書宋原創(chuàng)文檔請勿二次上傳盜版必究抖音電商直播運營團(tuán)隊組織架構(gòu)與職責(zé)說明目錄TOC\o"1-2"\h\u29622一、抖音電商直播運營團(tuán)隊組織架構(gòu)圖 頁共13頁一、抖音電商直播運營團(tuán)隊組織架構(gòu)圖二、各崗位說明書1、直播運營經(jīng)理崗位說明書直播運營經(jīng)理崗位說明書崗位名稱直播運營經(jīng)理崗位編號所在部門直播運營部崗位定員直接上級總經(jīng)理工資等級直接下級帶貨主播、主播助理、直播運營、直播客服、電商客服薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限： 有權(quán)對直播運營費用支出的建議權(quán)、對于電商平臺直播活動內(nèi)容策劃，直播選品的直接建議權(quán)。對直接下屬工作分配和績效考核權(quán)。工作責(zé)任：對于直接下屬人員有日常管理，工作指導(dǎo)的責(zé)任。對所負(fù)責(zé)直播間整體銷量負(fù)責(zé)。工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)抖音、淘寶等公司官方直播電商平臺日常運營工作，負(fù)責(zé)公司各直播項目整體內(nèi)容策劃活動策劃，提升直播效果及轉(zhuǎn)化率，以達(dá)成產(chǎn)品銷售目標(biāo)。2、拆解直播各個轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，針對環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率進(jìn)行優(yōu)化。負(fù)責(zé)策劃直播過程中各種玩法設(shè)定，以更好的達(dá)成KPI。對主播、場控等相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和培養(yǎng)，確保直播效果。3、內(nèi)部溝通對接，負(fù)責(zé)直播活動內(nèi)容策劃（產(chǎn)品的匹配、腳本的制定、數(shù)據(jù)分析、內(nèi)容優(yōu)化），直播前準(zhǔn)備，直播過程管控，直播后期跟進(jìn)，推動直播有序進(jìn)行。4、負(fù)責(zé)直播中控臺各項工作，包括維護(hù)氣氛，公告，直播間活動，禁言等等，上架產(chǎn)品和優(yōu)惠券。5、跟進(jìn)直播中產(chǎn)生的各類問題，反饋處理并給予合理的解決方案。6、配合主播完成直播帶貨，與粉絲互動，對個別粉絲提問給予回答。增加粉絲數(shù)量、維護(hù)粉絲，達(dá)到銷量的提升。7、統(tǒng)計和分析直播數(shù)據(jù)，挖掘和分析直播用戶需求，收集用戶反饋，分析用戶行為及需求，引導(dǎo)主播產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，增強互動性。對直播內(nèi)容質(zhì)量負(fù)責(zé)，促進(jìn)店鋪成交。任職資格：教育水平：大學(xué)?？茖W(xué)歷以上專業(yè)：電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗：具有3年以上商品行業(yè)電商直播管理經(jīng)驗知識與技能1、熟熟悉淘寶、抖音電商平臺的玩法與規(guī)則，有后臺運營能力與實操經(jīng)驗，熟悉信息流、新人主播合作、直播合作或其他推廣手段，對服務(wù)商體系、供應(yīng)鏈建設(shè)有一定了解。2、有好的邏輯思維能力，表達(dá)清晰擅長溝通，有創(chuàng)新意識及產(chǎn)品化思維，懂得借助產(chǎn)品工具去解決問題?？己酥笜?biāo)：轉(zhuǎn)化率、關(guān)注人數(shù)、粉絲增長率、觀看人數(shù)、下單率、銷售收入、利潤額、重要任務(wù)完成情況成本控制情況、員工培養(yǎng)、價值觀、領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、制度流程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)與執(zhí)行情況備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名日期2、帶貨主播崗位說明書帶貨主播崗位說明書崗位名稱帶貨主播崗位編號所在部門直播運營部崗位定員直接上級直播運營經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限：對于電商平臺直播活動內(nèi)容策劃，直播選品的建議權(quán)。工作責(zé)任：執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。承擔(dān)直播間銷量效果的責(zé)任。工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)協(xié)助直播運營經(jīng)理制定直播計劃與內(nèi)容，參與商品選品和內(nèi)容策劃。配合開展直播活動，通過淘寶、抖音直播平臺進(jìn)行商品講解等視頻直播銷售。2、通過直播間向粉絲展示介紹產(chǎn)品，耐心解答粉絲疑問，與粉絲互動，促進(jìn)成交。3、直播話題與粉絲進(jìn)行線互動，活躍氣氛，提高粉絲活躍度，引導(dǎo)粉絲關(guān)注直播間，提升直播在線人數(shù)。4、直播期間，即興發(fā)揮，調(diào)動粉絲情緒，把控產(chǎn)品介紹速度，增加粉絲的活躍度，確保直播間熱度。5、跟蹤直播平臺活動推廣效果，做好數(shù)據(jù)分析反饋及總結(jié)并反饋，優(yōu)化直播內(nèi)容。任職資格：教育水平：高中以上學(xué)歷專業(yè)：無工作經(jīng)驗：有電商主播、主持相關(guān)經(jīng)驗知識與技能具有互聯(lián)網(wǎng)思維，銷售邏輯，溝通能力強，具有個人魅力，調(diào)動粉絲情緒，增加粉絲的活躍度，確保直播間熱度。2、節(jié)奏把握能力強，服務(wù)意識強，有一定控場能力?？己酥笜?biāo)：轉(zhuǎn)化率、關(guān)注人數(shù)、粉絲增長率、觀看人數(shù)、下單率、銷售收入、利潤額、重要任務(wù)完成情況考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名日期3、主播助理崗位說明書主播助理崗位說明書崗位名稱主播助理/副主播崗位編號所在部門直播運營部崗位定員直接上級直播運營經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限：對于電商平臺直播活動內(nèi)容策劃，直播選品的建議權(quán)。工作責(zé)任：執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。承擔(dān)直播間銷量效果的責(zé)任。工作職責(zé)：1、通過直播介紹和展示品牌產(chǎn)品，推薦產(chǎn)品的賣點。2、與粉絲互動，回答直播間粉絲提問并提供相應(yīng)建議，引導(dǎo)有購物需求的粉絲完成購物流程。3、負(fù)責(zé)直播內(nèi)容運營，保持直播間的活躍度，與主播，粉絲進(jìn)行互動。4、對所屬的直播渠道的粉絲增長及銷售任務(wù)負(fù)責(zé)，協(xié)助電商團(tuán)隊完成直播渠道的銷售目標(biāo)。5、定期開展調(diào)研工作，捕捉競品直播發(fā)展方向，收集平臺、主播、用戶的需求，提出合理化直播調(diào)整建議。6、根據(jù)每次直播情況總結(jié)經(jīng)驗并對下次直播進(jìn)行優(yōu)化。任職資格：教育水平：中專以上學(xué)歷專業(yè)：無工作經(jīng)驗：具有2年以上同行業(yè)產(chǎn)品銷售半年以上同行業(yè)電商主播經(jīng)驗知識與技能1、熟悉電商直播結(jié)構(gòu)與規(guī)則，了解新廣告法，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強的語言表達(dá)能力，反應(yīng)靈敏，良好的邏輯思維能力和行動力。2、會抓熱點，具有較強的產(chǎn)品介紹、溝通能力。3、節(jié)奏把握能力強，服務(wù)意識強，有一定控場能力?？己酥笜?biāo)：轉(zhuǎn)化率、關(guān)注人數(shù)、粉絲增長率、觀看人數(shù)、下單率、銷售收入、利潤額、重要任務(wù)完成情況考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名日期4、直播運營崗位說明書直播運營崗位說明書崗位名稱直播運營崗位編號所在部門電商直播運營部崗位定員直接上級工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限：對于電商平臺直播活動內(nèi)容策劃、推廣、直播選品的建議權(quán)。工作責(zé)任：執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。承擔(dān)直播間銷量效果的責(zé)任。工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)抖音、淘寶等平臺直播運營，制定直播營銷計劃。2、負(fù)責(zé)直播過程中的資源對接、產(chǎn)品把控、活動報名及組織策劃等工作。3、根據(jù)消費者的購物決策路徑，結(jié)合直播平臺能力提供針對性解決方案，提升客戶的經(jīng)營效率、提高在直播視頻的參與深度和頻次、提升直播間內(nèi)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率等各項指標(biāo)。4、負(fù)責(zé)參與直播的產(chǎn)品選品，直播內(nèi)容策劃，營銷活動制定和粉絲群維護(hù)。5、負(fù)責(zé)公司在抖音自營、淘寶直播的日常運營管理工作，包括直播產(chǎn)品優(yōu)化、信息優(yōu)化、訂單問題處理等，流量用轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)指標(biāo)跟進(jìn)，數(shù)據(jù)分析總結(jié)，有效進(jìn)行直播復(fù)盤。6、負(fù)責(zé)直播全過程的進(jìn)行，直播預(yù)告發(fā)布，直播中控臺操作，和主播互動，和粉絲互動。7、配合主播操作后臺上下架寶貝、小視頻拍攝配合。8、負(fù)責(zé)跟進(jìn)主播的咨詢、投訴、建議，反饋，有效處理并提出合理的解決方案。9、關(guān)注直播行業(yè)動態(tài)和走向，直播競品分析，提高直播用戶留存率和粘度。任職資格：教育水平：大學(xué)?？茖W(xué)歷以上專業(yè)：市場營銷、電商商務(wù)等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗：1年以上商品直播運營工作經(jīng)驗知識與技能1、熟悉各電商平臺直播運營方式，擅長粉絲運營。2、熟練使用辦公軟件，和具備較好的數(shù)據(jù)分析能力。3、具備專題策劃、信息采編整合能力，文字功底扎實，思維活躍、有創(chuàng)意?？己酥笜?biāo)：轉(zhuǎn)化率、關(guān)注人數(shù)、粉絲增長率、觀看人數(shù)、下單率、銷售收入、利潤額、重要任務(wù)完成情況考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名日期5、直播客服崗位說明書直播客服崗位說明書崗位名稱直播客服崗位編號所在部門直播運營部崗位定員直接上級直播運營經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限：對于客戶需求分析、反饋意見的建議權(quán)。工作責(zé)任：執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。承擔(dān)咨詢轉(zhuǎn)化率責(zé)任。工作職責(zé)：1、通過電商平臺直播期間用心為每一位用戶解答和處理反饋的問題。2、負(fù)責(zé)主播直播間的日常維護(hù)與數(shù)據(jù)分析。3、通過后臺以及客戶端監(jiān)控平臺運行狀態(tài)、維護(hù)平臺的政策秩序。4、通過日常用戶的反饋問題匯總以及提出改進(jìn)建議。5、每次直播后跟運營進(jìn)行反饋。6、直播后進(jìn)行數(shù)據(jù)復(fù)盤。任職資格：教育水平：中專學(xué)歷以上專業(yè)：無要求工作經(jīng)驗：具有1年以上同行業(yè)電商客服經(jīng)驗知識與技能1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，有一定數(shù)據(jù)分析能力和文字功底。2、較強的學(xué)習(xí)能力，熟練操作辦公軟件，打字速度快。3、熟悉電商平臺聊天工具與后臺基本規(guī)則，能通過技巧引導(dǎo)顧客消費?？己酥笜?biāo)：指標(biāo)完成率、咨詢轉(zhuǎn)化率、下單成功率、客單價、回復(fù)率、響應(yīng)時間、差評率、重要任務(wù)完成情況考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名日期6、抖音客服崗位說明書抖音客服崗位說明書崗位名稱抖音客服崗位編號所在部門直播運營部崗位定員直接上級直播運營經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限：對于客戶需求分析、反饋意見的建議權(quán)。。工作責(zé)任：執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。承擔(dān)咨詢轉(zhuǎn)化率責(zé)任。工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)抖音等平臺的客服工作，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待顧客，解除顧客對產(chǎn)品的疑問，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交。2、訂單確認(rèn)出來，跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。3、管理與抖音用戶評論的日常溝通，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，對評論及時給與響應(yīng)。4、負(fù)責(zé)日常顧客的售后跟蹤服務(wù)、解答和處理客服咨詢售后問題及客服投訴。5、負(fù)責(zé)退換貨訂單處理、售后退換貨、退款等問題。6、及時為客戶解決問題，維護(hù)客戶關(guān)系，做好溝通服務(wù)。7、記錄、整理買家各種購物習(xí)慣、疑問類型等資料并存檔。8、負(fù)責(zé)及時跟進(jìn)售后指標(biāo)處理，提高售后滿意度。9、從評論、私信等渠道了解粉絲需求，做出基礎(chǔ)分析數(shù)據(jù)表。任職資格：教育水平：中專學(xué)歷以上專業(yè)：無要求工作經(jīng)驗：具有1年以上同行業(yè)電商客服經(jīng)驗知識