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2023年10月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試

商務(wù)交流（二）試題答案及評(píng)分參考

（課程代碼00892）

一、單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。

1．C2．D3．D4．A5．D

6．B7．B8．D9．C10．A

11．D12．A13．B14．C15．B

16．B17．C18．D19．A20．C

二、案例題：本大題共40分。

21．（1）規(guī)劃會(huì)議并安排會(huì)場(chǎng)。（1分）

（2）準(zhǔn)備會(huì)議材料。（1分）

（3）邀請(qǐng)與會(huì)者。（1分）

（4）會(huì)議的正式規(guī)則。（1分）

（5）會(huì)場(chǎng)布置。（1分）

（6）進(jìn)行詳細(xì)的會(huì)議記錄。（1分）

（7）時(shí)間控制及結(jié)束會(huì)議。（1分）

（8）電話會(huì)議與視頻會(huì)議。（1分）

22．（1）群體規(guī)模。（1分）

（2）成員的個(gè)性和目標(biāo)。（1分）

（3）成員原有的身份和角色。（1分）

（4）環(huán)境因素。（1分）

（5）群體在組織中或者社會(huì)上的地位。（1分）

（6）組織對(duì)群體的期望。（1分）

（7）群體的任務(wù)。（1分）

23．與會(huì)者針對(duì)

與會(huì)代表做會(huì)議的主題領(lǐng)導(dǎo)做總

領(lǐng)導(dǎo)致辭

主題演講做更深入的結(jié)性發(fā)言

交流與研討

答23圖會(huì)議議程流程圖

【評(píng)分說明】

（1）視圖主題。（1分）

（2）圖示清晰、明確。（2分）

（3）文字表達(dá)準(zhǔn)確。（2分）

商務(wù)交流（二）試題答案及評(píng)分參考第1頁（共3頁）

24．（1）說話的語氣。（1分）

（2）語言。（1分）

（3）傾聽技巧。（1分）

（4）提問技巧。（1分）

（5）有效地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。（1分）

（6）輔助語言。（1分）

（7）元信息溝通。（1分）

（8）暫緩判斷。（1分）

（9）信息分析。（1分）

25．（1）考慮接收者的需要。（1分）

（2）確保清晰的報(bào)告。（1分）

（3）信息表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要。（1分）

（4）避免使用術(shù)語。（1分）

（5）使用多個(gè)溝通系統(tǒng)。（1分）

（6）鼓勵(lì)對(duì)話。（1分）

（7）縮短溝通鏈。（1分）

（8）確保反饋。（1分）

26．（1）有效的面對(duì)面交談要求溝通雙方注意說話的語氣和風(fēng)格。（1分）

（2）保證信息的清晰度以避免誤解。（1分）

（3）保持溝通的同理心和真誠度，做到換位思考，保證良好的傾聽技巧以及注意到

非語言溝通因素。（1分）

三、綜合題：本大題共4小題，每小題10分，共40分。

27．（1）座位安排。（1分）

（2）窗戶和照明。（1分）

（3）投影機(jī)的接入點(diǎn)。（1分）

（4）講臺(tái)布置。（1分）

（5）活動(dòng)的空間。（1分）

（6）麥克風(fēng)。（1分）

（7）演講者站立或就坐的位置。（1分）

（8）演講者的出場(chǎng)方式。（1分）

（9）會(huì)務(wù)安排。（1分）

（10）健康和安全方面的考慮。（1分）

28．（1）口眼結(jié)合。（2分）

（2）笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合。（2分）

（3）笑與語言相結(jié)合。（2分）

（4）笑與儀表、舉止相結(jié)合。（2分）

【評(píng)分說明】恰當(dāng)舉例給2分。

商務(wù)交流（二）試題答案及評(píng)分參考第2頁（共3頁）

29．（1）方便快捷。

（2）成本低廉。

（3）一對(duì)多交流。

（4）快速反饋。

（5）信息文字化，便于存檔。

（6）方便使用附件，內(nèi)容豐富。

【評(píng)分說明】答出任意一點(diǎn)給2分，滿分10分。

30．優(yōu)點(diǎn)：

（1）即時(shí)性、交互性。（2分）

（2）速度更快，人機(jī)界面更友好。（2分）

（3）在一定程度上解決了垃圾郵件等問題。（2分）

應(yīng)注意的要點(diǎn)：

（1）需要集中精力工作時(shí)，不要在即時(shí)信息系統(tǒng)上現(xiàn)身。（1分）

（2）不用公司即時(shí)信息系統(tǒng)發(fā)送私人信息和機(jī)密信息。（1分）

（3）除非所有相關(guān)員工都有時(shí)間，不要用即時(shí)信息系統(tǒng)來召開重要會(huì)議。（