沈陽大眾企業(yè)集團MIS調(diào)研匯報：：李佼陽：管理學(xué)院：：：-01-10學(xué)生姓名所在院系所學(xué)專業(yè)所在班級完成時間長春工程學(xué)院教師評價基礎(chǔ)信息：姓名李佼陽班級學(xué)號匯報名稱沈陽大眾企業(yè)集團MIS調(diào)研匯報老師評價：序號評價內(nèi)容（大項）評價內(nèi)容（小項）所占分值得分1出勤情況及表現(xiàn)主動和指導(dǎo)老師進行溝通5按時提交設(shè)計匯報102設(shè)計匯報質(zhì)量內(nèi)容豐富，工作量大10組織機構(gòu)和職能描述完整10對MIS應(yīng)用范圍和功效有完整說明20能夠發(fā)覺現(xiàn)在存在問題10有自己后續(xù)信息系統(tǒng)建設(shè)合理提議20輸出設(shè)計合理53設(shè)計匯報排版版式合理，符合要求5圖表正確，號碼索引正確54合計100備注成績總評指導(dǎo)老師簽字：核分老師簽字：說明優(yōu)：90分—100分；良：80分—89分；中：70分—79分；及格：60分—69分；不及格：60分以下目錄TOC\o"1-2"\h\z\u一、總述經(jīng)過對沈陽大眾企業(yè)集團進行管理信息系統(tǒng)方面調(diào)查，清楚MIS處理關(guān)鍵問題、給企業(yè)帶來效益和存在問題和改善方法等。二、企業(yè)概況分析沈陽大眾企業(yè)集團是一家集汽車名優(yōu)品牌代理及出租汽車、汽車租賃等相關(guān)服務(wù)為一體多元化大型民營企業(yè)集團，集團創(chuàng)建于1992年，集團總部坐落在沈陽市鐵西區(qū)著名北二路汽車貿(mào)易產(chǎn)業(yè)帶，是沈陽市最大汽車4S店集團之一。集團以沈陽為中心，在長春、吉林、鄭州、大連、錦州、本溪等城市均設(shè)置了分店，代理品牌關(guān)鍵有：廣州本田、日產(chǎn)、沈陽大眾、上海大眾、北京現(xiàn)代、鈴木汽車、起亞、雪鐵龍、奇瑞汽車、華晨中華等10個品牌，截止，開業(yè)經(jīng)營18家汽車4S店，年末資產(chǎn)總額逾11億元，年創(chuàng)凈利潤1億余元，年營業(yè)額36.5億，年銷量2.6萬余臺，擁有職員1500余人。集團還投資成炎了大眾安吉汽車租賃企業(yè)，該企業(yè)在沈陽及沈陽周圍城市經(jīng)營出租汽車1830輛，并享受汽車產(chǎn)權(quán)，是沈陽規(guī)模最大汽車租賃企業(yè)【1】?？偨?jīng)理室審計監(jiān)察部系統(tǒng)工會教育培訓(xùn)部用戶服務(wù)部人事行政部總經(jīng)理室審計監(jiān)察部系統(tǒng)工會教育培訓(xùn)部用戶服務(wù)部人事行政部法律事務(wù)部經(jīng)營督導(dǎo)部監(jiān)事會辦公室財務(wù)管理部售后服務(wù)部圖1：集團業(yè)務(wù)職能結(jié)構(gòu)圖【2】3.1總裁辦公室1、制訂企業(yè)發(fā)展計劃和年度經(jīng)營計劃；2、負責(zé)企業(yè)授權(quán)管理體系制訂及完善工作；3、負責(zé)集團部及下屬各單位總辦系統(tǒng)建章立制及宣宣慣落實工作【5】；4、負責(zé)確定企業(yè)綜合性管理制度和實施細則；3.2財務(wù)部1、完善會計核實體系，包含會計科目和會計核實組織程序等內(nèi)容；2、負責(zé)會計信息確定、計量、統(tǒng)計、匯總，編制多種財務(wù)報表，進行經(jīng)濟活動分析【7】；3、負責(zé)和相關(guān)單位對賬；4、督促各項收入回款；5、負責(zé)進行成本核實；6、負責(zé)辦理稅務(wù)工作；7、負責(zé)會計檔案及相關(guān)資料保管工作；8、負責(zé)辦理資金結(jié)算和現(xiàn)金、銀行存款管理；9、負責(zé)支票、發(fā)票等關(guān)鍵票據(jù)保管、使用；10、負責(zé)辦理工資發(fā)放。3.3人力資源部1、據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，研究組織職責(zé)及權(quán)責(zé)劃分改善方案。2、配合企業(yè)經(jīng)營目標，依據(jù)人力分析及人力估計結(jié)果，擬訂人力資源發(fā)展計劃及人員編制數(shù)額。3、依據(jù)人力發(fā)展計劃，計劃各項培訓(xùn)。4、設(shè)計、推行及改善人事管理制度及其作業(yè)步驟，并確保其有效實施。5、擬訂每一職位工作標準及其所需資格、條件，以求量才適用。6、依人才市場情況及企業(yè)政策，提議企業(yè)給合理職員待遇。7、制訂職員保險福利，并維持職員和企業(yè)間友好關(guān)系。8、立即完成總經(jīng)理交辦人事工作。3.4審計監(jiān)察部1、落實實施企業(yè)決議、指示和工作計劃，做好監(jiān)察、審計、清欠等工作。2、嚴格根據(jù)相關(guān)法令、法規(guī)辦事、依法對企業(yè)管理人員實施監(jiān)察。3、檢驗企業(yè)管理人員在遵守和實施法律、法規(guī)及企業(yè)決定、命令中問題。4、受理企業(yè)管理人員違反行政紀律控告、檢舉和不服從行政處分申訴。按職權(quán)范圍調(diào)查處理企業(yè)管理人員違反行政紀律行為。5、審計監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部各項經(jīng)濟活動，確保企業(yè)資產(chǎn)完整。6、審計監(jiān)督企業(yè)財務(wù)計劃實施情況和財務(wù)決算。3.5用戶服務(wù)部1、聯(lián)絡(luò)用戶。2、介紹產(chǎn)品、性能、報價等。3、建立用戶檔案，用戶服務(wù)站。4、聯(lián)絡(luò)潛在用戶，擴大用戶源。5、介紹、宣傳企業(yè)，讓用戶了解企業(yè)。3.6售后服務(wù)部1、負責(zé)售后團體建設(shè)和品牌建設(shè)；2、負責(zé)用戶投訴處理；3、負責(zé)處理用戶車輛在維修過程中出現(xiàn)問題和解答用戶疑問；4、負責(zé)對用戶車輛故障初步診療；3.7系統(tǒng)工會部1、對本單位分工會工作全方面負責(zé)，并主持分工會日常工作。依據(jù)廠工會部署任務(wù)，負責(zé)組織召開工會委員會、工會小組會議，按季、月制訂工作計劃，按時部署，并做好檢驗總結(jié)工作。2、組織職員參與企業(yè)民主管理活動，參與籌備本單位職員代表大會和會員（代表）大會，認真落實大會決議。3、組織職員主動投入社會主義勞動競賽和經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動，搞好評、比、選、樹工作。4、開展工會宣傳教育工作，辦好本單位黑板報、競賽（立功）臺、欄，組織職員參與業(yè)余文體活動。四、MIS現(xiàn)在應(yīng)用情況企業(yè)管理人員和行政主管孤立地看待數(shù)據(jù)處理和計算機【3】。造成這種見解原因是，數(shù)據(jù)處理（DP）和信息服務(wù)（IS）人員不愿使用輕易被用戶（即“使用”計算機人員）了解語言同用戶進行交流。管理人員對這種交流缺乏愛好和無能為力，造成延緩了計算機系統(tǒng)開發(fā)，從而在很多其它方面助長了閉關(guān)自守和冗余勞動現(xiàn)象。用戶管理人員掌握這方面知識是很必需【4】。誠然，信息服務(wù)專業(yè)人員是含有這方面知識，不過要使用戶管理人員取得這些知識，就必需經(jīng)過正規(guī)學(xué)習(xí)、閱讀和實踐。妥善處理用戶同信息服務(wù)人員之間關(guān)系，能夠加強雙方相互配合【5】。4.1采取系統(tǒng)采取是中國新技術(shù)發(fā)展企業(yè)MU/FO系統(tǒng)。4.2采取范圍1、建立信息公布平臺。MIS系統(tǒng)可在企業(yè)內(nèi)部建立一個有效信息公布和交流場所，比如：公告、論壇、規(guī)章制度、新聞，促進技術(shù)交流、公告事項等能夠在企業(yè)或機關(guān)內(nèi)部職員之間得到廣泛傳輸，使職員能夠了解單位發(fā)展動態(tài)【6】。2、實現(xiàn)工作步驟自動化。這牽涉到流轉(zhuǎn)過程實時監(jiān)控、跟蹤，處理多崗位、多部門之間協(xié)同工作問題，實現(xiàn)高效率協(xié)作。企業(yè)存在著大量步驟化工作，比如公文處理、收發(fā)文、多種審批、請示、匯報等，全部是部分步驟化工作。應(yīng)用MIS系統(tǒng)經(jīng)過實現(xiàn)工作步驟自動化，就能夠規(guī)范各項工作，提升單位協(xié)同工作效率【7】。3、實現(xiàn)知識管理自動化。MIS系統(tǒng)使多種文檔實現(xiàn)電子化，經(jīng)過電子文件柜形式實現(xiàn)文檔保管，按權(quán)限進行使用和共享。企業(yè)實現(xiàn)辦公自動化以后將有效提升辦公效率?！?】4、實現(xiàn)協(xié)同辦公。就是要支持多分支機構(gòu)、跨地域辦公模式和移動辦公【9】。移動辦公和協(xié)同辦公成為很迫切一個需求。MIS系統(tǒng)使相關(guān)人員能夠有效地取得整體信息，提升整體反應(yīng)速度和決議能力【10】。圖2：系統(tǒng)業(yè)務(wù)步驟圖4.3現(xiàn)在系統(tǒng)存在關(guān)鍵問題1、系統(tǒng)功效單一現(xiàn)在使用管理信息系統(tǒng)多是單業(yè)務(wù)軟件，比如：進度管理、質(zhì)量管理、協(xié)議管理等，沒有實現(xiàn)管理信息在各個管理職能之間有效流動，極難大幅度提升工作效率【11】。尤其是在有些信息系統(tǒng)中，各業(yè)務(wù)模塊還是由多家軟件企業(yè)分別開發(fā)，多家軟件企業(yè)之間使用數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)標準不一，使得各單業(yè)務(wù)之間進行簡單交換數(shù)據(jù)需要開發(fā)多種輔助接口軟件，愈加增加了系統(tǒng)中交換數(shù)據(jù)不便。另外，現(xiàn)在管理信息系統(tǒng)開發(fā)僅限于業(yè)務(wù)層，極少包含估計、決議和優(yōu)化方面工作，使相關(guān)企業(yè)不能從中取得更大經(jīng)濟效益【12】。2、工作步驟不明確工作步驟是否明確是企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用流暢是否關(guān)鍵原因。因為在實際系統(tǒng)開發(fā)過程中，需要依據(jù)工作步驟相關(guān)業(yè)務(wù)需求先提出整體框架，然后再在整體框架下，處理用戶具體需求【13】。五、改善提議5.1系統(tǒng)需要完善方面管理信息系統(tǒng)MIS系統(tǒng)成熟度、管理方案應(yīng)該從以下5點著手改善完成。1、完善MIS反應(yīng)企業(yè)實際情況信息速度，支持決議。2、MIS采取數(shù)學(xué)模型結(jié)合對過去信息統(tǒng)計研究，做出對未來估計。3、針對不一樣管理層給出不一樣要求匯報，達成控制企業(yè)行為目標。4、輔助管理者進行監(jiān)督和控制，方便有效地利用企業(yè)資源。5、用計算機替換人工進行數(shù)據(jù)處理，幫助業(yè)務(wù)人員提升工作效率，從繁瑣、反復(fù)勞動中解脫出來【14】。5.2完善具體組織策略和時間步驟1、策劃階段，明確后續(xù)階段工作目標,建立和實踐信息標準化體系階段目標，將目標分解為標準化過程各個可測量標準化要求和實施程序及方法【15】。2、實施階段，實現(xiàn)策劃階段工作目標，依據(jù)策劃階段標準化要求、程序和方法，在企業(yè)內(nèi)部組織信息標準化體系、信息標準化過程或單項標準實施【16】。3、檢驗階段，在企業(yè)范圍內(nèi)檢驗標準化工作結(jié)果。依據(jù)標準化目標和要求，由相關(guān)技術(shù)部門或業(yè)務(wù)、管理部門對具體標準化過程或單項標準實施結(jié)果進行測量和符合性檢驗、驗證，得出評價結(jié)果。同時，也包含對信息標準實施進行監(jiān)督【17】。5.3完善后能夠達成效果完善企業(yè)MIS期望達成快速建立便捷規(guī)范管理信息環(huán)境、提升企業(yè)管理和信息化應(yīng)用水平并降低成本。并促進企業(yè)規(guī)范管理、提升生產(chǎn)效率，不停完善整體汽車服務(wù)體系信息化程度，提升用戶滿意程度，保持企業(yè)良好持久發(fā)展【18】。5.4完善包含到成本分析和效益分析經(jīng)過以上分析，針對現(xiàn)今集團營銷模式中存在關(guān)鍵問題，要發(fā)展和完善企業(yè)營銷模式，必需從轉(zhuǎn)變營銷觀念，主動尋求新贏利點，改變盈利模式。如：經(jīng)過新車銷售，二手車銷售，銀行貸款返回利潤，汽車內(nèi)飾，汽車維修，批發(fā)和零售部件，銷售汽車額外質(zhì)量確保傭金等方法取得利潤【19】。六、結(jié)束語沈陽大眾企業(yè)集團在采取MIS系統(tǒng)以后，能夠愈加有效地提升生產(chǎn)計劃和控制、職員工資管理、應(yīng)收賬款、應(yīng)付帳款、協(xié)議管理等方面管理水平。完善企業(yè)步驟，經(jīng)過利用信息技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源共享和協(xié)同，克服企業(yè)中官僚制約，使得各業(yè)務(wù)步驟最大程度無縫平滑銜接，從而提升管理效率和業(yè)務(wù)正確度，取得盈利能力提升，為企業(yè)降低項目成本，增強市場競爭力大有裨益【20】。感謝沈陽大眾企業(yè)集團對此次調(diào)研支持，聯(lián)絡(luò)人：劉經(jīng)理聯(lián)絡(luò)電話：。七、參考文件[1].刁松齡，《外向型民營企業(yè)信息需求和支撐服務(wù)研究》[J].科技管理研究,04期[2].常昀月，《中國外向型企業(yè)信息體系構(gòu)建研究》[D].北京：華東師范大學(xué),，p12~p23[3].梁嘉盛，《企業(yè)信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)及其構(gòu)建研究》[D].吉林：吉林大學(xué)出版社,，p18~p24[4].張瑞軍，《基于信息鏈信息處理技術(shù)研究》[D].武漢：武漢理工大學(xué)出版社,，p32~p33[5].穆健康，《芻議中國企業(yè)信息化中問題和對策》[J].經(jīng)濟師,10期[6].張?zhí)＃镀髽I(yè)信息化對策探析》[J].企業(yè)經(jīng)濟.01期[7].康傳勇,翟玉慶,王忠華，《工作流技術(shù)在OA系統(tǒng)中應(yīng)用》[J].工業(yè)控制計算機,12期[8].田熙清，《基于工作流技術(shù)項目管理系統(tǒng)分析和設(shè)計》[J].計算機工程和應(yīng)用,08期[9].何躍、蔣國銀，《基于WEB工作流管理系統(tǒng)設(shè)計和實現(xiàn)》[J].計算機工程和應(yīng)用,33期[10].魏茜茹，《基于工作流技術(shù)設(shè)計院信息管理系統(tǒng)構(gòu)建》[J].中國勘察設(shè)計,11期[11].蔡玉臣.基于工作流網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)在銷售企業(yè)中應(yīng)用研究》[J].天津科技,02期[12].曹風(fēng)華，《基于工作流技術(shù)科研管理系統(tǒng)設(shè)計和實現(xiàn)》[J].現(xiàn)代計算機,08期[13].董金明，《現(xiàn)代企業(yè)管理銳利武器》[N].財會信報,[14].李婉君,《提升中小企業(yè)供給鏈管理水平》[N].計算機世界,[15].曹華