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組織制勝法寶個人成功秘訣1《酒店客房運營與全員營銷管理》2什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好，就是不簡單；什么叫做不容易？大家公認非常容易的事情。非常認真地做好它，就是不容易。34飲水思源同舟共濟530%戰(zhàn)略60%各層的執(zhí)行力10%其他因素中國人不缺少戰(zhàn)略家，缺少的是優(yōu)秀的執(zhí)行者！執(zhí)行能力也是每個成功職場人必修煉的一種基本職業(yè)技能。企業(yè)成功1、全員營銷執(zhí)行力的重要性執(zhí)行力要素1、意愿：如果不想做，肯定做不好。執(zhí)行的意愿來自目標、利益、危機。有目標才有愿望，有利益才有動力，有危機才有壓力；2、環(huán)境：企業(yè)文化環(huán)境影響行動要行動就要給自己創(chuàng)造行動的環(huán)境；3、能力：想做還要會做。提升方法、技能、知識。6表像35%根基65%職業(yè)技能職業(yè)習慣職業(yè)道德職業(yè)意識后三項屬世界觀、價值觀、人生觀范疇的產物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善。2、全員營銷員工素養(yǎng)的四個方面7美國著名心理學家麥克利蘭于1973年提出了一個著名的素質冰山模型，將個體素質分為“冰山以上部分”和“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”是外在表現，是容易了解與測量的，比較容易通過培訓來改變和發(fā)展。而“冰山以下部分是人內在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現起著關鍵性的作用。3、冰山模型8素質層級定義內容技能指一個人能完成某項工作或任務所具備的能力。如：表達能力、組織能力、決策能力、學習能力等知識指一個人對某特定領域的了解。如：管理知識、財務知識、文學知識等角色定位指一個人對職業(yè)的預期，即一個人想要做些什么事情。如：管理者、專家、教師價值觀指一個人對事物是非、重要性、必要性等的價值取向。如：合作精神、獻身精神自我認知指一個人對自己的認識和看法。如：自信心、樂觀精神品質指一個人持續(xù)而穩(wěn)定的行為特性。如：正直、誠實、責任心動機指在一個人內在的自然而持續(xù)的想法和偏好,驅動、引導和決定個人行動。如：成就需求、人際交往需求根據冰山模型，素質可以概括為以下7個層級:5、全員營銷員工素質的七個層級96、一流員工的10大營銷素養(yǎng)10111.1敬業(yè)敬業(yè)

只有你善待崗位崗位才會善待你

什么是不簡單？把每件簡單的事做好就是不簡單。把平凡的事當作不平凡的事去做，把不平凡的事當作平凡的事去做，這就是成功的起點。不怕起點低，就怕沒境界

只有小雇員，沒有小角色

培養(yǎng)工作中的使命感

處處以專業(yè)的標準要求自己

差不多差多了

將簡單的事做到最好121.2主動主動

從要我做到我要做你是雇員，但你更是主人不是上級，但能影響上級老總不在，要干得更好先走一步，海闊天空超越份內事，機會不請自來先讓自己的付出超過報酬，然后報酬會超過你的付出131.3責任責任

會擔當才會有大發(fā)展扛起責任，放下架子

優(yōu)秀者就是優(yōu)秀的責任承擔者擴大承擔圈便放大了成功圈活兒是給別人做的，更是給自己做的老木匠蓋房子的故事141.4執(zhí)行執(zhí)行

保證完成任務優(yōu)秀的執(zhí)行力就是把事做成一鼓作氣把事做完四個到位：心態(tài)/姿態(tài)/方法/行動考慮問題從一個點到一個系統(tǒng)燒開一壺水151.5品格品格

小勝憑智，大勝靠德成為值得依賴的人堅守原則經得起考驗才是真品格立業(yè)之本一次不忠，百次不用161.6績效績效

不重苦勞重功勞“窮忙”和“瞎忙”是職場大罪老黃牛要插上績效的翅膀強化結果導向優(yōu)化工作方式

魯迅：“浪費別人的時間，無異于謀財害命。”將“時間管理”應用到工作中去171.7協作協作

在團隊中實現更好的自我沒人能獨立成功，團隊是大海團隊放大了自我沒有完美的個人，只有完美的團隊團隊協作要有犧牲精神服從團隊大我，犧牲小我181.8智慧智慧

有想法更要有辦法方法總比困難多問題不是平面，是立體的，換個角度思考問題總會有辦法，總會有更多的辦法，總會有更好的辦法191.9形象形象你就是單位的品牌處處維護酒店的形象不斷提升素養(yǎng)，注重自身形象個人形象代表組織形象酒店形象靠前，個人風格靠后201.10發(fā)展發(fā)展

與單位需求掛鉤，才會一日千里單位只為你的使用價值買單個人發(fā)展要跟上單位發(fā)展的主旋律是選擇錢，還是選擇路？鐵打的營盤鐵打的兵別太在乎自己，地球不會因你而不轉動以空杯心態(tài)自我超越不學習、跟不上就會被淘汰年輕時把錢作為首選，最終可能一貧如洗21付出不亞于任何人的努力要謙虛，不要驕傲要每天反省活著，就要感謝積善行，思利他忘卻感性的煩惱22第二講.職業(yè)心態(tài)的自我調整23好的職業(yè)心態(tài)是營養(yǎng)品，會滋養(yǎng)我們的人生，積累小自信，成就大雄心，積累小成績，成就大事業(yè)。有相當數量的人，分不清個人心態(tài)和職業(yè)心態(tài)，憑自己的情緒，用自己的個人心態(tài)來對待工作。區(qū)分個人心態(tài)與職業(yè)心態(tài)，能夠更好地勝任自己職場的要求。241、心態(tài)的力量小結使你產生向上的力量，使你喜悅、生氣勃勃，使你沉著、冷靜，締造和諧。好的心態(tài)使你不思進取，甚至頹廢，使你憂愁、悲觀、失望、萎靡不振，如果你的心情不好，就會跟別人發(fā)脾氣，不愿意配合別人的工作，人際關系就會緊張。

差的心態(tài)252、人來到這個世界是為了什么？亞里士多德說，生命的本質在于追求快樂！

使得生命快樂的途徑有兩條：第一，發(fā)現使你快樂的時光，增加它；第二，發(fā)現使你不快樂的時光，減少它。263、改變態(tài)度態(tài)度變了，事情就變了心態(tài)影響能力，能力影響命運生命的質量取決于你每天的心態(tài)

兩個秀才和棺材的故事像天真的孩子一樣對待快樂我們改變不了事情就改變對這個事情的態(tài)度，一個人因為發(fā)生的事情所受到的傷害不如他對這個事情的看法更嚴重。事情本身不重要，重要的是人對這個事情的態(tài)度。改變了態(tài)度就有了激情，有了激情就有了奮發(fā)向上的斗志，有了奮發(fā)向上的斗志結果就會變化。

如果你能保證眼下心情好，你就能保證今天一天心情好。如果你能保證每天心情好，你就會獲得很好的生命質量，體驗別人體驗不到的靚麗的生活。274、享受過程生命是一個過程，不是結果把注意力放在積極的事情上，體會好的一面如何面對競爭？一句話點醒夢中人競爭已經滲透到人的骨子里面，使人煩惱，心態(tài)變差。競爭是殘酷的，人還得快樂，我們就在矛盾的夾縫中生存。與狼共舞不也是一個美好的過程嗎？285、

活在當下什么是活在當下？現在連接著過去和未來——把握現在、成就未來要以未來為導向活在過程當中如何面對現狀？回答，吃飯就是吃飯，睡覺就是睡覺，這就叫活在當下。吃草莓的故事重要的事情就是你現在做的事情，最重要的人就是現在和你一起做事情的人，最重要的時間就是現在，這種觀點就叫活在當下。活在當下，就要對自己當前的現狀滿意，要相信每一個時刻發(fā)生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展開。296、學會感恩懷著愛心吃菜根，勝過懷著恨吃牛肉。你要是不感恩，別人就不再為你做事，不再幫你了，感恩獲得好心情。307、保持樂觀有人這樣保持樂觀情緒，別人做了對不起他的事情，他不抱怨別人，而是抱怨自己。因為當你批評自己的時候，你就不再憤怒了。有了挫折怎么辦？挫折和磨難是一筆寶貴的財富；有了問題怎么辦？把問題當成鍛煉、成長的機會，學會享受解決問題的過程。318、天堂心造幸福由思想、心態(tài)決定，心可以造天堂，也可以造地獄。天堂地獄<吃粥的故事>萬物有靈說329、釋放壓力魁北克的雪松太極壓力太大的時候要學會彎曲外柔內剛外圓內方

3310、心態(tài)小結總結：成功=80%態(tài)度+13%技巧+7其他因素其它技巧態(tài)度13%7%運氣環(huán)境天賦背景瀟灑漂亮……虛心決心雄心愛心恒心信心真誠氣魄果斷勇敢熱情主動忍耐寬容信念努力樂觀有目的進取心不怕失敗人格魅力強烈愿望不折不撓……口才遠見能力強計劃性人際關系……80%3411、職業(yè)化心態(tài)培養(yǎng)3512、向人民解放軍學習！3613、職業(yè)化理念（正能量傳播）37別人不會做的，我們能做別人沒有做的，我們做了別人不愿做的，我們愿做38除了滿足賓客，還必須取悅他們

－科特勒論營銷39我們是最棒的團隊！口中邊喊“我”，邊彎腰拍掌1下，然后雙手左邊和右邊伙伴肩各1下口中邊喊“我們”，邊彎腰拍掌2下，然后雙手左邊和右邊伙伴肩各2下……口中邊喊“我們是最棒的團隊”，邊彎腰拍掌8下，然后雙手左邊和右邊伙伴肩各1下口