銀行工作報告標(biāo)題（匯總18篇）工作報告是一種注意結(jié)果和反思的方式，對我們的工作和個人成長都有很大的幫助。為了提升大家的工作報告寫作水平，下面是一些精選的工作報告樣本，歡迎大家一起學(xué)習(xí)和共享。

銀行工作報告

轉(zhuǎn)瞬間從競聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了,時間說長不長，說短也不短。

這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深化的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教化幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特殊是最近這一季度，我作為工商銀行一名一般員工，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大改變.二級考核安排帶來的崗位分工和收入安排的顯著改變。xx年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個重要崗位,報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至大林橋支行擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位,在領(lǐng)導(dǎo)的教化關(guān)切、同事的幫助指導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)探究我很快渡過了起初的不適應(yīng)，快速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。

面對本市金融市場日漸強(qiáng)大的趨勢,希望以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個差異化,從而增加我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義.而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注.因此要求綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高,首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)學(xué)問比較熟識和專業(yè)了解,能夠在第一時間對客戶進(jìn)行說明和宣揚(yáng);然后在服務(wù)禮儀上要做到熱忱大方,主動規(guī)范,而且要處事機(jī)敏,能夠見機(jī)行事.

"客戶是我們的衣食父母",服務(wù)的目的就是讓客戶滿足,從而提高客戶的忠誠度.重視和敬重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶,能夠細(xì)心地記住并且精確地稱呼常常來我行的客戶姓名,這等于賜予了客戶一個奇妙而有效的贊美.而客戶對我的稱呼也是有其肯定的理由.有一次早晨,剛到單位,正在打掃衛(wèi)生,突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂！服務(wù)員！快來！”我一個箭步?jīng)_了過去，一位客戶指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票，焦急地對我說：“服務(wù)員，怎么回事？我還沒弄好呢，怎么就取不了了?！蔽铱焖購娜】顧C(jī)上拉下這兩張鈔票,幫他接著操作,這時，客戶驚慌的心情不見了。

稱呼我服務(wù)員的客戶，肯定是想讓我為他們供應(yīng)最快，最好的服務(wù)。

稱呼我領(lǐng)班的客戶，肯定是對我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。

稱呼我經(jīng)理的客戶，肯定是對我們的服務(wù)很滿足，激勵接著保持。因?yàn)槲覀兯目蛻舸蠖嗍青従?，熟面孔，對我們非常信任，我們也常常為他們做理財?guī)劃。

稱呼我?guī)煾档目蛻簦隙ㄏ胱屛页蔀樗钯N心的人。

稱呼我阿姨的客戶，肯定把我當(dāng)成了她的家長，對我有太多的依靠。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生。

稱呼我姑娘的客戶，一般對我非常親近，拿我當(dāng)成了自己的孩子，希望我能把他們照看得無微不至。他們大多是老年人。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶溝通,了解客戶的需求,推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,為客戶供應(yīng)全方位的服務(wù).最重要的是語言,學(xué)會適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z言，找適合的話與客戶溝通,這須要日積月累漸漸摸索。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說：“對不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理?！敝馨⒁绦那橛行┘?，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀？”我連忙上前說：“周阿姨，您先別焦急，我給您說明，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時間相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時，我把時間給您寫到信封上了，您可能給忘了?！敝馨⒁贪研欧饽贸鰜硪豢?，還真是，她立刻說：“對不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看，要適時遞上老花鏡；有的客戶進(jìn)門東張西望，要主動詢問辦理什么業(yè)務(wù)；有的客戶在宣揚(yáng)折頁欄前找尋，要上前問一句：“您須要什么業(yè)務(wù)的資料，我來幫您介紹?！睍r刻關(guān)注客戶需求。

作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進(jìn)大廳，要做的第一步就是識別客戶身份，vip、一般客戶還是潛力客戶？在對客戶說出問候語時就要作出推斷，以便做好引導(dǎo)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)貴賓服務(wù)，為一般客戶供應(yīng)基礎(chǔ)服務(wù).眼勤還要時常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)狀況，一旦柜臺須要幫助，要第一時間視察到,親密留意，幫助柜員做好客戶的工作。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務(wù)學(xué)問遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿意客戶的須要，必需接著進(jìn)行金融學(xué)問和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因?yàn)閷?shí)際工作中要依據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進(jìn)、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶當(dāng)好理財參謀.利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,不僅如此,還要調(diào)解爭議，快速、妥當(dāng)?shù)靥幚砜蛻籼岢龅慕ㄗh與看法，避開客戶與柜員發(fā)生干脆爭吵.

特殊是這次去興化行取經(jīng)的過程中,我發(fā)覺自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,關(guān)于一些細(xì)微環(huán)節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到,雖然早上開水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工,但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位,這一點(diǎn)要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng).

還有人家王經(jīng)理說的:"。

舍己為公帶頭干,窮全部的熱忱,窮全部的精力,將客戶的滿足度時刻裝在心中"這種極其仔細(xì)負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得特別感概:我的年紀(jì)比人家輕,更應(yīng)當(dāng)有沖勁,更應(yīng)當(dāng)有時間磨練自己,熬煉自己.

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時改變著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都須要我跟著形勢而變更。學(xué)習(xí)新的學(xué)問，駕馭新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的改變，提高自己的履職實(shí)力，把自己培育成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理.當(dāng)然，在一些細(xì)微環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)特長，彌補(bǔ)不足。

銀行工作報告

依據(jù)（國發(fā)〔xx〕15號）《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)深化農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)方案的通知》精神，《農(nóng)村合作銀行管理暫行規(guī)定》的要求，義烏農(nóng)村合作銀行籌建工作小組經(jīng)過驚慌有序的工作，籌建工作已基本結(jié)束，總體上具備了開業(yè)的各項(xiàng)條件?，F(xiàn)將籌建工作報告如下。

義烏市農(nóng)村合作銀行是在原義烏市信用聯(lián)社的基礎(chǔ)上于20xx年11月起先籌建的，在義烏市委市政府和有關(guān)部門的親密關(guān)注和全程指導(dǎo)下，歷時近一年時間基本完成了籌建工作。

（一）建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。義烏市信用聯(lián)社被確定為全省農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)單位后，義烏市委、市政府高度重視，成立由市長吳蔚榮任組長，副市長王奎明、朱江龍任副組長，有關(guān)職能部門為成員的義烏市深化農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。抽調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位一名業(yè)務(wù)骨干組建改革指導(dǎo)小組，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)義烏農(nóng)村信用社的改革工作。4月26日，成立義烏農(nóng)村合作銀行籌建工作小組，詳細(xì)負(fù)責(zé)籌建工作，為改革的順當(dāng)推動供應(yīng)了組織保證。

（二）仔細(xì)探討，制定方案。市改制領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)（國發(fā)〔xx〕15號）《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)深化農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)方案的通知》的精神，多次召開會議，專題探討農(nóng)村信用社改革工作，并結(jié)合義烏市實(shí)際，制定了《義烏農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)實(shí)施方案》，于3月12日上報浙江省深化農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，4月6日獲得批準(zhǔn)。4月27日，義烏市政府召開了全市農(nóng)村信用社改革工作會議。至此，義烏市農(nóng)村信用社改革全面啟動。

報告書》和《義烏市農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社凈資產(chǎn)確認(rèn)書》。經(jīng)義烏市農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、信用聯(lián)社和金華安泰會計師事務(wù)所三方確認(rèn)，并通過金華銀監(jiān)分局和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會浙江監(jiān)管局的驗(yàn)收。

（四）仔細(xì)細(xì)致，做好各項(xiàng)詳細(xì)的籌建工作。

一是探討制定籌建方案。依據(jù)《浙江省深化農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)實(shí)施方案批復(fù)書》關(guān)于同意組建義烏農(nóng)村合作銀行的看法，根據(jù)《農(nóng)村合作銀行管理暫行規(guī)定》，結(jié)合《義烏農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)實(shí)施方案》，探討制定《義烏農(nóng)村合作銀行籌建方案》和《義烏農(nóng)村合作銀行可行性報告》等有關(guān)籌建材料。

方案。（3）授權(quán)托付義烏農(nóng)村合作銀行籌建工作小組向銀監(jiān)機(jī)構(gòu)提出合并組建義烏農(nóng)村合作銀行的申請。

管理。列專戶管理的股金，只享受分紅，不享受股東的其他權(quán)利。四是以生產(chǎn)隊(duì)名義入股的股金，原則上予以清退；不愿清退的轉(zhuǎn)入專戶集中管理。列專戶管理的股金，只享受分紅，不享受股東的其他權(quán)利。上述方案經(jīng)聯(lián)社及各農(nóng)村信用社社員代表大會審議通過。4月28日，義烏農(nóng)村合作銀行籌建工作小組與各農(nóng)村信用社聯(lián)合發(fā)布公告，4月28日—5月10日，全面開展農(nóng)村信用社股金清理工作。據(jù)統(tǒng)計，20xx年末實(shí)際應(yīng)清理股金24676戶、5781.2萬元，已清理21310戶、5779.3萬元，占應(yīng)清理戶數(shù)的86.36%、占應(yīng)清理股金的101.97%，未清理股金3366戶、19559.3元。

義烏市深化農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組高度重視，多次召開專題會議，嚴(yán)格設(shè)定入股條件，細(xì)心探討募股方案為充分體現(xiàn)公開、公允、公正的原則，確定對義烏農(nóng)村合作銀行股金募集的全過程實(shí)行公開操作，即：公開增資擴(kuò)股方案和增資擴(kuò)股指標(biāo)，公開符合條件要求申請入股的法人、自然人名單，在《小商品世界報》上進(jìn)行公告，并由銀監(jiān)辦事處、紀(jì)委監(jiān)察局、審計局組成入股資格審查監(jiān)督組，負(fù)責(zé)對整個資格審查過程、結(jié)果進(jìn)行全程監(jiān)督7月2日至7月9日，義烏農(nóng)村合作銀行籌建工作小組對申請募集義烏農(nóng)村合作銀行法人、社會自然人股金資格認(rèn)定結(jié)果在《小商品世界報》上進(jìn)行了公示公示期滿，經(jīng)義烏農(nóng)村合作銀行資格審查監(jiān)督組認(rèn)定，符合募集義烏農(nóng)村合作銀行法人股資格131家法人，社會自然人4749人，其中：重點(diǎn)客戶1666人、非重點(diǎn)客戶3083人依據(jù)銀監(jiān)會看法，義烏農(nóng)村合作銀行以發(fā)起形式設(shè)立，符合募股條件的法人和自然人在自愿的前提下于7月14日前簽訂了《義烏農(nóng)村合作銀行發(fā)起人協(xié)議書》，認(rèn)購義烏農(nóng)村合作銀行的發(fā)起人股份，自愿發(fā)起設(shè)立義烏農(nóng)村合作銀行。

上述各項(xiàng)工作按有關(guān)法律、行政法規(guī)和其他規(guī)定完成后，經(jīng)浙江銀監(jiān)局審核同意，于8月4日向中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會上報義烏農(nóng)村合作銀行籌建申請，8月4日申請核準(zhǔn)。9月9日，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會辦公廳下發(fā)了《關(guān)于籌建浙江義烏農(nóng)村合作銀行的批復(fù)》，同意籌建浙江義烏農(nóng)村合作銀行。

籌建申請批復(fù)后，義烏農(nóng)村合作銀行籌建工作小組及其辦公室馬上開展各項(xiàng)籌建工作，向發(fā)起人募集股份，起草章程（草案）、股東代表大會議事規(guī)則、董事會議事規(guī)則、監(jiān)事會議事規(guī)則和義烏農(nóng)村合作銀行主要管理制度，選舉產(chǎn)生了義烏農(nóng)村合作銀行第一屆股東代表大會股東代表今日，我們召開創(chuàng)立大會暨第一屆股東代表大會第一次會議，并將召開第一屆董事會、監(jiān)事會第一次會議至此，義烏農(nóng)村合作銀行籌建的各項(xiàng)打算工作全面完成。

銀行工作報告

為深化貫徹盛市銀監(jiān)局政策性銀行和大型銀行案件防控工作會議精神，有效開展“合規(guī)文化和執(zhí)行力建設(shè)年”活動，消退重大違規(guī)和外部欺詐隱患，防控合規(guī)和案件風(fēng)險，根據(jù)市銀監(jiān)分局的統(tǒng)一部署和要求，工商銀行黃岡分行于七月份在全轄范圍內(nèi)開展了“全行性、全覆蓋、全口徑”合規(guī)經(jīng)營全面自查。在緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)案防工作“三零”目標(biāo)，堅(jiān)持落實(shí)總行《案件防范工作責(zé)任制》的基礎(chǔ)上，確保了全行經(jīng)營平安。

詳細(xì)做法是：

在市銀監(jiān)分局20xx年案防工作會后，分行行長楊中林馬上組織召開了內(nèi)控委員會緊急會議，特地探討部署開展“全行性、全覆蓋、全口徑”合規(guī)經(jīng)營自查工作。成立了由行長任組長、各專業(yè)部門主要負(fù)責(zé)人為成員的合規(guī)經(jīng)營大檢查領(lǐng)導(dǎo)小組。風(fēng)險內(nèi)控部全面負(fù)責(zé)自查的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，制定自查工作實(shí)施方案;指導(dǎo)全行排查工作，聽取檢查組的工作狀況匯報;探討制定檢查發(fā)覺問題的整改措施、對違規(guī)違紀(jì)機(jī)構(gòu)和責(zé)任人的處理看法;剛好報告發(fā)覺的重大案件和線索;審定自查工作報告。

依據(jù)銀監(jiān)局要求和省分行制定的`檢查方案，會議將此次自查內(nèi)容重點(diǎn)主要定位在十個方面，并依據(jù)專業(yè)屬性明確每個方面的牽頭責(zé)任部門：

一是運(yùn)行管理業(yè)務(wù)的合規(guī)性;。

二是大額存款業(yè)務(wù)的合規(guī)性;。

五是回購型保理業(yè)務(wù)合規(guī)性;。

六是財務(wù)、中間業(yè)務(wù)及表外業(yè)務(wù)定價開展?fàn)顩r;。

七是法人客戶信貸合規(guī)性;。

八是個人住房貸款業(yè)務(wù)合規(guī)性;。

九是銀行承兌匯票業(yè)務(wù)合規(guī)性;。

十是業(yè)務(wù)運(yùn)行風(fēng)險管理有效性。為確保自查質(zhì)量和效果，分行就“三全”大檢查與各部室負(fù)責(zé)人簽訂了《自查責(zé)任書》，各部室負(fù)責(zé)人嚴(yán)格按分工要求快速組織自查。

根據(jù)“誰檢查，誰負(fù)責(zé)”的原則，分行以專業(yè)部門為單位組織自查，負(fù)責(zé)制定本專業(yè)的檢查實(shí)施方案，明確檢查人員和檢查責(zé)任，并對自查結(jié)果負(fù)責(zé)。并且明確規(guī)定：自查結(jié)束后，若是上級行或外部監(jiān)管檢查再發(fā)覺新的問題，將追究相關(guān)專業(yè)部門主要負(fù)責(zé)人和檢查人員責(zé)任。

各支行和市分行專業(yè)管理部門對20xx年各項(xiàng)檢查中發(fā)覺問題的整改落實(shí)狀況進(jìn)行分析，檢查本專業(yè)的易發(fā)案部位和薄弱環(huán)節(jié)，劃定案防重點(diǎn)，加強(qiáng)合規(guī)管理。對屢查屢犯問題開展深層次的探討，從機(jī)制上和管理流程上探討相關(guān)措施，提出根本的解決方案，加強(qiáng)對基層網(wǎng)點(diǎn)整改工作的指導(dǎo)和督促。對此次檢查發(fā)覺問題，制定整改方案，落實(shí)整改責(zé)任人和時限，確保問題剛好整改到位。

分行各部門對自查中發(fā)覺的違規(guī)問題進(jìn)行積分處理，實(shí)行“誰檢查、誰認(rèn)定、誰處理、誰積分”的原則。對發(fā)覺的嚴(yán)峻違規(guī)違紀(jì)的機(jī)構(gòu)和責(zé)任人依照相關(guān)制度規(guī)定肅穆處理。對屢查屢犯現(xiàn)象嚴(yán)峻的機(jī)構(gòu)和責(zé)任人進(jìn)行通報。對發(fā)覺漏洞沒有補(bǔ)上，防范措施沒有跟上，整改沒有落實(shí)而留下案件隱患的，從嚴(yán)追究責(zé)任。

分行對檢查中發(fā)覺的重大案件和線索，在事后要求剛好填寫《有關(guān)重大事項(xiàng)報告表》，并根據(jù)規(guī)定馬上向銀監(jiān)部門和省分行報告，因特別緣由不能按時報告的，特別緣由消退后剛好補(bǔ)報，并說明緣由，切實(shí)保證不出現(xiàn)延誤事務(wù)，確保案件防范的工作質(zhì)量。

銀行工作報告

20xx年上半年，在總行及分行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)馗鞅O(jiān)管部門的指導(dǎo)關(guān)切下，我分行仔細(xì)實(shí)行總行、各監(jiān)管單位的安保及案防工作文件精神與監(jiān)管要求，堅(jiān)持以防為主，以查促防的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化隊(duì)伍管理，營造“平安為集體，人人保平安”的良好氛圍，上半年中，平安保衛(wèi)及案件防范工作穩(wěn)步進(jìn)行。現(xiàn)將我分行20xx年上半年案件防范及平安保衛(wèi)工作狀況匯報如下：

一、高度重視案防安保工作，制定安排逐一落實(shí)。

（一）抓好防范保平安，強(qiáng)化責(zé)任是關(guān)鍵。我分行黨委班子高度重視總行下發(fā)的《20xx年平安保衛(wèi)及案件防范責(zé)任書》，并結(jié)合與銀監(jiān)分局簽訂的《案件防控承諾書》的相關(guān)要求，主動組織召開分行年度安保工作會議，明確平安保衛(wèi)工作責(zé)任，逐條分解細(xì)化責(zé)任書要求，結(jié)合分行實(shí)際制定了我分行20xx年平安保衛(wèi)及案件防范工作安排，嚴(yán)格落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制、防范風(fēng)險“十三條”措施及內(nèi)控“十個聯(lián)動”建設(shè)要求，將平安目標(biāo)管理擺在重要位置，層層簽訂了責(zé)任書并明確了責(zé)任，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和全員參加意識，一級向一級負(fù)責(zé)。按月總結(jié)安排完成狀況，確保各項(xiàng)安保及案防工作按安排要求完成，分行領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期組織全體員工學(xué)習(xí)貫徹監(jiān)管部門及總行的有關(guān)文件精神和要求;每季度定期組織一次安保及案件防范專題會;不定期在行務(wù)會上通報內(nèi)限制度執(zhí)行狀況及風(fēng)險事務(wù);并常常帶領(lǐng)安保工作人員聯(lián)合風(fēng)險部門開展全行平安檢查，長假節(jié)前大檢查等;按責(zé)任書要求親自參加全行的消防設(shè)施檢查、監(jiān)控報警系統(tǒng)巡檢。時刻留意駕馭轄內(nèi)平安動態(tài)，剛好解決我分行保衛(wèi)工作中存在的不足和問題。

（二）強(qiáng)化案防常識學(xué)習(xí)、不忘思想警示教化。上半年中，我分行嚴(yán)格落實(shí)案防學(xué)問學(xué)習(xí)和教化制度，在每一季度的平安例會上，堅(jiān)持平安常識學(xué)習(xí)和教化，接著加強(qiáng)分行的安防保衛(wèi)制度及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，將多媒體與書面教化相結(jié)合，主動收集消防火災(zāi)視應(yīng)急處置技能培訓(xùn)視頻放映，以直觀易接受的教化方式提高了員工的消防學(xué)問及技能，并收集近期各地發(fā)生的大案要案進(jìn)行通報警示教化，并舉一反三，結(jié)合轄內(nèi)社會治安形勢，提升案防意識，抓自查促整改，使廣闊員工對平安防范的嚴(yán)峻性、必要性有一個醒悟的相識，增加憂患意識和緊迫感，克服麻痹和僥幸心理，做到警鐘長鳴，并要求前臺員工在日常工作中，做好客戶平安提示，提高客戶離行后的平安防范意識。

二、抓隊(duì)伍建設(shè)，提高平安防范技能。

在日常工作中，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、政治思想教化建設(shè)，緊抓隊(duì)伍身體素養(yǎng)熬煉，培訓(xùn)臨柜人員對防衛(wèi)器械的保管和運(yùn)用，要求他們嫻熟駕馭。在保安人員管理方面，我行不僅要求保安公司加強(qiáng)對保安人員的平安教化培訓(xùn)，要求駐網(wǎng)點(diǎn)保安的日常工作嚴(yán)格遵守我分行各項(xiàng)規(guī)章制度，還要求駐網(wǎng)點(diǎn)保安人員參與我分行對員工開展的案防培訓(xùn)，向各部室下發(fā)傳閱學(xué)習(xí)安保及案防培訓(xùn)材料，保持高壓態(tài)勢，確保案件風(fēng)險得到有效防控。

三、完善制度及管理體系，加大風(fēng)險防控力度。

（一）強(qiáng)化檢查整改。為促進(jìn)平安保衛(wèi)工作制度化、規(guī)范化，落實(shí)檢查效果。年初，我分行主動仔細(xì)總結(jié)20xx年度平安保衛(wèi)工作狀況，依據(jù)總行制定的平安保衛(wèi)檢查實(shí)施方法和違規(guī)違紀(jì)懲罰實(shí)施細(xì)則，實(shí)行常規(guī)性自查與不定期自查、并與重大節(jié)日專題查相結(jié)合的方式，時刻留意駕馭轄內(nèi)平安保衛(wèi)工作動態(tài)，整改隱患，堵塞漏洞，防患于未然。

（二）加強(qiáng)技防物防建設(shè)。依據(jù)分行樹立的“平安無小事”的思想，貫徹從平安動身、從實(shí)際動身的原則，完善了分行技防物防建設(shè)。定期根據(jù)巡檢制度做好設(shè)備巡檢，主動協(xié)作總行對新設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)安防建設(shè)工作進(jìn)行督促指導(dǎo)，嚴(yán)格根據(jù)公安機(jī)關(guān)相關(guān)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)安防設(shè)施建設(shè)規(guī)范進(jìn)行施工，最終通過驗(yàn)收順當(dāng)開業(yè)，各項(xiàng)技防物防系統(tǒng)穩(wěn)健運(yùn)行。依據(jù)總行部署，將遠(yuǎn)程監(jiān)控與本地監(jiān)控相結(jié)合，在原有本地監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上主動對atm自助銀行等高風(fēng)險區(qū)域接入總行遠(yuǎn)程監(jiān)控報警中心，有效提高物防和技防水平，提高了平安系數(shù)。

（三）嚴(yán)控風(fēng)險事務(wù)，預(yù)防案件發(fā)生。上半年，我分行在推動業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，保衛(wèi)部門及風(fēng)險管理部門定期召開聯(lián)席會議，兩部門協(xié)調(diào)協(xié)作，根據(jù)風(fēng)險管理及案件防范要求對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險防控，嚴(yán)格實(shí)行信貸風(fēng)險管理規(guī)定對信貸部門各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險管控，組織相關(guān)部門每月定期對營業(yè)部門進(jìn)行重要空白憑證及現(xiàn)金進(jìn)行檢查，剛好消退隱患，將分行各項(xiàng)內(nèi)限制度落到實(shí)處。

銀行工作報告

各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！

我叫××，來自×××××，我于11014年7月畢業(yè)于××建筑工程職校，同年8月成為一名興業(yè)銀行的員工，11019年9月參與××省委黨校大專班經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的學(xué)習(xí)，將于今年6月份畢業(yè)。為了提高自己的綜合素養(yǎng)，適應(yīng)市場競爭的須要，我于今年2月份報名參與了省委黨校本科班經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的再教化，以再加強(qiáng)自身的素養(yǎng)修養(yǎng)，我今日競聘的崗位是××支行業(yè)務(wù)發(fā)展科副科長。

業(yè)務(wù)發(fā)展科是基層行的一個關(guān)鍵部門，肩負(fù)著業(yè)務(wù)拓展、資產(chǎn)營運(yùn)、風(fēng)險防范等重要職責(zé)，能否勝任業(yè)務(wù)發(fā)展科副科長的崗位對支行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展也起著重要作用，我信任經(jīng)過自己幾年的工作積累，我能勝任該崗位的工作。假如我是業(yè)務(wù)發(fā)展科副科長，我將從以下幾個方面做好我的工作：

主要是加強(qiáng)對市場的探討與分析，增加預(yù)見性和洞察力，并定期對市場走勢和客戶需求進(jìn)行分析和探討，瞄準(zhǔn)存款增長點(diǎn)，駕馭工作前瞻性，對現(xiàn)競聘建設(shè)銀行副職演講稿有客戶要進(jìn)一步挖掘潛力，同時主動找尋新的存款增長點(diǎn)；還必需帶頭完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，起表率作用，以帶動科室全體員工完成行里下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

對現(xiàn)行科室各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行必要地補(bǔ)充、修訂等，確保每項(xiàng)業(yè)務(wù)與流程均限制在制度規(guī)范之內(nèi)，并切實(shí)抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)，剛好發(fā)覺漏洞和隱患，實(shí)行措施，馬上整改。

本著主動主動負(fù)責(zé)的精神，發(fā)展優(yōu)良客戶，促進(jìn)資產(chǎn)多元化。首先是做到把握新增投向，主動發(fā)展三類客戶：（1）自收自支實(shí)力較強(qiáng)的事業(yè)單位。如市醫(yī)院的改建項(xiàng)目、廣電局的基建項(xiàng)目等；（2）產(chǎn)品有銷路，市場前景好，有外匯業(yè)務(wù)的中大型企業(yè)。如吳航鋼鐵、東宇不銹鋼、恒益紡織等；（3）樓宇按揭。其次是大力發(fā)展票據(jù)業(yè)務(wù)，爭取在票據(jù)業(yè)務(wù)方面有所作為。再次是扎實(shí)開展國際結(jié)算業(yè)務(wù)，要從我支行現(xiàn)有客戶中找尋有國際結(jié)算的企業(yè)領(lǐng)先開展國際結(jié)算業(yè)競聘銀行副副職演講稿務(wù)，漸漸摸索、取得閱歷，打好基礎(chǔ)，力爭在國際結(jié)算方面取得較大的發(fā)展。對拓展業(yè)務(wù)的過程中，對有關(guān)狀況剛好同支行領(lǐng)導(dǎo)反映，讓行領(lǐng)導(dǎo)剛好了解狀況，為行領(lǐng)導(dǎo)的決策供應(yīng)有價值的第一手資料，確保我支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

常常與同事們溝通工作閱歷、管理客戶的心得體會等，加深相互之間的了解，做到團(tuán)結(jié)友愛、互助互敬。人的團(tuán)結(jié)是工作能否順當(dāng)開展的確定性因素，只有團(tuán)結(jié)了才能凝合成一股興業(yè)力氣，才能共同發(fā)揮各自自身的資源，才能保證業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

在結(jié)束我的競崗演說時，我在這里深深地感謝分行給我這樣一個公允競爭的機(jī)會，不管我能否競得上這個崗位，我都將一如繼往盡心盡責(zé)地工作，做一名合格的客戶經(jīng)理，做一名優(yōu)秀的興業(yè)人競聘稿范文。

銀行工作報告

各位股東：

今日，我們召開xx銀行20xx年度股東大會，主要任務(wù)是審議董事會、監(jiān)事會工作報告，確定我行20xx年的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。經(jīng)過一年多摸索和閱歷積累，我信任通過大家的共同探討、共同努力，我們肯定能夠形成一樣的工作思路，凝合起開拓奮進(jìn)的創(chuàng)業(yè)勁頭，找準(zhǔn)發(fā)展方向，為我行加快業(yè)務(wù)拓展，提升社會認(rèn)可度，提高市場影響力。下面，我代表董事會做工作報告，請予審議。

一、20xx年整體經(jīng)營狀況。

在地方政府的關(guān)切支持下，在銀監(jiān)部門、人民銀行的指導(dǎo)監(jiān)督下，在主發(fā)起行和各位股東的幫助下，20xx年xx銀行有效地應(yīng)對了各種不利因素并取得良好的發(fā)展成效。根據(jù)章程給予的職責(zé)，董事會及全體成員圍繞可持續(xù)科學(xué)發(fā)展主題和建設(shè)現(xiàn)代化社區(qū)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)，帶領(lǐng)員工以特色服務(wù)、市場營銷、業(yè)績激勵、風(fēng)險管理等方面為工作重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)實(shí)力和市場影響力的雙提高。資產(chǎn)規(guī)模穩(wěn)步增長，資產(chǎn)風(fēng)險限制有力，實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)營效益。

（一）存貸規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，資產(chǎn)質(zhì)量保持穩(wěn)定態(tài)勢。

截至20xx年底，本行資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到xx億元，同比增加xx萬元，增長15.22%；負(fù)債xx億元，同比增加xx萬元，增長18.16%；全部者權(quán)益xx億元，同比增加xx萬元，增長8.73%。各項(xiàng)存款余額xx億元，同比增加xx萬元，增長18.19%，其中活期存款余額同比增加11.57%，定期存款余額同比增加1162.101%，存款穩(wěn)定性增加，結(jié)構(gòu)更趨合理；各項(xiàng)貸款余額增加xx億元，同比增加xx億元，增長746.27%。信貸風(fēng)險得到有效限制，實(shí)現(xiàn)貸款余額及貸款不良率雙零。其他風(fēng)險監(jiān)管主要指標(biāo)持續(xù)達(dá)標(biāo)并得到進(jìn)一步夯實(shí)。

（二）業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，服務(wù)功能日趨完善。

去年，在宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)蘇緩慢，金融市場同業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們堅(jiān)持以客戶為中心，針對社區(qū)日益多元化、高端化的金融服務(wù)需求，主動轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、進(jìn)一步完善服務(wù)功能。通過加強(qiáng)客戶營銷和服務(wù)，加大產(chǎn)品創(chuàng)新和運(yùn)用，加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化，進(jìn)一步提高對市場的反應(yīng)速度，提升對客戶的服務(wù)水平，為將來業(yè)務(wù)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。銀行卡、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)得到推廣，有針對性地推出了xx、xx等新型小貸產(chǎn)品，有效滿意當(dāng)?shù)匦∥⑵髽I(yè)的融資需求。截至20xx年末，儲蓄客戶xx戶，對公客戶xx戶，同比分別增加xx戶和xx戶。三農(nóng)和小微企業(yè)貸款余額xx億元，占貸款總額的76.05%，同比提高767.58%。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入xx萬元，與去年同期相比，中間業(yè)務(wù)占營業(yè)收入的比率提高接近一個百分點(diǎn)。

（三）經(jīng)營成本逐步下降，綜合盈利穩(wěn)步增長。

作為一家新成立的銀行，初期不行避開會產(chǎn)生成本費(fèi)用較高，財務(wù)收入較低的問題，為此，我行把提高財務(wù)收支質(zhì)量、保障可持續(xù)性發(fā)展列為工作重點(diǎn)。一方面，加強(qiáng)資金成本限制，通過提高成本管理水平的手段限制各項(xiàng)費(fèi)用支出；另一方面，大力開拓存貸款業(yè)務(wù)，擴(kuò)大資產(chǎn)規(guī)模，增加業(yè)務(wù)收入，努力提高資本回報率。20xx年，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入xx萬元，同比增長979.61%；實(shí)現(xiàn)凈利潤xx萬元；資本利潤率為6.86%，同比提高12.33個百分點(diǎn)。同時，得益于對資金成本和管理成本的有效限制，成本費(fèi)用水平呈持續(xù)下降趨勢，成本費(fèi)用率為62.63%，同比降低32個百分點(diǎn)；成本費(fèi)用利潤率為101.29%，遠(yuǎn)超僅為30%左右的同業(yè)平均水平。20xx年末資本凈額xx億元，同比增加xx萬元，增長10.02%，實(shí)現(xiàn)資本的保值增值，20xx年末資本足夠率達(dá)到61.27%；核心資本足夠率60.23%。

（四）強(qiáng)化各項(xiàng)管理制度，有效限制信用風(fēng)險。

在加快發(fā)展的同時，正確把握風(fēng)險與發(fā)展的辯證關(guān)系，強(qiáng)化制度建設(shè)，制訂各項(xiàng)管理制度和業(yè)務(wù)指引，努力建立分工合理、職責(zé)明確、相互制約的信用風(fēng)險管理組織架構(gòu)，全面提升風(fēng)險管理、合規(guī)運(yùn)行、服務(wù)發(fā)展三項(xiàng)實(shí)力，切實(shí)做到在防控風(fēng)險的前提下促進(jìn)發(fā)展，為我行的健康、持續(xù)發(fā)展供應(yīng)保障。一是依據(jù)國家宏觀政策和市場改變，剛好調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)和投放導(dǎo)向，強(qiáng)化信貸政策前瞻性、針對性、有效性；二是完善授信審批及合規(guī)運(yùn)行管理機(jī)制，優(yōu)化授信業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化過程管理和關(guān)鍵點(diǎn)管理，提升授信管理水平，嚴(yán)控信用風(fēng)險；三是加強(qiáng)貸后管理，對客戶進(jìn)行動態(tài)跟蹤，發(fā)覺問題，剛好處理，加大防控力度，加快問題貸款清收處置力度，確保重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險得到有效限制，全面提升信貸資產(chǎn)質(zhì)量；四是提升風(fēng)險識別、評估水平，合理配置資金，引導(dǎo)信貸資源向低風(fēng)險、高收益業(yè)務(wù)配置。截至20xx年底，貸款撥備覆蓋率大于150%，撥備足夠率達(dá)到115%，均高于監(jiān)管要求。

二、20xx年的發(fā)展規(guī)劃。

當(dāng)前銀行業(yè)的外部發(fā)展環(huán)境在不斷改變中，經(jīng)濟(jì)形勢的不確定性，資本監(jiān)管剛性加強(qiáng)，銀行業(yè)競爭新改變和傳統(tǒng)經(jīng)營方式產(chǎn)生的問題都會對本行的發(fā)展帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，本行要形成可持續(xù)發(fā)展的實(shí)力面臨著很多困難：一是加快發(fā)展與市場競爭力不強(qiáng)之間的沖突。當(dāng)前本行剛剛起步，業(yè)務(wù)規(guī)模小，市場知名度低，金融服務(wù)滲透力低，特殊是業(yè)務(wù)創(chuàng)新實(shí)力、人才儲備、后臺技術(shù)支持不足，造成綜合服務(wù)實(shí)力與國有和大型股份制商業(yè)銀行存在較大差距。二是經(jīng)營機(jī)制建設(shè)處在起步階段，內(nèi)部管理水平亟待提高。如何按現(xiàn)代金融企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建適合自身實(shí)際的科學(xué)有效的經(jīng)營機(jī)制，更好解決業(yè)務(wù)發(fā)展中的深層沖突,完善金融服務(wù)，建立風(fēng)險管理、激勵約束機(jī)制還有大量的工作要完成。三是員工的綜合素養(yǎng)有待提高。由于本行的員工大多剛剛從事金融工作，專業(yè)積累少，工作閱歷不足，相當(dāng)部分管理人員和臨柜員工業(yè)務(wù)技能與業(yè)務(wù)發(fā)展的要求差距大，工作效果與實(shí)際要求相差甚遠(yuǎn)。四是今年信貸需求和信用風(fēng)險防控壓力大。20xx年經(jīng)濟(jì)金融形勢總體上仍將嚴(yán)峻困難，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇存在不穩(wěn)定性、不確定性，中小微企業(yè)資金驚慌的趨勢在短時間難以變更，信貸風(fēng)險防控任務(wù)加大。

依據(jù)金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管會議精神，為推動各項(xiàng)工作有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)一步提高xx銀行品牌知名度和社會影響力，20xx年xx銀行總體工作思路是：

以差異化經(jīng)營和特色服務(wù)為主線，進(jìn)一步完善經(jīng)營管理機(jī)制，提高整體抗風(fēng)險實(shí)力，促進(jìn)xx銀行健康、快速發(fā)展。依托本地產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略機(jī)遇，切實(shí)強(qiáng)化基礎(chǔ)金融服務(wù)的實(shí)力，通過加快機(jī)構(gòu)擴(kuò)張步伐，大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，豐富三農(nóng)和小微服務(wù)產(chǎn)品，整合內(nèi)外資源，全面提升市場競爭力和社區(qū)金融服務(wù)實(shí)力。

主要發(fā)展目標(biāo)：

一是業(yè)務(wù)發(fā)展：20xx年安排各項(xiàng)存款凈增長xx億元，同比增長40.82％，年底存款總額達(dá)到xx億元；增加各項(xiàng)貸款投放量xx億元，同比增長37.04％，年底貸款余額達(dá)到xx億元，其中三農(nóng)和小微企業(yè)貸款達(dá)到兩個不低于的要求。提中學(xué)間業(yè)務(wù)的比重，開發(fā)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，拓寬收入渠道，爭取中間業(yè)務(wù)收入有較大幅度的增長。

二是財務(wù)收支：20xx年實(shí)現(xiàn)財務(wù)總收入xx萬元，同比增長52.28％，經(jīng)營利潤xx萬元，凈利潤xx萬元，同比分別增長25.46％和47.49％，資產(chǎn)費(fèi)用率增速低于資產(chǎn)利潤率，財務(wù)收入增長率高于財務(wù)支出增長率。

三是資產(chǎn)質(zhì)量：接著做好風(fēng)險限制管理工作，不良貸款余額限制在xx萬元以下；單戶貸款集中度限制在10％以下；貸款撥備覆蓋率和貸款撥備率分別保持在150％、101％以上；資本足夠率和核心資本足夠率接著限制在符合監(jiān)管要求的合理范圍內(nèi)；在保證流淌性的前提下降低頭寸占用、提高存貸比，避開資金閑置奢侈。

為實(shí)現(xiàn)上述發(fā)展目標(biāo)和任務(wù)，20xx年我們將著力抓好七方面工作：

（一）完善法人治理，提升總體決策水平。

董事會將根據(jù)銀監(jiān)會的《關(guān)于進(jìn)一步完善中小商業(yè)銀行公司治理的指導(dǎo)看法》精神，以制度建設(shè)為核心加強(qiáng)法人治理，保證治理的有效性，狠抓制度執(zhí)行與落實(shí)。接著完善三會一層治理架構(gòu)，強(qiáng)化自身組織建設(shè)，提升董事履職實(shí)力。根據(jù)發(fā)揮特長、專業(yè)匹配的要求，相應(yīng)調(diào)整各特地委員會成員，促進(jìn)各特地委員會議事效率和質(zhì)量的不斷提高。進(jìn)一步規(guī)范和優(yōu)化各特地委員會和董事會辦公室的工作細(xì)則，建立適應(yīng)高效管理和穩(wěn)健快速發(fā)展要求的運(yùn)行機(jī)制，提高工作效率和履職質(zhì)量，全面提升我行的決策水平和管理實(shí)力。在發(fā)揮戰(zhàn)略核心決策作用方面，董事會將以戰(zhàn)略的眼光和寬敞的視野，對困難經(jīng)濟(jì)形勢下銀行的風(fēng)險管理和將來發(fā)展進(jìn)行深化探討，結(jié)合自身的資本實(shí)力、地緣優(yōu)勢、管理實(shí)力、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和人力資源狀況，制定戰(zhàn)略發(fā)展步驟，保證戰(zhàn)略規(guī)劃的現(xiàn)實(shí)性、操作性和科學(xué)性。同時主動把握發(fā)展機(jī)遇，剛好作出重大決策，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、穩(wěn)健發(fā)展。

（二）深化經(jīng)營機(jī)制建設(shè)，持續(xù)打造特色化經(jīng)營。

深化金融體制改革，要求必需對經(jīng)營機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新，通過營銷機(jī)制創(chuàng)新帶動產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，以差異化、特色化的經(jīng)營方式應(yīng)對激烈的市場競爭。為此，必需做到以下幾點(diǎn)：一是加快產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)，使金融產(chǎn)品更切合本地市場的實(shí)際需求，更符合我行基層零售銀行的市場定位，更貼近基層社區(qū)和三農(nóng)；二是加大廣告宣揚(yáng)力度，利用電視、報刊、政府組織的活動等主動宣揚(yáng)我行與客戶相知、相融、共同成長的理念；三是加強(qiáng)客戶細(xì)分，依據(jù)客戶的實(shí)際需求供應(yīng)相同而有區(qū)分的特色化服務(wù)方案；四是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，借鑒其他商業(yè)銀行的先進(jìn)閱歷加快流程改造步伐，構(gòu)建系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的業(yè)務(wù)管理流程；五是大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，提高新興業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)和中間業(yè)務(wù)收入占比；六是組建一支專業(yè)化的營銷隊(duì)伍，實(shí)行客戶經(jīng)理等級制，根據(jù)貢獻(xiàn)實(shí)行不同的薪酬系數(shù)，逐步加大市場營銷力度。

（三）落實(shí)績效考核機(jī)制，激發(fā)員工主觀能動性。

為充分發(fā)揮員工的工作主動性和主觀能動性，我行將建立以利潤和風(fēng)險為核心的績效考評機(jī)制，員工薪酬待遇與嘉獎干脆與業(yè)績掛鉤。通過績效管理體系的不斷改進(jìn)完善，科學(xué)評價員工對公司的貢獻(xiàn)，激發(fā)員工的主動性，使績效考核機(jī)制成為我行實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)范內(nèi)部管理、實(shí)現(xiàn)良好業(yè)績和可持續(xù)發(fā)展的核心動力。建立具有公允性、激勵性和競爭性的薪酬體系，量化考核標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)拉開各崗位的薪酬差距，真正體現(xiàn)按崗位工作量、貢獻(xiàn)度及擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任大小確定安排。在企業(yè)發(fā)展的同時，適當(dāng)提升薪酬水平，優(yōu)化福利體系，使員工的薪酬水平、福利待遇與企業(yè)的發(fā)展同步，增加員工的工作熱忱與歸屬感，并使我行薪酬對外具有足夠的競爭力，吸引更多專業(yè)人才加入我們的團(tuán)隊(duì)。

（四）強(qiáng)化各項(xiàng)管理制度，切實(shí)防范各類風(fēng)險。

根據(jù)監(jiān)管部門的要求，結(jié)合自身實(shí)際，通過對現(xiàn)行制度進(jìn)行一次全面徹底的梳理，有安排、按步驟地全面深化落實(shí)各項(xiàng)制度的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。重點(diǎn)關(guān)注并強(qiáng)化各項(xiàng)制度的有效執(zhí)行和嚴(yán)格落實(shí)。一是重點(diǎn)抓好操作風(fēng)險、信用風(fēng)險、流淌性風(fēng)險、聲譽(yù)風(fēng)險的防范工作。接著完善各項(xiàng)管理制度，使風(fēng)險管理貫穿于經(jīng)營決策、資本配置、產(chǎn)品定價、績效考核、市場營銷等經(jīng)營管理全過程，從制度源頭上堵住風(fēng)險漏洞。二是建立風(fēng)險管理的事后評價機(jī)制，通過定期聽取風(fēng)險監(jiān)測報告，剛好了解和把控總體風(fēng)險，持續(xù)深化探討并確定可承受的風(fēng)險水平，提高對各類風(fēng)險的識別、評估、監(jiān)測和限制水平。三是完善風(fēng)險管理組織架構(gòu)的搭建，明晰職責(zé)分工，嚴(yán)格落實(shí)問責(zé)制，將風(fēng)險管控權(quán)利義務(wù)落到實(shí)處。不斷提高內(nèi)部限制水平，杜絕案件事故的發(fā)生。四是監(jiān)督經(jīng)營層對風(fēng)險管理制度和內(nèi)限制度的執(zhí)行狀況，嚴(yán)格根據(jù)監(jiān)管部門要求，督促經(jīng)營層加強(qiáng)案件風(fēng)險排查與防控，主動排查隱患，確保實(shí)現(xiàn)零案件。五是加強(qiáng)風(fēng)險文化建設(shè)，加強(qiáng)對全體員工的風(fēng)險教化，強(qiáng)化風(fēng)險管理的理念，重視員工的風(fēng)險意識，幫助員工樹立健康向上的正確價值觀。

（五）加快機(jī)構(gòu)擴(kuò)張步伐，優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局。

推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍。為協(xié)作中央關(guān)于推動城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展、深化農(nóng)村改革的重要舉措，我行緊緊把握深化金融改革這一歷史機(jī)遇，通過開設(shè)網(wǎng)點(diǎn)等方式加快分支機(jī)構(gòu)延長，努力實(shí)現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋轄區(qū)內(nèi)重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高社會影響力，爭取更多的客戶資源，真正將我行建設(shè)成為貼近三農(nóng)和小微企業(yè)的草根銀行，并從根本上解決網(wǎng)點(diǎn)單一的缺陷，有效避開存款源狹窄、客戶數(shù)偏少、存款量波動大等存在問題。

（六）推動企業(yè)文化建設(shè)，樹立良好社會形象。

大力弘揚(yáng)和培育企業(yè)文化，扎實(shí)推動企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)靈魂的觀念，使員工逐步相識、認(rèn)知、認(rèn)同企業(yè)文化，增加員工對自身團(tuán)隊(duì)身份的認(rèn)同感、榮譽(yù)感和成就感。同時，通過各種媒體和窗口對外宣揚(yáng)、推廣企業(yè)文化，呈現(xiàn)我行團(tuán)結(jié)拼搏、銳意進(jìn)取、誠信經(jīng)營的企業(yè)精神，將成就顧客幻想、創(chuàng)建股東價值、促進(jìn)員工發(fā)展的企業(yè)宗旨貫徹實(shí)施并代代傳承，樹立良好的社會形象，提升品牌知名度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值和社會價值的共贏。

（七）加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)。

人才是企業(yè)最為珍貴的財寶，是企業(yè)創(chuàng)建價值的源泉，金融服務(wù)業(yè)務(wù)具有很強(qiáng)的專業(yè)性，對從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)具有很高的要求。對我行而言，當(dāng)務(wù)之急是大力培育、引進(jìn)人才，不僅要對現(xiàn)有員工進(jìn)行專業(yè)學(xué)問和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的綜合素養(yǎng)，更要實(shí)行更加敏捷的政策和機(jī)制，想方設(shè)法引進(jìn)優(yōu)秀人才，提高經(jīng)營管理水平，增加競爭力。將來將對人才的培訓(xùn)和引進(jìn)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)工程，制訂具體的培訓(xùn)安排并切實(shí)實(shí)行，秉承以人為本、人盡其才的用人思想，營造公允、開放、公開的用人環(huán)境，加大選拔力度，為員工發(fā)揮才能、展示才能供應(yīng)舞臺，逐步完善人才結(jié)構(gòu)。

xx銀行成立至今已xx年，在社會各界及全體股東的大力支持下取得了肯定的成果，同時也對我們將來的發(fā)展寄予厚望，董事會全體成員將堅(jiān)決信念，克服困難，以高度的使命感和責(zé)任感，主動探究發(fā)展方式，加快發(fā)展步伐，為打造xx銀行這面金字招牌而努力奮斗。

銀行工作報告

各位代表：

一、加強(qiáng)基層工會建設(shè)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。抓好基層工會組織整頓建設(shè)工作，使工會組織建設(shè)規(guī)范化、制度化。堅(jiān)持不懈地開展職工之家建設(shè)活動，增加基層工會組織活力，提高工會工作整體水平，使工會組織在改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局中更好地發(fā)揮作用，促進(jìn)了郵儲銀行的改革和發(fā)展。職工之家建設(shè)活動深化長久，工會工作年初有安排，年中有檢查，年末有總結(jié)，在深化建好“大家”的同時，建好職工的“小家”，全行共5個工會小組，好的或比較好的工會小組達(dá)90％以上，會員和職工群眾對工會的信任率達(dá)90％以上。

二、把維護(hù)職工合法權(quán)益貫穿到工會工作的各個方面。依據(jù)《職代會條例實(shí)施細(xì)則》，支行工會將進(jìn)一步抓好職代會各項(xiàng)職能的落實(shí)，堅(jiān)持和完善職工代表大會制度，每年定期召開一次職代會，企業(yè)中的重大決策，均由職代會審議通過，貫徹職代會五項(xiàng)職權(quán)，充分行使職工代表的權(quán)力，全員參加企業(yè)民主管理，民主監(jiān)督，對企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行民主評議，在企業(yè)民主管理上實(shí)行黨政工齊抓共管。同時推動行務(wù)公開，確保職工的知情權(quán)。在維護(hù)職工經(jīng)濟(jì)利益時，把職工關(guān)切的熱點(diǎn)問題作為維權(quán)的切入點(diǎn)。每年為每個職工入意處保險101元。堅(jiān)持走訪慰問制度，今年走訪一線職工13人/次，每人送上價值500元的慰問品，探望生病員工2名。為解決員工居住分散，中午生活不好支配等困難，通過聯(lián)系辦理員工伙食團(tuán)，補(bǔ)發(fā)午餐、交通、水電費(fèi)為員工辦好事。

三、緊緊圍繞企業(yè)的中心工作，針對郵儲銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，主動開展各種勞動競賽活動。在郵政儲蓄短途攻關(guān)賽中，工會協(xié)作行政領(lǐng)導(dǎo)，做到全員發(fā)動，不漏死角，提倡正向激勵機(jī)制，每個職工都能以企業(yè)的效益為中心，想方設(shè)法的完成任務(wù)，尤其是機(jī)關(guān)后臺員工起到了表率的作用，使競賽活動取得了令人滿足的結(jié)果。截止到12月31日郵儲累計余額達(dá)1.6億元，凈增額達(dá)5000萬元。公司業(yè)務(wù)余額達(dá)到1.35億元，超分行安排3500萬元；信貸發(fā)各項(xiàng)貸款？萬元，結(jié)余？萬元，完成分行安排的？。全行三大收入指標(biāo)圓滿完成任務(wù)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。

四、與節(jié)日、紀(jì)念日及企業(yè)的中心工作相結(jié)合，在抓好生產(chǎn)經(jīng)營的同時，組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動。今年開展了慶“三八”女工綜合學(xué)問競賽；、國慶節(jié)員工趣味體育活動，我與銀行共成長演講競賽、組織開展了職工紅色教化基地參觀活動，職工黨員聯(lián)歡會。活動的舉辦增加了企業(yè)的凝合力，也充分調(diào)動了職工工作的主動性，親密了員工關(guān)系，提高了工作效率。

五、我行工會組織建全，受支部重視，行政支持，能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)地開展工作，充分發(fā)揮了經(jīng)審委員會、女職工委員會的作用，分工明確，各盡其職，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。工會領(lǐng)導(dǎo)在職工中享有較高的威信，主動為職工分憂解愁，職工認(rèn)可率在90％以上。近年來無企業(yè)職工集訪、上訪事務(wù)的發(fā)生。今年工會工作思路今年已順當(dāng)?shù)囟蛇^，為了更好地發(fā)揮支行工會會員的主動性，親密員工關(guān)系，合力發(fā)展各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。支行工作制定了以下工作措施：

一、每個季度召開一次職工聯(lián)歡會，全年召開四次職工聯(lián)歡會。

二、每個季度召開一次工會委員工作會，就職工思想動態(tài)和生產(chǎn)生活中存在的問題進(jìn)行匯總梳理，剛好形成文件提交行務(wù)會處理解決。

三、堅(jiān)持走訪職工家庭制度和慰問一線職工活動，統(tǒng)籌支配“三“五四”青年節(jié)、八”婦女節(jié)、、“元旦”“國慶”節(jié)的慶?；顒?。四、進(jìn)一步完善工會小組的建章立規(guī)、各特地委員會的組建。

銀行工作報告

各位股東：

本屆監(jiān)事會選舉產(chǎn)生以來，在省聯(lián)社、銀監(jiān)部門以及人行等有關(guān)部門的正確指導(dǎo)下，嚴(yán)格遵照《公司法》、《xx農(nóng)商銀行章程》及各項(xiàng)規(guī)章制度，仔細(xì)履職，有效監(jiān)督，各項(xiàng)工作開展卓有成效?，F(xiàn)將三年來工作狀況報告如下：

為促進(jìn)監(jiān)事會工作制度化、規(guī)范化，保證監(jiān)督約束機(jī)制的規(guī)范性，本屆監(jiān)事會不斷加強(qiáng)自身監(jiān)督機(jī)制的建設(shè)，完善制度體系。第一屆監(jiān)事會共制訂9項(xiàng)制度，內(nèi)容涉及《監(jiān)事長職責(zé)》、《監(jiān)事會議事規(guī)則》、《監(jiān)事職責(zé)》、《監(jiān)事崗位職責(zé)》、《監(jiān)事長辦公會議制度》、《審計委員會工作制度》、《董事履職評價方法》、《大宗物品選購 及基建工程項(xiàng)目招標(biāo)工作監(jiān)督管理方法》等方面，規(guī)范、完善了監(jiān)事會的監(jiān)督工作機(jī)制和工作程序，夯實(shí)了履職基礎(chǔ)，提高了監(jiān)事會履職的獨(dú)立性、權(quán)威性和有效性，確保了監(jiān)事會的規(guī)范運(yùn)作。

1、高度重視監(jiān)事會建設(shè)。

本屆監(jiān)事會由5名監(jiān)事組成，設(shè)監(jiān)事長1人，成員包括股東代表擔(dān)當(dāng)?shù)谋O(jiān)事、職工代表擔(dān)當(dāng)?shù)谋O(jiān)事，其中非職工監(jiān)事3名。3年以來，共組織召開監(jiān)事會會議13次，各次會議的召開均符合有關(guān)法律和本行章程的規(guī)定，會前向各位監(jiān)事通知，向省聯(lián)社、xx銀監(jiān)報告報告；形成的會議確定、決議及會議記錄能詳實(shí)記錄，并做好對決議內(nèi)容實(shí)行工作；會后剛好向監(jiān)管部門報備。三年以來，仔細(xì)審議了《第一屆監(jiān)事會監(jiān)事長選舉方法》《監(jiān)事會審計委員會組成人員名單方案》、《第一屆監(jiān)事會年度工作報告》《第一屆監(jiān)事會年度工作安排》等18個會議議案。會上全體監(jiān)事均能夠勤勉盡職，本著對股東高度負(fù)責(zé)的看法，根據(jù)商業(yè)銀行的管理標(biāo)準(zhǔn)，對本行董事會和高級管理層及其成員的履職盡責(zé)狀況、財務(wù)活動、內(nèi)部限制、風(fēng)險管理等進(jìn)行監(jiān)督，維護(hù)股東的合法權(quán)益和存款人利益。

2、設(shè)立審計委員會，并充分發(fā)揮作用。

為更好發(fā)揮監(jiān)事會作用，經(jīng)本行監(jiān)事會第一次會議審議通過，20xx年xx月成立監(jiān)事會審計委員會，委員會由3名委員組成，設(shè)主任委員1名，是監(jiān)事會根據(jù)本行章程特地設(shè)立的實(shí)施內(nèi)部限制和稽核監(jiān)督的議事與協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，干脆對監(jiān)事會負(fù)責(zé)。

3、審計委員會下設(shè)辦公室，定期不定期向董事會、高級管理層提交各種工作調(diào)研材料及提出看法和建議，仔細(xì)履行監(jiān)督職責(zé)。

本屆監(jiān)事會向董事會發(fā)出監(jiān)事會看法書xx份，向高級管理層發(fā)出監(jiān)事會看法書24份，切實(shí)發(fā)揮了監(jiān)事會“監(jiān)在點(diǎn)子上，督在關(guān)鍵處”的工作方式。所發(fā)出的看法書均被董事會、高級管理層采信，并能夠得到較好的落實(shí)。

1、堅(jiān)持組織原則，維護(hù)董事會、高級管理層以及監(jiān)事會相互團(tuán)結(jié)。

監(jiān)事會依據(jù)政策文件精神和有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合董事會、高級管理層的經(jīng)營方針和管理理念，主動主動完成監(jiān)事會負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作，做到工作“分工不分家，監(jiān)督不旁觀，參加不干預(yù)，互補(bǔ)不拆臺”，總體目標(biāo)一樣。監(jiān)事會按季度、年度向董事會提交審計報告，每年向股東大會報告一次工作。

2、主動參與董事會和有關(guān)有關(guān)經(jīng)營管理睬議，并發(fā)表看法。

在正確履行工作職責(zé)上，監(jiān)事會留意不斷完善工作方法，全面、深化地參加、了解全行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展過程，為加強(qiáng)監(jiān)督取得第一手資料，對本行董事會、高級管理層在經(jīng)營活動中有關(guān)重要事項(xiàng)、重大決策的會議，監(jiān)事會主動派員參與，并從監(jiān)事會角度針對各項(xiàng)工作提出合理建議，并做到參加不干預(yù)。3年以來本屆監(jiān)事成員成員出席股東大會3次，派員列席董事會會議14次，行務(wù)會會議22次以及其他工作會議9次。

一是監(jiān)事會通過監(jiān)事會審計委員會，依托廈門中審國際會計師事務(wù)所分別對本行20xx、20xx、20xx年度財務(wù)報表進(jìn)行審計，實(shí)現(xiàn)對本行財務(wù)活動的監(jiān)督。

二是以稽核審計部為抓手通過組織開展金融會計質(zhì)量檢查、20xx和20xx年度薪酬制度設(shè)計與執(zhí)行狀況專項(xiàng)檢查、重點(diǎn)費(fèi)用列支及績效考核款支付等方面專項(xiàng)檢查來實(shí)現(xiàn)對本行財務(wù)活動的監(jiān)督。

三是以監(jiān)事長辦公會議為平臺，通過聽取財務(wù)核算部有關(guān)我行財務(wù)內(nèi)控執(zhí)行狀況的報告及對相關(guān)問題進(jìn)行詢問的方式來實(shí)現(xiàn)對本行財務(wù)活動的監(jiān)督。

四是監(jiān)事會通過核對《xx農(nóng)商銀行20xx年度財務(wù)決算報告》、《xx農(nóng)商銀行20xx年度利潤安排方案及股金分紅方案》、《xx農(nóng)商銀行20xx年度財務(wù)預(yù)算方案》等財務(wù)資料進(jìn)行監(jiān)督。

三年以來，監(jiān)事會注意以稽核審計為監(jiān)事會的主要工作抓手，全面指導(dǎo)總行的稽核審計工作，組織領(lǐng)導(dǎo)稽核部門開展數(shù)次的現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查，一方面確保農(nóng)村商業(yè)銀行金融方針政策、法律法規(guī)和內(nèi)控管理制度在我行的貫徹執(zhí)行，另一方面通過稽核檢查，加強(qiáng)對全轄內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面監(jiān)督。

1、開展序時檢查。三年以來，共開展全面序時檢查3次，對96個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信貸、風(fēng)險、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作管理及內(nèi)限制度等進(jìn)行全面稽核。

2、開展專項(xiàng)檢查。三年以來，累計開展專項(xiàng)檢查48次，項(xiàng)目主要包括：與融資性擔(dān)保公司業(yè)務(wù)合作風(fēng)險排查、大額貸款專項(xiàng)檢查、信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類、已剝離、置換、核銷不良貸款專項(xiàng)檢查、銀行承兌匯票專項(xiàng)檢查、代理業(yè)務(wù)專項(xiàng)檢查、資金業(yè)務(wù)專項(xiàng)檢查、債券業(yè)務(wù)專項(xiàng)檢查、食堂管理專項(xiàng)稽核、行務(wù)公開狀況專項(xiàng)檢查、新業(yè)務(wù)、新品種專項(xiàng)、關(guān)聯(lián)交易專項(xiàng)檢查、掃除管理盲區(qū)、消退案防隱患”排雷行動、存款滾動等。

3、開展經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計。三年來，累計開展經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計223人次，其中內(nèi)退人員71人、自謀職業(yè)人員75人、辭職人員9人。

4、開展突擊突崗檢查。三年來，累計開展突擊替崗136人次，涉及33名會計、20名出納、37名柜員、xx名事后監(jiān)督、1名機(jī)關(guān)干事、35名客戶經(jīng)理。

5、開展新增不良貸款責(zé)任認(rèn)定。三年來，共對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)懲罰人1373次、金額2101.6萬元。

6、提交審計報告。三年來，稽核審計部共提交各類稽核審計報告445份，主動與監(jiān)事會溝通稽核工作狀況，通報稽核中發(fā)覺的問題，充分發(fā)揮本行內(nèi)部監(jiān)督力氣的作用。

為提升監(jiān)事的履職實(shí)力，本屆監(jiān)事會通過監(jiān)事會會議學(xué)習(xí)本行發(fā)展方向、經(jīng)營要求的基本政策和法規(guī)，3年來，共同學(xué)習(xí)了《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險管理指引》、《商業(yè)銀行內(nèi)部限制指引》、《商業(yè)銀行操作風(fēng)險管理指引》等20多項(xiàng)法規(guī)。20xx年8月份，本行還邀請專家對監(jiān)事進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過自學(xué)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，監(jiān)事會成員對本行風(fēng)險管理、內(nèi)控建設(shè)、運(yùn)營等狀況有了進(jìn)一步的熟識和了解，從而提高了業(yè)務(wù)水平和履職實(shí)力，更好地履行監(jiān)事工作職責(zé)。

1、與監(jiān)管部門保持親密的溝通和聯(lián)系。

一是邀請監(jiān)管部門列席監(jiān)事會會議、監(jiān)事長辦公會議、監(jiān)事會審計委員會會議；

二是真實(shí)、完整、剛好地向監(jiān)管部門呈報監(jiān)事會會議材料及監(jiān)管所需的有關(guān)資料；

三是定期不定期向監(jiān)管部門匯報工作；

四是參與銀監(jiān)監(jiān)事座談，主動協(xié)作非現(xiàn)場監(jiān)管工作。

2、全力協(xié)作銀監(jiān)現(xiàn)場監(jiān)管檢查工作。三年來，監(jiān)事會主動接受監(jiān)管，全力協(xié)作、支持xx銀監(jiān)對本行開展的多項(xiàng)業(yè)務(wù)現(xiàn)場檢查，如：“三個方法一個指引”落實(shí)狀況、大額貸款合規(guī)性及集中度風(fēng)險狀況、政府融資平臺貸款風(fēng)險狀況、風(fēng)險分類偏離度狀況、票據(jù)業(yè)務(wù)、后續(xù)跟蹤等，確保按時保質(zhì)完成工作任務(wù)。提出的看法和建議，主動接受，同時落實(shí)監(jiān)審聯(lián)動，形成內(nèi)外監(jiān)督合力，有效增加監(jiān)督工作的全面性、精確性和可操作性。

3、抓好監(jiān)管看法實(shí)行和匯報工作。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立由監(jiān)事長擔(dān)當(dāng)組長的xx農(nóng)商銀行監(jiān)管看法落實(shí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

三是通過召開監(jiān)事長辦公會議，質(zhì)詢、監(jiān)督監(jiān)管看法的實(shí)行狀況，確保監(jiān)管看法的執(zhí)行工作不“走樣”和“跑調(diào)”現(xiàn)象。

四是由監(jiān)事長向股東大會報告《銀監(jiān)部門對xx農(nóng)商銀行監(jiān)管看法及執(zhí)行整改狀況的報告》。

銀行工作報告

今年以來我銀行工會在市聯(lián)社、行黨委和區(qū)總工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在行領(lǐng)導(dǎo)班子大力支持和全體員工的努力下，仔細(xì)貫徹“三個代表”重要思想，以服務(wù)經(jīng)營工作為動身點(diǎn)，以開展社會主義勞動者競賽為切入點(diǎn)，以穩(wěn)定職工隊(duì)伍、維護(hù)職工利益為著眼點(diǎn)，突出工作創(chuàng)新，制度創(chuàng)新和活動創(chuàng)新，全面完成“四好”工作目標(biāo)。取得了較好效果。被**區(qū)總工會評為“模范職工之家”。

xx年為進(jìn)一步鞏固基層信用社工會組織，合作銀行工會加強(qiáng)支會內(nèi)部的組織建設(shè)，著力抓好支會主席換屆工作，依托行黨政班子的支持，下大力氣做好職工參政、議政工作，做好臨時工入會工作，實(shí)現(xiàn)在崗員工全部入會。區(qū)行工會始終以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，大力加強(qiáng)工會建設(shè)，全面推動農(nóng)村合作金融事業(yè)的改革與發(fā)展。著力實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展全行工會會員的利益，工會是黨領(lǐng)導(dǎo)下的工人階級群眾組織，維護(hù)職工合法權(quán)益，是工會神圣的職責(zé)。**農(nóng)業(yè)合作銀行工會作為聯(lián)系區(qū)行黨委和職工群眾的橋梁和紐帶。在履行維護(hù)職能方面發(fā)揮著重要作用。當(dāng)前，在新一輪的農(nóng)村金融改革當(dāng)中，各信用社、營業(yè)部部分員工在某種程度上存有消極心情，合作行工會針對這一狀況，主動參加幫助區(qū)行黨委和行政部門做好職工的政治思想和維權(quán)工作，工會主席親自到各單位找職工談話，從而保證了合作銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的順當(dāng)進(jìn)行，保持了職工隊(duì)伍的穩(wěn)定;在工會自身建設(shè)方面，合作行工會結(jié)合當(dāng)前改革中出現(xiàn)的新問題、新特點(diǎn)。切實(shí)加強(qiáng)了工會自身建設(shè)。為切實(shí)抓好這項(xiàng)工作，區(qū)行工會主席深化基層，探討探討職代會作用。要求各信用社、營業(yè)部重大事項(xiàng)必需經(jīng)職工代表大會探討確定。充分發(fā)揮了職工代表大會作用，使工會工作參加到信用社的民主決策、民主管理、民主監(jiān)督之中，在合作行領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持下，我行工會要求凡是重大事項(xiàng)必需征求職工看法，特殊是信貸審批、大額財務(wù)支出、抵債資產(chǎn)接收處置等問題，涉及到職工切身利益的重要確定都要通過職代會和職工大會審議通過。這些措施使我行職工的“主子翁”意識和民辦法識得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。

xx年，區(qū)行工會主動參加人事培訓(xùn)工作，開展各專業(yè)培訓(xùn)班，對部分業(yè)務(wù)骨干及優(yōu)秀職工代表，定期進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn);同時組織了工會財務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工會管理水平。舉辦了信貸、財務(wù)、平安保衛(wèi)、存款及檔案管理培訓(xùn)班。參與培訓(xùn)達(dá)到120多人次，從而提高了信用社員工的素養(yǎng)，為全面推動業(yè)務(wù)發(fā)展供應(yīng)了有力的人才保障。

xx年，區(qū)行工會圍繞經(jīng)營管理工作，主動組織職工大力開展社會主義勞動競賽活動，加強(qiáng)婦女工作力度，完善女工委工作，結(jié)合女工的特點(diǎn)開展“巾幗營銷先進(jìn)人物”評比活動，對全行營銷工作做出貢獻(xiàn)的女工賜予支持和嘉獎。同時接著開展服務(wù)明星評比活動，收息能手和吸儲狀元評比活動和組織存款勞動競賽活動，進(jìn)一步調(diào)動廣闊職工的主動性和創(chuàng)建性，促進(jìn)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

銀行工作報告

作為一個農(nóng)信的一員，處在基層崗位的第一線，要樹立良好的職業(yè)道德觀和愛崗敬業(yè)意識，才能更好地為農(nóng)信事業(yè)的發(fā)展和個人志向和價值觀的更好地實(shí)現(xiàn)。以下為我在日常生活中應(yīng)當(dāng)做到的幾方面：

首先，在思想與工作上，更加主動主動地學(xué)習(xí)農(nóng)信的各項(xiàng)操作規(guī)則和各種制度文件并剛好駕馭。在工作期間，虛心向同事們請教，學(xué)習(xí)書本以外的專業(yè)學(xué)問和技巧，重視團(tuán)隊(duì)精神、溝通和協(xié)調(diào)實(shí)力的重要性，為同時自己在今后的成長道路上積累財寶。在工作方面，樹立劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨，不挑三揀四，仔細(xì)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。日常時刻留意市場的動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，探討客戶，通過對客戶探討從而達(dá)到了解客戶的需求，力爭使每一位客戶滿足，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

其次，在技能方面，對我個人而言是一個挑戰(zhàn)，在工作中為了更好工作更該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更加好的為廣闊客戶供應(yīng)便利快捷精確的服務(wù)。使自己在平凡的崗位上為農(nóng)信事業(yè)發(fā)出一份光一份熱。

第三在日常生活中主動地融入農(nóng)信的大家庭中主動面對工作與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作相互幫助。在實(shí)際工作中，無論那個行業(yè)都離不開同事之間的協(xié)作，大家間相互協(xié)作相互協(xié)作，團(tuán)結(jié)一樣，才能提高工作效率創(chuàng)建出跟更多非凡的業(yè)績。

第四，服務(wù)反面。銀行作為一個服務(wù)金融行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品，更重要的是出售自己的無形產(chǎn)品—服務(wù)，銀行各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)須要通過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作，愛護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，不僅僅是銀行金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度和提升銀行聲譽(yù)，增加綜合競爭力的須要。

在今后的工作中做到愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，提升合規(guī)操作意識，增加規(guī)章制度的執(zhí)行和監(jiān)督防范案件意識，將我自己的個人發(fā)展和農(nóng)信的發(fā)展和進(jìn)步緊密聯(lián)系起來。

銀行工作報告

隨著金融業(yè)之間競爭日益加劇，電子銀行越來越成為各家銀行間競爭的焦點(diǎn)。從這個意義上講，發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，不僅是現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要組成部分，還是將來商業(yè)銀行提升核心競爭力，獲得競爭優(yōu)勢的迫切須要。今年以來，我們支行大同路分理處仔細(xì)學(xué)習(xí)貫徹省、市行關(guān)于超常規(guī)發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略部署，主動開展“3512”營銷競賽活動，努力營造團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏進(jìn)取的營銷氛圍，六個堅(jiān)持抓營銷，團(tuán)隊(duì)制勝促發(fā)展，不斷加大營銷力度，電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。在一,二季度省行開展的“3512”營銷競賽活動中，榮獲省行“電子銀行綜合貢獻(xiàn)”一等獎，各項(xiàng)電子銀行產(chǎn)品指標(biāo)完成狀況在全市建行名列前茅，電子銀行建設(shè)取得了階段性的成果，我們的主要做法如下：

所謂電子銀行業(yè)務(wù)，是指商業(yè)銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面對社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向客戶供應(yīng)的銀行服務(wù)。電子銀行渠道和物理網(wǎng)點(diǎn)是相輔相成、渠道互補(bǔ)、共同發(fā)展的關(guān)系。物理網(wǎng)點(diǎn)更應(yīng)側(cè)重營銷，供應(yīng)一對一，特性化、差異化的服務(wù)；電子銀行渠道則應(yīng)側(cè)重于銀行交易，銀行各渠道交易同樣適用二八理論，即網(wǎng)點(diǎn)交易占20%，電子銀行交易占80%，電子渠道交易是柜面的4倍。香港銀行目前柜面交易占5%，電子渠道交易占95%。我行目前電子銀行與柜面交易量之比為58％。1筆柜面交易成本為9.9元，1筆自助設(shè)備的交易成本為1.76元，而1筆電子銀行的交易成本僅為0.42元；這些數(shù)據(jù)正是我們努力方向和動力。

我們市建行大同路分理處現(xiàn)有員工11名，其中主任1名，柜員主管1名，個人業(yè)務(wù)顧問2名，柜員7名，平均年齡36歲，均為大專以上學(xué)歷。轄區(qū)5平方公里，市場兩個，個體商業(yè)門店500多戶，大型超市4家。針對轄區(qū)客戶群眾狀況，為搞好“電子銀行”創(chuàng)建活動，分理處自20xx年初依據(jù)省、市行關(guān)于超常規(guī)發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略部署，主動開展“3512”營銷競賽活動，全員快速進(jìn)入“角色”。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理衡亮同志，主動帶領(lǐng)全員搶抓先機(jī)，每天堅(jiān)持網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理坐大堂、抓營銷，在變更服務(wù)上下功夫，敏捷抓優(yōu)服，對每位來網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的客戶始終堅(jiān)持面對面溝通，一對一解答，對vip客戶逐一建立檔案，進(jìn)行差異化服務(wù)的精細(xì)化管理。為此，各項(xiàng)業(yè)務(wù)尤其是電子銀行業(yè)務(wù)得到前所未有的突破。經(jīng)過市場洗禮，磨煉出一支能征善戰(zhàn)的建行鐵軍。

(一)、堅(jiān)持觀念更新，統(tǒng)一思想意識。

提高思想相識，營造深厚氛圍?！跋嘧R是行動的先導(dǎo)”。首先，我們組織分理處全體同志仔細(xì)學(xué)習(xí)了省、市行20xx年電子銀行業(yè)務(wù)工作會議系列文件，深刻領(lǐng)悟上級行領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，通過學(xué)習(xí)探討，大家統(tǒng)一了思想，明確了全年業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，加深了對大力發(fā)展電子銀行重要性的相識。相識到，當(dāng)前加強(qiáng)電子銀行建設(shè)的意義是：一是緩解柜面排隊(duì)壓力、改善服務(wù)質(zhì)量的迫切要求。近年來，客戶對銀行服務(wù)的需求趨勢在逐年擴(kuò)大，而銀行的服務(wù)供應(yīng)相對不足，其中一個典型表現(xiàn)就是柜面排隊(duì)現(xiàn)象。將擁擠不堪、成本較高的柜面渠道，轉(zhuǎn)移到成本低廉、便利快捷的電子渠道是必定趨勢；二是提高現(xiàn)代商業(yè)銀行集約化經(jīng)營管理水平的必定選擇。開放式網(wǎng)絡(luò)，巨大的虛擬空間使得電子銀行可以為客戶供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、批量化、綜合化、程序化的產(chǎn)品服務(wù)，既提高了銀行的服務(wù)質(zhì)量與效率，也節(jié)約了運(yùn)營成本，從而大大提高現(xiàn)代商業(yè)銀行集約化經(jīng)營管理水平；三是進(jìn)一步增加客戶忠誠度、降低客戶流失率的有效手段。隨著外資銀行機(jī)構(gòu)日益增多，小型股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營步伐加大，客戶爭奪戰(zhàn)愈演愈烈。增加客戶穩(wěn)定性，將有效提高后來加入競爭者的準(zhǔn)入門檻，有利于保持長久的競爭優(yōu)勢。四是應(yīng)對日趨激烈的市場競爭的戰(zhàn)略須要。商業(yè)銀行經(jīng)營發(fā)展面臨著來自經(jīng)濟(jì)全球化、客戶需求多元化、同業(yè)競爭加劇和潛在競爭者進(jìn)入等諸多嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，強(qiáng)大的電子平臺是整合全球資源，滿意客戶多元化需求的有效途徑。

其次，我們結(jié)合自身實(shí)際，明確了“多管齊下抓營銷”的工作思路，在仔細(xì)探討支行核定任務(wù)的基礎(chǔ)上，自我加壓，提出了人人爭先、任務(wù)翻番的工作目標(biāo)。第三，我們仔細(xì)學(xué)習(xí)借鑒鄭州南環(huán)支行、河北獻(xiàn)縣支行發(fā)展電子銀行的先進(jìn)閱歷，激勵大家大膽開口營銷，不要怕被客戶拒絕，使大家樹立起“大膽開口，開口就有機(jī)會,開口就有收獲”的營銷理念，在平常的工作中，留意多激勵，幫助大家增加自信，讓每一位同志接待客戶時都能做到“三多”，即：多問一句、多聽一句、多介紹一句，真正把主動營銷電子銀行產(chǎn)品變成了一種良好習(xí)慣。通過充分動員，使大家對發(fā)展電子銀行的重要性、發(fā)展電子銀行的任務(wù)指標(biāo)和發(fā)展電子銀行的營銷理念，做到心中有數(shù)。

(二)、堅(jiān)持產(chǎn)品體驗(yàn)，暢通營銷渠道。

實(shí)行好產(chǎn)品體驗(yàn)，共享建行營銷文化。我們認(rèn)為，只有自己認(rèn)為有價值、有意義，柜員才能有向客戶營銷我行電子銀行產(chǎn)品的主動性和主動性。為此，我們多次組織分理處全體人員學(xué)習(xí)電子銀行學(xué)問，并在此基礎(chǔ)上親身運(yùn)用電子銀行產(chǎn)品，切身的體驗(yàn)不，僅讓大家全面了解了各種產(chǎn)品學(xué)問，成為運(yùn)用電子銀行的專家，更讓大家的營銷有了底氣。當(dāng)大家結(jié)合自己的親身體驗(yàn)，把個人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、短信等產(chǎn)品平安、便利、快捷、實(shí)惠等特點(diǎn)介紹給客戶時，客戶也樂于接受。在這一過程中，我們不僅是向客戶銷售了產(chǎn)品，更是挖掘了客戶的潛在需求，為客戶供應(yīng)了增值服務(wù)，分理處每一名同志隱藏的潛能被充分激發(fā)出來，每天的晨會上，大家都紛紛提出自己的營銷目標(biāo)，“我今日要銷售6個網(wǎng)銀”，“我要簽10個短信”，“我要完成5個手機(jī)銀行”。有了目標(biāo)，就有了動力，當(dāng)日終統(tǒng)計營銷業(yè)績時，經(jīng)常發(fā)覺大家又把目標(biāo)定低了。特殊是劉建同志，他的電子銀行營銷業(yè)績是我們分理處最棒的，平常工作中他開口最多，被拒絕也是最多，正是在一次次的勝利與失敗中，他收獲了營銷的喜悅。

同時，我們也讓客戶群眾參與產(chǎn)品互動體驗(yàn)，幫助大家深化了解我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品。一天的活動下來，許多人現(xiàn)場申請并開辦了相關(guān)業(yè)務(wù)。除了體驗(yàn)各種業(yè)務(wù)，客戶還可以通過產(chǎn)品經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理的講解、觀看幻燈課件等形式，初步了解建行個人銀行業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的重點(diǎn)產(chǎn)品。如營銷持存折客戶辦理銀行卡，再通過網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行把折和卡聯(lián)在一起，特殊是代發(fā)工資客戶，可以通過預(yù)約轉(zhuǎn)帳的方式聯(lián)動，就是在發(fā)工資后的日子做一個預(yù)約，到時候款就干脆到了卡上，用卡可以24小時在自助設(shè)備上取款，省去排隊(duì)的苦惱；還有就是交納燃?xì)赓M(fèi)，交納燃?xì)赓M(fèi)的網(wǎng)點(diǎn)特殊少，交費(fèi)每次要等半小時左右的時間，營銷這類客戶可就廣了，30歲至50歲的人群，他們是交納燃?xì)赓M(fèi)得主力軍，告知他們用電子銀行聯(lián)上卡在家里就能辦理，不要跑到燃?xì)夤救ヅ抨?duì)了，大部分客戶簡單接受，這種喜聞樂見的營銷方式得到了客戶的認(rèn)同。主要目的就是希望借此搭建一個銀行與客戶溝通的平臺，讓建行的服務(wù)和產(chǎn)品走進(jìn)千家萬戶，讓客戶了解建行、走進(jìn)建行，與建行攜手合作。

(三)、堅(jiān)持業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)。

組織全員充電，臨陣崗位練兵。要想打硬仗打勝仗，必需有一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)的作戰(zhàn)隊(duì)伍，而培訓(xùn)就是培育這支隊(duì)伍的重要手段。我們始終強(qiáng)調(diào)電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的極端重要性，把其提高到能否精確、有效地做好客戶服務(wù)工作，從而真正落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念的高度。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面主要做了三項(xiàng)工作，為電子銀行產(chǎn)品營銷奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一是從每月舉辦一次電子銀行最新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)對網(wǎng)銀和手機(jī)銀行及新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全員參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，覆蓋面達(dá)到101％。二是對個銀骨干人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)骨干全部參與了集中培訓(xùn)，實(shí)行上機(jī)操作和考試相結(jié)合，使每個參與培訓(xùn)的員工都能成為能硬仗的戰(zhàn)斗員。三是進(jìn)行了崗位練兵，圍繞電子銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容，開展了“一幫一，一對紅”活動和比學(xué)趕幫超活動，在全分理處掀起了發(fā)展電子銀行新業(yè)務(wù)競賽的熱潮。

(四)堅(jiān)持宣揚(yáng)造勢，營造深厚氛圍。

業(yè)務(wù)要發(fā)展，宣揚(yáng)要先行。針對客戶不太熟識、不太了解銀行電子銀行產(chǎn)品的狀況，我們先后舉辦了“電子銀行產(chǎn)品營銷”等系列活動，突出宣揚(yáng)該行電子銀行產(chǎn)品平安性、便利性以及“短信通”人性化服務(wù)、超值服務(wù)的特點(diǎn)。整合了宣揚(yáng)資料，放置了淺顯易懂、簡潔明白的產(chǎn)品宣揚(yáng)簡頁、海報、折頁和手冊，讓營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行宣揚(yáng)和營銷，提高客戶信息量和認(rèn)知度，在擴(kuò)大了短信宣揚(yáng)網(wǎng)銀理財產(chǎn)品的覆蓋面，大大地促進(jìn)了理財產(chǎn)品銷售。

不斷加大宣揚(yáng)推廣力度，樹立電子銀行品牌。一是要加快對柜面業(yè)務(wù)的替代速度，提高研發(fā)效率，網(wǎng)銀產(chǎn)品不僅要能解決大眾化需求，更要精細(xì)化到針對特定客戶群的不同特性化需求，不斷推出新品吸引客戶，形成獨(dú)有優(yōu)勢，打造獨(dú)有品牌。二是在自身網(wǎng)點(diǎn)投放led廣告，在客戶營銷過程中，不斷宣揚(yáng)和強(qiáng)化電子銀行渠道的優(yōu)勢，贏得客戶良好口碑。三是高度關(guān)注各項(xiàng)電銀渠道評比活動，第三方評價機(jī)構(gòu)的評比活動，認(rèn)清自己所處的位置，在比較中找到差距，找到自信，努力擴(kuò)大影響力，有效提升品牌價值，不斷增加互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代商業(yè)銀行的競爭力。

平常，我們還特殊留意在營業(yè)廳現(xiàn)場宣揚(yáng)舉薦我們的產(chǎn)品。選的宣揚(yáng)對象主要是從新開戶的客戶做文章，從源頭聯(lián)動電子銀行產(chǎn)品，首先在大廳的排隊(duì)機(jī)處迎接客戶，如有新開戶的客戶就幫助復(fù)印身份證，指導(dǎo)客戶填寫開戶申請書，就詢問客戶辦卡的用途，假如是等別人匯款的，就告知客戶我們建行有免費(fèi)試用短信通業(yè)務(wù)，賬戶變動剛好給你發(fā)信息，你也可以發(fā)信息查詢明顯，還可以交話費(fèi)，假如是旁邊個體工商戶，我們就舉薦電子銀行套餐（網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行，短信通知）向他們營銷我們行的電子銀行，省時，省錢，省力特點(diǎn)；建行e路通，理財好輕松，這句話特別實(shí)在，這是一個我們一位出名的牙醫(yī)給我講的，這位杜醫(yī)生是我們行的白金級客戶，比如說買完基金，賬戶金就不來網(wǎng)點(diǎn)了，我們就給客戶聯(lián)系，問他知道買的產(chǎn)品什么狀況嗎?賺了還賠了，他竟然不知道，說太忙了，我到他的診所一看才知道，他根本就沒有時間去銀行辦理業(yè)務(wù)，去看病的都得預(yù)約，我就告知他我們行有網(wǎng)上銀行特別適合你的狀況，他說我根本不會上網(wǎng)，我說你樓上有電腦，保證讓你一次還教會你怎么用錢生錢呢！我?guī)е裴t(yī)生去網(wǎng)點(diǎn)簽約了網(wǎng)上銀行，回來就教他怎么在網(wǎng)上買賣金，而且手續(xù)費(fèi)還打折實(shí)惠，怎么轉(zhuǎn)換，怎么查詢，賬戶金怎么買賣，怎么掛單交易，告知他掛單交易睡著覺就可以賺錢的，有什么事隨時給我打電話，過了有不到一個月，杜醫(yī)生給我打電話說“行e路通，理財好輕松”告知我他的理財產(chǎn)品大約12%，比存定期的收益高多了，等休班要請我酒呢。我聽了心里美滋滋的。我們堅(jiān)信付出就會有收獲。

(五)堅(jiān)持差別化營銷，完善網(wǎng)銀服務(wù)流程。

在平常的工作中我們體會到，只有注意差別化營銷，不斷完善服務(wù)流程，才能取得最佳效果。當(dāng)客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，來到大廳取號或在填單臺填單時，首先由大堂經(jīng)理有效識別客戶，簡明扼要介紹一下我行電子銀行產(chǎn)品的功能，對匯款客戶突出訪用網(wǎng)銀或手機(jī)銀行手續(xù)費(fèi)打折的實(shí)惠政策，先入為主讓客戶對電子銀行產(chǎn)品有所了解，引起客戶的愛好；當(dāng)客戶到柜臺辦理業(yè)務(wù)時，柜員依據(jù)大堂經(jīng)理的提示，不失時機(jī)地進(jìn)行營銷舉薦，耐性細(xì)致的講解，加上運(yùn)用得當(dāng)?shù)脑捫g(shù)，客戶已經(jīng)很自然地接收，然后水到渠成辦理簽約手續(xù)；簽約勝利后，柜員呼號大堂經(jīng)理帶客戶到電子銀行演示區(qū)現(xiàn)場激活，細(xì)致為客戶講解和演示產(chǎn)品運(yùn)用方法和留意事項(xiàng)，并告知客戶運(yùn)用過程中遇到任何問題可以隨時聯(lián)系，從而解除了客戶的后顧之憂。對個人高端客戶和企業(yè)網(wǎng)銀客戶，我們非常重視售后服務(wù)，常常通過電話聯(lián)系等方式進(jìn)行回訪，有的還要實(shí)行上門服務(wù)。如今年7月中旬的一天，天氣特殊燥熱，中午下班后網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理衡亮剛到家樓下，接到一位魯南玻璃城的季經(jīng)理的電話，說他的電腦重做系統(tǒng)了，企業(yè)網(wǎng)上銀行用不了，最近玻璃漲價，急著往外地匯款，否則這筆生意可能就做不成了，銀行對公柜臺也下班了，問能不能讓公司去車到銀行去接接你，來公司給處理一下。衡亮深深知道對客戶來講時間就是金錢，時間就是效率，第一反應(yīng)就是請你在公司等著，不要來接我，路上耽擱時間，我干脆開車去你公司；掛了電話，調(diào)頭就奔魯南玻璃城去，近半個小時的路程到了季經(jīng)理的公司，季經(jīng)理早在大門口著急的等待了，說了好多客氣話，我立刻就給客戶下載企業(yè)網(wǎng)銀簽名通，就是下載不勝利，立刻意識到可能是intrnet選項(xiàng)--平安—activex控件與插件被禁用的緣由。處理完畢后下載安裝勝利，季經(jīng)理立刻支配財務(wù)人員匯款，款匯出去后季經(jīng)理立刻與客戶取得聯(lián)系，讓客戶查看匯款到了嗎？客戶說剛收到短信，款已到合作開心，季經(jīng)理的臉上露出了喜悅，說真的感謝你了衡經(jīng)理，你今日幫了我大忙了，我們公司以前在其他行的網(wǎng)上銀行有問題他們都是讓打客服電話的，你們能在休息的時間又開著自己的車來立刻幫我們公司解決了問題，又是請吃飯，又是給加油，都被我婉言拒絕了。就對季經(jīng)理講“想客戶之所想，急客戶之所急”是我們建行人應(yīng)具備的素養(yǎng)。

后來，作為魯南玻璃城企業(yè)協(xié)會的秘書長，滿懷感謝之情的季經(jīng)理把他所在玻璃城的企業(yè)給我們建行進(jìn)行了舉薦。后有六家企業(yè)經(jīng)季經(jīng)理的從中牽線，落戶我們大同路分理處，同時開通了企業(yè)高級網(wǎng)銀，企業(yè)短信通知，進(jìn)一步提高了客戶對我行的滿足度和忠誠度。

同時，針對中高端客戶及個體私企業(yè)資金往來頻繁，我們對其重點(diǎn)推介網(wǎng)上銀行/手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬與短信提示功能，突出宣揚(yáng)“足不出戶辦業(yè)務(wù)、享受實(shí)惠價格、實(shí)時監(jiān)控賬戶狀況”三大特點(diǎn)，取得良好效果。為充分挖掘客戶資源，全面實(shí)行捆綁式營銷，提高營銷技巧，確保大堂制勝，實(shí)行大堂經(jīng)理，客戶經(jīng)理和員工立體互動營銷，確保勝利率。主動推介網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、銀信通業(yè)務(wù)，從而提高營銷勝利率，確保“營銷一戶、教會一戶、開通一戶”。

(六)堅(jiān)持柔性激勵，打造卓越奮進(jìn)團(tuán)隊(duì)。

是講求柔性激勵，打造卓越團(tuán)隊(duì)。激勵與表揚(yáng)是前進(jìn)的動力。每天的晨會上，銷售冠軍不僅受到口頭表揚(yáng)，得到一張表揚(yáng)卡，還能得到網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理頒發(fā)的小禮品，這樣的表揚(yáng)不僅能馬上鼓舞士氣，還讓大家一天都精神激昂。從第一個客戶辦理業(yè)務(wù)起先，分理處營業(yè)大廳里隨時都出現(xiàn)著網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的身影，一個會意的手勢，一個小小的激勵，一次對后進(jìn)員工的指導(dǎo)，都在激勵著大家營銷、營銷、再營銷。柔性激勵措施的實(shí)施，極大調(diào)動了員工的營銷熱忱，呈現(xiàn)出“比、學(xué)、幫、敢、超”的營銷氛圍。正是靠著團(tuán)隊(duì)的力氣，我們完成了一個個營銷任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了一個又一個新的跨越。

依據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)時尚、便捷和高效的特點(diǎn)，我們以網(wǎng)上銀行為重點(diǎn)，圍繞網(wǎng)上銀行有針對性地開展了一系列提質(zhì)增收的數(shù)據(jù)庫營銷活動，搜集整理了轄內(nèi)個人中學(xué)端客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷、定向營銷和捆綁營銷，組成營銷小組深化各企業(yè)及單位主動營銷，做到“人人頭上有任務(wù)，個個身上有擔(dān)子”，全分理處無論是負(fù)責(zé)人還是員工，都相識到了電子銀行產(chǎn)品銷售的重要性，實(shí)現(xiàn)了由“要我營銷”向“我要營