城市社區(qū)社會工作人才使用方面存在的問題及對策研究城市社區(qū)社工人才制度的深化與完善，有利于機(jī)構(gòu)的良好運(yùn)行。社區(qū)作為承受社會服務(wù)和社會福利的載體，更應(yīng)該運(yùn)行有效的人才使用策略。引入人才再教育機(jī)制，全面提升社工人才的整體人力素質(zhì)和實務(wù)技能。社區(qū)是若干社會群體或社會組織聚集在某一個領(lǐng)域里所形成的一個生活上相互關(guān)聯(lián)的大集體，是社會有機(jī)體最基本的內(nèi)容，是宏觀社會的縮影；也是傳遞黨和國家政策到居民的最后一班崗。習(xí)近平總書記在新疆考察時指出，“社區(qū)工作連著千家萬戶，要充分發(fā)揮社區(qū)基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用”。大連市的早期社會工作人員的學(xué)歷普遍比較低，但是能和居民打成一片，能迅速融入老舊小區(qū)群體。隨著社會的進(jìn)步，封閉小區(qū)逐漸成為城市社區(qū)的主體，有一些社工的文化程度有時會低于物業(yè)群體，與居民的文化差異正在逐步拉大，從而產(chǎn)生看問題的角度和工作方式方法與居民無法對接。因此，社工也需要在職再教育，提高文化程度，提高學(xué)力與學(xué)歷，拓寬視野，與時俱進(jìn)，融入百姓，提供高質(zhì)量的服務(wù)。同時，社區(qū)的文化氛圍隨著社工受教育程度的提高，辦公績效可以得到有效的改善，試想，一個辦公室里面每個人都在刷抖音并外放各種嘈雜短視頻的社區(qū)，在百姓接來社區(qū)尋求服務(wù)支援時見到了如此環(huán)境的社區(qū)時，會對改組織的社會工作服務(wù)產(chǎn)生如何的評價？社區(qū)是社會服務(wù)最接近于百姓的一站地，其本身代表著社會服務(wù)整體。定期舉行Excel以及公文行文培訓(xùn)。關(guān)于Excel社區(qū)工作中的報表以及文案工作是社區(qū)日常工作的有機(jī)組成部分，但是社區(qū)的報表的低級計算錯誤很多，上級部門在進(jìn)行報表整合的時候會面臨多重問題，降低了工作效率。例如，有時候簡單的VLOOKUP公式就可以解決的問題，社區(qū)需要十幾個人，打印出各種表格，逐一核對一兩天；Ctrl+T簡單求和，社區(qū)大姐需要戴著眼鏡，拿著計算器仔細(xì)計算一上午，同時唉聲嘆氣多有抱怨。因此Excel基本公式培訓(xùn)勢在必行。個別社區(qū)的個別早期工作人員宣稱不會使用電腦，籍此將自身的文案報表工作推給年輕社工，甚至在年輕社工協(xié)助后就將該項工作徹底轉(zhuǎn)給年輕社工，一旦年輕社工以管理口徑以及工作量的原因與早期社工進(jìn)行溝通，有時就會產(chǎn)生巨大的矛盾，甚至發(fā)生在辦公室吵架，吵架等事件，年輕員工的工作量越來越大，也大大影響了工作的推進(jìn)。據(jù)此，應(yīng)推動社工層面的Excel辦公技能，word文案排版等培訓(xùn)，清晰職能分工和報告線，參考外企的linemanager制度，在直線領(lǐng)導(dǎo)的管理下，將數(shù)據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)、文案合適的文件呈報上級管理部門。街道層面設(shè)立社區(qū)KPI制度，對不同業(yè)務(wù)模式區(qū)域的績效進(jìn)行以社區(qū)為單位的排行制度，并且建立社工按照社區(qū)單位的排行進(jìn)行首末未互換的人才流動機(jī)制。目前社區(qū)層面的KPI制度并不健全，并無業(yè)績排行。也由此形成了干多干少無所謂，取得管理層歡心才重要的非正常的氛圍。因此很多社工對于工作任務(wù)的落實不在乎，無責(zé)任心，反而將如何討取社區(qū)書記的的歡心作為工作目標(biāo),比如個別社工每天為書記辦公室放水果，中午多帶一份便當(dāng)給書記便能夠在年底稱為優(yōu)秀，而真正的上級管理部門要求的指標(biāo)工作卻項項托底，導(dǎo)致上級管理部門的計劃無法落實，各項工作無法推進(jìn)。由此建議，街道對于各項工作參考外企KPI制度設(shè)立硬指標(biāo)（Performance），并以社區(qū)為整體進(jìn)行排行，并將排行首末位的專干進(jìn)行互換，以便于從不同專干的視角找出問題的癥結(jié)，對癥施治提高工作績效。比如垃圾分類工作，街道對所轄的社區(qū)進(jìn)行排名，并且建立人才流動機(jī)制，如每季度排行第一的與排行最后的社區(qū)進(jìn)行干事對調(diào)，再研究干事的實際工作能力與社區(qū)環(huán)境的匹配績效，研討影響績效的到底是地理因素還是人力資源原因。社區(qū)書記以及高級管理層定期輪崗制；提升管理績效。我所在的城市早已推行了教師輪崗，以促進(jìn)教學(xué)資源的均衡。目前各社區(qū)的書記在管理崗上均盡最大能力調(diào)動社工的工作積極性的同時，協(xié)調(diào)多方的資源，其重要性不言而喻。各個社區(qū)的績效也是完全不同的，一些渙散社區(qū)竟然出現(xiàn)了轄四個小區(qū)，兩個小區(qū)都訴訟了社區(qū)或者其上級管理部門，一個小區(qū)由于對社區(qū)的長期不滿而業(yè)主委員會集體辭職，另一個小區(qū)到處貼滿了非法宣傳品的局面。而其上級管理部門面對如此局面也是焦頭爛額，誠摯接待來訪居民，傾聽居民心聲，不斷調(diào)整政策。遇此種情況，為了保證高級管理人才得以施展，建議不同社區(qū)的社區(qū)書記以及其領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該在不同的社區(qū)環(huán)境中輪值，以避免官僚主義的盛行和流于形式，同時也能促進(jìn)社工的工作責(zé)任感，有效避免“一言堂”，“家長制”的行成，為愿意為居民做出實際貢獻(xiàn)的社工提供有效的工作平臺，減少社工關(guān)于“干活不由東，類似也無功”的抱怨以為民服務(wù)為準(zhǔn)，從而真正行成社區(qū)為民服務(wù)，努力工作的良好氛圍。意識形態(tài)領(lǐng)域的活動杜絕擺拍，形成積極向上的工作氛圍。社區(qū)承載的多項工作都以照片留痕，也由此形成了社區(qū)以老黨員為主要群體的擺拍局面。有時一個黨員學(xué)習(xí)會議，需要擺拍十幾個不同標(biāo)題的會議議題，而絕大多數(shù)都僅僅是將議題寫在白板上，在與會居民的注視下拍攝；個別社區(qū)接上級任務(wù)需要拍攝一分鐘的視頻，當(dāng)專干在視頻中與與會居民互動到50多秒時就被沒有耐心聽完的老社工趕下來并要求其他與會居民協(xié)助擺拍其他照片。擺拍在很大程度上損害了社區(qū)的形象，同時將粗暴簡單的社區(qū)印象植入到與會居民的印象中，對于膾炙人口的黨委美譽(yù)度造成了極大的影響。因此，社區(qū)活動應(yīng)真心，實際的推進(jìn)，而非擺拍。為百姓做一件實際的小而入微的好事，強(qiáng)于將退休黨員濟(jì)濟(jì)一堂擺拍十張照片；向退休老黨員匯報一件社區(qū)的見微知著，也會換來轄區(qū)居民的真心微笑。提升社工工作績效，實干為民。工作績效，KPI，Performance是企業(yè)的績效術(shù)語。由于社工站的特殊性，一直以來從未引入。由此，社工紛紛取悅于管理層，無心工作的現(xiàn)象頻頻發(fā)生。而這種無心工作，在百姓眼里就形成了社區(qū)擺拍、