企業(yè)管理的十個關鍵1.溝通斯坦納定理指出,在說得少的地方,聽到的反而會更多。這一理論由美國心理學家S.T.斯坦納提出。其要點是,只有通過更好地傾聽他人,才能更好地表達自己。費斯諾定理則認為,人擁有兩只耳朵卻只有一張嘴,這意味著人應該多聽少講。這一理論由英國聯(lián)合航空公司總裁兼總經(jīng)理L.費斯諾提出。其含義是,過多的說話會成為行動的障礙。牢騷效應指出,公司中有對工作發(fā)牢騷的人,往往比沒有這種人或將牢騷埋在心中的公司更容易成功。這一理論由美國密歇根大學社會研究院提出。其原因是,牢騷可以成為改變不合理現(xiàn)狀的催化劑,盡管牢騷本身并不總是正確的。避雷針效應則是指,在高大建筑物頂端安裝金屬棒,通過與地下金屬板的連接,利用金屬棒的尖端放電,使云層所帶的電和地上的電逐漸中和,從而保護建筑物免受雷擊。這一比喻表明,善于疏導,就能達到通暢安全的效果。2.素養(yǎng)藍斯登原則指出,在你往上爬的時候,一定要保持梯子的整潔,否則你下來時可能會滑倒。這一理論由美國管理學家藍斯登提出,強調進退有度,才不至進退維谷,寵辱皆忘,方可以寵辱不驚。盧維斯定理認為,謙虛不是把自己想得很糟,而是完全不想自己。這一理論由美國心理學家H.盧維斯提出,意味著如果把自己想得太好,就很容易將別人想得很糟。托利得定理指出,測驗一個人的智力是否屬于上乘,只看腦子里能否同時容納兩種相反的思想而無礙于其處世行事。這一理論由法國社會心理學家H.M.托利得提出,強調思可相反,得須相成。3.統(tǒng)御刺猬理論認為,刺猬在天冷時彼此靠攏取暖,但保持一定距離,以免互相刺傷。這一比喻表明,保持親密的重要方法,乃是保持適當?shù)木嚯x。鰷魚效應指出,鰷魚因個體弱小而常常群居,并以強健者為自然首領。將這條首領鰷魚腦后控制行為的部分割除后,此魚便失去自制力,行動也發(fā)生紊亂,但其他鰷魚卻仍像從前一樣盲目追隨。這一理論由德國動物學家霍斯特提出,說明下屬的悲劇總是領導一手造成的,下屬覺得最沒勁的事,是他們跟著一位最差勁的領導。雷鮑夫法則總結了語言中最重要的幾個詞組:1)最重要的八個字是"我承認我犯過錯誤";2)最重要的七個字是"你干了一件好事!";3)最重要的六個字是"你的看法如何?";4)最重要的五個字是"咱們一起干!";5)最重要的四個字是"不妨試試!"。這些詞組體現(xiàn)了建立合作和信任的重要方法。6、最重要的三個字是：謝謝您!7、最重要的兩個字是：咱們。8、最重要的一個字是：您。提出者：美國管理學家雷鮑夫。點評：記住經(jīng)常使用，它會讓你事半功倍。洛伯定理：對于一個經(jīng)理人來說，最要緊的不是你在場時的情況，而是你不在場時發(fā)生了什么。提出者：美國管理學家r.洛伯。點評：如果只想讓下屬聽你的，那么當你不在身邊時他們就不知道應該聽誰的了。4協(xié)調氨基酸組合效應：組成人體蛋白的8種氨基酸，只要有一種含量不足，其他7種就無法合成蛋白質。點評：當缺一不可時，一就是一切。米格-25效應：前蘇聯(lián)研制的米格-25噴氣式戰(zhàn)斗機的許多零部件與美國的相比都落后，但因設計者考慮了整體性能，故能在升降、速度、應急反應等方面成為當時世界一流。點評：所謂最佳整體，乃是個體的最佳組合。磨合效應：新組裝的機器，通過一定時期的使用，把磨擦面上的加工痕跡磨光而變得更加密合。點評：要想達到完整的契合，須雙方都做出必要的割舍。5指導波特定理：當遭受許多批評時，下級往往只記住開頭的一些，其余就不聽了，因為他們忙于思索論據(jù)來反駁開頭的批評。提出者：英國行為學家l.w.波特點評：總盯著下屬的失誤，是一個領導者的最大失誤。藍斯登定律：跟一位朋友一起工作，遠較在父親之下工作有趣得多。提出者：美國管理學家藍斯登點評：可敬不可親，終難敬;有權沒有威，常失權。吉爾伯特法則：工作危機最確鑿的信號，是沒有人跟你說該怎樣做。提出者：英國人力培訓專家b.吉爾伯特點評：真正危險的事，是沒人跟你談危險。權威暗示效應：一化學家稱，他將測驗一瓶臭氣的傳播速度，他打開瓶蓋15秒后，前排學生即舉手，稱自己聞到臭氣，而后排的人則陸續(xù)舉手，紛紛稱自己也已聞到，其實瓶中什么也沒有。點評：迷信則輕信，盲目必盲從。6組織奧尼爾定理：所有的政治都是地方的。提出者：美國前眾議院院長奧尼爾點評：只有能切身體會到的，群眾才認為那是真實的。定位效應：社會心理學家曾作過一個試驗：在召集會議時先讓人們自由選擇位子，之后到室外休息片刻再進入室內(nèi)入座，如此五至六次，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人都選擇他們第一次坐過的位子。點評：凡是自己認定的，人們大都不想輕易改變它。艾奇布恩定理：如果你遇見員工而不認得，或忘了他的名字，那你的公司就太大了點。提出者：英國史蒂芬.約瑟劇院導演亞倫。艾奇布恩點評：攤子一旦鋪得過大，你就很難把它照顧周全。7培養(yǎng)吉格勒定理：除了生命本身，沒有任何才能不需要后天的鍛煉。提出者：美國培訓專家吉格。吉格勒點評：水無積無遼闊，人不養(yǎng)不成才。犬獒效應：當年幼的藏犬長出牙齒并能撕咬時，主人就把它們放到一個沒有食物和水的封閉環(huán)境里讓這些幼犬自相撕咬，最后剩下一只活著的犬，這只犬稱為獒。據(jù)說十只犬才能產(chǎn)生一只獒。點評：困境是造就強者的學校。8選拔近因效應：最近或最后的印象對人的認知有強烈的影響。提出者：美國社會心理學家洛欽斯。點評：結果往往會被視為過程的總結。酒井法則：在招工時用盡渾身解數(shù)，使出各種方法，不如使自身成為一個好公司，這樣人才自然而然會匯集而來。提出者：日本企業(yè)管理顧問酒井正敬。點評：不能吸引人才，已有的人才也留不住美即好效應：對一個外表英俊漂亮的人，人們很容易誤認為他或她的其他方面也很不錯。提出者：美國心理學家丹尼爾。麥克尼爾。點評：印象一旦以情緒為基礎，這一印象常會偏離事實。9任用奧格爾維法則：如果我們每個人都雇用比我們自己都更強的人，我們就能成為巨人公司。提出者：美國奧格爾維。馬瑟公司總裁奧格爾維。點評：如果你所用的人都比你差，那么他們就只能做出比你更差的事情。皮爾。卡丹定理：用人方面一加一不等于二，搞不好等于零。提出者：法國著名企業(yè)家皮爾?？ǖ?。點評：組合失當，常失整體優(yōu)勢，安排得宜，才成最佳配置。10激勵馬蠅效應：再懶惰的馬，只要身上有馬蠅叮咬，它也會精神抖擻，飛快奔跑。點評：有正確的刺激，才會有正確的反應。倒u形假說：當一個人處于輕度興奮時，能把工作做得最好。當一個人一點兒興奮都沒有時，也就沒有做好工作的動力了;相應地，當一個人處于極度興奮時，隨之而來的壓力可能會使他完不成本該完成的工作