郵輪客艙清潔注意事項(xiàng)CabinCleaningAttentions《郵輪客艙服務(wù)與管理》浙江國(guó)際海運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院一、敲門進(jìn)房程序01020304查看（Check）敲門（FirstKnock）等候（Wait）開門進(jìn)房（Enter）一、檢查門鎖(Checkthedoorlock)

如有請(qǐng)勿打擾（DNDsign）標(biāo)記，不得敲門。敲門進(jìn)房程序查看如有請(qǐng)勿打擾（DNDsign）標(biāo)記敲門距房門30厘米左右，正視窺視鏡，用右手指關(guān)節(jié)輕扣房門三下，并報(bào)身份等候聽候回答，給客人留出足夠反應(yīng)的時(shí)間二次敲門程序如上。開門進(jìn)房?jī)纱吻瞄T后，若房?jī)?nèi)無(wú)人應(yīng)答，服務(wù)員則可開門。開門先打開1/3左右，觀察敲門通報(bào)，再完全敞開敲門進(jìn)房程序切忌下列不禮貌之舉:1.敲門用力過(guò)大或用手掌反復(fù)拍門。2.進(jìn)房前從門縫或門窺鏡向里看，或耳貼房門傾聽。3敲門后不經(jīng)過(guò)客人允許或不敲門突然進(jìn)房。4.進(jìn)入房間時(shí)客人在，不得忽視客人開始清潔。5.不得只關(guān)上門什么也不說(shuō)離開。敲門進(jìn)房注意事項(xiàng)(Notes)01核查客人的房卡，為客人開門，但不要開錯(cuò)門能確定客人02請(qǐng)客人到郵輪前臺(tái)核對(duì)身份，核對(duì)辦理臨時(shí)房卡或補(bǔ)辦房卡開門。客人無(wú)房卡03如果客人不在，應(yīng)讓訪客在大堂休息處等候，或留言在服務(wù)臺(tái)對(duì)于訪客如遇客人請(qǐng)求幫忙開門特殊情況處理二、為客開門注意事項(xiàng)(Notes)如果客艙掛著“請(qǐng)勿打擾”牌怎么辦？客艙清潔中的注意事項(xiàng)客艙清潔中的注意事項(xiàng)記錄時(shí)間，去下一間艙房打掃。注意嚴(yán)謹(jǐn)敲門打擾，在上班時(shí)間內(nèi)至少查看3次請(qǐng)勿打擾房，看是否可以打掃。如果下班之前還是請(qǐng)勿打擾狀態(tài)，則上報(bào)主管?？团撉鍧嵵械淖⒁馐马?xiàng)案例：“請(qǐng)勿打擾”的房間里沒(méi)有人早上8：45分左右，員工A在客艙打掃服務(wù)過(guò)程中，看見5010的客人李先生外出，雖然當(dāng)時(shí)5010房門鈴上亮著“請(qǐng)勿打擾”燈且門把上已掛了“請(qǐng)勿打擾”牌，但A自認(rèn)為客人不在，此時(shí)打掃房間不會(huì)打擾到客人，便進(jìn)去打掃。但在打掃房間的過(guò)程中，李先生回來(lái)了，臉上流露出不悅的表情，嘴上說(shuō)到：“難道你們飯店的‘請(qǐng)勿打擾’不起作用嗎？”Q1：服務(wù)員的做法有無(wú)問(wèn)題？Q2：平時(shí)工作中如何保證既尊重客人的需求，又不耽誤清掃客房？如果是你，你會(huì)怎么做？客艙清潔中的注意事項(xiàng)敲門后發(fā)現(xiàn)客人在房間或正在睡覺怎么辦？客艙清潔中的注意事項(xiàng)如客人在房間立即禮貌地向客人表明身份，詢問(wèn)是否可以打掃；如在睡覺應(yīng)立即道歉并退出房間客艙清潔中的注意事項(xiàng)如果打掃過(guò)程中客人回房了怎么辦？客艙清潔中的注意事項(xiàng)1.禮貌問(wèn)候，表明自己身份2.禮貌地請(qǐng)客人出示房卡，確定是該客人的客艙房間3.詢問(wèn)客人是否方便繼續(xù)整理客艙房間，如可以繼續(xù)打掃就盡快清理完畢，以便客人休息；如果不方便，跟客人約定打掃時(shí)間，道別離開房間客艙清潔中的注意事項(xiàng)如果打掃過(guò)程中客艙電話響了怎么辦？客艙清潔中的注意事項(xiàng)不能接，因?yàn)榭团撘坏┏鲎饩褪强腿说乃饺藞?chǎng)所，房?jī)?nèi)的電話也只有客人有使用權(quán)，服務(wù)員無(wú)權(quán)接聽或撥打?？团撉鍧嵵械淖⒁馐马?xiàng)前臺(tái)通知需客艙服務(wù)人員進(jìn)房遞送物品，但你發(fā)現(xiàn)房門上掛著“請(qǐng)勿打擾”牌，怎么辦？客艙清潔中的注意事項(xiàng)只要客人由懸掛請(qǐng)勿打擾牌，則服務(wù)員不能敲門進(jìn)房提供任何服務(wù)項(xiàng)目。及時(shí)反饋前臺(tái)，作稍后處理。也可以請(qǐng)前臺(tái)通過(guò)留言或電視屏幕向客人傳遞信息。客艙清潔中的注意事項(xiàng)即使是走客房，是不是應(yīng)該把客人所有留在客艙的物品全部作為垃圾處理？客艙清潔中的注意事項(xiàng)（1）客人的身份證明、護(hù)照（2）現(xiàn)金或有價(jià)證券（3）貴重物品：首飾、手表等（4）客人購(gòu)買的免稅商品等以上物品不可做垃圾處理掉?？团撉鍧嵵械淖⒁馐马?xiàng)當(dāng)清潔走客房時(shí)，你發(fā)現(xiàn)有客人的遺留物品，該怎么做？客艙清潔中的注意事項(xiàng)（1）報(bào)告客艙主管（2）如果是保險(xiǎn)箱里有大類現(xiàn)金或貴重物品時(shí)，第一時(shí)間請(qǐng)求主管和安保人員移送清點(diǎn)物品（3）將客人遺留物品盡快送到客艙服務(wù)中心，并進(jìn)行登記（4）由客艙服務(wù)中心或前臺(tái)聯(lián)系處理客艙清潔中的安全注意