PAGEPAGE12024年計算機軟考（高級）系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試題庫大全（含真題等）一、單選題1.IT服務(wù)部署實施的定位是將IT服務(wù)運營納入標準化與（）的管理軌道，主要包括兩方面的內(nèi)容：運作機制和持續(xù)改進機制。A、流程化B、條理化C、規(guī)范化D、常態(tài)化答案：C解析：IT服務(wù)部署實施的定位是將IT服務(wù)運營納入標準化與規(guī)范化的管理軌道，主要包括兩方面的內(nèi)容：運作機制和持續(xù)改進機制2.以下哪個不是企業(yè)信息化過程中的重要影響因素()。A、經(jīng)營戰(zhàn)略B、技術(shù)架構(gòu)C、業(yè)務(wù)流程與組織D、信息架構(gòu)答案：B解析：企業(yè)信息化過程中有3個重要影響因素：經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程與組織、信息架構(gòu)3.在計算機網(wǎng)絡(luò)中，按照交換層次的不同，網(wǎng)絡(luò)交換可以分為物理層交換，鏈路層交換、網(wǎng)絡(luò)層交換、傳輸層交換和應(yīng)用層交換。屬于四層交換的是（）A、物理層交換B、鏈路層交換C、傳輸層交換D、網(wǎng)絡(luò)層交換答案：C解析：本題考查計算機網(wǎng)絡(luò)中的交換技術(shù)。根據(jù)題目所述，網(wǎng)絡(luò)交換可以分為物理層交換、鏈路層交換、網(wǎng)絡(luò)層交換、傳輸層交換和應(yīng)用層交換。其中，屬于四層交換的是傳輸層交換，因為傳輸層是計算機網(wǎng)絡(luò)中的第四層，負責提供端到端的可靠數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)，而傳輸層交換就是在傳輸層進行的數(shù)據(jù)交換。因此，本題的答案是C。4.在以下質(zhì)量管理工具中（）是以結(jié)果作為特性，以原因作為因素，在它們之間用箭頭聯(lián)系表示因果關(guān)系。A、帕累托圖B、控制圖C、親和圖D、因果圖答案：D解析：帕累托圖：造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因（主要）控制圖是對生產(chǎn)或服務(wù)過程的關(guān)鍵質(zhì)量特性值進行測定記錄，評估并檢測過程是否處于控制狀態(tài)的一種圖形方法。親和圖是把收集到的大量的各種數(shù)據(jù)，資料按照其之間的親和性歸納整理，使問題明朗化，從而有利于問題解決的一種方法。5.利用管理方針、管理目標、審核結(jié)果、服務(wù)測量、服務(wù)回顧、客戶滿意度管理、投訴管理及管理評審等活動，促進服務(wù)管理能力在有效性和效率方面的持續(xù)改進和提升。以上描述的是()。A、服務(wù)改進的目標B、服務(wù)改進的活動C、服務(wù)改進的職責D、服務(wù)改進的過程答案：A解析：服務(wù)改進的目標是利用管理方針、管理目標、審核結(jié)果、服務(wù)測量、服務(wù)回顧、客戶滿意度管理、投訴管理及管理評審等活動，促進服務(wù)管理能力在有效性和效率方面的持續(xù)改進和提升。6.諾蘭模型將計算機信息系統(tǒng)的發(fā)展道路劃分為六個階段，其中，基于主體數(shù)據(jù)第三類數(shù)據(jù)環(huán)境應(yīng)用發(fā)展加速屬于哪個階段（）A、規(guī)劃B、整合C、維護D、分析答案：B解析：本題考查諾蘭模型中的階段劃分。諾蘭模型將計算機信息系統(tǒng)的發(fā)展道路劃分為六個階段，分別是規(guī)劃、分析、設(shè)計、實施、維護和整合。其中，基于主體數(shù)據(jù)第三類數(shù)據(jù)環(huán)境應(yīng)用發(fā)展加速屬于整合階段。因此，本題答案為B。7.（）是其他團隊成員無法替代的，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師所承擔的工作A、持續(xù)鼓勵和激勵B、協(xié)調(diào)上級和同級關(guān)系C、確保團隊人力資源及必要的財力物力D、知識轉(zhuǎn)移答案：D解析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師所承擔的工作目標，無法由其他團隊成員代替的：（1）確保團隊人力資源及必要的財力物力（2）協(xié)調(diào)上級和同級關(guān)系（3）定期與團隊成員、關(guān)鍵成員進行溝通，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題（4）持續(xù)鼓勵和激勵（5）監(jiān)控目標的完成情況8.服務(wù)級別是指服務(wù)供方與客戶就服務(wù)的（）、性能等方面所達成的雙方共同認可的級別要求。A、水平B、技術(shù)C、質(zhì)量D、能力答案：C解析：服務(wù)級別是指服務(wù)供方與客戶就服務(wù)的質(zhì)量、性能等方面所達成的雙方共同認可的級別要求。9.Softwareengineeringisthestudyandapplicationofengineeringtothe（）,developmentandmaintenanceofsoftware.A、researchB、managementC、assemblyD、esign答案：D解析：軟件工程是將工程的研究和應(yīng)用運用于軟件的設(shè)計、開發(fā)和維護。10.《信息技術(shù)服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范》SJ/Tl1623-2016根據(jù)從業(yè)人員的知識、技能和經(jīng)驗的不同要求，將職業(yè)資格劃分為()個等級。A、3個B、4個C、5個D、6個答案：D解析：《信息技術(shù)服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范》SJ/Tl1623-2016根據(jù)從業(yè)人員的知識、技能和經(jīng)驗的不同要求，將職業(yè)資格劃分為6個等級。11.著作權(quán)法：公民的作品，其發(fā)表權(quán)、本法第十條第一款第（五）項至第（十七）項規(guī)定的權(quán)利的保護期為作者終生及其死亡后五十年，截止于（）；A、作者死亡后第五十年的12月1日B、作者死亡后第五十年的12月31日C、作者死亡后第五十年的1月1日D、作者死亡后第五十年的12月12日答案：B解析：著作權(quán)法第二十一條公民的作品，其發(fā)表權(quán)、本法第十條第一款第（五）項至第（十七）項規(guī)定的權(quán)利的保護期為作者終生及其死亡后五十年，截止于作者死亡后第五十年的12月31日；如果是合作作品，截止于最后死亡的作者死亡后第五十年的12月31日。12.關(guān)于IT服務(wù)團隊所具有的特征以下描述錯誤的是()。A、人員的崗位結(jié)構(gòu)，分為管理崗、技術(shù)崗、操作崗B、IT服務(wù)類項目面向的是客戶，通過IT技術(shù)為客戶提供增值服務(wù)，從而實現(xiàn)自身的價值。C、工作具有周期性和復雜性的特征，注重流程化與規(guī)范化D、為了提高服務(wù)的質(zhì)量，會使用專用工具答案：C解析：IT服務(wù)團隊具有以下5個特征：（1）人員的崗位結(jié)構(gòu)，分為管理崗、技術(shù)崗、操作崗，且團隊成員相對固定。（2）需要較高的服務(wù)意識。IT服務(wù)類項目面向的是客戶，通過IT技術(shù)為客戶提供增值服務(wù)，從而實現(xiàn)自身的價值。（3）為了提高服務(wù)的質(zhì)量，會使用專用工具，如IT服務(wù)管理工具、監(jiān)控工具等。（4）工作具有周期性和重復性的特征，注重流程化與規(guī)范化。（5）注重知識的積累及轉(zhuǎn)移，以便主動發(fā)現(xiàn)問題及解決問題13.系統(tǒng)性故障造成20%60%的集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵系統(tǒng)不可用，且在24小時內(nèi)無法恢復；或60%以上集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵的系統(tǒng)不可用且12小時內(nèi)不可修復。屬于突發(fā)事件等級的（）A、重大突發(fā)事件（II級）B、特別重大突發(fā)事件（I級)C、較大突發(fā)事件（III級)D、其他造成區(qū)域性業(yè)務(wù)中斷的故障答案：B解析：特別重大突發(fā)事件（I級)：系統(tǒng)性故障造成20%?60%的集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵系統(tǒng)不可用，且在24小時內(nèi)無法恢復；或60%以上集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵的系統(tǒng)不可用且12小時內(nèi)不可修復重大突發(fā)事件（II級）：系統(tǒng)性故障造成20%?60%的集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)不可用且在12小時內(nèi)不可恢復較大突發(fā)事件（III級)：關(guān)鍵業(yè)務(wù)全國性的中斷，且預(yù)計恢復時間大于6小時、少于12小時其他造成區(qū)域性業(yè)務(wù)中斷的故障：造成區(qū)域性業(yè)務(wù)中斷的故障，恢復時間小于6小時的IT事件按照日常事件處理流程執(zhí)行14.在信息系統(tǒng)的開發(fā)方法中，以下不屬于敏捷開發(fā)的特點的是（）A、具有最終系統(tǒng)的基本特征B、快速迭代C、編寫可測試的需求文檔D、及早考慮測試答案：A解析：具有最終系統(tǒng)的基本特征，是原型法的特點?？焖俚?，編寫可測試的需求文檔，及早考慮測試都是敏捷開發(fā)的特點15.Thetermputerdescribesadevicemadeupofabinationofelectronicponents．Byitself,aputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofaputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandmunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedponentsthat()toperformataskinordertoacplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveaputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（請作答此空）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanotherpany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A、decisionB、needC、standardD、objective答案：D解析：計算機這個術(shù)語描述由電子的和機電的部件組合而成的一種設(shè)備。計算機本身沒有只能，因此稱為硬件，僅僅是物理設(shè)備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構(gòu)成基于計算機信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作程序和通信。系統(tǒng)定義為一組相關(guān)組件的集合，這些組件相互交互以完成一個任務(wù)，以實現(xiàn)一個目標。任何使用信息技術(shù)的組織會擁有一個基于計算機的信息系統(tǒng)，給管理人員（和各類員工）提供適當類型的信息以幫助他們做出決策。系統(tǒng)分析和設(shè)計是確定系統(tǒng)如何工作然后經(jīng)過一系列步驟以使其更好。通常，采用系統(tǒng)方法來定義、描述和解決一個問題或滿足一個目標。隨著時間推移，新的市場機會、政府規(guī)定的變化、新技術(shù)的出現(xiàn)、公司兼并以及其他方面的發(fā)展等，使得組織需要改變其信息系統(tǒng)。當需要改變時，應(yīng)用系統(tǒng)分析與設(shè)計的時機已經(jīng)成熟。16.A企業(yè)最近將現(xiàn)有的客戶關(guān)系系統(tǒng)遷移至虛擬化平臺，并對應(yīng)用軟件進行全面功能性升級。針對該過程，（）不能保證滿足可用性、連續(xù)性。A、計算可用性指標是否達到服務(wù)級別協(xié)議B、對可用性和連續(xù)性計劃進行重新測試C、記錄可用性和連續(xù)性計劃的測試結(jié)果，測試失敗需產(chǎn)生行動計劃D、評估系統(tǒng)遷移對可用性和連續(xù)性計劃的影響答案：A解析：在IT運營中注意連續(xù)性和可用性管理應(yīng)確保向客戶承諾的協(xié)議的可用性、連續(xù)性在任何環(huán)境中都能滿足。當業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生重大變更時，可用性和連續(xù)性計劃必須被重新測試所有的連續(xù)性計劃的測試必須被記錄，對測試失敗必須產(chǎn)生行動計劃變更管理流程必須評估變更對可用性和連續(xù)性計劃的影響A選項“計算可用性指標是否達到服務(wù)級別協(xié)議”不能滿足可用性和連續(xù)性17.信息化建設(shè)需求收集屬于（）營銷過程。A、啟動準備B、能力展示C、調(diào)研交流D、服務(wù)達成答案：C解析：18.下列不屬于服務(wù)需求識別活動的是()A、服務(wù)可用性需求識別B、網(wǎng)絡(luò)安全需求識別C、價格需求識別D、信息安全需求識別答案：B解析：服務(wù)報告需求識別，服務(wù)能力需求識別，服務(wù)可用性需求識別，業(yè)務(wù)連續(xù)性需求識別，信息安全需求識別，價格需求識別19.開發(fā)工作指導書和標準操作規(guī)范屬于（）階段的工作內(nèi)容。A、IT服務(wù)部署實施計劃B、IT服務(wù)部署實施執(zhí)行C、IT服務(wù)部署實施改進D、IT服務(wù)部署實施驗收答案：A解析：IT服務(wù)部署實施計劃中主要進行的工作內(nèi)容：IT服務(wù)部署實施啟動會、服務(wù)團隊組建計劃、服務(wù)團隊培訓與知識轉(zhuǎn)移計劃。服務(wù)工具采購、安裝部署、測試、初始化與上線計劃、核對服務(wù)目標、核對服務(wù)目錄、設(shè)定服務(wù)模型、客戶化服務(wù)管理過程、設(shè)定過程績效指標、初始化服務(wù)文檔體系與文檔管理規(guī)范、初始化配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）、客戶化服務(wù)規(guī)范、開發(fā)工作指導書和標準操作規(guī)范、編寫服務(wù)計劃、服務(wù)發(fā)布會／部署實施總結(jié)會。所以選A20.以下關(guān)于信息系統(tǒng)的說法正確的是：（）A、信息系統(tǒng)是以處理數(shù)據(jù)為目的的專門的系統(tǒng)類型B、信息系統(tǒng)是計算機化的，不是手工的C、信息系統(tǒng)的組成部件包括硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、存儲設(shè)備，外設(shè)、人員等D、系統(tǒng)的開放性的特點要求信息系統(tǒng)按照各自的協(xié)議互聯(lián)答案：C解析：信息系統(tǒng)是一種以處理信息為目的的專門的系統(tǒng)類型，信息系統(tǒng)可以是手工的，也可以是計算機化的，信息系統(tǒng)的組成部件包括硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、存儲設(shè)備，外設(shè)、人員以及把數(shù)據(jù)處理成信息的規(guī)程等，系統(tǒng)的開放性特點要求信息系統(tǒng)互聯(lián)要遵從一致的協(xié)議，統(tǒng)一的命名規(guī)則和地址空間。21.Thetermputerdescribesadevicemadeupofabinationofelectronicponents．Byitself,aputerhasno(請作答此空)andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofaputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandmunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedponentsthat()toperformataskinordertoacplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveaputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanotherpany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A、informationB、softwareC、intelligenceD、ata答案：C解析：本題考查計算機基礎(chǔ)知識。根據(jù)題干中的“Byitself,aputerhasno()andisreferredtoashardware”可知，空格處應(yīng)填入與“intelligence”意思相近的詞語，即“intelligence”是指計算機的智能，而計算機本身沒有智能，因此應(yīng)選C.Data。因此，本題答案為C。22.服務(wù)產(chǎn)品展示是讓客戶直觀地感受IT服務(wù)的效果或運維服務(wù)的收益，下面()不是產(chǎn)品展示要做的工作或活動。A、細化解決方案B、服務(wù)產(chǎn)品的說明C、服務(wù)產(chǎn)品展示的互動D、提供現(xiàn)場考察和技術(shù)交流答案：A解析：23.關(guān)于中華人民共和國合同法以下描述錯誤的是（）。A、惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益B、以合法形式掩蓋非法目的C、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同D、損害社會公共利益答案：C解析：中華人民共和國合同法第五十二條有下列情形之一的，合同無效：（一）一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益；（二）惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益；（三）以合法形式掩蓋非法目的；（四）損害社會公共利益；（五）違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定。24.信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)部監(jiān)控管理與過程管理之間通過（）三種接口實現(xiàn)三種信息交互。A、配置接口、安全接口、性能接口B、功能接口、告警接口、性能接口C、配置接口、告警接口、性能接口D、配置接口、告警接口、集成接口答案：C解析：監(jiān)控管理與過程管理之間通過三種接口實現(xiàn)三種信息交互：①配置接口-用于實現(xiàn)配置信息的交互，如設(shè)備負責人、位置燈，其信息傳遞為雙向；②告警接口-用于實現(xiàn)告警信息的交互，如設(shè)備異常、性能超閾值等，其信息傳遞為單向，從監(jiān)控管理傳向過程管理；③性能接口-用于實現(xiàn)性能信息從監(jiān)控管理向過程管理的傳遞，如設(shè)備CPU/內(nèi)存/接口利用率、系統(tǒng)響應(yīng)時間等，其信息傳遞為單向。25.在IT服務(wù)營銷過程的調(diào)研交流階段，()工作是營銷工作的核心過程，起到承上啟下的作用。A、制定營銷計劃B、編制服務(wù)目錄C、編制會議紀要D、編寫解決方案答案：D解析：在IT服務(wù)營銷過程的調(diào)研交流階段，要做好需求調(diào)研，寫好解決方案。而編寫解決方案工作是營銷工作的核心過程，起到承上啟下的作用。26.項目管理中，主要是對（）4個變量的控制A、時間、成本、質(zhì)量、范圍B、時間、風險、質(zhì)量、人力C、時間、成本、人力、風險D、時間、風險、范圍、溝通答案：A解析：本題考察的是項目管理中的基本概念。項目管理是指通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制各種資源，以達成預(yù)期目標的一種管理活動。在項目管理中，主要是對時間、成本、質(zhì)量、范圍這四個變量進行控制。其中，時間是指項目完成所需的時間；成本是指完成項目所需的費用；質(zhì)量是指項目成果的質(zhì)量；范圍是指項目的目標和范圍。因此，本題的正確答案是A。27.以下不是IT服務(wù)運營管理中資源要素中的工具管理A、保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理B、進行工具的可用性測試C、適時的改進D、挑選合適的員工進行日常維護答案：B解析：運營管理中資源要素中的工具管理內(nèi)容：保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理，適時的改進，挑選合適的員工進行日常維護28.以下不屬于信息收集技術(shù)的是（）A、頭腦風暴B、文檔審查C、德爾菲D、優(yōu)劣勢分析法答案：B解析：信息收集技術(shù)：（1）頭腦風暴（集思廣益）（2）德爾菲技術(shù)（專家背對背，匿名反饋）（3）訪談（4）優(yōu)勢劣勢分析法（SWOT分析法）29.信息系統(tǒng)的安全保護等級應(yīng)當根據(jù)信息系統(tǒng)在國家安全、經(jīng)濟建設(shè)、社會生活中的重要程度，信息系統(tǒng)遭到破壞后對國家安全、社會秩序、公共利益以及公民、法人和其他組織的合法權(quán)益的危害程度等因素確定。信息系統(tǒng)的安全保護等級共分為()。A、三個等級B、四個等級C、五個等級D、六個等級答案：C解析：信息系統(tǒng)的安全保護等級共分為五個等級30.常見質(zhì)量活動形式：（）1）客戶投訴管理2）日常檢查3）項目質(zhì)量保證4）用戶滿意度管理5）體系內(nèi)審及管理評審6）質(zhì)量文化和質(zhì)量教育A、1）5）6）B、1）4）5）6）C、1）2）4）5）6）D、以上全都是答案：D解析：本題考查常見的質(zhì)量活動形式，包括客戶投訴管理、日常檢查、項目質(zhì)量保證、用戶滿意度管理、體系內(nèi)審及管理評審、質(zhì)量文化和質(zhì)量教育。選項A包括了客戶投訴管理、體系內(nèi)審及管理評審、質(zhì)量文化和質(zhì)量教育，但缺少了日常檢查和用戶滿意度管理；選項B包括了客戶投訴管理、用戶滿意度管理、體系內(nèi)審及管理評審、質(zhì)量文化和質(zhì)量教育，但缺少了日常檢查和項目質(zhì)量保證；選項C包括了客戶投訴管理、日常檢查、用戶滿意度管理、體系內(nèi)審及管理評審、質(zhì)量文化和質(zhì)量教育，但缺少了項目質(zhì)量保證。因此，選項D“以上全都是”是正確答案。31.IT戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)信息技術(shù)職能的目標及其實現(xiàn)的總體謀劃，以下不屬于IT戰(zhàn)略的內(nèi)容的是()。A、中長期目標B、方針政策C、使命D、策略路線答案：B解析：32.企業(yè)的經(jīng)營目標按照重要性可分為戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)術(shù)目標，以下不是戰(zhàn)略目標的是（）：A、前瞻性B、成長性C、競爭性D、穩(wěn)定性答案：A解析：企業(yè)的經(jīng)營目標按重要性分為：戰(zhàn)略目標（成長性、穩(wěn)定性、競爭性）、戰(zhàn)術(shù)目標33.以下不屬于類圖中的關(guān)系的是（）A、依賴B、繼承C、實現(xiàn)D、組合答案：B解析：34.以下說法中，不正確是（）A、人員培訓方案設(shè)計主要包括以下活動（1）培訓需求分析（2）培訓內(nèi)容設(shè)計（3）設(shè)計培訓計劃（4）設(shè)計培訓效果評價方法。B、常見IT服務(wù)工具包括監(jiān)控類工具、過程管理類工具和其他工具。C、服務(wù)臺也稱為幫助臺或呼叫臺，服務(wù)臺不是一個服務(wù)過程，而是一個服務(wù)職能，目的是為用戶和IT服務(wù)組織提供一個統(tǒng)一聯(lián)系點。D、為了保持服務(wù)的一致性，知識庫不可以更新。答案：D解析：A選項中，人員培訓方案設(shè)計主要包括培訓需求分析、培訓內(nèi)容設(shè)計、設(shè)計培訓計劃和設(shè)計培訓效果評價方法，這是人員培訓方案設(shè)計的基本流程，是正確的。B選項中，常見IT服務(wù)工具包括監(jiān)控類工具、過程管理類工具和其他工具，這是IT服務(wù)管理中常見的工具分類，是正確的。C選項中，服務(wù)臺也稱為幫助臺或呼叫臺，服務(wù)臺是IT服務(wù)管理中的一個服務(wù)過程，目的是為用戶和IT服務(wù)組織提供一個統(tǒng)一聯(lián)系點，這是服務(wù)臺的基本定義，是正確的。D選項中，為了保持服務(wù)的一致性，知識庫需要不斷更新，以保證知識庫中的信息和服務(wù)實際情況相符，因此D選項是不正確的。綜上所述，選項D是不正確的。35.以下（）不屬于知識產(chǎn)權(quán)的特性A、無體性B、獨特性C、專有性D、時間性答案：B解析：知識產(chǎn)權(quán)的特性：（1）無體性；（2）專有性；（3）地域性；（4）時間性。36.以下活動中不屬于團隊組建期的是（）A、了解現(xiàn)狀B、穩(wěn)定核心成員C、確定目標D、強化團隊價值觀答案：D解析：團隊組建期是團隊形成的初期階段，需要進行一系列的活動來確立團隊的基礎(chǔ)，使團隊成員之間建立起良好的關(guān)系，從而為后續(xù)的工作打下基礎(chǔ)。以下是團隊組建期的常見活動：A.了解現(xiàn)狀：在團隊組建期，了解團隊成員的背景、技能、經(jīng)驗等信息，有助于建立相互信任和理解，為后續(xù)的工作打下基礎(chǔ)。B.穩(wěn)定核心成員：在團隊組建期，穩(wěn)定核心成員的參與度和積極性，有助于團隊的穩(wěn)定和凝聚力的提升。C.確定目標：在團隊組建期，明確團隊的目標和任務(wù)，有助于團隊成員明確自己的職責和任務(wù)，從而更好地協(xié)作完成工作。D.強化團隊價值觀：強化團隊價值觀是團隊建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，但不屬于團隊組建期的活動，應(yīng)該在團隊建設(shè)的后期進行。綜上所述，選項D不屬于團隊組建期的活動。37.對服務(wù)持續(xù)改進活動描述正確的是()。A、服務(wù)持續(xù)改進活動存在明顯的起止時間B、服務(wù)持續(xù)改進活動貫穿于IT服務(wù)的全生命周期C、服務(wù)持續(xù)改進活動具有階段性D、服務(wù)持續(xù)改進活動無需支持相關(guān)的業(yè)務(wù)活動答案：B解析：服務(wù)持續(xù)改進的主要目標是使得服務(wù)可以一直適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，通過識別改進機會并實施改進活動，使得IT服務(wù)有效支持相關(guān)的業(yè)務(wù)活動，改進活動貫穿于IT服務(wù)的全生命周期，且是持續(xù)性的，而且不存在明顯的起止時間。38.國家信息技術(shù)服務(wù)標準(ITSS)中提出的服務(wù)四要素包括()。A、人員、過程、質(zhì)量、技術(shù)B、人員、容量、質(zhì)量、技術(shù)C、人員、過程、技術(shù)、資產(chǎn)D、人員、資源、技術(shù)、過程答案：D解析：國家信息技術(shù)服務(wù)標準(ITSS)中提出的服務(wù)四要素包括人員、資源、技術(shù)、過程39.招標人應(yīng)當確定投標人編制投標文件所需要的合理時間；但是，依法必須進行招標的項目，自招標文件開始發(fā)出之日起至投標人提交投標文件截止之日止，最短不得少于（）。A、30B、20C、15D、7答案：B解析：招標人應(yīng)當確定投標人編制投標文件所需要的合理時間；但是，依法必須進行招標的項目，自招標文件開始發(fā)出之日起至投標人提交投標文件截止之日止，最短不得少于二十日。40.常見的IT服務(wù)驗收實例有哪些？①文檔驗收②系統(tǒng)驗收③服務(wù)驗收④任務(wù)驗收⑤滿意度調(diào)查⑥投訴結(jié)果匯總A、①④⑤⑥B、①②③④⑤⑥C、①②③④⑤D、①③④⑤⑥答案：B解析：以上都是IT服務(wù)驗收的參考實例41.小王從美團網(wǎng)預(yù)定了兩張電影票，周末和女朋友去看電影，屬于電子商務(wù)的（）類型A、B2BB、C2CC、O2OD、B2C答案：C解析：B2B是指企業(yè)和企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)和信息的交換，如阿里巴巴。B2C是企業(yè)與消費者個人之間的電子商務(wù)，如京東、當當?shù)?。C2C是指消費者與消費者之間通過電子商務(wù)交易平臺進行交易的一種商務(wù)模式，如淘寶、易趣等。O2O是指線上購買線下的的商品和服務(wù)，實體店提貨或享受服務(wù)，特別適合餐飲、院線、會所等服務(wù)連所企業(yè)42.客戶的需求層次順序正確的是（）。A、表述的需求、未表明的需求、真正的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求B、表述的需求、真正的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求C、表述的需求、真正的需求、未表明的需求、潛在的需求、令人愉悅的需求D、表述的需求、表明的需求、真正的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求答案：B解析：本題考察客戶需求的層次順序?？蛻粜枨蟮膶哟雾樞蛲ǔ椋罕硎龅男枨?、真正的需求、未表明的需求、潛在的需求、令人愉悅的需求。其中，表述的需求是客戶明確表達的需求，真正的需求是客戶實際需要的需求，未表明的需求是客戶沒有明確表達但實際需要的需求，潛在的需求是客戶可能會需要但沒有意識到的需求，令人愉悅的需求是超出客戶實際需求的額外需求。因此，正確答案為B。43.下列系統(tǒng)可靠性最高的是（）。A、系統(tǒng)運行時間6000小時，發(fā)生故障2次，故障1耗時4小時，故障2耗時5小時B、系統(tǒng)運行時間7000小時，發(fā)生故障3次，故障1耗時2小時，故障2耗時5小時，故障2耗時3小時C、系統(tǒng)運行時間5000小時，發(fā)生故障1次，故障1耗時50小時D、系統(tǒng)運行時間4000小時，發(fā)生故障2次，故障1耗時2小時，故障2耗時3小時答案：C解析：考點是需求識別的可用性指標：平均無故障時間的計算，平均無故障時間越長，系統(tǒng)的可靠性越高。等于系統(tǒng)運行時間/系統(tǒng)運行時間的故障次數(shù)A=6000/2=3000,B=7000/3=2333,C=5000/1=5000,D=4000/2=2000,所以C的可靠性最高。44.作為IT服務(wù)項目，為了按期完成項目目標，通常會采用一些激勵措施來鼓舞團隊士氣。下列()不屬于有效的團隊激勵措施。A、團隊獎金B(yǎng)、團隊重組C、團隊培訓D、團隊活動答案：B解析：四個選項中A、C、D都是對的。團隊重組顯然不是有效的團隊激勵措施。45.依法必須進行招標的項目，評標委員會由招標人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟等方面的專家組成，成員人數(shù)為五人以上單數(shù)，其中技術(shù)、經(jīng)濟等方面專家不得少于成員總數(shù)的（）A、1/5B、1/3C、2/3D、1/2答案：C解析：第三十七條評標由招標人依法組建的評標委員會負責。依法必須進行招標的項目，評標委員會由招標人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟等方面的專家組成，成員人數(shù)為五人以上單數(shù)，其中技術(shù)、經(jīng)濟等方面專家不得少于成員總數(shù)的三分之二。46.()、風險管理和信息安全管理是監(jiān)督管理的重要內(nèi)容,三者之間相對獨立。A、時間管理B、成本管理C、質(zhì)量管理D、進度管理答案：C解析：質(zhì)量管理風險管理和信息安全管理是監(jiān)督管理的重要內(nèi)容,三者之間相對獨立。47.依據(jù)（）進行決策,以決定工具部署上線是否采用階段式部署。A、服務(wù)響應(yīng)級別與影響度范圍B、風險級別與影響度范圍C、風險級別與部署復雜度D、服務(wù)響應(yīng)級別與部署復雜度答案：B解析：考點：工具部署、使用手冊與相關(guān)制度，依據(jù)風險級別與影響度范圍進行決策，以決定工具部署上線是否采用階段式部署。48.以下關(guān)于數(shù)據(jù)倉庫的敘述中，（）是正確的。A、數(shù)據(jù)倉庫以單一的數(shù)據(jù)源即數(shù)據(jù)庫為中心B、數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是歷史的、歸檔的、處理過的數(shù)據(jù)；C、數(shù)據(jù)倉庫包含數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)集市，OLAP服務(wù)器，前端工具D、數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)是動態(tài)變化的，可以直接更新；答案：C解析：A選項不正確，數(shù)據(jù)倉庫通常包含多個數(shù)據(jù)源，而不是單一的數(shù)據(jù)源。B選項正確，數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是歷史的、歸檔的、處理過的數(shù)據(jù)，用于支持決策分析。C選項正確，數(shù)據(jù)倉庫通常包含數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)集市、OLAP服務(wù)器和前端工具等組成部分。D選項不正確，數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)通常是靜態(tài)的，不會直接更新，需要通過ETL等方式進行更新。綜上所述，選項C是正確的。49.主流的網(wǎng)絡(luò)存儲方式中不包含的是（）A、DASB、SANC、NASD、ES答案：D解析：網(wǎng)絡(luò)存儲結(jié)構(gòu)大致分為直連式存儲（DAS)、網(wǎng)絡(luò)存儲設(shè)備(NAS)—真正即插即用和存儲網(wǎng)絡(luò)（SAN）DAS就是不基于網(wǎng)絡(luò)的擴展存儲，如外掛硬盤NAS是類似于FTP，集中存儲，用戶通過網(wǎng)盤訪問、上傳或下載文件SAN是把存儲設(shè)備和存儲管理系統(tǒng)獨立于通信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)DES是據(jù)加密技術(shù)50.下協(xié)議中，屬于網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議的是（）A、TCPB、HTTPC、IGMPD、MPEG答案：C解析：TCP是傳輸層的協(xié)議，MPEG是表示層協(xié)議,HTTP是應(yīng)用層協(xié)議網(wǎng)絡(luò)層IP、ICMP、IGMP、IPX、ARP和RARP51.（）不是IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的關(guān)鍵成功因素。A、明確重點，充分溝通B、只需考慮運營層面的問題C、確保規(guī)劃設(shè)計考慮全面D、策劃、實施、檢查和改進（PDCA)答案：B解析：本題考查IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的關(guān)鍵成功因素。根據(jù)題干中的選項，可以排除A、C、D三個選項，因為它們都是IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的關(guān)鍵成功因素。而B選項“只需考慮運營層面的問題”與IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的全面性要求相悖，因此B選項是不是IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的關(guān)鍵成功因素。因此，本題的答案是B。52.進行供應(yīng)商的選擇時需要考慮的是供應(yīng)商注冊資本，相關(guān)資質(zhì)，業(yè)界評價，服務(wù)范圍的可擴展性，客戶規(guī)模等，以及()。A、響應(yīng)能力B、問題解決能力C、合作氛圍D、供應(yīng)商自身服務(wù)業(yè)務(wù)的競爭性與互補性答案：D解析：本題考察的是進行供應(yīng)商選擇時需要考慮的因素。除了供應(yīng)商注冊資本，相關(guān)資質(zhì)，業(yè)界評價，服務(wù)范圍的可擴展性，客戶規(guī)模等因素外，還需要考慮供應(yīng)商自身服務(wù)業(yè)務(wù)的競爭性與互補性。因此，答案為D。選項A響應(yīng)能力和選項B問題解決能力是供應(yīng)商的基本能力，但不是選擇供應(yīng)商時需要考慮的因素。選項C合作氛圍雖然重要，但不是選擇供應(yīng)商時的必要因素。53.項目團隊無法完成既定任務(wù)目標通常是由于以下幾種原因:(1)對目標沒有正確理解。(2)沒有能力去做(3)沒有條件去做(4)沒有意愿去做以上()原因應(yīng)該由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師承擔責任。A、(1)(2)(3)B、(2)(3)(4)C、(1)(2)(4)D、(1)(2)(3)(4)答案：D解析：項目團隊無法完成既定任務(wù)目標通常是由于以下幾種原因:(1)對目標沒有正確理解。(2)沒有能力去做(3)沒有條件去做(4)沒有意愿去做以上所有原因都由由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師承擔責任。54.信息安全管理是確保供方提供符合信息安全要求的服務(wù)，其中不包含（）A、運行維護服務(wù)過程中信息的完備性B、運行維護服務(wù)過程中信息的完整性C、運行維護服務(wù)過程中信息的保密性D、運行維護服務(wù)過程中信息的可用性答案：A解析：安全管理的關(guān)鍵指標包括：運行維護服務(wù)過程中信息的保密性，運行維護服務(wù)過程中信息的可用性，運行維護服務(wù)過程中信息的完整性。55.對于技能高、意愿低的員工應(yīng)該采取的監(jiān)控方法是（）A、指導、幫助B、關(guān)心、尊重C、糾正、把控D、信任、授權(quán)答案：B解析：56.Thetermputerdescribesadevicemadeupofabinationofelectronicponents．Byitself,aputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofaputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandmunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedponentsthat()toperformataskinordertoacplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveaputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto(請作答此空)theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanotherpany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A、modifyB、replaceC、hangeD、transfer答案：C解析：計算機這個術(shù)語描述由電子的和機電的部件組合而成的一種設(shè)備。計算機本身沒有只能，因此稱為硬件，僅僅是物理設(shè)備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構(gòu)成基于計算機信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作程序和通信。系統(tǒng)定義為一組相關(guān)組件的集合，這些組件相互交互以完成一個任務(wù)，以實現(xiàn)一個目標。任何使用信息技術(shù)的組織會擁有一個基于計算機的信息系統(tǒng)，給管理人員（和各類員工）提供適當類型的信息以幫助他們做出決策。系統(tǒng)分析和設(shè)計是確定系統(tǒng)如何工作然后經(jīng)過一系列步驟以使其更好。通常，采用系統(tǒng)方法來定義、描述和解決一個問題或滿足一個目標。隨著時間推移，新的市場機會、政府規(guī)定的變化、新技術(shù)的出現(xiàn)、公司兼并以及其他方面的發(fā)展等，使得組織需要改變其信息系統(tǒng)。當需要改變時，應(yīng)用系統(tǒng)分析與設(shè)計的時機已經(jīng)成熟。57.以下不是IT服務(wù)持續(xù)改進中人員要素測量的內(nèi)容：（）A、收集培訓的應(yīng)用情況B、實時監(jiān)控團隊工作狀態(tài)C、服務(wù)工作量測量D、挑選合適的員工進行工具維護答案：D解析：IT服務(wù)持續(xù)改進中人員要素測量的內(nèi)容①識別備份工程師的滿足度和可用性②測量人員招聘需求的匹配度③收集培訓的應(yīng)用情況④人員能力測量⑤服務(wù)工作量測量⑥崗位職責更新情況⑦人員績效考核分配機制測量⑧實時監(jiān)控團隊工作狀態(tài)58.質(zhì)量改進的實施方法有PDCA和（）A、客戶關(guān)系管理B、ITILC、DMAICD、MMMI答案：C解析：質(zhì)量改進的實施方法有PDCA和DMAIC，ITIL是IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫，CMMI是能力成熟度模型59.關(guān)于服務(wù)回顧的描述，不正確的是（）。A、服務(wù)回顧的工作包括：服務(wù)回顧機制、內(nèi)容和對象，服務(wù)回顧的目的和作用、目標受眾，以及如何進行服務(wù)回顧B、服務(wù)回顧的形式可包括：客戶服務(wù)回顧、項目內(nèi)部會議、第三方機構(gòu)意見收集、服務(wù)報告等C、服務(wù)回顧的主要活動根據(jù)服務(wù)需方與供方不同的關(guān)注內(nèi)容可分為兩類D、基于回顧報告，從滿足項目管理的需求出發(fā)進行調(diào)整和改進答案：D解析：A，B，C說法都對?；诨仡檲蟾?，從滿足業(yè)務(wù)和客戶的需求出發(fā)，進行調(diào)整和改進。60.某運維服務(wù)項目的投資總額為120萬，項目總收入為160萬，項目的投入產(chǎn)出比為（）A、1:1.33B、1.33:1C、1:1.13D、0:1.33答案：A解析：項目的投資總額為120萬，項目總收入為160萬，項目的投入產(chǎn)出比：投入資金/產(chǎn)出（收入）R=K/IN=1:N（N越大經(jīng)濟效益越好）為120/160=1:1.3361.下列不屬于服務(wù)部署的作用與收益是()。A、銜接規(guī)劃設(shè)計階段與服務(wù)運營階段B、確保新服務(wù)或變更的服務(wù)與客戶的業(yè)務(wù)組織、業(yè)務(wù)過程的順利銜接C、在服務(wù)初始化階段為服務(wù)團隊定義量化的服務(wù)目標D、部署實施階段會全面考慮服務(wù)運營過程中的風險答案：B解析：IT服務(wù)部署實施作用與收益(1)銜接IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計階段與IT服務(wù)運營階段(2)IT服務(wù)部署實施可視為IT服務(wù)運營的規(guī)劃階段和初始化階段，搭建起合理、有效的管理體系(3)導入IT服務(wù)管理體系完整地，包括IT服務(wù)質(zhì)量管理（安全性、可靠性、響應(yīng)性、有形性、友好性)、信息安全管理（如賬號安全、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)交互驗證機制等)、業(yè)務(wù)關(guān)系管理（客戶滿意度、投訴、服務(wù)回顧）等方面(4)在服務(wù)初始化階段為服務(wù)團隊定義量化的服務(wù)目標，規(guī)劃目標的發(fā)展軌道，并定義目標的測量周期與測量方式(5)IT服務(wù)部署實施為IT服務(wù)運營過程中不同客戶的差異化服務(wù)需求提供服務(wù)交付基線(6)IT服務(wù)部署實施階段會全面考慮IT服務(wù)運營過程中的風險62.招投標法規(guī)定，開標由（）主持，邀請所有投標人參加A、招標人B、評標委員會C、投標人D、評標專家答案：A解析：招投標法：第三十五條開標由招標人主持，邀請所有投標人參加。63.專利權(quán)的期限，發(fā)明專利權(quán)的期限為20年，實用新型專利權(quán)、外觀設(shè)計專利權(quán)的期限為（）年，均自申請日起計算。A、15B、10C、20D、30答案：B解析：專利權(quán)的期限發(fā)明專利權(quán)的期限為20年，實用新型專利權(quán)、外觀設(shè)計專利權(quán)的期限為10年，均自申請日起計算。64.以下關(guān)于IT服務(wù)持續(xù)改進的方法過程排列順序正確的是：（）（1）識別改進戰(zhàn)略和策略（2）分析信息和數(shù)據(jù)（3）識別需要測量什么（4）收集數(shù)據(jù)（5）處理數(shù)據(jù)（6）實施改進（7）展示并使用信息A、1234567B、1234576C、3124576D、1345276答案：D解析：本題考查IT服務(wù)持續(xù)改進的方法過程排列順序。根據(jù)IT服務(wù)持續(xù)改進的方法過程，正確的順序應(yīng)該是：識別改進戰(zhàn)略和策略→識別需要測量什么→分析信息和數(shù)據(jù)→收集數(shù)據(jù)→處理數(shù)據(jù)→實施改進→展示并使用信息。因此，正確答案為D。65.技術(shù)要素設(shè)計的活動（）是解決問題的技術(shù)A、識別監(jiān)控對象，制定設(shè)備監(jiān)控指標及閾值表編制計劃B、識別突發(fā)事件類型和等級，制定應(yīng)急預(yù)案編制計劃C、技術(shù)研發(fā)D、制定測試環(huán)境建設(shè)計劃答案：B解析：技術(shù)要素設(shè)計的活動：1）技術(shù)研發(fā)2）發(fā)現(xiàn)問題的技術(shù)（①識別監(jiān)控對象，制定設(shè)備監(jiān)控指標及閾值表編制計劃②制定測試環(huán)境建設(shè)計劃，仿真測試環(huán)境通過模擬真實應(yīng)用系統(tǒng)環(huán)境中的場景）3）解決問題的技術(shù)（①識別常見問題：制定標準操作步驟編制計劃②識別突發(fā)事件類型和等級，制定應(yīng)急預(yù)案編制計劃③識別知識轉(zhuǎn)移需求，制定知識轉(zhuǎn)移計劃）66.復用是提高軟件生產(chǎn)力和質(zhì)量的一種重要技術(shù)。軟件復用的主要思想是，將軟件看成是由不同功能的“組件”所組成的有機體，用軟件復用的特點提高其（），面向?qū)ο蟮姆椒ㄌ貏e適用于軟件復用的設(shè)計。A、易用性B、適應(yīng)性C、可維護性D、通用性答案：D解析：本題考查軟件復用的主要思想和面向?qū)ο蠓椒ㄔ谲浖陀弥械膽?yīng)用。軟件復用的主要思想是將軟件看成是由不同功能的“組件”所組成的有機體，用軟件復用的特點提高其通用性。因此，選項D“通用性”是正確答案。面向?qū)ο蟮姆椒ㄌ貏e適用于軟件復用的設(shè)計，因為面向?qū)ο蟮姆椒梢詫④浖到y(tǒng)分解為多個獨立的對象，這些對象可以被重復使用，從而提高軟件的復用性。選項A“易用性”、B“適應(yīng)性”、C“可維護性”都是軟件開發(fā)中的重要考慮因素，但不是軟件復用的主要思想。因此，本題答案為D。67.以下()活動不是IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的主要活動？A、服務(wù)目錄設(shè)計B、服務(wù)風險識別C、服務(wù)需求識別D、服務(wù)成本評估答案：B解析：規(guī)劃設(shè)計流程中的主要活動:服務(wù)需求識別、服務(wù)目錄設(shè)計、服務(wù)方案設(shè)計、服務(wù)成本評估、服務(wù)級別協(xié)議設(shè)計68.風險識別的主要內(nèi)容不包括()。A、識別并確定IT服務(wù)的潛在風險B、識別IT服務(wù)風險可能影響的范圍C、識別引起風險的主要因素D、識別IT服務(wù)風險可能引起的后果答案：B解析：風險識別的主要內(nèi)容：識別并確定IT服務(wù)的潛在風險識別引起風險的主要因素識別IT服務(wù)風險可能引起的后果69.以下（）屬于IT服務(wù)部署活動。A、部署實施計劃、IT服務(wù)部署實施回顧、交付物驗收B、實施期報告、IT服務(wù)部署實施回顧、交付物驗收C、部署實施計劃、實施期報告、交付物驗收D、部署實施計劃、溝通計劃、交付物驗收答案：B解析：IT服務(wù)部署活動：實施期報告、IT服務(wù)部署實施回顧、交付物驗收。70.下述()階段是IT服務(wù)營銷過程的最后階段，也是IT服務(wù)項目管理的開始階段。A、挖掘客戶潛在需求B、確定解決方案C、達成服務(wù)級別協(xié)議D、服務(wù)產(chǎn)品展示答案：C解析：教材上的原話：達成服務(wù)級別協(xié)議階段是IT服務(wù)營銷過程的最后階段，也是IT服務(wù)項目管理的開始階段。71.國際標準是指由“國際標準化組織（ISO）、國際電工委員會（IEC）和（）以及ISO確認并公布的其他組織”制定的標準。A、國際電信聯(lián)盟（ITU）B、世界衛(wèi)生組織（WHO）C、國際電報電話咨詢委員會（CCITT）D、聯(lián)合國教科文組織（UNESCO）答案：A解析：國際標準(IntenationalStandard)。國際標準是指“國際標準化組織(ISO)、國際電工委員會(IEC)和國際電信聯(lián)盟(ITU)以及ISO確認并公布的其他組織”制定的標準。72.部署實施執(zhí)行階段可能存在的風險不包括()。A、客戶期望管理出現(xiàn)問題B、交付物認知水平不一致C、相關(guān)資源的能力不足D、部署實施交付物的可驗收性答案：D解析：部署實施執(zhí)行階段可能存在的風險（1）客戶期望管理出現(xiàn)問題(2）相關(guān)資源的能力不足（3）交付物認知水平不一致(4）服務(wù)級別協(xié)議中服務(wù)范圍不夠明確，使得項目范圍、成本、進度等可能發(fā)生較大偏差，甚至導致項目無法完成。(5）項目實施過程中服務(wù)范圍發(fā)生變化，與約定服務(wù)范圍沖突，可能力口大服務(wù)技術(shù)難度，增加投入成本(6）由于資源不夠或項目成員承擔項目過多，在項目計劃中所計劃的資源得不到保證，項目任務(wù)無法按時、按質(zhì)完成(7）項目團隊成員職責分工不明確，導致項目在執(zhí)行過程中接口混亂、工作量加大、溝通和管理成本成倍增加、項目任務(wù)出現(xiàn)盲區(qū)部署實施交付物的可驗收性是部署實施計劃階段可能存在的風險73.以下有關(guān)質(zhì)量控制的描述不正確的是（）A、質(zhì)量控制范圍只包括質(zhì)量管理過程B、質(zhì)量控制的關(guān)鍵是是所有質(zhì)量過程和活動始終處于完全受控狀態(tài)C、質(zhì)量控制的基礎(chǔ)是過程控制D、質(zhì)量控制是質(zhì)量改進的前提答案：A解析：質(zhì)量控制范圍包括生產(chǎn)過程和質(zhì)量管理過程質(zhì)量控制的關(guān)鍵是是所有質(zhì)量過程和活動始終處于完全受控狀態(tài)CMMI是能力成熟度模型質(zhì)量控制的基礎(chǔ)是過程控制，質(zhì)量控制是質(zhì)量改進的前提74.軟件配置管理活動不包括的是（）A、配置狀態(tài)記錄B、配置標識C、性能分析D、發(fā)布管理與交付答案：C解析：軟件配置管理活動包括軟件配置管理計劃、軟件配置標識、軟件配置控制、軟件配置狀態(tài)記錄、軟件配置審計、軟件發(fā)布管理與交付等活動75.（）是連接原始電子商務(wù)和現(xiàn)代電子商務(wù)的紐帶。A、XMLB、INTERNETC、TCP/IPD、EDI答案：D解析：EDI（電子數(shù)據(jù)交換）是連接原始電子商務(wù)和現(xiàn)代電子商務(wù)的紐帶。XML是可擴展標記語言，TCP/IP是網(wǎng)絡(luò)協(xié)議76.以下哪一個是信息系統(tǒng)的主要指標之一:()。A、可用性B、可靠性C、連續(xù)性D、完整性答案：B解析：信息系統(tǒng)主要性能指標是：有效性和可靠性。有效性是盡可能更多的信息；可靠性強調(diào)信息的收發(fā)一致性減少失真；恰當?shù)倪m量冗余碼是提高可靠性的重要措施。77.依法必須進行招標的項目，招標人應(yīng)當自確定中標人之日起（）日內(nèi)，向有關(guān)行政監(jiān)督部門提交招標投標情況的書面報告。A、10B、7C、15D、20答案：C解析：招投標法第四十七條依法必須進行招標的項目，招標人應(yīng)當自確定中標人之日起十五日內(nèi)，向有關(guān)行政監(jiān)督部門提交招標投標情況的書面報告78.下列對執(zhí)行力的描述，()是不正確的。A、指管理者在特定的組織及社會環(huán)境中，充分合理運用組織資源，不斷改善組織環(huán)境并高效率實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標的能力B、團隊執(zhí)行力的強弱與企業(yè)文化有關(guān)C、團隊執(zhí)行力的強弱與成員年齡有關(guān)D、團隊執(zhí)行力的強弱與績效考核有關(guān)答案：C解析：執(zhí)行管理是指管理者在精定的組織及社會環(huán)境中，充分合理運用組織資源。不斷改進組織環(huán)境井提高效率實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標的能力。團隊執(zhí)行力的強羽與否，與企業(yè)文化、組織目標、組織結(jié)構(gòu)、績效考核等因素有關(guān)。由于各企業(yè)的文化、組織目標、組織結(jié)構(gòu)和績效考核都不盡相同，所以這部分的重點從和何建立執(zhí)行的文化和何提高執(zhí)行的效率兩方面進行闡述。79.招標人和中標人應(yīng)當自中標通知書發(fā)出之日起（）內(nèi)，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面合同。A、15B、30C、20D、10答案：B解析：招投標法第四十六條招標人和中標人應(yīng)當自中標通知書發(fā)出之日起三十日內(nèi)，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面合同。招標人和中標人不得再行訂立背離合同實質(zhì)性內(nèi)容的其他協(xié)議。80.關(guān)于IT戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟，以下排列順序正確的是()。（1）評估現(xiàn)行系統(tǒng)（2）選擇方案（3）業(yè)務(wù)分析（4）識別機會A、（4）（3）（2（1））B、（3）（1）（4）（2）C、（1）（3）（2）（4）D、（3）（4）（1）（2）答案：B解析：IT戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分，其主要步驟包括業(yè)務(wù)分析、識別機會、選擇方案和評估現(xiàn)行系統(tǒng)。正確的排列順序應(yīng)該是先進行業(yè)務(wù)分析，確定企業(yè)的信息化需求和目標，然后識別機會，尋找適合企業(yè)的信息化解決方案，接著選擇方案，確定具體的實施方案，最后評估現(xiàn)行系統(tǒng)，對已有的信息化系統(tǒng)進行評估和改進。因此，本題的正確答案是B。81.IT服務(wù)營銷過程不包括（）A、營銷設(shè)計B、調(diào)研交流C、能力展示D、服務(wù)達成答案：A解析：IT服務(wù)營銷過程：啟動準備，調(diào)研交流，能力展示，服務(wù)達成82.（）是評價軟件產(chǎn)品，以確定其對使用意圖的適合性。A、設(shè)計評審B、技術(shù)評審C、軟件審計D、功能檢查答案：B解析：技術(shù)評審的目的是評價軟件產(chǎn)品，以確定其對使用意圖的適合性。軟件審計的目的是提供軟件產(chǎn)品和過程對于可應(yīng)用的規(guī)則、標準、指南、計劃和流程的遵從性的獨立評價。83.下列不屬于服務(wù)測量目標的是()。A、驗證之前所做的決策是否正確，所做的工作是否有效果B、比較目前的服務(wù)在成本、質(zhì)量、有效性等方面是否比之前得到了改進C、比較是否超出服務(wù)范圍D、指導服務(wù)改進活動的方向和目標答案：C解析：服務(wù)測量的目標：監(jiān)視、測量并評審服務(wù)（運維工作）及服務(wù)管理目標（運維管理目標）的完成情況，分析與服務(wù)計劃的差距（尋找改進點），為服務(wù)改進提供依據(jù)，價值體現(xiàn)在：（1）驗證前期決策是否正確（持續(xù)改進的過程），所做工作是否有效；（2）較目前的服務(wù)在成本、質(zhì)量、有效性等方面是否比之前得到改進；（3）證明服務(wù)改進活動的必要性，并向管理層爭取必要的資源以支持服務(wù)改進；（4）指導服務(wù)改進活動的方向和目標84.物聯(lián)網(wǎng)的描述，正確的是（）。A、物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，其中網(wǎng)絡(luò)層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面B、物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中接入層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面C、物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，其中感知層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面D、物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)共分三層，分別包括接入層、匯聚層和核心層，其中匯聚層是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面答案：C解析：考點是物聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)，分感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，其中感知層是負責采集和物物之間的信息傳輸，是物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的基礎(chǔ)層面；網(wǎng)絡(luò)層是利用有線和無線網(wǎng)絡(luò)對采集的數(shù)據(jù)進行編碼、認證和傳輸，是物聯(lián)網(wǎng)三層中標準化程度最高、產(chǎn)業(yè)化能力最強、最成熟的部分；應(yīng)用層提供豐富的基于物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的根本目標。所以此題選C85.政府采購合同履行中，采購人需追加與合同標的相同的貨物、工程或者服務(wù)的，在不改變合同其他條款的前提下，可以與供應(yīng)商協(xié)商簽訂補充合同，但所有補充合同的采購金額（）。A、不得超過原合同采購金額的百分之五B、不得超過原合同采購金額的百分之十五C、不得超過原合同采購金額的百分之二十D、不得超過原合同采購金額的百分之十答案：D解析：第四十九條政府采購合同履行中，采購人需追加與合同標的相同的貨物、工程或者服務(wù)的，在不改變合同其他條款的前提下，可以與供應(yīng)商協(xié)商簽訂補充合同，但所有補充合同的采購金額不得超過原合同采購金額的百分之十。86.服務(wù)測量指標的類型不包括()A、技術(shù)指標B、過程指標C、服務(wù)指標D、人員指標答案：D解析：測量指標的類型包括技術(shù)指標、過程指標和服務(wù)指標（1）技術(shù)指標：基于IT組件和應(yīng)用的測量，如可用性、性能。（2）過程指標：通常以KPI表示，反映服務(wù)管理過程的運行或健康狀況。KPI有助于回答4個關(guān)鍵問題：過程的質(zhì)量、績效、價值和符合性，持續(xù)服務(wù)改進利用這些KPI識別對各過程的改進機會。（3）服務(wù)指標：對端到端的服務(wù)績效的測量，通過技術(shù)和過程指標加以計算87.國家標準的制定有一套正常程序，分為（）。A、預(yù)階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段、復審階段以及廢止階段。B、預(yù)階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段。C、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段、復審階段以及廢止階段。D、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段、復審階段以及廢止階段。答案：A解析：國家標準的制定程序預(yù)階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段、復審階段以及廢止階段。88.對象是由一組屬性和對這組屬性進行的操作構(gòu)成的，下列不屬于對象所包含的要素的是（）。A、對象行為B、對象狀態(tài)C、對象描述D、對象標識答案：C解析：對象:由數(shù)據(jù)及其操作所構(gòu)成的封裝體，是系統(tǒng)中用來描述客觀事物的—個模塊，是構(gòu)成系統(tǒng)的基本單位,對象包含3個基本要素，分別是對象標識、對象狀態(tài)和對象行為89.變更顧問委員會（CAB）會議召開的頻率是（）。A、每天一次B、每周一次C、每月一次D、按需召開答案：D解析：對變更進行評估并最終審核，要充分考慮變更所帶來的風險，對于變更或不變更帶來的后果需要進行分析，必要時應(yīng)該召開變更顧問委員會（CAB）進行討論。90.招標人對已發(fā)出的招標文件進行必要的澄清或者修改的，應(yīng)當在招標文件要求提交投標文件截止時間至少（）日前，以書面形式通知所有招標文件收受人。該澄清或者修改的內(nèi)容為招標文件的組成部分。A、20B、10C、30D、15答案：D解析：招標人對已發(fā)出的招標文件進行必要的澄清或者修改的，應(yīng)當在招標文件要求提交投標文件截止時間至少十五日前，以書面形式通知所有招標文件收受人。該澄清或者修改的內(nèi)容為招標文件的組成部分。91.運營強調(diào)以經(jīng)營為中心，是把投入的資源（生產(chǎn)要素）按照特定要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務(wù)）的過程。運營管理的對象是運營過程和（）。A、技術(shù)要素B、人力資源C、資源要素D、運營系統(tǒng)答案：D解析：運營強調(diào)以經(jīng)營為中心，是把投入的資源（生產(chǎn)要素）按照特定要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務(wù)）的過程。運營管理的對象是運營過程和運營系統(tǒng)。92.以下關(guān)于過程測量的說法錯誤的是A、事件管理的目標是動態(tài)跟蹤服務(wù)過程中重要事件的完成情況，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程的不足之處，并予以糾正B、問題管理的目標是降低事件發(fā)生概率，提高事件處理效率C、變更與發(fā)布管理的目標是有效監(jiān)控變更與發(fā)布執(zhí)行過程中的風險，提升服務(wù)可用性水平D、配置管理的目標是有效進行配置狀態(tài)的統(tǒng)計，保證配置數(shù)據(jù)的準確、完整、有效、可用、可追溯答案：A解析：事件管理的目標是動態(tài)跟蹤服務(wù)過程中每個事件的完成情況，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程的不足之處，并予以糾正問題管理的目標是降低事件發(fā)生概率，提高事件處理效率變更與發(fā)布管理的目標是有效監(jiān)控變更與發(fā)布執(zhí)行過程中的風險，提升服務(wù)可用性水平配置管理的目標是有效進行配置狀態(tài)的統(tǒng)計，保證配置數(shù)據(jù)的準確、完整、有效、可用、可追溯93.（）用來描述一個特定的對象所有可能的狀態(tài),以及由于各種事件的發(fā)生而引起的狀態(tài)之間的轉(zhuǎn)移和變化。A、活動圖B、順序圖C、通信圖D、狀態(tài)圖答案：D解析：活動圖著重表現(xiàn)從一個活動到另一個活動的控制流，是內(nèi)部處理驅(qū)動的流程。狀態(tài)圖用來描述一個特定的對象所有可能的狀態(tài),以及由于各種事件的發(fā)生而引起的狀態(tài)之間的轉(zhuǎn)移和變化。順序圖強調(diào)的消息時間順序的交互圖，描述類系統(tǒng)中類與類之間的交互，它將這些交互建模成消息互換。通信圖強調(diào)的是發(fā)送和接收消息的對象之間的組織結(jié)構(gòu)94.人員要素管理的活動有：人員儲備與連續(xù)性管理，（），人員培訓計劃執(zhí)行，人員績效管理A、能力評價與管理B、資格認證管理C、年齡與技能D、經(jīng)驗教訓答案：A解析：人員要素管理的活動：人員儲備與連續(xù)性管理，人員能力評價與管理，人員培訓計劃執(zhí)行，人員績效管理95.馬斯洛需求理論將人的需要劃分為五級，下列()不屬于馬斯洛需求理論所定義的需求。A、權(quán)力的需要B、生理的需要C、安全的需要D、感情的需要E、尊重F、自我實現(xiàn)答案：A解析：96.ITSM是一種IT管理，它與傳統(tǒng)的IT管理不同，它是一種以服務(wù)為中心的IT管理，以下哪個不是ITSM的目標（）A、以客戶為中心B、提供的服務(wù)可準確計價C、以服務(wù)為導向D、提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)答案：C解析：實施ITSM的根本目標有3個：（1）以客戶為中心提供IT服務(wù)。（2）提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)（3）提供的服務(wù)是可準確計價的97.下列不屬于定量風險分析的輸出的是（）。A、實現(xiàn)成本和進度目標的可能性B、已量化風險的優(yōu)先級列表C、經(jīng)過更新的風險記錄D、定量風險分析結(jié)果中的趨勢答案：C解析：98.信息安全的基本屬性有以下幾個方面:完整性、可用性、()。A、不可復制性、不可否認性、鑒權(quán)B、保密性、可控性、可靠性C、校驗性、可控性、可靠性D、保密性、不可否認性、校驗?zāi)芰Υ鸢福築解析：信息安全的基本屬性有以下幾個方面:完整性、可用性、保密性、可控性、可靠性99.政府采購采用以下方式：公開招標，邀請招標，競爭性談判，單一來源采購，詢價，國務(wù)院政府采購監(jiān)督管理部門認定的其他采購方式。（）應(yīng)作為政府采購的主要采購方式A、邀請招標B、競爭性談判C、公開招標D、單一來源采購答案：C解析：第二十六條政府采購采用以下方式：（一）公開招標；（二）邀請招標；（三）競爭性談判；（四）單一來源采購；（五）詢價；（六）國務(wù)院政府采購監(jiān)督管理部門認定的其他采購方式。公開招標應(yīng)作為政府采購的主要采購方式100.ATM（AsynchronousTransferMode）technologybinesconnectionorientedmechanismand（）mechanism.A、circuitswitchingB、packetswitchingC、messageswitchingD、voiceswitching答案：B解析：ATM（異步傳輸模式）技術(shù)結(jié)合了面向連接機制和分組交換機制。101.（）不是信息安全的基本屬性。A、信息的實效性B、信息的完整性C、信息的保密性D、信息的可用性答案：A解析：2.信息安全管理知識(1)信息安全的屬性。信息安全的基本屬性有以下幾個方面:完整性:完整性是指信息在存儲或傳輸?shù)倪^程中保持不被修改。不被破壞。不被插入。不延遲、不亂序和不丟失的特性。可用性:可用性是指信息可被合法用戶訪問井能按要求順序使用的特性。即在霄要時就可以取用所需的信息。保密性:保密性是指信息不被滑露給非授權(quán)的個人和實體，或供其使用的特性?？煽匦?可控性是指授權(quán)機構(gòu)可以隨時控制信息的機密性?？煽啃?可靠性是指信息以用戶認可的質(zhì)量連續(xù)服務(wù)于用戶的特性。102.信息技術(shù)應(yīng)用是信息化體系六要素中的（），是國家信息化建設(shè)的主陣地，集中體現(xiàn)了國家信息化建設(shè)的需求和效益。A、基礎(chǔ)B、龍頭C、保障D、核心答案：B解析：信息資源。信息資源的開發(fā)和利用是國家信息化的核心任務(wù)，是國家信息化建設(shè)取得實效的關(guān)鍵，也是我國信息化的薄弱環(huán)節(jié)。（2）信息網(wǎng)絡(luò)。信息網(wǎng)絡(luò)是信息資源開發(fā)和利用的基礎(chǔ)設(shè)施（3）信息技術(shù)應(yīng)用。信息技術(shù)應(yīng)用是信息化體系六要素中的龍頭，是國家信息化建設(shè)的主陣地，集中體現(xiàn)了國家信息化建設(shè)的需求和效益。（4）信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)。信息產(chǎn)業(yè)是信息化的物質(zhì)基礎(chǔ)（5）信息化人才。人才是信息化的成功之本（6）信息化政策法規(guī)和標準規(guī)范103.團隊激勵的特點是讓大家集體參與、共同感受、實時感覺這個團隊的存在，為自己身為這個團隊的一員而感到驕傲和自豪，關(guān)于團隊激勵措施的描述。不正確的是（）。A、高層表揚、高層領(lǐng)導經(jīng)驗分享B、團隊獎金、屏蔽投訴C、團隊獎金、部門負責人專業(yè)知識分享D、高層表揚、團隊活動答案：B解析：團隊激勵的特點是讓大家集體參與、共同感受、實時感覺這個團隊的存在，為自己身為這個團隊的一員而感到驕傲和自豪。團隊激勵措施可以包括高層表揚、高層領(lǐng)導經(jīng)驗分享、團隊獎金、部門負責人專業(yè)知識分享、團隊活動等。其中，B選項“團隊獎金、屏蔽投訴”不符合團隊激勵的特點，因為屏蔽投訴并不能讓團隊成員感受到團隊的存在和自豪感，也不能提高團隊的凝聚力和士氣。因此，B選項是不正確的。104.開標應(yīng)當在招標文件確定的提交投標文件截止時間的（）；開標地點應(yīng)當為招標文件中預(yù)先確定的地點。A、第二天公開進行B、前一天公開進行C、同一時間公開進行D、第五天后進行答案：C解析：本題考查的是招標文件中規(guī)定的開標時間和地點。根據(jù)招標文件的規(guī)定，開標應(yīng)當在提交投標文件截止時間的同一時間公開進行，開標地點也應(yīng)當為招標文件中預(yù)先確定的地點。因此，本題的正確答案為C。其他選項均與招標文件規(guī)定不符。105.UnderstandingwhattomeasureandwhyitisbeingmeasuredarekeycontributorstowhichpartoftheServiceLifecycle?（）。A、ServiceStrategyB、ContinualServiceImprovementC、ServiceOperationD、ServiceDesign答案：B解析：了解用測量什么，為什么測量，是服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵？A.服務(wù)策略B.持續(xù)服務(wù)改進C.服務(wù)執(zhí)行D.服務(wù)設(shè)計106.信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價的步驟中不包含的是：()A、確定需求B、測量輸入C、指標選型D、評價及評價結(jié)果分級答案：B解析：信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價的步驟：確定需求，指標選型，實施評價，以及評價結(jié)果分級。107.下列不屬于服務(wù)規(guī)劃設(shè)計主要目的的是()。A、設(shè)計滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)B、規(guī)劃服務(wù)組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求C、識別和規(guī)劃支持服務(wù)所需的技術(shù)及資源D、服務(wù)方案設(shè)計答案：D解析：本題考查的是服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的主要目的。服務(wù)規(guī)劃設(shè)計是指為了滿足業(yè)務(wù)需求，規(guī)劃和設(shè)計IT服務(wù)的過程。其主要目的包括設(shè)計滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)、規(guī)劃服務(wù)組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求、識別和規(guī)劃支持服務(wù)所需的技術(shù)及資源等。而選項D中的“服務(wù)方案設(shè)計”雖然也是服務(wù)規(guī)劃設(shè)計的一部分，但并不是其主要目的，因此選D。108.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務(wù)的核算分析與總結(jié)活動中，不正確的是（）。A、對嚴重偏離預(yù)算的資金或資源進行分析B、識別項目預(yù)算收入項與開支項C、預(yù)算開支項的設(shè)計合理性D、預(yù)算資源和資金在時間周期上分配的合理性答案：B解析：核算的分析與總結(jié)的目的是改進預(yù)算編制過程和核算過程。主要檢查和改進的方面包括：預(yù)算開支項的設(shè)計是否合理；預(yù)算資源及資金在開支項上的分配是否合理；預(yù)算資源及資金在時間周期上分配是否合理；核算范圍是否全面，涵蓋了所有收入和開支；核算數(shù)據(jù)是否準確；項目資金運用上是否出現(xiàn)虧損或嚴重偏離預(yù)算；對資金投入大、超支大的開支項進行成本降低方案分析。B選項是IT服務(wù)項目預(yù)算的內(nèi)容109.客戶關(guān)系管理的主要活動不包括的是（）A、定期溝通B、滿意度調(diào)查C、爭議處理D、增值服務(wù)答案：C解析：客戶關(guān)系管理的主要活動有定期溝通，日常溝通，投訴管理，滿意度調(diào)查，表揚管理，增值服務(wù)。110.下列屬于服務(wù)目錄設(shè)計關(guān)鍵成功因素的是()。A、服務(wù)成本可以根據(jù)客戶需求的不同而進行改變B、確定相似服務(wù)提供時的優(yōu)先次序C、獲取新的服務(wù)或添加附加客戶的流程及程序D、把IT資源重新分派到核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中答案：A解析：服務(wù)目錄設(shè)計活動關(guān)鍵成功因素：(1)確保向需方提供的每個服務(wù)都是獨立的，而不是某個大服務(wù)的一部分。(2)可以根據(jù)客戶的需求和內(nèi)部情況，對服務(wù)內(nèi)容進行控制和衡量。(3)服務(wù)成本可以根據(jù)客戶需求的不同而進行改變。(4)客戶容易認可和感受對服務(wù)成本有較大影響的服務(wù)。對對，111.關(guān)于“信息化”的描述，不正確的是：（）A、信息化的手段是基于現(xiàn)代信息技術(shù)的先進社會生產(chǎn)工具B、信息化是綜合利用各種信息技術(shù)改造、支撐人類各項活動的過程C、互聯(lián)網(wǎng)金融是社會生活信息化的一種體現(xiàn)和重要發(fā)展方向D、信息化的主體是信息技術(shù)領(lǐng)域的從業(yè)者，包括開發(fā)和測試人員答案：D解析：信息化的主體是全體社會成員，包括政府、企業(yè)、事業(yè)、團體和個人；時域是一個長期的過程；空域是政治、經(jīng)濟、文化、軍事和社會的一切領(lǐng)域；手段是基于現(xiàn)代信息技術(shù)的先進社會生產(chǎn)工具；途徑是創(chuàng)建信息時代的社會生產(chǎn)力，推動社會生產(chǎn)關(guān)系及社會上層建筑的改革；目標是使國家的綜合實力、社會的文明素質(zhì)和人民的生活質(zhì)量全面提升112.下列不屬于服務(wù)運營管理人員要素風險控制的是()。A、溝通問題B、人員連續(xù)性問題C、負面情緒D、工資待遇答案：D解析：本題考查的是服務(wù)運營管理人員要素風險控制。服務(wù)運營管理人員要素包括人員、流程、技術(shù)和資源等方面，而風險控制則是指在服務(wù)運營過程中，對可能出現(xiàn)的風險進行預(yù)測、評估和控制，以保證服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。因此，選項A、B、C都是服務(wù)運營管理人員要素風險控制的內(nèi)容，而選項D的工資待遇并不屬于服務(wù)運營管理人員要素風險控制的范疇，因此答案為D。113.（）isacollectionofdatasets,whichissolargeandplexthatisbeesdifficulttoprocessusingon-handdatabasemanagementtoolsortraditionaldataprocessingapplications.A、BigdataB、ClusterC、ParallelputingD、atawarehouse答案：A解析：大數(shù)據(jù)是一個非常大的數(shù)據(jù)集合，這個集合大而復雜，所以很難用通用的數(shù)據(jù)庫管理工具或傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理應(yīng)用來處理114.服務(wù)改進需要進行生命周期管理，以下活動中不是服務(wù)改進的活動的是A、服務(wù)改進實施B、服務(wù)改進驗證C、服務(wù)改進設(shè)計D、服務(wù)改進檢查答案：D解析：服務(wù)改進需要進行生命周期管理，主要活動包括服務(wù)改進設(shè)計，服務(wù)改進實施，服務(wù)改進驗證，涉及服務(wù)管理人員、技術(shù)、資源，過程等方面。115.以下質(zhì)量管理流派對應(yīng)不正確的是（）A、朱蘭PDCAB、克勞斯比—零缺陷C、費根鮑姆—全面質(zhì)量控制D、石川馨—因果圖答案：A解析：戴明PDCA克勞斯比—零缺陷費根鮑姆—全面質(zhì)量控制石川馨—因果圖朱蘭—質(zhì)量管理三部曲116.關(guān)于IT治理與IT管理的關(guān)系描述，不正確的是（）。A、IT管理和IT治理相輔相成，缺一不可B、IT治理是IT管理的基石C、IT治理比IT管理更重要D、IT治理是在IT管理既定模式下采取的行動答案：D解析：考點是IT治理的含義以及和IT管理的關(guān)系，IT治理就是在信息化過程中關(guān)于各方利益最大化的制度安排IT治理和IT管理的關(guān)系：相輔相成，缺一不可，IT治理是IT運作的基本框架，IT是管理是這個框架下駕馭企業(yè)奔向目標，對于IT，如果存在好的IT治理機制,IT管理的好就是必然的、管理不好是偶然的。因此，IT治理是IT管理的基石，某種意義上可以認為IT治理比IT管理更重要。117.Thetermputerdescribesadevicemadeupofabinationofelectronicponents．Byitself,aputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwh