物流客服工作心得分享（優(yōu)質(zhì)20篇）工作心得的撰寫(xiě)是對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行回顧和評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)，幫助我們發(fā)覺(jué)自己的不足并提出改進(jìn)的方向，進(jìn)而提升自身的工作效率和質(zhì)量。隨著大家對(duì)工作心得的重視，越來(lái)越多的人起先共享自己的工作心得，下面是一些值得一讀的案例。

物流客服工作心得

通過(guò)近十天的實(shí)習(xí)，我深刻的感受到自我各方面的不足，從學(xué)校里學(xué)到的學(xué)問(wèn)的確不少，但是來(lái)到菜鳥(niǎo)裹裹物流倉(cāng)庫(kù)后發(fā)覺(jué)用處不大，一切都得從頭起先。即便這樣，我工作的非?？鞓?lè)，整日充滿在工作的氣氛當(dāng)中，使我的神經(jīng)放松，我明白工作的過(guò)程中會(huì)遇到許多困難，但我信任前途是光明的，機(jī)會(huì)總會(huì)給那些打算充的人。

我和幾個(gè)摯友被分到5倉(cāng)，剛?cè)ノ锪髑皫滋斓臅r(shí)候?qū)τ谝磺卸际谴匦赂校莻€(gè)倉(cāng)庫(kù)是真的大，我被安排到分揀，也許介紹一下流程就是把貨物放到倉(cāng)庫(kù)，制單（顧客購(gòu)買的單子，單子最多20個(gè)顧客）揀選（依據(jù)顧客購(gòu)買的產(chǎn)品去倉(cāng)庫(kù)選擇）分揀（就是把產(chǎn)品分類，誰(shuí)是誰(shuí)買的）質(zhì)檢（簡(jiǎn)潔來(lái)說(shuō)就是包裝的過(guò)程順便檢查產(chǎn)品是否壞）。

雙十一前期的安靜就是大家都搶著活做，一個(gè)個(gè)悠然的很，暴風(fēng)雨來(lái)臨；早上五點(diǎn)的起床，還有長(zhǎng)達(dá)一個(gè)小時(shí)的車程，早餐都是在車上解決的。一天都是站著的，連個(gè)休息時(shí)間都是一種偷偷的華蜜。過(guò)著起早貪黑的.生活，那幾天的天空似乎都是黑色的，除了在去上班的路上能看到緩緩升起的日出，晚上回去，大家累的一上車就紛紛睡去。沒(méi)有熬夜，沒(méi)有埋怨，似乎那幾天大家都長(zhǎng)大了一樣，能理解能明白能懂得生活艱辛，我們已經(jīng)不再是剛起先的喋喋不休的小孩子，中途我也有跟一個(gè)盆友吵過(guò)鬧過(guò)，還有最為無(wú)趣的冷戰(zhàn)過(guò)，不過(guò)還是能靜默的和好，這也許就是年輕吧，無(wú)限活力。勞碌的日子過(guò)得很慢，也最終結(jié)束了不見(jiàn)天日的實(shí)習(xí)生活。

休息兩天，老班在群里說(shuō)明青木招短期實(shí)習(xí)生，別問(wèn)我為什么去報(bào)名了，很有可能腦子進(jìn)水，拉上蔡同學(xué)，青木因?yàn)橹叭ミ^(guò)兩次，熟識(shí)的督導(dǎo)熟識(shí)的工作，也去了我最熟識(shí)的分組（非凡組）可能是后期來(lái)的，不懂他們的活動(dòng)狀況，我和敬愛(ài)的蔡同學(xué)被安排到電話客服（就是那種打電話向顧客邀好評(píng)）每天基本要打上200個(gè)電話。

后幾天因?yàn)槊刻熘貜?fù)著幾句話，老是不停的說(shuō)話，嗓子啞到說(shuō)不出，我的黃皮大哥讓我去做那個(gè)售后總結(jié)（就是總結(jié)顧客退款退貨的緣由）。不得不承認(rèn)客服真的比物流輕松的很，也許是因?yàn)槲锪鞯谝淮稳?，感慨的確比客服多，這一個(gè)月發(fā)生的事許多許多，一下子令人長(zhǎng)大的悄無(wú)聲息。

實(shí)習(xí)期當(dāng)中，有快樂(lè)也有難受的時(shí)候，有難忘的事情，也有遇到困難問(wèn)題的時(shí)候，這一切我都一向努力地去克服，并盡自我最大的努力去做好！我信任，事在人為，有志者事竟成。

對(duì)于公司我只是個(gè)新人，但對(duì)于物流有一點(diǎn)工作閱歷，也有點(diǎn)自己的心得體會(huì)。以往的閱歷告知我，留意工作細(xì)微環(huán)節(jié)最重要，要細(xì)心，要有仔細(xì)負(fù)責(zé)的看法，尤其是與客戶的連接上，有些特別的狀況下須要讓自己做到換位思索問(wèn)題，只有真正做到為客戶著想，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今日占有一席之地，公司與客戶之間才能達(dá)到雙贏的目的。對(duì)于物流來(lái)說(shuō)勝利就是準(zhǔn)時(shí)、無(wú)誤、高效率。所以，熱忱而周到的服務(wù)看法，微小的細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗。

若工作中出現(xiàn)和以往不一樣等異樣狀況，要冷靜視察，仔細(xì)落實(shí)，不行盲目去處理。不要主觀，不要強(qiáng)調(diào)以自我為中心，而應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)整體利益優(yōu)先。（公雞跟白蟻，一只會(huì)被公雞吃掉，許多只就會(huì)把公雞吃掉，自然界的規(guī)律何嘗不是社會(huì)的規(guī)律）雖然團(tuán)隊(duì)中會(huì)遇到許多問(wèn)題，但是只要有團(tuán)隊(duì)精神在，一切的一切都會(huì)迎刃而解。心情是心態(tài)的調(diào)整器，學(xué)會(huì)掌控自己的心情，理性看法對(duì)待工作，努力堅(jiān)持做好自己的本職工作。

要有一顆勇于擔(dān)當(dāng)自己過(guò)錯(cuò)的心，記的以前有位領(lǐng)導(dǎo)這樣說(shuō)過(guò)，我認(rèn)為很有道理那就是“工作是先做人后做事”，看法確定一切。不行心情化，當(dāng)在工作和生活中出現(xiàn)什么不快樂(lè)的事，不行心情化影響到工作和別人，尤其是不能影響到客戶。因?yàn)槟銓㈦S時(shí)應(yīng)對(duì)意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說(shuō)出的話會(huì)不會(huì)損害到人家，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生沖突等等。太多時(shí)候個(gè)人的言談舉止代表著集體形象。以上是我對(duì)物流工作中的一點(diǎn)感悟，若有不當(dāng)之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事指責(zé)指正。今后我會(huì)努力熟識(shí)工作流程做好本職工作，遵守公司規(guī)章制度維護(hù)公司聲譽(yù)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神力爭(zhēng)創(chuàng)建最大效益。祝公司事業(yè)蒸蒸日上！

物流客服工作心得體會(huì)

客服人員是干脆面對(duì)客戶的團(tuán)隊(duì),服務(wù)水平的凹凸干脆影響著企業(yè)的客戶滿足度和企業(yè)的名譽(yù)。下面我?guī)?lái)的物流客服工作。

希望可以幫到大家。

對(duì)于公司我只是個(gè)新人，但對(duì)于物流有一點(diǎn)工作閱歷，也有點(diǎn)自己的心得體會(huì)。以往的閱歷告知我，留意工作細(xì)微環(huán)節(jié)最重要，要細(xì)心，要有仔細(xì)負(fù)責(zé)的看法，尤其是與客戶的連接上，有些特別的狀況下須要讓自己做到換位思索問(wèn)題，只有真正做到為客戶著想，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今日占有一席之地，公司與客戶之間才能達(dá)到雙贏的目的。對(duì)于物流來(lái)說(shuō)勝利就是準(zhǔn)時(shí)、無(wú)誤、高效率。所以，熱忱而周到的服務(wù)看法，微小的細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗。

若工作中出現(xiàn)和以往不一樣等異樣狀況，要冷靜視察，仔細(xì)落實(shí)，不行盲目去處理。不要主觀，不要強(qiáng)調(diào)以自我為中心，而應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)整體利益優(yōu)先。(公雞跟白蟻，一只會(huì)被公雞吃掉，許多只就會(huì)把公雞吃掉，自然界的規(guī)律何嘗不是社會(huì)的規(guī)律)雖然團(tuán)隊(duì)中會(huì)遇到許多問(wèn)題，但是只要有團(tuán)隊(duì)精神在，一切的一切都會(huì)迎刃而解。心情是心態(tài)的調(diào)整器，學(xué)會(huì)掌控自己的心情，理性看法對(duì)待工作，努力堅(jiān)持做好自己的本職工作。

要有一顆勇于擔(dān)當(dāng)自己過(guò)錯(cuò)的心，記的以前有位領(lǐng)導(dǎo)這樣說(shuō)過(guò)，我認(rèn)為很有道理那就是“工作是先做人后做事”，看法確定一切。不行心情化，當(dāng)在工作和生活中出現(xiàn)什么不快樂(lè)的事，不行心情化影響到工作和別人，尤其是不能影響到客戶。因?yàn)槟銓㈦S時(shí)應(yīng)對(duì)意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說(shuō)出的話會(huì)不會(huì)損害到人家，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生沖突等等。太多時(shí)候個(gè)人的言談舉止代表著集體形象。以上是我對(duì)物流工作中的一點(diǎn)感悟，若有不當(dāng)之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事指責(zé)指正。今后我會(huì)努力熟識(shí)工作流程做好本職工作，遵守公司。

規(guī)章制度。

維護(hù)公司聲譽(yù)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神力爭(zhēng)創(chuàng)建最大效益。祝公司事業(yè)蒸蒸日上!

通過(guò)這次物流模擬和參觀實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了很多書(shū)本上沒(méi)有的學(xué)問(wèn)，我清晰的相識(shí)到，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一方法，只有到實(shí)際中去，才能真正相識(shí)理論的意義，只有在實(shí)踐中，理論才能得到驗(yàn)證、強(qiáng)化和發(fā)展，有了從實(shí)踐中得到的感性相識(shí)，才能更深化全面地理解所學(xué)到的理論學(xué)問(wèn)，同時(shí)不斷發(fā)覺(jué)問(wèn)題，從而促進(jìn)理論的學(xué)習(xí)。

黑龍江工程學(xué)院的目標(biāo)就是建設(shè)成為一所應(yīng)用型的工程技術(shù)高校，學(xué)校組織我們進(jìn)行本次實(shí)習(xí)的目的就是為了培育我們運(yùn)用專業(yè)所學(xué)的基礎(chǔ)理論，獨(dú)立分析和解決問(wèn)題的實(shí)力，提高專業(yè)意識(shí)，增加專業(yè)技能，做一名合格的應(yīng)用型本科人材。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我駕馭了不少有關(guān)物流方面的專業(yè)的東西。以前學(xué)過(guò)的課本上學(xué)問(wèn)，只是對(duì)物流的一個(gè)表面的了解，一個(gè)理論的接觸，而且比較單一的，運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、包裝等物流步驟的聯(lián)系都不很大。而在這次模擬操作實(shí)習(xí)中，把這些管理、運(yùn)輸、分揀調(diào)度、倉(cāng)儲(chǔ)管理等等進(jìn)行了融合和連貫，將書(shū)本上的理論與這些實(shí)際的操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高了我們運(yùn)用學(xué)問(wèn)的實(shí)力，讓我們對(duì)物流的操作流程有了更進(jìn)一步的了解。

在這兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我不僅鞏固了以前學(xué)習(xí)過(guò)的物流學(xué)問(wèn)，而且還接觸、了解了許多在學(xué)校里學(xué)不到的專業(yè)學(xué)問(wèn)，擴(kuò)大了學(xué)問(wèn)面，豐富了我的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為我即將踏入社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ)。我信任，這是我學(xué)生生涯中很值得懷念的一課。

首先，很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我能進(jìn)入港中旅華貿(mào)國(guó)際物流有限公司項(xiàng)目工程部擔(dān)當(dāng)客服一職。這周是我入職的第七個(gè)星期，在這段期間，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都賜予我很大的幫助和支持，他們的熱忱和關(guān)切，讓我很快的能融入華貿(mào)這個(gè)大家庭，對(duì)于之前這六周的工作，我做了如下總結(jié)。了解和初步駕馭海運(yùn)系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的運(yùn)用，熟識(shí)訂艙、打印配艙回單、報(bào)關(guān)單證派送等環(huán)節(jié)，熟識(shí)公司硬件設(shè)施的運(yùn)用。初步駕馭和了解腸衣、中設(shè)等大客戶的要求，做到耐性服務(wù)于客戶，有問(wèn)必答，有事必解決，賜予客戶剛好的回復(fù)，在領(lǐng)導(dǎo)和銷售的指導(dǎo)下，修改語(yǔ)句，留意用詞，讓客戶感覺(jué)到我們非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從審核報(bào)關(guān)單起先，在黃琳黃經(jīng)理的幫助下，幫助客戶完成報(bào)關(guān)單據(jù)的打算，校驗(yàn)單據(jù)的正確性，在以前的公司里沒(méi)有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，但是也可以從審單中學(xué)習(xí)到許多知道，例如hs歸類，基本留意的事項(xiàng)等，以便更好的開(kāi)展后續(xù)報(bào)關(guān)工作。陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物狀況，這是自畢業(yè)一來(lái)第一次去到港區(qū)學(xué)習(xí)，了解了貨物的吊裝，并協(xié)作客戶做好貨物出運(yùn)打算的各項(xiàng)工作。雖然剛?cè)肼氁粋€(gè)月，卻已經(jīng)學(xué)到了之前工作中沒(méi)有接觸過(guò)的新學(xué)問(wèn)，新事物，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我信任能更好的投入到將來(lái)的工作中，不斷的駕馭，不斷的充溢自己，為更好的服務(wù)于客戶做打算。

客服物流工作心得體會(huì)

第一段：介紹客服物流工作的背景和重要性（300字）。

客服物流工作是現(xiàn)代商業(yè)中不行或缺的一部分。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)物流服務(wù)的需求也越來(lái)越高，客服物流工作變得尤為關(guān)鍵?？头锪鞴ぷ髫?fù)責(zé)處理顧客訂單、跟蹤貨物運(yùn)輸、解決物流問(wèn)題等。一個(gè)高效的客服物流團(tuán)隊(duì)可以供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增加顧客滿足度，提升公司的聲譽(yù)。在我從事客服物流工作的這段時(shí)間里，我積累了一些心得和體會(huì)。

其次段：溝通技巧在客服物流工作中的重要性（300字）。

在客服物流工作中，良好的溝通技巧是特別重要的。溝通是建立和維護(hù)良好關(guān)系的基礎(chǔ)?？蛻敉?yàn)槲锪鲉?wèn)題而產(chǎn)生焦慮和不滿，作為客服人員，我們須要耐性傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，供應(yīng)清楚明白的信息和解決方案。在與客戶溝通時(shí)，語(yǔ)言要精確、簡(jiǎn)潔，看法要友好、親和。此外，我們還須要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和理解客戶的需求，擅長(zhǎng)說(shuō)明和溝通，供應(yīng)相應(yīng)的幫助和建議。

第三段：解決問(wèn)題的實(shí)力是提高客服物流工作效率的關(guān)鍵（300字）。

在客服物流工作中，解決問(wèn)題的實(shí)力是提高工作效率的關(guān)鍵?？蛻艨赡軙?huì)面臨各種各樣的物流問(wèn)題，如運(yùn)輸延誤、損壞貨物、錯(cuò)誤發(fā)貨等。我們須要快速定位問(wèn)題的來(lái)源，并實(shí)行相應(yīng)措施解決問(wèn)題。這包括聯(lián)系運(yùn)輸公司進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)，重新支配貨物的運(yùn)輸，協(xié)調(diào)顧客和相關(guān)部門(mén)之間的溝通，最終確保問(wèn)題圓滿解決。解決問(wèn)題的實(shí)力除了須要敏銳的分析實(shí)力和條理性外，還須要團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)力和應(yīng)變實(shí)力。

客服物流工作須要在繁忙且驚慌的環(huán)境中面對(duì)種種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。在處理客戶問(wèn)題時(shí)，我們須要保持高度的盡責(zé)和耐性。我們須要主動(dòng)主動(dòng)地跟進(jìn)訂單的運(yùn)輸狀況，剛好告知顧客，主動(dòng)解決問(wèn)題。對(duì)于那些比較困難或困難的問(wèn)題，我們須要保持耐性和毅力，不斷與各相關(guān)方合作和溝通，找到最佳解決方案。只有保持耐性和盡責(zé)的看法，我們才能讓顧客滿足并賜予持續(xù)的支持。

第五段：客服物流工作的價(jià)值與將來(lái)發(fā)展（200字）。

客服物流工作是現(xiàn)代商業(yè)中不行或缺的一環(huán)。良好的客服物流工作可以增加顧客的忠誠(chéng)度，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，客服物流工作也將接著壯大。將來(lái)客服物流工作須要不斷提高專業(yè)學(xué)問(wèn)和技能，學(xué)習(xí)新的工具和技術(shù)，以應(yīng)對(duì)日益困難的物流需求。作為客服物流工作人員，我們應(yīng)保持對(duì)工作的熱忱和責(zé)任感，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為客戶供應(yīng)更好的服務(wù)，促進(jìn)物流行業(yè)的發(fā)展。

物流客服工作心得

自我進(jìn)入物流，成為一名客服專員已經(jīng)xx個(gè)月有余，在新年到來(lái)之際，在此對(duì)我的20xx做個(gè)總結(jié)，希望可以在20xx年里有更大的進(jìn)步。

初進(jìn)。

因之前沒(méi)有過(guò)任何物流方面的閱歷，很擔(dān)憂無(wú)法融入到客服的工作中，但是從我進(jìn)入公司的第一天起先，公司始終強(qiáng)調(diào)的“同心協(xié)力，志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐性指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟識(shí)了公司的整個(gè)操作流程。在客服部的工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)剛好的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們很多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的閱歷。公司注意時(shí)限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認(rèn)收貨狀況時(shí)，要本著公司的這種精神，言語(yǔ)得體，有禮有節(jié)，并且要特別的細(xì)心。我也會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，不斷提高和充溢自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。不過(guò)在工作中我也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，因此在處理各種問(wèn)題時(shí)我會(huì)考慮得更全面，杜絕類似錯(cuò)誤的發(fā)生。在此，我要特別感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對(duì)我工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤賜予剛好的提示和改正。

轉(zhuǎn)正之后。

在成為正式一分子后，我對(duì)客服的工作有了更深層次的相識(shí)，在處理問(wèn)題和突發(fā)事務(wù)上有了相對(duì)的提高。首先，我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是最重要的.，比如在受理時(shí)，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求；在跟營(yíng)運(yùn)部門(mén)登記和查詢時(shí)，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實(shí)況，并有實(shí)力依據(jù)這些信息推想和推斷后續(xù)狀況，在應(yīng)對(duì)客戶詢問(wèn)時(shí)能夠簡(jiǎn)言答之，令客戶滿足。

在工作中發(fā)覺(jué)問(wèn)題，找出緣由，找到解決問(wèn)題的方法不斷改進(jìn)不斷提高。所以說(shuō)留意物流工作的細(xì)微環(huán)節(jié)是特別重要的。其次，不要主觀。若出現(xiàn)和以往不一樣等異樣的狀況，要冷靜視察，不行盲目去處理，仔細(xì)落實(shí)。不要強(qiáng)調(diào)“以自我為中心”，而應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我聽(tīng)從，無(wú)人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神。如受理時(shí)、回復(fù)客戶時(shí)、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不行憑主觀想像做事，按部就班，簡(jiǎn)潔的事情更要仔細(xì)對(duì)待。記得有句話這樣說(shuō)的“簡(jiǎn)潔的事情重復(fù)做，當(dāng)勝利來(lái)臨時(shí)擋也擋不住”。對(duì)于物流來(lái)說(shuō)勝利就是準(zhǔn)時(shí)、無(wú)誤、高效率。再次，勇于擔(dān)當(dāng)。工作是先做人后做事，性格確定命運(yùn)，看法確定一切，溝通解決一切。出現(xiàn)問(wèn)題要勇于擔(dān)當(dāng)，比如輸單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，或者周末值班時(shí)事情沒(méi)有處理好，說(shuō)一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒(méi)什么，否則大家一起擔(dān)當(dāng)，這樣也不好。出現(xiàn)問(wèn)題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時(shí)的狀況，說(shuō)說(shuō)出現(xiàn)的緣由，大家一起來(lái)借鑒一下，以免下次犯同樣的錯(cuò)誤，說(shuō)不定領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)夸他誠(chéng)懇呢，是個(gè)好員工。這樣也會(huì)保證部門(mén)之間的平和和團(tuán)結(jié)。第四，不行心情化。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中出現(xiàn)什么不快樂(lè)的事，不行心情化，不能影響工作或別人。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成摯友說(shuō)出自已的想法和建議。因?yàn)槟銓㈦S時(shí)應(yīng)對(duì)意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說(shuō)出的話會(huì)不會(huì)損害到人家，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生沖突等等，要增加集體榮譽(yù)感，增加集體凝合力。最終，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。企來(lái)的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的實(shí)力要求也在變，所以對(duì)員工進(jìn)行工作及生活的溝通，思想溝通、對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)(如師傅帶徒弟)、全方面素養(yǎng)培訓(xùn)。如航空常識(shí)培訓(xùn)、內(nèi)部閱歷溝通、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等。好處是公司有了高素養(yǎng)人才，適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展改變，而員工更好的充溢了自己、更好的完成工作、更多的付出。

把公司當(dāng)成家，節(jié)約每一點(diǎn)能源。把同事當(dāng)成摯友，增加團(tuán)員合作精神與集體凝合力。心往一處用，勁往一處使，我想我們的20xx肯定會(huì)更好！

客服物流工作心得體會(huì)

如今，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的推動(dòng)下，物流業(yè)已經(jīng)成為生產(chǎn)制造企業(yè)和服務(wù)行業(yè)的重要環(huán)節(jié)。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、外賣送餐等服務(wù)行業(yè)的持續(xù)興起，物流業(yè)也隨之進(jìn)入了高速發(fā)展的階段。作為客服代表和物流工作人員的我們，每天都要面對(duì)著商品訂單和物流信息的處理，呼喊著我們主動(dòng)的工作看法和專業(yè)的服務(wù)精神。在工作中，我深刻領(lǐng)悟到了物流工作帶給我們的體驗(yàn)和啟示，下面，我就來(lái)共享一下我的客服物流工作心得體會(huì)。

二、堅(jiān)韌不拔的精神。

作為客服代表和物流工作人員，我們的工作內(nèi)容非常繁瑣而雜亂。工作中，我們要面對(duì)著各種不同的客戶需求，處理包括訂單和物流信息等在內(nèi)的困難流程。在這樣的工作環(huán)境中，堅(jiān)韌不拔的精神是我們的必備素養(yǎng)。我們時(shí)刻保持著一種主動(dòng)向上的工作看法，不畏困難，不怕繁瑣，不怕失敗，只為了最終的卓越服務(wù)。

三、更高的工作效率。

我們作為客服代表和物流工作人員，每天都要處理著各種各樣的訂單信息，同時(shí)跟進(jìn)各種狀態(tài)的物流運(yùn)輸信息。這樣的工作量是極其巨大的，因此，提升工作效率成為了我們的必修課。我曾經(jīng)嘗試過(guò)制定自己的工作流程和工作安排，激勵(lì)自己獲得更高的工作效率。在這個(gè)過(guò)程中，我們發(fā)覺(jué)合理的工作規(guī)劃和高效的工作模式能夠有效提升工作效率，更好的為客戶服務(wù)。

四、團(tuán)隊(duì)精神的重要性。

客服代表和物流工作人員工作的展示很大程度上取決于團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和同心同德。在我們的工作中，我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。我們時(shí)刻要與同事們共同學(xué)習(xí)并相互幫助，信任更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝合力和更緊密的團(tuán)隊(duì)合作方式，是我們做好工作的基礎(chǔ)。

五、不斷學(xué)習(xí)的進(jìn)取心。

作為客服代表和物流工作人員，我們的工作與市場(chǎng)需求休戚相關(guān)，因此我們須要具備不斷學(xué)習(xí)的進(jìn)取心。為了更好的服務(wù)客戶，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持學(xué)習(xí)、獨(dú)立思索的看法。這可以幫助我們更好的理解客戶的需求，了解市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)而為客戶供應(yīng)更精確和更剛好的服務(wù)。

六、結(jié)論。

在客服物流工作中，我們不僅須要具備盡職盡責(zé)和熱忱耐性的服務(wù)看法，還須要具備堅(jiān)韌不拔，高效率，團(tuán)隊(duì)精神和不斷學(xué)習(xí)的進(jìn)取心。信任，只有不斷自我完善和努力提高自己的專業(yè)水準(zhǔn)，我們才能真正做好客服物流工作，為客戶供應(yīng)貼心的服務(wù)。

物流客服工作心得體會(huì)

大多數(shù)人都認(rèn)為物流客服是很輕松的事，不就是接電話的么，其實(shí)接電話也是很考驗(yàn)人的。物流客服該怎么工作呢？接下來(lái)就跟著我一起去看看物流客服工作。

首先，第一個(gè)階段，也是全部實(shí)習(xí)生必備的階段，進(jìn)入公司的初期，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn)，由來(lái)自全國(guó)各地的老師來(lái)講解他們各自省市內(nèi)的地理狀況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。

其次，在經(jīng)過(guò)了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，起先試上線，實(shí)習(xí)崗位為前臺(tái)坐席，主要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù)。主要把客戶寄郵件的需求通過(guò)系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。

第三，第三階段的職位仍舊是前臺(tái)坐席，但會(huì)負(fù)責(zé)安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內(nèi)蒙古、寧夏等20個(gè)后上線省市的郵政速遞查詢服務(wù)，跟進(jìn)了解郵政速遞查詢系統(tǒng)，把客戶的需求及郵件在運(yùn)輸途中的問(wèn)題反饋到相關(guān)部門(mén)，使我們深化了解郵件在運(yùn)輸途中的操作，以及客戶對(duì)郵政的看法和建議。

第四，依據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)和劃分的責(zé)任范圍，我們起先了內(nèi)部改革，即把郵件查詢業(yè)務(wù)劃給了11185服務(wù)熱線，而我們11183則主要負(fù)責(zé)全國(guó)的上門(mén)取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，在大趨勢(shì)引導(dǎo)下，我報(bào)名了投訴組的培訓(xùn)，接受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。

第五，兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，起先了投訴的工作，主要負(fù)責(zé)全國(guó)客戶對(duì)郵政速遞ems的投訴建議工作。主要把客戶的郵件的問(wèn)題通過(guò)信息平臺(tái)傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門(mén)去核實(shí)和調(diào)查，再依據(jù)地方速遞部門(mén)反饋回來(lái)的信息整理核對(duì)后答復(fù)給客戶，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足，更能很好的熬煉自身的處理實(shí)力和人際溝通實(shí)力以及提高自己心理素養(yǎng)。

(3)實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：

1、人際交往是生存的基礎(chǔ)?？v觀古今，人類的歷史可以說(shuō)是一部人際關(guān)系史。人是社會(huì)性動(dòng)物，其自我意識(shí)和各種職能也都是社會(huì)性的產(chǎn)物。人只有置身于社會(huì)環(huán)境中，通過(guò)社會(huì)獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展。反之，假如剝奪其與人的交往機(jī)會(huì)，這個(gè)人的身心就會(huì)受到極大的損害，甚至成為心理殘疾的人。良好的人際交往實(shí)力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件，也是一個(gè)人在學(xué)習(xí)、生活乃至工作之中不行或缺的，可以毫不夸張的說(shuō)，人際交往是一個(gè)人生存的基礎(chǔ)。

2、良好的心態(tài)為勝利保駕護(hù)航。心態(tài)影響著人的心情和意志，心態(tài)確定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量。在工作中，有些員工經(jīng)常抱著一副事不關(guān)已，我行我素的看法，他們問(wèn)自己最多的問(wèn)題就是：公司能為我做些什么?怎么樣才能讓自己得到最多好處?殊不知，這種看法與做法不僅給單位造成了損失，也同時(shí)扼殺了自己的進(jìn)取心和創(chuàng)建力，于公于私都毫無(wú)裨益，貽害深遠(yuǎn)。沒(méi)有根基的大廈，很快就會(huì)倒塌;沒(méi)有踏實(shí)工作的心態(tài)，勝利恒久只能是空想。每位員工都應(yīng)當(dāng)將心態(tài)擺正，戒除浮躁，勤奮敬業(yè)，腳踏實(shí)地，拋棄借口;將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新起先，一段新的體驗(yàn)，一扇通往勝利的機(jī)會(huì)之門(mén);要多關(guān)注工作本身，多關(guān)注在工作中能夠?qū)W到的學(xué)問(wèn)與閱歷。事實(shí)上，無(wú)論什么工作，你假如能秉持一個(gè)良好的心態(tài)，真正主動(dòng)的重視它，它都肯定會(huì)帶給你真正想要的一切——華蜜，歡樂(lè)，勝利與榮耀。

3、學(xué)習(xí)，永無(wú)止境。在沒(méi)有接觸這個(gè)行業(yè)前，對(duì)于呼叫中心，好像總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時(shí)，對(duì)于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很了解，但經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我們不僅對(duì)呼叫中心有了肯定了解，更重要的是初步了解了中國(guó)郵政速遞物流ems的攬收、分揀、打包、運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù)，自動(dòng)分揀技術(shù)等。然而，學(xué)到的東西越來(lái)越多，遇到的問(wèn)題也越來(lái)越多，不論是在實(shí)習(xí)中還是以后正式的工作，我都要端正學(xué)習(xí)看法。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會(huì)有新的通知，讓我們敏捷駕馭，以備時(shí)常之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會(huì)走上絕路，學(xué)習(xí)是一條路，更是一種生活看法，是須要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。

所以，不論我們是不是還在學(xué)校，或者正處于人生中的哪個(gè)階段，學(xué)習(xí)，應(yīng)當(dāng)是永恒不變的，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己，才能達(dá)到作為一個(gè)人的人生目標(biāo)，也才能更好更充分地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

(2)實(shí)習(xí)中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題及建議：

問(wèn)題：

1、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收，運(yùn)輸，以及投遞的質(zhì)量。攬收質(zhì)量，指攬收員根據(jù)客戶要求剛好，精確，高質(zhì)量地將郵件取回郵局。郵件的運(yùn)輸，就是指郵件的整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程包括：郵件集中分揀，打包封法，交通運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)。而投遞就是郵件到達(dá)寄達(dá)地派送到收件人手中的過(guò)程。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問(wèn)題主要包括：攬收員上門(mén)取件不剛好;服務(wù)看法差;運(yùn)輸環(huán)節(jié)繁瑣;郵件延誤現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;郵件跟蹤透亮度低，中間運(yùn)輸環(huán)節(jié)無(wú)法跟蹤，或很難確認(rèn)責(zé)任機(jī)構(gòu);無(wú)法按時(shí)投遞;反饋虛假妥投信息等。

2、信息化建設(shè)，信息透亮度較差。關(guān)于信息透亮度，這里簡(jiǎn)潔的舉幾個(gè)常見(jiàn)的例子：

1).有過(guò)郵寄閱歷的人應(yīng)當(dāng)不難發(fā)覺(jué)，郵件在運(yùn)輸途中的信息在ems官網(wǎng)上是看不到的，這對(duì)我們消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，無(wú)疑增加了對(duì)于郵件平安性的疑慮。2).除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價(jià)格也是不會(huì)顯示在官網(wǎng)上的。3).郵件在各個(gè)操作環(huán)節(jié)，其操作人員的信息也是完全不會(huì)顯示，這樣就不能對(duì)郵件在運(yùn)輸途中的各個(gè)環(huán)節(jié)予以更好，更嚴(yán)格的監(jiān)督。

3、工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高。作為服務(wù)行業(yè)，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務(wù)話務(wù)員，都應(yīng)本著一顆為人民服務(wù)的心，真誠(chéng)，盡責(zé)地為客戶供應(yīng)高質(zhì)量的服務(wù)。目前郵政ems面對(duì)的問(wèn)題之一也正是工作人員的服務(wù)質(zhì)量，郵政的工作人員依據(jù)其工作性質(zhì)分為：前臺(tái)收禮服務(wù)人員、攬收員、投遞員、熱線客服，此外還有不與客戶發(fā)生干脆接觸的工作人員，他們構(gòu)成了我們郵政的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，影響著客戶對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，《國(guó)家郵政局關(guān)于20xx年3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴狀況的通告》也表明，在服務(wù)質(zhì)量上ems還有所欠缺，工作人員的的服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高。

4、速遞物流價(jià)格高。國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)ems：首重500g之內(nèi)的基礎(chǔ)費(fèi)用都是20元，不包括包裝和單封的費(fèi)用，續(xù)重依據(jù)不同分區(qū)4、6、10、17元不等。這樣就比同類產(chǎn)品郵寄費(fèi)用高出許多。

建議：

1.郵件寄遞質(zhì)量的提高。

a，建設(shè)一支富于團(tuán)隊(duì)精神的速遞隊(duì)伍，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高全體員工的素養(yǎng)。

b，完善郵件監(jiān)管制度，對(duì)于郵件實(shí)行全程跟蹤，嚴(yán)謹(jǐn)責(zé)任劃分，對(duì)于郵件丟失、破損主動(dòng)主動(dòng)地劃分到詳細(xì)部門(mén)，不推諉，不放任。

c，嚴(yán)格根據(jù)《郵政法》的規(guī)定，投遞入戶，投遞到收件人本人手中，他人代收，要出具身份證明，做到不隨意代收，不拒絕按址投遞。

2.完善信息化建設(shè)，提高信息透亮度。

a，提高pda手持終端運(yùn)用的普遍性，完善pda系統(tǒng)。

b，建設(shè)專業(yè)的官網(wǎng)維護(hù)隊(duì)伍，實(shí)時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)信息，解除網(wǎng)絡(luò)故障。

c，提高信息錄入的正確性，削減虛假信息，信息倒置的狀況。

d，強(qiáng)化郵件跟蹤的透亮度，便利客戶自助查詢，削減客戶疑慮。

3.工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高。

c，完善績(jī)效考核制度，區(qū)分員工責(zé)任劃分，增加員工責(zé)任感。

d，建立郵件丟失，內(nèi)件破損的有效賠償機(jī)制，增加客戶用郵平安感。

4.降低速遞物流成本。

a，分析各項(xiàng)成本所占比例，進(jìn)行資金優(yōu)化配置。

b，優(yōu)化郵路，組合各種交通運(yùn)輸方式，提高運(yùn)輸效率。

c，裁剪重疊機(jī)構(gòu)，整合各項(xiàng)服務(wù)。

d，調(diào)整員工與管理人員的比例。

e，建立相關(guān)企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，降低航空運(yùn)輸處理費(fèi)用。

總體來(lái)說(shuō)，此次實(shí)習(xí)不但充溢了我們的生活更使我們相識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)的壓力和成為一個(gè)好員工的要求，雖然我們只在11183呼叫中心實(shí)習(xí)了短短的三個(gè)多月，但對(duì)于郵政這樣浩大的企業(yè)也有了肯定的了解，提升了自己的工作實(shí)力也發(fā)覺(jué)了自身的不足，更主要的是能夠借助實(shí)習(xí)這樣一種形式，來(lái)剖析一個(gè)企業(yè)，從它的發(fā)展歷程、經(jīng)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)精神以及客戶對(duì)該企業(yè)的評(píng)價(jià)，深刻地發(fā)覺(jué)這個(gè)企業(yè)存在的問(wèn)題并找尋解決的方案，對(duì)于我們剛剛步入職場(chǎng)的高校生來(lái)說(shuō)是很好的一次運(yùn)用所學(xué)學(xué)問(wèn)展示自我實(shí)力的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在，實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，有了這樣一次實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我們以后的就業(yè)也是一個(gè)很好的借鑒。我信任我能夠在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)上占有一席之地，只要我能夠?qū)⑽宜鶎W(xué)所悟融入到生活和工作之中，我就能成為人生的贏家。在此再次感謝始終賜予我?guī)椭闹笇?dǎo)老師，感謝!

新的顧客須要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆?wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿足的，那么他們不須要多詢問(wèn)，就會(huì)自助購(gòu)物了。因此，維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家供應(yīng)了許多新的功能，其中也留意到維護(hù)老客戶的重要性，所以特殊推出了軟件給賣家好用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。

一、旺旺群發(fā)消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并溝通問(wèn)題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，假如有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以快速地通知買家們。

二、發(fā)送站內(nèi)信。通過(guò)站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新?tīng)顩r也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過(guò)站內(nèi)信在特殊的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝愿，這會(huì)讓買家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情，同時(shí)也會(huì)讓買家始終支持我們的店鋪。假如買賣雙方都不情愿走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是假如我們很熱忱，而且會(huì)努力親近買家并和買家做摯友，那么信任雙方會(huì)不只限于買賣關(guān)系，而且買家會(huì)始終支持我們的。

思想上，自覺(jué)遵守我司的。

規(guī)章制度。

堅(jiān)持參與公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目捶ê椭鲃?dòng)的熱忱投身于學(xué)習(xí)和工作中曾為自己的平凡而失落過(guò)也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過(guò)然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值叵嘧R(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性同時(shí)也主動(dòng)的向黨組織進(jìn)行靠攏于20xx年的7月1日像黨遞交了。

申請(qǐng)書(shū)。

并時(shí)時(shí)刻刻接受黨的考查希望早日加入中國(guó)共產(chǎn)黨。

學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，靠著對(duì)專業(yè)學(xué)問(wèn)和技能的劇烈追求，端正工作看法，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)外，還留意各方面學(xué)問(wèn)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門(mén)、學(xué)科的學(xué)問(wèn)，從而提高了自身的一專多能的特長(zhǎng)及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充溢而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁捶ê土己玫纳钭黠L(fēng)，為人熱忱大方，誠(chéng)懇守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論學(xué)問(wèn)上，使理論水平變得更簡(jiǎn)潔。

工作上，本人自20xx年7月14日至20xx年11月4日，始終負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并幫助各崗位同事工作。始終在操作中心工作，主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。就是靠著這樣一種堅(jiān)決的信念，我已嫻熟駕馭報(bào)關(guān)申報(bào)、倉(cāng)單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料員。

記得，剛進(jìn)物流行，為了盡快駕馭物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，除了在工作看法我不遺余力，在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也主動(dòng)響應(yīng)，常常參與單位組織的各類活動(dòng)以及同事聚會(huì)。

在此，對(duì)所從事過(guò)的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié)。操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資料的登記、整理、派發(fā)。詳細(xì)內(nèi)容主要包括四個(gè)方面：1、報(bào)關(guān)單的申報(bào)、打印。2、報(bào)關(guān)資料的派發(fā)，入倉(cāng)單的修改、打印，入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充(商品編碼及副計(jì)量)，工作量的統(tǒng)計(jì)錄入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā)。3、報(bào)關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài))，應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報(bào)關(guān)單、入倉(cāng)單和出倉(cāng)單。4、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登記、派發(fā)，手冊(cè)的簽收、派發(fā)。我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作，期間因工作須要也從事過(guò)第3和第4方面的工作?？偟膩?lái)說(shuō)，第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯(cuò)，尤其是入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充方面。由于剛起先閱歷不足，我在工作過(guò)程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)這些差錯(cuò)。比如：報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào)，起先工作時(shí)速度較慢等，總體來(lái)看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經(jīng)過(guò)不懈努力取得了一些成果和進(jìn)步：熟識(shí)駕馭了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了肯定的閱歷;對(duì)公司的流程有了更為全面更為詳細(xì)的相識(shí)和了解;在工作中熬煉了發(fā)覺(jué)單證問(wèn)題的警覺(jué)性并剛好加以解決的實(shí)力;仔細(xì)細(xì)致地完成工作任務(wù)，幫助單證加速流通，盡快通關(guān)。

單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作，審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對(duì)比無(wú)誤后進(jìn)行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通，快速解決。在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對(duì)不同層次、不同需求的客戶，我賜予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)學(xué)問(wèn)和廣泛的信息來(lái)源，與各部門(mén)也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性、精確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的親密協(xié)作、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個(gè)團(tuán)體力氣，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到客服工作還有很多業(yè)務(wù)不夠熟識(shí)，從剛起先不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操作，別人急自己更急。現(xiàn)在還在漸漸的熟識(shí)、爭(zhēng)取早日的在不用師傅帶的狀況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé)。

最終，我想說(shuō)的是，作為我司的一員，始終秉承小收獲多奉獻(xiàn)的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，主動(dòng)適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才能;發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)留意收集各類信息，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)看法，提高學(xué)習(xí)效率，努力培育自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹(shù)立公司的良好形象。

客服工作心得共享

客服是壓力很大的一個(gè)崗位?？蛻舴?wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本--服務(wù)組合中的客戶界面的全部要素。接下來(lái)就跟著我的腳步一起去看一下關(guān)于客服工作心得共享吧。

來(lái)到工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了很多新學(xué)問(wèn)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。

回顧十月份的工作狀況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很精彩的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿足。下面詳細(xì)的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成狀況：

一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容。

1、更新網(wǎng)站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息，讓閱讀我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、駕馭我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)學(xué)問(wèn)。

2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣揚(yáng)英語(yǔ)。

3、向搜尋引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜尋引擎抓取。

4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息，駕馭大家對(duì)英語(yǔ)的最新看法和需求，假如遇到有惡意中傷和廣告剛好向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子。(這段時(shí)間沒(méi)有發(fā)覺(jué)惡意問(wèn)題)。

5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

6、撰寫(xiě)英語(yǔ)公益活動(dòng)——中學(xué)建設(shè)的文章。

7、編寫(xiě)英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊——雅思保分安排的相關(guān)內(nèi)容。

二、53客服詢問(wèn)狀況。

在學(xué)校眾多來(lái)訪人員中有一項(xiàng)來(lái)訪方式就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詢問(wèn)來(lái)約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效詢問(wèn)干脆掛鉤的，所以也對(duì)我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必需提高和客戶在網(wǎng)上溝通的實(shí)力。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對(duì)話的人是什么性格的人，究竟有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的愛(ài)好甚至真正想來(lái)我校學(xué)習(xí)，這都是須要很好的探討。通過(guò)這一個(gè)月以來(lái)，53客服工作的完成我對(duì)自己并不是很滿足，主要存在一下問(wèn)題：

1、詢問(wèn)量本身與上月相比有所降低。

2、針對(duì)詢問(wèn)的人約訪數(shù)量降低。

3、詢問(wèn)者的學(xué)習(xí)意向并不劇烈、我缺少一種十足的實(shí)力讓他又只是想先詢問(wèn)看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。

針對(duì)以上問(wèn)題，在下個(gè)月的工作中，我安排從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

1、分析上個(gè)月客服詢問(wèn)內(nèi)容，找出溝通中存在的問(wèn)題，改變溝通方式、溝通語(yǔ)氣，努力揣測(cè)說(shuō)話人的心里活動(dòng)，提高詢問(wèn)實(shí)力，這也是重中之重。

2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)英語(yǔ)的宣揚(yáng)力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率。

3、提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)實(shí)力，有時(shí)間或會(huì)因?yàn)閷?duì)詢問(wèn)人所問(wèn)問(wèn)題的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)實(shí)力、提高詢問(wèn)量。

下個(gè)月即將到來(lái)，針對(duì)上述提到的問(wèn)題，有則改之無(wú)則加勉，精彩的完成接下來(lái)的工作。

時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)瞬間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)間,感受頗多,收獲頗多.新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇,也是一個(gè)很好的熬煉和提升自已各方面實(shí)力的機(jī)會(huì).剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí),我就感受到了一種蓬勃向上,主動(dòng)進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺(jué)到了同事們的熱忱,執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下,我起先仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求,在此,首先特殊感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們賜予我的大力支持,關(guān)切和幫助.使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來(lái)，我仔細(xì)了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的。

規(guī)章制度。

熟識(shí)了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)以有系統(tǒng)的基本操作......

在這幾個(gè)月里，我工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級(jí)支配的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營(yíng)銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說(shuō)到。

心得體會(huì)。

感受最深的就是服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)看法能帶給客戶溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿足?？蛻魸M足自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜愛(ài)笑經(jīng)理贊美我說(shuō)其實(shí)你笑的很可愛(ài)的啊要多點(diǎn)笑哦這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教育我服務(wù)看法很重要恒久站和第一位服務(wù)看法首先是熱忱而表達(dá)熱忱的方式就是微笑面對(duì)客戶要保持甜蜜的笑容。為了讓自己的笑容更加親切自然于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容直到自己滿足為止。是啊一聲親切的問(wèn)候一個(gè)甜甜的微笑舉手之勞的一件小事也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中我本著"溝通從心起先"的服務(wù)理念熱忱地真誠(chéng)地接待每一們客戶讓他們直正地實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

對(duì)于每天的客戶不解詢問(wèn)，我都能夠仔細(xì)對(duì)待，牢記"用戶恒久是對(duì)的，用戶就是上帝"的服務(wù)。

口號(hào)。

要用同樣真誠(chéng)的微笑同樣耐性的說(shuō)明去化客戶的誤會(huì)和怒火讓委屈的淚水流在心里把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次有一位客戶氣沖沖地推門(mén)而入一進(jìn)門(mén)就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖天的客戶我只有保持微笑面對(duì)請(qǐng)客戶坐下耐性傾聽(tīng)客戶的投訴。我一邊耐性地向客戶說(shuō)明懷疑一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。懷疑最終打開(kāi)了原來(lái)客戶曾經(jīng)開(kāi)通了彩鈴因沒(méi)有取消造成每月扣除5元的包月費(fèi)而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢但卻無(wú)法撥打電話。當(dāng)我給客戶說(shuō)明清晰并征求客戶的看法先充值再取消彩鈴時(shí)客戶不但沒(méi)了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯反而慚愧地對(duì)我說(shuō)"真不好意思剛才語(yǔ)氣重了些看法不好可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱忱接待耐性地說(shuō)明給我聽(tīng)恩移動(dòng)公司的服務(wù)看法挺不錯(cuò)!"聽(tīng)了這段話我最終理解了"服務(wù)"這兩個(gè)字的概念知道了在以后的工作中如何去面對(duì)客戶如何做好服務(wù)工作......那就是"以誠(chéng)待人務(wù)實(shí)求實(shí)!"。

然而對(duì)于目前的工作，我只是踏入了門(mén)檻，還有許多不足之處，還有許多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會(huì)接著發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加接著留意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)仔細(xì)聽(tīng)取各種看法及建議，不斷地把自己所學(xué)的學(xué)問(wèn)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要實(shí)行換們思索的方法，通過(guò)自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開(kāi)朗，熱忱，自信，堅(jiān)毅的一面：在工作中找尋自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜愛(ài)看到客戶希望面來(lái)，滿足而去的表情，喜愛(ài)看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。

但因本身業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)還不深廣和閱歷不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生缺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄......可是，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶的真情和信任，讓我感到工作多彩而充溢，還提升了自身的綜合素養(yǎng)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是特別重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處，培育良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問(wèn)，虛心求教，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛(ài)惜，關(guān)切，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感謝。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。。在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，這樣在解答客戶的詢問(wèn)問(wèn)題時(shí)才不會(huì)張口結(jié)舌，言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查打算，做好本職工作，并努力完成上級(jí)安排的任務(wù)。

據(jù)了解，在中國(guó)身信息化社會(huì)邁進(jìn)的今日，它不僅能夠滿意人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿意人們消遣，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移動(dòng)工業(yè)廳前臺(tái)工作，接待用戶，開(kāi)展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解沖突，詢問(wèn)，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清晰地相識(shí)到，要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不簡(jiǎn)單，這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，剛好地向公司反饋信息，依據(jù)客戶的需求，滿意他們更高層次的須要。為適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，開(kāi)展各特色活動(dòng)，創(chuàng)建各特色服務(wù)。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的閱歷溝通，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀，學(xué)習(xí)，進(jìn)行對(duì)比。通過(guò)參觀，學(xué)習(xí)發(fā)覺(jué)自身的不足，促進(jìn)我們營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素養(yǎng)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在營(yíng)業(yè)窗口開(kāi)展各類親情化服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)投訴用戶建議用戶的檔案建立，接著完善對(duì)此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)接著定期開(kāi)展客戶滿足度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)比等活動(dòng)，讓客戶參加我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨："追求客戶滿足服務(wù)"。還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)不完善的營(yíng)銷方案進(jìn)行清理規(guī)范?？偨Y(jié)閱歷和教訓(xùn)，在清理優(yōu)化過(guò)程中解決好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，共同維持良好的市場(chǎng)秩序?yàn)?做世界一流通信企業(yè)"打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的年頭，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)當(dāng)要有信念不辜負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期盼，雖然肩上的擔(dān)子很重，也要?jiǎng)?wù)實(shí)，求實(shí)地工作，一起為公司"做世界一流通信企業(yè)"做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

7月至9月，我在移動(dòng)公司10186任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了肯定的了解和相識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的相識(shí)作如下總結(jié)：

1.客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求：客服人員所需的基本技能須要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通實(shí)力、一般話流利、工作仔細(xì)細(xì)致、須要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為客服人員，須要肯定的技能技巧：

(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，須要包涵和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是依據(jù)客戶本人的喜好使他滿足。

(2)不輕易承諾，說(shuō)到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨意答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必需要注意自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要不遺余力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必需做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。

(3)勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員須要常常擔(dān)當(dāng)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)當(dāng)去包涵整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的全部損失。因此，在客戶服務(wù)部門(mén)，不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的責(zé)任，一切的責(zé)任都須要通過(guò)客服人員化解，須要勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

3.作為客服，須要肯定的技能素養(yǎng)：

(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)實(shí)力。與客戶溝通過(guò)程中，一般話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)學(xué)問(wèn)及閱歷。豐富的行業(yè)學(xué)問(wèn)及閱歷是解決客戶問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都須要具備扎實(shí)的專業(yè)學(xué)問(wèn)和閱歷。不僅能跟客戶溝通、賠禮致歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠說(shuō)明客戶提出的問(wèn)題。假如客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)學(xué)問(wèn)和閱歷。

(3)要學(xué)會(huì)換位思索，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的方法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思索可以平衡工作心情，提升自身素養(yǎng)。

客服工作共享心得范文

現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不簡(jiǎn)單啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!

從x月_日我到_物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛起先由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書(shū)本的理論學(xué)問(wèn)，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們業(yè)主_商場(chǎng)的服務(wù)?？梢哉f(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。

anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門(mén)，客服專員素養(yǎng)的凹凸和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)水平的凹凸干脆影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說(shuō)的就是要專心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿足，沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)當(dāng)把服務(wù)素養(yǎng)擺在首位，堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大!簡(jiǎn)潔的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，歡樂(lè)的做，歡樂(lè)的事，每天做!

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì)更充溢而有意義!

學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，不要滿意于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，勝利恒久是屬于有打算的人!我希望在公司接著努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，學(xué)問(wèn)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)改變的世界，就必需努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的看法。youarenevertooldtolearn!為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1.確定自己。

客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，確定自己、喜愛(ài)自己。假如你連自己都嫌棄自己，卻希望業(yè)戶會(huì)喜愛(ài)你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷售員勝利的隱私武器是，以的愛(ài)心去喜愛(ài)自己。”

2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

3.有目的地工作。

每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶須要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。

4.要具備專業(yè)學(xué)問(wèn)。

客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的學(xué)問(wèn)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的狀況”“我們供應(yīng)的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的詢問(wèn)而無(wú)法供應(yīng)完整或馬上的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清晰”這樣肯定不是個(gè)專業(yè)工作者的看法。于是你的價(jià)值立刻被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們始終都堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀念!

5.建立顧客群。

在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。

6.堅(jiān)持不懈。

短暫的失敗，我學(xué)會(huì)了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再?gòu)念^起先，便有了最終的美妙結(jié)果。一位生意場(chǎng)上的高手說(shuō)的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來(lái)?！?/p>

7.汲取別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。

每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同，通常，人們只顧觀賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽視了別人的特長(zhǎng)。想要成為強(qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí);同樣，想要成為強(qiáng)者，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法。

8.樹(shù)立良好的個(gè)人形象。

工作你給人的第一印象是什么?一個(gè)擁有整齊外貌的人簡(jiǎn)單贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)影響力的試驗(yàn)，支配衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個(gè)人，分別在無(wú)紅燈無(wú)車時(shí)穿越公路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒(méi)有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。

一晃來(lái)_就已經(jīng)好幾個(gè)月了，作為一個(gè)什么都不懂得新人，吃苦摔跤，都是常事，我始終信任先苦后甜，現(xiàn)在的付出總會(huì)得到回報(bào)。

當(dāng)失意的時(shí)候，我曾經(jīng)想過(guò)放棄，可是我就是不想就這么回去，我下了那么大的決心離開(kāi)家，放棄爸媽幫我找的安逸地工作來(lái)到_，來(lái)到_，我就是想證明，我可以依靠自己生活，離開(kāi)了爸媽的庇護(hù)，我雖然很艱難的在社會(huì)上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次這么切實(shí)的體會(huì)到，但是生活的很精彩。假如我沒(méi)有出來(lái)，我肯定會(huì)錯(cuò)過(guò)這些人生的精彩。

在最起先的新人培訓(xùn)中，給我們培訓(xùn)的公司營(yíng)銷總監(jiān)說(shuō)過(guò)：服務(wù)是有瑕疵的，溝通是萬(wàn)能的。董事長(zhǎng)也說(shuō)：感動(dòng)服務(wù)第一，完備服務(wù)其次。我們不行能讓客戶完全認(rèn)同我們的服務(wù)，在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，可能會(huì)讓客戶對(duì)我們的服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)疑，但是我信任，通過(guò)溝通肯定可以讓客戶理解我們，信任我們可以為他供應(yīng)她最須要的服務(wù)。

在客服部，從最起先的學(xué)習(xí)，到自己獨(dú)立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個(gè)蹣跚學(xué)步的孩子，會(huì)摔到，會(huì)犯錯(cuò)誤，發(fā)生問(wèn)題完全手足無(wú)措，跟著師傅學(xué)習(xí)的時(shí)候覺(jué)得，完全沒(méi)問(wèn)題，但是一到自己去獨(dú)立操作，問(wèn)題全都來(lái)了，簡(jiǎn)直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫助，漸漸的了解到這樣一個(gè)個(gè)的問(wèn)題要如何去解決。在我的理解中，作為一個(gè)好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的，我們可以通過(guò)我們不同于別家的服務(wù)來(lái)形成自己的忠實(shí)客戶，通過(guò)自己的努力來(lái)留住客戶。在這個(gè)過(guò)程中不能嫌麻煩，不能推卸責(zé)任，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務(wù)是他們所須要的，我們的服務(wù)可以為客戶創(chuàng)建什么樣的便利，帶來(lái)怎樣的效益，我們須要的是創(chuàng)新，須要自己的特色，獨(dú)一無(wú)二才能讓別人看到我們的不同。

感謝我的師傅，同事們給我的幫助，讓我一步步成長(zhǎng)起來(lái)，我信任，通過(guò)不懈的努力，通過(guò)對(duì)專業(yè)學(xué)問(wèn)的進(jìn)一步駕馭，我肯定可以做好這份工作，肯定可以做出自己的獨(dú)一無(wú)二。

客服物流工作心得體會(huì)

作為一名客服物流人員，處理訂單和客戶投訴是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾M成部分。在經(jīng)驗(yàn)了一段時(shí)間的工作之后，我深刻體會(huì)到，保持良好的心態(tài)對(duì)于做好客服物流工作至關(guān)重要。有時(shí)候，客戶可能因?yàn)榉N種緣由心情激烈，在投訴時(shí)運(yùn)用不適當(dāng)?shù)难赞o，但作為客服人員，我們不能與客戶產(chǎn)生沖突，而是要以理解和耐性的看法來(lái)解決問(wèn)題。只有保持良好的心態(tài)，才能更好地處理工作中遇到的各種狀況。

二、溝通是關(guān)鍵。

作為客服物流工作人員，我們與客戶的溝通是工作的重要環(huán)節(jié)。細(xì)致、耐性傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，確保正確理解客戶需求，是供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要基礎(chǔ)。在溝通中，我們要盡量避開(kāi)運(yùn)用行業(yè)術(shù)語(yǔ)和其他難懂的詞匯，要用簡(jiǎn)明易懂的語(yǔ)言回答客戶問(wèn)題，爭(zhēng)取客戶明白透徹。此外，剛好與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及外部其他部門(mén)進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)問(wèn)題解決過(guò)程，也是客服物流工作的重要一環(huán)。

三、學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作。

客服物流工作只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能切實(shí)地完成工作任務(wù)。在日常工作中，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性?？头藛T之間，要相互支持、相互幫助，共同完成任務(wù)。與物流部門(mén)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是不行或缺的，他們?yōu)楣?yīng)高效物流服務(wù)起著關(guān)鍵作用。只有緊密協(xié)作，相互協(xié)作，才能做好客服物流工作。

四、敏銳的視察力和解決問(wèn)題的實(shí)力。

作為客服物流人員，往往須要在快速改變的環(huán)境下快速作出推斷并解決問(wèn)題。因此，敏銳的視察力和解決問(wèn)題的實(shí)力是我們工作的重要素養(yǎng)。當(dāng)客戶反饋出問(wèn)題時(shí)，我們須要快速定位并找出解決方法，以最大程度地滿意客戶需求。同時(shí)，我們還要對(duì)物流流程進(jìn)行跟蹤，假如發(fā)覺(jué)任何可能影響服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，要馬上實(shí)行措施加以解決。通過(guò)不斷的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我的視察力和解決問(wèn)題的實(shí)力日益提高，能夠更好地應(yīng)對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)。

五、不斷自我提升。

在客服物流工作中，行業(yè)發(fā)展日新月異，所以不斷學(xué)習(xí)和自我提升是非常重要的。我們可以參與相關(guān)培訓(xùn)課程，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)并學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)，提高自己在客服物流方面的專業(yè)水平。另外，我們還可以多與同行溝通閱歷，相互學(xué)習(xí)，不斷提高自己的工作實(shí)力和解決問(wèn)題的實(shí)力。通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和自我提升，我們能夠更好地勝任客服物流工作，并滿意客戶日益增長(zhǎng)的需求。

綜上所述，客服物流工作是一項(xiàng)須要良好心態(tài)、溝通實(shí)力、團(tuán)隊(duì)合作、敏銳的視察力和解決問(wèn)題實(shí)力的工作。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和自我提升，我們能夠更好地應(yīng)對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)，提高工作效率，為客戶供應(yīng)更好的服務(wù)。我信任，只有不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)閱歷，才能成為一名精彩的客服物流工作人員。

物流客服工作心得

自我進(jìn)入xx物流，成為一名客服專員已經(jīng)一年有余，在新年到來(lái)之際，在此對(duì)我的20xx做個(gè)總結(jié)，希望可以在20xx年里有更大的進(jìn)步。

因之前沒(méi)有過(guò)任何物流方面的閱歷，很擔(dān)憂無(wú)法融入到客服的工作中，但是從我進(jìn)入公司的第一天起先，公司始終強(qiáng)調(diào)的“同心協(xié)力，志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐性指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟識(shí)了公司的整個(gè)操作流程。在客服部的工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)剛好的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們很多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的閱歷。公司注意時(shí)限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認(rèn)收貨狀況時(shí)，要本著公司的這種精神，言語(yǔ)得體，有禮有節(jié)，并且要特別的細(xì)心。我也會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，不斷提高和充溢自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。不過(guò)在工作中我也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，因此在處理各種問(wèn)題時(shí)我會(huì)考慮得更全面，杜絕類似錯(cuò)誤的發(fā)生。在此，我要特別感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對(duì)我工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤賜予剛好的提示和改正。

在成為xx的正式一分子后，我對(duì)客服的工作有了更深層次的相識(shí)，在處理問(wèn)題和突發(fā)事務(wù)上有了相對(duì)的提高。首先，我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是最重要的，比如在受理時(shí)，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求；在跟營(yíng)運(yùn)部門(mén)登記和查詢時(shí)，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實(shí)況，并有實(shí)力依據(jù)這些信息推想和推斷后續(xù)狀況，在應(yīng)對(duì)客戶詢問(wèn)時(shí)能夠簡(jiǎn)言答之，令客戶滿足。

在工作中發(fā)覺(jué)問(wèn)題，找出緣由，找到解決問(wèn)題的方法不斷改進(jìn)不斷提高。所以說(shuō)留意物流工作的細(xì)微環(huán)節(jié)是特別重要的。其次，不要主觀。若出現(xiàn)和以往不一樣等異樣的狀況，要冷靜視察，不行盲目去處理，仔細(xì)落實(shí)。不要強(qiáng)調(diào)“以自我為中心”，而應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我聽(tīng)從，無(wú)人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神。如受理時(shí)、回復(fù)客戶時(shí)、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不行憑主觀想像做事，按部就班，簡(jiǎn)潔的事情更要仔細(xì)對(duì)待。記得有句話這樣說(shuō)的“簡(jiǎn)潔的事情重復(fù)做，當(dāng)勝利來(lái)臨時(shí)擋也擋不住”。對(duì)于物流來(lái)說(shuō)勝利就是準(zhǔn)時(shí)、無(wú)誤、高效率。再次，勇于擔(dān)當(dāng)。

工作是先做人后做事，性格確定命運(yùn)，看法確定一切，溝通解決一切。出現(xiàn)問(wèn)題要勇于擔(dān)當(dāng)，比如輸單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，或者周末值班時(shí)事情沒(méi)有處理好，說(shuō)一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒(méi)什么，否則大家一起擔(dān)當(dāng)，這樣也不好。出現(xiàn)問(wèn)題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時(shí)的狀況，說(shuō)說(shuō)出現(xiàn)的`緣由，大家一起來(lái)借鑒一下，以免下次犯同樣的錯(cuò)誤，說(shuō)不定領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)夸他誠(chéng)懇呢，是個(gè)好員工。這樣也會(huì)保證部門(mén)之間的平和和團(tuán)結(jié)。第四，不行心情化。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中出現(xiàn)什么不快樂(lè)的事，不行心情化，不能影響工作或別人。

把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成摯友說(shuō)出自已的想法和建議。因?yàn)槟銓㈦S時(shí)應(yīng)對(duì)意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說(shuō)出的話會(huì)不會(huì)損害到人家，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生沖突等等，要增加集體榮譽(yù)感，增加集體凝合力。最終，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。

將來(lái)的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的實(shí)力要求也在變，所以對(duì)員工進(jìn)行工作及生活的溝通，思想溝通、對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如師傅帶徒弟）、全方面素養(yǎng)培訓(xùn)。如航空常識(shí)培訓(xùn)、內(nèi)部閱歷溝通、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等。好處是公司有了高素養(yǎng)人才，適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展改變，而員工更好的充溢了自己、更好的完成工作、更多的付出。

物流客服工作心得體會(huì)模板

與別人的溝通在平常學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特殊在一些特定的工作中，溝通是不行少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過(guò)與別人充分的溝通，說(shuō)明自己的不解，在與別人的溝通中增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)并相識(shí)工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí)，相互敬重，相互協(xié)作，相互理解。

作為客服人員，最常做的事情就是通過(guò)電話與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說(shuō)的信息精確無(wú)誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的過(guò)程中，關(guān)鍵處說(shuō)的不清楚時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時(shí)說(shuō)明身份，讓客戶知道你是做什么的，報(bào)上公司的名字，自己的名字可以省略。

（二）處變不驚，淡定，事有輕重緩急。

處變不驚的應(yīng)對(duì)力，擁有承受打擊的實(shí)力心情的自我掌控及調(diào)整實(shí)力是一個(gè)優(yōu)秀客服不行少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺(jué)服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭(zhēng)。客服要熟識(shí)公司的運(yùn)作原理，能對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽擱。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

（三）學(xué)習(xí)無(wú)處不在，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)覺(jué)自身存在的實(shí)力缺陷，有意識(shí)地自學(xué)。

在工作的過(guò)程中，我也發(fā)覺(jué)自身存在的實(shí)力的缺失。在別人眼里，高校生是很難得的，處事實(shí)力要比別人強(qiáng)，其實(shí)不見(jiàn)得，處事實(shí)力是來(lái)源于基于實(shí)打?qū)嵉拈啔v。在課堂里所學(xué)的學(xué)問(wèn)不肯定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所須要的技能不肯定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長(zhǎng)的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識(shí)地自學(xué)，增長(zhǎng)自身的學(xué)問(wèn)儲(chǔ)備的這一過(guò)程是最珍貴的。

在此次實(shí)習(xí)中，我常常聽(tīng)說(shuō)各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級(jí)市，縣級(jí)市，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我長(zhǎng)期不在老家，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟識(shí)，當(dāng)別人問(wèn)我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能立刻答上來(lái)。在平常在工作比較閑的時(shí)候，多看看地圖，看后才發(fā)覺(jué)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解。

（四）工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不簡(jiǎn)單，平常更要多多諒解。

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽(yáng)去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶很好說(shuō)話，很諒解，但有些客戶有意找茬……經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)我更是相識(shí)到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

（五）發(fā)覺(jué)學(xué)問(wèn)的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開(kāi)計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的學(xué)問(wèn)。另外，一個(gè)不具備電腦打字技能的人無(wú)法擔(dān)當(dāng)此類工作……信息在更新，頭腦也須要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

最終，特別感謝順豐快遞給我這個(gè)難得實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我接觸了許多學(xué)校書(shū)本學(xué)問(wèn)外的東西，也讓我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。感謝我所在部門(mén)的全部同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時(shí)間內(nèi)駕馭工作技能，感謝業(yè)務(wù)管理的領(lǐng)導(dǎo)們，幫助我解決處理相關(guān)問(wèn)題，包涵我的錯(cuò)誤，讓我不斷進(jìn)步。

物流客服工作心得體會(huì)及收獲

自我進(jìn)入物流，成為一名客服專員已經(jīng)一年有余，在新年到來(lái)之際，在此對(duì)我的20xx做個(gè)總結(jié)，希望可以在20xx年里有更大的進(jìn)步。

因之前沒(méi)有過(guò)任何物流方面的閱歷，很擔(dān)憂無(wú)法融入到客服的工作中，但是從我進(jìn)入公司的第一天起先，公司始終強(qiáng)調(diào)的“同心協(xié)力，志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及經(jīng)理和客服部各位同事的耐性指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟識(shí)了公司的整個(gè)操作流程。在客服部的工作中，我始終嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)剛好的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們很多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的閱歷。公司注意時(shí)限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認(rèn)收貨狀況時(shí)，要本著公司的這種精神，言語(yǔ)得體，有禮有節(jié)，并且要特別的細(xì)心。我也會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，不斷提高和充溢自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。不過(guò)在工作中我也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，因此在處理各種問(wèn)題時(shí)我會(huì)考慮得更全面，杜絕類似錯(cuò)誤的發(fā)生。在此，我要特別感謝經(jīng)理和各位同事，感謝她們對(duì)我工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤賜予剛好的提示和改正。

在成為的正式一分子后，我對(duì)客服的工作有了更深層次的相識(shí)，在處理問(wèn)題和突發(fā)事務(wù)上有了相對(duì)的提高。首先，我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是最重要的，比如在受理時(shí)，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營(yíng)運(yùn)部門(mén)登記和查詢時(shí)，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實(shí)況，并有實(shí)力依據(jù)這些信息推想和推斷后續(xù)狀況，在應(yīng)對(duì)客戶詢問(wèn)時(shí)能夠簡(jiǎn)言答之，令客戶滿足。

在工作中發(fā)覺(jué)問(wèn)題，找出緣由，找到解決問(wèn)題的方法不斷改進(jìn)不斷提高。所以說(shuō)留意物流工作的細(xì)微環(huán)節(jié)是特別重要的。其次，不要主觀。若出現(xiàn)和以往不一樣等異樣的狀況，要冷靜視察，不行盲目去處理，仔細(xì)落實(shí)。不要強(qiáng)調(diào)“以自我為中心”，而應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我聽(tīng)從，無(wú)人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神。如受理時(shí)、回復(fù)客戶時(shí)、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不行憑主觀想像做事，按部就班，簡(jiǎn)潔的事情更要仔細(xì)對(duì)待。記得有句話這樣說(shuō)的“簡(jiǎn)潔的事情重復(fù)做，當(dāng)勝利來(lái)臨時(shí)擋也擋不住”。對(duì)于物流來(lái)說(shuō)勝利就是準(zhǔn)時(shí)、無(wú)誤、高效率。再次，勇于擔(dān)當(dāng)。

工作是先做人后做事，性格確定命運(yùn)，看法確定一切，溝通解決一切。出現(xiàn)問(wèn)題要勇于擔(dān)當(dāng)，比如輸單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，或者周末值班時(shí)事情沒(méi)有處理好，說(shuō)一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒(méi)什么，否則大家一起擔(dān)當(dāng)，這樣也不好。出現(xiàn)問(wèn)題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時(shí)的狀況，說(shuō)說(shuō)出現(xiàn)的緣由，大家一起來(lái)借鑒一下，以免下次犯同樣的錯(cuò)誤，說(shuō)不定領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)夸他誠(chéng)懇呢，是個(gè)好員工。這樣也會(huì)保證部門(mén)之間的平和和團(tuán)結(jié)。第四，不行心情化。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中出現(xiàn)什么不快樂(lè)的事，不行心情化，不能影響工作或別人。

把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成摯友說(shuō)出自已的想法和建議。因?yàn)槟銓㈦S時(shí)應(yīng)對(duì)意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說(shuō)出的話會(huì)不會(huì)損害到人家，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生沖突等等，要增加集體榮譽(yù)感，增加集體凝合力。最終，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。

將來(lái)的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的實(shí)力要求也在變，所以對(duì)員工進(jìn)行工作及生活的溝通，思想溝通、對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)(如師傅帶徒弟)、全方面素養(yǎng)培訓(xùn)。如航空常識(shí)培訓(xùn)、內(nèi)部閱歷溝通、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等。好處是公司有了高素養(yǎng)人才，適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展改變，而員工更好的充溢了自己、更好的完成工作、更多的付出。

客服工作共享心得完整

現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不簡(jiǎn)單啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!

從x月_日我到_物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛起先由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書(shū)本的理論學(xué)問(wèn)，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們業(yè)主_商場(chǎng)的服務(wù)?？梢哉f(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。

anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門(mén)，客服專員素養(yǎng)的凹凸和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)水平的凹凸干脆影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說(shuō)的就是要專心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿足，沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)當(dāng)把服務(wù)素養(yǎng)擺在首位，堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大!簡(jiǎn)潔的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，歡樂(lè)的做，歡樂(lè)的事，每天做!

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì)更充溢而有意義!

學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，不要滿意于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，勝利恒久是屬于有打算的人!我希望在公司接著努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，學(xué)問(wèn)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)改變的世界，就必需努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的看法。youarenevertooldtolearn!為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1.確定自己。

客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，確定自己、喜愛(ài)自己。假如你連自己都嫌棄自己，卻希望業(yè)戶會(huì)喜愛(ài)你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷售員勝利的隱私武器是，以的愛(ài)心去喜愛(ài)自己?！?/p>

2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

3.有目的地工作。

每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶須要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。

4.要具備專業(yè)學(xué)問(wèn)。

客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的學(xué)問(wèn)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的狀況”“我