項(xiàng)目四計(jì)算機(jī)常見故障處理

Q【項(xiàng)目引導(dǎo)】

為了使計(jì)算機(jī)有一個(gè)高效、穩(wěn)定、安全、可靠的工作環(huán)境，延長計(jì)算機(jī)的使用壽命，有必要對計(jì)算

機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行適時(shí)地維護(hù)和優(yōu)化，同時(shí)在計(jì)算機(jī)的使用過程中難免會遇到一些軟硬件故障，如硬件損壞、

病毒侵害、死機(jī)、無法啟動、軟件故障等，此時(shí)做好計(jì)算機(jī)日常安全防治和維護(hù)就顯得非常有必要了。

通過本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，你將對計(jì)算機(jī)日常維護(hù)方法和常見故障處理有一定的掌握。

》【項(xiàng)目分析】

完成本項(xiàng)目，需要掌握以下知識點(diǎn):

序號任務(wù)描述

?計(jì)算機(jī)的工作環(huán)境

1計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)?計(jì)算機(jī)硬件部件的日常維護(hù)

?計(jì)算機(jī)的軟件維護(hù)

?CPU的維護(hù)

?主板的維護(hù)

?內(nèi)存的維護(hù)

2計(jì)算機(jī)硬件故障檢測與處理

?硬盤的維護(hù)

?顯示器的維護(hù)

?鼠標(biāo)和鍵盤的維護(hù)

?軟件故障分析

?軟件故障常用解決方法

3計(jì)算機(jī)軟件故障檢測與處理

?系統(tǒng)備份和恢復(fù)

?硬盤數(shù)據(jù)恢復(fù)

M【項(xiàng)目實(shí)施】

如何保養(yǎng)和維護(hù)好?臺計(jì)算機(jī)，最大限度地延長計(jì)算機(jī)的使用壽命，必須要養(yǎng)成良好的計(jì)算機(jī)日常

維護(hù)習(xí)慣，本項(xiàng)目任務(wù)14將帶您掌握計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)常識和方法。

計(jì)算機(jī)的故障分為硬件故障和軟件故障，不同的故障將呈現(xiàn)不同的現(xiàn)象，通過本項(xiàng)目任務(wù)15、任

務(wù)16的學(xué)習(xí)，使你可以在掌握常見計(jì)算機(jī)故障的檢測技巧和處理辦法。

任務(wù)18計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)

18.1任務(wù)描述

計(jì)算機(jī)是精密的電子儀器，很多不安全因素都將導(dǎo)致計(jì)算機(jī)出現(xiàn)各種各樣的問題，如死機(jī)、重新啟

動、數(shù)據(jù)丟失、打印機(jī)不能正常地打印等。這不僅會給計(jì)算機(jī)本身造成不同程度的威脅和破壞，甚至還

會給用戶造成無法挽回的損失，因此，計(jì)算機(jī)的日常安全成為不容忽視的問題。

無論是初學(xué)者還是有經(jīng)驗(yàn)的用戶都應(yīng)對計(jì)算機(jī)做好日常維護(hù)工作，比如了解電腦日常安全知識以及

掌握一些安全防范的方法，這樣可以減少計(jì)算機(jī)問題的出現(xiàn)，有利于發(fā)揮計(jì)算機(jī)的性能和延長其使用壽

命。

18.2相關(guān)知識

計(jì)算機(jī)日常維護(hù)可分為兩類：硬件的維護(hù)和軟件的維護(hù)。在硬件方面對計(jì)算機(jī)進(jìn)行維護(hù)，包括使用

環(huán)境、配件的日常維護(hù)和工作中的注意事項(xiàng)等。在軟件方面對計(jì)算機(jī)進(jìn)行維護(hù)，包括性能優(yōu)化、定期殺

毒和系統(tǒng)備份等。

18.2.1計(jì)算機(jī)的工作環(huán)境

計(jì)算機(jī)的工作環(huán)境條件主要包括：潔凈度、濕度、溫度、光線、靜電、電磁干擾、接地系統(tǒng)和電網(wǎng)

環(huán)境幾個(gè)方面。

1.潔凈度

由于計(jì)算機(jī)的機(jī)箱和顯示器等部件都不是完全密封的，灰塵會進(jìn)入其中，過多的灰塵附著在電路板

上，會影響集成電路板的散熱，甚至引起線路短路等。對軟驅(qū)和光驅(qū)來說，灰塵進(jìn)入也會影響其正常讀

寫功能。清潔度要求設(shè)備工作環(huán)境的塵埃顆粒直徑小于0.5um,平均每升空氣含塵量小于1萬顆。

2.濕度

個(gè)人計(jì)算機(jī)工作時(shí)，相對的空氣濕度最好在30%?70%之間，存放時(shí)的相對濕度也應(yīng)控制在10%~

80%之間。過于潮濕的空氣容易造成電器件、線路板生誘、腐蝕而導(dǎo)致接觸不良或短路，磁盤也會發(fā)霉

而使存在上面的數(shù)據(jù)無法使用；而空氣過于干燥，則可能引起靜電積累，可能會損壞集成電路，清掉內(nèi)

存或緩存區(qū)的信息，影響程序運(yùn)行及數(shù)據(jù)存貯。

一般說，15℃?30c范圍內(nèi)的溫度對工作較為適宜，超出這個(gè)范圍的溫度會影響電子元器件的工作

的可靠性，存放個(gè)人計(jì)算機(jī)的溫度也應(yīng)控制在5℃?40℃之間。由于集成電路的集成度高，工作時(shí)將產(chǎn)

生大量的熱，如機(jī)箱內(nèi)熱量不及時(shí)散發(fā)，輕則使工作不穩(wěn)定、數(shù)據(jù)處理出錯(cuò)，重則燒毀一些元器件。反

之，如溫度過低，電子器件也不能正常工作，也會增加出錯(cuò)率。

4.光線

計(jì)算機(jī)使用時(shí)的光線條件對計(jì)算機(jī)本身影響并不大，但還是應(yīng)當(dāng)適當(dāng)注意，一是如果太陽光直射顯

示器屏幕，不利于延長顯示器的使用壽命；二是光線條件不好，對使用者來說，容易引起眼睛疲勞。

5.電磁干擾

磁場對存儲設(shè)備的影響較大，它可能使用磁盤驅(qū)動器的動作失靈、引起內(nèi)存信息丟失、數(shù)據(jù)處理和

顯示混亂，甚至?xí)У舸疟P上存儲的數(shù)據(jù)。另外，較強(qiáng)的磁場也會使用顯示器被磁化，引起顯示器顏色

不正常。

6.電網(wǎng)環(huán)境

我國的家用及一般辦公用的交流電源標(biāo)準(zhǔn)電壓是220V,為了使計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可靠、穩(wěn)定運(yùn)行，對交

流電源供電質(zhì)量有一定的要求，按規(guī)定電網(wǎng)電壓的波動度應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)值的±5%以內(nèi)，若電網(wǎng)電壓的波動

在標(biāo)準(zhǔn)值的-20%?+10%,即180V?240V之間，個(gè)人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)也可正常運(yùn)行，如果波動范圍過大，電

壓太低，計(jì)算機(jī)無法啟動；電壓過高，會造成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的硬件損壞。

7.接地系統(tǒng)

良好的接地系統(tǒng)能夠減少電網(wǎng)供電及計(jì)算機(jī)本身產(chǎn)生的雜波和干擾，避免造成個(gè)人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)

出錯(cuò)。另外，在閃電和瞬間高壓時(shí)為故障電流提供回路，保護(hù)計(jì)算機(jī)。

18.2.2計(jì)算機(jī)硬件部件的日常維護(hù)

計(jì)算機(jī)的硬件故障大部分是用戶缺少硬件的II常維護(hù)或維護(hù)不當(dāng)造成的。掌握一些常用的計(jì)算機(jī)硬

件維護(hù)法，可以使計(jì)算機(jī)保持穩(wěn)定的工作狀態(tài)，并能延長計(jì)算機(jī)的使用壽命。

1.CPU的維護(hù)

CPU作為計(jì)算機(jī)的核心，肩負(fù)著繁重的數(shù)據(jù)處理計(jì)算工作。從打開計(jì)算機(jī)一直到關(guān)閉，CPU都會一

刻不停地運(yùn)作，因此對它的保養(yǎng)顯得尤為重要。

1）要重點(diǎn)解決散熱問題

要保證計(jì)算機(jī)穩(wěn)定運(yùn)行，首先要解決散熱問題。高溫不僅是CPU的重要?dú)⑹?，對于所有電子產(chǎn)品

而言，工作時(shí)產(chǎn)生的高溫如果無法快速散掠，將直接影響其使用壽命。CPU在工作時(shí)間產(chǎn)生的熱量非常

大，特別是一些高主頻的處理器，工作時(shí)產(chǎn)生的熱量更是高的驚人。因此，要使CPU長時(shí)間穩(wěn)定工作，

必須有一個(gè)好的散熱器。CPU的正常工作溫度為35?65℃,具體根據(jù)不同的CPU和不同的主頻而定，

因此要為處理器選擇一款好的散熱器。不僅僅要求散熱風(fēng)扇質(zhì)量要夠好，而且要選擇散熱片材質(zhì)好的產(chǎn)

品。

正常情況下，盒裝處理器所帶的散熱器，大都能夠滿足此款產(chǎn)品散熱的要求。如果CPU超頻使用，

一般盒帶的散熱器是絕對無法滿足散熱需求的，這時(shí)需要為CPU選擇一款散熱性能更好的產(chǎn)品。如果

用戶運(yùn)行軟件CPU足夠用，不建議對處理器進(jìn)行超頻。因?yàn)榧词故巧崞髯銐蚝?，超頻后的CPU壽命

也會減短。

通過測速測溫軟件來適時(shí)檢測CPU的溫度與風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速，以保證隨時(shí)了解散熱器的工作狀態(tài)及CPU

的溫度。計(jì)算機(jī)要保障機(jī)箱內(nèi)外的空氣流通順暢，保證能夠?qū)C(jī)箱內(nèi)部產(chǎn)生的熱量及時(shí)帶出去。散熱工

作做好了，可以減少一部分不明原因的死機(jī)。

2）要選擇輕重合適的散熱器

為了解決CPU散熱問題，選擇一款好的散熱器是必須的。在選擇散熱器的時(shí)，要根據(jù)計(jì)算機(jī)的實(shí)

際情況，購買合適的產(chǎn)品。不要一味的追求散熱，而購買那樣即大又重的“豪華”產(chǎn)品。這些產(chǎn)品雖然

好用，但由于自身具有相當(dāng)?shù)闹亓?，因此時(shí)間長久不但會造成與CPU無法緊密接觸，還容易將CPU脆

弱的外殼壓碎。

3）要做好減壓和避震工作

要做好CPU處理器的減壓與避震工作。CPU毀于散熱風(fēng)扇扣具壓力的很多，主要表現(xiàn)在CPU核心

被壓毀。在安裝散熱器時(shí)，要注意用力均勻，扣具的壓力亦要適中，具體的可根據(jù)實(shí)際需要仔細(xì)調(diào)整扣

具。散熱風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速很高，就出現(xiàn)了一個(gè)共振的問題，長期如此，會造成CPU與散熱器之間無法緊密

結(jié)合、CPU與CPU插座接觸不良。解決的辦法就是選擇正規(guī)廠家出產(chǎn)的散熱風(fēng)扇，轉(zhuǎn)速適當(dāng)，扣具安

裝必須正確。

4）勤除灰塵、用好硅脂

灰塵要勤清除，不能讓其積聚在CPU的表面上，以免造成短路燒毀CPUo硅脂使用時(shí)要涂于CPU

表面內(nèi)核上，薄薄一層就可以，過量會有可能滲到CPU表面和插槽，造成毀壞。硅脂的使用一段時(shí)間

后會干燥，這時(shí)可以除凈后再重新涂上硅脂。改良的硅脂要小心使用，因改良的硅脂通常是以加入碳粉

和金屬粉末，這時(shí)的硅脂有了導(dǎo)電的能力，在計(jì)算機(jī)運(yùn)行時(shí)滲到CPU表面的電容上和插槽后果不堪設(shè)

想。平時(shí)拆卸CPU時(shí)要注意身體上的靜電，特別在秋冬季節(jié)，消除方法可以是事前洗洗手或雙手接觸

一會兒金屬水管之類的導(dǎo)體，以保安全。

2.主板的維護(hù)

主板作為CPU、內(nèi)存、顯卡等其他配件的橋梁，其性能好壞直接關(guān)系著主機(jī)的工作狀態(tài)。有很多的

計(jì)算機(jī)硬件故障都是因?yàn)橛?jì)算機(jī)的主板與其它部件接觸不良或主板損壞所產(chǎn)生的，做好主板的日常維

護(hù)，?方面可以延長計(jì)算機(jī)的使用壽命，更主要的是可以保證計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)行，完成日常的工作。

1）主板散熱

主板上給CPU、內(nèi)存等工作時(shí)產(chǎn)生大量的熱，容易造成供電的電路使用的電容溫度升高，溫度過高

很容易造成電容擊穿。

2）及時(shí)除塵除濕

CPU、內(nèi)存條、顯示卡等重要部件都是插在主機(jī)板上，如果灰塵過多，則有可能導(dǎo)致主板與各部件

之間接觸不良，產(chǎn)生許多未知故障。當(dāng)環(huán)境濕度過高時(shí)，這時(shí)灰塵會吸收空氣中的水份，此時(shí)灰塵就會

呈現(xiàn)一定的導(dǎo)電性，可能把主板上的不同信號進(jìn)行連接或者把電阻，電容短路，致使信號傳輸錯(cuò)誤或者

工作點(diǎn)變化而導(dǎo)致主機(jī)工作不穩(wěn)或不啟動。

3.內(nèi)存的維護(hù)

內(nèi)存是計(jì)算機(jī)中最容易出現(xiàn)故障的配件產(chǎn)品之一，如果在按下機(jī)箱電源后機(jī)箱喇叭反復(fù)報(bào)警或是計(jì)

算機(jī)不能通過自檢，大部分情況下故障源于內(nèi)存。內(nèi)存的的維護(hù)主要是保證內(nèi)存條金手指的清潔。

對于內(nèi)存條來說，需要注意的是在升級內(nèi)存條的時(shí)候，盡量要選擇和以前品牌、外頻一樣的內(nèi)存條

來和以前的內(nèi)存條來搭配使用，這樣可以避免系統(tǒng)運(yùn)行不正常等故障。

4.硬盤的維護(hù)

為了使硬盤能夠更好地工作，在使用時(shí)應(yīng)當(dāng)注意如下幾點(diǎn)：

1）硬盤正在工作時(shí)不可突然斷電

當(dāng)硬盤開始工作時(shí)，通常處于高速旋轉(zhuǎn)狀態(tài)，如若突然斷電，可能會使磁頭與盤片之間猛烈磨擦而

損壞硬盤。因此，在關(guān)機(jī)時(shí)一定要注意硬盤指示燈是否還在閃爍，如果硬盤指示燈還在閃爍，說明硬盤

的工作還沒有完成，此時(shí)不宜馬上關(guān)閉電源，只有當(dāng)硬盤指示燈停止閃爍，硬盤結(jié)束工作后方可關(guān)機(jī)。

2）注意保持環(huán)境衛(wèi)生

在潮濕、灰塵和粉塵嚴(yán)重超標(biāo)的環(huán)境中使用計(jì)算機(jī)時(shí)，會有更多的污染物吸附在印刷電路板的表面

以及主軸電機(jī)的內(nèi)部，影響硬盤的正常工作，在安裝硬盤時(shí)要將帶有印刷電路板的背面朝下，減少灰塵

與電路板的接觸；此外，潮濕的環(huán)境還會使絕緣電阻等電子器件工作不穩(wěn)定，在硬盤進(jìn)行讀、寫操作時(shí)

極易產(chǎn)生數(shù)據(jù)丟失等故障。因此，必須保持環(huán)境衛(wèi)生的干凈，減少空氣中的潮濕度和含塵量。

3）在工作中不可移動硬盤

硬盤是一種高精設(shè)備，工作時(shí)磁頭在盤片表面的浮動高度只有幾微米。當(dāng)硬盤處于讀寫狀態(tài)時(shí)，一

旦發(fā)生較大的震動，就可能造成磁頭與盤片的撞擊，導(dǎo)致?lián)p壞。所以不要搬動運(yùn)行中的計(jì)算機(jī)。在硬盤

的安裝、拆卸過程中應(yīng)多加小心，硬盤移動、運(yùn)輸時(shí)嚴(yán)禁磕碰，最好用泡沫或海綿包裝保護(hù)一下，盡量

減少震動。

4）控制環(huán)境溫度

硬盤工作時(shí)會產(chǎn)生?定熱量，使用中溫度以20-25℃為宜，溫度過高會造成硬盤電路元件失靈，磁

介質(zhì)也會因熱膨脹效應(yīng)而影響記錄的精確度；如果溫度過低，空氣中的水分就會凝結(jié)在集成電路元件上

而造成短路。盡量不要使硬盤靠近如音箱、喇叭、電機(jī)、電視、手機(jī)等磁場，避免受干擾。

5）不要自行打開硬盤蓋

如果硬盤出現(xiàn)物理故障時(shí)，不要自行打開硬盤蓋，因?yàn)槿绻諝庵械幕覊m進(jìn)入硬盤內(nèi)，在磁頭進(jìn)行

讀、寫操作時(shí)會劃傷盤片或磁頭，如果確實(shí)需要打開硬盤蓋進(jìn)行維修的話，一定要送到專業(yè)廠家進(jìn)行維

修，千萬不要自行打開硬盤蓋。

5.顯示器的維護(hù)

顯示器是計(jì)算機(jī)的一個(gè)重要部分，影響顯示器使用壽命的因素和維護(hù)事項(xiàng)主要有以下幾點(diǎn)：

1)環(huán)境的濕度。當(dāng)室內(nèi)濕度280%,顯示器內(nèi)部就會產(chǎn)生結(jié)露現(xiàn)象。其內(nèi)部的電源變壓器和其它

線圈受潮后也易產(chǎn)生漏電，甚至有可能霉斷連線；而顯示器的高壓部位則極易產(chǎn)生放電現(xiàn)象；機(jī)內(nèi)元器

件容易生銹、腐蝕、嚴(yán)重時(shí)會便電路板發(fā)生短路：而當(dāng)室內(nèi)濕度W30%,又會使顯示器機(jī)械摩擦部分產(chǎn)

生靜電干擾，內(nèi)部元器件被靜電破壞的可能性增大，影響顯示器正常工作。所以，要注意保持計(jì)算機(jī)周

圍的環(huán)境濕度。當(dāng)天氣干燥時(shí)，適當(dāng)增加一些空氣的濕度，以防止靜電對計(jì)算機(jī)的影響。

2)避免強(qiáng)光照射顯示器。顯示器在強(qiáng)光的照射下容易加速顯像管熒光粉的老化，降低發(fā)光效率。

故在搜放計(jì)算機(jī)時(shí)應(yīng)盡量避免將顯示器擺放在強(qiáng)光照射的地方。

3)注意保持計(jì)算機(jī)周圍的衛(wèi)生環(huán)境，防止灰塵對顯示其壽命的影響。

4)減少計(jì)算機(jī)周圍電磁場的干擾。

6.鼠標(biāo)和鍵盤的維護(hù)

鼠標(biāo)和鍵盤是我們在日常使用計(jì)算機(jī)時(shí)最常用的輸入設(shè)備，所以鼠標(biāo)和鍵盤的維護(hù)也顯得非常重

要。

1)鼠標(biāo)

常見的鼠標(biāo)通常有機(jī)械式、光電機(jī)械式、光電式等。下面分別就三中常見類型的鼠標(biāo)的維護(hù)一一介

紹。

(1)機(jī)械式鼠標(biāo)

機(jī)械鼠標(biāo)在使用了一段時(shí)間后，橡膠球帶入的粘性灰塵附著在傳動軸上，會造成傳動軸傳動不均甚

至被卡住，導(dǎo)致靈敏度降低，控制起來不會象剛買時(shí)那樣方便靈活。這時(shí)候，你只需要將鼠標(biāo)翻過來，

摘下塑料圓蓋，取出橡膠球，用沾有無水酒精的棉球清洗一下然后晾干，再重新裝好，就可以恢復(fù)正常

了。

(2)光電機(jī)械式鼠標(biāo)

光電機(jī)械鼠標(biāo)中的發(fā)光二級管、光敏二極管都是較為單薄的配件，比較怕劇烈晃動和振動，在使用

時(shí)一定要注意盡量避免摔碰鼠標(biāo)，或是強(qiáng)力拉扯導(dǎo)線。點(diǎn)擊鼠標(biāo)按鍵時(shí)也不要用力過度，以免損壞彈性

開關(guān)。最好給鼠標(biāo)配備一個(gè)好的鼠標(biāo)墊，既大大減少了污垢通過橡膠球進(jìn)入鼠標(biāo)中的機(jī)會，又增加了橡

膠球的摩擦力，操作起來更加得心應(yīng)手，還起到了一定的減振作用，以保護(hù)光電檢測器件。

(3)光電式鼠標(biāo)

使用光電鼠標(biāo)時(shí)，要特別注意保持感光板的清潔和感光狀態(tài)良好，避免污垢附著在發(fā)光二級管或光

敏二級管上，遮擋光線的接收。無論是在任何緊急情況，都要注意千萬不要對鼠標(biāo)進(jìn)行熱插拔。這樣做

極易把鼠標(biāo)和接口燒壞。此外，鼠標(biāo)能夠靈活操作的?個(gè)條件是鼠標(biāo)具有一定的懸垂度。長期使用后，

隨著鼠標(biāo)底座四角上的小墊層被磨低，導(dǎo)致鼠標(biāo)球懸垂度隨之降低，鼠標(biāo)的靈活性會有所下降。這時(shí)將

鼠標(biāo)底座四角墊高一些，通常就能解決問題。墊高的材料可以用辦公常用的透明膠紙等，一層不行可以

墊兩層或更多，直到感覺鼠標(biāo)已經(jīng)完全恢復(fù)了靈活性為止。

2)鍵盤

在鍵盤的日常維護(hù)中，需要注意以下幾個(gè)方面問題：

(1)保持鍵盤的清潔衛(wèi)生。沾染過多的塵土?xí)o鍵盤的正常工作帶來困難，有時(shí)甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤操

作。因此要定期清潔鍵盤的表面的污垢，日常的清潔可以用柔軟干凈的濕布擦拭鍵盤，對于難以清除的

污漬可以用中性清潔劑或計(jì)算機(jī)專用清潔劑進(jìn)行處理，最后再用潮濕布擦洗并晾干。對于縫隙內(nèi)的清潔

可以用棉簽處理，所有的清潔工作都不要用醫(yī)用酒精，以免對塑料部件產(chǎn)生腐蝕。注意：清潔過程要在

關(guān)機(jī)狀態(tài)下進(jìn)行，使用的濕布不要過濕，以免滴水進(jìn)入鍵盤內(nèi)部。

(2)不要把液體灑到鍵盤上。由于目前的大多數(shù)鍵盤沒有防水裝置，一旦有液體流進(jìn)，就會使鍵

盤受損，導(dǎo)致接觸不良、腐蝕電路或短路等故障。如果有意外的大量液體進(jìn)入鍵盤，應(yīng)立即關(guān)機(jī)斷電，

將鍵盤接口拔下。先清潔鍵盤表面，再打開鍵盤用吸水布(紙)擦干內(nèi)部積水，并在通風(fēng)處自然晾干，充

分風(fēng)干后，再確定一下鍵盤內(nèi)部完全干透，方可試機(jī)，以免短路造成主機(jī)接口的損壞。

(3)操作鍵盤時(shí)，擊鍵不要用力過大，防止按鍵的機(jī)械部件受損而失效。

(4)若需更換鍵盤時(shí)，必須在切斷計(jì)算機(jī)電源的情況下進(jìn)行，有的鍵盤殼有塑料倒鉤，拆卸時(shí)需

要格外留神。

總之，對計(jì)算機(jī)使用者來說，保養(yǎng)和維護(hù)好自己的計(jì)算機(jī)，最大限度地延長計(jì)算機(jī)的使用壽命，是

一個(gè)非常重要的問題。

18.2.3計(jì)算機(jī)的軟件維護(hù)

計(jì)算機(jī)使用時(shí)間長了，機(jī)器會變得越來越慢，有時(shí)程序運(yùn)行時(shí)系統(tǒng)會告訴你執(zhí)行了非法操作，甚至

出現(xiàn)死機(jī)等現(xiàn)象。其實(shí)，產(chǎn)生這些現(xiàn)象的原因是多方面的，有的是因?yàn)榇疟P的碎片太多，需要我們?nèi)フ?/p>

理，有的是因?yàn)槲覀儎h除軟件的時(shí)候，還留下了一些"尾巴"，而且機(jī)器使用時(shí)間長了，注冊表會變得越

來越臃腫，因此，需要我們每隔一段時(shí)間，就需要對計(jì)算機(jī)進(jìn)行必要的軟件維護(hù)工作。

1.刪除系統(tǒng)中不需要的軟件

有的軟件如果不需要，我們可以將它刪除掉。這些軟件因?yàn)殚L期閑置，不僅浪費(fèi)了硬盤的空間，而

且也增加了系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)。刪除系統(tǒng)中不需要的軟件的辦法很多，常見的有以F三種方法：

?利用軟件自帶的卸載程序；

?利用WINDOWS系統(tǒng)的“添加/刪除程序”；

?利用第三方軟件。常見的有WINDOWS優(yōu)化大師、超級兔子等。

下面在WINDOWS7系統(tǒng)環(huán)境下，介紹利用WINDOWS系統(tǒng)自帶的“添加/刪除程序”完成不用軟件

的卸載。打開控制面板，選擇“程序和功能”，進(jìn)入“卸載或更改程序”窗口(如圖18-1所示)，在右

下側(cè)的列表框中顯示了系統(tǒng)已安裝的所有軟件，選中需要刪除的軟件，點(diǎn)擊“卸載”按鈕即可完成不用

軟件的卸載。

圖187刪除不用的軟件

2.清除系統(tǒng)臨時(shí)文件

電腦使用段時(shí)間后，硬盤里會駐留大量的臨時(shí)文件，如已下載的程序文件、安裝臨時(shí)文件、錯(cuò)誤

報(bào)告臨時(shí)文件、INTERNET臨時(shí)文件、回收站等，清除系統(tǒng)臨時(shí)文件也是一件必不可少的工作。

卜面介紹磁盤清理程序的使用。從“開始”菜單中依次選擇"所有程序"、"附件"、"系統(tǒng)工具"、"磁

盤清理"，系統(tǒng)彈出"磁盤清理"窗口（如圖18-2所示）。

途清理:驅(qū)動器選擇

選擇要清理的驅(qū)動器。

疆動器@）：

\*'system（C：）

I確定i退皿

圖18-2選擇要清理的驅(qū)動器

選中需要清理的磁盤分區(qū)，單擊“確定”按鈕，出現(xiàn)圖18-3所示的窗口，在該窗口中選中需要刪

除的文件類型。

system（C）的磁盤清理

磁盤清理

哥超鸛曾盤清理"來釋放Q）上的259

要刪除的文件但）：

團(tuán)■已下載的程序文件0字節(jié)

團(tuán)司Internet臨時(shí)文件64.5MB1=

□畫脫機(jī)網(wǎng)頁353KB

，:回收站0字節(jié)

□,設(shè)置日志文件10.9KB

占用磁盤空間總數(shù):190MB

插述

S

售

導(dǎo)下

I曷3s

iActiveX控件和Java小程序，你

已

?？?/p>

盤±rE喈三ne二叁劭下載它們,并臨時(shí)

在

7E硬

的程序文件美小。

一）清理系統(tǒng)文件S-一查看文件9

磁段造倬如何T作?

圖18-3磁盤清理界面

單擊“確定”按鈕，出現(xiàn)圖18-4所示的窗口，系統(tǒng)確認(rèn)是否要永久刪除這些文件，單擊“刪除文

件”后，系統(tǒng)開始刪除需要清理的文件，如圖18-5所示，大約幾分鐘后，完成臨時(shí)文件的刪除。

圖18-4文件刪除確認(rèn)對話框

圖18-5磁盤清理進(jìn)度框

3.磁盤碎片整理

硬盤在經(jīng)過長時(shí)間的大量讀寫后，數(shù)據(jù)容易保存在硬盤的不同扇區(qū)內(nèi)而形成磁盤碎片，影響硬盤存

取的效率。Windows操作系統(tǒng)提供了硬盤整理工具，同時(shí)也很多專業(yè)的硬盤碎片整理軟件，如VOPT等。

下面介紹WINDOWS自帶的磁盤碎片整理程序的使用。

點(diǎn)擊“開始”菜單，分別選擇“所有程序”、“附件”、“磁盤碎片整理程序”，打開該程序，程序界

面如圖18-6所示。

在“磁盤碎片整理程序”對話框中，單擊要對其進(jìn)行碎片整理的驅(qū)動器，然后單擊“分析磁盤”按

鈕。分析完磁盤之后，將顯示一個(gè)對話框，告訴您是否應(yīng)該對所分析的驅(qū)動器進(jìn)行碎片整理。

要對選定的一個(gè)或多個(gè)驅(qū)動器進(jìn)行碎片整理，請單擊“碎片整理”按鈕。完成碎片整理之后，磁盤

碎片整理程序?qū)@示整理結(jié)果。要顯示有關(guān)經(jīng)過碎片整理的磁盤或分區(qū)的詳細(xì)信息,請單擊“查看報(bào)告二

圖18-6磁盤碎片整理程序

4.清理注冊表

在windows的開始/運(yùn)行菜單中輸入"regedit"命令，就可以通過注冊表編輯器打開注冊表（如圖

18-7）。Windows的注冊表是一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫，它包含了Windows運(yùn)行期間不斷引用的信息、存儲著

軟、硬件的有關(guān)配置和狀態(tài)信息，應(yīng)用程序和資源管理器外殼的初始條件、首選項(xiàng)和卸載數(shù)據(jù)，計(jì)算機(jī)

整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)置和各種許可，文件擴(kuò)展名與應(yīng)用程序的關(guān)聯(lián)，硬件的描述、狀態(tài)和屬性，計(jì)算機(jī)性能記

錄和底層的系統(tǒng)狀態(tài)信息，以及各類其他的數(shù)據(jù)。

圖18-7磁盤碎片整理程序

計(jì)算機(jī)運(yùn)行一段時(shí)間以后，在注冊表里會殘留很多垃圾，這些垃圾的存在，一方面會影響系統(tǒng)的啟

動和運(yùn)行速度，同時(shí)系統(tǒng)也會出現(xiàn)一些莫名其妙的錯(cuò)誤，所以，需要我們及時(shí)地進(jìn)行清除。建議大家使

用工具軟件完成注冊表冗余信息的清理，如360安全衛(wèi)士、SystemMechanic等。

5.查殺病毒

計(jì)算機(jī)病毒的危害是十分巨大的，它可以對系統(tǒng)進(jìn)行不同程度的干擾或破壞。它可能破壞磁盤邏輯

系統(tǒng)，造成程序失效、數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)癱瘓以及一些不可理解的錯(cuò)誤等。對微機(jī)病毒的防治應(yīng)以預(yù)防為

主，因此，定期對計(jì)算機(jī)的硬盤進(jìn)行病毒檢查是十分必要的。

目前,市場匕流行的反病毒軟件有：NortonAntivirus、金山毒霸、KV3000,瑞星、InoculatePersonal

Edition等，大部分軟件的售價(jià)在百元左右，購買正版軟件可以享受及時(shí)有效的升級服務(wù)。

關(guān)于殺毒軟件的使用請參照項(xiàng)目三任務(wù)15相關(guān)內(nèi)容。

6.防木馬、清理惡意程序

在計(jì)算機(jī)的軟件維護(hù)中，除了防病毒以外，我們還應(yīng)該加強(qiáng)防范的是木馬和惡意程序，它們的危害

一點(diǎn)也不亞于病毒。雖然說一般防病毒軟件也能防范一些木馬和惡意程序，但是如果想要更好的防范，

還需更專業(yè)的軟件，如安全衛(wèi)士360。這是一款功能強(qiáng)大的軟件，如查殺木馬、清理惡意程序、檢查下

載并自動安裝系統(tǒng)漏洞補(bǔ)丁、智能卸載軟件、實(shí)時(shí)保護(hù)(防火墻)、系統(tǒng)清理并提供在線免費(fèi)升級等功

能。正確合理地使用此類軟件，可以使你在軟件的維護(hù)中達(dá)到輕松高效的目的。

18.3任務(wù)實(shí)施

啟動一臺計(jì)算機(jī)，完成以下維護(hù)操作。

1.計(jì)算機(jī)外部的清潔維護(hù)

(1)清潔顯示器外殼;

(2)清潔顯示器屏幕;

(3)清潔機(jī)箱。

2.計(jì)算機(jī)內(nèi)部的清潔維護(hù)

(1)CPU風(fēng)扇清理維護(hù)；

(2)板卡清理維護(hù)。

3.計(jì)算機(jī)工作環(huán)境的監(jiān)測

(1)開機(jī)進(jìn)入CMOS設(shè)置程序，查看計(jì)算機(jī)內(nèi)部的工作環(huán)境。

(2)運(yùn)用“魯大師”工具監(jiān)測計(jì)算機(jī)的工作環(huán)境和具體硬件參數(shù)。

任務(wù)19計(jì)算機(jī)硬件故障檢測

19.1任務(wù)描述

計(jì)算機(jī)硬件出現(xiàn)故障主要是由于灰塵太多、溫度過高、靜電、和操作不當(dāng)形成的，掌握一定維修技

術(shù)可以排除這些故障，下面介紹各個(gè)部件常見的故障及解決辦法。

19.2相關(guān)知識

19.2.1CPU常見故障與分析

CPU故障一般都是操作不當(dāng)造成的。

1.CPU針腳接觸不良，系統(tǒng)不能啟動故障

對于CPU針腳接觸不良，計(jì)算機(jī)加電后表現(xiàn)為只有電源燈亮，沒有其他反應(yīng)。解決這類故障的辦

法是，拔下CPU仔細(xì)觀察，如果發(fā)現(xiàn)CPU針腳發(fā)黑、發(fā)綠、彎折、有氧化的痕跡和銹斑等問題，則可

以斷定為針腳故障，建議返回廠家維修或更換CPU。

產(chǎn)生此類故障的原因主要是，散熱片的表面漫度過低而結(jié)露，導(dǎo)致CPU長期工作在潮濕的環(huán)境中，

CPU的針腳長期處在潮濕的空氣中氧化產(chǎn)生銹斑，造成接觸不良。如果即沒有上述現(xiàn)象，有沒有CPU

燒毀痕跡，還有個(gè)原因就是CPU插槽質(zhì)量不好，造成接觸不良。

2.CPU超頻故障

CPU超頻使用后，由于主頻設(shè)置太高，有可能導(dǎo)致超頻不穩(wěn)定引發(fā)各種故障，如開機(jī)時(shí)顯示器黑屏，

重啟后無效。解決方法是在BIOS程序中，重新設(shè)置CPU的參數(shù)；還有一種辦法，就是打開機(jī)箱，在主

板BIOS芯片旁邊找到清除CMOS跳線開關(guān)，CMOS清零，重新開機(jī)即可。如果計(jì)算機(jī)將超頻使用不想

降頻，為了系統(tǒng)的穩(wěn)定，可適當(dāng)調(diào)高CPU的核心電壓，或換一個(gè)大功率散熱器。

3.CPU散熱器故障

計(jì)算機(jī)啟動運(yùn)行一段時(shí)間死機(jī)或啟動后運(yùn)行大型軟件后死機(jī)，一般是由于CPU溫度過高引起的故

障。解決辦法是打開機(jī)箱后開機(jī)，觀察CPU散熱器，如果CPU散熱器上的風(fēng)扇轉(zhuǎn)速不穩(wěn)，風(fēng)扇沾滿了

灰塵。關(guān)機(jī)取下散熱器，用刷子把風(fēng)扇和散熱片上的灰塵刷干凈，然后把風(fēng)扇上不干膠紙揭起一大半，

用機(jī)油或黃油在軸承處各滴上3-5滴，然后用手轉(zhuǎn)動幾下，擦去多余的機(jī)油并重新粘好貼紙，把風(fēng)扇裝

回到散熱器。

19.2.2主板常見的故障與分析

計(jì)算機(jī)各個(gè)部件通過主板聯(lián)系在一起組成一個(gè)整體，當(dāng)主板出現(xiàn)故障時(shí)，輕則導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定，經(jīng)

常死機(jī)和重啟；重則導(dǎo)致計(jì)算機(jī)無法啟動。

1、主板不啟動，計(jì)算機(jī)電源燈不亮

這種故障主要是主板出現(xiàn)了硬件損壞所造成的，比如BIOS損壞、計(jì)算機(jī)爆漿、CPU插座損壞、內(nèi)

存插座損壞或用于給主板供電的電源接口出現(xiàn)松動或虛焊等。如果按下主機(jī)電源按鈕之后計(jì)算機(jī)無任何

反映，首先要利用替換法，排除電源、內(nèi)存等故障，最后再更換主板排查，以減少操作、減短故障排除

步驟與時(shí)間。主板點(diǎn)不亮?xí)r，可以從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)排查。

1）檢查BIOS芯片是否損壞或被病毒破壞。主板加電后如果任何反應(yīng)也沒有，既不報(bào)警，顯示器也

不亮?xí)r，這時(shí)應(yīng)首先考慮主板的BIOS是否被病毒破壞。在有DEBUG卡的時(shí)候，可通過卡上的BIOS指

示燈是否亮來判斷。當(dāng)BIOS的BOOT塊沒有被破壞時(shí)，啟動后顯示器不亮，PC喇叭有“嘟嘟”的報(bào)警

聲；如果BOOT被破壞，這時(shí)加電后，電源和硬盤燈亮，CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)，但是不啟動。這時(shí)只能通過編程

器來重寫B(tài)IOSo

2）如果主板具有偵測功能，檢查在其是否進(jìn)入保護(hù)狀態(tài)。當(dāng)主板具有自動偵測保護(hù)功能，電源電

壓異?；蛘逤PU超頻調(diào)整電壓過高等情況出現(xiàn)時(shí)，會自動鎖定停止工作。表現(xiàn)就是主板不啟動，這時(shí)

可把CMOS放電后再加電啟動。有的主板需要在打開主板電源時(shí)按住RESET鍵即可解除鎖定。

3）檢查CPU是否有供電，可用力用表測試CPU周圍場效應(yīng)管或整流二極管，是否有損壞。CPU插

座有缺針或松動的情況，也會造成不啟動。這類故障不容易發(fā)現(xiàn)，除了點(diǎn)不亮之外，還有?種表現(xiàn)是能

夠點(diǎn)亮，但會出現(xiàn)不定期死機(jī)的情況。需要打開CPU插座表面的上蓋，仔細(xì)觀察是否有變形的插針。

4）內(nèi)存插槽燒毀。在插拔內(nèi)存條時(shí)，由于用力不均、左右晃動等，因?yàn)橛昧^猛或安裝方法不當(dāng)

造成內(nèi)存槽內(nèi)的簧片變形斷裂，以致該內(nèi)存插槽報(bào)廢。

5）電容爆漿炸裂。當(dāng)電容因電壓過高或長時(shí)受高溫熏烤，會冒泡或淌液，這時(shí)電容的容量減小或

失容，電容便會失去濾波的功能，使提供負(fù)載電流中的交流成份加大，造成無法給CPU、內(nèi)存、相關(guān)板

卡供電，致使計(jì)算機(jī)無法啟動。

有些電容在爆漿之后，仍然能夠啟動計(jì)算機(jī)，但由于部分的供電不足，所以會造成機(jī)器的工作不穩(wěn)

定，表現(xiàn)為容易死機(jī)、重啟，經(jīng)常出現(xiàn)藍(lán)屏。

6）是電源供電插座有虛接，松動。這種情況很少見，往往是清理主板時(shí)取F主板供電插座時(shí)用力

過猛所致。如果供電插座完全松動，則主板山于供電出現(xiàn)問題，不會被點(diǎn)亮。如果出現(xiàn)了虛焊，會不定

期的出現(xiàn)重啟現(xiàn)象。檢查時(shí)可以在開機(jī)狀態(tài)下用手晃動各個(gè)接口部分的電源線，看是否有故障現(xiàn)象出現(xiàn)。

7）主板上的保險(xiǎn)電阻熔斷。如果主板上的保險(xiǎn)電阻熔斷就會出現(xiàn)相應(yīng)的外設(shè)不能使用，如找不到

鍵盤鼠標(biāo)，USB移動設(shè)備不能使用。判別的方法較為簡單，使用萬用表的電阻檔測量其通斷性即可。如

果的確是保險(xiǎn)電阻熔斷，可使用050HM左右的電阻代替。

2、由主板故障引起的系統(tǒng)不穩(wěn)定

系統(tǒng)頻繁死機(jī)、重啟和藍(lán)屏的故障，如果排除了軟件問題，則很有可能是由于硬件散熱不良所造成

的。

首先檢查主板的南北橋芯片是不是溫度過高，如果溫度過高，則要引起足夠重視，加裝新的散熱片。

其次，檢查CPU插座的風(fēng)扇固定卡子是否斷裂。如果風(fēng)扇卡子斷裂，則可能造成CPU散熱不良引

起死機(jī)，可考慮使用其他固定方法，一般不要更換CPU插座。因?yàn)槭止ず附尤菀琢粝鹿收想[患。

當(dāng)電容或主板供電系統(tǒng)出現(xiàn)了損壞或接觸不良時(shí)系統(tǒng)也不穩(wěn)定。電源開關(guān)或RESET鍵損壞也會引起

故障。如果出現(xiàn)開機(jī)后，過幾秒鐘就自動關(guān)機(jī)，這時(shí)最好拆開機(jī)箱面板，檢查一下電源開關(guān)是不是按下

后彈不起來。如果RESET鍵按下后彈不起來時(shí)，這時(shí)加電后因?yàn)橹鳈C(jī)始終處于復(fù)位狀態(tài)，所以按下電源

開關(guān)后，主機(jī)會沒有任何反應(yīng)，和加不上電一樣，電源燈和硬盤燈不亮，CPU風(fēng)扇不轉(zhuǎn)。

19.2.3內(nèi)存故障與分析

內(nèi)存是計(jì)算機(jī)的重要部件之一，當(dāng)內(nèi)存出現(xiàn)故障時(shí)，輕則導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定，重則系統(tǒng)不能啟動。

1.內(nèi)存常見的故障

計(jì)算機(jī)啟動時(shí)，計(jì)算機(jī)發(fā)出連續(xù)的報(bào)警聲，系統(tǒng)無法啟動。

主機(jī)無任何反應(yīng)，CPU風(fēng)扇和電源風(fēng)扇都不工作，電源指示燈也不亮，和沒有加電時(shí)一模一樣。

計(jì)算機(jī)無法啟動，機(jī)器加電后，只有電源燈亮，其它沒有任何反應(yīng)。

內(nèi)存損壞，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定。

內(nèi)存損壞，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)頻繁重啟，無法正常運(yùn)行。

計(jì)算機(jī)可以啟動，有時(shí)啟動過程中死機(jī)。

計(jì)算機(jī)運(yùn)行大型軟件忖，提示內(nèi)存不足，并死機(jī)。

內(nèi)存損壞，導(dǎo)致安裝系統(tǒng)時(shí)出錯(cuò)。

2.故障原因

計(jì)算機(jī)內(nèi)存故障多時(shí)使用不當(dāng)或操作不當(dāng)造成的，原因如下：

計(jì)算機(jī)的使用環(huán)境濕度過大，在使用過程中內(nèi)存的金手指表面氧化，造成內(nèi)存條的金手指與內(nèi)存插

槽的接觸電阻增大，阻礙電流通過，因而內(nèi)存自檢錯(cuò)誤。

內(nèi)存與主板兼容性不好。

擴(kuò)充內(nèi)存條時(shí)，新加的內(nèi)存條與原來的內(nèi)存條的型號和參數(shù)不一致。

內(nèi)存某芯片性能不穩(wěn)定，或芯片老化。

內(nèi)存短路導(dǎo)致主機(jī)無法加電

計(jì)算機(jī)內(nèi)存容量不足，造成系統(tǒng)運(yùn)行速度太慢，有的程序不能運(yùn)行。

內(nèi)存條安裝時(shí)沒有安裝到位。

系統(tǒng)感染了病毒，占用了大量內(nèi)存，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行慢，運(yùn)行其它程序是內(nèi)存容量不足。

3、計(jì)算機(jī)內(nèi)存故障解決辦法

1)安裝不當(dāng)或接觸不良故障

打開機(jī)箱，檢查內(nèi)存是否安裝正確，安裝不正確，重新安裝。

如果內(nèi)存引腳有腐蝕現(xiàn)象，用橡皮或無水酒精擦拭內(nèi)存引腳，清理干凈重新安裝即可。

2)BIOS出錯(cuò)

在BIOS中把內(nèi)存條的工作頻率、電壓等設(shè)置有誤，重新設(shè)置BIOS中內(nèi)存設(shè)置。

3)系統(tǒng)軟故障

當(dāng)計(jì)算機(jī)運(yùn)行幾個(gè)大型軟件或者打開的窗口過多時(shí)，造成大量的程序駐留內(nèi)存，也提示內(nèi)存出錯(cuò)信

息。解決辦法有添加內(nèi)存條；盡量減少打開窗口數(shù)目和少運(yùn)行幾個(gè)大型軟件；或用內(nèi)存清理軟件清理內(nèi)

存。

4)內(nèi)存不足故障

(1)清除剪貼板的內(nèi)容

剪貼板是內(nèi)存中一塊臨時(shí)存儲區(qū)，用來存放各應(yīng)用軟件剪切或復(fù)制的信息。如果當(dāng)時(shí)剪貼板中存放

的是一幅圖像或一段相當(dāng)篇幅的文本，則占用了相當(dāng)大的內(nèi)存，這就可能導(dǎo)致內(nèi)存不足，所以只要消除

剪貼板中的圖像或文本，就可能解決內(nèi)存不足的問題。要清除剪貼板的內(nèi)容，請依次單擊“開始”一“程

序”一“附件”一“剪貼板查看程序”一打開“剪貼板查看程序”窗口，然后單擊“編輯”菜單的“刪

除”命令，最后單擊“是”按鈕。

(2)保留硬盤空間作為額外內(nèi)存

右鍵單擊桌面上的"我的電腦"圖標(biāo)，再左鍵單擊"屬性"，打開，系統(tǒng)屬性"對話框。在此對話框中單

擊"性能"標(biāo)簽，再單擊"虛擬內(nèi)存"按鈕，復(fù)選讓"Windows管理虛擬內(nèi)存"，最后單擊"確定"按鈕。

(3)刪除"啟動"組中不需要Windows自動加載的程序

首先查看Windows啟動時(shí)自動加載了哪些程序，方法是單擊"開始"按鈕，指向"程序"，再指向"啟

動"，此時(shí)列出的菜單即Windows啟動時(shí)自動加載的程序。刪除其中不必要的程序，重新啟動電腦，也

可以節(jié)約內(nèi)存。

5、查殺病毒

如果系統(tǒng)運(yùn)行的速度明顯減慢，或許計(jì)算機(jī)感染了病毒，消除了病毒就可解決了。

6、內(nèi)存損壞

以上辦法都不能解決問題，更換一個(gè)好的內(nèi)存條排除故障。

19.2.4其它設(shè)備常見故障

1、硬盤故障

1)故障現(xiàn)象：在BIOS中檢測不到硬盤

原因及排除：硬盤接口與硬盤間的電纜線未連接好；電纜線接頭處接觸不良或者HI現(xiàn)斷裂；硬盤未

接上電源或者電源轉(zhuǎn)接頭未插牢。

如果檢測時(shí)硬盤燈亮了幾下，但BIOS仍然報(bào)告沒有發(fā)現(xiàn)硬盤，可能是：硬盤電路板上某個(gè)部件扳

壞；主板硬盤接口及硬盤控制器出現(xiàn)故障；如果是IDE接口硬盤接在同一個(gè)IDE接口上的兩個(gè)IDE設(shè)備

都設(shè)成主設(shè)備或從設(shè)備了。首先確認(rèn)各種連線是否有問題，接下來應(yīng)用替換法確定問題所在。

2）故障現(xiàn)象：系統(tǒng)無法啟動

故障原因：首先可能主引導(dǎo)程序損壞；其次分區(qū)表損壞；還有分區(qū)有效位錯(cuò)誤或DOS引導(dǎo)文件損

壞。

故障排除：DOS引導(dǎo)文件損壞最簡單，用啟動盤引導(dǎo)后，向系統(tǒng)傳輸一個(gè)引導(dǎo)文件就可以了。主引

導(dǎo)程序損壞和分區(qū)有效位損壞可以用FDISK/MBR強(qiáng)制覆寫解決。

如果分區(qū)表損壞系統(tǒng)會把硬盤作為一個(gè)未分區(qū)的裸盤處理，因此造成一些軟件無法工作。簡單解決

辦法是找個(gè)裝有Windows系統(tǒng)計(jì)算機(jī)，把受損的硬盤掛上去，開機(jī)后，由于Windows系統(tǒng)為了保證系

統(tǒng)硬件的穩(wěn)定性會對新接上去的硬盤進(jìn)行掃描。Windows系統(tǒng)的硬盤掃描程序CHKDSK對于因各種原因

損壞的硬盤都有很好的修復(fù)能力，掃描完了基本上也修復(fù)了硬盤。

2、顯卡故障

1）故障現(xiàn)象：系統(tǒng)不能啟動

故障原因及排除：故障可能是顯卡插槽損壞。打開機(jī)箱檢查顯卡插槽是否損壞，如焊點(diǎn)開焊，插槽

內(nèi)彈簧片變形或有腐蝕現(xiàn)象。如果損壞，開焊點(diǎn)焊上、把彈簧片恢復(fù)原形或用無水酒精把插槽擦拭干凈

即可。

2）故障現(xiàn)象：顯卡報(bào)警。

故障原因及排除：顯卡報(bào)警一般是顯卡松動或顯卡損壞，這時(shí)大多數(shù)主板會有一長兩短的鳴叫。這

時(shí)打開機(jī)箱，把顯卡重新插好就可以了。如果還報(bào)警，就很有可能是顯卡的芯片壞了，只有更換或修理。

對于使用語音報(bào)警的主板，應(yīng)仔細(xì)辨別語音提示的內(nèi)容，再根據(jù)內(nèi)容解決相應(yīng)故障。在維修過程中，仔

細(xì)檢查AGP插槽內(nèi)是否有小異物，如果有則要取出，否則會使顯卡不能插接到位。

3）故障現(xiàn)象：有時(shí)能夠正常點(diǎn)亮顯示器，但有時(shí)聽到'’嘀"的一聲自檢通過的聲音，但顯示器就

是沒有圖像顯示，顯示器的電源指示燈為綠色。如果把顯卡插在其他主板上使用正常。

故障原因：顯卡與主板不兼容。

故障排除：對于這類故障只要更換顯卡就可以解決。

3、顯示器故障

1）故障現(xiàn)象：液晶顯示器使用時(shí)出現(xiàn)水波紋

故障原因:主要是液晶顯示器的視頻信號線干擾，還有其他電器干擾源或者是信號線的沒有連接好,

顯卡沒插好。

故障排除：更換視頻信號線：原理其他電器干擾；重新插勁連接信號線和顯卡。

2）故障現(xiàn)象：液晶顯示器間歇性花屏抖動

故障原因及排除：排除軟件原因，如果是要重新安裝顯卡驅(qū)動。如果是硬件原因，先要檢查顯示器

的數(shù)據(jù)線連接是不是牢固。其次檢查顯卡的原因，將顯卡接到其他主機(jī)上檢查一下，如果不產(chǎn)生這種原

因那就是顯卡問題。

接下來檢查顯示器有虛接的現(xiàn)象，主要是數(shù)據(jù)線虛接和芯片引腳虛接，解決辦法重新焊接。最后是

顯示器燈管老化，當(dāng)出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象后，屏幕還能隱約看見顯示，解決辦法換顯示器燈管。

4、鍵盤鼠標(biāo)故障

1）不認(rèn)鍵盤、鼠標(biāo)。

當(dāng)不認(rèn)鍵盤、鼠標(biāo)，首先要檢查給鍵盤，鼠標(biāo)供電的+5V電源是否正常。如果不正常時(shí)，檢查供電

的保險(xiǎn)電阻是否熔斷。當(dāng)保險(xiǎn)電阻呈現(xiàn)高阻態(tài)時(shí)，可用細(xì)導(dǎo)線直接連通。

2）當(dāng)供電正常，在排除外設(shè)正常后，鍵盤和鼠標(biāo)控制種芯片因?yàn)橛脩舻臒岚尾宥鴵p壞后造成不認(rèn)

鍵盤和鼠標(biāo)的。這種故障的處理需要更換控制芯片。

3）鍵盤和鼠標(biāo)接口松動，左右晃晃就能夠認(rèn)識鍵盤。這是因?yàn)殒I盤口經(jīng)常拔插松動后，接觸不良

造成的，解決方法為更換鍵盤鼠標(biāo)口。另外，鍵盤或鼠標(biāo)與主板不兼容。故障表現(xiàn)為開機(jī)找不到鍵盤鼠

標(biāo)或開機(jī)時(shí)提示按“F1”繼續(xù)，或者是在桌面上鼠標(biāo)亂跑。解決的辦法是更換鍵盤或鼠標(biāo)。

5、移動存儲器故障

1）在Windows系統(tǒng)下，能夠發(fā)現(xiàn)移動設(shè)備，驅(qū)動程序也能夠正常安裝，但是計(jì)算機(jī)設(shè)備管理器里

該設(shè)備始終有?個(gè)黃嘆號。是由于USB的驅(qū)動程序有問題，一般卸載后重新安裝完整的驅(qū)動程序即可。

2）不能夠使用大容量移動硬盤，只能夠使用U盤，MP3等.這主要是由于大容量的移動硬盤對電

壓要求比較高，由于USB提供的電壓較低所致，這時(shí)需要外接的供電電源即可。

3）移動硬盤在后置USB接口能用，而在前置的USB接U不能用。前置的USB由于通過延長線來連

接，因此電壓要明顯比主板上自帶的USB接口的電壓低，可以考慮添加單獨(dú)的供電設(shè)備。

19.3任務(wù)實(shí)施

請根據(jù)故障現(xiàn)象的描述，進(jìn)行故障原因分析，并給故障處理辦法。

1.主板故障

一臺兼容機(jī)的主板集成了顯卡。某天開機(jī)后發(fā)生故障，具體表現(xiàn)為:

故障現(xiàn)象

顯示器無顯示，主機(jī)箱內(nèi)的揚(yáng)聲器在發(fā)出了“嘀、嘀”聲。

故障分析

處理辦法

2.主板故障

在關(guān)機(jī)時(shí)按下主機(jī)上的電源開關(guān)后并沒有執(zhí)行關(guān)機(jī)操作，而是進(jìn)入

故障現(xiàn)象

了休眠狀態(tài)，用操作系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)軟關(guān)機(jī)則一切正常。

故障分析

處理辦法

3.BIOS故障

在換過一次主板后，每次開機(jī)內(nèi)存都要檢測很時(shí)間才能進(jìn)入操作系

故障現(xiàn)象

統(tǒng)。

故障分析

處理辦法

4.BIOS故障

故障現(xiàn)象在一次修改了電腦的BIOS設(shè)置后發(fā)現(xiàn)無法訪問硬盤。

故障分析

處理辦法

5.CPU故障

故障現(xiàn)象一臺電腦將CPU超頻后，開機(jī)出現(xiàn)顯示器黑屏現(xiàn)象。

故障分析

處理辦法

6.內(nèi)存故障

給電腦升級內(nèi)存，在原有一條1GB內(nèi)存的基礎(chǔ)上，又添加了一條

故障現(xiàn)象512MB的內(nèi)存，但是自檢時(shí)仍然只顯示1GB,甚至有時(shí)候連主機(jī)都無

法點(diǎn)亮，但是拿掉一根內(nèi)存后一切正常。

故障分析

處理辦法

7.其他故障

顯示器顯示的顏色和真實(shí)顏色有很大的偏差，并且有些部分顯示的

故障現(xiàn)象

是色塊。

故障分析

處理辦法

任務(wù)20計(jì)算機(jī)軟件故障

20.1任務(wù)描述

隨著多媒體計(jì)算機(jī)和Internet網(wǎng)絡(luò)的日益普及，計(jì)算機(jī)用戶越來越多。在計(jì)算機(jī)的正常使用過程中，

會出現(xiàn)各種問題，由于各計(jì)算機(jī)的硬件配置、安裝的軟件、使用有的習(xí)慣與熟練程度以及應(yīng)用環(huán)境的不

同，造成產(chǎn)生的問題現(xiàn)象形式多樣，解決方式各不相同。硬件是組成計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)，而軟件是計(jì)算機(jī)應(yīng)

用的必要條件。計(jì)算機(jī)的一切功能都是通過軟件的使用而實(shí)現(xiàn)的。在軟件的使用過程中，如果遇到問題,

就會直接影響到我們的工作。由于軟件的種類、版本、硬件配置以及操作者的操作水平各不相同，問題

也就多種多樣，為了幫助大家解決計(jì)算機(jī)軟件日常應(yīng)用中遇到的軟件故障，在本項(xiàng)目中我們先從總體上

了解軟件故障的原因以及排除方法，為軟件的故障診斷打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

20.2相關(guān)知識

20.2.1軟件故障分析

計(jì)算機(jī)軟件一般可以分為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件兩大類。系統(tǒng)軟件一般是由計(jì)算機(jī)廠家提供的、為了

管理和充分利用計(jì)算機(jī)資源、方便用戶使用和維護(hù)、發(fā)揮和擴(kuò)展計(jì)算機(jī)功能、提高使用效率的通用軟件。

用戶通常都要使用它們，但一般不應(yīng)修改它們。應(yīng)用軟件是用戶在各個(gè)領(lǐng)域中，為解決各類實(shí)際問題而

開發(fā)的軟件，比如某種工程設(shè)計(jì)軟件、文獻(xiàn)檢索軟件、人事管理軟件、財(cái)務(wù)管理軟件等。軟件故障常常

是由下面一些原因造成的：

1.軟件不兼容

有些軟件在運(yùn)行時(shí)與其他軟件有沖突，相互不能兼容。如果這兩個(gè)不能兼容的軟件同時(shí)運(yùn)行，可能

會中止程序的運(yùn)行，嚴(yán)重的將會使系統(tǒng)崩潰。比較典型的例子是殺毒軟件，如果系統(tǒng)中存在多個(gè)殺毒軟

件，很容易造成系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定。

2.非法操作

非法操作是山于人為操作不當(dāng)造成的。如卸載程序時(shí)不使用程序自帶的卸載程序，而直接將程序所

在的文件夾刪除，這樣一般不能完全卸載該程序，反而會給系統(tǒng)留下大量的垃圾文件，成為系統(tǒng)故障隱

患。

3.誤操作

誤操作是指用戶在使用計(jì)算機(jī)時(shí)，誤將有用的系統(tǒng)文件刪除或者執(zhí)行了格式化命令，這樣會使硬盤

中重要的數(shù)據(jù)丟失。

病毒的破壞。計(jì)算機(jī)病毒會給系統(tǒng)帶來難以預(yù)料的破壞，有的病毒會感染硬盤中的可執(zhí)行文件，使

其不能正常運(yùn)行；有的病毒會破壞系統(tǒng)文件，造成系統(tǒng)不能正常啟動；還有的病毒會破壞計(jì)算機(jī)的硬件,

使用戶蒙受更大的損失。

4.軟件的參數(shù)設(shè)置不合理

一個(gè)軟件特別是應(yīng)用軟件總是在一個(gè)具體用戶環(huán)境下使用的，如果用戶設(shè)置的環(huán)境參數(shù)不能滿足用

戶使用的環(huán)境要求，那么用戶在使用時(shí)往往會感覺軟件有某些缺陷或者故障。文檔在編輯過程中都可以

正常顯示.但是打印出來總是一張白紙。經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)故障計(jì)算機(jī)的Word系統(tǒng)設(shè)置了藍(lán)底白字功能。

在編輯時(shí)無法發(fā)現(xiàn)任何異常（因?yàn)槭撬{(lán)色背景）.但是在打印時(shí).白紙上面是無法顯示白字的.因此也就

導(dǎo)致了故障現(xiàn)象的發(fā)生。

20.2.2軟件故障常用解決方法

1.安全模式法

安全模式法主要用來診斷由于注冊表損壞或一些軟件不兼容導(dǎo)致的操作系統(tǒng)無法啟動的故障。安全

模式法的診斷步驟為，首先用安全模式啟動電腦，如果存在不兼容的軟件，在系統(tǒng)啟動后將它卸載，然

后正常退出；接著再重新啟動電腦，啟動后安裝新的軟件即可，如果還是不能正常啟動，則需要使用其

他方法排除故障。

2.軟件最小系統(tǒng)法

軟件最小系統(tǒng)法是指從維修判斷的角度能使電腦開機(jī)運(yùn)行的最基本的軟件環(huán)境，即只有一個(gè)基本的

操作系統(tǒng)環(huán)境，不安裝任何應(yīng)用軟件，可以卸載所有的應(yīng)用軟件或者重新安裝操作系統(tǒng)即可。然后根據(jù)

故障分析判斷的需要，安裝需要的應(yīng)用軟件。使用?個(gè)干凈的操作系統(tǒng)環(huán)境，可以判斷故障是屬于系統(tǒng)

問題、軟件沖突問題，還是軟、硬件間的沖突問題。

3.程序診斷法

針對運(yùn)行環(huán)境不穩(wěn)定等故障，可以用專用的軟件來對計(jì)算機(jī)的軟、硬件進(jìn)行測試，如3DMark2006、

WinBench99等，根據(jù)這些軟件的反復(fù)測試而生成的報(bào)告文件，我們就可以比較輕松地找到一些由于系

統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定而引起的故障。

4.逐步添加/去除軟件法

逐步添加軟件法，以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每次只向系統(tǒng)添加一個(gè)軟件，來檢查故障現(xiàn)象是否發(fā)生變化,

以此來判斷故障軟件。逐步去除軟件法，正好與逐步添加軟件法的操作相反。

5.軟件環(huán)境參數(shù)重置法

現(xiàn)代的軟件為了適應(yīng)不同環(huán)境用戶的需要，都預(yù)留了一些配置參數(shù)變量。因此，當(dāng)軟件出現(xiàn)了一些

應(yīng)用故障或者缺陷時(shí)，要盡量從軟件的配置參數(shù)入手考慮，針對軟件故障的表現(xiàn)對相應(yīng)的參數(shù)加以修改，

從而有效排除故障。

20.2.3系統(tǒng)備份和恢復(fù)

在計(jì)算機(jī)的使用當(dāng)中，經(jīng)常會遇到系統(tǒng)崩潰和出問題的時(shí)候，使得我們不得不重新安裝系統(tǒng)、驅(qū)動

程序、office和其他應(yīng)用軟件，大概也要一至兩小時(shí)，甚至更長的時(shí)間。因此，一套操作簡單功能超強(qiáng)

的系統(tǒng)恢復(fù)軟件就顯得格外重要。GHOST就是一款功能強(qiáng)大、體積小巧、快速準(zhǔn)確的操作系統(tǒng)備份、

恢復(fù)工具。

1.系統(tǒng)備份

啟動GHOST軟件，使用鼠標(biāo)或者鍵盤上的上下左右箭頭來選擇備份菜單：Local——Partion-To

Imageo如圖20-1所示。

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^Symantec.

圖20-1選擇將分區(qū)備份為鏡像文件

上圖中的toimage用于系統(tǒng)備份，F(xiàn)romImage用于系統(tǒng)恢復(fù)（恢復(fù)的前提是你已經(jīng)有一個(gè)ghost

備份）。

選擇硬盤，一般我們都是一塊一盤，所以我沒得選擇，直接回車0k就行了，如果是有多塊，特別

是有U盤時(shí)，你可以根據(jù)大?。╯ize）區(qū)分。

圖20-2選擇要備份的硬盤

選擇要做備份的分區(qū)，其實(shí)ghost軟件可以給任何分區(qū)做備份，但一般我們主要備份系統(tǒng)盤，也就

在接下來的對話框中，選擇要保存的鏡像文件的路徑和名稱，然后按Tab切換到save。

經(jīng)過幾次“Yes”的確認(rèn)之后，我們會看到下面這幅圖，根據(jù)實(shí)際情況選擇其中一項(xiàng)，然后按回車。

圖中三個(gè)按鈕主要是選擇什么樣的壓縮比，fast表示適中壓縮；N。表示不壓縮，將來的文件會很

大；High表示高壓縮，這樣占空間最小，但操作時(shí)間最長。

圖20-5開始備份

接著開始系統(tǒng)備份，等待到達(dá)100%,然后在彈出的對話框中選擇“continue”，至此，備份操作完

畢，重啟計(jì)算機(jī)即可。

2.系統(tǒng)恢復(fù)

當(dāng)電腦運(yùn)行出現(xiàn)故障后，我們可以再次利用ghost軟件的系統(tǒng)恢復(fù)功能，通過還原鏡像文件恢復(fù)到

備份之前的狀態(tài)。

重新啟動計(jì)算機(jī)，通過引導(dǎo)盤進(jìn)入ghost軟件。進(jìn)入軟件之后按照第二副圖例，使用鍵盤的上下左

右鍵以此站看菜單找到Local------Partion-FromImage。

圖20-6選擇從鏡像文件進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)

點(diǎn)擊fromimage之后出現(xiàn)選擇鏡像文件的對話框，選擇要恢復(fù)的鏡像文件（擴(kuò)展名為.gho）,然后

單擊Open按鈕。在接下來的對話框中分別選擇要恢復(fù)的磁盤和分區(qū)。一般我們是選擇第一個(gè)也就是系

統(tǒng)盤（因?yàn)槲覀兊膫浞菸募褪莻浞菹到y(tǒng)盤，所以恢復(fù)的時(shí)候也是恢復(fù)系統(tǒng)盤）。

接著軟件彈出一個(gè)確認(rèn)對話框，請?jiān)俅未_認(rèn)選擇的硬盤和分區(qū)是否正確，因?yàn)檫x擇錯(cuò)誤的分區(qū)，將

會導(dǎo)致該分區(qū)的現(xiàn)有數(shù)據(jù)會被鏡像文件中的數(shù)據(jù)覆蓋。最后軟件出現(xiàn)恢復(fù)的界面，當(dāng)進(jìn)度條達(dá)到100%

后，ghost恢復(fù)結(jié)束，重新啟動計(jì)算機(jī)即可。

20.2.4硬盤數(shù)據(jù)恢復(fù)

硬盤數(shù)據(jù)恢復(fù)是在硬盤發(fā)生故障而不能讀取數(shù)據(jù)，或是人為操作失誤及病毒侵襲造成硬盤分區(qū)或是

數(shù)據(jù)丟失，使用專門的設(shè)備或是軟件和技術(shù)手段將數(shù)據(jù)從硬盤上提取出來的服務(wù)。硬盤的數(shù)據(jù)恢復(fù)包括

以下幾種情況，如誤格式化硬盤數(shù)據(jù)的恢復(fù)、零磁道損壞時(shí)的數(shù)據(jù)恢復(fù)、分區(qū)表損壞時(shí)的數(shù)據(jù)修復(fù)、誤

刪除之后的數(shù)據(jù)恢復(fù)等。

目前數(shù)據(jù)恢復(fù)的軟件很多，如EasyRecovery、Recuva（硬盤數(shù)據(jù)恢復(fù)軟件）、數(shù)據(jù)恢復(fù)精靈、DiskGenius

等。下面以DiskGenius為例介紹分區(qū)丟失時(shí)硬盤數(shù)據(jù)恢復(fù)的操作方法。

分區(qū)丟失的癥狀是指在“我的電腦”中看不到某分區(qū)的盤符，而且在“磁盤管理”（位置：控制面

板〉管理工具，計(jì)算機(jī)管理。磁盤管理）里也看不到這個(gè)分區(qū)，在分區(qū)應(yīng)該出現(xiàn)的位置顯示“未指派”或

“未分配”。經(jīng)過這樣的檢查就可以確認(rèn)分區(qū)已丟失了。如果只是在“我的電腦”中看不到盤符，而在

“磁盤管理”里還存在這個(gè)分區(qū)、只是沒有盤符，這種情況就不是分區(qū)丟失，只是盤符丟失了，只要重

新指派一個(gè)盤符就可以了，不必做分區(qū)搜索。確認(rèn)是分區(qū)丟失后，就需要用DiskGenius軟件恢復(fù)分區(qū)了。

運(yùn)行DiskGenius軟件后，首先選中要恢復(fù)的磁盤及已丟失分區(qū)所在的空閑空間，然后點(diǎn)擊“搜索分

區(qū)”按鈕，彈出搜索分區(qū)選項(xiàng)設(shè)置對話框。在這里進(jìn)行必要的設(shè)置。如圖16-7：

圖20-7DiskGenius軟件界面

1.關(guān)于搜索范圍

搜索“整個(gè)硬盤”：適用于整個(gè)硬盤