專業(yè)售后承諾不變合同編號(hào)：__________合同各方：1.甲方：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：電子郵箱：2.乙方：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：電子郵箱：鑒于甲乙雙方就乙方提供的產(chǎn)品及服務(wù)達(dá)成一致，為保證雙方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條產(chǎn)品及服務(wù)范圍（1）產(chǎn)品名稱：（2）服務(wù)內(nèi)容：1.2乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，按照甲方的要求提供相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)。第二條售后服務(wù)承諾2.1乙方對(duì)其提供的產(chǎn)品及服務(wù)享有專業(yè)的售后服務(wù)承諾，保證如下：（1）產(chǎn)品質(zhì)保期：自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算，質(zhì)保期為____年。（2）服務(wù)期限：自合同簽訂之日起計(jì)算，服務(wù)期限為____年。2.2在質(zhì)保期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。2.3在服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)按照約定提供相關(guān)服務(wù)，確保甲方的滿意度。第三條售后服務(wù)內(nèi)容3.1乙方提供的售后服務(wù)內(nèi)容包括：（1）產(chǎn)品安裝：乙方負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝工作，確保產(chǎn)品正常使用。（2）產(chǎn)品培訓(xùn)：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方人員進(jìn)行產(chǎn)品操作培訓(xùn)，確保甲方能熟練使用產(chǎn)品。（3）故障排查：乙方負(fù)責(zé)在甲方遇到產(chǎn)品問題時(shí)提供技術(shù)支持，及時(shí)排查故障。（4）維修保養(yǎng)：乙方負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維修保養(yǎng)工作，確保產(chǎn)品性能穩(wěn)定。3.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供及時(shí)、專業(yè)的售后服務(wù)。第四條售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1乙方在接到甲方售后服務(wù)需求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)提供上門服務(wù)。4.2特殊情況導(dǎo)致響應(yīng)時(shí)間延遲的，乙方應(yīng)提前通知甲方，并盡快解決問題。第五條售后服務(wù)費(fèi)用5.1在質(zhì)保期內(nèi)，乙方提供售后服務(wù)時(shí)免收服務(wù)費(fèi)用。5.2質(zhì)保期外，乙方提供售后服務(wù)時(shí)，如需收取費(fèi)用，應(yīng)提前告知甲方，并按照雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取。第六條保密條款6.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。6.2雙方因履行本合同所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同總價(jià)款的____%。第八條爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。第九條其他條款9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.服務(wù)記錄表3.售后服務(wù)反饋表4.故障排查記錄表5.維修保養(yǎng)記錄表6.保密協(xié)議7.授權(quán)書二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。2.乙方未按照約定保密甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，視為違約。3.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未履行其他合同義務(wù)的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，乙方提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品安裝、培訓(xùn)、故障排查、維修保養(yǎng)等。2.質(zhì)保期：指產(chǎn)品交付后，乙方對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)承擔(dān)保證責(zé)任的期限。3.服務(wù)期限：指合同簽訂后，乙方提供售后服務(wù)的期限。4.違約金：指一方違約時(shí)，應(yīng)向另一方支付的賠償金，通常為本合同總價(jià)款的百分比。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方提供售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間過長。解決辦法：雙方可約定明確的售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，并在合同中予以明確。2.問題：質(zhì)保期外，乙方提供售后服務(wù)時(shí)收取費(fèi)用不合理。解決辦法：雙方應(yīng)提前約定質(zhì)保期外的售后服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，避免爭議。3.問題：甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)按照合同約定，向甲方發(fā)送服務(wù)費(fèi)用催繳通知，必要時(shí)可依法追討。4.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。解決辦法：乙方應(yīng)嚴(yán)格履行保密義務(wù)，如發(fā)生泄露，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并賠償甲方損失。五、所有應(yīng)用場景：1.