精品文檔-下載后可編輯攔一輛出租車需要幾步上學(xué)的時(shí)候，總以為接待外賓是一件很高大上的事情，可是等到工作以后才發(fā)現(xiàn)，涉外導(dǎo)游每天都要面對(duì)大量其實(shí)并不那么高大上的問(wèn)題。比如客人們會(huì)問(wèn)：“徐，我們?nèi)鸬淙嗣刻於家群芏嗨?，有時(shí)候我一天要喝好幾大杯，可是在中國(guó)，我怎么沒(méi)看到有人喝水??？你們不渴嗎？”“那個(gè)騎車的人戴著口罩，是為了防霧霾還是自己感冒了怕傳染給別人？”“在中國(guó)，攔出租車用的是什么手勢(shì)？”“你剛才說(shuō)出租車招手即停，可如果我從市場(chǎng)購(gòu)物出來(lái)，手里拎著大包小包，兩只手都騰不出空怎么辦？”

聽起來(lái)很像是玩笑吧？可是當(dāng)你看到客人認(rèn)真的眼神，你就會(huì)明白，他們是真的很想知道答案。所以，當(dāng)導(dǎo)游必須要有足夠的耐心。然而被問(wèn)得多了，難免也會(huì)有心情不好的時(shí)候，記得我是這樣回答那位客人的：“在兩只手都拎著東西的情況下打車，可以有這樣三個(gè)步驟：第一步，把一只手里的東西放到地上；第二步，招手?jǐn)r車；第三步，拎好東西上車……”

我知道這樣不好，事后反省了一下，老外們之所以會(huì)問(wèn)出一些在我們看來(lái)很“小兒科”的問(wèn)題，其實(shí)也情有可原。來(lái)到一個(gè)完全陌生的國(guó)度，有很多細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，是本地人完全想象不到的。比如前不久我去英國(guó)，第一天就差點(diǎn)被汽車撞到――英國(guó)的交通是左行的，過(guò)馬路的時(shí)候，我總是忘了要先看右側(cè)的來(lái)車?？善婀值氖?，在地鐵里乘自動(dòng)扶梯，大家卻偏偏全都是靠右側(cè)站立的，在很多換乘通道里，乘客也是右行的，這是怎么回事呢？我問(wèn)了很多英國(guó)朋友，最后也沒(méi)能得到一個(gè)我聽得懂的答案。

所以外國(guó)人來(lái)中國(guó)，從機(jī)場(chǎng)進(jìn)城的路上，導(dǎo)游就必須向客人介紹我們這里的“注意事項(xiàng)”，比如，過(guò)馬路之前一定要注意來(lái)車，哪怕是在人行橫道線上。因?yàn)椴⒎撬兴緳C(jī)都會(huì)讓行，貿(mào)然穿行會(huì)有生命危險(xiǎn)。再比如，自來(lái)水是不能直接飲用的，喝水要喝燒開的水或是礦泉水。這些在我們看來(lái)完全不是問(wèn)題的問(wèn)題，在老外這里都可能是重要的警示點(diǎn)。

這些“注意事項(xiàng)”不介紹不要緊，一介紹，新的問(wèn)題又冒出來(lái)了：自來(lái)水不能喝，那么可以用來(lái)刷牙嗎？房間里沒(méi)有爐子，怎么燒水？我不喜歡喝礦泉水怎么辦？你們有其他的純凈水或是蘇打水嗎？這些近乎“吹毛求疵”的問(wèn)題，會(huì)讓我猛然意識(shí)到自己語(yǔ)言表述的錯(cuò)漏，從此以后，我都把“礦泉水”的說(shuō)法改成了“瓶裝水”。

然而有些時(shí)候，客人的問(wèn)題完全是因?yàn)闆](méi)有“走心”造成的。比如我告訴老外，我們這里商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間一般是上午十點(diǎn)到晚上九點(diǎn)，每天都營(yíng)業(yè)，包括周六和周日（因?yàn)樵诤芏鄧?guó)家，商場(chǎng)在周末要么縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，要么干脆不開門）。盡管我已經(jīng)反復(fù)介紹了，但每天還是會(huì)有客人跑來(lái)問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題：“這里的商場(chǎng)幾點(diǎn)開門？”我說(shuō)十點(diǎn)之后基本都開了。他們又問(wèn)：“可今天是星期六??！”我說(shuō)周六周日也是一樣的。只見客人若有所思地走了。第二天，同樣的客人又跑來(lái)問(wèn)我同樣的問(wèn)題：“商場(chǎng)幾點(diǎn)開門？”我說(shuō)早十點(diǎn)到晚九點(diǎn)。又問(wèn)：“可今天