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Bazaarvoice：消費者體驗指數(shù)報告消費者積極地在品牌和零售商之間進行切換，在線平臺和實體店，跨設(shè)備、通過各種渠道訪問零售商，并依賴與公司和其他消費者的真實互動做出購買決策。為了揭示過去一年購物領(lǐng)域最具活力的趨勢，Bazaarvoice在最新的消費體驗指數(shù)報告中調(diào)查了6000多個品牌和零售網(wǎng)站的超過10億個每月購物者的購物行為數(shù)據(jù)，分析了消費者的行為和體驗。其結(jié)果是：詳細(xì)了解當(dāng)今消費者與品牌和零售商的聯(lián)系方式，以及領(lǐng)先的營銷人員現(xiàn)在和未來幾年為取得成功的經(jīng)驗。關(guān)鍵要點用戶生成的內(nèi)容推動了購物體驗，評級和評論是購物體驗的基礎(chǔ)。接近2/3的消費者（64%）認(rèn)為評級和評論很重要。而且，86%的品牌和零售商也認(rèn)為評論推動了在線銷售。購物者渴望在交易前進行互動，希望品牌和零售商把它們放在第一位。使用用戶生成內(nèi)容的購物者的轉(zhuǎn)換率增長137%，而每位訪客的收入增長157%。消費者提交的回答和照片也很重要。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，評論提交照片數(shù)量比一年前增長25%。視覺內(nèi)容的好處包括創(chuàng)造了更具吸引力的購物體驗（91%），提高了產(chǎn)品的可發(fā)現(xiàn)性（82%），并加深了品牌信任度（81%）。品牌和零售商合作是一場共贏的游戲，這種合作關(guān)系成為支持無縫、多渠道購物之旅的關(guān)鍵。展望未來，最好的品牌和零售商將繼續(xù)打破界限，建立互動的、人性化的購物體驗

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