網(wǎng)絡(luò)軟件服務(wù)協(xié)議協(xié)議編號：NW-Software-Service-Agreement-001甲方：（以下稱委托方）法定代表人：乙方：（以下稱服務(wù)方）法定代表人：鑒于甲方（委托方）需要通過乙方（服務(wù)方）獲取網(wǎng)絡(luò)軟件服務(wù)，以便更好地實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)；鑒于乙方（服務(wù)方）愿意向甲方（委托方）提供網(wǎng)絡(luò)軟件服務(wù)；根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方經(jīng)友好協(xié)商，同意就以下條款訂立本協(xié)議，共同信守執(zhí)行。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1本協(xié)議所稱的網(wǎng)絡(luò)軟件服務(wù)，是指乙方（服務(wù)方）為甲方（委托方）提供的一款名為“XX網(wǎng)絡(luò)軟件”的產(chǎn)品，包括但不限于軟件安裝、使用培訓(xùn)、技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)和升級等服務(wù)。1.2乙方（服務(wù)方）應(yīng)確保所提供的網(wǎng)絡(luò)軟件服務(wù)符合甲方的業(yè)務(wù)需求，并保證軟件的運(yùn)行穩(wěn)定、安全可靠。1.3乙方（服務(wù)方）應(yīng)在協(xié)議有效期內(nèi)，為甲方（委托方）提供免費(fèi)的軟件升級服務(wù)，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效，至協(xié)議約定的服務(wù)期滿之日終止。2.2在協(xié)議有效期內(nèi)，乙方（服務(wù)方）應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容為甲方（委托方）提供服務(wù)。2.3除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則任何一方不得提前終止本協(xié)議。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元（大寫：____________________元整），包括但不限于軟件授權(quán)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。3.2甲方（委托方）應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款方式，向乙方（服務(wù)方）支付服務(wù)費(fèi)用。3.3乙方（服務(wù)方）應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，以便甲方（委托方）進(jìn)行財務(wù)報銷。第四條付款方式4.1本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用分為三期支付，具體支付時間、金額及方式如下：（1）第一期：自本協(xié)議簽訂之日起____個工作日內(nèi)，支付人民幣____元（大寫：____________________元整）；（2）第二期：自網(wǎng)絡(luò)軟件交付使用之日起____個工作日內(nèi)，支付人民幣____元（大寫：____________________元整）；（3）第三期：自網(wǎng)絡(luò)軟件運(yùn)行穩(wěn)定之日起____個工作日內(nèi)，支付人民幣____元（大寫：____________________元整）。4.2甲方（委托方）應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款方式，向乙方（服務(wù)方）支付服務(wù)費(fèi)用。4.3乙方（服務(wù)方）應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，以便甲方（委托方）進(jìn)行財務(wù)報銷。第五條技術(shù)支持和售后服務(wù)5.1乙方（服務(wù)方）應(yīng)為本協(xié)議提供的網(wǎng)絡(luò)軟件服務(wù)提供技術(shù)支持，確保軟件的正常運(yùn)行。5.2乙方（服務(wù)方）應(yīng)在協(xié)議有效期內(nèi)，為甲方（委托方）提供免費(fèi)的軟件升級服務(wù)。5.3乙方（服務(wù)方）應(yīng)對甲方（委托方）的使用人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保甲方能夠熟練使用本協(xié)議提供的網(wǎng)絡(luò)軟件。5.4乙方（服務(wù)方）應(yīng)在本協(xié)議約定的服務(wù)時間內(nèi)，響應(yīng)甲方的技術(shù)支持和售后服務(wù)需求。第六條保密條款6.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。6.3任何一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第七條違約責(zé)任7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，如一方違反協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2乙方（服務(wù)方）未按照約定時間、質(zhì)量要求提供服務(wù)的，甲方（委托方）有權(quán)要求乙方（服務(wù)方）支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的____%。7.3甲方（委托方）未按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方（服務(wù)方）有權(quán)要求甲方（委托方）支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的____%。第八條爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條其他條款9.特殊應(yīng)用場合及增加條款：場合：政府機(jī)關(guān)或公共部門使用乙方（服務(wù)方）應(yīng)確保所提供的網(wǎng)絡(luò)軟件服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。乙方（服務(wù)方）應(yīng)對甲方（委托方）的數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)，確保信息安全，防止數(shù)據(jù)泄露。乙方（服務(wù)方）應(yīng)提供完整的軟件源代碼，以便甲方（委托方）進(jìn)行審計和檢查。乙方（服務(wù)方）應(yīng)在軟件中加入符合政府機(jī)關(guān)或公共部門特殊需求的定制功能。乙方（服務(wù)方）應(yīng)提供中文界面和中文技術(shù)支持，以滿足甲方（委托方）的需求。場合：金融行業(yè)使用乙方（服務(wù)方）應(yīng)確保所提供的網(wǎng)絡(luò)軟件服務(wù)符合金融行業(yè)相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。乙方（服務(wù)方）應(yīng)對甲方（委托方）的客戶數(shù)據(jù)保密，并簽訂保密協(xié)議。乙方（服務(wù)方）應(yīng)提供安全性能更高的軟件版本，以保護(hù)金融交易的安全。乙方（服務(wù)方）應(yīng)提供定期的安全檢查和漏洞修復(fù)服務(wù)，以確保軟件的安全性。乙方（服務(wù)方）應(yīng)提供災(zāi)難恢復(fù)和數(shù)據(jù)備份服務(wù)，以應(yīng)對可能的數(shù)據(jù)丟失情況。場合：教育行業(yè)使用乙方（服務(wù)方）應(yīng)確保所提供的網(wǎng)絡(luò)軟件服務(wù)符合教育行業(yè)特殊需求，如在線教育、課程管理等功能。乙方（服務(wù)方）應(yīng)對甲方（委托方）的學(xué)生和教師數(shù)據(jù)保密，并簽訂保密協(xié)議。乙方（服務(wù)方）應(yīng)提供易于操作的用戶界面，以滿足教育行業(yè)用戶的需求。乙方（服務(wù)方）應(yīng)提供定期的培訓(xùn)和指導(dǎo)服務(wù)，以幫助甲方（委托方）的用戶更好地使用軟件。乙方（服務(wù)方）應(yīng)提供可擴(kuò)展的軟件架構(gòu)，以便甲方（委托方）根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行擴(kuò)展。場合：大型企業(yè)內(nèi)部使用乙方（服務(wù)方）應(yīng)確保所提供的網(wǎng)絡(luò)軟件服務(wù)能夠滿足大型企業(yè)內(nèi)部復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程和需求。乙方（服務(wù)方）應(yīng)對甲方（委托方）的企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)保密，并簽訂保密協(xié)議。乙方（服務(wù)方）應(yīng)提供高度可定制化的軟件版本，以滿足甲方（委托方）的特殊需求。乙方（服務(wù)方）應(yīng)提供專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)，以幫助甲方（委托方）更好地運(yùn)用軟件。乙方（服務(wù)方）應(yīng)提供全方位的技術(shù)支持，包括現(xiàn)場支持、遠(yuǎn)程支持和在線聊天等。場合：跨國公司使用乙方（服務(wù)方）應(yīng)確保所提供的網(wǎng)絡(luò)軟件服務(wù)能夠支持跨國公司的多語言需求。乙方（服務(wù)方）應(yīng)對甲方（委托方）的跨國公司內(nèi)部數(shù)據(jù)保密，并簽訂保密協(xié)議。乙方（服務(wù)方）應(yīng)提供全球范圍內(nèi)的技術(shù)支持和服務(wù)，以滿足甲方（委托方）的需求。乙方（服務(wù)方）應(yīng)提供軟件的國際化適配和本地化服務(wù)，以確保軟件在不同國家的正常運(yùn)行。乙方（服務(wù)方）應(yīng)協(xié)助甲方（委托方）進(jìn)行跨后續(xù)問題及解決辦法：問題：技術(shù)支持響應(yīng)不及時雙方應(yīng)明確技術(shù)支持的響應(yīng)時間，并在協(xié)議中約定具體的響應(yīng)時間要求。乙方（服務(wù)方）應(yīng)增加技術(shù)支持團(tuán)隊的人手，以提高響應(yīng)速度。乙方（服務(wù)方）應(yīng)設(shè)立技術(shù)支持熱線和在線聊天系統(tǒng)，以便甲方（委托方）及時反饋問題。乙方（服務(wù)方）應(yīng)定期對甲方（委托方）的使用情況進(jìn)行回訪，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。問題：軟件升級不符合預(yù)期雙方應(yīng)明確軟件升級的時間表和預(yù)期目標(biāo)，并在協(xié)議中約定。乙方（服務(wù)方）應(yīng)在升級前與甲方（委托方）進(jìn)行溝通，確認(rèn)升級方案和影響范圍。乙方（服務(wù)方）應(yīng)在升級后對軟件進(jìn)行測試，確保軟件的穩(wěn)定性和功能性。乙方（服務(wù)方）應(yīng)提供詳細(xì)的升級日志和變更記錄，以便甲方（委托方）進(jìn)行跟蹤和審核。問題：數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)不足雙方應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確數(shù)據(jù)的保密范圍和責(zé)任。乙方（服務(wù)方）應(yīng)采取適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)保護(hù)措施，如加密傳輸、訪問控制等。乙方（服務(wù)方）應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)安全檢查和漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全問題。乙方（服務(wù)方）應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案，以便在數(shù)據(jù)泄露或安全事件發(fā)生時能夠迅速應(yīng)對。問題：軟件性能不滿足業(yè)務(wù)需求雙方應(yīng)明確軟件性能的要求和標(biāo)準(zhǔn)，并在協(xié)議中約定。乙方（服務(wù)方）應(yīng)提供軟件性能測試報告，以證明軟件的性能滿足甲方（委托方）的業(yè)務(wù)需求。乙方（服務(wù)方）應(yīng)根據(jù)甲方（委托方）的業(yè)務(wù)發(fā)展，提供軟件性能優(yōu)化方案和升級服務(wù)。乙方（服務(wù)方）應(yīng)建立客戶反饋機(jī)制，及時收集甲方（委托方）對軟件性能的反饋，并采取改進(jìn)措施。問題：服務(wù)費(fèi)用爭議雙方應(yīng)明確服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時間，并在協(xié)議中約定。乙方（服務(wù)方）應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，以便甲方（委托方）進(jìn)行財務(wù)報銷。雙方應(yīng)建立費(fèi)用審核和結(jié)算機(jī)制，定期對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行核對和結(jié)算。如發(fā)生服務(wù)費(fèi)用爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。問題：合同履行過程中的法律糾紛雙方應(yīng)明確合同的履行地點(diǎn)和適用法律法規(guī)，并在協(xié)議中約定。雙方應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，履行合同的約定。如發(fā)生法律糾紛，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。雙方可以簽訂仲裁協(xié)議，約定仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行爭議解決。問題：軟件版權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)明確軟件的版權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)歸屬，并在協(xié)議中約定。乙方（服務(wù)方）應(yīng)保證軟件的合法性，不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。乙方（服務(wù)）應(yīng)提供軟件的版權(quán)證明和相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)文件，以證明軟件的合法性。如發(fā)生軟件版權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)糾紛，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。明確條款的定義和解釋：在協(xié)議中對于關(guān)鍵術(shù)語和定義進(jìn)行明確解釋，以避免歧義和誤解。詳細(xì)描述服務(wù)的范圍和內(nèi)容：具體列舉乙方（服務(wù)方）應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，以明確雙方的責(zé)任和義務(wù)。增加附件和補(bǔ)充材料：提供相關(guān)的技術(shù)文檔、用戶手冊、升級