商務禮儀知識競賽考試答案三1、問答題

什么叫"二號微笑"？正確答案：所謂"二號微笑"，就是"笑不露齒"，不出聲，讓人感到臉上掛著笑意即可，保持"二號微笑"，讓人感覺心情輕松，又比較愉快。2、單（江南博哥）選

當你離開朋友家，請主人不要送的時候應說：（）。A、留步B、失陪C、拜訪正確答案：A3、單選

別人給你服務，做事和幫忙，無論給你的幫助多么微不足道，都要說（）。A、謝謝B、請C、對不起正確答案：A4、單選

當別人需要額外幫助時，作為同事的你，你最好：（）A、雖然不是份內的事，但也要積極地主動地參考B、一直等到別人發(fā)出求救信號之后再去幫他C、既不是份內之事，可以置之不理正確答案：A5、單選

下列幾種花中，（）花最適合贈送給母親。A、玫瑰B、月季C、康乃馨正確答案：C6、單選

菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在（）。A、桌面上B、椅子背上C、椅子面上D、隨手帶著正確答案：C7、多選

參加宴會時下面哪種情況是錯誤的？（）A、使用湯匙時應同時將筷子交換到左手拿住B、需要處理骨、刺時，應用筷子取出放到桌上C、在進餐過程中，不可只品嘗自己喜歡的菜肴，不宜議論菜肴的優(yōu)劣D、不宜當眾剔牙，更不可用指甲剔牙正確答案：A,B,D8、單選

上下樓梯或在樓道行走時應（）。A、靠右側行走B、靠左側行走C、走中間正確答案：A9、問答題

正式邀約中請柬行文通常包括哪六項內容？正確答案：活動形式、活動時間、活動地點、活動要求、聯(lián)絡方式、邀請人。10、單選

在一些國家見到小孩的時候會拍拍他的頭或撫摸一下作為問候，但是有些國家拍頭部卻意味侮辱，正如：（）A、巴西B、馬來西亞C、美國正確答案：B11、單選

接受他人禮品，符合禮儀的做法是（）A、再三推辭后收下B、接受境外客人贈送的禮品時，當面拆啟禮品的包裝C、不當面打開禮品D、拒絕收禮品正確答案：B12、單選

與西方人交談時可以談論：（）。A、對方年齡B、對方婚姻C、天氣情況正確答案：C13、單選

呈遞名片中不正確的說法是（）。A、只能用右手呈遞B、要將名片正面朝向接受方C、接受的名片應放到名片夾或上衣口袋中正確答案：A14、填空題

在參加各種社交宴請賓客中，要注意從座椅的（）入座動作應輕而緩，輕松自然。正確答案：左側15、多選

在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打對方電話，這些時候通常是指（）A.星期一早上10：00以前的時段；B.周末的16：00以后時段；C.對方休假時段；D.平常22：00-6：00這個時段。正確答案：A,B,C,D16、單選

閑談在商務活動中也是有技巧的，有的人可以從閑談中獲益，有的人則反之，這之中禮儀起了關鍵的作用，那么下列做法正確的是：（）A、閑談中一定不要插話，那樣顯得不禮貌B、要多多贊美對方，人人都愛聽好話C、無論對方出于何種意圖，都不要拒絕或反駁對方以顯你有風度D、雖是閑談，也不要胡亂幽默，抬杠或是爭執(zhí)正確答案：D17、單選

在商務性會議中商務色彩最為淡薄的是（）A．發(fā)布會B．贊助會C．展覽會D．茶話會正確答案：D18、單選

拜訪親朋好友時，如需送禮物時，除鮮花外，都必須帶著（）。A、價格標簽B、售貨發(fā)票C、禮品包裝正確答案：C19、單選

對手部的具體要求有四點：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和（）A、腋毛不外現(xiàn)B、不干燥C、不佩戴繁瑣的首飾D、以上都不對正確答案：C20、填空題

穿西裝時，襯衫的袖長長短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來（）厘米左右。正確答案：121、填空題

手指甲的長度通常不應（）。正確答案：長過手指指尖22、問答題

餐飲環(huán)境要求有適當?shù)谋尘耙魳?，請問如何選擇？正確答案：仙樂不絕于耳，若有若無。23、問答題

禮儀的六個基本特征是什么？正確答案：共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級影響性、時代發(fā)展性。24、單選

掌握好閑談的機會并能恰當?shù)卣務撘恍┰掝}，會對自己和自己所代表的組織有著重要的作用.下面關于對閑談的認識不正確的是：（）A、閑談時可以無所不聊，不必有所禁忌，這樣容易拉近彼此間的距離B、閑談可以為自己和所代表的組織建立較廣闊的商業(yè)關系網絡C、閑聊時可以幫助雙方營造一個融洽的商務環(huán)境正確答案：A25、單選

在與同事之間相處時我們應該注意：（）A、女性應該在單位里盡量少說話為妙，省得招人討厭B、當遇到困難和不幸時應多找同事敘說，讓他們安慰自己，分擔自己的不幸C、當同事與自己的意見相左時，應該將人與事分開，不要因為意見的爭執(zhí)而傷個人感情正確答案：C26、單選

用西餐時要使用刀叉，一般應該用（）手拿刀。A、左手B、右手C、隨便哪只手正確答案：B27、單選

一般性的拜訪多以（）為最佳交往時間。A、1小時左右B、半小時左右C、十分鐘左右正確答案：B28、單選

穿（）西裝，不管在什么場合，要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩(wěn)重。A.兩?？跙.三?？跜.單排扣D.雙排扣正確答案：D29、多選

名片使用中的三不準是指（）。A.名片不得隨意涂改。B.名片不準提供兩個以上的頭銜。C.不用特殊材質負制做名片。D.名片不印多個聯(lián)系方式。正確答案：A,B,D30、多選

商務交往中禮品的特征：（）A.紀念性B.宣傳性C.便攜性D.獨特性正確答案：A,B,C,D31、判斷題

熱水鍋爐啟動時采取先點火后啟動循環(huán)泵的方式可能造成鍋水汽化正確答案：對32、問答題

正式邀約最常用的邀約形式是什么？正確答案：請柬邀約。33、單選

下面關于商務社交禮儀不甚規(guī)范的是：（）A、在跳舞時只和某位男士或某位女士跳是不禮貌的B、在家庭晚會上呆多久都沒有關系C、到朋友家做客理應帶小孩前行正確答案：B34、單選

領帶的下端應（）A．在皮帶上緣處B．在皮帶上下緣之間C．在皮帶下緣處D．比皮帶下緣略長一點正確答案：B35、單選

工作餐中，主人（）是吩咐侍者為自己結帳。A．將刀叉放在桌上B．將餐巾放回餐桌上C．舉手示意D．起身站立正確答案：B36、問答題

營業(yè)員接近顧客，說好第一句話至關重要，請問接待顧客第一句最好是？正確答案：“你想看看什么。”37、單選

面對商務禮儀交往中世界上各個國家的禮儀標準大不相同，我們應該做的是：（）A、以各國標準為主，交往中哪個是主方就參照那個國家的禮儀標準B、以綜合國力為主，交往中那個國家強就參照那個國家的禮儀標準C、經過不斷的磨合和交流尋求一套大家認可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)正確答案：C38、單選

如果在書寫MaryWhite（瑪麗?懷特）時，下面哪種是合乎禮儀規(guī)范的：（）A、M.NB、Mary.WC、M.White正確答案：C39、單選

辦公室是我們工作的主要場所，因此處理好辦公室里的關系，有一個良好的工作環(huán)境同樣重要，以下辦公室里的行為不符合商務禮儀的是：（）A、"時間就是生命"，因此守時是很重要的B、在辦公室里應愛惜辦公用品，用完后應妥善處理，以方便下一個人使用C、不要談及私人問題D、午睡時不要打擾到別人，所以可以不用鎖門，免得弄出聲音正確答案：D40、單選

在旅游景區(qū)游覽時不需打領帶，也不宜穿（）。A、休閑鞋B、旅游鞋C、高跟鞋正確答案：C41、單選

正式交往場合我們的儀表儀容要給人（）的感覺。A、隨意、整齊、干凈B、漂亮、美觀、時髦C、端莊、大方、美觀正確答案：A42、單選

遞接文件或名片時應當注意字體的（）。A、正面朝向對方B、側面朝向對方C、反面朝向對方正確答案：A43、單選

觀看交響音樂會時，什么時候鼓掌是有禮貌的表現(xiàn)？（）A．只要樂曲有停頓即可鼓掌B．演奏完一支完整的樂曲后方可鼓掌C．演到精彩之處，隨時都可以鼓掌正確答案：B44、單選

下面哪項不是商務交往名片三不準的內容？（）A、名片不能隨便涂改B、名片上不提供私宅電話C、名片上不印制兩個以上的頭銜D、名片上不準印名言警句正確答案：D45、問答題

售前服務工作的主要內容是提供一個良好的購物環(huán)境，請問購物環(huán)境由哪些要素構成？正確答案：衛(wèi)生狀況、柜臺布局、商品陳列、店員形象、服務設施等。46、單選

在國際交往場合，與人交談應避免打聽哪些情況？（）A．對方的工作單位B．對方的個人收入C．對方的個人愛好正確答案：B47、單選

西餐座次安排的原則是（）A．男女交叉排列B．男士相對集中在一起，女士相對集中在一起C．熟人相對集中在一起，生人相對集中在一起正確答案：A48、問答題

與外國朋友進行交往時，應遵守哪些交際慣例？正確答案：（1）求同存異：入鄉(xiāng)隨俗、兼容并包。（2）遵守慣例：信守承諾、熱情有度、尊重隱私、女士優(yōu)先、不必過謙。49、問答題

在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打對方電話，這些時候通常是指什么時候？正確答案：（1）星期一早上10：00以前的時段；（2）周末的16：00以后時段；（3）對方休假時段；（4）平常22：00-6：00這個時段。50、單選

在交際場合應該用怎樣的目光與人交流？（）。A、坦然B、鬼祟C、冰冷正確答案：A51、單選

“不學禮，無以立”的古訓是（）A、孟子B、荀子C、孔子正確答案：C52、多選

社交場合應著：（）A.制服B.時裝C.禮服D.民族服裝正確答案：B,C,D53、單選

在正常情況下，做東者應當至少提前（）分鐘抵達用餐地點。A．2、3分鐘B．5分鐘C．7、8分鐘D．10分鐘正確答案：D54、多選

以下哪些是交談的禁忌：（）A、以迎合對方B、忌糾正對方C、忌質疑對方D、忌打斷對方正確答案：B,C,D55、填空題

在所有適合于商界女士在正式場合所穿著的裙式服裝中，（）是名列首位的選擇。正確答案：套裙56、單選

吻手禮的受禮者，應是（）A、婦女B、已婚婦女C、男子D、已婚男子正確答案：B57、單選

迎賓活動一般提前多長時間到達迎賓地點（）。A、30分鐘B、20分鐘C、15分鐘D、10分鐘正確答案：C58、單選

當面對別人的不幸時，自己的言行更顯得必要和注意禮儀.下面相關做法欠妥的是：（）A、認真傾聽當事人的訴說，應表示同情并盡自己全力幫忙B、適當?shù)剡M行安慰對方，心靈上的拂傷是更大的幫助C、一定要使自己的同類處境和表現(xiàn)得高人一籌來減輕對方的痛苦正確答案：C59、問答題

拜訪時應注意什么？正確答案：一定要避免突然的造訪，這在商務禮儀中是非常冒昧的行為。60、單選

行親吻禮時，長輩吻晚輩應當吻（）A、額頭B、嘴唇C、面夾D、下額正確答案：A61、問答題

作為參加會議者應注意哪些禮儀？正確答案：（1）準時到會。（2）注意傾聽別人發(fā)言，并在適當時候用鼓掌表示感謝或鼓勵。（3）不喧嘩、不交頭接耳。（4）有事需要離開，應向有關人員說明并輕輕離開，不要大搖大擺離開。62、填空題

商務招待的基本原則是（）。正確答案：可以高消費，但是要反對浪費63、單選

在使用公用復印機上，當你需要使用時發(fā)現(xiàn)機器出現(xiàn)了故障，你應該：（）A、悄悄走開，不能讓別人誤解是你所為B、趕緊請專業(yè)工作人員來進行修理C、只和自己親近的人說，其他人一概不予理睬正確答案：B64、單選

餐桌上你應該坐下座，把最好的座位讓給（）。應等長輩動筷之后你才能動筷。A、同輩B、長輩C、晚輩正確答案：B65、單選

正式場合男士穿著西裝時，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應該是（）A．白色的B．深色的C．淺色的正確答案：B66、多選

一下各選項屬于商務禮儀的作用的是（）A、提升個人素質B、方便人們交往應酬C、有助于維護企業(yè)形象D、以上都不是正確答案：A,B,C67、多選

禮品贈送的5W原則包括（）A、Who對象B、What什么禮品C、Where地點D、When時間E、Why怎么送正確答案：A,B,C,D,E68、問答題

開張剪彩儀式主要有哪些環(huán)節(jié)？正確答案：1、布臵會場。2、入席發(fā)言。3、剪彩。4、參觀聚會。69、問答題

商務禮儀是商務工作者從事商務活動必須遵循的行為規(guī)范，對嗎？理由。正確答案：正確。商務工作者在長期商務交往中形成的一種約定俗成的禮儀規(guī)范，是細致的藝術、無聲的語言，是商務工作者從事商務活動必須遵循的行為規(guī)范。70、多選

商務著裝基本規(guī)范（）A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守慣例；D.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。正確答案：A,B,D71、單選

從事外事工作的人有一個特點，就是說話比較：（）A、偏執(zhí)B、中庸C、和善D、以上都正確正確答案：C72、問答題

商業(yè)談判的“答話”技巧有哪些？正確答案：1、拖延時間。2、尋找借口。3、反問對方。4、揣摩對方。5、含糊其詞或答非所問。73、單選

下列膚色中宜穿深色服裝的是（）。A、膚色偏黑B、膚色蒼白C、膚色發(fā)紅D、膚色白凈正確答案：D74、單選

以下關于西裝的說法中，哪種是錯誤的？（）A．西裝袖口上的商標應在拆除后才可以穿著B．西服上衣的袖子要比里面的襯衫袖子長一些C．西裝的外袋不宜存放物品正確答案：B75、單選

下列哪項不是現(xiàn)代商務禮儀的特點：（）A、不斷變化B、實用，簡約C、嚴肅，規(guī)范D、不斷復雜化正確答案：D76、單選

國家公務員在宴會上飲酒，酒量應該控制在平日的（）A、1/2B、1/3C、1/4D、1/5正確答案：B77、問答題

女性的披肩起什么作用？正確答案：披肩除了裝飾外還有應付早晚溫差大的作用。78、問答題

商務交往中“六不問”原則是指哪六方面呢？正確答案：a、不能非議國家和政府；b、不能涉及國家和行業(yè)秘密；c、不能夠對對方內部的事情涉及；d、不能在背后議論領導、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）；e、不能夠談論格調不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)；f、不涉及私人問題，關心人要有度，關心過度是一種傷害。79、問答題

商業(yè)洽談的談判雙方必須遵守的基本原則是什么？正確答案：1、真誠原則。2、平等原則。3、協(xié)商原則。4、互利原則。5、合法原則。80、單選

在對外交往中，女士切勿穿（），在國際社會里，此乃“風塵女子”之標志。A．紅色百褶裙B．顏色過于艷麗的裙子C．黑色皮裙D．牛仔裙正確答案：C81、單選

在俄羅斯，主人請來賓品嘗（）和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。A、面包B、牛奶C、馬黛茶D、紅酒正確答案：A82、單選

交談是一項很有技巧的商務活動形式，交談得好會對商務活動有很大的促進作用，因此在商務活動中，你應該：（）A、在交談中充分發(fā)揮你的能力，滔滔不絕B、在交談中多向對方提問，越多越好，越徹底越好，以獲得更多的商務信息C、在交談中應表情自然，語氣和藹，可親，要注意內容，注意避諱一些問題正確答案：C83、多選

自尊三要點包括：（）A、尊重自我B、尊重自己的職業(yè)C、尊重自己所在的單位D、尊重他人正確答案：A,B,C84、填空題

與來賓相見之初，迎賓人員一定要（）。正確答案：主動伸手與對方相握85、單選

參觀旅游時，下列哪種行為是符合禮儀要求的？（）A．公共場所高聲交談B．強拉外賓合影C．不攀爬觸摸文物正確答案：C86、問答題

會議發(fā)言人員的禮儀？正確答案：發(fā)言時儀態(tài)要落落大方，掌握好語速和發(fā)言的內容，當發(fā)言結束后，要對參會人員表示感謝。87、單選

拒收他人贈送的禮品應（）A、態(tài)度堅決，婉言謝絕B、禮品接受后退還C、可以拆啟封口后再退還正確答案：A88、單選

交際舞舞會會場是高雅文明的場所，是較能充分體現(xiàn)一個商務人員的風采和修養(yǎng)的地方，所以我們應該注意：（）A、男士參加交際舞會時衣著可以隨便一些，這樣顯得更加親切B、參加舞會時要保持一個好的心情，讓舞伴也感覺到氣氛融洽C、如果真想和某位男士或女士跳舞，可以硬拉著對方去跳正確答案：B89、問答題

解釋售后服務禮儀規(guī)范都有那些？正確答案：1、送貨2、安裝3、實行“三包”90、單選

國際社會公認的“第一禮俗”是：（）A、女士優(yōu)先B、尊重原則C、寬容的原則正確答案：A91、單選

根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時，由誰首先伸出手來“發(fā)起”握手（）A、年幼者B、晚輩C、下級D、尊者決定正確答案：D92、問答題

解釋商務禮儀的作用。正確答案：1、促進商業(yè)活動的順利進行2、有助于樹立商業(yè)企業(yè)的形象3、提高商業(yè)人員的修養(yǎng)，促進社會精神文明的發(fā)展93、多選

電話公務應注意：（）A.報B.轉C.送D.批正確答案：A,B,C,D94、問答題

選擇項鏈主要考慮哪些方面？正確答案：項鏈的選擇，價格并不重要，個管是什么樣的款式，與年齡、膚色、服裝的搭配協(xié)調才是主要的。95、多選

下列關于語言禮儀正確的有（）A.商務交往中應該遵循“六不問原則”；B.語言要正規(guī)標準；C.商務語言的特點：“少說多聽”；D.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”—談天氣。正確答案：A,B,C,D96、單選

為他人作介紹時，方法不正確的是（）A、先把男士介紹給女士B、先把長輩介紹給晚輩C、先把晚到的客人介紹給先到的客人正確答案：B97、多選

以下關于辦公室人員的禮儀哪項是錯誤的？（）A、忌談論個人薪水B、忌在辦公場所亂貼亂畫C、互相訴苦埋怨D、到辦公室后應及時化妝打扮正確答案：C,D98、單選

在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是（）A.先卑后尊B(yǎng).先尊后卑C.先女后男D.先主后賓正確答案：A99、單選

學生進老師辦公室（）。A、敲門就可進入B、隨意翻找東西C、敲門允許方可進入正確答案：C100、問答題

零售商業(yè)服務禮儀中接待顧客的一般步驟是什么？正確答案：1、觀察2、接近顧客3、出樣4、展示5、介紹6、成交7、道別101、單選

若你正在參加一個商務會議，這時你的筆不小心掉到桌子下面了，你應該：（）A、不要打擾別人，自己彎身去揀B、跟身邊的人打聲招呼，再彎身去揀C、無特別要求可隨意處理正確答案：B102、單選

在蒙古，主人請來賓品嘗（）和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。A、面包B、牛奶C、馬黛茶D、紅酒正確答案：B103、單選

以下不適合公務場合的著裝是（）A、套裝B、制服C、時裝D、長褲、長袖襯衫正確答案：C104、多選

商務禮儀的規(guī)范性是：（）A.輿論約束B.自我約束C.強制約束D.非強制約束正確答案：A,B,C105、單選

（）是禮儀的基礎和出發(fā)點。A、寬容B、敬人C、自律正確答案：C106、單選

關于面對生活中的禮儀難題和應對策略處理恰當?shù)氖牵海ǎ〢、任何人的批評都要認真對待，多多感謝對方B、聽到別人在對他人評頭論足時躲開為妙C、在試用期內，對別人應該越熱情越好正確答案：A107、單選

在辦公信息化的進程中，越來越多的辦公室內配備了電腦，在對使用公用電腦上，應該注意：（）A、學會保養(yǎng)電腦，有時間對電腦做殺毒處理B、多看同事的文件來幫助自己學習，不管是否涉及到有關隱私問題C、工作期間為調節(jié)情緒可適當玩會電腦游戲正確答案：A108、單選

在商務禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那么扣子的系法應為：（）A、兩粒都系B、系上面第一粒C、系下面一粒D、全部敞開正確答案：B109、問答題

售后禮儀規(guī)范中實行“三包”指的是什么？正確答案：包修、包換、包退。110、單選

禮儀是以建立（）為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和。A、同等關系B、和諧關系C、平等關系正確答案：B111、單選

男女一同進入餐館，行進的順序應該是（）A.侍者—女人—男人B.侍者—男人—女人C.女人—男人—侍者D.女人—侍者—男人正確答案：A112、單選

禮儀是對（）和（）的統(tǒng)稱。A、禮節(jié)、儀式B、禮貌、形式C、儀式、禮貌正確答案：A113、單選

辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多，下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中：（）A、在辦公的時候打扮自己B、借用同事的辦公物品C、向同事談論自己的功績經歷D、辦公時看小說等與工作無關的資料正確答案：B114、單選

用餐吃面包時，應（）A．用嘴撕著吃B．用手撕著吃C．用刀切著吃D．隨意吃正確答案：B115、單選

服務人員與服務對象所保持的最常規(guī)的服務距離是（）A、0.5—1.5米B、1—3米C、3米以外正確答案：A116、單選

現(xiàn)代商務禮儀中，在商務信函的處理上，我們應該做到：（）A、商業(yè)談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些B、只要將涉及到商業(yè)談判內容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重視C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范，一絲一毫也不能輕心大意正確答案：C117、多選

電話通話過程中，以下說法正確的有（）A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話；B.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話；C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話；D.以上說法都不正確。正確答案：A,B,C118、多選

休閑場合忌著：（）A.制服B.運動裝C.禮服D.套裝正確答案：A,C,D119、填空題

握手人與對方關系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時，（）表示最親熱的關系。正確答案：左手擁肩120、單選

作為一個年輕的女畢業(yè)生，在處理與同一個辦公室的男同事的關系上，你應該：（）A、剛來的時候一定要少與之交談，以免讓人產生輕浮之意B、對同事都要友好，顯得彼此間無所不談，千方百計搞好同事關系C、保持空間距離，交談時要注意用語，保持隨和，不要過于隨便正確答案：C121、單選

在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點煙時一支火柴最多點（）支煙就該熄滅。A．一支B．兩支C．三支D．四支正確答案：B122、單選

在正式場合行握手禮時正確的伸手順序是（）。A、晚輩先伸手B、女士先伸手C、男士先伸手正確答案：B123、問答題

禮儀對個人的作用是什么？正確答案：對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關系。124、單選

與人相處時，注視對方雙眼的時間應不少于相處總時間的（）。A、三分之一B、一半C、五分之一D、十分之一正確答案：A125、多選

送禮應注意什么：（）A、禮品的定位B、禮品的貴重程度C、禮品的選擇D、送禮品的時機正確答案：A,C,D126、單選

標準坐姿要求（）A、腿直、身正、文雅B、身正、肩平、文雅C、身直、腿直、腿并D、身正、軀挺、肩平正確答案：C127、單選

西餐中表示這一道菜不用了，應該將刀、叉放在（）上A、餐桌上B、餐巾上C、菜單上D、食盤上正確答案：D128、問答題

握手的禮儀有哪些？正確答案：（1）客人到來之時，應該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手；（2）忌用左手，握手時不能戴墨鏡；（3）男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手；（4）不要戴帽子，不要戴手套握手；（5）下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手。129、單選

下列選項中，又被稱作國家公務員禮儀的是（）。A、商務禮儀B、國際禮儀C、政務禮儀D、服務禮儀正確答案：C130、單選

西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物：（）A、當面打開禮物B、客人走后打開禮物C、隨時都可以打開D、以上都不對正確答案：A131、單選

在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該：（）A、就低不就高B、就高不就低C、適中D、以上都不對正確答案：B132、單選

應邀參加西方人家宴的客人必須（）A.一分鐘也不要遲到B.提前五分鐘到達C.提前半小時到D.遲到五分鐘正確答案：B133、單選

用西餐完畢時刀叉擺放方法應該是（）。A、并排放在盤子上B、交叉放在盤子上C、隨意放在桌子上正確答案：B134、問答題

為什么要講究禮儀？正確答案：講究禮儀并非是個人生活小節(jié)或小事，而是一個國家社會風氣的現(xiàn)實反映，是一個民族精神文明和進步的重要標志。135、單選

辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對上司的稱呼上，應該注意：（）A、稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢稱相稱呼，也只能局限于公司內部B、如果上司表示可以用姓名，昵稱相稱呼，就可以這樣做以顯得親切C、隨便稱呼什么都可以正確答案：A136、單選

出入無人值守的電梯時，陪同者應（）A、先進、先出B、先進、后出C、后進、先出D、后進、后出正確答案：B137、單選

在飯店旅館住宿時，不應穿（）出現(xiàn)在公共場所。A、西裝B、休閑裝C、睡衣和拖鞋正確答案：C138、單選

行握手禮時，錯誤的是：（）A、男士不能帶著手套B、不能跨著門檻握手C、多人同時握手時，可以交叉正確答案：C139、問答題

商務洽談過程中的禮儀要求有哪些？正確答案：1、開局階段（導入階段）。2、明示階段。3、較量階段。4、妥協(xié)階段。5、簽約階段。140、單選

穿西服時，最理想的襯衫顏色是（）。A、藍色B、白色C、灰色D、咖啡色正確答案：B141、多選

引導者引導客人參觀時，按商務禮儀下列說法不正確的是：（）A.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路正確答案：B,C,D142、問答題

商業(yè)企業(yè)在處理顧客投訴時應該把握好的是什么？正確答案：第一，耐心傾聽顧客意見。第二，態(tài)度誠懇，表示驚訝。第三，積極處理，盡快解決。143、問答題

修飾頭發(fā)，應注意的問題有哪幾個方面？正確答案：（1）勤于梳洗。（2）長短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業(yè)因素。（3）發(fā)型得體：包括個人條件，所處場合。（4）美化自然：包括燙發(fā)，染發(fā)，作發(fā)，假發(fā)。144、單選

握手的全部時間應控制在（）秒鐘以內。A、1秒鐘B、3秒種C、5秒鐘D、7秒鐘正確答案：B145、單選

在下列哪個國家，男子一般不與婦女握手：（）A、日本B、泰國C、印度正確答案：C146、單選

在接待客人中（客人第一次來），上下樓梯有時不可避免，下面符合正確商務禮儀的做法是：（）A、上樓時讓領導，來賓走在前方，下樓時將相反；B、上樓時讓領導，來賓走在后方，下樓時一樣；C、上下樓時都讓領導，來賓走在前方。正確答案：B147、多選

男性的“三個三”是指（）A.全身不能多過三種品牌；B.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳；C.全身顏色不得多于三種顏色（色系）；D.左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領帶質地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。正確答案：B,C,D148、問答題

女性服飾中絲補襪的作用？正確答案：一雙漂亮的絲襪可以襯托出女性腿部的曲線美和神秘感，絲襪是女性必備的服飾。149、多選

與別人交談時三不準是指：（）A.打斷別人B.補充對方C.更正對方D.看重對方正確答案：A,B,C150、多選

會客的座次排列分：（）A.自由式排列B.相對式排列C.并列式排列D.一排式排列正確答案：A,B,C151、單選

女性穿裙裝時，應該（）A、光腳B、將健美褲或九分褲當長襪穿孔C、穿單色的尼龍襪或高統(tǒng)襪正確答案：C152、問答題

簡述接待人員在電梯的引導方法。正確答案：引導客人乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門；到達時由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。153、問答題

男士穿西裝時，應該注意哪些方面？正確答案：西裝袖口上的商標應在拆除后才可以穿著；要平整，不可有折痕；西裝的外袋不宜存放物品；襯衫袖子要比西服上衣的袖子長一些。154、單選

從事服務行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應長于：（）A、耳部B、頸部C、腰部D、肩部正確答案：D155、單選

排隊過程中有事暫時離開，再次返回后，以下哪種做法是錯誤的？（）A．不必向原位身后的人說明直接回到原來的位置上B．從隊伍末端重新排起C．向原位身后的人說明情況并獲得同意回到原處繼續(xù)排隊正確答案：A156、單選

女士隨身攜帶的小手提包，在參加宴會就餐期間應放在（）。A、放在背部與椅背之間B、掛在自己椅子的靠背上C、掛在衣架上正確答案：A157、單選

打電話時，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是（）。A、5到6厘米B、4到5厘米C、2到3厘米D、1到2厘米正確答案：C158、問答題

什么是電子商務？正確答案：簡單的說，電子商務是指利用網絡進行的商務交易。159、問答題

男性的“三個三”原則是指什么？正確答案：（1）鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。（2）全身顏色不得多于三種顏色（色系）。（3）左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領帶質地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。160、單選

正式場合著裝，整體不應超過（）種顏色。A、兩B、三C、四正確答案：B161、問答題

什么是儀式？正確答案：儀式是指在定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動。如發(fā)獎儀式、簽字儀式、開幕式等。162、問答題

什么是禮貌？正確答案：禮貌是指人們在相互交往過程中應具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風范。163、單選

在可以吸煙的餐廳用餐中，如需抽煙，你應該：（）。A、征得鄰座同意在抽B、先給其他人上煙自己在抽C、不聲不響的走開自己抽正確答案：A164、單選

入座時從座位的（）側就座。A、左B、右C、后正確答案：A165、單選

如果主人親自駕駛汽車，（）應為首位。A、副駕駛座B、后排右側C、后排左側正確答案：A166、問答題

簡述開業(yè)典禮有什么作用？正確答案：開業(yè)禮儀的作用：1）它有助于塑造出本單位的良好形象，提高本單位的知名度和美譽度。2）有助于擴大社會影響，吸引社會各界的重視和關心。3）有助于將本單位的建成廣而告之，借以為自己招攬顧客。4）有助于讓支持自己的社會各界一同分享自己的喜悅，進而為今后的合作奠定基礎。5）有助于增加本單位員工的自豪感和責任心，從而為自己創(chuàng)造良好的開端，或開創(chuàng)新的起點。167、判斷題

假設你所在的加油站處于風景區(qū)，經常會有旅游車進站加油，每次都會有很多乘客下車方便，部分乘客還會向加油站員工打聽一些事情。為提高服務質量、樹立品牌形象，加油站應選擇幾名形象好、氣質佳的加油員，在做好本職工作的同時，負責解答乘客提到的所有問題。正確答案：錯參考解析：對于加油站內不明身份、詢問敏感問題的客戶，加油員工對于敏感問題應回避。168、單選

規(guī)范的站姿要求兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成（）度左右A、60B、45C、90D、30正確答案：B169、問答題

什么是化妝？正確答案：化妝是人們在政務、商務、事務及社交生活中，以化妝品及藝術描繪手法來裝扮自己，以達到振奮精神和尊重他人的目的。170、多選

電話形象要素包括：（）A.通話內容B.通話時機C.通話時舉止形態(tài)D.電話公務正確答案：A,B,C,D171、單選

在機場、商廈等公共場所乘自動扶梯時應靠（）站立，另一側供有急事趕路的人快行。A、左側B、右側C、中間正確答案：B172、多選

商務通話不可選：（）A.周一上午B.周五下班前C.晚上10點后D.周二上午正確答案：A,B,C173、多選

西服穿著的三大禁忌包括：（）A、袖口上的商標沒有拆B(yǎng)、在正式場合穿著夾克打領帶C、正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題D、西裝沒有熨平正確答案：A,B,C174、問答題

你認為下屬對上司的禮儀最應注意的是什么？正確答案：（1）聽從上司的指揮安排。（2）尊重上司。（3）接受任務時認真聽取上司的布署。（4）遵守時間。（5）進入上司辦公室要敲門。（6）與上司見面時，衣著得體，不隨便吸煙。（7）主動與上司交往。（8）不在上司面前過分表現(xiàn)自己。（9）與上司談話時不搶話。175、多選

自我介紹應注意的有（）A.先介紹再遞名片B.先遞名片再做介紹C.初次見面介紹不宜超過5分鐘D.初次見面介紹不宜超過2分鐘E.先介紹自己，再讓對方介紹F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹正確答案：B,D,E176、問答題

說明飾物中耳環(huán)的作用？正確答案：耳環(huán)除了具有裝飾作用外，還有保護視力、防治眼病、預防和治療近視的作用。177、問答題

選戴眼鏡時應注意什么？正確答案：眼鏡影響整個面部輪廓的印象，選戴時應注意鏡框形狀和臉型必須平衡：鏡框顏色應與膚色相協(xié)調。178、單選

當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該（）。A.先問清對方是誰；B.先告訴對方他找的人不在；C.先問對方有什么事；D.先記錄下對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理。正確答案：B179、單選

在下面哪個國家盛行吻手禮：（）A、德國B、法國C、波蘭正確答案：C180、問答題

交友的原則是什么？正確答案：誠實守信、與人為善、寬宏大度、不卑不亢。181、單選

與人握手時，以下哪種做法是正確的？（）A．目光應注視對方，以表示對對方的尊重B．目光應轉向他處，以表示對對方的尊重C．目光看哪里都行，只要熱情就好正確答