摘要電子商務平臺雖然使用起來十分便捷,但有的時候難免出現虛實商品不符的現象,從而影響到客戶的購物體驗。虛擬現實技術是目前剛興起不久一種新型計算機仿真技術,它能提供更為生動直觀的商品展示界面與用戶交互接口。虛擬現實技術的引入，使電子商務平臺完美的克服了虛實商品不符這一問題。本文鑒于虛擬現實展示技術在WEB表現中的獨特優(yōu)勢,提出將其應用到電子商務中商品展示中,以使用戶獲得更佳的購物體驗，并結合現實生活中的運用,介紹該技術的優(yōu)勢、廣闊發(fā)展前景。關鍵詞：\t"/rwt/CNKI/https/NNYHGLUDN3WXTLUPMW4A/KXReader/_blank"虛擬現實展示技術;\t"/rwt/CNKI/https/NNYHGLUDN3WXTLUPMW4A/KXReader/_blank"電子商務平臺;\t"/rwt/CNKI/https/NNYHGLUDN3WXTLUPMW4A/KXReader/_blank"客戶體驗;\t"/rwt/CNKI/https/NNYHGLUDN3WXTLUPMW4A/KXReader/_blank"影響因素第一章引言目前運營的大部分購物平臺所采用的商品展示形式大多以文字介紹和平面圖片，對銷售商品加以呈現,。為了讓瀏覽者欣賞到立體商品，可以借助三維虛擬空間以及實時交互實現虛擬現實，從多個方面對商品進行展示，讓瀏覽者能夠查詢商品的各種詳細特征，使其不僅能看能聽，甚至可以能觸能嗅，能真實的感受到商品特性，為消費者提供更充分的觀察空間與選擇自由。虛擬現實(VirtualReality,VR)是利用計算機產生的一種三維環(huán)境系統(tǒng)，其基本要素有三個，分別是：由計算機生成；具有交互性；具有沉浸感。它可以讓使用者從虛擬環(huán)境中獲得對物品更加真實、生動的直觀感受，從而獲得更好的體驗效果。消費者在虛擬現實生成的三維動態(tài)場景中自由漫游時，可以與在商場選購時一樣，看到不同的場景，還可以與商品互動，讓購物更加有趣。引入數字虛擬技術，打造多維立體空間，更豐富的展示產品信息，解決傳統(tǒng)模式下存在的弊端，給電商發(fā)展帶來不可忽視的積極影響。二者的結合不僅可以滿足網絡商務的發(fā)展需求，同時也能讓人們在網上購物時的心理需求得到極大滿足——讓網上購物更加的讓人放心、讓人滿意,因此是電子商務日后的主要發(fā)展方向。1.1虛擬現實技術(1)三維全景展示生成一種可通過任意拖動，實現全方位瀏覽的360度全景3D圖片,通常用它來展示一些博物館、藝術館展品、房產小區(qū)環(huán)境、賓館項目，或者旅游風景區(qū)、校園格局景觀，或者是虛擬城市規(guī)劃的全景圖。(2)虛擬漫游展示充分利用三維全景空間在表現方面的獨特形式,結合各類不同類型的多媒體元素（包括文字、二維平面圖像,以及聲音等）,制作一種可交互式的，效果也豐富多變的全景動態(tài)展示,適用于對大型展廳、商城、旅游景區(qū)以及數字城市的模擬展示。(3)三維物體展示適用于各類三維產品在網上的展示，（包括汽車產品、各種小商品、服裝鞋帽、多種家電等）。1.2虛擬現實的發(fā)展應用虛擬現實技術的實現需要借助計算機，構建出一個模擬環(huán)境，在平臺上打造出一個虛擬世界,讓用戶能夠從視、聽、觸等多個角度產生與物品有關的良好感知體驗。從上個世紀下頁提出虛擬現實設想至今，因相關科技的發(fā)展進步,虛擬現實理論逐步完善并開始被人們熟知，如今已被用于多個領域,包括網絡購物、公共服務、醫(yī)學實驗室、娛樂游戲以及航天訓練等。1.2.1與電子商務平臺中的結合傳統(tǒng)商務已經滿足不了當代人們的正常需求。因電子商務能提升資源利用率、降低成本,在很多領域已完成對傳統(tǒng)商務模式的取代,獲得了人們的依賴。但電子商務平臺中出現的缺陷也是很明顯的,商品在平臺上僅靠二維形式展示,無法讓消費者在接到商品前獲得全面、深入的了解,因此也就不會產生多么強烈的購買欲，故而對其平臺上的交易成功率不會產生太大幫助。引入虛擬現實技術之后,商品可以在平臺上以更加全面、生動的方式被展示出來,讓消費者能夠從全方位對商品進行全面、深入的感受,從而刺激用戶產生強烈的購買欲望。韓國的首家在電子商務平臺上開設的虛擬時尚店“i-fashion”于2007年1月正式開業(yè),電子商務平臺的自此邁入一個新的階段。隨著虛擬現實技術在網購中的逐步發(fā)展，出現了類似于“i-fashion”的一項試衣間功能,不過其功能要更完善一些。當消費者在網絡購物平臺上只能看到與衣服、鞋、包等物品相關的靜態(tài)展示圖片，或僅僅是能看到模特的試穿效果圖像時，用戶也只能對物品形成產生一個停留于表面的粗淺了解，消費者有時候可能會因為對自己穿戴起來之后的實際效果無法確定而不會購買。而借助于新出現的“虛擬試衣間”功能,可以讓用戶通過上傳自己的面部照片、身高、三圍等相關數據創(chuàng)建一個屬于自己的三維模擬形象,這樣一來就能看到自己將心儀服飾穿戴起來之后的效果,解決了通過網絡平臺購物時無法看到試穿效果的問題?！疤摂M購物中心”的維度比“試衣間”更多,通過佩戴相關的器具,可以實現更多功能,獲得視、聽、觸等多方面的體驗感受。虛擬現實現階段在電子商務平臺中的應用領域除對服飾、箱、包等實物產品進行全方位3D模擬展示以外,還有可以對旅游之類的純體驗類型產品進行模擬。現階段在平臺中借助虛擬現實技術，構建一個360度的全方位3D實景環(huán)境,在現代旅游行業(yè)中是一種很熱門的營銷手段,不少大型旅行社都會把航拍的全方位照片與旅游地的影像借助3D實景技術按設計需求拼接起來,再運用計算機技術將其合成一個全方位3D模擬實景，并通過客戶端、手機應用、等平臺以互動方式向消費者介紹景區(qū)風景與游覽線路。運用動態(tài)建模技術可以構造出一個立體的虛擬圖書館場景,并實現書店內導游以及圖書選購、購買功能,為客戶提供和現實一樣的真實讀書體驗。1.2.2桌面虛擬現實技術直接在個人計算機與低級工作站中實施仿真的技術被稱為桌面虛擬現實技術,此技術把計算機顯示器作為一個虛擬世界的開放性窗口便利客戶觀察。利用不同的外部輸入設備（如鼠標,追蹤球,力矩球等）與虛擬境界進行交互。常見的有:桌面三維虛擬現實、虛擬現實QuickTimeVR(QTVR)、虛擬現實造型語言VRML、MUD等。下面以QTVR為例加以具體陳述。QTVR是能夠在微機平臺上直接實現的一種初級虛擬現實技術，因其以靜態(tài)圖像為基礎，其主要特點就是可實現360度的全方位全景觀察。用它創(chuàng)建出來的虛擬場景,可以環(huán)繞在大廳四周,使其從任意角度均可360度圍繞某物體展開觀察。其核心概念不僅有全景圖像，還包括對象與場景。全景圖像(Panoramas):可以理解為以空間中某一節(jié)點為中心，具相當高度的圓柱形平面,其外部的所有景物在其上的投影就是全景圖像。在全景圖像中，在一定范圍視線可以隨意切換,在視線上，視角也可以隨意轉換,進而實現隨意切換遠近的效果。對象(Objects):把一個特定物體作為圓心，構建一個立體球面選取球面上不同角度、不同位置的視覺點來觀察此物體,從而生成這個物體全方位、多角度的立體圖像信息。對象是一個相對性的概念，是基于全景圖像而言的。場景(Scenes):通過熱點，把一個或者多個全景圖像、對象電影相互連接起來，形成的一種全景圖像與對象電影集合，該集合中的元素排列是有序的?？梢詫崿F體驗者在很多全景圖像和對象電影構建出的場景中漫游可,漫游的方式具有多樣性，可以是全景圖像間的相互轉換，也可以是從一個全景圖像到一個對象電影，或者是從一個對象電影到另一個對象電影、還可以從一個對象電影到一個全景圖像。1.2.3桌面虛擬現實技術的應用虛擬現實與以往其他平面、動畫技術相比,在WEB表現中具有獨特優(yōu)勢,可以為用戶提供對商品進行直觀觀摩的可能,讓用戶在網絡購物中獲得更佳的購物體驗。虛擬現實技術的運用,促進了電子交易流程的透明化,降低了因網絡商品展示技術過低的局限而出現騙詐與糾紛的幾率。其優(yōu)勢體現主要集中于五個方面：其一是商品銷售。虛擬購物場景可全方位展示網絡商品,讓網購消費者從各角度體會商品。不受人群的擁擠,不需要銷售員介紹,用戶可以自由瀏覽,在前行或轉彎時,所見景象也會隨之而變。虛擬商品十分逼真，且琳瑯滿目,對于任意一件商品,均可由上而下、自里向外地細致觀摩。商品是虛擬出來的,甚至可以是并不存在于現實中的物品,用戶可以通過與商家交互協商,對虛擬物品進行修改使其符合要求。其二是房地產,通過對360度或720度全景照片進行縫合,具有較高的擬真程度,讓用戶以有限點的方式對建筑進行參觀,視線可以全方位自由移動,還能實時縮放,讓用戶在家就能體會宛如親臨現場般的感受?？梢詮脑O計期就開始將房屋的外形以及內室的裝飾發(fā)布出來供用戶挑選,通過交互還可以接受用戶對房屋結構、環(huán)境設施、門窗與裝修方案的合理修改意見。如果有購房意愿,可以不去實地就能在虛擬小區(qū)里先巡游一番住宅環(huán)境,也可以“細細打量”一下想要購買房子的里里外外，甚至可讓用戶提前體驗“入住”環(huán)境。就連家庭如何裝修,也可不用實地查看,只需要選上不同的裝修效果，在各個虛擬的房間中全都走上一圈,足可以“胸有成竹”。其三是旅游,如果想找一個自己滿意的地方去度假、旅游,只需要在網絡中虛擬出來的各個旅游景點或度假勝地觀賞一番即可;選擇下榻酒店時，也可以通過對虛擬房間的查看,來確定自己要住哪一個酒店。雖然虛擬現實目前還無法取代現實中的外出旅行,但作為一項出行前的參考信息來看，還是具有一定實用價值的。其四是個性化產品,譬如網上試衣技術,用戶輸入自己的身高、三圍等身材信息,就能構建一個和自己身材基本一樣的虛擬模特，然后讓虛擬模特一件件試穿用戶挑選的時裝,對時裝的色澤、式樣進行確定；虛擬模特還可以按用戶要求前后左右隨意轉動,讓用戶審視各個側面的視覺效果,從而選擇到完全符合用戶心意的新時裝。其五是單體產品,通過三維建模軟件為某個單體產品,制作逼真的數字仿真模型,讓用戶可以通過鼠標操作,實現產品的旋轉與縮放，而且支持從任意角度對單體產品進行觀察;點擊模型功能區(qū)域，了解單體產品的各項功能，或者收聽電子版解說及優(yōu)美音樂；通過自主的部件組合,實現對產品的自主配置,顏色可以選擇、可選部件可任意添加,能同步獲得相應的視覺反饋?？梢哉f單體產品就是為了電子商務平臺產品展示而量身定做的產品,它是虛擬現實展示技術與電子商務的完美結合,在展示的效果、與消費者互動、產品信息的真實及其吸引消費者購買方面所體現的獨特優(yōu)點是無可替代的。第二章虛擬現實技術用于電子商務平臺時的特殊性虛擬現實技術因其真實性、高效率、臨場感、交互性以及而具有廣闊的運用前景。在用于電子商務中時,其真實性與多感知性很容易激發(fā)購買欲,從而提升交易成功率。在平臺引入虛擬現實技術的同時需要注意，要結合自身產品的特點而選取是當自己的技術，不可盲目照搬。需要通過整體規(guī)劃,提取核心因素,提出能找到能體現產品優(yōu)勢的技術方法。具體應用時，應對電子商務平臺自身的特殊性加以考慮?；ヂ摼W行業(yè)的潛力與競爭力十分明顯,電子商務最關注的是如何吸引客戶,故而為客戶提供最佳體驗才是留住客戶的關鍵。在運用3D虛擬技術時，除了其優(yōu)異性展示出來之外,還應該注意提升客戶體驗，對差異性予以照顧，爭取讓客戶在得到更大的滿足感?！疤嵘蛻趔w驗”就是給予客戶足夠的舒適感、滿足感,因為快樂的客戶才能保持忠誠。讓客戶對虛擬服務產生期望,并盡量使提供的服務能夠符合其期望值。就拿打開電子商務網站的響應速度來說,一旦速度太慢，客戶就可能轉而去打開其他網頁。另外,虛擬現實技術雖然能讓客戶看到3D景象,但觀看時間一長還是會產生不適感?！罢疹櫜町愋浴敝傅氖翘峁﹤€性化服務,依照客戶的個性要求對軟硬件進行不同的設置,對客戶差異性的照顧可以讓用戶獲得更好的體驗?！罢故緝?yōu)異性”需要把握技術特點,強化交互性,重點展示出客戶的關注內容。對虛擬現實技術自身以及電子商務平臺的特殊性進行考慮,將技術優(yōu)勢充分發(fā)揮出來,在為客戶提供最佳體驗的同時，推動電子商務平臺中虛擬現實技術的發(fā)展與運用。第三章虛擬現實技術對客戶體驗的影響因素客戶體驗指的是“客戶如何感知貴公司的體驗”,由于這是客戶的主觀體驗,其差異性往往很大,客戶對產品的評估可能包括很多方面。在傳統(tǒng)電子商務平臺中，客戶確定購買某商品前,往往會對商品的款式、價格以及顏色進行比較；而客戶在使用虛擬試衣間時，不僅可從平臺圖片中挑選喜歡的色澤與式樣,還能讓虛擬模特進行試穿。還可以前后轉動模特,從各角度對衣物進行審視，從而讓客戶能夠切實體驗到上身效果。虛擬購物中心也是利用虛擬購物設置出來的,功能比“試衣間”更豐富,是虛擬現實技術用于電子商務平臺中的一個巨大飛躍,不僅能讓客戶進行服裝的試穿,還能讓客戶對其他商品進行體驗,為其他感官帶來相應的體驗。通過佩戴頭盔,通過顯示器觀察商品符不符合自己內心預期,系統(tǒng)根據眼睛活動產生的電脈沖確定客戶當前注視的方向,為其客呈現生動、真實的商品3D實體，而且不會外在因素影響；頭盔內還有設置了音響系統(tǒng),可讓客戶聽到場景內虛擬聲音；通過佩戴傳感手套，可摸到商品,感受其大小、形狀；客戶還可以感知商品的氣味。極大程度上滿足客戶的體驗感、互動感，增強客戶購買的信心?？蛻糍徫锖笫盏降纳唐房蓪崿F虛實相符,自然對電商更加信任；電商企業(yè)通過提高個性化服務水平,做出的商品也能讓客戶更滿意。借助虛擬現實技術構建360度3D實景，使客戶從電子商務平臺上，在出行前切實感受旅游地風景。萬豪國際下屬酒店已開始試用旅游共享體驗：佩戴相應的VR設備就能讓用戶全方位感受其他游客的旅游體驗,包括沖浪探險、跨越峽谷、攀登高山等,體現出很大的安全性優(yōu)勢；戴上VR眼鏡就能獲取去目的地點的線路指引?？蛻艨山柚@種3D實景全方位技術,先行在景區(qū)進行瀏覽,選取感興趣的體驗內容,制定體驗路線,使旅游更加符合個人期望,從而滿足各層次、各領域客戶的不同旅游需求。在網上的虛擬書店中選購圖書時，其從取書到購買的各個流程均十分具體,而且與實際非常貼合。只要點擊書本,并通過鼠標操縱,就能翻頁閱讀,還能點擊目錄鏈接直接跳轉到想瀏覽的章節(jié),相當方便。虛擬書店的應用可以讓客戶省去了自己到書店去選購的時間,使其在網上抓取書本并對內容進行翻閱,比閱讀普通的電子書更有讀書的真實感,從便捷度方面為客戶提供了更好的體驗。第四章虛擬現實技術帶給電子商務客戶的體驗因時代的發(fā)展、科技的進步,VR技術不僅只能用于視頻游戲、換裝購物,還能在游樂園、教室、電影院等占一席之地。開發(fā)商同樣為了拓寬自己的銷售渠道也會接觸到游樂園和學校等的項目,VR帶來的新機遇吸引著各大電商紛紛前來能夠吸引多變的消費者進店消費,尤其是目前不少消費者由線下購物轉向線上購物,對于顧客的感官體驗和滿意度都有著明顯的提高。據統(tǒng)計,目前僅宜家、勞氏公司及NorthFace開始使用虛擬現實技術銷售產品,這些熱門品牌與大眾產品不一樣,尊崇的都是更高消費群體的體驗,這也是VR技術沒有辦法在短暫的時間內變得普及的原因。因為只有熱衷于提高客戶體驗的商家才會走在科技的前沿,為了提高品牌知名度,讓購物體驗變得更加有趣而花費財力物力開拓虛擬現實技術。虛擬現實技術可以讓所有客戶及時、無限制地觀察三D虛擬空間內的事物,使客戶感覺如同身歷其境一般?，F階段最熱門的VR技術可以從根本上提升客戶的購物體驗,幫助零售商加大產品銷量。目前,電子商務潮流充斥著整個社會,給整個經濟社會帶來了無限商機,如前所說,虛擬商城就是一個非常實用的體現,而且虛擬商城一旦建設成功,需要的人力打理將比正常實體店甚至減少很多,比如每周七天每天24小時不間斷營業(yè),沒有時差的不便和緊急使用的困擾。用戶可以很方便地搜索到所需要的項目和產品,商家不用實體店面可以節(jié)省大量的成本。為了滿足客戶對優(yōu)質產品的更高體驗需求,虛擬商城正在逐步走入并將逐漸占領整個商業(yè)市場。當虛擬現實技術在電子商務平臺得以展現之后,人們通過虛擬現實得以更細致的觀察、試衣,人們還能更加細致地看到整個房間,身臨其境,這種技術大大的提高了客戶的購物的直觀體驗,從而更好地促使顧客做出購買商品的決策。目前在傳統(tǒng)電子商務模式下的購物如淘寶、天貓,咸魚等網店扎堆的購物app上,客戶所看見的是基于平面構建的以及賣家的修圖技術下的商品,缺乏一定的真實性,還會遇到無法試衣的尷尬局面。而虛擬現實技術下的購物會讓我們看到并了解到更真實的商品,在一定程度上避免了因為圖片與實物不符而造成的退貨換貨,避免與賣家發(fā)生不必要的沖突。虛擬現實技術使得在視覺、聽覺、嗅覺、觸覺方面都有一定程度的身臨其境的體驗。消費者可以在逛街購物時,觸摸一下衣服,便知道衣物的材質;在賣食物的店鋪里根據聞到的香味,選擇自己喜歡的。視覺、聽覺、嗅覺、觸覺的結合也使消費者避免買到不喜歡、不適合的商品。同時,消費者可以面對面與賣家進行友好交互,可以很好地解決賣家與買家的扁平式的交流問題。虛擬現實技術在電子商務平臺構建虛擬商品,維用戶判斷商品性能、獲取商品信息提供媒介，增強用戶的沉浸感、交互性和構想性,對客戶的感知判斷起到積極的促進作用。通過上述分析,電子商務平臺的虛擬現實技術對客戶體驗的影響主要體現在互動性、生動性,客戶從不同角度感受虛擬情境下的商品,很大地提高了客戶體驗,是客戶體驗得更好的展現方式。結語虛擬現實展示技術的應用,讓電子商務平臺呈現產品的方式更加多元化、內容更加形象、全面、真實。這一方面可以讓消費者獲得在傳統(tǒng)平臺中無法獲得的消費體驗,同時,也可以使消費流程更加清晰透明,避免信息不對等狀況發(fā)生，有效避免商家和客戶之間的矛盾糾紛。如果有效利用,將使得電子商務具有更強大的生命力。

參考文獻[1]

周元福.虛擬現實技術在電子商務中的應用研究[D].南京郵電學院南京郵電大學,2019,(03):16-19.\t"/rwt/CNKI/https/NNYHGLUDN3WXTLUPMW4A/KXReader/_blank"[2]唐浩.虛擬現實