《1+X網(wǎng)店運營推廣》每日一練（八）[復(fù)制]（滿分100分）一、單選題。（每小題1分，共50分）您的姓名：[填空題]*_________________________________1．在物流問題處理時，本著以（）為中心的原則，對屬于賣家責(zé)任的問題，向買家核實問題并支付來回郵費為買家退換貨或視情況支出費用給買家修復(fù)產(chǎn)品。[單選題]*A．買家(正確答案)B．賣家C．品牌D．誠信2．一個人在統(tǒng)計時間范圍內(nèi)訪問多次只記為一個的是（）。[單選題]*A．IPB．PVC．UV(正確答案)D．IV3．Feedback分為3個等級，好評需要（）星。[單選題]*A．4-5星(正確答案)B．1-2星C．3星D．3-5星4．售后服務(wù)頁面一定要展示（）[單選題]*A．服務(wù)能力B．服務(wù)網(wǎng)點C．退換貨流程圖(正確答案)D．簽收注意事項5．天貓店鋪中以自有品牌或由商標權(quán)人提供獨占授權(quán)的品牌入駐天貓開設(shè)的店鋪是（）。[單選題]*A．旗艦店(正確答案)B．企業(yè)店C．專營店D．專賣店6．亞馬遜評價體系中（）的好壞，可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。[單選題]*A．DSRB．ODRC．FeedbackD．Review(正確答案)7．“親愛的會員王敏女士，祝您生日快樂，幸福安康!感謝有你，一路同行，常回店看看。”以上話術(shù)屬于哪種關(guān)懷方式?（）[單選題]*A．售后關(guān)懷B．寶貝關(guān)懷C．節(jié)日關(guān)懷D．情感關(guān)懷(正確答案)8．速賣通的328大促是3月28日，預(yù)熱是3月21日，大促全店鋪活動報名截止時間是3月15日，上新的最好時機是（）。[單選題]*A．3月28日之前B．3月15日之前(正確答案)C．3月21日之前D．3月22日之前9．一般來說，單品運營分析包括銷售分析、促銷分析、（）、流量來源分析等。[單選題]*A．用戶畫像分析B．訪客特征分析(正確答案)C．行業(yè)數(shù)據(jù)分析D．商品屬性分析10．RFM模型是衡量客戶價值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段，該模型通過3項指標來描述客戶的價值狀況，以下不屬于RFM指標內(nèi)容的是（）。[單選題]*A．消費頻率B．消費金額C．最近一次消費D．消費次數(shù)(正確答案)11．為提高網(wǎng)店客服的效率，建立店鋪的品牌，客服需（），建立（C），并可在客服培訓(xùn)或運用智能客服的時候，設(shè)置（C）。[單選題]*A．收集問題、每個店鋪的話術(shù)庫、自動回復(fù)及快捷回復(fù)B．歸類同類問題、回復(fù)規(guī)則、自動回復(fù)及快捷回復(fù)C．歸類同類問題、每個店鋪的話術(shù)庫、自動回復(fù)及快捷回復(fù)(正確答案)D．歸類同類問題、每個店鋪的話術(shù)庫、離開時回復(fù)12．淘寶網(wǎng)的店鋪類型有（）。[單選題]*A．個人店鋪和企業(yè)店鋪(正確答案)B．旗艦店和專營店C．企業(yè)店鋪和旗艦店D．個人店鋪和專賣店13．下列不是單品運營分析作用的是（）。[單選題]*A．有助于制定促清計劃B．有助于調(diào)整視覺效果C．有助于完善運營過程D．有助于提高網(wǎng)店營銷系統(tǒng)運行的效率(正確答案)14．亞馬遜平臺如何優(yōu)化ProductDescription?（）[單選題]*A．使用字母符號B．考慮商家成本C．懂得使用HTML代碼排版(正確答案)D．用屬性詞做引導(dǎo)15．以下不屬于訂單催付的原則的是（）。[單選題]*A．有已付款客戶的訂單不要催B．注意頻率，不要重復(fù)催付C．不要強行催付D．要給客戶承諾(正確答案)16．所謂商品標題，本質(zhì)上是如何描述一個商品，或者說標題描述和客戶需求保持一致，標題撰寫有很多技巧，以下不屬于標題撰寫技巧的是（）。[單選題]*A．核心詞排序(正確答案)B．挖掘關(guān)鍵詞C．建立詞庫D．標題組合公式17．一個完整的產(chǎn)品概念是立體的，包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品3個層次。核心產(chǎn)品是指（）。[單選題]*A．產(chǎn)品的外在表現(xiàn)B．產(chǎn)品的服務(wù)C．產(chǎn)品的使用價值(正確答案)D．產(chǎn)品的榮譽18．以阿里電商數(shù)據(jù)為核心，面向媒體、市場研究員以及社會大眾提供的社會化大數(shù)據(jù)展示平臺的是（）。[單選題]*A．阿里指數(shù)(正確答案)B．阿里電商數(shù)據(jù)庫C．數(shù)據(jù)縱橫D．生意參謀19．中國最大的第三方品牌及零售平臺是（）。[單選題]*A．淘寶B．天貓(正確答案)C．京東D．拼多多20．智能客服訓(xùn)練師是通過數(shù)據(jù)分析等方法，不斷提升智能客服產(chǎn)品在業(yè)務(wù)應(yīng)用過程中的問題解決能力。以下不屬于智能客服訓(xùn)練師提高智能客服產(chǎn)品方法的是（）。[單選題]*A．知識挖掘B．業(yè)務(wù)分析C．糾紛處理(正確答案)D．訓(xùn)練測評21．在視覺傳達設(shè)計的各種元素中，最直觀、最容易影響消費者心里的設(shè)計元素是（），視覺營銷理論認為，它會直接影響消費者的心理，進而影響他們的購買行為。[單選題]*A．字體B．關(guān)鍵詞C．模特D．色彩(正確答案)22．加入亞馬遜FBA會有諸多好處，以下不屬于加入FBA好處的是（）。[單選題]*A．有資格向消費者提供prime配送服務(wù)B．提高商品的曝光度和競爭力C．能夠使用特瞬送服務(wù)(正確答案)D．能夠增加賣家獲得BuyBox的幾率23．標志本身就是一種（）。[單選題]*A．平面符號B．圖文符號C．視覺符號(正確答案)D．抽象符號24．（）一般位于商品描述的最上方。[單選題]*A．產(chǎn)品賣點B．焦點圖(正確答案)C．BannerD．產(chǎn)品信息的描述25．從網(wǎng)店的設(shè)計角度來講，可以把字體分為襯線體、等線體、藝術(shù)體和（）[單選題]*A．創(chuàng)意體B．經(jīng)典體C．書法體(正確答案)D．云霄體26．目前ERP信息系統(tǒng)可以分成兩種類型，一種是第三方平臺提供服務(wù)，另一種是（）。[單選題]*A．通過應(yīng)用平臺進行下載的ERP系統(tǒng)B．成品套裝的ERP系統(tǒng)C．在開發(fā)型平臺上研發(fā)的ERP系統(tǒng)D．自行研發(fā)(正確答案)27．速賣通平臺商品圖片數(shù)量要求為（）。[單選題]*A．9張B．6張(正確答案)C．5張D．7張28．以美國站點為例，亞馬遜針對個人賣家的平臺費用是（）。[單選題]*A．399美元B．0月租(正確答案)C．299美元D．499美元29．賣家通過客戶分類后主要針對忠誠客戶與流失客戶提供差異化服務(wù)，針對流失客戶使用的營銷方法是（）。[單選題]*A．情感關(guān)懷挽回法(正確答案)B．優(yōu)惠券營銷挽回法C．支付寶紅包營銷挽回法D．場景營銷挽回法30．客戶流失的原因分為交易過程與客戶自身兩種，下列客戶流失的原因中屬于自身流失的是（）。[單選題]*A．交付問題B．評價問題C．下單沒付款D．客戶可選擇的太多(正確答案)31．賣家想向消費者展示更多的東西，就需要做成一個流量的循環(huán)，這個循環(huán)不包括（）。[單選題]*A．商品頁(正確答案)B．分類頁C．單品頁D．首頁32．亞馬遜平臺商品圖片數(shù)量要求為（）。[單選題]*A．1張主圖，4張輔圖B．1張主圖，5張輔圖C．1張主圖，8張輔圖(正確答案)D．6張主圖33．用戶畫像是通過（）分析生成的。[單選題]*A．通過客服信息收集分析買家的購買行為，生成用戶畫像。(正確答案)B．通過客服用戶資料分析買家的購買行為，生成用戶畫像。C．通過客服信息收集分析買家的消費心理，生成用戶畫像。D．通過客服用戶資料分析買家的消費心理，生成用戶畫像。34．（）是品牌管理要素中最核心的部分。[單選題]*A．品牌價值(正確答案)B．品牌故事C．品牌愿景D．品牌背書35．針對京東自營供應(yīng)商的自營零售平臺，店鋪類型為（）。[單選題]*A．旗艦店B．專賣店C．專營店D．京東自營店(正確答案)36．頁尾一般使用自定義區(qū)域，提供（）和導(dǎo)航功能兩個方面的內(nèi)容。[單選題]*A．返回按鈕B．品牌故事C．服務(wù)信息(正確答案)D．客服聯(lián)系方式37．店鋪支持七天無理由退換貨，買家收到貨后覺得衣服顏色不喜歡，要求退貨，客服此時應(yīng)該怎么處理?（）[單選題]*A．同意顧客退貨要求B．要求顧客承擔(dān)寄出運費C．要求顧客承擔(dān)寄回運費D．告知顧客需保證產(chǎn)品不影響二次銷售才能辦理退貨(正確答案)38．按照淘寶DSR評分方法計算，某店鋪一共有15位買家參與評分，且每位買家只參與一次，其中13個人給了5分，2個人給了1分，那么該店鋪的動態(tài)評分是（）。[單選題]*A．72B．67C．4.8D．4.5(正確答案)39．根據(jù)消費者的購物行為，從引起興趣到激發(fā)需求、從信任到依賴、從依賴到擁有，最后促成消費或者下單。在這個過程中，消費者的購物心理邏輯是（）[單選題]*A．從感性到理性再到感性(正確答案)B．從謹慎到熟悉再到信任C．從理性到感性再到理性D．從厭惡到無感再到喜歡40．阿里指數(shù)以（）為核心，面向媒體、市場研究員以及社會大眾提供的社會化大數(shù)據(jù)展示平臺。[單選題]*A．阿里行業(yè)數(shù)據(jù)B．電商數(shù)據(jù)C．行業(yè)數(shù)據(jù)D．阿里電商數(shù)據(jù)(正確答案)41．對物流問題的風(fēng)險界定，貨物在收貨人或者得到收貨人授權(quán)的簽收人、簽收地簽收之前，貨物風(fēng)險由（）承擔(dān)[單選題]*A．賣家(正確答案)B．買家C．平臺D．送貨人42．下列屬于售后關(guān)懷話術(shù)的是（）。[單選題]*A．親愛的會員*先生/女士，祝您生日快樂，幸福安康!感謝有你，一路同行，?；氐昕纯础．親愛的會員*先生/女士，預(yù)祝中秋節(jié)快樂，人月團圓!現(xiàn)送上200減50優(yōu)惠券，7天有效，前500名還有贈品哦，先到先得。C．親，你的快遞已到達~在使用的過程中有任何問題可以隨時聯(lián)系我們哦，祝您生活愉快。(正確答案)D．親愛的會員*先生/女士，現(xiàn)在我們店鋪有活動，請進店選擇合適的產(chǎn)品。43．Feedback是針對（）做出的評價，Review是針對（B）做出的評價。[單選題]*A．購買訂單，服務(wù)B．購買訂單，產(chǎn)品Listing(正確答案)C．產(chǎn)品Listing，購買訂單D．產(chǎn)品Listing，服務(wù)44．活動及流量入口頁面的主題新穎獨特，才吸引消費者的注意力與興趣，依據(jù)（）不同，活動及引流入口頁呈現(xiàn)的訴求點也不同[單選題]*A．活動性質(zhì)(正確答案)B．活動規(guī)模C．活動時間D．活動力度45．亞馬遜、eBay等跨境電商平臺除了利用（）外，也可以通過平臺專屬的數(shù)據(jù)分析工具來進行選詞。[單選題]*A．百度指數(shù)B．谷歌趨勢(正確答案)C．數(shù)據(jù)縱橫D．直通車46．淘寶店鋪的評價系統(tǒng)對于店鋪的運營非常關(guān)鍵，淘寶平臺的評價是怎么記分的?（）[單選題]*A．一個好計1分，中評不計分，差評扣1分(正確答案)B．一個好計1分，中評1分，差評0分C．一個好計1分，中評扣1分，差評扣2分D．一個好計2分，中評1分，差評0分47．撰寫商品標題的要考慮諸多要素，包括店鋪當前的實際狀況、類目的實際狀況、是否大促活動時期等。（）是保證流量的精準性、進而保證轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵要素。[單選題]*A．標題適用于搜索引擎和買家B．標題與首圖、詳情頁相關(guān)C．標題適用于當前店鋪基礎(chǔ)D．所有關(guān)鍵詞保持高度相關(guān)性(正確答案)48．標準色彩的色值一般標注為（）兩種模式，這樣便于在商品包裝、宣傳品印刷等方面的應(yīng)用。[單選題]*A．RGB和CYMKB．RBG和CMKYC．RBG和CYMKD．RGB和CMYK(正確答案)49．在生意參謀流量模塊中，我們可以根據(jù)自己的需求一次選取最多（）項流量來源。[單選題]*A．5(正確答案)B．7C．9D．650．淘寶網(wǎng)個人開店要求年滿（）周歲。[單選題]*A．20B．16(正確答案)C．12D．18二、多選題。（每小題1分，共30分）51．以下關(guān)于移動端店鋪首頁描述正確的是（）。*A．移動端店鋪文案以簡潔為主(正確答案)B．移動端店鋪優(yōu)惠券的發(fā)送方式、營銷角度、視覺角度等方面在設(shè)計上都會與PC端有所不同(正確答案)C．移動端的屏幕通常較小，一般都是從上向下瀏覽(正確答案)D．移動端首頁第一屏一般展示爆款信息(正確答案)52．在千牛賣家工作臺的單品分析中，來源去向板塊主要為賣家提供的關(guān)鍵信息有（）。*A．所選關(guān)鍵詞排名高還是低(正確答案)B．判斷標題是否能帶來自然流量(正確答案)C．標簽流量/詞條的判斷與選擇(正確答案)D．判斷標題的哪個關(guān)鍵詞能引流(正確答案)53．在進行標題優(yōu)化時，一般標題不建議經(jīng)常改動，也沒必要每個寶貝標題都優(yōu)化，一般7天后再優(yōu)化效果會比較好，因為（）。*A．經(jīng)常優(yōu)化標題太累B．改的太頻繁會被降權(quán)(正確答案)C．有個時間段觀察效果(正確答案)D．改的太頻繁會造成客戶流失54．商品圖片視覺營銷要點（）。*A．風(fēng)格統(tǒng)一B．賣點清晰有創(chuàng)意(正確答案)C．宜簡不宜繁(正確答案)D．商品的大小適中(正確答案)55．E3系統(tǒng)的訂單類型分為未確定、延遲確定、已確定、（）等幾種類型。*A．完成(正確答案)B．掛起(正確答案)C．預(yù)售(正確答案)D．無效(正確答案)56．視覺識別體系中的視覺呈現(xiàn)元素主要有（）。*A．字體(正確答案)B．文案C．色彩(正確答案)D．標志(正確答案)57．生意參謀的流量模塊是最常用的流量分析方法，下面屬于流量模塊提供的內(nèi)容的是（）。*A．店鋪裝修效果(正確答案)B．全店流量的概況、來源和去向(正確答案)C．實時訪客數(shù)和訪客特征(正確答案)D．店鋪頁面點擊分布(正確答案)58．商品上下架在日常運營中起著巨大的作用，利用好寶貝上下架時間，可以帶來短期排名的提升，以下屬于商品上下架技巧的是（）。*A．同類商品細分(正確答案)B．商品分批上架(正確答案)C．選擇最小上下架周期(正確答案)D．確定最佳上架時間(正確答案)59．VI（VisualIdentity）即視覺識別，其主要是以（）為核心展開的完整的視覺傳達識別體系。*A．標志(正確答案)B．商家認證C．標準字體(正確答案)D．標準色彩(正確答案)60．針對國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場，京東提供了三類入駐平臺，分別是（）。*A．京喜拼購平臺(正確答案)B．第三方零售平(正確答案)C．C2B拼團平臺D．自營零售平臺(正確答案)61．處理客戶投訴時采取的策略包括（）。*A．積極回應(yīng)，及時做出解釋(正確答案)B．先答應(yīng)客戶的請求，再做處理C．認真耐心的聽取投訴并記錄細節(jié)(正確答案)D．及時道歉，安撫客戶情緒(正確答案)62．合理的催付可以有效提高客戶體驗，更可以挽回訂單，下列訂單催付屬于主觀原因的是（）。*A．忘記密碼B．對商品存在疑慮(正確答案)C．對價格有異議(正確答案)D．對店鋪服務(wù)有意見(正確答案)63．自定義頁在店鋪中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品靈活方便，而且用戶體驗也非常好。下列屬于自定義頁類型的是（）*A．主題型(正確答案)B．產(chǎn)品型(正確答案)C．說明型(正確答案)D．事件型(正確答案)64．店鋪商品的定價通常需要遵循以下哪幾個原則（）。*A．超低價原則B．銷量為王原則(正確答案)C．不虧本原則(正確答案)D．高性價比原則(正確答案)65．網(wǎng)店的標準字體是指從字庫中挑選出來的（）字體。*A．數(shù)字(正確答案)B．韓文C．英文(正確答案)D．中文(正確答案)66．商品定價要考慮的因素有（）。*A．市場競爭(正確答案)B．活動因素(正確答案)C．商品款式劃分(正確答案)D．商品成本因素(正確答案)67．以下關(guān)于商品主圖的設(shè)計描述正確的是（）。*A．服裝類商品可以通過模特展示(正確答案)B．多張圖片拼接的主圖可以展示更多的商品信息(正確答案)C．利用白色背景展示商品的全貌是商品主圖最常規(guī)的設(shè)計形式(正確答案)D．場景化的主圖設(shè)計可以讓買家感受商品的實際使用效果(正確答案)68．活動頁面的布局非常重要，可以直接影響活動商品的曝光率，自定義頁面活動商品的分類布局要清晰，頁面從上往下分別是由（）組成*A．主題海報(正確答案)B．主推款(正確答案)C．銷量高的爆款(正確答案)D．優(yōu)惠信息69．當前，阿里指數(shù)開通的功能有（）。*A．行業(yè)大盤(正確答案)B．屬性細分(正確答案)C．阿里排行(正確答案)D．采購商素描(正確答案)70．網(wǎng)店中商品發(fā)布的過程，不同平臺略有差異，其核心內(nèi)容包括（）。*A．商品圖片優(yōu)化(正確答案)B．商品標題撰寫(正確答案)C．商品賣點提煉(正確答案)D．商品屬性填寫(正確答案)71．商品選款即企業(yè)根據(jù)目前市場需求變化情況，確定市場需求商品基本的類目、風(fēng)格、規(guī)格、型號等。商品款式劃分主要有（）。*A．活動款(正確答案)B．形象款(正確答案)C．引流款(正確答案)D．利潤款(正確答案)72．國內(nèi)電商平臺物流環(huán)節(jié)遇到的問題通常由賣家因素、物流公司因素和不可抗力因素組成，其中屬于賣家因素造成的問題是（）。*A．質(zhì)量問題(正確答案)B．顯示簽收但買家未收C．多發(fā)商品(正確答案)D．因臺風(fēng)導(dǎo)致物流延遲73．商品詳情頁的作用主要包含以下幾個方面（）。*A．增強消費者對商品的了解(正確答案)B．方便消費者了解商品的功效(正確答案)C．引導(dǎo)消費者下單購買(正確答案)D．取得消費者的信任和好感(正確答案)74．平臺站內(nèi)的客戶信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站內(nèi)CRM工具信息整理工作主要包括（）。*A．信息內(nèi)容歸類(正確答案)B．會員分組管理(正確答案)C．客戶性別整理D．忠誠客戶整理(正確答案)75．網(wǎng)店客服作為全店唯一能和顧客直接接觸的崗位，應(yīng)該具備的知識有（）。*A．物流知識(正確答案)B．話術(shù)知識(正確答案)C．商品知識(正確答案)D．交易規(guī)則(正確答案)76．標題撰寫中哪些詞不能使用（）。*A．屬性詞B．極限詞(正確答案)C．別人的品牌詞(正確答案)D．營銷詞77．商品標題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括（）。*A．長尾詞(正確答案)B．核心詞(正確答案)C．類目詞(正確答案)D．屬性詞(正確答案)78．針對POP商家的第三方零售平臺，店鋪類型有（）。*A．專賣店(正確答案)B．專營店(正確答案)C．自營店D．旗艦店(正確答案)79．下列屬于單品運營分析內(nèi)容的是（）*A．促銷分析(正確答案)B．訪客特征分析(正確答案)C．銷售分析(正確答案)D．流量來源分析(正確答案)80．個人創(chuàng)業(yè)貨源渠道主要包括線下進貨和線上貨源兩種方式。其中，線上貨源又包括（）兩種。*A．ODMB．網(wǎng)絡(luò)平臺進貨(正確答案)C．購進外貿(mào)產(chǎn)品或OEM產(chǎn)品D．網(wǎng)絡(luò)代理貨源(正確答案)三、判斷題。（每小題1分，共20分）81．當買家提出未收到貨，作為賣家需要通過物流跟蹤信息來判斷貨物風(fēng)險到底屬于賣家還是買家，而貨物風(fēng)險轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵就在于收貨人是否簽收。（）[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯誤82．在商品問題處理中，行為坦誠、語言真誠，并且表現(xiàn)得敢于負責(zé)的時候，往往很容易取得客戶的信任，讓客戶相信客服所說的話。（）[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯誤83．普通型商品詳情頁文案通常從商品核心賣點出發(fā)，站在消費者角度，將商品賣點轉(zhuǎn)化為利益點，不斷加強消費者購買商品的信心，為了讓消費者全面的了解商品賣點，要求我們要盡可能詳盡的描述出商品的特色。（）[單選題]*A．正確B．錯誤(正確答案)84．電商平臺搜索引擎的下拉框是一種非常簡便、快速的找詞方法。（）[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯誤85．一個詞是否是權(quán)重詞，可以用搜索來檢驗，一般在同行中找到標題中打分最高的就是權(quán)重詞。（）[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯誤86．淘寶平臺的鉆石展位屬于免費流量。（）[單選題]*A．正確B．錯誤(正確答案)87．淘氣值主要反映訪客在淘寶的活躍程度，買家淘氣值越高，用戶越活躍。（）[單選題]*A．正確(正確答案)B．錯誤88．京東的特快送是為客戶提供同城最快半小時達、跨城當日達的極速快遞服務(wù)。（）[單選題]*A．正確B．錯誤(正確答案)89．寶