景區(qū)接待服務(wù) 課件 5.4.1租賃崗位典型任務(wù)處理_第1頁
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第叁篇章租賃接待服務(wù)—典型任務(wù)處理03目錄貳租賃設(shè)施損壞或丟失壹租賃憑證丟失叁設(shè)施使用過程中出現(xiàn)故障肆租賃設(shè)施未歸還核對出租設(shè)施信息及游客信息，確認無誤后，上報領(lǐng)班并與財務(wù)等相關(guān)崗位人員說明情況，在租賃存根憑證上填寫歸還時間，并做好備注，如“租賃憑證遺失，押金已退回”字樣，并請領(lǐng)班、游客一同簽字確認。一、租賃憑證丟失耐心詢問損壞原因，解釋景區(qū)賠償標準，出示相關(guān)價目表，禮貌引導(dǎo)游客按規(guī)賠償，做好明確記錄，同時上交賠款。將設(shè)施損壞情況上報領(lǐng)班，等待處理。二、租賃設(shè)施損壞或丟失三、設(shè)施使用過程中出現(xiàn)故障安撫游客，問清游客所處地點、租賃設(shè)施類型及具體出現(xiàn)的故障問題，提供簡單的處理辦法。迅速派人選取對應(yīng)類型的其他設(shè)施趕往游客所在地。無法正常使用三、設(shè)施使用過程中出現(xiàn)故障禮貌致歉，無條件為游客更換，游客離開后，將設(shè)施故障情況上報領(lǐng)班，等待處理；設(shè)施自身問題耐心為游客講解使用方法，待游客掌握后方可離開。游客操作問題四、租賃設(shè)施未歸還可通過辦理租賃時登記的個人信息聯(lián)系游客歸還；通過人工租賃方式租借的設(shè)施未歸還可通過設(shè)備系統(tǒng)后臺查詢游客認證信息，聯(lián)系游客歸還；通過自助租賃方式租借景區(qū)可通過法律

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