學習護禮儀的心得體會5篇學習護禮儀的心得體會篇1

隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關的服務”是現(xiàn)在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能夠提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但是在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。

通過上午的學習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態(tài)度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。

上午的服務禮儀學習雖然結束，但是學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能給顧客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值！

學習護禮儀的心得體會篇2

近期，我按照學校要求通過聽講座、專題學習等方式深入學習了教師禮儀規(guī)范，自身受益匪淺，從理論上和實踐上切實增強了自身禮儀規(guī)范，現(xiàn)把學習體會匯報如下：

一、增強教師禮儀規(guī)范的重要性

教師是“人類靈魂的工程師”，主要任務是把人類社會所積累的生產經驗、科學文化知識以及一定的思想觀點和行為規(guī)范傳給下一代。是社會文化特定的傳遞人，是人類所創(chuàng)造精神財富的傳播者。教師的勞動在于使人類文明繼往開來，在于社會的生存和發(fā)展。既然教師地位和作用關系到人類文化知識傳播，關系到培養(yǎng)下一代的繁重任務，關系到國家的興衰和民族的前途，所以我們就不能不對教師職業(yè)提出嚴格的標準和要求。

規(guī)范的教師禮儀不僅能使師德成為一種重要的教育力量和教育要素，也是師德師風的社會價值得以實現(xiàn)的一種基本途徑。它不僅有利于維護教師的職業(yè)尊嚴，構建師生互相信任理解的教育渠道，也有利于增強教師行為的道德示范性，有利于培養(yǎng)學生健康的道德情感。教書育人的工作是教師的主要任務，教書育人注重的是行動表現(xiàn)，實際行動最具感召力。前蘇聯(lián)教育家馬卡連柯指出，教育者對被教育者的作用“首先是教師品格的熏陶，行動的教育，然后才是專門知識和技能的訓練”。教師禮儀恰恰是教師把這種“首先”和“然后”連接在一起的橋梁和紐帶。作為教師應該清醒地認識到教師禮儀不是一般的禮貌，而是一種職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)素質，一種道德修養(yǎng)和道德境界。因此，每位教師應該以高度的事業(yè)心和對社會的強烈責任感這個角度出發(fā)，遵循教師禮儀，加強師德修養(yǎng)。

二、增強教師禮儀規(guī)范的路徑

通過學習我覺得高校教師禮儀素質可通過以下途徑提升：

（一）思想重視，提升美學修養(yǎng)

首先，高校教師應當清楚地意識到教師禮儀修養(yǎng)不僅是教師自尊自律的基本要求，還關系到學生的個人成長，關系到整個國家和民族的文明程度。高校院

校除了對學生加強禮儀教育外，還應當加強對教師禮儀方面的思想政治教育，反復向教師宣傳有關教師禮儀方面的知識，不斷強化教師的禮儀意識。教師只有在思想認識上高度重視，才能將符合禮儀規(guī)范的行為滲透到自己的教學活動當中，體現(xiàn)出良好的個人修養(yǎng)和風范。

高校教師的美學修養(yǎng)應體現(xiàn)在教師對教育事業(yè)的無限熱愛，對專業(yè)知識的整體掌握上，教師應當把課堂看成是情感交流和審美的空間，使學生在輕松、美妙和美的愉悅中，既接受了文化知識，又使學生的精神得到松弛和愉悅。此外，高校教師在待人接物中表露出來的幽默、自信、風趣、民主、開放，以及愛好廣泛、機智的課堂調控能力等性格魅力都是當代教師不可缺少的美學修養(yǎng)。具有這種性格魅力的高校教師，在教育教學中就能使自己的情緒與學生的情緒“零距離”接觸，與學生的情緒產生共鳴，更好地開展教學等活動。

（二）提高素質，增強榜樣意識

“素質”是指一個人的體質、品質和素養(yǎng)，教師禮儀素質的提升必須要讓教師清楚地意識到自身的榜樣作用，因為教師對學生心靈及人格的塑造，具有其他社會成員所無法比擬的優(yōu)勢。一位教師的音容笑貌、舉手投足甚至衣著發(fā)式無形中都可能成為學生學習的楷模，教師的行為潛移默化地影響著學生。因此，作為教師必須清楚地意識到自己的這種榜樣作用，履行教師職責，任何時候都應當按照人際交往的行為規(guī)范和準則行事，在一言一行中為學生樹立良好的榜樣。學生們喜歡上課充滿熱情、笑口常開，始終把真誠的目光投向全體學生的教師，這是教師在課堂上的第一原則，它既是一種禮儀，也直接體現(xiàn)了教師對學生的關注。每一位教師都應尊重學生，平等地對待學生，熱情地關愛學生，真誠地為學生服務。教師應拉近與學生的距離，與學生建立朋友式的關系。教師還應在課堂上讓學生參與討論，變“一言堂”為“眾言堂”，在課下更多關心學生的生活。只有尊重和關愛學生，處處體現(xiàn)出自身的禮儀素質，教師才會真正贏得學生。

（三）舉止得體，樹立職業(yè)形象

英國哲學家培根說過：相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動作的美，又高于相貌的美。舉止得體、言語生動，是教師禮儀的基本要求。服飾得體、儀表端莊的教師，會對學生產生強烈的吸引力和感染力。整潔、得體、典雅、美觀的著裝和端莊的儀表，會更好地幫助教師完成教學工作。從教育需要出發(fā)，教師

的禮儀形象應為：謙遜文雅而不庸俗，樸實整潔而不呆板，穩(wěn)重端莊而不怯懦，“溫而厲，威而不猛，恭敬而又安詳”，即教師的形象應具有美感、職業(yè)感，同時還應具有時代感?？傊?，教師職業(yè)禮儀形象規(guī)范，主要涵蓋以下幾個方面：

1、語言表達文明規(guī)范。語言表達是教師與學生溝通的重要方式。教師表達語言時應遵守禮儀禮節(jié)、文明規(guī)范，講究語言藝術，用美的語言去感染學生，語言要自然、準確、生動。

2、衣著服飾整潔得體。教師的著裝不僅反映著一個人的個性、文化素養(yǎng)和審美品位，還體現(xiàn)著社會風尚。教師的著裝應符合身份，教書育人的職業(yè)特點決定了教師的`著裝要莊重整潔、適宜場合、大方得體；要符合時間、場合、季節(jié)、身體特征和身份的要求。在校園內尤其是講臺上，教師著裝要端莊整潔，不能打扮休閑，女教師衣服不能短、露、緊、透、艷、異，男教師不能臟、亂、破，要符合教師身份。教師站在學生面前亮相，自然而然地成為“審美的客體”，教師通過自己服飾和儀表形象的示范，實質是對學生進行禮儀美的熏陶。服飾禮儀美和心靈美的和諧統(tǒng)一，是當代高校教師自我禮儀形象塑造所追求的重要目標。

3、儀態(tài)舉止端莊大方。舉止是指人們的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動作，可以體現(xiàn)人的思想和感情。高校教師在人際交往中要使自己的舉止得體。以高雅的舉止展現(xiàn)自己良好的禮儀形象，需要做到端莊大方、自然得體，以從容自信的步履、端正挺拔的站姿、親切坦誠的目光、準確生動的手勢等給學生以精力旺盛、穩(wěn)健敏捷的美的感染力。

禮儀是一個人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力等的外在表現(xiàn)；就社會而言，禮儀是精神文明建設的重要組成部分，是社會文明程度、道德風尚和生活習俗的反映。禮儀作為人們的行為準則，在現(xiàn)代社會中占有極其重要的位置。高校教師禮儀規(guī)范就是教師在教育教學工作中待人接物、為人處事的行為規(guī)范，是高校教育工所應具有的職業(yè)素質和職業(yè)道德。因此，高校教師應當遵循禮儀規(guī)范，自覺地提升自身的禮儀素質，才能符合職業(yè)需求，才能打造魅力教師名牌，才能贏得更多的學生的尊敬和喜愛。教師的禮儀，我想應從大的層面上來看，十年樹木、百年樹人。高素質的人才必須由高素質的教師來培養(yǎng)。為了下一代培育成為德、智、體等方面全面發(fā)展的新世紀接班人，我們一定要不斷加強自身的素質修養(yǎng)，以身立教，為人師表，為我們職業(yè)學校的明天更輝煌，我們也要變得更加自主、自尊、自信、自豪。教師的職業(yè)也將真正成為人們所羨慕的職業(yè)。教師也將為自己和他人帶來幸福和愉悅。

教師禮儀的學習讓我懂得了學習禮儀是一門必修課，也是對民族和后代負責的表現(xiàn)，作為教師，我們一定要注意自我完善，自我提高，提高自身的教學能力，做一位現(xiàn)代意識、服務意識強的教師，真正地做到為人師表。應關心國家和民族命運，擁護改革開放政策，忠誠黨的教育事業(yè)，敬業(yè)愛崗，嚴謹治學，教書育人，甘于奉獻；關心學生的思想道德狀況，言行謹慎，在課堂上或公共場所不講一些不利于學生健康成長的言論和觀點；有工作責任心，安心本職工作，重視校內課堂教學；有進取精神，注重獲取新的知識，不斷鉆研業(yè)務；加強學術道德修養(yǎng)，心態(tài)平和，治學嚴謹。所有的一切都表明，我們現(xiàn)在非常重視良好師德師風的塑造，也意識到目前在教師隊伍中存在的問題。通過這次教師禮儀規(guī)范的集中學習，在以后的工作中從思想上行動上提高自己的工作責任心，樹立一切為學生服務的思想，提高自己的鉆研精神，不要遇難而退，要發(fā)揮敢于與一切困難做斗爭的思想和作風?？炭嚆@研業(yè)務知識，做到政治業(yè)務兩過硬。我們要用禮儀觀念滋潤心靈，用禮儀準則規(guī)范言行。只有加強禮儀上的學習，不斷進取，才能使自己在這方面有所進步和提高。

學習護禮儀的心得體會篇3

上周末參加了行里組織的服務禮儀培訓班，兩天的學習下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務客戶時應抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久，孔子認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。

禮儀可以很好的將一個人自身素質的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會注意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會笑的出來呢？所以我們要綻放出發(fā)自內心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗。自信的人是發(fā)自內心的氣質的美。讓人相信、信賴。同時也很感謝這次專業(yè)的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學習和分享工作之中的經驗，兩天下來和同事們學到了很多，也互相學習到了很多，取長補短共同進步。

在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態(tài)度去服務客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。

我經過兩天專業(yè)的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，并從老師的講解中談談我的感受。

專業(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業(yè)知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學習知識，總結經驗教訓，把業(yè)務做到更精更細，做一個專業(yè)的客服人員。

語氣，在服務的行業(yè)，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度！抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶；在每天的報表數(shù)據中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務！

學習護禮儀的心得體會篇4

7月20日，我們林業(yè)局所有同志參加了單位組織的文明大講堂活動，我受益匪淺，下面簡單談談自己的想法。從小到大，在電視劇里面不乏看到那些優(yōu)雅的女主角，主持人，心中總會萌發(fā)一絲絲的悸動，總會被她們身上那種獨特的人格魅力所吸引，曾經在心里幻想著有一天能夠成為像她們一樣的人，她們的言談舉止是那么的合體，大方，甚至還會偶爾透漏著高貴的氣息。

總之，整個人給人的感覺是那種煥然一新的神清氣爽，是自己身上所看不到的，我深知，那就是距離，是一段很遙遠的距離。也明白了，她們身上這種獨特的氣質是禮儀賦予她們的。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽?？追蜃诱f的好“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”。以禮治國、以禮服人，打造謙謙君子之國，古人云：“禮興人和”，謙恭禮讓，諒解寬容，與人為善，重形象，講禮義。當今社會是一個充滿競爭和挑戰(zhàn)的社會，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分，一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養(yǎng)，一個單位的整體形象。

現(xiàn)代社會交際頻繁，在人與人的接觸與交際中，現(xiàn)代禮儀越發(fā)顯得重要，甚至基本的禮儀是必不可少的。禮儀是人際關系的潤滑劑，它規(guī)范人們在一定的場合的出現(xiàn)方式，是順利進入社會的通行證，是得到人們認同的行為規(guī)范，是人們參與社會生活的行為指導。

以前沒學過這方面的專業(yè)知識，也沒發(fā)現(xiàn)自身的缺點，學了現(xiàn)代禮儀，我才發(fā)現(xiàn)自己渾身數(shù)不完的缺點，坐的的時候喜歡背靠在座位上，把整個座位占得滿滿的，還自我感覺良好，覺得沒有什么問題，殊不知自己這個坐像是多么的不雅，正確的坐法只能占座位的三分之一。介紹人的時候，要先介紹職位高的和長者，把職位高的和長者介紹給職位低的和晚輩，由他們伸出手來握手，如果是女士，需由女士先主動伸出手。我深深地體會到一件簡單的事要把它做好，還是不容易，尤其是禮儀，它既是一門學問，又是一門藝術，要想嫻熟的掌握它，還需下一番苦功夫。

之后我們從坐，立，到儀容、著裝、怎樣搭配衣服的色調;又從舉止，到交談、舞會、餐飲，聚會禮儀，再到怎么作自我介紹，老師還經常叫我們上去表演，讓我們理論與實踐相結合，也極大的調動了我們學習的積極性，給我們留下了深刻的印象。經過現(xiàn)代禮儀學習，我獲益匪淺。在生活中每當我要做一些事的時候，我的腦海中總會閃過一個念頭，這樣做是不禮貌的，我是學過現(xiàn)代禮儀的人，總該有點長進，深深地植在我的腦海中，提醒我做每件事之前要好好思考一下這樣做是不是得體的。

通過禮儀的學習我懂得如何與別人溝通，在一切人際關系中，互相尊重是第一美德，你只有尊重了別人，別人才會尊重你，尊重是雙向的，而必要的距離又是任何一種尊重的前提。如何更好地提高自己在社會各個方面的修養(yǎng),如何吃西餐才不致失禮，如何在舞會上脫穎而出，如何在上班，上課的時候不打擾其他的工作伙伴和同學，使我懂得了如何與他人建立良好的人際關系，而且使我認識到在人際交往中有很多重要的原則要遵守的。更使我了解了禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習慣做法。禮儀的核心是給人舒適和尊重：桌位要有主次，介紹要有先后，穿衣要分場合，送禮要有講究。讓他人感到舒適，感到被尊重。而不是手足無措，弄出笑話，失禮于人。

禮儀不僅能彰顯個人的魅力，也是一個國家，一個民族精神風貌和凝聚力的體現(xiàn)，我至今還記得英國首相撒切爾夫人那回眸的一笑，當她當眾滑到之后，她優(yōu)雅的站起來回眸一笑，向大家微笑著招招手，既緩解了當時尷尬的氣氛，也給自己找了一個很好的臺階，一點都不損害她的身份和地位。同時也向在場的所有人發(fā)出暗號，她沒有事，不用為她擔心。試問有多少人能夠像她這樣，處事不驚，沉著冷靜。

現(xiàn)代禮儀對于我們有很大的現(xiàn)實意義，通過對禮儀的學習，有利于我們建立和諧融洽關系，有利于提高我們自身的修養(yǎng)，增強自身的人格魅力，受到別人的尊重和愛戴；能讓我們更好的適應社會環(huán)境，重整我們的人生觀和價值觀，適時調整我們的心理狀態(tài)，讓我們以一種更加自信，更加炫目的姿態(tài)走向社會，走向生活。

我相信這期現(xiàn)代禮儀的學習將會是我人生中一筆巨大的財富，一定會在我走向成功彼岸的道路上起著潛移默化的作用。如果我們人人都能很好的學習好禮儀規(guī)范，并用它來指導我們的行為習慣，一定能夠促進我們社會主義和諧社會的建設，讓我們的身邊時常洋溢著溫馨和和諧。

學習護禮儀的心得體會篇5

寒冬時節(jié)，我們全體教師不畏嚴寒，在校領導的帶領下認真學習了《教師禮儀規(guī)范》。通過學習使我對教師禮儀有了新的認識，現(xiàn)淺談如下：