名仕娛樂工程部管理辦法根據(jù)管理公司的管理模式以及部門特點(diǎn)，特制作以下管理辦法達(dá)到公司要求的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化管理要求。本制度適用于公司工程部所有職員。本制度為管理公司與工程部共同制定。目錄工程部管理制度-------------------------------------------2-4人員編制與配備及各崗位工作職責(zé)-------------------------5-8各崗位人員績(jī)效考核---------------------------------------9-27節(jié)能計(jì)劃---------------------------------------------------27突發(fā)事件處理預(yù)案------------------------------------------27-28標(biāo)準(zhǔn)化管理流程--------------------------------------------29-41標(biāo)準(zhǔn)化程序管理表格----------------------------------------42培訓(xùn)與學(xué)習(xí)-------------------------------------------------43一，工程部管理制度工程部員工管理制度為了加強(qiáng)工程部員工管理，規(guī)范員工行為，特制定本制度使用范圍：工程部所轄所有人員內(nèi)容：?jiǎn)T工上班應(yīng)穿工裝，并注意保持個(gè)人衛(wèi)生和儀表整潔，嚴(yán)禁留胡須、長(zhǎng)發(fā)或焗染彩發(fā)、嚴(yán)禁剃光頭；嚴(yán)禁員工不穿工裝的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所逗留，非工作原因禁止穿工裝離開場(chǎng)所。員工不得無故遲到、早退，曠工。不得脫崗、睡崗。有事應(yīng)請(qǐng)假，不得私自調(diào)換班次。上班時(shí)間嚴(yán)禁私自外出。員工上班前和在班期間不得飲酒，吸煙應(yīng)在公司的指定區(qū)域，并注意防火安全。嚴(yán)禁在公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的任一場(chǎng)所吸煙。員工應(yīng)遵循逐級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)制度，有事應(yīng)首先向直接上級(jí)匯報(bào)，只有當(dāng)直接上級(jí)解決不了時(shí)，方可向再上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，嚴(yán)禁直接越級(jí)匯報(bào)。員工禁止乘客用電梯（緊急事故處理出外）和使用客用設(shè)施。如：不得使用房間內(nèi)衛(wèi)生間，不得坐包房?jī)?nèi)沙發(fā)、維修禁坐、躺在沙發(fā)上，不得使用房間物品等。員工應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，不得漫罵他人或惡意中傷。不得散布任何不利于團(tuán)隊(duì)的言論。對(duì)其他員工或領(lǐng)導(dǎo)有意見，應(yīng)當(dāng)面提出，協(xié)商解決，或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴，嚴(yán)禁當(dāng)面不說，背后牢騷。嚴(yán)禁以任何理由與本部門員工或其他部門于員工發(fā)生爭(zhēng)吵。嚴(yán)禁以任何理由尋釁滋事和打架斗毆。上班期間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)地嬉笑打鬧和與人聊天，工作時(shí)間嚴(yán)禁上網(wǎng)或看報(bào)紙、雜志等與工作無關(guān)的書籍。更不得聚眾打牌等。愛護(hù)公司財(cái)務(wù)，嚴(yán)禁以權(quán)謀私，未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一，嚴(yán)禁以任何理由私自動(dòng)用其他部門物品或用具。員工進(jìn)行維修工作或正常巡檢時(shí)，應(yīng)盡量避開客人繞行，避免與客人相遇或觸碰，實(shí)在無法避免時(shí)，應(yīng)注意禮讓及問好。在公共區(qū)域及包房?jī)?nèi)客人聚集的場(chǎng)所進(jìn)行維修時(shí)，除緊急搶修外，應(yīng)盡量安排在非營(yíng)業(yè)時(shí)間或無客人時(shí)進(jìn)行；緊急搶修時(shí)亦應(yīng)首先向營(yíng)業(yè)區(qū)管理人員報(bào)告以客人做妥善安置。員工進(jìn)入包房維修，應(yīng)先敲門，由服務(wù)員開門進(jìn)入，并詢問客人“老板，請(qǐng)問您對(duì)我們的音響效果感覺如何”“請(qǐng)稍等，我馬上為您調(diào)試”“如果有問題請(qǐng)您隨時(shí)告知DJ通知我們”“老板祝您玩得開心”。員工實(shí)施維修工作時(shí)，應(yīng)時(shí)刻注意保持場(chǎng)地清潔，對(duì)可能造成的污染，要有事先的預(yù)防措施。工作完成后一定要能知保潔清理現(xiàn)場(chǎng)后方可離去。員工完成報(bào)修任務(wù)后，一定要請(qǐng)報(bào)修部門相關(guān)人員驗(yàn)收，并簽字確認(rèn)。然后盡快返回工程部待命或接受下一任務(wù)，不得無故拖延。更嚴(yán)禁借機(jī)與其他部門人員說笑聊天或在包房?jī)?nèi)看電視。接聽報(bào)修電話時(shí)，應(yīng)注意禮貌，耐心詢問并做好詳細(xì)記錄，記錄、報(bào)修部門、報(bào)修時(shí)間、報(bào)修地點(diǎn)、報(bào)修內(nèi)容、故障情況等，以便準(zhǔn)確攜帶相關(guān)材料及工具，快速及時(shí)完成維修任務(wù)，嚴(yán)禁無故拖延接聽報(bào)修電話或態(tài)度蠻橫無理。員工在工作中，應(yīng)認(rèn)真履行對(duì)同事的監(jiān)督職責(zé)，包括安全監(jiān)督和工作質(zhì)量監(jiān)督。對(duì)同事工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤和失誤，應(yīng)及時(shí)幫助和改進(jìn)，嚴(yán)禁坐岸觀火或落井下石。對(duì)于自己工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤或失誤要勇于承擔(dān)責(zé)任，嚴(yán)禁相互推諉扯皮或隱瞞不報(bào)，以避免造成更大損失。員工應(yīng)克盡職守，刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)理論只是和各項(xiàng)技能，不斷提高南港自己的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平。同事之間應(yīng)互相幫助，互相學(xué)習(xí)，共同提高。工程部2012年2月1日二，人員配置及各崗位工作職責(zé)名仕商務(wù)俱樂部：工程部主管1名水電維修工2名網(wǎng)絡(luò)管理員1名音響調(diào)試員1名名仕壹號(hào)公館：工程部主管1名水電維修工1名網(wǎng)絡(luò)管理員1名音響調(diào)試員1名崗位職責(zé)：工程部主管工作職責(zé)每月對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理員、音響調(diào)試員、水電維修工的工作進(jìn)行抽查。制定崗位規(guī)范、崗位責(zé)任、操作規(guī)范、設(shè)備檢修和設(shè)備定期保養(yǎng)制度。制作工程各類報(bào)表包括：每月物品盤點(diǎn)表，常用工具及易耗物品盤點(diǎn)表，每月物資申購(gòu)總覽表，每月大型設(shè)備維修更換表，每月排班表，每月考勤表，每月員工績(jī)效考核表等并上報(bào)管理公司工程部。每月配合酒店進(jìn)行能源抄表，抄送管理公司工程部并做好備份以備財(cái)務(wù)部查驗(yàn)。接收其它部門報(bào)修單，并根據(jù)故障情況安排維修人員維修，并做好跟進(jìn)。根據(jù)員工情況配合管理公司工程部做好各類技能培訓(xùn)計(jì)劃。督促執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)本部門員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)和基本服務(wù)技能進(jìn)行培訓(xùn)，爭(zhēng)取每位員工能勝作弄各崗位工作。檢查各區(qū)域，對(duì)有問題的部位進(jìn)行自檢，并通知進(jìn)行維修做好員工的優(yōu)秀事跡及違規(guī)狀況材料收集和登記每月初做好維修物資的申購(gòu)和跟進(jìn)，并保證維修在第一時(shí)間完成。建立維修單統(tǒng)計(jì)檔案，并進(jìn)行分類，完成的進(jìn)行驗(yàn)收，未完成的進(jìn)行跟進(jìn)。認(rèn)真做好技術(shù)檔案，部門制度管理工作，督促員工進(jìn)行設(shè)備維修故障處理等記錄嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)水電維修工崗位職責(zé)1，工作主動(dòng)，服務(wù)安排，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。廉潔奉公，遵紀(jì)守法，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。2，及時(shí)做維護(hù)好整個(gè)場(chǎng)所的電路、給排水、燈具以及其它部門工具，保有障用水用電正常，檢查其它部門安全用電，節(jié)約用電制度的執(zhí)行。3，及時(shí)做好整個(gè)場(chǎng)所的用電設(shè)施的查檢與維修。4，嚴(yán)格遵守電工操作安全制度，嚴(yán)禁違規(guī)作業(yè)，防止線路和人身安全事故的發(fā)生，及時(shí)維護(hù)好供電、供水設(shè)備，保證正常供電供水。5；定期檢查維護(hù)供電，用電設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；不能處理第一時(shí)間上報(bào)，杜絕事故的發(fā)生。6，對(duì)維修單和部門主管指派的維修任務(wù)，應(yīng)以最快的速度維修，力爭(zhēng)把損失減到最小7，負(fù)責(zé)全場(chǎng)燈光的開啟與關(guān)閉8，負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)的維護(hù)9，負(fù)責(zé)營(yíng)銷宿舍員工宿舍的維修10，負(fù)責(zé)新風(fēng)排煙系統(tǒng)的開啟和關(guān)閉11，發(fā)生意外供電事故時(shí)，要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)并做出妥善處理12，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，不斷提供自身素質(zhì)工程部2012年2月1日音響調(diào)試員工作職責(zé)1，負(fù)責(zé)全場(chǎng)音響設(shè)備的調(diào)試、維護(hù)、保養(yǎng)。2，負(fù)責(zé)話筒的發(fā)放，回收，充電電池的充電并做好登記。3，快速處理營(yíng)業(yè)中出現(xiàn)的調(diào)音、嘯叫等故障。處理時(shí)間在3分鐘以內(nèi)，如遇到設(shè)備原因處理時(shí)間在6分鐘以內(nèi)。4，營(yíng)業(yè)前做好房間音量與話筒的檢查，并填寫好包房服務(wù)檢查表。5，嚴(yán)格落實(shí)部門制度，在保護(hù)設(shè)備的前提下給客人最好的效果。6，培訓(xùn)樓面員工話筒的正確使用，要保證員工在小故障能自我排除。7，定期檢查功放，前極，無線話筒接收器的數(shù)據(jù)正常。8，根據(jù)公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)放好規(guī)定的背景音樂9，配合網(wǎng)絡(luò)管理員與樓面做好新歌曲的收集10，定期檢查機(jī)柜內(nèi)的衛(wèi)生。工程部2012年2月1日網(wǎng)絡(luò)管理員工作職責(zé)1，負(fù)責(zé)VOD視頻點(diǎn)播系統(tǒng)的調(diào)試，維護(hù)，管理工作2，與音響調(diào)試員收集樓面申請(qǐng)?jiān)黾拥男吕细枨?，核?duì)樓面申報(bào)的問題歌曲并及時(shí)做好更新3，協(xié)同樓面做好電視滾動(dòng)字幕、門牌機(jī)廣告4，根據(jù)公司需要，對(duì)員工帳號(hào)密碼的管理。5，配合吧臺(tái)做好每月的新舊商品進(jìn)行增加、刪除工作。6，快速處理營(yíng)業(yè)中出現(xiàn)的電腦死機(jī)等故障，處理時(shí)間為5分鐘，超過5分鐘必須上報(bào)工程部主管。7，營(yíng)業(yè)前做好各終端的檢查與測(cè)試。8，嚴(yán)格落實(shí)工程部管理制度，做好服務(wù)器安全保證工作9，培訓(xùn)樓面員工電腦點(diǎn)歌與點(diǎn)單。10，定時(shí)檢查點(diǎn)播服務(wù)器、收銀服務(wù)器的數(shù)據(jù)正常。11，每月做好歌曲的增加、刪除、修改的表格登記。三，各崗位績(jī)效考核。工程部考核標(biāo)準(zhǔn)工程部門實(shí)行積分考核制度，每月每人100分，與工資相掛鉤。每違反一項(xiàng)根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)給予減分；達(dá)到加分條件根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)給予加分獎(jiǎng)勵(lì)。優(yōu)秀員工每半年評(píng)選一次，實(shí)行末位淘汰制，連續(xù)2個(gè)月積分最低的員工將不被錄用。本考核標(biāo)準(zhǔn)適用范圍：工程部員工、工程試用人員此加分標(biāo)準(zhǔn)只限當(dāng)月積分A級(jí)技術(shù)員2200元/月B級(jí)技術(shù)員2000元/月C級(jí)技術(shù)員1850元/月連續(xù)三月評(píng)為C級(jí)，降為試用期，待遇為C級(jí)工資的70%兩個(gè)月未轉(zhuǎn)正的員工，勸退。一、崗前培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)熟悉員工手冊(cè)內(nèi)容。熟悉辦公室提出的簽到、請(qǐng)假及考核制度。熟悉工程報(bào)修、物品領(lǐng)用制度熟練掌握?qǐng)鏊泄艿?、閥門位置及走向。熟練掌握?qǐng)鏊娐烽_關(guān)情況。熟悉每間房的位置，音響情況。此項(xiàng)不合格不予錄用二、上班前標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)員工提前10分鐘進(jìn)入工作崗位，集體清掃工程部辦公室。機(jī)房?jī)?nèi)部上班穿工作服，佩戴工號(hào)牌，工裝必須保證完好、清潔（特別是領(lǐng)口、袖口）每違反一次扣1分三、交接班標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)工具交接每日18點(diǎn)前根據(jù)工具名細(xì)認(rèn)真核對(duì)工具數(shù)量，如有不符，及時(shí)查對(duì)，丟失照單賠償；工具自然磨損需以舊換新。交接完畢后，出現(xiàn)工具損壞或丟失，未在交班紀(jì)錄中說明的，由接受人負(fù)全部責(zé)任。未經(jīng)上級(jí)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，嚴(yán)禁拒接班。設(shè)備交接每日1點(diǎn)前認(rèn)真巡查包房設(shè)備、燈具、其它硬件有無異常，并記錄服務(wù)器流量。衛(wèi)生交接每班次衛(wèi)生做到地面清潔，備用物品擺放整齊。工程鑰匙交接。遺留問題交接。每違反一次扣1分三、值班標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)每天巡查各區(qū)域，保證公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。公共區(qū)域維修須在第一時(shí)間巡查發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。保證規(guī)定時(shí)間的背景音樂：流行新歌：12：30---15：30節(jié)奏舞曲：19：30---23：00輕快音樂：23：30---1：30夏，秋19：30春，冬，19：00，開啟照明。0：30準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉4、（其他季節(jié)）部門通知特殊情況需要提前或延時(shí)開關(guān)時(shí)間的需經(jīng)工程部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理同意。保證霓虹燈規(guī)定時(shí)間的開關(guān)：（夏季）19：30—23：00根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整8、保證水、電、空調(diào)等能源供應(yīng)。9、保證對(duì)講機(jī)及程控電話正常通訊。10、公共區(qū)域照明的開關(guān)。11、不定時(shí)節(jié)能巡查。每違反一次扣1分四、工作過程標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)1、工程部具體工作安排由工程部主管負(fù)責(zé)，接到報(bào)修后需根據(jù)報(bào)修情況予以安排并答復(fù)。重要項(xiàng)目和應(yīng)急工作，不得拖延至第二天完成。2、嚴(yán)格規(guī)范填寫維修單。維修完畢，填寫完整后，交到由主管并送至辦公室。3、報(bào)修2天無正當(dāng)原因未安排或未去維修的。4、同一問題48小時(shí)內(nèi)返修。5、超過3次計(jì)算水、電、汽用量或抄表錯(cuò)誤的。在大廳或包廂維修應(yīng)遵守“三輕”原則，在客人面前要注意禮貌，不大聲喧嘩，每項(xiàng)工作結(jié)束后，都必須做到工作完畢、場(chǎng)地清潔。非緊急事故處理未經(jīng)工程主管同意不得擅自離崗。每違反一次扣3分8、工作失誤造成公司能源損耗的9、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，工作中將安全放在第一位，確保人身安全。違反操作規(guī)程造成設(shè)施設(shè)備損壞的，視情節(jié)嚴(yán)重給予相關(guān)責(zé)任人處罰。每違反一次扣5分并處罰金五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)工作態(tài)度1、思想品德高，遵守規(guī)章制度A思想進(jìn)步，進(jìn)取心強(qiáng)，樹立正氣。B堅(jiān)持原則，遵守紀(jì)律制度，按“員工須知”辦理。C作風(fēng)正派，不計(jì)較個(gè)人得失。D廉潔奉公，不謀私利，不動(dòng)用公司任何物品。E準(zhǔn)時(shí)出勤，著裝達(dá)標(biāo)，儀表整潔，提前10分鐘接班。2、服務(wù)態(tài)度好，完成上級(jí)工作指令A(yù)有強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)，一切為客人方便，使客人滿意。B服務(wù)態(tài)度熱情周到，維修及時(shí)，進(jìn)包房維修不挪動(dòng)有關(guān)物品C接急修電話3分鐘之內(nèi)直到現(xiàn)場(chǎng)。D按時(shí)按要求完成任務(wù)，不拖拉。E不出差錯(cuò)，出了差錯(cuò)不推諉。F比上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求做的更好，維修完要場(chǎng)地清潔。符合條件加1—5分業(yè)務(wù)技能工作能力、維修技能A工作能力強(qiáng)，一專多能，勝任萬能工，熟練維保工作。B分析能力，迅速找出故障原因，并及時(shí)排除。C判斷慎重、處理果斷準(zhǔn)確，盡量減少損失。D熟悉自己所管轄的備并延長(zhǎng)其壽命。業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)水平A業(yè)務(wù)知識(shí)豐富，能勝任所承擔(dān)工作。B取得上崗證或者有關(guān)證書。C對(duì)所學(xué)專業(yè)有理論有實(shí)踐。D刻苦學(xué)習(xí)鉆研技術(shù)積極參加培訓(xùn)。E積極開展節(jié)能降耗活動(dòng)，并取得明顯效果符合條件加1—5分禮貌合作1、禮貌服務(wù)，客人滿意A注重儀表儀容，禮貌服務(wù)，用敬語：你好、謝謝、對(duì)不起、打擾了。B對(duì)客服務(wù)應(yīng)主動(dòng)招呼，進(jìn)客房由服務(wù)員敲門或開門。C上班穿工作服，佩戴工號(hào)牌，見客人要主動(dòng)靠右。D客戶滿意率達(dá)95%以上2、協(xié)作精神、溝通與協(xié)調(diào)A能與任何人合作共事，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。B團(tuán)隊(duì)精神、互幫互教互學(xué)，協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。C尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事，團(tuán)結(jié)互助。D工作嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、服從分配。E員工須知以外的臨時(shí)任務(wù)不推諉。符合條件加1—5分工作質(zhì)量1、工作業(yè)績(jī)包括設(shè)備運(yùn)行、維修保養(yǎng)、節(jié)能效果A所管轄設(shè)備運(yùn)行正常，無意外事故。B維修保養(yǎng)及時(shí)，客房滿意，無投訴。2、工作效率包括維修速度和質(zhì)量A工作效率高，無拖拉，小修不過夜，急修3分鐘到現(xiàn)場(chǎng)。B維修速度快，無返工現(xiàn)象，公共區(qū)域無瞎子燈。3、負(fù)責(zé)感、工作認(rèn)真、客人反映好A工作責(zé)任感強(qiáng)，差錯(cuò)率為零，客戶滿意。B認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致，不怕麻煩，主動(dòng)到客房部、餐飲部取維修單。C按規(guī)定做好交接班工作。D機(jī)房衛(wèi)生清潔無漏洞，每天進(jìn)行量化考核。E認(rèn)真填報(bào)維修日志表，每天進(jìn)行量化考核。F臟活、重活、累活搶在先，工作積極主動(dòng)。符合條件加1—5分六、規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)違反禁煙規(guī)定的。違反考勤制度的。違反出入管理制度的。非工作需要不得從員工電梯出入。公司明令禁止的行為及其他違紀(jì)行為每違反一次扣5分并處罰金七、投訴標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)接到部門投訴，經(jīng)核實(shí)確屬工程部員工責(zé)任的。2、經(jīng)點(diǎn)名批評(píng)，查實(shí)后。每違反一次扣5分并處罰金八、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)熱情，技術(shù)熟練，受到客人或部門領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的。對(duì)公司提出好的建議并被采納的。對(duì)有維修價(jià)值的廢舊物品維修再利用，為公司節(jié)省資金的。參照反饋維修單給予加分獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)責(zé)任區(qū)半年設(shè)備設(shè)施營(yíng)業(yè)期間無故障的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。最少加1分上不封頂九、執(zhí)行與監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)考核執(zhí)行人員:辦公室主任，其它管理人員，其它公司員工均有監(jiān)督的權(quán)利，對(duì)于違紀(jì)行為一經(jīng)核實(shí)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)給予扣分。本考核標(biāo)準(zhǔn)不定期根據(jù)工程部門實(shí)際情況作相應(yīng)修改。本考核辦法報(bào)人力資源部批準(zhǔn)后實(shí)施。工程部主管考核標(biāo)準(zhǔn)工程主管附加標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管管理查閱值班工作日志和技工日?qǐng)?bào)表，了解各班組工作狀況，并驗(yàn)收A每天早晨16：30查閱前一天值班記錄，記錄設(shè)備運(yùn)行情況、維修保養(yǎng)情況、維修單完成情況、勞動(dòng)紀(jì)律、出勤情況、機(jī)房衛(wèi)生、能源消耗。B每天下班前查閱當(dāng)天員工日?qǐng)?bào)表，檢查工作質(zhì)量及完成情況。2、定期巡查重點(diǎn)區(qū)域，了解運(yùn)行情況，做到“3個(gè)落實(shí)”時(shí)間落實(shí)：重點(diǎn)部位每天一次。記錄落實(shí)：每周一次有巡查記錄。整改落實(shí)：提出整改內(nèi)容，責(zé)任到人，限期完成，檢查落實(shí)。4、查閱當(dāng)天維修單及報(bào)修情況，經(jīng)營(yíng)部門服務(wù)的規(guī)范、質(zhì)量、進(jìn)度等情況A建立維修單統(tǒng)計(jì)表，收到數(shù)、完成數(shù)、未完成數(shù)。B各部門對(duì)工程部維修質(zhì)量和意見反饋，滿意率達(dá)95%以上。C維修服務(wù)及時(shí)，電話維修3分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，人手不夠視情況而定。當(dāng)天維修單小修當(dāng)天完成，等待配件不超過一周，缺配件無法修理應(yīng)有回音。D維修進(jìn)度時(shí)效達(dá)到要求，按質(zhì)量、按規(guī)范維修后應(yīng)通知保潔部門場(chǎng)地清潔。5、不折不扣按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，包括突擊性、職能部門檢查、協(xié)助其它部門等任務(wù)。6、督促執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)本部門員工和其它部門進(jìn)行服務(wù)意識(shí)和基本素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)7、按崗位職責(zé)對(duì)水、電、空調(diào)、弱電、裝潢、維修進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)定期考核檢查培訓(xùn)結(jié)果堅(jiān)持一周工作講評(píng)會(huì)，布置工作任務(wù)，總結(jié)上周工作情況月末上交本月維修匯總及存存物品統(tǒng)計(jì)。及時(shí)申報(bào)工程維修所缺物品。12、對(duì)晚晚場(chǎng)及維修人員的工作做出交待和安排。13、維修、拆卸、供電、供水等設(shè)備或改變?cè)O(shè)備運(yùn)行方式，需停運(yùn)搶修而影響房間正常營(yíng)業(yè)，必須請(qǐng)示上級(jí)負(fù)責(zé)人并通知各部門后方可實(shí)施。工程部主管工作職責(zé)計(jì)劃制定14、制定年度、季度、月度工作計(jì)劃；15、根據(jù)用途分別編寫包房及公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施的年度預(yù)防性維修計(jì)劃；將設(shè)備維修保養(yǎng)任務(wù)分別落實(shí)到各專業(yè)工種，安排具體維修保養(yǎng)人員，落實(shí)保養(yǎng)時(shí)間和措施16、控制能耗.17、進(jìn)出年度更新改造計(jì)劃A制定包房設(shè)備年度更新改造計(jì)劃B擬定改造內(nèi)容、原因、效果、預(yù)算D提供可行性分析報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)參考審批19、指導(dǎo)審定每天申購(gòu)材料20、重大更新改造工程制定施工方案和預(yù)算計(jì)劃21、制定工程部員工、年度、季度培訓(xùn)計(jì)劃A計(jì)劃周到，有培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、受訓(xùn)人、講課人、目的、要求。B講課人有授課提綱、講稿，準(zhǔn)備充分。C聽課人不得缺席、遲到、早退，認(rèn)真做好筆記。D培訓(xùn)有檢查、考試、考核、總結(jié)、效果。22、制定對(duì)設(shè)備使用部門進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和正確使用的培訓(xùn)計(jì)劃A對(duì)DJ部員工進(jìn)行設(shè)備設(shè)施正確使用的培訓(xùn)。常用設(shè)備如：開關(guān)機(jī)，話筒，觸摸屏等設(shè)備的正確使用與保養(yǎng)。B對(duì)DJ部員工進(jìn)行設(shè)備設(shè)施正確使用的培訓(xùn)。常用設(shè)備如：開關(guān)機(jī)，話筒，觸摸屏等設(shè)備的正確使用與保養(yǎng)及基本的調(diào)音常識(shí)。工程部主管工作職責(zé)業(yè)務(wù)管理23、督促指導(dǎo)員工保質(zhì)保量按時(shí)完成各項(xiàng)計(jì)劃A列表統(tǒng)計(jì)每天、每周、每月維修單的完成情況，對(duì)未完成的要查原因，小修不過夜，缺料要及時(shí)申購(gòu)。及采購(gòu)物品的跟進(jìn)B認(rèn)真檢查每月、每季、每年度工作計(jì)劃完成情況，緊急維修10分鐘以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)維修，保證設(shè)備正常運(yùn)行。24、通過及時(shí)完善的修理、改造，使公司各項(xiàng)硬件指標(biāo)始終保持量級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和原有的設(shè)計(jì)能力.25、定期巡檢重要部位和重要設(shè)備的運(yùn)行狀況，認(rèn)真解決重要工程和整改工程的工作質(zhì)量和進(jìn)度，正確果斷地處理重大故障。26、協(xié)調(diào)與酒店工程部有關(guān)的業(yè)務(wù)部門關(guān)系，使之有利于公司發(fā)展27、采用先進(jìn)的管理模式和先進(jìn)的技術(shù)不斷降低能源和維修費(fèi)用28、配合保安部搞好安全消防工作，保證酒店消防設(shè)備隨時(shí)處于良好的工作狀態(tài)工程主管工作職責(zé)五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)工作態(tài)度1、思想品德高，遵守規(guī)章制度A思想進(jìn)步，進(jìn)取心強(qiáng)，樹立正氣。B堅(jiān)持原則，遵守紀(jì)律制度，按“員工須知”辦理。C作風(fēng)正派，不計(jì)較個(gè)人得失。D廉潔奉公，不謀私利，不動(dòng)用公司任何物品。E準(zhǔn)時(shí)出勤，著裝達(dá)標(biāo)，儀表整潔，提前10分鐘接班。2、服務(wù)態(tài)度好，完成上級(jí)工作指令A(yù)有強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)，一切為客人方便，使客人滿意。B服務(wù)態(tài)度熱情周到，維修及時(shí)，進(jìn)包房維修不挪動(dòng)有關(guān)物品C接急修電話3分鐘之內(nèi)直到現(xiàn)場(chǎng)。D按時(shí)按要求完成任務(wù)，不拖拉。E不出差錯(cuò)，出了差錯(cuò)不推諉。F比上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求做的更好，維修完要場(chǎng)地清潔。符合條件加1—5分業(yè)務(wù)技能工作能力、維修技能A工作能力強(qiáng)，一專多能，勝任萬能工，熟練維保工作。B分析能力，迅速找出故障原因，并及時(shí)排除。C判斷慎重、處理果斷準(zhǔn)確，盡量減少損失。D熟悉自己所管轄的備并延長(zhǎng)其壽命。業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)水平A業(yè)務(wù)知識(shí)豐富，能勝任所承擔(dān)工作。B取得上崗證或者有關(guān)證書。C對(duì)所學(xué)專業(yè)有理論有實(shí)踐。D刻苦學(xué)習(xí)鉆研技術(shù)積極參加培訓(xùn)。E積極開展節(jié)能降耗活動(dòng)，并取得明顯效果符合條件加1—5分禮貌合作1、禮貌服務(wù)，客人滿意A注重儀表儀容，禮貌服務(wù)，用敬語：你好、謝謝、對(duì)不起、打擾了。B對(duì)客服務(wù)應(yīng)主動(dòng)招呼，進(jìn)客房由服務(wù)員敲門或開門。C上班穿工作服，佩戴工號(hào)牌，見客人要主動(dòng)靠右。D客戶滿意率達(dá)95%以上2、協(xié)作精神、溝通與協(xié)調(diào)A能與任何人合作共事，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。B團(tuán)隊(duì)精神、互幫互教互學(xué)，協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。C尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事，團(tuán)結(jié)互助。D工作嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、服從分配。E員工須知以外的臨時(shí)任務(wù)不推諉。符合條件加1—5分工作質(zhì)量1、工作業(yè)績(jī)包括設(shè)備運(yùn)行、維修保養(yǎng)、節(jié)能效果A所管轄設(shè)備運(yùn)行正常，無意外事故。B維修保養(yǎng)及時(shí)，客房滿意，無投訴。2、工作效率包括維修速度和質(zhì)量A工作效率高，無拖拉，小修不過夜，急修3分鐘到現(xiàn)場(chǎng)。B維修速度快，無返工現(xiàn)象，公共區(qū)域無瞎子燈。3、負(fù)責(zé)感、工作認(rèn)真、客人反映好A工作責(zé)任感強(qiáng)，差錯(cuò)率為零，客戶滿意。B認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致，不怕麻煩，主動(dòng)到客房部、餐飲部取維修單。C按規(guī)定做好交接班工作。D機(jī)房衛(wèi)生清潔無漏洞，每天進(jìn)行量化考核。E認(rèn)真填報(bào)維修日志表，每天進(jìn)行量化考核。F臟活、重活、累活搶在先，工作積極主動(dòng)。符合條件加1—5分六、規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)違反禁煙規(guī)定的。違反考勤制度的。違反出入管理制度的。非工作需要不得從員工電梯出入。公司明令禁止的行為及其他違紀(jì)行為每違反一次扣5分并處罰金七、投訴標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)接到部門投訴，經(jīng)核實(shí)確屬工程部員工責(zé)任的。2、經(jīng)點(diǎn)名批評(píng)，查實(shí)后。每違反一次扣5分并處罰金八、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)熱情，技術(shù)熟練，受到客人或部門領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的。對(duì)公司提出好的建議并被采納的。對(duì)有維修價(jià)值的廢舊物品維修再利用，為公司節(jié)省資金的。參照反饋維修單給予加分獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)責(zé)任區(qū)半年設(shè)備設(shè)施營(yíng)業(yè)期間無故障的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。最少加1分上不封頂九、執(zhí)行與監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)考核執(zhí)行人員:辦公室主任，其它管理人員，其它公司員工均有監(jiān)督的權(quán)利，對(duì)于違紀(jì)行為一經(jīng)核實(shí)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)給予扣分。本考核標(biāo)準(zhǔn)不定期根據(jù)工程部門實(shí)際情況作相應(yīng)修改。本考核辦法報(bào)人力資源部批準(zhǔn)后實(shí)施。工程部基礎(chǔ)技能考核評(píng)估表（見表1）四，節(jié)能計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行燈光開啟/關(guān)閉時(shí)間控制宿舍的用水，規(guī)定洗澡時(shí)間維修工作量化程序化，縮小維修成本五，突發(fā)事件預(yù)案處理服務(wù)器故障（案例一）接報(bào)樓面通知后，迅速檢查服務(wù)器各項(xiàng)數(shù)據(jù)交換是否正常。確定為服務(wù)器故障后迅速處理好服務(wù)器的故障如需重新啟動(dòng)服務(wù)器，需報(bào)主管再報(bào)知樓面。樓面安排人員安撫客人服務(wù)器故障應(yīng)在10分鐘內(nèi)解決，如無法解決。則需停止，保證基本的唱歌功能解決好故障后報(bào)知主管，安排包廂的工作站重新啟動(dòng)詢問各崗位工程部人員是否正常7，做好故障登記停電故障（案例二）1，接報(bào)修后第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施維修2，快速判定發(fā)生故障的部位，如分開關(guān)出現(xiàn)故障應(yīng)先切斷分開關(guān)，保有證大面積供電。如總開關(guān)發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)上報(bào)工程部主管。3，主管報(bào)通樓面經(jīng)理，安撫客人并及時(shí)通知營(yíng)銷經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)一起安撫客人4，返回機(jī)房取相應(yīng)維修工具到現(xiàn)場(chǎng)，并征得客人或營(yíng)銷經(jīng)理同意方可開始維修。5，并配件無法供應(yīng)應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管，工程部主管可與現(xiàn)場(chǎng)總經(jīng)理商量盡快采購(gòu)6，盡快處理好發(fā)生的故障，若在空房間允許的情況下且維修時(shí)間較長(zhǎng)，可報(bào)知主管同樓面協(xié)調(diào)更換房間7，退出房間并向客人致歉。8，分析事故發(fā)生原因并記錄好事故報(bào)告漏水事件（案例三）1，接通知后每一時(shí)間通知主管或當(dāng)班管理人員2，第一時(shí)間趕到事發(fā)地點(diǎn)并控制漏水源，如不能有效控制，應(yīng)盡量控制漏水情況將損失減到最小。并通知上一級(jí)主管單位酒店工程部3，查漏補(bǔ)缺，及時(shí)處理漏水情況。4，通知保潔部門并做好現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生5，上報(bào)主管由主管向總辦報(bào)告損失情況總結(jié)事故原因并做好記錄六，標(biāo)準(zhǔn)化管理流程設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)流程 NO：GCB.YQ.NO.0001名稱包房設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)流程制訂日期2012年2月1日制訂人楊謙部門工程部批準(zhǔn)人登記維修記錄組織實(shí)施制訂維修計(jì)劃查閱維修記錄登記維修記錄組織實(shí)施制訂維修計(jì)劃查閱維修記錄設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)流程 NO：GCB.YQ.NO.0002名稱報(bào)修流程制訂日期2012年2月1日制訂人部門工程部批準(zhǔn)人使用部門報(bào)修工程部主管派工準(zhǔn)備維修器材現(xiàn)場(chǎng)維修完成使用部門報(bào)修工程部主管派工準(zhǔn)備維修器材現(xiàn)場(chǎng)維修完成設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)流程N(yùn)O：GCB.YQ.NO.0003名稱包房設(shè)備常態(tài)檢修標(biāo)準(zhǔn)流程制訂日期2012年2月1日制訂人楊謙部門工程部批準(zhǔn)人通知施工影響部門制定計(jì)劃設(shè)備檢修現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)組織實(shí)施填寫檢修記錄通知施工影響部門制定計(jì)劃設(shè)備檢修現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)組織實(shí)施填寫檢修記錄設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)流程 NO：GCB.YQ.NO.0004名稱營(yíng)業(yè)中設(shè)備故障/事故處理標(biāo)準(zhǔn)流程制訂日期2012年2月1日制訂人楊謙部門工程部批準(zhǔn)人故障影響部門總經(jīng)辦現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施搶修值班經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工程部組織實(shí)施填寫故障記錄故障影響部門總經(jīng)辦現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施搶修值班經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工程部組織實(shí)施填寫故障記錄設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)流程 NO：GCB.YQ.NO.0005名稱酒水系統(tǒng)增加/刪除/修改商品標(biāo)準(zhǔn)流程制訂日期2012年2月1日制訂人楊謙部門工程部批準(zhǔn)人通知樓面 收銀臺(tái)開機(jī)測(cè)試增改/刪除/修改工程部主管簽收總經(jīng)辦審核吧臺(tái) 通知樓面 收銀臺(tái)開機(jī)測(cè)試增改/刪除/修改工程部主管簽收總經(jīng)辦審核吧臺(tái) 設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)流程 NO：GCB.YQ.NO.0006名稱配電箱巡檢標(biāo)準(zhǔn)流程制訂日期2012年2月1日制訂人楊謙部門工程部批準(zhǔn)人檢查空氣開關(guān)檢查漏電保護(hù)系統(tǒng)三相電流平衡填寫巡檢記錄保持配電設(shè)備清潔檢查空氣開關(guān)檢查漏電保護(hù)系統(tǒng)三相電流平衡填寫巡檢記錄保持配電設(shè)備清潔設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)流程 NO：GCB.YQ.NO.0007名稱電動(dòng)風(fēng)機(jī)檢修標(biāo)準(zhǔn)流程制訂日期2012年2月1日制訂人楊謙部門工程部批準(zhǔn)人軸承潤(rùn)滑供電線路維護(hù)填寫檢修記錄測(cè)試風(fēng)機(jī)檢查、清潔傳動(dòng)帶檢查固定鏍絲、機(jī)座關(guān)閉主電源開關(guān)軸承潤(rùn)滑供電線路維護(hù)填寫檢修記錄測(cè)試風(fēng)機(jī)檢查、清潔傳動(dòng)帶檢查固定鏍絲、機(jī)座關(guān)閉主電源開關(guān)設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)流程 NO：GCB.YQ.NO.0008名稱空調(diào)例行檢查標(biāo)準(zhǔn)流程制訂日期2012年2月1日制訂人楊謙部門工程部批準(zhǔn)人空調(diào)主機(jī)空調(diào)主機(jī)水冷機(jī)組風(fēng)冷機(jī)組風(fēng)機(jī)運(yùn)行 風(fēng)機(jī)運(yùn)行 檢查水溫計(jì)填寫檢修記錄管道閥門空調(diào)風(fēng)扇新風(fēng)機(jī)組盤管風(fēng)機(jī)填寫檢修記錄管道閥門空調(diào)風(fēng)扇新風(fēng)機(jī)組盤管風(fēng)機(jī)設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)流程 NO：GCB.YQ.NO.0009名稱安全監(jiān)控系統(tǒng)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)流程制訂日期2012年2月1日制訂人楊謙部門工程部批準(zhǔn)人主機(jī)檢測(cè)操作系統(tǒng)檢測(cè)UPS備用電源檢測(cè)輸出設(shè)備檢測(cè)末端設(shè)備維護(hù)錄像時(shí)間查詢 填寫保養(yǎng)記錄主機(jī)檢測(cè)操作系統(tǒng)檢測(cè)UPS備用電源檢測(cè)輸出設(shè)備檢測(cè)末端設(shè)備維護(hù)錄像時(shí)間查詢 填寫保養(yǎng)記錄設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)流程 NO：GCB.YQ.NO.0010名稱物品申購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)流程制訂日期2012年2月1日制訂人楊謙部門工程部批準(zhǔn)人剩余入庫(kù)登記購(gòu)置入期，確定保修更換退貨工程部申請(qǐng)總