歐亞學(xué)院快遞調(diào)研報(bào)告院系：金融學(xué)院班級(jí)：統(tǒng)本統(tǒng)計(jì)1101班小組：第五組組長(zhǎng)：王嬌嬌成員：魏治中魏榮貴楊茹茹韓小飛王生紅常凱王堯張凱2014年10月19日歐亞學(xué)院快遞調(diào)研報(bào)告摘要隨著經(jīng)濟(jì)的高速開(kāi)展，物流業(yè)也進(jìn)入了一個(gè)高速開(kāi)展時(shí)期，作為物流行業(yè)中一個(gè)重要的分支業(yè)務(wù)——校園快遞，在愈演愈烈的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物里，在給網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)巨大利益的同時(shí)，也為快遞行業(yè)帶來(lái)了巨大壓力。 本文旨在為全面了解大學(xué)生對(duì)校園物流快遞的需求狀況，對(duì)校園快遞的現(xiàn)狀進(jìn)行了剖析，對(duì)其進(jìn)行包括數(shù)據(jù)分組、統(tǒng)計(jì)圖、總量指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo)等，從而總結(jié)校園快遞存在的優(yōu)缺點(diǎn)，校園快遞面臨著的挑戰(zhàn)究竟是危機(jī)還是機(jī)遇，快遞也該如何開(kāi)展等，最后對(duì)校園快遞的開(kāi)展提出了建議。關(guān)鍵詞：校園快遞；數(shù)據(jù)分析；開(kāi)展建議目錄1緒論…………………1背景介紹……………………1調(diào)研目的……………………1研究方法……………………1研究?jī)?nèi)容……………………12調(diào)研結(jié)果及分析……………………12.1網(wǎng)購(gòu)規(guī)模及能力……………1網(wǎng)購(gòu)的規(guī)模………………1使用快遞的時(shí)間分布…………………22.2快遞的使用種類……………3大學(xué)生了解快遞的途徑………………3大學(xué)生主要選擇的快遞以及原因分析……………32.3校園快遞滿意度分析………4使用快遞的考慮因素……………42.3.2校園快遞存在的問(wèn)題……………43調(diào)研總結(jié)及建議……………53.1調(diào)研總結(jié)………………53.2建議……………………54課程感想……………………6參考文獻(xiàn)…………7緒論背景介紹“您好，某某快遞，請(qǐng)?jiān)谏衔?1點(diǎn)到下午5點(diǎn)30之前到學(xué)校南門(mén)領(lǐng)取包裹”類似這樣的短信對(duì)于大學(xué)內(nèi)不少同學(xué)來(lái)說(shuō)再熟悉不過(guò)了，“校園快遞”已成為校園生活中必不可少的一局部.現(xiàn)在歐亞學(xué)院在校大學(xué)生到達(dá)了23000名，作為大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)的一局部，快遞行業(yè)得到了進(jìn)一步繁榮。因此我以我們學(xué)校的快遞狀況為主題，對(duì)我校學(xué)生進(jìn)行了局部的隨機(jī)調(diào)查。希望通過(guò)調(diào)查能夠真切的了解校園快遞現(xiàn)狀。雖然很多的物流公司已經(jīng)在各大學(xué)校園開(kāi)展業(yè)務(wù)，并有不少物流公司設(shè)點(diǎn)，其數(shù)量雖已接近于飽和狀態(tài)，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有到達(dá)供大于求的地步。據(jù)調(diào)查得知，師生了解物流公司的主要途徑為網(wǎng)上購(gòu)物。在電子商務(wù)平臺(tái)日趨完善的今天，網(wǎng)購(gòu)熱潮勢(shì)必愈演愈熱，而其帶來(lái)的將不僅是廣闊的市場(chǎng)需求更是在校園物流下的無(wú)限商機(jī)。據(jù)調(diào)查得知，現(xiàn)今物流公司雖然已經(jīng)開(kāi)始了校園內(nèi)的物流業(yè)務(wù)，但大都不太重視校園快遞業(yè)務(wù)，其運(yùn)營(yíng)模式和盈利能力還處于摸索階段。調(diào)研過(guò)程1.2.1調(diào)研目的使用本次調(diào)研目的是了解學(xué)生的申通、圓通、中通、EMS等快遞使用現(xiàn)狀，并在了解現(xiàn)狀的根底上發(fā)現(xiàn)總結(jié)影響快遞開(kāi)展的各方面因素、學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)快遞各方面因素的評(píng)價(jià)以及快遞公司應(yīng)該改良的地方。1.2.2研究方法數(shù)據(jù)分組、統(tǒng)計(jì)圖、總量指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo)等共同進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。1.2.3研究?jī)?nèi)容本文通過(guò)對(duì)歐亞學(xué)院200名學(xué)生的快遞使用情況，使用SPSS工具，結(jié)合數(shù)據(jù)分組、統(tǒng)計(jì)圖、總量指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo)等共同對(duì)校園快遞問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。1.2.4調(diào)研對(duì)象歐亞學(xué)院局部學(xué)生1,2,5調(diào)研時(shí)間2014年10月8日-2014年10月22日調(diào)研結(jié)果及分析調(diào)研概況本研究于2014年10月9日進(jìn)行了問(wèn)卷的編制，10日正式對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行發(fā)放并收回，14日開(kāi)始對(duì)調(diào)查的問(wèn)卷用Excel進(jìn)行錄入，16日對(duì)錄入的數(shù)據(jù)使用SPSS和Excel進(jìn)行分析，17日開(kāi)始撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，20日開(kāi)始制作PPT。本文使用SPSS工具，結(jié)合數(shù)據(jù)分組、分配數(shù)列、統(tǒng)計(jì)圖、總量指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo)、平均指標(biāo)、標(biāo)志變異指標(biāo)、針對(duì)參數(shù)做區(qū)間估計(jì)和假設(shè)檢驗(yàn)、相關(guān)系數(shù)、回歸分析等共同對(duì)校園快遞問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。調(diào)研結(jié)果分析網(wǎng)購(gòu)的規(guī)模分析在規(guī)模為205人的樣本中，進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生為192人，占總體比例93.66%的，從未進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生有13人，約占6.34%。采用相對(duì)指標(biāo)計(jì)算有：進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)：192/205*100%=93.66%從未進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)：13/205*100%=6.34%圖1使用快遞的學(xué)生所占比例可見(jiàn)，大局部學(xué)生都進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu)。使用快遞的頻率分分析表1大學(xué)生使用校園快遞頻率分布您的網(wǎng)購(gòu)頻率是頻率百分比有效百分比累積百分比無(wú)效14極少25偶爾113經(jīng)常53合計(jì)205根據(jù)上述結(jié)果，可見(jiàn)當(dāng)代大學(xué)生中，根本所有的人均使用過(guò)快遞效勞，雖然大學(xué)使用的頻率不定，但是根據(jù)比例相對(duì)指標(biāo)可以得出，大學(xué)生偶爾使用快遞占主要局部。而在調(diào)查中，網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)也是不在少數(shù)，所占比例為93.66%，故此，調(diào)研認(rèn)為大學(xué)生使用快遞的原因可能是：隨著大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐步的提高，越來(lái)越多的大學(xué)生對(duì)于平生的生活必需品和衣服等均會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上選擇，所以增加了快遞使用的頻率。綜上所述，大學(xué)生在校園快的普及性和經(jīng)常性上已經(jīng)具有一定的規(guī)模。校園快遞收費(fèi)價(jià)格分析表2校園快遞收費(fèi)您認(rèn)為校園快遞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)適宜的是頻率百分比有效百分比累積百分比有效1310-15元14215-20元4220-25元625元以上2合計(jì)205根據(jù)數(shù)據(jù)的顯示，可以分析出當(dāng)代的大學(xué)生對(duì)全國(guó)境內(nèi)的快遞的價(jià)格反映。有69.3%的大學(xué)生認(rèn)為全國(guó)境內(nèi)的快遞價(jià)格設(shè)在10-15元的價(jià)格是比擬合理的，20.5%的大學(xué)生認(rèn)為15-20元的全國(guó)境內(nèi)價(jià)格是可以接受的，2.9%的大學(xué)生認(rèn)為20-25元的價(jià)格就有些稍微偏貴了，但是要是郵寄的地區(qū)過(guò)于偏遠(yuǎn)的話，在15-20元的價(jià)位也是可以接受的。最后只有1%的大學(xué)生認(rèn)為全國(guó)境內(nèi)的快遞價(jià)格為25元是可以接納的，大多數(shù)的人還是接受不了這個(gè)價(jià)位的。隨著金融危機(jī)的持續(xù)，所有的物價(jià)都不斷的上漲，而現(xiàn)在大局部的大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來(lái)源還是靠家庭來(lái)支持的，并沒(méi)有過(guò)多的額外收入，他們還是會(huì)把過(guò)多的錢放在生活費(fèi)中，而不會(huì)在快遞上花費(fèi)的過(guò)多，根據(jù)假設(shè)檢驗(yàn)來(lái)看，我認(rèn)為，所以大學(xué)生認(rèn)為在全國(guó)境內(nèi)的快遞價(jià)格為15元是最劃算的。收到校園快遞的完整度分析圖2收到校園快遞的完整度分布由上圖可以看出，校園快遞在發(fā)送到學(xué)生手里時(shí)大局部是完整的，但讓然有有一局部有破損情況，需要快遞效勞人員繼續(xù)改善。使用快遞的考慮因素表3使用快遞的考慮因素很看重看重一般無(wú)所謂不關(guān)注費(fèi)用10%60%30%平安性85%15%送貨時(shí)間60%20%15%5%效勞態(tài)度55%45%同學(xué)們?cè)谑褂每爝f時(shí)考慮的最多的是物品的平安性和送貨時(shí)間，說(shuō)明同學(xué)們對(duì)于快遞公司的信任感還不是很強(qiáng)，對(duì)于快遞公司的理賠不是很滿意，所以比擬擔(dān)憂物品損壞，還有就是送貨的時(shí)間，因?yàn)橥瑢W(xué)們的學(xué)習(xí)時(shí)間以及其他事情比擬多，希望快遞公司能挑選一個(gè)比擬空閑的時(shí)間；從表中可以看出大家在使用快遞時(shí)考慮的因素還是較多，說(shuō)明大家已經(jīng)樹(shù)立了較強(qiáng)的消費(fèi)和自我維權(quán)的觀念，這也同樣說(shuō)明同學(xué)們會(huì)選擇自己比擬信任的快遞公司。2.2.6校園快遞存在的問(wèn)題現(xiàn)在的校園快遞在學(xué)校開(kāi)展迅速，同樣也出現(xiàn)了一些存在的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)同學(xué)們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工作人員效勞態(tài)度差、送貨速度慢、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繁雜都是大家覺(jué)得很頭疼的問(wèn)題，說(shuō)明了大家對(duì)于快遞公司的效勞制度存有質(zhì)疑，這樣也給快遞公司提出來(lái)了要求，提、派送貨物及時(shí)性、降低價(jià)格和改善效勞態(tài)度方面進(jìn)行改善以及增加送貨區(qū)域，對(duì)校園快遞提出了更高的要求，盡快解決這些問(wèn)題方能占有更大的校園市場(chǎng)，收到同學(xué)的青睞。此外，制定統(tǒng)一可行的快遞送達(dá)制度來(lái)約束和管理這些同學(xué)中普遍出現(xiàn)的問(wèn)題。圖3校園快遞存在的問(wèn)題2.2.7大學(xué)生主要選擇的快遞原因分析針對(duì)于選擇不同的快遞方式，對(duì)于郵件的寄發(fā)與接收也有著不同的看法。總體來(lái)說(shuō)，大學(xué)生對(duì)于寄發(fā)方式為到學(xué)校固定代理點(diǎn)，選擇了比擬平安的寄發(fā)方式，而對(duì)于接收郵件，大學(xué)生大局部選擇到指定地點(diǎn)接收，即一些快遞在學(xué)校校園內(nèi)設(shè)立的代理點(diǎn)，可見(jiàn)代理點(diǎn)的設(shè)立為大學(xué)生提供了很大的便利，也讓大學(xué)生對(duì)于郵件的平安性有一定的保障。在這個(gè)風(fēng)云變幻的時(shí)代，各快遞企業(yè)如何取得大學(xué)生這個(gè)巨大的市場(chǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)在物流企業(yè)的一個(gè)決勝點(diǎn)，大學(xué)生不僅僅在大學(xué)生活中的快遞市場(chǎng)占有率比擬高，而且大學(xué)生學(xué)生時(shí)代使用的快遞，往往決定著大學(xué)生工作之后的快遞使用狀況，抓住了現(xiàn)在的大學(xué)生快遞市場(chǎng)，那么就抓住了以后的白領(lǐng)，金領(lǐng)等快遞使用的市場(chǎng)。伴隨著中國(guó)教育的普及，大學(xué)生的數(shù)量在不斷地增加，這個(gè)巨大的市場(chǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)在快遞公司的必爭(zhēng)之地。2.2.8校園快遞決定因素?fù)?jù)調(diào)查顯示，大學(xué)生認(rèn)為快遞公司效勞的決定因素，主要有存放效勞、包裝效勞、財(cái)務(wù)平安等方面?？爝f主要講求的是送貨速度，同樣大學(xué)生快遞市場(chǎng)中最重要的決定因素之一。此外還有大學(xué)生對(duì)于財(cái)物平安表示很擔(dān)憂。說(shuō)明校園快遞在管理和運(yùn)輸方面還有待加強(qiáng)。財(cái)物平安也是大學(xué)生快遞中的重中之重，因?yàn)檫@點(diǎn)決定了大學(xué)生是否會(huì)長(zhǎng)期選擇此快遞公司，因?yàn)榧僭O(shè)財(cái)物平安問(wèn)題不能解決，在大學(xué)生心目中對(duì)快遞公司的印象就會(huì)極度下降。3調(diào)研總結(jié)3.1調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，大學(xué)生快遞市場(chǎng)已經(jīng)成為快遞公司的必爭(zhēng)之地，在如今的大學(xué)生中，快遞的使用數(shù)量更是以直線式的速度增長(zhǎng)著。而在物流快遞這個(gè)市場(chǎng)，準(zhǔn)入門(mén)檻低、缺乏有效監(jiān)管等因素造成了該行業(yè)的效勞水準(zhǔn)良莠不齊。在大學(xué)生校園里，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的事情：快遞公司可能沒(méi)有按時(shí)將郵件送達(dá)；快遞公司遞送的包裹出現(xiàn)了破損，快遞行業(yè)的人員效勞水平普遍偏低，快遞行業(yè)經(jīng)常會(huì)有快遞員送郵件來(lái)，不允許群眾先檢查郵件是否有缺損，而必須簽字簽收，之后就不予管，即使簽收后學(xué)生發(fā)現(xiàn)郵件存在問(wèn)題也沒(méi)方法證明自己的郵件在快遞處就發(fā)生了問(wèn)題，因而沒(méi)有方法通過(guò)法律途徑保護(hù)自己的合法權(quán)益。對(duì)于大學(xué)生追求的快遞，就是財(cái)物平安，效勞態(tài)度，快遞的速度等項(xiàng)內(nèi)容，可依照目前的來(lái)看，情況不容樂(lè)觀。對(duì)于大學(xué)生校園快遞，不能完全滿足大學(xué)生的快遞需求，甚至根本無(wú)法到達(dá)根本要求，形成大學(xué)校園快遞的缺憾。校園快遞的宣傳力度不夠，造成使用的人數(shù)不能到達(dá)最高，而對(duì)于校園快遞這個(gè)大市場(chǎng)，沒(méi)有一定的宣傳力度，必然會(huì)喪失一些時(shí)機(jī)，喪失一大批市場(chǎng)。3.2建議1、快遞公司應(yīng)該加強(qiáng)信息化建設(shè)，利用效勞網(wǎng)絡(luò)，采用科學(xué)的訂單處理系統(tǒng)，加快配送的速度。要做到及時(shí)處理訂單信息，及時(shí)發(fā)貨，規(guī)劃出最合理的配送路線，使其能在最短的時(shí)間里把貨物送到消費(fèi)者手上。提高在途運(yùn)輸時(shí)間，從整體上提高配送的速度。2、對(duì)于學(xué)校代理點(diǎn)的設(shè)立，應(yīng)在學(xué)校周圍增設(shè)代理點(diǎn)，方便學(xué)生取件，同時(shí)，需要增加學(xué)校代理點(diǎn)的效勞人員，從而加快取件，寄件的速度，提高生產(chǎn)效率，降低物流本錢，提升客戶滿意度。3、改善效勞人員的效勞態(tài)度。快遞效勞的態(tài)度不好，已經(jīng)成為學(xué)生心中對(duì)快遞最大的印象，快遞公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)快遞人員的培訓(xùn)，以提高快遞人員的素質(zhì)，培養(yǎng)快遞人員的效勞意識(shí)，提高效勞的質(zhì)量，進(jìn)而提升快遞行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻。4、提高售后理賠效勞。售后效勞也是影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素，因此，快遞公司需要做好它的理賠工作和售后其他事項(xiàng)的處理，以贏得更多的顧客，從而賺取收益。對(duì)于此問(wèn)題，快遞公司可在效勞結(jié)束后對(duì)顧客進(jìn)行調(diào)查反應(yīng)，向同學(xué)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行研究并提出解決方案。5、完善質(zhì)量管理模式。目前快遞配送的根本效勞流程為：接單、收件通知、報(bào)價(jià)、收件錄單、中轉(zhuǎn)、報(bào)關(guān)、派件和回單。全程已根本實(shí)現(xiàn)信息跟蹤和監(jiān)控。影響配件速度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是上門(mén)領(lǐng)貨、中轉(zhuǎn)、派件；影響貨物完好率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)貫穿于貨物配送的全過(guò)程；提高顧客的信任那么取決于配送過(guò)程的信息透明程度的對(duì)稱性；最后，建立顧客忠誠(chéng)度是在前三者的根底上提升效勞素質(zhì)和意見(jiàn)反應(yīng)機(jī)制、重視顧客的效勞感受。3.3調(diào)研的局限性這次問(wèn)卷調(diào)查主要針對(duì)對(duì)象為局部在校學(xué)生，調(diào)查對(duì)象不夠全面，對(duì)于校園快遞的現(xiàn)狀應(yīng)該進(jìn)行更為縝密的分析，對(duì)于校園快遞未來(lái)的開(kāi)展只能起一個(gè)參考作用。3.4調(diào)研報(bào)告總結(jié)隨著網(wǎng)上購(gòu)物，不同地區(qū)間簡(jiǎn)單包裹的傳送等模式的快速開(kāi)展，相應(yīng)的快遞業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)出熾熱開(kāi)展的場(chǎng)面。大學(xué)生主要看中的是快遞的效率、費(fèi)用以及其效勞態(tài)度問(wèn)題，然后是理賠問(wèn)題。這些因素都決定了大學(xué)生選擇快遞的傾向。根據(jù)分析得出，假設(shè)快遞行業(yè)在其效率、費(fèi)用、效勞態(tài)度、理賠等方面大大提高時(shí)，校園快遞的提升空間會(huì)更大。正所謂，校園快遞業(yè)務(wù)確實(shí)給大學(xué)生的生活帶來(lái)了很大的便利，雖然目前的快遞市場(chǎng)還不是很完善，但是隨著市場(chǎng)的不斷開(kāi)展，隨著公眾對(duì)快遞業(yè)務(wù)不斷的深入了解，快遞業(yè)務(wù)也必將全方位的到達(dá)一個(gè)新高度。參考文獻(xiàn)【1】劉亮，聯(lián)邦快遞詭異變招[J]，中國(guó)新時(shí)代，2009年01期【2】劉敬文，中國(guó)快遞業(yè)開(kāi)展現(xiàn)狀與阻礙因素分析[J]，中國(guó)產(chǎn)業(yè)，2010年07期【3】龍泉，快遞行業(yè)亂象待梳理[J]，運(yùn)輸經(jīng)理世界，2011年07期附錄：校園快遞調(diào)查問(wèn)卷您好！我們是本校金融學(xué)院統(tǒng)計(jì)班的同學(xué)。正在對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中快遞行業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，希望您能協(xié)助我們完成這份問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷調(diào)查采用匿名的方式，謝謝合作！3.您的月生活費(fèi)為——A.有B.沒(méi)有【終止訪問(wèn)】A、10-15元B、15-20元C、20-25元D、25元以上A、完整整潔B、大局部完整C、大局部破損D、很破損8.您了解或聽(tīng)說(shuō)過(guò)的快遞公司有哪些(可多項(xiàng)選擇)A.EMS(中國(guó)郵政速遞)B.順豐 C.圓通 D.申通 E.宅急送 F.韻達(dá) G.中通 H.天天J.匯通K.其他【請(qǐng)注明】9.在網(wǎng)購(gòu)中如果您可以選擇快遞公司，您會(huì)首選上述哪一個(gè)(可多項(xiàng)選擇)10.您最不愿意選上述上述哪一個(gè)(可多項(xiàng)選擇)A.12.您遇到過(guò)網(wǎng)購(gòu)的商品未按郵寄地址送貨的情況嗎？遇到過(guò)