巡查組考核[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.巡查組的工作職責分為哪四類*根據(jù)科室規(guī)章制度與崗位作業(yè)流程，落實候機樓區(qū)域的巡視、監(jiān)察工作(正確答案)負責匯總巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，溝通、督促并配合落實責任部門整改工作(正確答案)根據(jù)巡查記錄，完成相應數(shù)據(jù)臺賬(正確答案)參與科室文書編排與工作培訓(正確答案)2.巡查組的工作內(nèi)容*熟悉科室規(guī)章制度與崗位作業(yè)流程，依照標準、程序和制度的要求開展巡查工作。負責候機樓內(nèi)包括但不限于環(huán)境、衛(wèi)生、清潔綠化、行李打包、行李寄存、失物招領、旅客行李推車、公共指示牌、設施設備各項目的監(jiān)察，并按時完成每日/月/季/特殊保障的臺賬數(shù)據(jù)匯總記錄(正確答案)獨立完成專項檢查工作并提出有效改善措施，協(xié)助配合局方等行業(yè)部門開展監(jiān)察任務(正確答案)負責在監(jiān)察候機樓內(nèi)運行狀況的過程中發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)助（跨部門間）問題項目的優(yōu)化處理、排除隱患，對于非權(quán)限范圍內(nèi)或處理不了的問題及時報告(正確答案)針對科室監(jiān)察結(jié)果完成記錄，跟進各項工作進展，定期完成數(shù)據(jù)分析，編制工作總結(jié)。熟悉崗位風險點，具備協(xié)助處理一般突發(fā)事件的能力(正確答案)主動學習行業(yè)技能知識，協(xié)助編制培訓計劃，完成培訓管理工作；高級巡查員需負責培訓指導初、中級巡查員的業(yè)務能力(正確答案)協(xié)助主管處理科室日常事務，代表科室組織開展相關工作會議并撰寫會議紀要，跟進落實會議中所分配的工作；參與科室管理規(guī)定及工作手冊的起草編寫、修訂工作。負責監(jiān)督管理科室勞保用品管理、辦公用品管理、控制區(qū)通行證辦理等各項事務(正確答案)協(xié)助主管處理科室日常事務，完成科室人員的考勤管理、檔案管理等。跟進科室對內(nèi)外函件、郵件及日常文書的收發(fā)、處理、回復、跟進。(正確答案)完成領導交辦的其它工作(正確答案)3.巡查組交接班及崗前準備*9:00前到公司，與交班人員交接如下事項，完成交接后在《巡查組工作交接手冊》上簽名確認(正確答案)值班設備情況（值班手機、電腦、手持終端）;昨日巡查日報內(nèi)容;未完成歷史事項最新跟進情況;當日航班高峰期及要客保障信息;今日待跟進事項;其他需交接內(nèi)容(正確答案)查閱當日郵件，關注公司、部門情況，以及其它特殊事項(正確答案)公司值班經(jīng)理日報;候機樓管理部IAC值班日報;候機樓管理部部門值班日報;巡查日報(正確答案)4.以下時段，需到現(xiàn)場進行巡檢*早航前60分鐘——全場巡檢(正確答案)航班高峰期前1小時——全場巡檢(正確答案)要客保障前90分鐘——專線巡檢(正確答案)其他特殊保障前2小時——專線巡檢(正確答案)航班結(jié)束——全場巡檢(正確答案)現(xiàn)場緊急情況發(fā)生時(正確答案)5.巡查組巡檢要求*“全場巡檢”按《候機樓巡視路線及關注重點指引》要求執(zhí)行，每次巡檢時長不低于2小時(正確答案)專線巡檢”中，要客保障按《重要旅客保障流程預案》要求執(zhí)行，其他保障依照相關文件及現(xiàn)場情況要求執(zhí)行，每次巡檢時長視情況而定。(正確答案)現(xiàn)場緊急情況發(fā)生時，具有最高優(yōu)先級，需立即趕到現(xiàn)場；(正確答案)如巡視中發(fā)現(xiàn)異常，按“7.3異常處置流程”進行處理(正確答案)6.巡查過程中發(fā)現(xiàn)異常情況如何處理*現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)異常，立即拍照并界定責任部門(正確答案)以“時間+地點+問題描述+照片”的格式（如“1432二樓11區(qū)問訊處旁的航顯屏顯示故障+故障航顯屏圖片”），向當日責任部門值班或相應負責人發(fā)送異常描述，要求責任部門跟進(正確答案)如異常項為破損或污跡無法清除的地磚、玻璃等，需貼上“黃色三角警示”等警示標志以示提(正確答案)跟進當日所有異常項整改情況，錄入當日《候機樓管理部運行管理科巡查日報》（見附件二），并更新至當月《X月份巡查情況匯總表》（見附件三），實時紅字標注進度并將當日現(xiàn)場圖片存檔至文件夾“每日巡查照片存檔”(正確答案)7.巡查過程中的注意事項*存在安全隱患或影響現(xiàn)場運行的異常項時，須留守現(xiàn)場跟進，在先期處置（責任部門到位、圍拉桿圍閉、指示牌遮擋等）完成后，確保安全隱患已被暫時排除或完全排除時方可離場(正確答案)向責任單位發(fā)送異常描述時，時間描述使用24小時制，地點描述需包含“候機樓分區(qū)+詳細地點”，圖片需使用帶日期時間（水?。┑膱D片。(正確答案)污跡無法清除的玻璃、地磚優(yōu)先經(jīng)候機樓管理部環(huán)境秩序科確定(正確答案)如發(fā)現(xiàn)異常項后，責任部門不予配合，則通知候機樓管理部與IAC席位進行協(xié)同處置，對標規(guī)范后，對違規(guī)單位下發(fā)整改單(正確答案)8.航后巡檢的時間和路線*出港航班結(jié)束后：對二樓大廳及東西指廊進行巡檢(正確答案)進港航班結(jié)束后：對一樓大廳及一樓到達進行巡檢(正確答案)9.每日航后巡檢需要重點關注的事項*候機樓衛(wèi)生保潔情況(正確答案)候機樓設施設備情況(正確答案)候機樓內(nèi)施工情況(正確答案)10.候機樓內(nèi)的施工監(jiān)察要求*A在“巡查溝通群”接收各施工部門上報的《施工計劃》；(正確答案)按照標準將各部門《施工計劃》錄入《候機樓施工計劃監(jiān)察表》；(正確答案)按照《候機樓施工管理規(guī)范》及科室相關標準及規(guī)定，完成施工監(jiān)察，并記錄至《候機樓施工計劃監(jiān)察表》（內(nèi)；(正確答案)月末完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并將監(jiān)察結(jié)果向部門經(jīng)理及時反饋，簽名確認；(正確答案)如巡檢中發(fā)現(xiàn)異常或不符合相關標準的，則按“7.3異常處置流程”進行處理。(正確答案)11.候機樓內(nèi)施工監(jiān)察流程*按照各部門上報施工計劃，填寫監(jiān)察日期、巡查員、施工項目、施工區(qū)域、施工時段、責任部門、施工負責人及其聯(lián)系方式，制作施工計劃監(jiān)察表；(正確答案)根據(jù)施工時段，現(xiàn)場查看各區(qū)域施工情況。(正確答案)跟進每一條記錄在監(jiān)察單的施工項，每個施工現(xiàn)場必須拍照（最少一張），并將照片存檔至巡查組電腦“每日巡查圖片”文件夾中(正確答案)12.候機樓內(nèi)施工記錄標準*監(jiān)察無異常，記錄監(jiān)察時間，整體項目畫“√”，施工現(xiàn)場負責人簽名；(正確答案)監(jiān)察發(fā)現(xiàn)異常項，記錄監(jiān)察時間，在具體項目類后畫“×”，施工現(xiàn)場負責人簽名；并將異常項記錄日報，通知責任部門跟進處置。(正確答案)13.候機樓內(nèi)施工異常情況處置流程：監(jiān)察發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場施工情況與上報施工情況不符時（如上報施工計劃后未施工、施工未提前上報施工計劃、施工時段與上報時段不符、施工項目與施工區(qū)域不符等），電話聯(lián)系施工負責人/施工部門IAC/施工部門值班人員，了解施工異常情況，并將跟進情況詳細記錄在備注內(nèi)。[判斷題]*對(正確答案)錯14.各部門提前12小時上報施工計劃。商務經(jīng)營部商業(yè)類當日12點前完成上報，廣告類動工前3小時上報。為提升日常巡視工作效率，巡查組值班人員需按照施工計劃提前完成次日施工監(jiān)察表，留出部分空格用于次日新增施工，次日交接工作時交至接班人員[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：各部門提前24小時上報施工計劃。商務經(jīng)營部商業(yè)類當日12點前完成上報，廣告類動工前3小時上報。為提升日常巡視工作效率，巡查組值班人員需按照施工計劃提前完成次日施工監(jiān)察表，留出部分空格用于次日新增施工，次日交接工作時交至接班人員15.新版施工工作計劃表1月15日已確定并郵件通函，其中維修部不填環(huán)境評估項，特殊情況備注欄內(nèi)記錄；貴賓廳違規(guī)項，不聯(lián)系施工負責人，直接聯(lián)系項目人[判斷題]*對(正確答案)錯16.巡查組航前巡檢時間，路線，巡檢重點關注事項*次日最早航班開始前，根據(jù)候機樓管理部相關標準及《巡查組巡視路線及關注重點指引》的要求，進行航前全場巡檢(正確答案)候機樓供應商人員到位情況(正確答案)施工區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生恢復情況(正確答案)候機樓設施設備適用性(正確答案)候機樓環(huán)境秩序保障的準備情況(正確答案)如巡檢中發(fā)現(xiàn)異?；虿环舷嚓P標準的，則按“7.3異常處置流程”進行處理(正確答案)17.巡查臺賬記錄及跟進流程*現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)異常并跟進（詳見“7.3異常處置流程”）；(正確答案)按格式要求（見“11.2”及“11.3”）記錄入《巡查日報》中“巡查記錄單”及《巡查月報》；(正確答案)跟進當日事項，如當日該事項已處置完成則更新《巡查日報》、《巡查月報》；如當日未能處置完成，則將該事項記錄至《巡查日報》中“未完成事項”(正確答案)跟進未完成事項，如該事項跟進結(jié)果為已處置完成，則按格式要求更新完成情況、完成時間、跟進情況，并同步更新《巡查月報》；(正確答案)跟進未完成事項，如該事項跟進結(jié)果仍為跟進中，則按格式更新最新跟進情況，并同步更新《巡查月報》。(正確答案)18.記錄時需注意的事項*巡查組代表候機樓管理部每日對候機樓全區(qū)域進行巡視檢查。并將巡查結(jié)果反饋至各部門，通知整改；(正確答案)巡視中屬于候機樓管理部的問題，由巡查組開單給相關科室進行整改，超過1周時間未能整改完畢的，整改單交給經(jīng)理作為科室主管與相關管理人員績效考核的打分依據(jù)；(正確答案)屬于候機樓管理部資產(chǎn)事項，已上報跟進整改，但因技術(shù)支持部門原因造成整改項未能及時完成的，數(shù)據(jù)統(tǒng)計時，歸屬技術(shù)支持部門。必要時可向上級領導確認和梳理。(正確答案)19.巡查組月度工作事項*維修部每月兩次協(xié)同候機樓管理部巡視候機樓外墻、天面情況。具體時間由維修部確定。若每月10號/28號仍未收到維修部外墻、天面巡視信息，當日巡查組值班人員，需聯(lián)系維修部，確定協(xié)同巡視時間(正確答案)每次協(xié)同維修部巡視完成，需在維修部的《外墻鋁塑板檢查記錄表》簽名確認。并將涉及需候機樓管理部整改