溝通技巧的作用溝通技巧的作用（精選3篇）

溝通技巧的作用篇1

溝通是銷售員在與客戶談業(yè)務(wù)之中最基本，也是最為之重要的銷售技巧，好的溝通技巧往往是打開客戶心窗，讓他對你的產(chǎn)品感興趣的重要橋梁。

對于不同年齡、不同心情、不同職位的客戶，一個好的銷售員必須有很強(qiáng)的辨別意識，利用靈活的銷售技巧一一擊破客戶的"防御意識"，讓其有興趣聽，感興趣去聽，從而達(dá)到簽單的目的

在所有的銷售溝通當(dāng)中，起初第一次的"見面"禮儀很重要，一個好的"見面禮'能讓客戶對你之后和他談業(yè)務(wù)起到鋪墊的作用，或者是讓他在你對他尊重的同時，對你的后續(xù)也是作為一種尊重。

"商場'中的禮儀，總是講究稱呼對方就高不就低，總是把和自己同級別，或者是自己導(dǎo)師的人稱作為老師，這既不會讓人覺得做作，也不會覺得你故意抬高他，因?yàn)槊總€人都有自己的長短處，尊稱對方為"老師'，對大家來說你可能是在某一方面正在向他學(xué)習(xí)。所以這種場合當(dāng)中，"老師'總是最恰當(dāng)?shù)姆Q呼。

學(xué)會"擺正位置'，很多時候，銷售人員在認(rèn)為自己已經(jīng)和客戶很熟悉了，往往這個時候，在請對方吃飯，或者游玩時候，"主觀思想'會作祟，因?yàn)榭蛻粼俸湍汴P(guān)系好，聯(lián)系你們兩個人的還是"業(yè)務(wù)'。而業(yè)務(wù)，則牽扯著金錢和利益。在現(xiàn)實(shí)情況下，每個銷售都需要擺正自己的位置，在關(guān)系融洽的同時，學(xué)會自我把控自己的主觀思想，讓對方覺得你是個值得交往的朋友，而不是僅僅是商場上的。

溝通技巧在任何場合，任何職業(yè)領(lǐng)域都是有著不同的方式的，很多時候，你在一個行業(yè)當(dāng)中就需要站在兩個或者更多的角度來思考這個問題。而站在不同的角度，你看待問題的肯定都是不一樣的，這都是深深影響著全局對重要的一點(diǎn)。所以如果銷售者在回答不容易或者進(jìn)退兩難的問題時候，最好能夠站在全局的角度，以中庸的方式回答，要學(xué)會即不讓提問者失望，又不會對涉及人或者事造成影響力。

溝通技巧的作用篇2

在職場中以及日常生活中，人際溝通的重要性都是不可忽略的，尤其是對于業(yè)務(wù)員來說，一定要懂一些人際溝通技巧，這對于業(yè)務(wù)員的成功會有大的改善。積極而有效的與他人溝通可以起到事半功倍的效果，可以營造一個人良好的人脈關(guān)系，對一個人的生活和職場生涯都會起到很大的作用，但是很多人往往不太了解人際溝通技巧，而忽略了這些方面的事情。

講出來

尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊。

不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬兀駝t很難溝通。

絕不口出惡言惡言傷人，就是所謂的禍從口出。

不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價來彌補(bǔ)，正是所謂的一言既出，駟馬難追病從口入，禍從口出甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。

情緒中不要溝通尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的決定，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

理性的溝通不理性不要溝通

不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。

不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時，最好的辦法是什么?!我錯了，這就是一種覺知。

承認(rèn)我錯了

承認(rèn)我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰

說對不起

說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有轉(zhuǎn)圜的余地，甚至于還可以創(chuàng)造天堂。其實(shí)有時候你也真的是大錯特錯，死不認(rèn)錯就是一件大錯特錯的事。

溝通技巧的作用篇3

1、溝通應(yīng)該力求使用表達(dá)貼切的通俗語言，注意既不能引起誤解，也不能引起患者不科學(xué)的幻想。

2、溝通要注意內(nèi)容的層次性。要根據(jù)病情的輕重緩急、復(fù)雜程度及預(yù)后好壞，由不同級別的醫(yī)護(hù)人員溝通。同時要根據(jù)患者及其近親屬的文化程度和要求不同，采取不同方是溝通。如已經(jīng)發(fā)生糾紛苗頭，要做重點(diǎn)溝通。

3、對待有共性的多發(fā)病、常見病、季節(jié)性疾病可以進(jìn)行集體溝通。

4、對于疑難、為重患者，有患者所在科室或小組共同與家屬正式溝通;對于治療風(fēng)險大、效果不理想及預(yù)后不良者，應(yīng)有科主任主持科內(nèi)會診后，由科主任為主集體與患者溝通。

5、對于在醫(yī)療活動中可能出現(xiàn)問題的患者，應(yīng)立即將其作為重點(diǎn)對象針對性地進(jìn)行預(yù)防性溝通。預(yù)防性溝通應(yīng)計入病程記錄，必要時由患者簽字。

6、經(jīng)治醫(yī)師與患者溝通困難或障礙者應(yīng)另換其他醫(yī)務(wù)人員(盡可能由上級醫(yī)師)溝通。

7、診斷不明或病情惡化時科室內(nèi)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)先進(jìn)行討論，統(tǒng)一協(xié)調(diào)后，再行溝通，避免患者不信任或產(chǎn)生疑慮。

8、溝通時可以借助于實(shí)物、圖譜、標(biāo)本、模型等對照講解，增加患者感性認(rèn)識，便于患者對診療過程的理解和支持。

9、做好溝通記錄。醫(yī)護(hù)人員的每次溝通度應(yīng)在病例的病程記錄或護(hù)理記錄中有詳細(xì)記載。記錄內(nèi)容有：時間、地點(diǎn)、參加的醫(yī)護(hù)人員以及患者、親屬姓名、實(shí)際內(nèi)容、溝通結(jié)果等。中移動溝通記錄應(yīng)當(dāng)由患者簽署意見和簽名。

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