淘寶糾紛退款率對賣家的影響淘寶糾紛退款率對賣家的影響很多賣家店鋪經(jīng)營了很久，是否有關(guān)注過自己店鋪的糾紛退款率呢?下面是百分網(wǎng)為你精心推舉的糾紛退款率對賣家的影響，希望對您有所幫助。糾紛退款率對賣家的影響1、對商品搜索的影響，當(dāng)你的糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，你的全店鋪的商品在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的.默認(rèn)搜索結(jié)果中不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者選擇后展現(xiàn)。特別市場另有規(guī)定的除外。2、對直通車的影響，自淘寶檢查時(shí)起前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣家，在做直通車期間會被采納暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。14天之后如果仍不符合指定標(biāo)準(zhǔn)會繼續(xù)暫停14天;符合指定標(biāo)準(zhǔn)則可繼續(xù)正常使用。3、對賣家營銷活動的影響，近一個(gè)月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過0.1%，或筆數(shù)不得超過6筆(數(shù)碼類賣家不得超過4筆)將不得參加淘寶任何官方營銷活動(包括類目活動、天天特價(jià)、淘金幣，聚劃算等)。退款糾紛率計(jì)算方法計(jì)算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%;計(jì)算周期：天天計(jì)算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天;計(jì)算舉例：假設(shè)賣家小王在6月16日到6月30日交易125筆，成功退款10筆;7月1日到7月13日交易112筆，成功退款15筆;7月14日到7月15日無交易，無退款，則小王在7月17日的退款率計(jì)算方式為：6月16日到7月15日成功退款筆數(shù)/6月16日到7月15日交易筆數(shù)=(10+15)/(125+112)=10.5%。降低糾紛退款率的方法1、主動服務(wù)。當(dāng)退款產(chǎn)生后賣家可以主動與買家溝通，處理解決買家的合理必需求;2、避免誤會。如果關(guān)于買家必需求存在疑義，可主動聯(lián)系買家了解具體狀況通過雙方友好溝通，作出合理的推斷和處理，避免因?yàn)檎`會使得交易產(chǎn)生淘寶介入;3、勇于擔(dān)當(dāng)。作為賣家就必必需對自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己必需要承當(dāng)?shù)呢?zé)任和義務(wù)，并在已經(jīng)明確賣家責(zé)任的狀況下主動履行，不推脫;4、把握機(jī)會。關(guān)于已經(jīng)申請客服介入的交易，第一時(shí)間查看并主動與買家溝通處理，抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會。淘寶天貓開店糾紛退款率的解讀淘寶天貓開店糾紛退款率的解讀與賣家們熟悉的“退款糾紛率〞不同，淘寶開店糾紛退款率強(qiáng)調(diào)責(zé)任分明，即：當(dāng)發(fā)生退款糾紛時(shí)，天貓客服介入后會判定責(zé)任方，只有當(dāng)判定結(jié)果為賣家責(zé)任時(shí)才會計(jì)入淘寶開店商家的.糾紛退款率。一、淘寶開店“糾紛退款率〞計(jì)算方法備注：1.天貓的糾紛判定會在退款完結(jié)(退款成功/關(guān)閉)3天后生效(如商家對判定有疑問可以進(jìn)行申訴);2.支付寶成交筆數(shù)是按照子訂單計(jì)算，只要買家付款成功訂單就計(jì)入，不剔除退款訂單筆數(shù)。二、淘寶開店申訴流程申訴路徑：申訴步驟：在退款完結(jié)后的24小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊“我要申訴〞按鈕——12小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊“添加憑證〞——點(diǎn)擊“提交申訴〞——申訴提交后36個(gè)小時(shí)內(nèi)復(fù)審?fù)戤叀凹m紛退款率〞——退款完結(jié)后的3天后正式計(jì)入申訴提交后，距離處理人審核期剩余12小時(shí)，商家可以在頁面點(diǎn)擊催促，12個(gè)小時(shí)內(nèi)只可以催促一次，催促后會盡快進(jìn)行審核處理。注：超時(shí)則無法進(jìn)行申訴和添加憑證。申訴結(jié)果查看：三、淘寶開店糾紛退款類型天貓客服會針對商品問題、背離