行政管理培訓(xùn)內(nèi)容行政管理要講究管理的效能和效率。它通過計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和改革等方式,最優(yōu)地實現(xiàn)預(yù)定的國家任務(wù),并達到應(yīng)有的社會效果。第一講、行政管理概述公司老板如何看行政:專業(yè)度不足、精細化程度不夠、重要性認知不足。行政人員的困惑:工作雜亂、煩瑣、做得好沒人感覺,做得不好卻一目了然。行政管理的定位:組織的心臟。行政管理的最高境界:潤物細無聲。行政管理的價值:提高安全性、增強文化認同、提升效率、節(jié)省時間、提高滿意度。行政管理的方法:制定標(biāo)準(zhǔn)、加強監(jiān)督、提升能力。行政管理的操作思路:動嘴、動腿、動腦。行政管理業(yè)績最大化:人崗匹配,管人、管事、管時間、管地域。第二講、行政管理的八項基本技能1、標(biāo)準(zhǔn)化:制定司機接待、會議室管理、前臺、保安管理等標(biāo)準(zhǔn)化流程。優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):第一次把事情做好、每個接觸點都是關(guān)鍵點,超越顧客期望。行政服務(wù)創(chuàng)新5步驟:工作分析。案例分享:辦公環(huán)境管理、會議室管理、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)制定等。2、行政組織設(shè)計與用人:如何設(shè)計行政部門組織架構(gòu)?如何招聘和面試行政管理人員?組織設(shè)計8大原則:分工協(xié)作,發(fā)揮每個人的優(yōu)勢,搭建長板效應(yīng)。3、帶隊伍:如何管理行政管理團隊?如何處理關(guān)系戶?領(lǐng)導(dǎo)方式:指令式、授權(quán)式、教練式、團隊式。下屬能力提升:自學(xué)70%、在崗輔導(dǎo)20%、培訓(xùn)10%。4、監(jiān)督:行政部門點檢體系化設(shè)計,監(jiān)督的層次、頻次和路徑設(shè)計。5、激勵:如何打造滿意的行政管理團隊?成就感、成長感、歸屬感的建設(shè)。企業(yè)文化與行政團隊文化建設(shè)。6、解決問題能力:如何設(shè)計成功的企業(yè)10周年慶典?行政管理方案設(shè)計能力。結(jié)構(gòu)化思考,讓老板做多選題而不是提問題。行政管理人員理性思維突破:界定問題、分解問題、優(yōu)先排序。分析議題—-具體問題指引關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析歸納建議---解決方案匯總交流溝通—貫穿始終7、決策能力案例分享：如何處理進退兩難的行政主管決策模型構(gòu)建：明確問題、構(gòu)建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執(zhí)行決策的四個要素8、辦事能力如何舉辦一場：成功的年會執(zhí)行力提升的六個要素：明確目標(biāo)、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動、反饋匯報案例討論：如何舉辦一場成功的公司聚會第三講、行政管理者的十項基本功1、職業(yè)化自我不良情緒處理傳遞型不良情緒處理如何面對陌生人投訴行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時候，自然體貼如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛認真專心、愛學(xué)習(xí)勤練習(xí)、耐心決心堅持工作中的責(zé)任心：對成果負責(zé)2、時間管理時間管理的三個核心要素要事第一效率第二堵住時間漏洞3、會議管理---三張表單搞定會議組織管理會務(wù)分類-組織思路----會議準(zhǔn)備表組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理----會議安排表如何擔(dān)任會議主持人如何當(dāng)好會議秘書?如何組織開會---會議點檢表如何避免陷于會議忙碌之中?三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實4、溝通能力行政管理人員溝通能力建設(shè)溝通的模型語言與非語言溝通成功溝通的四個步驟溝通的三大法則如何布置任務(wù)、批評和表揚助理案例實戰(zhàn)：根據(jù)企業(yè)實際情