大慶寶石花物業(yè)客服管家考試試題題庫[復(fù)制]一、單項選擇題您的姓名：[填空題]*_________________________________您的項目：[填空題]*_________________________________1.管家以管轄片區(qū)為單位，（）組織團隊成員召開工作協(xié)調(diào)會。[單選題]*A.每月B.每周(正確答案)C.每天D.每年2.社區(qū)文化活動實施前，服務(wù)中心應(yīng)提前（）天通知客戶，做好活動宣傳工作。[單選題]*A.1B.2C.3(正確答案)D.73.管理區(qū)域內(nèi)存在群訴風(fēng)險的事項，須經(jīng)（）審核后，統(tǒng)一輸出口徑，規(guī)范回復(fù)，避免負(fù)面信息發(fā)酵、擴散。[單選題]*A.客服管家B.客服主管C.項目經(jīng)理(正確答案)D.片區(qū)總監(jiān)4.關(guān)于小區(qū)內(nèi)停車場不足問題，物業(yè)公司經(jīng)研究后決定改造部分綠化區(qū)域增加車位，以下說法正確的是（）。[單選題]*A.改造綠地增設(shè)車位需要經(jīng)過全體業(yè)主雙三分之二同意(正確答案)B.改造綠地增設(shè)車位需要經(jīng)過全體業(yè)主雙二分之一同意C.物業(yè)公司作為業(yè)主委托管理單位，負(fù)責(zé)公共區(qū)域的管理，有權(quán)自行決定增設(shè)停車位的問題，無需經(jīng)過業(yè)主再次同意。D.業(yè)主委員會全體委員同意后即可實施改造工程5.《物業(yè)管理條例》第一條規(guī)定，為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護（）的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定本條例。[單選題]*A.業(yè)主B.物業(yè)管理企業(yè)C.開發(fā)建設(shè)單位D.業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)(正確答案)6.下列處理業(yè)主逾期不繳納物業(yè)服務(wù)費的方法中，錯誤的是（）。[單選題]*A.由業(yè)主委員會督促其限期繳納B.依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，通過仲裁解決C.按物業(yè)服務(wù)合同的約定，向人民法院起訴解決D.停止供電、供水、供氣等服務(wù)(正確答案)7.物業(yè)工程質(zhì)量保修期內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)（）質(zhì)量保修。[單選題]*A.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備B.向建設(shè)單位申請(正確答案)C.業(yè)主產(chǎn)權(quán)專有部分D.物業(yè)共用部位8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)門禁系統(tǒng)的檢查維護屬于（）管理。[單選題]*A.特約服務(wù)B.公共秩序(正確答案)C.社會治安D.增值服務(wù)9.根據(jù)《住宅質(zhì)量保證書》，下列部位、部件保修內(nèi)容與保修期錯誤的是（）。[單選題]*A.管道堵塞2個月B.燈具、電器開關(guān)6個月C.屋面防水2年(正確答案)D.衛(wèi)生潔具1年10.只有通過（），才能改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途。[單選題]*A.業(yè)主大會B.業(yè)主委員會C.物業(yè)管理企業(yè)D.以上都不是(正確答案)11.住宅專項維修資金應(yīng)當(dāng)專項用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的（），不得挪作他用。[單選題]*A．維修B．養(yǎng)護C．裝修D(zhuǎn)．維修和更新、改造(正確答案)12.業(yè)主裝修時，搭建建筑物、構(gòu)筑物，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過（）批準(zhǔn)。[單選題]*A.物業(yè)管理公司B.城市規(guī)劃行政主管部門(正確答案)C.供暖管理單位批準(zhǔn)D.燃氣管理單位13.成人心肺復(fù)蘇時打開氣道的最常用方式為（）。[單選題]*A.仰頭舉頦法(正確答案)B.雙手托舉下頜法C.托頦法D.環(huán)狀軟骨壓迫法14.接到火警、警情后秩序維護人員（）內(nèi)到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報告管理處與警方。[單選題]*A.三分鐘B.五分鐘C.八分鐘D.十分鐘(正確答案)15.物業(yè)服務(wù)合同由（）與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。[單選題]*A.業(yè)委會主任B.業(yè)主大會C.業(yè)主委員會代表業(yè)主(正確答案)D.全體業(yè)主分別16.下列四項工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護工作的是（）。[單選題]*A.澆水B.病蟲害防治C.雜草防治D.綠化改造工程(正確答案)17.小區(qū)內(nèi)業(yè)主養(yǎng)犬，不屬于物業(yè)應(yīng)采取的措施的是（）。[單選題]*A.定期通過各種形式宣傳文明養(yǎng)犬。B.協(xié)助派出所宣傳養(yǎng)犬辦證。C.為方便犬類大小便，在小區(qū)公共區(qū)域設(shè)立“寵物便便屋”。D.發(fā)現(xiàn)不文明養(yǎng)犬的業(yè)主，立即報警或找城管。(正確答案)18.寶石花物業(yè)收取的物業(yè)管理費，稅率是（）。[單選題]*A.3%B.6%(正確答案)C.9%D.13%19.物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身.財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的（）。[單選題]*A．經(jīng)濟責(zé)任B．賠償責(zé)任C．違規(guī)責(zé)任D．法律責(zé)任(正確答案)20.客服助理應(yīng)在（）工作日內(nèi)回訪業(yè)主，將回訪情況記錄于《業(yè)主訴求記錄表》。[單選題]*A.一個B.二個(正確答案)C.三個D.四個21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)依照（）收取物業(yè)服務(wù)費用。[單選題]*A.管理規(guī)約B.國家政策規(guī)定C.物價部門的批準(zhǔn)D.物業(yè)服務(wù)合同的約定(正確答案)22.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費用。[單選題]*A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主大會、業(yè)主委員會C.最終用戶(正確答案)D.建設(shè)單位23.利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營獲得的收益，應(yīng)當(dāng)主要用于（），也可以按照業(yè)主大會的決定使用。[單選題]*A.彌補物業(yè)管理費用不足B.給業(yè)主委員會委員發(fā)放津貼C.彌補社區(qū)活動經(jīng)費D.補充專項維修資金(正確答案)24.物業(yè)管理企業(yè)的主營業(yè)務(wù)收入不包括（）。[單選題]*A.物業(yè)管理收入B.物業(yè)經(jīng)營收入C.物業(yè)資金收入(正確答案)D.物業(yè)大修收入25.業(yè)主故意違反物業(yè)管理秩序，并給其他業(yè)主造成損害后果的，依照《民法通則》關(guān)于相鄰權(quán)規(guī)定及相關(guān)法律規(guī)定，由違規(guī)業(yè)主承擔(dān)（）。[單選題]*A.刑事責(zé)任B.違約責(zé)任C.行政責(zé)任D.侵權(quán)責(zé)任(正確答案)26.對于業(yè)主提出的問題須（）有回應(yīng)、有跟進、有反饋。[單選題]*A.100%(正確答案)B.99%C.95%D.90%27.對于住宅專項維修資金的作用，以下說法錯誤的是（）。[單選題]*A.有利于保證物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護B.有利于保證物業(yè)的正常使用和報紙增值C.有利于保證物業(yè)管理企業(yè)的收支平衡(正確答案)D.有利于保障全體業(yè)主的共同利益28.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（A）A．財務(wù)管理[單選題]*B．保潔管理(正確答案)C．環(huán)境管理D．車輛管理29.物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確與業(yè)主的（A）關(guān)系。A．權(quán)利與義務(wù)[單選題]*B．服務(wù)與被服務(wù)(正確答案)C．管理與被管理D．委托與被委托30.前臺接到業(yè)主來電、來訪提出的任何建議，錯誤的處理方式是（）。A．填寫《處理工作單》[單選題]*B．向業(yè)主表示感謝C．向業(yè)主闡明物業(yè)公司的無奈之處，以解釋建議難以實施(正確答案)D.及時向業(yè)主進行回復(fù)二、多項選擇題1.清潔工作日常管理主要包括（）。*A．月檢(正確答案)B．日檢(正確答案)C．領(lǐng)導(dǎo)檢查D．專項抽檢(正確答案)2.物業(yè)消防安全檢查內(nèi)容有（）。*A．消防控制室(正確答案)B．自動報警（滅火）系統(tǒng)(正確答案)C．應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志(正確答案)D．室內(nèi)消防栓、滅火器配置(正確答案)3.業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有的權(quán)利包括（）。*A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)(正確答案)B.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議(正確答案)C.參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)(正確答案)D.對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)(正確答案)4.小區(qū)王某等住戶因車位問題與該小區(qū)的開發(fā)商?B公司發(fā)生爭議。B公司與王某等住戶的購房合同規(guī)定：B公司將為本樓住戶提供地下停車場的停車車位。但王某等住戶搬進小區(qū)后，發(fā)現(xiàn)B公司已將該樓?50多套房連同地下停車場賣給了C公司。C公司明確表示，地下停車場的車位僅供本樓本單位的職工使用，其他住戶要停車必須按每天15元的標(biāo)準(zhǔn)繳費。下列說法中正確的是（）。*A.地下停車場屬于業(yè)主共有部分，B公司無權(quán)轉(zhuǎn)讓(正確答案)B.王某等住戶可以根據(jù)其與B公司的購房合同追究B公司的違約責(zé)任(正確答案)C.王某等住戶有權(quán)使用地下停車場的停車車位(正確答案)D.公司是地下停車場的新的所有權(quán)人，有權(quán)決定停車場的使用方式5.管家工作事項要求中，兩群三會的三會包括（）。*A.項目例會B.工作周例會(正確答案)C.晨會(正確答案)D.片區(qū)協(xié)調(diào)會(正確答案)6.管家的主要職責(zé)有（）。*A.負(fù)責(zé)建立與完善業(yè)主檔案，分析業(yè)主信息(正確答案)B.負(fù)責(zé)業(yè)主的疑問解答、需求處理及報修響應(yīng)(正確答案)C.以低成本或零成本開展小而美創(chuàng)新服務(wù)(正確答案)D.負(fù)責(zé)推動片區(qū)社區(qū)文化活動開展(正確答案)7.處理投訴，為了保證投訴處理的及時性，實行首問責(zé)任制，即（）。*A.誰受理(正確答案)B.誰處理C.誰跟進(正確答案)D.誰回復(fù)(正確答案)8.管家走動式管理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)舉措正確的是（）。*A.管家每天巡查苑區(qū)不少于2個小時(正確答案)B.定期通過上門拜訪、走訪等方式傾聽業(yè)主和物業(yè)使用人的意見、建議和要求，并跟進反饋問題的處理(正確答案)C.針對巡區(qū)過程中發(fā)現(xiàn)的不文明行為，予以懲罰D.針對各橫向部門現(xiàn)場的品質(zhì)工作予以評定，對于現(xiàn)場品質(zhì)變化較大的部門予以評定(正確答案)9.根據(jù)《國務(wù)院物業(yè)管理條例》第二十八條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)（）進行查驗。*A.物業(yè)共用部位(正確答案)B.共用設(shè)施設(shè)備(正確答案)C.空置房D.已售物業(yè)10.管家現(xiàn)場服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）。*A.常規(guī)服務(wù)(正確答案)B.增（超）值服務(wù)(正確答案)C.有償服務(wù)(正確答案)D.接待服務(wù)11.物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，分別實行（）。*A.政府定價B.政府指導(dǎo)價(正確答案)C.市場調(diào)節(jié)價(正確答案)D.現(xiàn)場拍賣定價E.合同約定價格12.以下哪些是業(yè)主大會可以決定的事項（）。*A.制定定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；(正確答案)B.制定和修改管理規(guī)約；(正確答案)C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；(正確答案)D.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會委員(正確答案)13.物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)包括（）。*A.對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序(正確答案)B.對物業(yè)承接查驗(正確答案)C.履行合同約定；合同終止時做好交接(正確答案)D.對物業(yè)區(qū)域內(nèi)違法相關(guān)法律法規(guī)、管理規(guī)約的行為制止和報告(正確答案)E.協(xié)助做好安全防范工作(正確答案)F.監(jiān)督裝修管理(正確答案)14.建筑物區(qū)分所有權(quán)的構(gòu)成包括哪些（）。*A.建筑物專有部位的所有權(quán)(正確答案)B.共有部位的持份權(quán)(正確答案)C.業(yè)主大會的成員權(quán)(正確答案)D.業(yè)主大會決議的決定權(quán)15.物權(quán)法與物業(yè)管理條例有哪些不同：（）。*A.明確規(guī)定了業(yè)主投票權(quán)的確定方式及議案通過的雙多數(shù)原則(正確答案)B.業(yè)主大會取得訴訟主體資格(正確答案)C.行使共有權(quán)利不受是否成立業(yè)主大會或業(yè)主委員會限制(正確答案)D.提高了業(yè)主規(guī)約的法律效力(正確答案)16.建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬，由當(dāng)事人通過（）等方式約定。*A.出售(正確答案)B.附贈(正確答案)C.出租(正確答案)D.占有17.下列哪類人更有資格當(dāng)選業(yè)主委員會的人選（）*A.年齡20歲的耳聾人士B.經(jīng)常在國外的成功人士C.大公無私的退休林大爺(正確答案)D.很有組織能力的廣場舞大媽(正確答案)18.根據(jù)《國務(wù)院物業(yè)管理條例》及房產(chǎn)公司與物業(yè)公司簽訂的《前期物業(yè)服務(wù)合同》，房產(chǎn)公司將已到合同收樓期的園區(qū)移交物業(yè)公司進行物業(yè)管理服務(wù)時，房產(chǎn)公司應(yīng)向物業(yè)公司移交資料的資料包括（）。*A．竣工總平面圖，單體建筑．結(jié)構(gòu)．設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施．地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料(正確答案)B．政府部門出具的房屋實測面積報告(正確答案)C．設(shè)施設(shè)備的安裝．使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料(正確答案)D．物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件(正確答案)E．業(yè)主購房資料19.以下收入屬于公共收益的有（）。*A．停車收費B．在苑區(qū)開通信號覆蓋所收取的場地使用費(正確答案)C．苑區(qū)公共路燈廣告所收取的場地使用費(正確答案)D．出租物業(yè)管理用房的場地使用費20.客服管家巡查時發(fā)現(xiàn)綠化中的一個井蓋沒了，我們應(yīng)當(dāng)（）。*A.立刻詢問各部門是否是內(nèi)部員工搬走了井蓋(正確答案)B.立刻放置相應(yīng)的提示牌，警示業(yè)主家小孩兒和寵物不要掉入其中(正確答案)C.若無法得知是是誰拿走了井蓋，立刻通知工程部填補大洞(正確答案)D.看了看環(huán)境，經(jīng)由此地的人員不多便覺得沒危險便離開了三、判斷題1.物業(yè)管理條例，是指先由開發(fā)商通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，再由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行管理。[判斷題]*對錯(正確答案)業(yè)主大會籌集和使用專項維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。[判斷題]*對(正確答案)錯客戶滿意度調(diào)查最常用的調(diào)查方式有問卷調(diào)查、入戶訪談、電話測評和專題座談等形式。[判斷題]*對(正確答案)錯物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。[判斷題]*對(正確答案)錯物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)制止和向有關(guān)行政主管部門匯報違反治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律法規(guī)和規(guī)章制度的行為。[判斷題]*對(正確答案)錯物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時維修養(yǎng)護，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。[判斷題]*對(正確答案)錯業(yè)主侵占公共綠地將面臨刑事處罰。[判斷題]*對錯(正確答案)不動產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水、通行、鋪設(shè)管線等利用相鄰不動產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)盡量避免對相鄰的不動產(chǎn)權(quán)利人造成損害；造成損害的，可以不給予賠償。[判斷題]*對錯(正確答案)建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施倒塌造成他人損害的，由建設(shè)單位與施工單位承擔(dān)連帶責(zé)任。建設(shè)單位、施工單位賠償后，有其他責(zé)任人的，有權(quán)向其他責(zé)任人追償。[判斷題]*對(正確答案)錯在公共場所或者道路上挖坑、修繕安裝地下設(shè)施等，沒有設(shè)置明顯標(biāo)志和采取安全措施造成他人損害的，施工人不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。[判斷題]*對錯(正確答案)物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。[判斷題]*對(正確答案)錯業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主不需負(fù)交納物業(yè)服務(wù)費的責(zé)任。[判斷題]*對錯(正確答案)物業(yè)服務(wù)支出一般包括:物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、設(shè)備大中修等維護費用。[判斷題]*對錯(正確答案)物業(yè)公司不能因極少部分業(yè)主不交物業(yè)管理費就不進行物業(yè)管理服務(wù)。[判斷題]*對(正確答案)錯業(yè)主事實上接受了物業(yè)服務(wù),業(yè)主則應(yīng)按實際發(fā)生的服務(wù)價格向物業(yè)公司交納相應(yīng)費用，不能以此拒交物業(yè)費。[判斷題]*對(正確答案)錯若物業(yè)公司與房產(chǎn)公司對空置房實收打折收費，則由房產(chǎn)公司與物業(yè)公司簽訂的《前期物業(yè)服務(wù)合同》上直接約定對空置房物業(yè)服務(wù)費優(yōu)惠（打折）收費的條文約定即可，雙方不再另行簽訂《優(yōu)惠合作協(xié)議》確定空置房物業(yè)服務(wù)費的打折約定。[判斷題]*對錯(正確答案)為提高物業(yè)管理的專業(yè)性，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，并做好監(jiān)督管理工作。[判斷題]*對錯(正確答案)業(yè)主因自身原因未居住房屋并以此為由要求減免物業(yè)服務(wù)費用的，法院可予以支持。[判斷題]*對錯(正確答案)