保潔各項(xiàng)清潔作業(yè)流程

一、辦公室清潔作業(yè)流程

二、電梯清潔作業(yè)流程

三、衛(wèi)生間清潔作業(yè)流程

四、走廊清潔作業(yè)流程

五、會議室清潔作業(yè)流程

六、大堂清潔作業(yè)流程

七、吸塵器操作作業(yè)流程

八、硬地面清潔作業(yè)流程

九、玻璃清潔作業(yè)流程

十、不銹鋼清潔作業(yè)流程

十一、消防通道清潔流程

十二、扶梯清潔作業(yè)流程

十三、地下車場沖洗清潔作業(yè)流程

十四、墻面清潔作業(yè)流程

十五、天花板清潔作業(yè)流程

十六、入室保潔服務(wù)清潔作業(yè)流程

十七、保潔管理人員巡視工作流程

十八、保潔業(yè)務(wù)記錄管理流程

十九、保潔工具管理流程

二十、綠植租擺、空中花園管理流程

二十一、廣場綠化管理流程

二十二、垃圾場與垃圾清運(yùn)管理流程

二十三、消殺管理流程

二十四、外圍保潔管理流程

二十五、石材結(jié)晶作業(yè)管理流程

二十六、節(jié)假日保潔管理流程

二十七、突發(fā)事件保潔處理流程

二十八、雨雪天氣處理工作流程

二十九、保潔物品領(lǐng)用管理流程

三十、保潔員工作行為管理制度

、相關(guān)表格

辦公室清潔作業(yè)流程

一、目的

規(guī)范室內(nèi)清潔工作，確保辦公室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的干凈、整潔。

二、適用范圍

適用于辦公室區(qū)域清潔工作。

三、職責(zé)

保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。

四、物品準(zhǔn)備

清潔工具車、水桶、百潔布、毛巾、掃帚、簸箕、清潔劑噴壺、手刷、垃圾袋、

吸塵器、墩布、墩布車、全能清潔劑、去漬劑、消毒酒精、家具蠟。

五、工作程序

1.倒垃圾，更換垃圾袋，定期清洗垃圾桶；

2.家具、坐椅、文件柜由里向外、自上而下擦塵；

3.電話擦塵消毒去污；

4.墻面、天花板、空調(diào)出風(fēng)口、頂燈定期清潔；（有償服務(wù)）

5.隔板、門、門框、玻璃清潔擦塵；

6.地面去漬、清掃、墩擦，地毯吸塵、去漬；

7.將家具坐椅擺放整齊；

8.寫清潔工作報(bào)告并登記進(jìn)出時(shí)間。

六、工作要求

1.不得翻動辦公室內(nèi)的所有文件、物品、辦公用品應(yīng)輕拿輕放；

2.遇有大量文件的文字記錄紙張不可隨意仍掉，應(yīng)向主管匯報(bào)請示；

3.吸塵時(shí)不準(zhǔn)動用電腦插座，擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。

七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.辦公室干凈整齊空氣清新無異味；

2.桌面、臺面、隔板、文件柜上下無灰塵、污漬；

3.電話外殼干凈無污跡；

4.辦公室天花板、空調(diào)出風(fēng)口、頂燈干凈明亮無灰塵；

5.墻壁、玻璃門窗面、框干凈無灰塵；

6.垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶體干凈。

電梯清潔作業(yè)流程

一、目的

規(guī)范電梯清潔工作，確保電梯內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的干凈、整潔，為客戶提供良好環(huán)境。

二、適用范圍

適用于大廈電梯轎廂清潔工作。

三、職責(zé)：

保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。

四、物品準(zhǔn)備

清潔工具盒、毛巾、掃帚、簸箕、墩布、墩布車、吸塵器、鋁合金梯子、手刷、

酒精、去漬劑、全能清潔劑、玻璃清潔劑、不銹鋼清潔劑。

五、工作程序

1.清潔工作開始前將電梯固定在無人的區(qū)域，并放置明顯標(biāo)志以提醒客人該部電

梯正在進(jìn)行清潔工作，暫停使用；

2.清潔員使用吸塵器及鋁合金梯子將轎廂頂部風(fēng)口及燈框清潔干凈；

3.用清潔毛巾擦拭頂部燈框；

4.用清潔毛巾擦拭清潔電梯四壁及電梯門內(nèi)外，自上而下并將所有污漬清除干凈,

根據(jù)電梯內(nèi)不同材質(zhì)逐類進(jìn)行養(yǎng)護(hù)劑的保養(yǎng)；

5.木質(zhì)裝飾轎箱可用家具蠟上光蠟，不銹鋼質(zhì)轎箱可用不銹鋼光亮幾劑均勻涂抹

并進(jìn)行拋光保養(yǎng)。對于電鍍、鍍鈦內(nèi)壁式裝飾則使用調(diào)配均勻的玻璃清潔劑均

勻的噴在箱體上面用抹布擦拭清潔，然后用柔軟干抹布對清潔過的區(qū)域進(jìn)行拋

光；

6.電梯內(nèi)外垃圾、紙屑收集清潔干凈后對電梯內(nèi)地毯吸塵，如電梯內(nèi)地面為硬質(zhì)

地面則根據(jù)需要在進(jìn)行清掃、墩地、打蠟、結(jié)晶保養(yǎng)工作；

7.電梯門槽內(nèi)污物、塵土用手刷清除并用吸塵器徹底吸塵；

8.用衛(wèi)生消毒酒精對電梯內(nèi)指示鍵盤進(jìn)行擦拭消毒；

9.收拾工具，離開清潔區(qū)域。

六、工作要求

電梯保潔吸塵時(shí)應(yīng)先按動指定的電梯按鈕，待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行吸塵；應(yīng)

避免客人多的時(shí)候保潔電梯，如有客人乘電梯清潔工作暫停。

七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.電梯轎廂整潔干凈明亮，地面無污跡、無垃圾、無紙屑、無塵土、污漬；

2.電梯箱內(nèi)四壁及電梯內(nèi)外（不銹鋼或木質(zhì)）干凈明亮，無手腳印跡、無污漬、

膠漬、油漬；

3.電梯箱內(nèi)頂部燈飾及通風(fēng)口清潔明亮，操作按鍵盤無塵土、污跡及手印；

4.電梯內(nèi)空氣芳香，電梯踏板槽內(nèi)無塵土。

衛(wèi)生間清潔作業(yè)流程

一、目的

規(guī)范衛(wèi)生間清潔程序，確保大廈公共衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生的干凈、整潔，為客戶提

供優(yōu)良環(huán)境。

二、適用范圍

適用于大廈公共衛(wèi)生間清潔工作。

三、職責(zé)

保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。

四、物品準(zhǔn)備

清潔工具盒、恭桶刷、百潔布、毛巾、清潔劑噴壺、膠皮手套、玻璃刮、告示

牌、墩布、鏟刀、潔廁劑、全能清潔劑、衛(wèi)生紙、垃圾袋、芳香球等。

五、工作程序

1.將清潔告示牌放置在將要清潔的衛(wèi)生間門口，以提示客人衛(wèi)生間正在清掃；

2.清潔地面，并將臺面、地面上的垃圾收入大垃圾袋內(nèi)；

3.清潔小便池、坐便器，先將其逐一沖水后，用專用潔廁劑沿池壁倒入池內(nèi)，進(jìn)

行消毒并做清刷；

4.用百潔布、全能水、干凈毛巾將墻面、隔板、門內(nèi)外擦拭干凈；

5.用恭桶刷將便池內(nèi)外刷洗干凈，并用專用毛巾將小便池、坐便器外部擦干；

6.用百潔布清洗面盆、臺面，并將鏡面用玻璃刮刮洗干凈，用專用的毛巾將臺面、

面盆、水龍頭、皂盒擦拭干凈；

7.傾倒垃圾更換垃圾袋，并檢查清潔天花板、出風(fēng)口上的灰塵及蜘蛛網(wǎng)等；

8.補(bǔ)充衛(wèi)生間的消耗品，如手紙、洗手液、除臭球及噴香劑；

9.將地面邊角、小便池、坐便器、臺面下清理干凈后，用清潔墩布墩擦地面，由

里向外，全部清潔干凈；

10.填寫衛(wèi)生間清潔工作表，做好最后的檢查工作；收拾整理好所有清潔用具及清

潔告示牌、清潔工作完畢?！缎l(wèi)生間清潔記錄表》

六、工作要求

1.衛(wèi)生間早8：00—9：30,12：30—13：30分清潔頻率為20分種/次，其它時(shí)間

段為30—45分種/次；

2.檢查衛(wèi)生間內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備，如哄手器、頂燈、噴香器等，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失

或異常情況，應(yīng)立即報(bào)告主管；

3.重點(diǎn)檢查小便池、坐便器、下水管，一旦發(fā)現(xiàn)堵塞，應(yīng)立即將其封閉并在顯著

位置貼上告示，嚴(yán)禁使用。及時(shí)上報(bào)并配合保養(yǎng)人員進(jìn)行疏通后的清潔工作；

4.清潔毛巾必須嚴(yán)格分類使用，分類放置，絕對不可混淆；

5.衛(wèi)生間各類用品補(bǔ)充齊備，手紙更換后必須鎖好；

6.衛(wèi)生間內(nèi)撿拾到的任何物品，需上報(bào)告主管。

七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.衛(wèi)生間干凈整潔，空氣清新芳香，無異味。地面干凈明亮，無毛發(fā)、污漬；腳

印、垃圾；

2.鏡面、臺面、面盆干凈明亮、無污跡、污漬及塵土；

3.衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好無損，功能正常；

4.小便器、坐便器內(nèi)刷洗消毒干凈，無污跡、毛發(fā)、尿漬、糞便跡等;

5.小便器、坐便器、面盆、管道暢通無堵塞；

6.消耗品補(bǔ)充齊備。垃圾簍內(nèi)垃圾袋及時(shí)更換；

走廊清潔作業(yè)流程

一、目的

規(guī)范通道確保大廈公共通道區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的干凈、整潔，為客戶提供優(yōu)良環(huán)境。

二、適用范圍

適用于大廈樓層公共通道清潔工作。

三、職責(zé)：

保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。

四、物品準(zhǔn)備

清潔工具盒、清潔毛巾、百潔布、水桶、墩布、墩布車、塵推、掃帚、簸箕等。

五、工作程序

1.從走廊最起端開始分段清掃地面；

2.清運(yùn)走廊內(nèi)的垃圾，檢查清潔垃圾桶并更換垃圾袋；

3.清潔局部地面時(shí)應(yīng)放置工作進(jìn)行中及地面潮濕類的告示牌，留出足量空間供行

人通過，待地面徹底干燥后，方可將告示牌撤走；

4.用已噴過牽塵劑的干凈塵推對走廓分段進(jìn)行推塵工作，平均每50分鐘一次，人

流量大的地區(qū)應(yīng)增加頻率；

5.清潔擦拭走廓兩側(cè)消防栓外部、圍擋扶手、門、踢腳板及玻璃；

6.從樓道的最起端開始由遠(yuǎn)及近，用干凈的潮濕毛巾自上而下地清潔墻面。

六、工作要求

1.地面的污漬、水跡及時(shí)清理干凈，對衛(wèi)生間、茶水間等重點(diǎn)地區(qū)需增加清潔頻

率；

2.雨雪天氣需在通道進(jìn)出口處放置告示牌避免滑倒客人；

3.走廊地面結(jié)晶工作需按計(jì)劃按程序分段進(jìn)行，以免影響客人的正常辦公；

4.通道走廊需按計(jì)劃對天花板、風(fēng)口及頂燈進(jìn)行清潔；

5.檢查走廊內(nèi)設(shè)施設(shè)備如發(fā)現(xiàn)損壞異常情況應(yīng)立即報(bào)告主管。

七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.通道整潔明亮無異味，天花板、風(fēng)口、頂燈干凈無灰塵；

2.墻面干凈無污跡，消防栓外無塵土、手印、污跡；

3.門、玻璃、扶手、踢腳板清潔無塵土無污跡；

4.地面明亮無垃圾無污跡，垃圾桶內(nèi)外干凈無污漬。

會議室清潔作業(yè)流程

一、目的

規(guī)范室內(nèi)清潔工作，確保辦公室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔。

二、適用范圍

適用于會議室清潔工作。

三、職責(zé)

保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。

四、物品準(zhǔn)備

吸塵器、水桶、毛巾、家具蠟、全能清潔劑、衛(wèi)生酒精、空氣清新劑、清潔工

具車、掃帚、簸箕、塵推等。

五、工作程序

1.用毛巾浸濕后擰干，從里向外、從上自下的順序?qū)h室桌椅、會議用設(shè)施設(shè)

備逐件擦拭干凈（用干凈干抹布及專業(yè)清潔劑），保確表面無塵土、污跡等，用

干毛巾及家具蠟拋光；

2.將會議室窗戶、風(fēng)口等處仔細(xì)擦拭干凈，注意邊、框、角等處的清潔；

3.將所有的煙灰缸傾倒、刷洗、并用毛巾將其擦干，放在指定的位置，對全部電

話進(jìn)行消毒；

4.擦拭干凈所有的室內(nèi)擺件、花盆、裝飾物、裝飾畫等物件；

5.擺放整齊所有的沙發(fā)坐椅及會議用設(shè)施設(shè)備，將會議室內(nèi)白板擦凈；

6.用吸塵器將地毯徹底吸塵一遍；

7.傾倒垃圾，更換垃圾袋；

8.收拾工具，關(guān)好會議室房門，離開會議室。

六、工作要求

1.收拾煙缸時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查煙缸內(nèi)有無未熄滅的煙頭；

2.清潔后的桌椅要擺放整齊；

3.清潔后的茶具碼放整齊。

七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.地面干凈無垃圾、雜物等，地毯區(qū)域保持無雜物、紙屑、污跡、水印、腳印等;

2.會議桌椅、設(shè)施設(shè)備干凈無塵、無污跡、手??；

3.墻面無污跡、手腳印等；

4.煙缸內(nèi)無煙灰、雜物，垃圾簍內(nèi)無垃圾積存。

大堂清潔作業(yè)流程

一、目的

規(guī)范大堂清潔作業(yè)程序，確保大廈大堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的干凈、整潔，為客戶提

供優(yōu)良環(huán)境。

二、適用范圍

適用于大廈大堂區(qū)域清潔工作。

三、職責(zé)

保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。

四、物品準(zhǔn)備

清潔工具車、墩布、墩布車、噴壺、抹布、水桶、玻璃刮、塵推、掃帚、簸箕、

全能清潔劑、玻璃清潔劑、牽塵劑、不銹鋼光亮劑。

五、工作程序

1.用掃帚將地面垃圾雜物及時(shí)清掃收集，并傾倒進(jìn)清潔工具車的垃圾袋內(nèi)；

2.用塵推將地面推塵，推塵頻率視客流量而定，保證地面的清潔光亮；

3.用抹布擦拭清潔指示牌；

4.及時(shí)清潔煙灰缸，保持煙缸內(nèi)清潔；

5.大廳硬質(zhì)地面應(yīng)定期進(jìn)行結(jié)晶工作處理。

六、工作要求

1.遇雨雪天氣時(shí)，大堂門口及重要區(qū)域要擺放防滑告示牌和鋪設(shè)防滑地墊，同時(shí)

增加推擦地面的頻率；

2.煙灰缸內(nèi)的煙頭存放不能超過3個(gè)；垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半。

七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.大堂墻面、地面清潔光亮，無塵土、腳印、污跡、水印、垃圾雜物等；

2.前臺擦拭清潔光亮，物品擺放整齊有序，玻璃干凈明亮，邊框無灰塵；

3.大堂玻璃門無手印，保持光亮，干凈。

吸塵器操作作業(yè)流程

一、目的

規(guī)范正確使用清潔設(shè)備，確保安全，延長機(jī)器使用壽命。

二、適用范圍

適用于吸塵器的操作與維護(hù)。

三、職責(zé)

保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。

四、物品準(zhǔn)備

吸塵器、毛巾。

五、工作程序

1.套上吸塵耙桿；插上電源并按動機(jī)上開關(guān)；

2.吸塵，吸硬地面時(shí)，應(yīng)注意按耙上調(diào)節(jié)開關(guān)使毛刷伸出;

3.吸地毯時(shí)，應(yīng)注意將毛刷按回吸嘴內(nèi)；

4.使用完畢后，關(guān)閉電源，取下耙桿，將電源線繞好掛在機(jī)身上。

六、工作要求

1.切忌用吸塵器吸式溶液的地方，以防操作人員觸電及損壞機(jī)器；

2.絕對不可用濕手操作，以防觸電；

3.插上電源前應(yīng)先檢查電源線是否破損，清理地面上稍大的物體時(shí)，應(yīng)避免堵塞

吸管；

4.吸塵時(shí)不要讓機(jī)器輾壓電源線。

七、日常保養(yǎng)

1.塵袋清潔：把桶耳打開，取出塵隔，塵袋；

2.將塵袋低部的固定套拉開倒出垃圾；

3.啟動另一臺吸塵器用吸頭吸至塵袋，相互對吸直至干凈；

4.工作完畢后擦拭機(jī)身。

硬地面清潔作業(yè)流程

一、目的

規(guī)范清潔作業(yè)程序，確保地面潔凈、光亮。

二、適用范圍

適用于大廈公共區(qū)域石材地面

三、職責(zé)

保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。

四、物品準(zhǔn)備

塵推、牽塵液、鏟刀、掃帚、簸箕。

五、工作程序

1.將地拖毛均勻地噴上少許牽塵液，待3至5分鐘，將噴好牽塵液的地拖重疊相

互摩擦后方可使用；

2.雙手緊握低拖桿，低拖桿與地面成65度角，讓地拖壓實(shí)地面沿著直線推塵，地

拖不可離地，不能隨邊改變方向；

3.拖沾滿塵土?xí)r，將地拖放在垃圾桶內(nèi)清理干凈后在使用，如塵土較大，可在將

塵推噴灑少許牽塵液，直到地面清理干凈為止。

六、工作要求

1.地面有水跡的地方應(yīng)先用墩布墩干，塵推切記沾水；

2.塵推柄夾字的平頭朝下，以免損壞塵推毛頭；

3.推塵過程中適當(dāng)避讓客人和客人聚集的地方，待客人離開后，再繼續(xù)作業(yè)。

七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

地面清潔光亮，無塵土、腳印、污跡、水印、垃圾雜物等。

玻璃清洗作業(yè)流程

一、目的

規(guī)范清潔作業(yè)程序，確保玻璃表面潔凈、光亮。

二、適用范圍

適用于大廈窗、鏡、玻璃表面。

三、職責(zé)

保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。

四、物品準(zhǔn)備

玻璃刮子、上水器、玻璃清潔劑、布單、專用水車、伸縮桿、玻璃刀、毛巾等。

五、工作程序

1.用布單沿玻璃鋪墊在將要清潔的玻璃窗臺上；

2.用專用水車接好水并按比例兌入玻璃清潔劑，再用上水器將其攪勻，從玻璃門

窗的最上端起均勻地涂抹在玻璃上；

3.用上水器將稀釋后的清潔劑來回涂在玻璃表面上，然后用玻璃刮子從上到下，

從左到右刮洗玻璃，刮洗完畢后在用毛巾將遺留在玻璃上的水劑擦干；

4.如遇玻璃表面較臟（如膠條印、柒點(diǎn)等）應(yīng)先用玻璃刀片輕輕刮掉后在清洗；

5.在清洗高位玻璃時(shí)，應(yīng)將所用工具安裝在伸縮上進(jìn)行操作，同時(shí)在清洗時(shí)注意

身后往來人員，避免伸縮尾部碰傷客人；

6.用墩布墩干地面上的污水；

7.收拾工具。

六、工作要求

1.清潔玻璃時(shí)，應(yīng)在此處放置工作告示牌，及時(shí)提醒客人;

2.在清潔玻璃區(qū)域底處鋪放吸水布單，防止水跡流入它處;

3.防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.玻璃無灰塵、無水跡、保持干凈光亮；

2.玻璃光亮清潔，無污點(diǎn)、污跡、手印等；

3.邊框、凹槽等無塵、，窗臺等明亮干凈、清潔無塵。

不銹鋼維護(hù)作業(yè)流程

一、目的

規(guī)范作業(yè)程序，確保不銹鋼材質(zhì)表面光亮，干凈。

二、適用范圍

適用于電鍍金屬、不銹鋼表面清潔工作

三、職責(zé)

保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。

四、物品準(zhǔn)備

不銹鋼光亮劑、毛巾、噴壺、百潔布、伸縮桿、梯子等。

五、工作程序

1.用已稀釋的全能水擦拭不銹鋼表面；

2.用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；致少許不銹鋼擦亮劑

于毛巾上，對不銹鋼表面進(jìn)行擦拭；

3.不銹鋼表面面積大的可用噴壺噴于表面進(jìn)行擦拭。

六、工作要求

1.清潔不銹鋼飾品應(yīng)使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上，影響光

亮度；

2.上不銹鋼光亮劑時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物，應(yīng)使用干凈的毛巾，防止沙

粒劃傷不銹鋼表面；

3.不銹鋼保護(hù)劑避免接觸到其他設(shè)施表面；

4.對高處部位可使用梯子或伸縮桿等設(shè)備配合以上步驟進(jìn)行清潔。

七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.亞光面不銹鋼目視表面無污跡，無灰塵，

2.鏡面不銹鋼目視表面光亮，無污跡，手印。

消防通道清潔作業(yè)流程

一、目的

規(guī)范清潔作業(yè)程序，確保大廈環(huán)境衛(wèi)生的干凈、整潔，為客戶提供優(yōu)良環(huán)境。

二、適用范圍

適用于大廈步行樓梯清潔工作。

三、職責(zé)

保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。

四、物品準(zhǔn)備

掃帚、簸箕、墩布車、墩布、毛巾、鏟刀、塵推、小心地滑告示牌。

五、工作程序

1.先用掃帚將通道存流垃圾清掃干凈；

2.自上而下，逐階使用掃苕掃除臺階上的垃圾塵土，清掃時(shí)，將臺階贓物從臺階

外側(cè)掃至臺階靠墻的一側(cè)，再掃到下一臺階；

3.再用墩布將臺階面墩擦干凈，若有硬塊污物，可用鏟刀將其鏟掉；

4.用毛巾按從上至下的順序擦拭樓梯扶手及樓梯欄桿；

5.在逐一對通道內(nèi)的各種標(biāo)識進(jìn)行擦拭。（防活門、燈具、消防設(shè)施、管道；）

六、工作要求

1.洗刷樓道時(shí)，注意防止水流入電梯間內(nèi)和業(yè)戶業(yè)戶租區(qū)內(nèi)；

2.清潔工具不要放在樓梯間通道；

3.照明設(shè)施出現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)修；

4.清潔樓梯從上到下倒退進(jìn)行，注意安全，避免跌落。

七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.地面、梯級潔凈、無污跡、水跡、灰塵;

2.樓梯扶手護(hù)攔干凈；

3.梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；

4.照明設(shè)施無灰塵；

5.踢腳線干凈無灰塵。

扶梯清潔作業(yè)流程

一、目的

規(guī)范作業(yè)程序，確保大廈扶梯潔凈、整潔。

二、適用范圍

適用于大廈扶梯清潔工作。

三、職責(zé)：

保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。

四、物品準(zhǔn)備

吸塵器、專用水車、玻璃刮子、上水器、毛巾、毛刷、標(biāo)識牌。

五、工作程序

1.清潔前在扶梯上下兩端擺放“暫停使用”標(biāo)識牌；

2.用水桶接水至扶梯上行或下行入口處附近備用，將毛巾浸濕后，擰至半干狀態(tài),

疊成方塊型，站在扶梯中一端的盡頭將毛巾按在扶梯手上，隨著扶梯的滾動將

其表面上的污跡和塵土擦拭干凈；

3.保潔扶梯不銹鋼邊框和玻璃時(shí)，蹲在運(yùn)行中的扶梯踏板上，用毛巾按在其框或

玻璃上，隨著扶梯的滾動將其表面擦拭干凈；

4.將吸塵器擺放在扶梯踏板上，確認(rèn)好后，開啟扶梯運(yùn)轉(zhuǎn)，雙手握住吸塵器把桿,

防止左右擺動，每部吸塵約用時(shí)5分鐘即可；

5.遇有縫隙處污垢時(shí)，應(yīng)用鏟刀鏟掉。

六、工作要求

1.使用的清潔劑及水嚴(yán)禁遺灑在電梯槽縫隙中；

2.切記將清潔工具放置在運(yùn)行中的扶梯上；

3.嚴(yán)禁扶梯運(yùn)行中逆行工作；

4.扶梯清潔工作中禁止客人穿行。

七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.扶手潔凈、明亮、無印痕；

2.踏板無灰塵、無油跡、不銹鋼板光亮、無污跡;

3.玻璃潔凈無污跡，水跡，無手印痕。

地下車場清潔作業(yè)流程

一、目的

規(guī)范清潔作業(yè)程序，確保大廈地下停車場區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的干凈、整潔，為客戶

提供優(yōu)良環(huán)境。

二、適用范圍

適用于大廈地下停車場清潔工作

三、職責(zé)

保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。

一、物品準(zhǔn)備

高壓沖洗車、鏟刀、電源線軸、掃帚、簸箕、清潔劑、安全告示牌、毛巾、長把

刷、反光背心。

二、工作程序

1,清掃車庫地面的紙屑和垃圾；

2.將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵嬋掉，用濕布擦拭干凈；

3.用清潔劑、毛巾擦拭消火栓、指示燈、指示牌、車位檔、防火門等公共設(shè)施；

4.車庫沖洗，把所要沖洗區(qū)域的地面積塵較多的地方先清掃干凈；

5.檢查高壓沖洗車電源線有無破損處，插頭是否完好，然后接通水管并和機(jī)器連接

好，再將電源線和水管依次碼放在不影響車輛通行位置；

6.遇積水處時(shí)，要用省掃清開避免車輛輾壓，沖洗過程中遇有較多泥土?xí)r，用鐵產(chǎn)

把泥土產(chǎn)掉；

7.順序依次沖洗，直至將塵土及油跡沖干凈，露出地面本色。

三、工作要求

1.清潔車庫時(shí)，應(yīng)注意進(jìn)出車輛，以防撞傷；

2.清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，沖洗車和其他工具車不要碰到客戶車輛；

3.沖洗機(jī)的高壓槍、高壓管防止被過往車輛壓裂。

四、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.地面無積塵、無油跡、無雜物、無積水；

2.車道標(biāo)識線清晰；

3.車場內(nèi)標(biāo)識指示牌等公共設(shè)施無明顯塵土;

墻面清潔作業(yè)流程

一、目的

規(guī)范清潔作業(yè)程序，確保大廈樓層公共區(qū)域墻面干凈，整潔。

二、適用范圍

適用于大廈樓層通道，電梯廳清潔工作。

三、職責(zé)：

保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。

四、物品準(zhǔn)備

水桶、毛巾、全能清潔劑、毛刷、鏟刀、百潔絲、起蠟劑、玻璃刮、上水器；

墩布。

五、工作程序

1.水桶接水后對入清潔劑，用上水器浸濕后，均勻涂抹在墻面上，在用玻璃刮子

從上至之下刮水；

2.墻面縫隙之處，用毛刷清塵，在用半干毛巾擦拭干凈；

3.墻面出現(xiàn)蠟面現(xiàn)象時(shí)，須用起蠟水涂抹在表面上，呆滯3分鐘，再用百潔絲在

墻面上磨擦，直至蠟劑消除，最后，用清水刮洗表面，用干毛巾擦拭干凈；

4.用墩布將所清潔的區(qū)域水跡墩干；

5.收拾工具。

六、工作要求

1.用鏟刀刮除墻面污垢時(shí)，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻面；

2.嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻面的光澤度；

七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.目視墻面干凈無污跡，無斑痕；

2.墻面縫隙無塵土，無積水；

3.墻面無水跡，色澤光亮。

天花板清潔作業(yè)流程

一、目的

規(guī)范清潔作業(yè)程序，確保大廈樓層天花板干凈，無灰塵。

二、適用范圍

適用于大廈樓層天花板清潔工作。

三、職責(zé)

保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔作業(yè)。

四、物品準(zhǔn)備

水桶、毛巾、全能清潔劑、毛刷、鏟刀、工作進(jìn)行中告示牌、梯子、布單。

五、工作程序

1.將布單鋪設(shè)在清潔的天花板下方；

2.將梯子擺放在布單上，將告示牌立于梯子旁；

3.一人扶梯子，一人清潔工作，將浸濕沾有清潔劑的毛巾疊好后對天花板進(jìn)行擦

拭，反復(fù)進(jìn)行；

4.再用毛巾至清水?dāng)Q干，按上述步驟擦拭清潔干凈，直至工作完成。

六、工作要求

1.高位工作作業(yè)須而人以上進(jìn)行；

2.嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類除污清潔劑清潔天花板，以免損壞。

七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.目視天花板干凈無污跡，無斑痕；

2.天花板板面無塵土，無積水。

入室清潔作業(yè)流程

一、目的

規(guī)范保潔服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

二、適用范圍

適用于大廈客戶單元室內(nèi)清潔服務(wù)工作

三、職責(zé)：

保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行保潔服務(wù)作業(yè)。

四、物品準(zhǔn)備

清潔工具車、水桶、百潔布、毛巾、掃帚、簸箕、清潔劑噴壺、手刷、垃圾袋、

吸塵器、墩布、墩布車、全能清潔劑、去漬劑、消毒酒精、家具蠟。

五、工作程序

1.清潔員工進(jìn)入客戶區(qū)域作業(yè)須身著制服并佩戴胸牌，并保持良好的儀容儀表；

提前準(zhǔn)備好作業(yè)需要的各種設(shè)備、工具及清潔劑等；

2.嚴(yán)格遵守工作約定的作業(yè)時(shí)間，并提前5分鐘到場；

3.進(jìn)入客戶辦公區(qū)域時(shí)，開門前均需先敲門或按門鈴。如室內(nèi)有人則須征得客人

同意方可進(jìn)入，詢問是否可開始做清潔服務(wù)；

4.凡在客戶辦公區(qū)域內(nèi)無人的情況下做清潔服務(wù)，須兩人以上一組進(jìn)行作業(yè)；

5.清潔服務(wù)作業(yè)時(shí)，如需挪動客人物品，則作業(yè)結(jié)束時(shí)應(yīng)恢復(fù)至物品原有位置和

狀態(tài)；

6.清潔服務(wù)作業(yè)時(shí)，不得隨意拔下客戶辦公設(shè)備上的插銷，防止電腦、電傳及警

報(bào)系統(tǒng)失靈或故障；

7.清潔服務(wù)人員作業(yè)時(shí)，不得大聲喧嘩或坐在客人使用的桌椅上休息，不得使用

客戶電話、電視及其它設(shè)施。更不得隨意翻動客人的物品；

8.做室內(nèi)清潔倒垃圾時(shí)，應(yīng)注意紙簍內(nèi)是否有不應(yīng)扔掉的物品，不明確的物品（不

知客戶是否還要）應(yīng)暫不處理，待請示報(bào)告后再進(jìn)行決定；

9.清理煙缸時(shí)，應(yīng)確保煙缸內(nèi)無燃燒的煙頭后，再傾倒在垃圾袋內(nèi)；

10.將紙簍更換新的垃圾袋，并套好；

11.擦拭辦公桌椅，地面吸塵及拖地面。

六、工作要求

1.辦公鑰匙是為租戶服務(wù)的專用鑰匙，使用時(shí)應(yīng)到安保部領(lǐng)取，并登記，鑰匙要

妥善保管，切勿遺失，并不得借與任何人（包括本租戶人員）。如有特殊需要，

須交由物業(yè)保安人員處理，如有意外應(yīng)立即上報(bào)并請保安部采取措施；

2.在無人的客戶區(qū)域內(nèi)進(jìn)行清潔服務(wù)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)桌面、地面放有錢包、現(xiàn)金等貴

重物品，應(yīng)請示上級并報(bào)告保安人員做妥善處理；

3.清潔服務(wù)作業(yè)時(shí)，如不慎將客人的物品損壞，則應(yīng)主動向客人道歉，并報(bào)告上

級，由主管或經(jīng)理同客人協(xié)商賠償事宜。如客人不在，則由主管或經(jīng)理留下名片

及便條，次日當(dāng)面致歉并協(xié)商賠償事宜；

4.租區(qū)清潔服務(wù)作業(yè)全部完成后，如室內(nèi)還有客人應(yīng)主動征求意見并道別。如室

內(nèi)無人，則應(yīng)檢查是否關(guān)燈關(guān)水等。然后由一人負(fù)責(zé)鎖門，另一人負(fù)責(zé)檢查，以

確保萬無一失；

5.清潔服務(wù)人員不得向客人索取小費(fèi)，如客人主動相贈，應(yīng)予婉拒，如無法推辭

應(yīng)立即向上級報(bào)告；

6.清潔服務(wù)人員，應(yīng)尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，不得議論或?qū)Φ谌咝孤犊腿说碾[私。

七、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

桌面、家具無塵土；玻璃光亮、地面干凈、垃圾清除干凈、物品擺放整齊。

保潔管理人員巡視工作流程

一、目的

規(guī)范巡視工作程序，提高保潔服務(wù)工作質(zhì)量。

二、適用范圍

適用于大廈物業(yè)轄區(qū)內(nèi)保潔工作質(zhì)量檢查工作。

三、職責(zé)

1.保潔部負(fù)責(zé)依照《清潔作業(yè)程序與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對保潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查和衛(wèi)生評

比工作。

2.外委保潔公司管理人員負(fù)責(zé)依照《清潔作業(yè)程序與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對大廈日常清潔工

作進(jìn)行自查。

四、工作程序

1、定時(shí)巡視檢查，每日不低于4次；

2、巡視檢查路線為從上往下逐層檢查；到達(dá)一層時(shí)巡視檢查外圍車場，自行車庫；

3、巡視檢查范圍是大廈內(nèi)部各樓層公共區(qū)域通道、衛(wèi)生間、茶水間、消防通道、空

中花園、電梯前室、電梯轎廂、吸煙區(qū)、地下車庫等及大廈外圍；

4、保潔部每日將不定時(shí)對保潔公司的現(xiàn)場作業(yè)人員進(jìn)行工作檢查；

5、重點(diǎn)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，要作為每日的工作重點(diǎn)，進(jìn)行關(guān)注；

6、各區(qū)域管理人員每日工作檢查記錄表，下班前交到保潔部辦公室；

7、部門主管應(yīng)對保潔檢查記錄表進(jìn)行核查。

五、工作要求

1、大廈內(nèi)部巡視主要是對每個(gè)樓層公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、衛(wèi)生間及茶水間的清

節(jié)情況，杜絕衛(wèi)生死角；

2、大廈外圍主要是對道路、草坪、停車場情況的巡視；

3、對有不在規(guī)定區(qū)域吸煙人員，發(fā)現(xiàn)應(yīng)予以制止或通知安保部人員處理；

6、對有缺陷的設(shè)施填寫設(shè)備報(bào)修單，報(bào)保養(yǎng)部調(diào)度；

7、跟進(jìn)整改及修復(fù)情況。

六、相關(guān)表格

《保潔部巡樓記錄表》《內(nèi)部報(bào)修單》

保潔業(yè)務(wù)記錄管理流程

一、目的

規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)的記錄工作程序，提高工作效率。

二、適用范圍

適用于大廈保潔業(yè)務(wù)記錄管理工作。

三、職責(zé)

1.保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)記錄的監(jiān)督工作。

2.保潔部主管負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的記錄和存檔工作。

四、管理流程

1.所有記錄應(yīng)使用黑、藍(lán)色鋼筆、圓珠筆、簽字筆，筆線粗細(xì)應(yīng)為普通0.5磅左右,

不得使用鉛筆、毛筆、水彩筆、蠟筆及其它顏色的筆，對于檢查時(shí)勾畫有關(guān)存在

問題的重點(diǎn)可使用紅色簽字筆、鋼筆或圓珠筆，有要求的從其要求。

2.填寫記錄時(shí)字跡應(yīng)工整，使用宋體、楷體等易于辨認(rèn)的字體，不得使用草書或無

法辨認(rèn)的字體。記錄填寫后不得隨意涂改，當(dāng)必須涂改時(shí)應(yīng)在涂改處簽名、章；

錄像帶、硬盤信息一律不得刪裁。有簽名要求的表格應(yīng)當(dāng)由操作者本人簽字，不

得代簽。

3.記錄應(yīng)保持清晰、整潔、完好，不得隨意撕毀、折、揉紙?bào)w，不得亂畫、亂抹。

4.記錄應(yīng)填寫應(yīng)真實(shí)、有效，不得推遲或提前填寫，應(yīng)填寫的表格必須填寫，不可

空留。

5.記錄應(yīng)放置于指定的位置，并按日期、時(shí)間及其它要求的順序碼放整齊。

保潔工具管理流程

一、目的

通過對清潔工具日常的保養(yǎng)與管理及規(guī)范正確使用清潔器具，確保安全，延長使用

壽命。

二、適用范圍

適用于保潔工具的日常管理工作。

三、職責(zé)

保潔主管具體負(fù)責(zé)工具的檢查管理工作

四、管理流程

1.所有相關(guān)員工都必須經(jīng)過清潔工具使用的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，了解和掌握如何正確

使用各種器具；

2.重要設(shè)備、大型設(shè)備必須責(zé)任心強(qiáng)、體力和能力都能勝任的人員操作。

3.所有設(shè)備使用前要檢查、用后清潔保養(yǎng)。

4.非專業(yè)人不得獨(dú)立拆修設(shè)備。

5.所有設(shè)備必須按規(guī)定要求在規(guī)定地方擺放。注意安全，防止被盜或受損。

五、管理要求

1.清潔工具使用后要統(tǒng)一放在指定的地方，清潔干凈；

2.清潔工具不須隨手丟棄或擺放在公共區(qū)域；

3.清潔工具如發(fā)現(xiàn)有損傷或損壞要及時(shí)上報(bào)；

4.員工在使用過程中要愛護(hù)、保管好設(shè)施并定期保養(yǎng)；

綠植租擺、空中花園管理流程

一、目的

通過對綠化養(yǎng)護(hù)整體過程的控制，確保所提供的綠化服務(wù)和綠化保潔符合大廈

的要求，營造美觀、清雅的環(huán)境。

二、適用范圍

適用于大廈管轄范圍內(nèi)的室內(nèi)花卉租擺養(yǎng)護(hù)管理。

三、職責(zé)

1.保潔部負(fù)責(zé)對大廈室內(nèi)花卉租擺的監(jiān)督和檢查工作。

2.由承包花卉租擺的公司負(fù)責(zé)大廈室內(nèi)花卉租擺的養(yǎng)護(hù)和管理工作。

四、工作流程

1.花卉租擺方案由管理處、保潔部與承包花卉租擺公司共同負(fù)責(zé)規(guī)劃和制定。

2.綠化方案以適用、美觀、經(jīng)濟(jì)為原則，與大廈各項(xiàng)設(shè)施和大堂的環(huán)境相協(xié)調(diào)。

3.花卉租擺公司負(fù)責(zé)按照大廈規(guī)定的品種、數(shù)量、規(guī)格和質(zhì)量要求提供大廈租擺

的綠色植物。

4.花卉租擺公司保證租擺植物的質(zhì)量，并派有經(jīng)驗(yàn)的人員定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理。

5.保潔部定期與花卉租擺公司進(jìn)行聯(lián)系，提出意見和要求。

五、工作要求

(-)養(yǎng)護(hù)要求及實(shí)施

1.花卉租擺公司應(yīng)派專人負(fù)責(zé)日常的澆水、養(yǎng)護(hù)、修剪工作；

2.保潔部對不符合質(zhì)量要求的綠植植物，花卉租擺公司應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)調(diào)整和更換。

3.花卉租擺公司負(fù)責(zé)對大廈有缺陷的花木及綠地植物進(jìn)行補(bǔ)種；

4.花卉租擺公司對即將枯萎、壞死的或產(chǎn)生蟲害的花木負(fù)責(zé)撤換

(二)衛(wèi)生清潔要求

1.花卉葉面的清潔由花卉租擺公司負(fù)責(zé)；

2.花盆四周的環(huán)境衛(wèi)生歸屬租擺公司負(fù)責(zé)清潔；

3.花木澆水后的滲出、遺灑，由花卉租擺公司負(fù)責(zé)清潔，保潔人員協(xié)助。

六、相關(guān)表格

《綠植養(yǎng)護(hù)檢查表》

廣場綠化管理流程

一、目的

通過對綠化養(yǎng)護(hù)整體過程的控制，確保所提供的綠化服務(wù)和綠化保潔符合大廈的要

求，營造美觀、清雅的環(huán)境。

二、適用范圍

適用于大廈管轄范圍內(nèi)廣場綠化養(yǎng)護(hù)管理

三、職責(zé)

1.保潔部負(fù)責(zé)對大廈廣場綠化的監(jiān)督和檢查工作。

2.由承包廣場綠化公司負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)環(huán)境綠化的養(yǎng)護(hù)和管理工作。

四、工作流程

1.承包廣場綠化公司負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)管理計(jì)劃的制定與實(shí)施；

2.大廈轄區(qū)的草坪和花木由綠化公司的派專人根據(jù)季節(jié)、天氣和花木品種進(jìn)行澆水、

修剪、養(yǎng)護(hù)工作；

3.保潔部依照養(yǎng)護(hù)管理計(jì)劃對承包公司進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

4.保潔部定期與承包公司進(jìn)行聯(lián)系，提出意見和要求。

五、工作要求

1.保持草坪草種純正，隨時(shí)清除草坪內(nèi)的雜草。

2.根據(jù)長勢情況對草坪進(jìn)行修剪，大面積用割草機(jī)修剪，小面積和邊沿、死角處用

大剪草刀修剪，保持全面平整美觀，并能促使生長茂盛。

3.發(fā)現(xiàn)草地螞蟻窩、鼠洞要及時(shí)填補(bǔ)處理。

4.按生長情況適量施肥，保證生長所需營養(yǎng)。

5.隨時(shí)預(yù)防草坪病蟲害，防止草長老或銹腐發(fā)生。

六、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.無蟲害、無鼠害、無死株、無死草、無樹木傾倒。

2.草坪純種度達(dá)99%,平整美觀。

3.各種花木長勢茂盛、修剪造形美觀。

七、相關(guān)表格

《綠地剪草記錄》、《綠化質(zhì)量檢查表》

垃圾場與垃圾清運(yùn)管理流程

一、目的

通過對垃圾場與垃圾清運(yùn)實(shí)施管理，確保垃圾及時(shí)處理營造良好環(huán)境。

二、適用范圍

適用于大廈轄區(qū)內(nèi)垃圾場的管理與清運(yùn)工作。

三、職責(zé)

1.保潔部負(fù)責(zé)對大廈轄區(qū)內(nèi)垃圾場的檢查和監(jiān)控工作。

2.保潔部負(fù)責(zé)垃圾場區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的清潔管理工作。

3.由承包公司負(fù)責(zé)大廈轄區(qū)內(nèi)垃圾的清運(yùn)工作。

四、管理流程

1.保潔部監(jiān)督和檢查垃圾的清運(yùn)工作；

2.生活垃圾與建筑垃圾分類進(jìn)行存放管理；

3.收集和清運(yùn)時(shí)垃圾袋不能裝得太滿，防止垃圾散落；

4.存放垃圾時(shí)袋口要扎緊，由里向外輕放，擺放整齊；

5.生活垃圾要和可回收的垃圾分開存放；

6.垃圾場區(qū)域定期進(jìn)行清洗、消毒工作。

五、管理要求

1.建筑垃圾必須要進(jìn)行裝袋存放在垃圾場；

2.嚴(yán)禁亂卸亂倒及翻揀垃圾，無關(guān)人員請勿在此停留，以保證本垃圾站的安全。

3.垃圾場區(qū)域嚴(yán)禁傾倒易燃易等爆危險(xiǎn)品；

4.本垃圾場不允許傾倒餐飲垃圾，須做另行處理；

5.垃圾場每日產(chǎn)生的垃圾要做到日產(chǎn)日清；

6.要保持垃圾場環(huán)境整潔，清運(yùn)垃圾無遺漏。

消殺管理流程

一、目的

通過對消殺防疫的控制，凈化大廈衛(wèi)生環(huán)境，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的辦公環(huán)境。

二、適用范圍

適用于大廈轄區(qū)內(nèi)消殺防疫作業(yè)工作的管理。

三、職責(zé)

1.保潔部負(fù)責(zé)對消殺工作計(jì)劃的制定、并組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)督工作。

2.由承包消殺服務(wù)公司負(fù)責(zé)大廈消殺防疫工作的具體實(shí)施。

四、工作流程

1.保潔部按消殺工作計(jì)劃提前與承包消殺服務(wù)公司聯(lián)系實(shí)施工作；

2.保潔部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門通知客戶做好消殺前的準(zhǔn)備工作；

3.承包消殺服務(wù)公司派專業(yè)人員攜帶藥品、器具到大廈進(jìn)行全面消殺作業(yè)；

4.保潔部指派專人現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確，并將進(jìn)行情況做好記錄；

5.根據(jù)簽訂的服務(wù)項(xiàng)目委托合同內(nèi)容、規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督和檢查，判定其服務(wù)過程和質(zhì)

量是否符合要求，并填寫《承包方服務(wù)質(zhì)量檢查表》。

五、工作要求

1.作業(yè)人員要統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)識；

2.作業(yè)人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并有消殺服務(wù)資格證；

3.保證使用的藥品均經(jīng)過衛(wèi)生部門批準(zhǔn)使用的合格殺蟲滅鼠藥劑，低毒高效，對人

及環(huán)境安全可靠；

4.每月要對餐廳等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行加強(qiáng)作業(yè)一次；

5.在服務(wù)期內(nèi)，根據(jù)蟲害密度隨時(shí)進(jìn)行加強(qiáng)作業(yè)

6.每季度向保潔部提供消殺密度檢測報(bào)告。

六、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.檢查樓內(nèi)公共區(qū)域，目視無明顯蠅蟲在飛；

2.檢查室內(nèi)和污雨井，每處蜂螂數(shù)不超過5只；

3.抽查樓道，租區(qū)無明顯鼠跡。

七.相關(guān)表格

《承包方服務(wù)質(zhì)量檢查表》、《殺蟲服務(wù)記錄表》

外圍保潔管理流程

一、目的

規(guī)范外圍保潔工作程序，確保大廈外圍環(huán)境整潔。

二、適用范圍

適用于大廈外圍轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境清潔管理。

三、職責(zé)

1.保潔部負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查工作。

2.保潔員負(fù)責(zé)依照本程序具體進(jìn)行外圍區(qū)域清潔工作。

四、工作流程

1.每日早上對大廈轄區(qū)內(nèi)外圍地面、停車場、水池臺面、臺階徹底清掃一次，隨即

除去地面積水；

2.車庫出入口玻璃棚牽塵;

3.廣場所有燈具、標(biāo)語牌等公共設(shè)施的清潔。

4.更換門前煙灰缸、石子，刷洗垃圾桶；

5.清掃大廈周圍的明溝明渠，水漏等內(nèi)的雜物煙頭；

6.用拖布擦盡地面上的污漬、車場油漬，大理石階沿、瓷磚臺階等。

7.用鏟刀、刀片清除地面的頑固污漬、香口膠等雜物；

8.清運(yùn)責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾。

五、工作要求

1.每隔1小時(shí)巡回保潔一次，做到人過地凈；

2.每星期對噴水池進(jìn)行換水清理；

3.每星期大清一次明溝、水漏等，徹底清除泥沙、雜物。

4.每月沖洗一次廣場地面。

六、衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙；

2.水池臺面、臺階、無積塵，玻璃結(jié)晶明亮、無污漬；

3.所有警語牌、指示牌、廣告欄等設(shè)施無污漬，無積塵；

4.明溝、雨漏等目視干凈無雜物，無積水、垃圾、無堵塞；

七、相關(guān)表格

《清潔服務(wù)檢查記錄表》

石材結(jié)晶作業(yè)管理流程

一、目的

通過對石材結(jié)晶作業(yè)過程的控制，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶營造良好環(huán)境。

二、適用范圍

適用于大廈公共通道石材地面結(jié)晶處理工作

三、職責(zé)

1.保潔部負(fù)責(zé)對結(jié)晶作業(yè)工作的監(jiān)督，檢查和驗(yàn)收工作；

2.由承包公司負(fù)責(zé)結(jié)晶作業(yè)工作的具體實(shí)施工作；

四、工作流程

1.由承包公司每月底提交下月結(jié)晶工作實(shí)施計(jì)劃；

2.保潔部根據(jù)簽訂的項(xiàng)目服務(wù)合同內(nèi)容，對其承包公司提交的計(jì)劃進(jìn)行審核;

3.承包公司派專業(yè)人員按計(jì)劃內(nèi)容具體進(jìn)行結(jié)晶作業(yè)實(shí)施工作；

4.結(jié)晶作業(yè)流程；

（1）、首先對石材進(jìn)行現(xiàn)場勘查，根據(jù)所測剪口的誤差及劃痕平整度的情況，以確

定金鋼翻新片的度數(shù)。

（2）、用50°-3000°的金鋼沙磨片進(jìn)行翻新研磨處理（具體情況視現(xiàn)場情況而

定），進(jìn)行7—8道工序的研磨（把磨片放到加重翻新機(jī)上）把所有劃痕磨平

整后，清洗干凈進(jìn)行熱風(fēng)干；

（3）、結(jié)晶處理：用美國NCL及ZEP結(jié)晶膏進(jìn)行（每平米）8分中左右及轉(zhuǎn)數(shù)摩擦

系數(shù)1750轉(zhuǎn)一2250轉(zhuǎn)左右（但必須是154轉(zhuǎn)/分及175轉(zhuǎn)/分的機(jī)器），結(jié)晶后

形成1厘米一1.5厘米左右的結(jié)晶層，必須達(dá)到轉(zhuǎn)數(shù)和時(shí)間才能達(dá)到形成結(jié)晶

層，并保持一定的方向。

（4）、表面增硬、增亮防護(hù)劑處理：待結(jié)晶做完后把石材表面清潔干凈、風(fēng)干、用

噴壺把表面增硬、增亮防護(hù)劑噴撒到石材表面，并配合輕便單刷機(jī)打磨晶亮,

單刷機(jī)要配拋光墊，晶面出現(xiàn)后方告完工最后光亮度達(dá)到70°-90°

（5）、石材本身的一清、一測、一定、一施（一翻、一結(jié)晶、一增硬）定工后，如

有一定的條件（石材必須干燥，濕度不得超過必須進(jìn)行防滲處理

（用進(jìn)口的防滲劑進(jìn)行1-2遍的防滲處理，處理后石材本身（在3-5年）正常

情況下（無酸堿腐蝕的情況下）不在吸納任何的污漬，防止深度污染天然石

材。

5.根據(jù)簽訂的服務(wù)項(xiàng)目委托合同內(nèi)容、規(guī)定進(jìn)行檢查驗(yàn)收，判定其服務(wù)過程和質(zhì)量

是否符合要求，并填寫《承包方服務(wù)質(zhì)量檢查表》。

五、質(zhì)量保證

1.結(jié)晶在正常使用情況下達(dá)到一定的保質(zhì)期（但最長不超過2-3個(gè)月，正常情況下

一年不低于2次）。

2.翻新在正常使用情況下，一年內(nèi)無須翻新，對局部嚴(yán)重劃傷、損壞可做局部處理。

3.保潔部對承包方完成的工作進(jìn)行逐區(qū)域性的驗(yàn)收，并有權(quán)隨時(shí)抽查工作，對不符

合標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域有權(quán)要求承包方進(jìn)行重做直至合格為準(zhǔn)。

4.使用專用結(jié)晶劑進(jìn)行結(jié)晶，結(jié)晶時(shí)應(yīng)保證甲方財(cái)產(chǎn)不受損壞，遇有陳舊性、頑固

性侵蝕物由雙方商議。

六.日常維護(hù)

1.在日工作當(dāng)中用牽塵器進(jìn)行表面除塵，用掃帚進(jìn)行局部清掃；

2.對于表面的污垢進(jìn)行即時(shí)性清擦；（前提是石材本身在鋪裝前最好做過防滲防護(hù)

處理，否則極易對石材形成污染）

3.在每月要對石材表面進(jìn)行清洗；（用中性清潔劑）

4.在每季要對石材進(jìn)行表面輕研、增硬、養(yǎng)護(hù)處理；

5.在日常的工作中如出入口、樓梯口人員行走頻繁處適地面光亮度進(jìn)行進(jìn)行局部修

復(fù)保養(yǎng)。

七、注意事項(xiàng)

1、日常清潔過程當(dāng)中嚴(yán)禁用水（大量）進(jìn)行浸泡；

2、嚴(yán)禁用酸性、堿性清潔劑、結(jié)晶膏（如K2、K3、石材結(jié)晶粉、酸潔、化油劑、

橙汁、可樂、碳酸性飲料等）對石材進(jìn)行清潔、結(jié)晶養(yǎng)護(hù)；

3、對表面遺灑的飲料、油跡、污水等應(yīng)進(jìn)行及時(shí)性處理，不宜時(shí)間過長；

4、對于地面石材，反堿、白樺、反銹、反水也要進(jìn)行相應(yīng)的及時(shí)性處理；

5,建議對石材本身進(jìn)行不間斷光度檢測及劃痕平整度的觀察，以利于及時(shí)的進(jìn)行方

案制定與實(shí)施，對石材本身起到及時(shí)性的養(yǎng)護(hù)。

6,對石材嚴(yán)禁使用硬物劃傷、大量沙粒損壞，對施工現(xiàn)場一定要做好防護(hù)。

節(jié)假日保潔管理流程

一、目的

通過對節(jié)假日保潔工作制定管理措施，規(guī)范工作要求，提高保潔服務(wù)工作質(zhì)量。

二、適用范圍

適用于大廈節(jié)假日保潔服務(wù)管理工作。

三、職責(zé)

1.保潔部負(fù)責(zé)節(jié)假日保潔工作計(jì)劃、工作要求、人員安排的制定及督導(dǎo)抽查；

2.節(jié)假日保潔值班主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的監(jiān)督實(shí)施；

四、管理要求

1.所有保潔人員要履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職

工作無關(guān)的事。

2.服從管理、明確責(zé)任、盡心盡職，爭創(chuàng)一流工作質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

3.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按區(qū)域路線范圍進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。

4.在保潔主管的監(jiān)督檢查指導(dǎo)下，努力做好本職工作，積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其

他工作任務(wù)，對不服從分配或工作完成不好的人員，進(jìn)行必要的處罰。

5.除做好清潔工作外，還要行使衛(wèi)生管理責(zé)任，工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，糾正一切不

良衛(wèi)生習(xí)慣和行為，對嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生的個(gè)人要及時(shí)報(bào)告保潔主管做出處理。

6.員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相幫助，相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提高服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

7.員工當(dāng)班時(shí)間內(nèi)要衣冠整潔、禮貌待人，虛心聽取住戶反映。工作中一律不準(zhǔn)與

住戶發(fā)生爭吵沖突，一旦發(fā)現(xiàn)予以辭退。

8.清潔工應(yīng)嚴(yán)格遵守管理處所制定的勞動紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，如有違背將按管理

處的有關(guān)規(guī)定予以處理，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

突發(fā)事件保潔處理流程

一、目的

通過對大廈突發(fā)事件及影響環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處置措施，規(guī)范突發(fā)

事件處理工作，確保大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。

二、適用范圍

適用于大廈物業(yè)轄區(qū)內(nèi)個(gè)公共衛(wèi)生突發(fā)事件處理工作。

三、職責(zé)

1.保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)突發(fā)事件情況下清潔工作的組織，協(xié)調(diào)指揮工作。

2.保潔主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照程序帶領(lǐng)員工組織實(shí)施具體清潔工作。

四、工作程序

1.大廈公共區(qū)域發(fā)生跑水等突發(fā)事件，客服部人員發(fā)現(xiàn)或接到通知后，須通知保潔

部在§.分鐘內(nèi)攜帶吸水機(jī)等必要的保潔設(shè)備、工具趕至現(xiàn)場進(jìn)行排水處理。

2.保潔部負(fù)責(zé)人應(yīng)到現(xiàn)場指揮、調(diào)派，具體執(zhí)行《跑水處理應(yīng)急預(yù)案》。

3.保潔主管、領(lǐng)班帶領(lǐng)員工搶救與清理現(xiàn)場。

雨雪天氣處理工作流程

一、目的

規(guī)范惡劣天氣處理工作，確保大廈環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。

二、適用范圍

適用于大廈轄區(qū)在特殊天氣時(shí)的處理工作。

三、職責(zé)

1.保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)惡劣天氣情況下清潔工作的組織、和安全管理工作。

2.保潔主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織實(shí)施清潔工作。

3.保潔工負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔工作。

四、準(zhǔn)備物品

防滑墊、“小心地滑”指示牌、刮水器、墩布、吸水機(jī)、推板、鐵鍬、掃帚溶雪

劑等。

五、工作程序

1、在進(jìn)出口處鋪設(shè)防滑地墊；同時(shí)放置“小心地滑”告示牌，警示客戶；

2.電梯轎廂內(nèi)鋪設(shè)防滑墊；

3.在進(jìn)出入口處增加保潔人員，對現(xiàn)場隨時(shí)進(jìn)行清潔，防止地面的水跡滑倒客戶；

4.大堂外同時(shí)增加保潔人員，對外部雨雪堆積面進(jìn)行有效的清掃，給客戶提供暢

通的通道，并在明顯處放置“小心地滑”告示牌，警示客戶；

5.在有斜坡的路段均勻?yàn)⒎湃苎﹦?/p>

六、工作要求

1.整個(gè)路面寬度掃凈，積雪堆在路兩旁；

2.斜坡路段及前后一車距離地面積雪須徹底融化;

3.東西兩側(cè)整個(gè)路面寬度掃凈；樓后L5個(gè)車寬;

保潔物品領(lǐng)用管理流程

一、目的

通過對保潔用品領(lǐng)用的控制，規(guī)范領(lǐng)用程序，確保正常使用。

二、適用范圍

適用于保潔物品領(lǐng)用管理工作。

三、職責(zé)

保潔部負(fù)責(zé)對保潔物品的控制和檢查。

四、管理流程

1.領(lǐng)用物品時(shí)要根據(jù)實(shí)際使用情況領(lǐng)用，嚴(yán)禁私自使用；

2.使用物料時(shí)，每名員工有義務(wù)做到節(jié)約用料，降低成本；

3.員工之間不允許相互借用物品，如有需要可事先請示領(lǐng)班，由領(lǐng)班協(xié)調(diào)工作；

4.每個(gè)工作區(qū)域的員工有責(zé)任保管好領(lǐng)用的物品，如發(fā)現(xiàn)物品缺少應(yīng)及時(shí)上報(bào)，以

便及時(shí)補(bǔ)充；

5.員工領(lǐng)用物品時(shí)填寫《物品領(lǐng)用記錄表》

五、管理要求

1.員工領(lǐng)用衛(wèi)生紙時(shí)，用原舊紙心，以舊換新；

2.洗手液的添加及噴香劑的更換按所規(guī)定時(shí)間定期添加和更換；

保潔員工作行為管理制度

—?、目的

通過對員工進(jìn)行培訓(xùn)、教育。使全體保潔員工時(shí)刻注意自己儀容儀表和行為規(guī)

范。嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和各項(xiàng)制度以優(yōu)良的服務(wù)和工作成績，爭取業(yè)主和住戶的好

評

二、適用范圍

適用于保潔員工作行為管理。

三、職責(zé)

1.在領(lǐng)班帶領(lǐng)下，按照''安全第一、用戶至上、文明禮貌、保質(zhì)保量”的原則做好

本大廈的保潔工作。

2.熟知各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生情況，明確工作區(qū)域、工作內(nèi)容、工作程

序、工作方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握一般保潔用品的基本常識，服從上級工作分配，

盡職盡責(zé)做好本職工作。

四、管理制度

1.工作時(shí)間必須保持秩序井然，姿態(tài)端莊，舉止得體，嚴(yán)禁吵鬧、喧嘩，影響他人

辦公；

2.工作時(shí)精神飽滿，動作利索。說話聲音要清楚，講究禮貌，走路要穩(wěn)，靠右行，

不并排行走，禮讓賓客；

3.按規(guī)定走指定的員工通道，不得在大堂或其它非本人工作區(qū)域出入逗留；

4.不與客人爭搶電梯，遇有客人要主動避讓，以示禮貌；

5.在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭吵，要主動為賓客服務(wù)；

6.工作中只在本工作區(qū)域范圍內(nèi)活動，不串崗閑聊，做與工作無關(guān)的事，確因工作

需要，應(yīng)事先得到主管或領(lǐng)班的許可；

7.上班時(shí)間不得說笑，大聲說話、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨；

8.不得隨地吐痰、亂扔雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲；

9.在公共場合（特別是大堂）咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，打哈欠時(shí)應(yīng)用手遮住嘴

巴；

10.不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的動作；

11.不得假借公司名義或利用職權(quán)做有損于公司聲譽(yù)或利益的事；

12.不準(zhǔn)與客戶私拉關(guān)系、私陪外出或相互請客吃飯；不得向客戶或與公司經(jīng)營有關(guān)

的任何人收受或索取任何形式的財(cái)物；

13.不與客戶過分親密或談與工作無關(guān)的問題。公司員工之間不得有超出正常的親密

關(guān)系；

14.保守公司機(jī)密，所屬資料文件妥善保管，不失密、不泄密；

15.加強(qiáng)安全防范意識，不帶與工作無關(guān)的人到公司。

帝銀谷大原物亞邕理處

111身r，4u“AHgrMena、

日時(shí)蟲殺藥劑投放區(qū)域

期間

類別：內(nèi)部表格修訂日期：2006.3.30

蟲殺服務(wù)記錄表一版次：第二版修訂人：王靈輝

編號：、fMS/O批準(zhǔn)人：蔡崇輝

日時(shí)租公共生生消防設(shè)備垃圾茶水地下操作人

m戶走廊間樓梯井間間乍昨

把）忻l0J1

帝銀行大原物亞道理處

類別：內(nèi)部表格修訂日期:2006.3.30

衛(wèi)生間清潔記錄表版次：第二版修訂人：王靈輝

批準(zhǔn)人：蔡崇輝

編號:YMS/O

區(qū)域清潔人員日期

進(jìn)入時(shí)間離開時(shí)間負(fù)責(zé)人備注

類別：內(nèi)部表格修訂日期：2007年4月10日

承包方服務(wù)質(zhì)量檢查表版次：第一版修訂人：王靈輝

編號:YMS/CS/0-3批準(zhǔn)人：蔡崇輝

承包方名稱檢查日期

服務(wù)項(xiàng)目地點(diǎn)

服務(wù)質(zhì)量檢查情況：

檢查人：_______―年—月—日

備注：

承包方簽字：部門負(fù)責(zé)人簽字：

一年一月—日—年—月—日

類別：內(nèi)部表格修訂日期：2007年4月10日

廣場綠化養(yǎng)護(hù)檢查表版次：第一版修訂人：王靈輝

編號：YMS/GS/O—06批準(zhǔn)人：蔡崇輝

目

草坪區(qū)域黃楊綠植實(shí)施人驗(yàn)收人

帝銀若大府物亞管慳處

WMU“&3W.川4U"ANKyAMM、

類別：內(nèi)部表格修訂日期：2007年4月10日

綠化服務(wù)質(zhì)量周檢表版次：第一版修訂人：王靈輝

編號：YMS/CS/O—07批準(zhǔn)人：蔡崇輝

檢查人：—年—月—日

合格項(xiàng)目打不合格情況及位

序號質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)整改情況復(fù)查時(shí)間

“4，置

1.警（敬）語牌無破損

2.護(hù)欄無破損

3.草地?zé)o雜物

4.池沿?zé)o污染

5.花盆無破爛

6.無枯枝落葉

7.無黃土裸露

8.樹木無傾倒

9.無行人踐踏

10.無蟲害

11.無鼠害

12.無死株

13.無死草

14.無雜草

15.澆灌均勻

16.施肥得當(dāng)

17.修剪美觀

備注:

保潔工作檢查表

年一月一日