汽車維修4S店管理制度目錄一、行為規(guī)范《職員手冊(cè)》引言………………...…………....4企業(yè)介紹……………………...……5職員行為規(guī)范……………………...6考勤制度…………...7組織機(jī)構(gòu)圖……………..………….8辦公室崗位圖……………………...9財(cái)務(wù)崗位圖……………………….10銷售部崗位圖…………………….11生產(chǎn)部崗位圖…………………….12采購(gòu)部崗位圖…………………….13產(chǎn)品開發(fā)程序…………………….14產(chǎn)品生產(chǎn)工藝過程……………….15銷售網(wǎng)絡(luò)圖……………………….16銷售步驟圖……………………….17二、各部門職能總經(jīng)理（副總經(jīng)理）部門職能………………….18行政（辦公室）部門職能……….19財(cái)務(wù)部門職能…………………….20銷售部門職能…………………….21供給部門職能…………………….22生產(chǎn)部門職能…………………….23車間主任工作職責(zé)……………….24工段長(zhǎng)工作職責(zé)………………….25班組長(zhǎng)工作職責(zé)………………….26檢驗(yàn)員職責(zé)……………………….27配件采購(gòu)員職責(zé)………………….28庫(kù)管員職責(zé)……………………….29生產(chǎn)、業(yè)務(wù)室工作職責(zé)………….30三、部門崗位責(zé)任制廠長(zhǎng)、副廠長(zhǎng)（廠長(zhǎng)助理）崗位責(zé)任制……….31行政辦公人員崗位責(zé)任制及任職要求………….32人事管理員崗位責(zé)任制及任職要求…………….33財(cái)務(wù)部崗位責(zé)任制及任職要求………………….34技術(shù)開發(fā)部崗位責(zé)任制及任職要求…………….35生產(chǎn)部崗位責(zé)任制及任職要求………………….36事務(wù)部后勤人員崗位責(zé)任制及任職要求……….37交接車程序管理人員崗位責(zé)任制……………….38業(yè)務(wù)崗位責(zé)任制………………..………………...39質(zhì)檢崗位責(zé)任制………………..………………...40班組長(zhǎng)崗位責(zé)任制……………….41材料采購(gòu)、保管崗位責(zé)任制…………………….42四、規(guī)章制度獎(jiǎng)懲制度……………………..……………...43—44職員獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則…………..……………...45—46優(yōu)異生產(chǎn)工作者、勞動(dòng)模范評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)措施………………….47職員著裝要求…………………….48企業(yè)各部門工作步驟……….49—50勞感人事制度、用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn)…………..51人事管理制度……………..………………...52—54財(cái)務(wù)管理制度……………..………………...........55勞動(dòng)紀(jì)律管理制度………….56—57汽車維修服務(wù)條約……………….58汽車產(chǎn)品質(zhì)量保修承諾……………….59產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量……………….60汽車組織機(jī)構(gòu)圖………………….61汽車維修步驟圖………………….62汽車維修管理步驟圖…………….63維修業(yè)步驟標(biāo)準(zhǔn)…………….64—71汽車維修管理制度……………….72汽車維修完工檢驗(yàn)制度………….73汽車電工安全操作制度…………………….74—75銷售管理制度……………….76—77用戶投訴處理步驟圖…………….78銷售協(xié)議管理制度……………….79庫(kù)存合格車管理制度…………….80退還貨物管理制度……………….81成品庫(kù)管理制度………………….82門衛(wèi)管理制度………….…..83—84保潔職責(zé)…………..……………...85環(huán)境保護(hù)管理制度………………...………..86—87用火、用電制度………………….88防火安全制度…………………….89倉(cāng)庫(kù)防火安全管理制度………..………………...90消防安全條例……………….91—92升降器操作規(guī)程……………….93采購(gòu)物資供方評(píng)價(jià)管理制度…………………….94采購(gòu)協(xié)議簽署和管理制度…………………….95庫(kù)房管理制度…………………….96技術(shù)開發(fā)部管理制度…………….97技術(shù)開發(fā)部設(shè)計(jì)、工藝文件管理制度………….98半成品及文件、附件管理制度………………….99生產(chǎn)部組裝質(zhì)量檢驗(yàn)制度……………………...100生產(chǎn)部產(chǎn)品試驗(yàn)規(guī)則…………...101生產(chǎn)部成品包裝、保管及交運(yùn)規(guī)則……………102工具管理制度…………………...103計(jì)量器具管理制度……………...104保修技工安全操作制度………………….105—107氧焊工安全操作制度…………………….108—109電焊工安全操作規(guī)程…………...110油漆工安全操作規(guī)程……………111鈑金工安全操作制度（包銅工）………………112砂輪機(jī)安全使用規(guī)程…………...113升降器管理制度………………...114升降器操作規(guī)程………………...115機(jī)修班職責(zé)……………………...116機(jī)修工職責(zé)……………………...117電工班職責(zé)……………………...118電工職責(zé)………………………...119企業(yè)招聘職員要求……………...120職員招聘規(guī)程…………………...121

XX省XX汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任企業(yè)《職員手冊(cè)》引言您好！歡迎您閱讀《職員手冊(cè)》。企業(yè)每一位職員全部有均等機(jī)會(huì)立足本職、老實(shí)勞動(dòng)、施展才華，在服務(wù)于企業(yè)過程中實(shí)現(xiàn)本身社會(huì)價(jià)值，企業(yè)期望您成為職員團(tuán)體中杰出一員，竭盡所能助您成功。本職員手冊(cè)介紹了企業(yè)基礎(chǔ)情況及職員權(quán)利、義務(wù)、行為規(guī)范、獎(jiǎng)懲制度，請(qǐng)切記遵守。公司簡(jiǎn)介XX省XX汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任企業(yè)，在XXXXXXX，交通方便，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展理想地段。企業(yè)現(xiàn)占地面積26余畝，臨大道汽車展廳約1000平方米左右，廠房結(jié)構(gòu)合理。研制生產(chǎn)XXX車系列豪華交通客車，含有豪華寬松舒適視野效果，采取了最優(yōu)異設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)、最優(yōu)質(zhì)原材料、最好制造工藝、最科學(xué)管理和最好售后服務(wù)體系。企業(yè)擁有優(yōu)異生產(chǎn)設(shè)備、科學(xué)管理手段及一流技術(shù)人才，并是XXX汽車設(shè)置3S特約維修站，同時(shí)也是XX地域XXX首家特約維修站，本企業(yè)引進(jìn)中國(guó)外優(yōu)異電腦檢測(cè)設(shè)備，專用維修工具及其它輔助設(shè)施，生產(chǎn)技術(shù)及業(yè)務(wù)處理全方面實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理，技術(shù)力量雄厚，該企業(yè)管理人員及技術(shù)職員授X國(guó)XXX教授及北京吉普企業(yè)專業(yè)培訓(xùn)，有專業(yè)維修專長(zhǎng)。企業(yè)從1986年建廠至今，維修及改裝各類進(jìn)口轎車年維修量近5000臺(tái)次，在檢測(cè)維修設(shè)備齊全情況下，并在ＸＸ市維修行業(yè)中名列前茅，特約維修管理授XX企業(yè)星級(jí)表彰，發(fā)明了良好維修服務(wù)體系。企業(yè)十分重視企業(yè)形象及產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)，生產(chǎn)ＸＸ系列產(chǎn)品，在國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督抽查中均被評(píng)為一等品，取得了免檢資格，并榮獲九七年XX省工業(yè)企業(yè)科技含量最大200家“龍虎榜”，現(xiàn)和ＸＸ車股份合作生產(chǎn)ＸＸＸ系列豪華交通客車，取得了ＸＸＸ市質(zhì)量技術(shù)合格，達(dá)成了交通部相關(guān)ＸＸＸ車評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中中級(jí)、高級(jí)Ｘ車要求。企業(yè)人員結(jié)構(gòu)屬總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、下屬副經(jīng)理及廠長(zhǎng)各科室負(fù)責(zé)制，招聘人員全部有大專以上文憑，同時(shí)含有專業(yè)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作在生產(chǎn)第一線。企業(yè)生產(chǎn)過程中沒有任何貸款，資金雄厚，現(xiàn)流動(dòng)資金有700萬元人民幣。職員行為規(guī)范■職員行為規(guī)范●企業(yè)嚴(yán)禁以下行為：●偷竊；●辱罵她人、打架斗毆；●出賣或泄漏企業(yè)秘密?！鰞x表及日常行為規(guī)范：●工作時(shí)間按要求著裝，保持儀容整齊；●女性不濃妝，男性不蓄長(zhǎng)須長(zhǎng)發(fā)；●不亂扔廢物或雜物，不隨地吐痰；●不喧鬧或嬉戲；●使用文明語(yǔ)言，不說臟話；●不酒后作業(yè)（特情須經(jīng)許可）；●謙和待人，對(duì)用戶或貴賓熱情、大方、講禮貌；●舉止和坐姿雅觀穩(wěn)重?！銎渌匦枳袷匦袨橐?guī)范：●安全生產(chǎn)規(guī)程●生產(chǎn)工藝規(guī)程●考勤制度要求●衛(wèi)生制度要求●獎(jiǎng)懲制度要求上述規(guī)程或要求請(qǐng)?jiān)旈喯嚓P(guān)文件?？记谥贫纫弧?yán)格考勤是確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行一項(xiàng)有力方法。二、企業(yè)職員必需嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)工作制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不溜號(hào)、不做和本職員作無關(guān)事，更不得無故曠工。有事請(qǐng)假，獲同意后才能離開工作崗位。任何人不得私自換崗或請(qǐng)人替崗。（1）職員上下班時(shí)間為（保安人員二十四小時(shí)輪換休息）：夏季：早晨：08：00—12：00下午：14：00—18：00冬季：早晨：08：30—12：00下午：13：30—18：00（2）職員請(qǐng)假應(yīng)向直接上級(jí)匯報(bào)正在辦理工作，并填寫請(qǐng)假條，按程序同意后有效。特殊情況來不及辦理請(qǐng)假手續(xù)，應(yīng)立即向直接上級(jí)匯報(bào)，返回工作崗位后須補(bǔ)辦手續(xù)。（3）準(zhǔn)假權(quán)限：（a）一天之內(nèi)報(bào)工段長(zhǎng)審批。（b）人事部三天至五天之內(nèi)。（c）企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)五天以上。（4）未經(jīng)同意缺勤和返回后未完成補(bǔ)辦手續(xù)，或假期已滿未銷假，又來續(xù)假而缺勤均以曠工論處。（5）生產(chǎn)人員按件計(jì)資，管理人員每個(gè)月休息四天，法定假日照常休息，因工作不能休息者，視作加班，計(jì)發(fā)加班工資。根據(jù)勞動(dòng)法相關(guān)要求嚴(yán)格實(shí)施。機(jī)修電工鈑金機(jī)修電工鈑金漆工內(nèi)飾設(shè)備組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理廠辦副總經(jīng)理廠辦廠長(zhǎng)廠長(zhǎng)保衛(wèi)衛(wèi)財(cái)務(wù)資料 保衛(wèi)衛(wèi)財(cái)務(wù)資料技術(shù)部技術(shù)部銷售部供給部檢驗(yàn)部生產(chǎn)部銷售部供給部檢驗(yàn)部生產(chǎn)部計(jì)量計(jì)量庫(kù)房川東北市郊縣川西川南售后服務(wù)部售后服務(wù)部特約維修部特約維修部?jī)?nèi)飾漆工鈑金電工機(jī)內(nèi)飾漆工鈑金電工機(jī)修備件索款賠備件索款賠 業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)主管車間主任財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì) 車間主任財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)電工機(jī)修鈑電工機(jī)修鈑金漆工內(nèi)飾 辦公室崗位圖人事部人事部培訓(xùn)招培訓(xùn)招聘獎(jiǎng)勵(lì)懲罰勞資考核人員培訓(xùn)調(diào)動(dòng)內(nèi)部招聘人員招聘錄用實(shí)施處罰決定核準(zhǔn)獎(jiǎng)懲動(dòng)議職稱評(píng)定考核人員培訓(xùn)調(diào)動(dòng)內(nèi)部招聘人員招聘錄用實(shí)施處罰決定核準(zhǔn)獎(jiǎng)懲動(dòng)議職稱評(píng)定福利財(cái)務(wù)崗位圖財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)出納財(cái)務(wù)分析對(duì)未來提出提議多種收款多種付款分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)部核實(shí)預(yù)算核對(duì)未來提出提議多種收款多種付款分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)部核實(shí)預(yù)算核算記帳銷售部崗位圖

銷售中心銷售中心市場(chǎng)服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)銷售公共關(guān)系用戶情報(bào)同業(yè)情報(bào)售后服務(wù)售前設(shè)計(jì)銷前培訓(xùn)產(chǎn)品推銷簽署協(xié)議用戶管理聲像統(tǒng)計(jì)潛在用戶管理促銷活動(dòng)廣告用戶情報(bào)同業(yè)情報(bào)售后服務(wù)售前設(shè)計(jì)銷前培訓(xùn)產(chǎn)品推銷簽署協(xié)議用戶管理聲像統(tǒng)計(jì)潛在用戶管理促銷活動(dòng)廣告形象設(shè)計(jì)生產(chǎn)部崗位圖生產(chǎn)部生產(chǎn)部機(jī)修電工鈑工機(jī)修電工鈑工漆工內(nèi)部設(shè)備采購(gòu)崗位圖一、入庫(kù)入庫(kù)驗(yàn)收采購(gòu)（采購(gòu)單）綜合配套計(jì)劃（按接車和訂單排列）入庫(kù)驗(yàn)收采購(gòu)（采購(gòu)單）綜合配套計(jì)劃（按接車和訂單排列）存檔財(cái)務(wù)報(bào)賬主管簽字存檔財(cái)務(wù)報(bào)賬主管簽字二、發(fā)出財(cái)務(wù)結(jié)算填領(lǐng)料卡（領(lǐng)料人簽字）憑工單工號(hào)財(cái)務(wù)結(jié)算填領(lǐng)料卡（領(lǐng)料人簽字）憑工單工號(hào)資料月份存檔資料月份存檔

產(chǎn)品開發(fā)程序市場(chǎng)調(diào)研信息搜集產(chǎn)品立項(xiàng)總經(jīng)理同意產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)書市場(chǎng)調(diào)研信息搜集產(chǎn)品立項(xiàng)總經(jīng)理同意產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)書產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)樣本試制編寫產(chǎn)品申報(bào)資樣本試制編寫產(chǎn)品申報(bào)資料（說明書等）樣本做道路試驗(yàn)或視同判定完成申報(bào)程序樣本做道路試驗(yàn)或視同判定完成申報(bào)程序投入生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝過程組焊車身骨架及外蒙皮期檢驗(yàn)三類底盤組焊車身骨架及外蒙皮期檢驗(yàn)三類底盤進(jìn)入工位按生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)備附件車身酸洗、磷化進(jìn)入涂裝工位檢驗(yàn)車身質(zhì)量車身酸洗、磷化進(jìn)入涂裝工位檢驗(yàn)車身質(zhì)量按客車內(nèi)飾裝配等和電器裝配工藝等實(shí)施檢驗(yàn)按客車內(nèi)飾裝配等和電器裝配工藝等實(shí)施檢驗(yàn)車身刮灰、噴漆處理整車初試裝配車身附件復(fù)修整車初試裝配車身附件復(fù)修合格交車整車復(fù)試整車收尾處理合格交車整車復(fù)試整車收尾處理銷售網(wǎng)絡(luò)圖總經(jīng)理總經(jīng)理銷售公司經(jīng)理銷售公司經(jīng)理片區(qū)片區(qū)片區(qū)地域片區(qū)片區(qū)片區(qū)地域地域責(zé)任人：地域責(zé)任人：地域責(zé)任人：所轄地域地域責(zé)任人：地域責(zé)任人：地域責(zé)任人：所轄地域地域責(zé)任人：

銷售步驟圖市場(chǎng)分析、產(chǎn)品宣傳、拓展渠道市場(chǎng)分析、產(chǎn)品宣傳、拓展渠道（深入用戶和運(yùn)輸企業(yè)）業(yè)務(wù)洽談、簽署銷售協(xié)議業(yè)務(wù)洽談、簽署銷售協(xié)議轉(zhuǎn)生產(chǎn)技術(shù)部門，安排產(chǎn)品生產(chǎn)轉(zhuǎn)生產(chǎn)技術(shù)部門，安排產(chǎn)品生產(chǎn)隨時(shí)了解所簽售車輛隨時(shí)了解所簽售車輛生產(chǎn)進(jìn)度和技術(shù)狀態(tài)產(chǎn)品完工驗(yàn)收合格后交銷售部門管理產(chǎn)品完工驗(yàn)收合格后交銷售部門管理完好成品待銷車輛入庫(kù)并建黨辦完結(jié)算交付用戶完好成品待銷車輛入庫(kù)并建黨辦完結(jié)算交付用戶建立用戶檔案并通知售后服務(wù)部門建立銷售臺(tái)帳進(jìn)入微機(jī)管理建立用戶檔案并通知售后服務(wù)部門建立銷售臺(tái)帳進(jìn)入微機(jī)管理回訪用戶，征求用戶意見和提議，回訪用戶，征求用戶意見和提議，對(duì)產(chǎn)品提出改善方案總經(jīng)理（副總經(jīng)理）部門職能部門名稱：總經(jīng)理、副總經(jīng)理上級(jí)部門：無下級(jí)部門：財(cái)務(wù)部、銷售部、采購(gòu)部、生產(chǎn)部、行政部(辦公室)。部門本職：⒈實(shí)施企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案，實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；⒉確定企業(yè)基礎(chǔ)管理制度；⒊決定企業(yè)具體規(guī)章制度，組織和完善企業(yè)基礎(chǔ)工作程序；⒋按既定模式管理企業(yè)，確保企業(yè)營(yíng)銷管理工作有序進(jìn)行；⒌確定企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案及人員編制和薪金方案；⒍決定企業(yè)部門級(jí)經(jīng)理聘用或解聘事項(xiàng)；⒎創(chuàng)建企業(yè)企業(yè)文化；⒏確保企業(yè)正當(dāng)經(jīng)營(yíng)，確保企業(yè)職員安全及企業(yè)職員正當(dāng)權(quán)益不受侵犯；⒐代表企業(yè)對(duì)外開展商務(wù)活動(dòng)。⒑堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，秉公辦事，不徇私情。⒒督促直接下屬落實(shí)職責(zé)，常常檢驗(yàn)工作進(jìn)程促進(jìn)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。管轄范圍： 1．所屬職員；2．企業(yè)全部區(qū)域及多種設(shè)備、設(shè)施。行政（辦公室）部門職能部門名稱：辦公室上級(jí)部門：總經(jīng)理、副總經(jīng)理下屬部門：后勤部、人事部部門職能：企業(yè)辦公秩序及行政事務(wù)管理、為企業(yè)立即提供合格人才和人力。關(guān)鍵職能：1.文件擬、收、發(fā)、存；2.召開會(huì)議、會(huì)議統(tǒng)計(jì)；3．法律事務(wù)：證實(shí)申辦、地方關(guān)系、協(xié)議條款審查；4．檢驗(yàn)：檢驗(yàn)企業(yè)一切程序是否得到實(shí)施；5.企業(yè)用工制度，經(jīng)同意后實(shí)施；確定企業(yè)福利、勞保、職員獎(jiǎng)罰、請(qǐng)假、績(jī)效考評(píng)、職員手冊(cè)等規(guī)章制度，實(shí)施細(xì)則，經(jīng)同意后落實(shí)實(shí)施；⒍搜集企業(yè)所需人才，組織企業(yè)內(nèi)外招聘、安排面試、資格審查和考評(píng)；⒎辦理職員聘用、協(xié)議續(xù)簽、變更、解除、終止手續(xù)；⒏職員續(xù)效考評(píng)工作；⒐建立并管理職員人事、勞資檔案；⒑各部門獎(jiǎng)勵(lì)單、處罰單、職員轉(zhuǎn)正表、職員離職表等；⒒本部門文件、檔案等資料保管和定時(shí)歸檔工作。兼管范圍：后勤：環(huán)境及衛(wèi)生等；公事、大事統(tǒng)計(jì)；保衛(wèi)：企業(yè)本部消防和安全；施工現(xiàn)場(chǎng)消防和安全方法和檢察。財(cái)務(wù)部門職能部門名稱：財(cái)務(wù)部上級(jí)部門：總經(jīng)理下屬崗位：會(huì)計(jì)、出納部門本能：企業(yè)財(cái)和物管理關(guān)鍵職能：教育職員遵章守紀(jì)，認(rèn)真實(shí)施企業(yè)各項(xiàng)管理制度。財(cái)務(wù)預(yù)算編制、實(shí)施、檢驗(yàn)和分析。監(jiān)督財(cái)經(jīng)紀(jì)律實(shí)施企業(yè)財(cái)務(wù)收支活動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)和管理地和會(huì)計(jì)核實(shí)，定時(shí)編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如實(shí)反應(yīng)企業(yè)財(cái)務(wù)情況和經(jīng)營(yíng)結(jié)果。參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)決議。會(huì)計(jì)：財(cái)務(wù)處理、稅務(wù)、工商事務(wù)處理、應(yīng)付款、信用調(diào)查、信用判定、控制、財(cái)務(wù)報(bào)表；7、出納：收款、付款、報(bào)銷；8、成本控制：尋價(jià)、比價(jià)、成本計(jì)算、監(jiān)督預(yù)算、監(jiān)督項(xiàng)目采購(gòu)、協(xié)議經(jīng)濟(jì)條款、審查、折舊、報(bào)損、報(bào)失、檢驗(yàn)協(xié)議實(shí)施情況、監(jiān)督資金計(jì)劃實(shí)施。銷售部門職能部門名稱：銷售部上級(jí)部門：總經(jīng)理下屬部門：銷售部（各片區(qū)經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表）部門本職：1.企業(yè)：廣告、宣傳、形象統(tǒng)計(jì)、企業(yè)形象塑造、聯(lián)絡(luò)潛在用戶；2.市場(chǎng)調(diào)查、用戶調(diào)查、同業(yè)調(diào)查；3.銷售、接訂單、結(jié)款；4.參與協(xié)議條款討論、簽約、協(xié)調(diào)用戶。供給部門職能部門名稱：采購(gòu)部上級(jí)部門：總經(jīng)理下屬部門：庫(kù)管員部門本職：采購(gòu)商品、儲(chǔ)存商品關(guān)鍵職能：做好市場(chǎng)分析匯報(bào)：對(duì)企業(yè)所需采購(gòu)商品市場(chǎng)改變情況及行業(yè)要求作調(diào)查了解；定時(shí)關(guān)鍵供給商進(jìn)行等級(jí)評(píng)定：對(duì)品質(zhì)、貨物價(jià)格、服務(wù)、企業(yè)符合能力做出等級(jí)；實(shí)施原料采購(gòu)；決定采購(gòu)過程中出現(xiàn)種種問題；5．負(fù)責(zé)貨物儲(chǔ)存；3.負(fù)責(zé)庫(kù)房衛(wèi)生、入庫(kù)、妥善保管貨物、協(xié)同財(cái)務(wù)室每個(gè)月盤存工作。生產(chǎn)部門職能部門名稱：生產(chǎn)部上級(jí)部門：總經(jīng)理下屬部門：設(shè)備部、技術(shù)部、檢驗(yàn)部、維修部部門本職：生產(chǎn)組織管理、設(shè)備管理、設(shè)備維護(hù)、關(guān)鍵職能：教育職員遵章守紀(jì)，認(rèn)真實(shí)施企業(yè)各項(xiàng)管理制度。落實(shí)下屬職責(zé)，檢驗(yàn)工作開展情況。下達(dá)工作指令，安排各類產(chǎn)品生產(chǎn)。協(xié)調(diào)車間工作，促進(jìn)各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。認(rèn)真實(shí)施“三大規(guī)程”，糾正違章作業(yè)。強(qiáng)化質(zhì)量管理、監(jiān)督，并對(duì)生產(chǎn)過程實(shí)施有效控制。加強(qiáng)督促、檢驗(yàn)，立即處理存在各類問題。加強(qiáng)工藝監(jiān)督，設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)和檢驗(yàn)工作。抓好安全文明生產(chǎn)和定置管理工作。對(duì)出現(xiàn)人身、設(shè)備、質(zhì)量事故，堅(jiān)持“三不放過”標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)節(jié)能降耗工作，促進(jìn)消耗降低。認(rèn)真實(shí)施企業(yè)各項(xiàng)指令、決議和決定。加強(qiáng)作業(yè)調(diào)度，嚴(yán)格控制生產(chǎn)周期，確保按期交貨。加強(qiáng)車間管理工作。 車間主任工作職責(zé)一、應(yīng)精通本車間生產(chǎn)過程工藝要求，率領(lǐng)全車間職員按時(shí)保質(zhì)、保量完成企業(yè)下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。二、負(fù)責(zé)全車間設(shè)備維護(hù)，安全生產(chǎn)和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理工作。三、合理調(diào)配各工序生產(chǎn)人員和原輔材料定額工作，和生產(chǎn)任務(wù)分解工作。四、嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)下達(dá)生產(chǎn)工藝指令，嚴(yán)格督促檢驗(yàn)各工序?qū)嵤┣闆r，掌握生產(chǎn)進(jìn)度。五、堅(jiān)持質(zhì)量第一方針，抓好上下工序交接工作，杜絕不合格品進(jìn)入。六、對(duì)新職員進(jìn)行宣傳教育工作，以身作則，當(dāng)好傳幫帶楷模，文明生產(chǎn)，為職員努力發(fā)明一個(gè)文明工作環(huán)境。七、確保生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)完成，對(duì)完成任務(wù)負(fù)有責(zé)任。

工段長(zhǎng)工作職責(zé)1、工段長(zhǎng)要以身作則，帶頭遵守廠紀(jì)、廠規(guī)，上班時(shí)間一定要換工作服，佩戴整齊。2、3、負(fù)責(zé)全工段人員考勤及生產(chǎn)工具領(lǐng)發(fā)，合理分配和使用。4、負(fù)責(zé)全工段人員安全生產(chǎn)和勞保用具領(lǐng)發(fā)。5、負(fù)責(zé)將本工段天天產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)、上報(bào)。6、處理好生產(chǎn)過程中出現(xiàn)問題，盡可能不使問題移交下個(gè)班次，若無法處理或來不及處理，要上報(bào)車間或向下一個(gè)班次工段長(zhǎng)交待清楚，認(rèn)真做好交接班工作。7、依據(jù)本行業(yè)特點(diǎn)，檢驗(yàn)、督促本工段環(huán)境衛(wèi)生，確保產(chǎn)品質(zhì)量，并對(duì)工段現(xiàn)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)。

班、組長(zhǎng)工作職責(zé)1、率領(lǐng)全班、組人員，保質(zhì)保量完成車間或工段下達(dá)各項(xiàng)生產(chǎn)或工作任務(wù)，完成各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。2、３、負(fù)責(zé)班組安全生產(chǎn)和勞保用具領(lǐng)發(fā)。４、負(fù)責(zé)填寫、上報(bào)天天生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表，將數(shù)據(jù)上報(bào)統(tǒng)計(jì)員。５、負(fù)責(zé)本班組工作區(qū)域衛(wèi)生和工具、設(shè)備管理工作。６、認(rèn)真填寫天天工作統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)過程中出現(xiàn)問題等，辦好交接班手續(xù)。

檢驗(yàn)員職責(zé)一、必需對(duì)本廠技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對(duì)每道工序嚴(yán)格檢驗(yàn)，并作好統(tǒng)計(jì)，預(yù)防返修產(chǎn)生。二、對(duì)班組不定時(shí)檢驗(yàn)，掌握自檢、互檢情況，并作好統(tǒng)計(jì)。三、負(fù)責(zé)判定修理質(zhì)量是否合格，提出明確結(jié)論，并對(duì)結(jié)論負(fù)責(zé)。四、負(fù)責(zé)質(zhì)量分析，處理質(zhì)量糾紛要正確，是非明確，態(tài)度明確。五、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)好質(zhì)量檢驗(yàn)一次合格率、返修率、返工損失金額等，作為班組獎(jiǎng)懲依據(jù)。六、負(fù)責(zé)解答用戶咨詢技術(shù)。七、負(fù)責(zé)生產(chǎn)中立即添制工具及設(shè)備等，立即上報(bào)廠部添制。八、幫助業(yè)務(wù)室進(jìn)行維修車輛入廠檢驗(yàn)和技術(shù)判定。配件采購(gòu)員職責(zé)一、認(rèn)真實(shí)施本企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，熱愛本職員作，服從部門放寬交辦各項(xiàng)任務(wù)；二、要對(duì)所采購(gòu)配件質(zhì)量、價(jià)格、入庫(kù)程序和財(cái)務(wù)手續(xù)負(fù)責(zé)。三、所需采購(gòu)配件和原材料一律憑請(qǐng)購(gòu)單購(gòu)置，同時(shí)要和生產(chǎn)緊密配合，急件急辦，隨時(shí)了解庫(kù)存情況，做到庫(kù)存不積太不待料；四、珍惜交通工具，作到勤檢驗(yàn)勤保養(yǎng)，有故障即時(shí)維修，專用車輛不得隨意借給她人使用，保持車輛完好狀態(tài)，并注意行車安全。

庫(kù)管員職責(zé)一、熱愛本職員作，不停專研業(yè)務(wù)，自覺遵守本企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，服從本部門主管交辦各項(xiàng)工作；二、對(duì)入庫(kù)多種配件、原材料分類存放整齊清潔，發(fā)放和入庫(kù)物資，賬目清楚無誤負(fù)責(zé)；三、認(rèn)真做到四無不發(fā)，四無不入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)（無工單工號(hào)，無領(lǐng)導(dǎo)批條，無財(cái)務(wù)繳款外撥料，無報(bào)廢單）。（無質(zhì)量認(rèn)證，破壞或不配套，無采購(gòu)單，無計(jì)劃）。四、隨時(shí)掌握庫(kù)存情況，和生產(chǎn)緊密配合作到不積壓，不待料，把庫(kù)存資金壓縮到最低極限。五、嚴(yán)格實(shí)施未經(jīng)許可任何人不得入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)。六、庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁煙火，對(duì)易燃易爆物品，單獨(dú)存放，保持庫(kù)房空氣流通，下班前檢驗(yàn)，鎖好門窗，發(fā)覺不安全隱患隨時(shí)匯報(bào)，即時(shí)處理。生產(chǎn)、業(yè)務(wù)室工作職責(zé)一、樹立高尚職業(yè)道德，維護(hù)北京吉普企業(yè)及XX企業(yè)光輝形象，隨時(shí)為用戶排憂解難；二、熱情接待用戶，耐心解答用戶提出問題；三、精心辦理報(bào)修和客車生產(chǎn)項(xiàng)，快速合理安排生產(chǎn)；四、嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度；五、著裝整齊、統(tǒng)一，保持辦公室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

廠長(zhǎng)、副廠長(zhǎng)（廠長(zhǎng)助理）崗位責(zé)任制一、千方百計(jì)為廠里聯(lián)絡(luò)修車業(yè)務(wù)，狠抓修車質(zhì)量，縮短工期，降低成本，合理收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不停提升著名度；二、主管全廠生產(chǎn)、人事、行政、財(cái)務(wù)、工資福利等工作，堅(jiān)持人權(quán)財(cái)權(quán)一桿筆管到底；三、率領(lǐng)全廠職員認(rèn)真落實(shí)實(shí)施黨和國(guó)家政策法令；四、抓好生產(chǎn)組織和安排，掌握全廠生產(chǎn)完成情況和安全生產(chǎn)情況；五、充足發(fā)動(dòng)全廠職員開展以節(jié)省原材料提升工效為關(guān)鍵修車活動(dòng)，立即表彰好人好事；六、充足調(diào)動(dòng)全廠職員主動(dòng)性，各負(fù)其責(zé)，盡心盡職為完成和超額完成任務(wù)而努力奮斗；七、副廠長(zhǎng)（廠長(zhǎng)助理）代理廠優(yōu)點(diǎn)理日常工作，認(rèn)真落實(shí)實(shí)施廠長(zhǎng)決定和安排各項(xiàng)工作，側(cè)重人事、行政、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、原材料管理、協(xié)調(diào)配合工作。行政辦公人員崗位責(zé)任制及任職要求認(rèn)真落實(shí)實(shí)施黨和國(guó)家方針、政策和上級(jí)頒發(fā)相關(guān)規(guī)章制度。二、負(fù)責(zé)搜集、掌握全企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理方面完整資料，并歸檔管理。組織起草工作總結(jié)和工作匯報(bào)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵講話及其它綜合性材料。三、常常了解掌握并檢驗(yàn)企業(yè)各項(xiàng)關(guān)鍵生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況，發(fā)覺重大問題立即上報(bào)并督促處理。四、負(fù)責(zé)安排全企業(yè)職員大會(huì)和生產(chǎn)、行政（辦公）會(huì)議，并作好統(tǒng)計(jì)，整理會(huì)議記要，檢驗(yàn)會(huì)議實(shí)施情況。五、負(fù)責(zé)接待用戶來信、采訪，并按問題性質(zhì)和政策要求進(jìn)行回復(fù)、處理或指定相關(guān)部門接洽、辦理相關(guān)事項(xiàng)。六、在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)相關(guān)保密工作，關(guān)鍵負(fù)責(zé)公文、協(xié)議檔案資料保密工作。七、負(fù)責(zé)全企業(yè)文書和科技檔案統(tǒng)一搜集、整理文卷、管理借閱工作，對(duì)企業(yè)下屬各部門檔案進(jìn)行統(tǒng)籌計(jì)劃、組織協(xié)調(diào)。人事管理員崗位責(zé)任制及任職要求一、認(rèn)真落實(shí)實(shí)施國(guó)家及企業(yè)相關(guān)勞感人事方面要求。二、隨時(shí)和局勞感人事處保持聯(lián)絡(luò)，領(lǐng)取相關(guān)文件資料并立即傳達(dá)，參與相關(guān)會(huì)議。三、依據(jù)上級(jí)相關(guān)文件要求和局人事處部署安排，認(rèn)真完成企業(yè)相關(guān)工作。四、依據(jù)職員出勤情況，提出職職員資、獎(jiǎng)金、節(jié)假日加班費(fèi)金額領(lǐng)取人員名單。五、依據(jù)相關(guān)文件要求，立即完成新進(jìn)人員轉(zhuǎn)正，做好職員職稱評(píng)定、技術(shù)等級(jí)等相關(guān)工作。六、完成勞感人事處相關(guān)報(bào)表和資料管理工作。七、主動(dòng)宣傳“爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)一流企業(yè)”精神，工作落到實(shí)處。財(cái)務(wù)部崗位責(zé)任制及任職要求一、嚴(yán)格落實(shí)實(shí)施國(guó)家法律、法規(guī)和企業(yè)制訂財(cái)務(wù)規(guī)章制度。二、負(fù)責(zé)產(chǎn)值、利潤(rùn)等測(cè)算和經(jīng)濟(jì)情況分析估計(jì)工作，管理并編制總賬和報(bào)表總審工作，正確立即地提出收支核實(shí)和分析資料。三、參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)估計(jì)和決議事務(wù)，參與確定審查相關(guān)經(jīng)濟(jì)協(xié)議、協(xié)議及其它經(jīng)濟(jì)文件，審查對(duì)外提供會(huì)計(jì)資料。四、負(fù)責(zé)組織會(huì)計(jì)人員進(jìn)行會(huì)計(jì)核實(shí)、做到手續(xù)完備、符合標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)正確。五、負(fù)責(zé)組織上級(jí)相關(guān)部門對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)檢驗(yàn)和企業(yè)對(duì)所屬部門財(cái)務(wù)檢驗(yàn)工作。六、組織會(huì)計(jì)人員按要求立即完成上級(jí)交給任務(wù)，妥善保管貨幣資金、會(huì)計(jì)檔案等。七、組織做好企業(yè)財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、控制、核實(shí)和分析工作，針對(duì)問題提出改善管理意見和措施。八、按時(shí)參與各級(jí)專業(yè)培訓(xùn)，不停提升財(cái)務(wù)人員專業(yè)理論知識(shí)和管理水平。九、負(fù)責(zé)計(jì)算、發(fā)放職職員資，清理扣回職員欠款。十、負(fù)責(zé)材料采購(gòu)請(qǐng)款、轉(zhuǎn)賬、報(bào)銷等工作。十一、主動(dòng)主動(dòng)地催收修車拖欠款。十二、千方百計(jì)地作好開源節(jié)流增收節(jié)支工作。技術(shù)部崗位責(zé)任制及任職要求一、落實(shí)企業(yè)質(zhì)量方針，嚴(yán)格實(shí)施質(zhì)量管理體系文件，幫助本部門領(lǐng)導(dǎo)保持質(zhì)量體系，落實(shí)部門質(zhì)量職責(zé)。二、確保編制和提供技術(shù)文件、資料和管理要求質(zhì)量，并對(duì)技術(shù)文件差錯(cuò)造成質(zhì)量事故負(fù)責(zé)。三、依據(jù)質(zhì)量確保要求搞好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，指導(dǎo)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量控制和管理，立即處理質(zhì)量問題。四、負(fù)責(zé)采取和推廣新技術(shù)、新工藝、新材料和提升過程控制水平，確保最終產(chǎn)品質(zhì)量。生產(chǎn)部崗位責(zé)任制及任職要求一、加強(qiáng)勞動(dòng)組合及生產(chǎn)計(jì)劃管理，確保生產(chǎn)計(jì)劃及銷售需要準(zhǔn)期實(shí)現(xiàn)。管理車間勞動(dòng)組織紀(jì)律，安全文明生產(chǎn)。注意對(duì)生產(chǎn)一線，工裝模具、設(shè)備維修等方面技術(shù)人員培養(yǎng)。建立一支技術(shù)骨干隊(duì)伍，主動(dòng)開展技改技革活動(dòng)。三、認(rèn)真對(duì)勞動(dòng)定額、節(jié)能降耗等工作實(shí)施有效管理，深化車間核實(shí)工作。組織協(xié)調(diào)外協(xié)件生產(chǎn)供給，制訂切實(shí)有效外協(xié)計(jì)劃，完成生產(chǎn)計(jì)劃。五、深化基礎(chǔ)工作，深入提升人員和工作素質(zhì)，主動(dòng)推廣新技術(shù)、新工藝、新材料在我企業(yè)利用。事務(wù)部后勤人員崗位責(zé)任制及任職要求一、落實(shí)實(shí)施黨和國(guó)家方針、政策和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)相關(guān)規(guī)章制度。二、負(fù)責(zé)企業(yè)關(guān)鍵文件歸檔管理工作，和關(guān)鍵行政印章管理和使用工作。三、負(fù)責(zé)企業(yè)辦公用具、勞保用具采購(gòu)、管理和各項(xiàng)福利費(fèi)用交納工作。四、幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)工作、負(fù)責(zé)全企業(yè)機(jī)要文件和來信統(tǒng)收、登記、分發(fā)、送閱、催辦和發(fā)文核稿、打印、郵寄、交接工作和統(tǒng)一發(fā)出傳真、電報(bào)工作。五、協(xié)調(diào)部門之間工作關(guān)系，處理上下級(jí)、地方政府和用戶關(guān)系。六、負(fù)責(zé)企業(yè)多種報(bào)刊、雜志訂閱工作。七、負(fù)責(zé)企業(yè)手機(jī)費(fèi)、傳呼費(fèi)等費(fèi)用交納工作。八、負(fù)責(zé)企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)組織和開展工作。交接車程序管理人員崗位責(zé)任制一、熱情、耐心、周到接待用戶。二、按用戶報(bào)修內(nèi)容及要求進(jìn)行進(jìn)廠檢驗(yàn)，經(jīng)用戶確定無誤后，須完整填寫報(bào)修單，并請(qǐng)用戶簽字，同時(shí)作好車輛部件、工具等點(diǎn)交工作。（補(bǔ)漆及敲校應(yīng)事先和用戶談妥作業(yè)范圍及價(jià)格）。三、依據(jù)報(bào)修內(nèi)容及要求填寫派工單，派工單必需說明完工日期，并將注意事項(xiàng)交待清楚。各作業(yè)組完工后交檢驗(yàn)復(fù)核時(shí)間、期限和質(zhì)量，對(duì)延誤工期者，扣發(fā)20%工時(shí)，對(duì)確有正當(dāng)理由者除外（如供料延誤、質(zhì)量迫工、漆工最終面漆時(shí)遇雨天等）。四、車輛完工后應(yīng)交檢驗(yàn)員試車，確定合格后方可交車，若因掃尾工作延誤交車，應(yīng)由檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)。五、合格車輛應(yīng)在用戶結(jié)算清楚工時(shí)，材料等財(cái)務(wù)手續(xù)后方能交用戶試車或接車，若因失誤造成經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并酌情給經(jīng)濟(jì)處分。業(yè)務(wù)崗位責(zé)任制一、熱情、耐心、周到和藹地接待來訪者，來廠修車用戶，并作好登記；二、代表企業(yè)簽署修車協(xié)議和協(xié)議，嚴(yán)格實(shí)施經(jīng)濟(jì)協(xié)議法，并付諸實(shí)施，隨時(shí)掌握修車進(jìn)度，搞好各工種銜接；三、在廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下參與廠經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，決議制訂工作，負(fù)責(zé)完成廠領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)任務(wù)；四、負(fù)責(zé)全廠修車任務(wù)安排落實(shí)，并作好具體記載，驗(yàn)收交接工作；五、正確立即統(tǒng)計(jì)出各修車工時(shí)，各級(jí)維護(hù)，大小修車次和月、季、年報(bào)表。六、配合各工種加工多種車制件；七、負(fù)責(zé)全廠維修設(shè)備管理和維修安排工作。質(zhì)檢崗位責(zé)任制一、認(rèn)二、堅(jiān)持“質(zhì)量第一”方針，嚴(yán)格把好進(jìn)廠、過程和出廠檢驗(yàn)關(guān)；三、嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)大修車可用可修和必?fù)Q件材料計(jì)劃及修理方案提出和審批，并留底備查和出據(jù)合格證；四、認(rèn)真細(xì)致地做好原始統(tǒng)計(jì)，搜集、整理、匯總?cè)珡S質(zhì)檢多種資料，建立臺(tái)帳和檔案?jìng)洳?；五、?fù)責(zé)接待來訪，來廠考查和來廠修車用戶對(duì)我廠采取較優(yōu)異以數(shù)聽說話，科學(xué)化、現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化修車具體作法情況介紹；六、負(fù)責(zé)提出全廠維修檢測(cè)設(shè)備購(gòu)置和維修送檢計(jì)劃；七、負(fù)責(zé)全廠管理制度建立，建全和完善，使各科軟件材料符合一類標(biāo)準(zhǔn)；八、負(fù)責(zé)組織召開全廠性質(zhì)量事故分析會(huì)，吸收教訓(xùn)，不停提升修車質(zhì)量；九、嚴(yán)格外購(gòu)材料進(jìn)廠檢驗(yàn)，不合格品，嚴(yán)禁裝車使用；十、提出外加工（鏜缸、磨軸）加工工藝和尺寸要求，并作好入廠驗(yàn)收工作；十一、具體作好外加工材料登記，并辦理審核結(jié)賬簽字工作；十二、為提升修理人員素質(zhì)，按廠長(zhǎng)要求每個(gè)月要講兩次課，講課內(nèi)容和時(shí)間安排，結(jié)合廠里實(shí)際情況而定。班組長(zhǎng)崗位責(zé)任制一、以身作則，率領(lǐng)全班同志千方百計(jì)完成和超額完成廠里交給各項(xiàng)任務(wù)；二、充足發(fā)揮每個(gè)同志專長(zhǎng)，合適合理地安排工作，做到確保質(zhì)量和安全；三、率領(lǐng)全班同志主動(dòng)參與廠里組織技術(shù)學(xué)習(xí)，不停提升技術(shù)水平；四、搞好團(tuán)結(jié)，工作上要相互支持，協(xié)作配合，相互監(jiān)督，確保質(zhì)量；五、嚴(yán)格遵守廠紀(jì)廠規(guī)和國(guó)家政策法令；六、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和作業(yè)規(guī)范，確保提升工效和修車質(zhì)量，確保安全生產(chǎn)。

材料采購(gòu)、保管崗位責(zé)任制一、負(fù)責(zé)全廠所需物美價(jià)廉材料、工具、勞保用具等采購(gòu)供給工作，盡可能做到不待料；二、做好交接（活塞、缸套、減震器）領(lǐng)新和積壓原材料處理工作；三、嚴(yán)格按相關(guān)部門提出并經(jīng)過審批材料計(jì)劃立即采購(gòu)發(fā)放，盡可能做到一進(jìn)一出，不積壓，做到盡可能降低不應(yīng)有損失和差錯(cuò)；四、認(rèn)真做好原材料和采購(gòu)發(fā)放工作，堅(jiān)持驗(yàn)收入庫(kù)，票據(jù)齊備，確保質(zhì)量和要求，不合格包退包換；五、堅(jiān)持每個(gè)月月底盤點(diǎn)一次，做到帳物卡一致，如實(shí)正確立即做出盤點(diǎn)相關(guān)報(bào)表，對(duì)盈虧差錯(cuò)一定要有原因分析；六、不行賄受賄，弄虛作假，不以權(quán)謀私，使廠里和用戶在經(jīng)濟(jì)上受到損失。獎(jiǎng)懲制度一、處罰措施1、違反勞動(dòng)紀(jì)律：（1）遲到或早退一次扣5元，每個(gè)月累計(jì)扣；（2）曠工一天扣一天本人日工資；（3）事假扣50%；（4）消極怠工，沒有完成生產(chǎn)或工作任務(wù)視其情況或本人工資10—50%；2、無正當(dāng)理由不服從分配：（1）無正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)度、指揮，影響一天扣一天，直到服從為止；（2）對(duì)無理取鬧，聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)工作和社會(huì)秩序罰款50——500元，直至開除或送公安部處理；3、玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程造成事故，使廠里財(cái)產(chǎn)遭受損失；（1）損失在500元以下扣關(guān)鍵責(zé)任人30——50%；（2）損失在500元以上扣關(guān)鍵責(zé)任人40——60%；4、工作不負(fù)責(zé)任，常常發(fā)生返工或產(chǎn)生廢品，損壞設(shè)備或工具，浪費(fèi)原材料、原源，造成經(jīng)濟(jì)損失：（1）損失在500元以下扣關(guān)鍵責(zé)任人30——50%；（2）損失在500元以下扣關(guān)鍵責(zé)任人40——60%；（3）損失在1000元以上扣關(guān)鍵責(zé)任人50——80%，情節(jié)嚴(yán)重開除，直至送交政法部門依法處理。5、違反政策法令和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，使廠里經(jīng)濟(jì)遭受損失：（1）損失在5000元以下扣關(guān)鍵責(zé)任人50——80%；（2）損失在5000元以上扣關(guān)鍵責(zé)任人50——100%；6、貪污偷竊、行賄受賄、敲詐勒索和其它違法亂紀(jì)行為：（1）100%退賠，直至開除；（2）100%退賠，相關(guān)政法部門依法處理。7、違反廠紀(jì)廠規(guī)，工作時(shí)間內(nèi)不堅(jiān)守崗位：（1）串崗影響她人工作發(fā)覺一次扣5元；（2）上班時(shí)間干私活，發(fā)覺后除東西沒收外，每次罰款5元；（3）上班時(shí)間，在寢室或車上睡覺，發(fā)覺一次扣5元；（4）上班時(shí)間，在工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)覺穿拖鞋者，一次扣5元；（5）在漆工、材料室和機(jī)修間，發(fā)覺抽煙者每次扣5元；（6）無駕駛證人員，若發(fā)覺動(dòng)車者，每次扣5元；（7）非因公不得到辦公室打電話或泡茶，不然，若發(fā)覺一次5元；（8）任何人未經(jīng)許可，不得進(jìn)材料室，不然發(fā)覺一次扣5元；（9）毛巾、洗衣粉每個(gè)月發(fā)放一次，班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)取領(lǐng)，其它一律不發(fā)，特殊情況廠長(zhǎng)同意，方可發(fā)給；（10）破存按月按量發(fā)到班組，其它時(shí)間一律不發(fā)，特殊情況經(jīng)廠長(zhǎng)同意，方可發(fā)給；職員獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則總則為激勵(lì)職員奮發(fā)向上，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，特制訂本實(shí)施細(xì)則。第一條：凡熱愛企業(yè)，熱愛本職，熱愛崗位，遵章守紀(jì)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)中取得一定績(jī)效職員，全部有獲獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。第二條：職員獎(jiǎng)勵(lì)一律以事實(shí)為準(zhǔn)，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，實(shí)施民主評(píng)議推薦和企業(yè)考評(píng)職員績(jī)效相結(jié)合，重績(jī)效，重貢獻(xiàn)，充足表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)公平、公正。評(píng)選條件第三條：企業(yè)勞模評(píng)選條件、優(yōu)異生產(chǎn)（工作）者評(píng)選條件：遵章守紀(jì)，未受多種行政處分，有很好表率作用。熱愛企業(yè)，關(guān)心企業(yè)，有較強(qiáng)主人翁和責(zé)任感；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精，不計(jì)時(shí)間酬勞，合格完成各項(xiàng)工作任務(wù)；顧全大局，有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；厲行節(jié)省，有勤儉辦企業(yè)精神；勇于維護(hù)企業(yè)利益，能和損害企業(yè)利益行為作斗爭(zhēng)；連續(xù)兩年以上取得優(yōu)異生產(chǎn)者稱號(hào)；第四條：優(yōu)異管理者評(píng)選條件、優(yōu)異（模范）車間、班組評(píng)選條件：模范實(shí)施企業(yè)管理制度和指令，執(zhí)法嚴(yán)格，不徇私情，不弄虛作假；工作能認(rèn)真落到實(shí)處，進(jìn)展顯著；認(rèn)真實(shí)施企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和指令、決議，示范作用好；管理細(xì)致，各項(xiàng)工作井然有序，達(dá)成企業(yè)要求且成績(jī)顯著；職員能實(shí)施工藝規(guī)程，勞動(dòng)安全規(guī)程、設(shè)備操作規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度；職員有較強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，操作精心，一絲不茍；辦公及生產(chǎn)場(chǎng)地整齊，各類物品按要求擺放且能恒久堅(jiān)持；安全生產(chǎn)落到實(shí)處，未發(fā)生工傷事故；獎(jiǎng)勵(lì)措施1、在完成生產(chǎn)或工作任務(wù)，提升修車質(zhì)量和工效，節(jié)省原材料和資金等方面全部做出顯著成績(jī)，視其成績(jī)大小分一、二、三等，分別加獎(jiǎng)300元、200元、100元；2、在保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，預(yù)防或挽救事故有功，使廠里財(cái)產(chǎn)免受重大損失，視其免受損失大小分一、二、三級(jí)分別獎(jiǎng)勵(lì)500元、300元、100元；3、在同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)正常生產(chǎn)、工作秩序和社會(huì)治安有顯著功績(jī)，視其功績(jī)大小分一、二、三等，分別獎(jiǎng)勵(lì)300元、200元、100元；4、一貫忠于職守，主動(dòng)負(fù)責(zé)，廉潔奉公、舍已為人，搶險(xiǎn)救急事跡突出，視其事跡情況分一、二、三級(jí)，分別獎(jiǎng)勵(lì)200元、100元、50元。評(píng)選申報(bào)第十條：各類獲獎(jiǎng)人員一律民主評(píng)選，以業(yè)績(jī)和數(shù)據(jù)為依據(jù)。第十一條：被評(píng)選出各類獲獎(jiǎng)人員，概由該部門填寫推薦表，填寫關(guān)鍵事跡。第十二條：凡評(píng)選推薦優(yōu)異生產(chǎn)者、勞模等，其推薦表一律交行政辦，報(bào)辦公會(huì)審定，總經(jīng)理同意。第十三條：本實(shí)施細(xì)則未盡事宜，另行制訂。優(yōu)異生產(chǎn)工作者、勞動(dòng)模范評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)措施一、宗旨為激勵(lì)職員認(rèn)真遵守企業(yè)制度，努力發(fā)明勞動(dòng)績(jī)效，共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)及建設(shè)企業(yè)健康向上企業(yè)文化，特制訂《優(yōu)異生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)措施》。二、優(yōu)異生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范評(píng)選條件1、品德良好，堪為職員之表率；2、認(rèn)真遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度及行為規(guī)范，堪稱職員中之標(biāo)兵。3、含有高度責(zé)任心，出色完成生產(chǎn)、工作任務(wù)，績(jī)效突出，并有具體事跡為證。三、優(yōu)異生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范評(píng)選和審批命名程序1、優(yōu)異生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范每十二個(gè)月評(píng)選一次。參與勞動(dòng)模范評(píng)選必需連續(xù)兩年以上被授予并保持優(yōu)異（工作）者榮譽(yù)稱號(hào)。2、每十二個(gè)月年底由各部門組織職員進(jìn)行評(píng)選。評(píng)選出優(yōu)異生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范由部門出具優(yōu)異事跡匯報(bào)書，呈報(bào)行政辦。匯報(bào)書內(nèi)容所列事跡具體，有說服力、實(shí)事求是，并充足征求職員意見，不得弄虛作假。3、企業(yè)行政辦對(duì)匯報(bào)書進(jìn)行調(diào)查、評(píng)議，做出評(píng)議結(jié)論，呈報(bào)企業(yè)。4、企業(yè)經(jīng)辦公會(huì)討論、評(píng)審，總經(jīng)理同意作出授予優(yōu)異生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱號(hào)決定。四、優(yōu)異生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范獎(jiǎng)勵(lì)措施及榮譽(yù)保持1、被企業(yè)授予優(yōu)異生產(chǎn)（工作）者榮譽(yù)稱號(hào)職員，一次性獎(jiǎng)勵(lì)500—800元。2、被企業(yè)授予勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱號(hào)職員，一次性獎(jiǎng)勵(lì)800—1000元。3、職員在被授予優(yōu)異生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱號(hào)后，假如受到企業(yè)警告及以上處分，企業(yè)可酌情取消其榮譽(yù)稱號(hào)。4、本措施和公布之日起施行。職員著裝要求一、企業(yè)職員，在企業(yè)工作、生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)，均按要求著裝。二、職員著裝應(yīng)衣著整齊，著裝規(guī)范：穿工作服、戴工作帽、不得敞胸露背，衣冠不整；任何時(shí)候不得在生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)打赤膊等。三、保安人員應(yīng)著裝規(guī)范統(tǒng)一，彬彬有禮。職員工作服如有丟失或嚴(yán)重?fù)p壞，應(yīng)立即向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并視情況給補(bǔ)發(fā)或更換。

企業(yè)各部門工作步驟辦公室、人事企業(yè)全部采購(gòu)、供給事宜，由供給部負(fù)責(zé)。各部門、各崗位在無人情況下，必需指定或委托她人負(fù)責(zé)。任何部門應(yīng)酬事宜，必需向企業(yè)總經(jīng)理申報(bào)；總經(jīng)理不在時(shí)，向副總經(jīng)理申報(bào)。完善及檔案存檔。招聘步驟：一般職員：部門申請(qǐng)→人事部招聘→面試→企業(yè)規(guī)章制度學(xué)習(xí)→工作崗位培訓(xùn)→上崗管理級(jí)：人事部招聘→總經(jīng)理面試→企業(yè)規(guī)章制度學(xué)習(xí)→作崗位培訓(xùn)→上崗離職：一般職員：辭職匯報(bào)→部門主管簽字→報(bào)人事部→工作交接→財(cái)務(wù)核實(shí)→離職管理級(jí)：辭職匯報(bào)→總經(jīng)理簽字→報(bào)人事部→工作交接→財(cái)務(wù)核實(shí)→離職財(cái)務(wù)：監(jiān)督、檢驗(yàn)、尋價(jià)請(qǐng)假、調(diào)崗、變動(dòng)人事部、財(cái)務(wù)部、銷售部、供給部：書面匯報(bào)→部門主管簽字→人事部存檔生產(chǎn)部：書面匯報(bào)→班組長(zhǎng)簽字→車間主任（工段長(zhǎng)）簽字→生產(chǎn)部經(jīng)理審批→人事部存檔（7）付款：采購(gòu)部開付款通知單→申請(qǐng)部門主管簽字→總經(jīng)理簽字→財(cái)務(wù)部付款（8）費(fèi)用報(bào)銷：報(bào)銷人填寫報(bào)銷憑證→部門主管簽字→總經(jīng)理簽字→財(cái)務(wù)部付款（9）（10）總經(jīng)理不在時(shí)，由總經(jīng)理指定副總經(jīng)理簽字。生產(chǎn)方面（1）生產(chǎn)安排：由銷售部報(bào)生產(chǎn)計(jì)劃→供給采購(gòu)→生產(chǎn)部安排生產(chǎn)（2）生產(chǎn)實(shí)施情況必需采取書面形式，全部生產(chǎn)變動(dòng)實(shí)施由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)。（3）各部門在領(lǐng)用和采購(gòu)時(shí)全部要完善手續(xù)。批→供給部實(shí)施→入庫(kù)驗(yàn)收→憑入庫(kù)單到財(cái)務(wù)部結(jié)算

勞感人事制度用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn)遵照國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)、按責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，特制訂本制度：一、依據(jù)企業(yè)制訂發(fā)展計(jì)劃，結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)、計(jì)劃、招聘、解聘，調(diào)整生產(chǎn)人員，并報(bào)企業(yè)立案。二、招收職員，須持本人有效身份證，學(xué)歷證實(shí)（初中以三、本著公平、公正標(biāo)準(zhǔn)，雙向選擇，企業(yè)有權(quán)挑選優(yōu)異職員，職員也可選擇有發(fā)展企業(yè)，但辭職、解聘均需提前一周通知對(duì)方。職員辭職需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不然按自動(dòng)離職處理，一切費(fèi)用概不退還。四、職員必需遵紀(jì)遵法，遵守廠里一切規(guī)章制度，企業(yè)有對(duì)優(yōu)異職員實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，也可對(duì)違規(guī)職員進(jìn)行處分，處罰直至開除。管理人員實(shí)施崗位等級(jí)工資制，生產(chǎn)人員實(shí)施計(jì)件工資制，工資標(biāo)準(zhǔn)如有新變動(dòng)另行公布。人事管理制度一、人才招聘制度：（1）企業(yè)各部門如因工作需要必需增加人員時(shí)，應(yīng)先提出申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理同意后，由人事部辦理招聘事宜；（2）試用人員報(bào)到，應(yīng)向人事部提供以下手續(xù)：①遞交身份證、學(xué)歷證、職稱證等復(fù)印件，并和原件相查對(duì)；②交一寸半身免冠照1張；③填寫職員記錄表；④辦理?yè)?dān)保手續(xù)。二、職員績(jī)效考評(píng)規(guī)程：（1）考評(píng)內(nèi)容有遵紀(jì)遵法、職業(yè)道德、工作能力、專業(yè)知識(shí)、主人翁和責(zé)任感，工作質(zhì)量、數(shù)量、主動(dòng)性、協(xié)作性、出勤率等，管理人員應(yīng)含有組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力；（2）考評(píng)部門要將職員假、勤、獎(jiǎng)、懲隨時(shí)統(tǒng)計(jì)，作為考評(píng)參考；三、職員培訓(xùn)實(shí)施措施：（1）培訓(xùn)種類：A.基礎(chǔ)培訓(xùn)①管理人員培訓(xùn)②骨干培訓(xùn)③入職職員培訓(xùn)B.職務(wù)培訓(xùn)①所屬部門培訓(xùn)；②財(cái)務(wù)部培訓(xùn)；③人事部培訓(xùn)；④供給部培訓(xùn)；⑤生產(chǎn)部培訓(xùn)；（2）培訓(xùn)內(nèi)容：A.管理人員培訓(xùn)：①管理人員應(yīng)含有條件：相關(guān)工作知識(shí)精通本職員作管理方法熟練掌握培訓(xùn)技術(shù)努力培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)含有人格②管理者應(yīng)含有能力：管理能力計(jì)劃能力控制能力③親和能力形成：尊重她人同其它管理人員協(xié)調(diào)能力了解同事、樂于接收批評(píng)④維持正常工作關(guān)系：尊重她人了解職員特點(diǎn)，充足發(fā)揮其專長(zhǎng)把握工作人員心理和需要公平對(duì)待她人、取得她人信賴妥善處理工作人員和生活中問題（3）培訓(xùn)步驟①新入職職員培訓(xùn)：②明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及方針；③了解企業(yè)發(fā)展歷史、現(xiàn)實(shí)狀況，在同待業(yè)中地位和經(jīng)營(yíng)情況；④了解企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置和組織結(jié)構(gòu)；⑥了解企業(yè)規(guī)章制度和工作步驟；⑦了解各部門工作職能；eq\o\ac(○,8)了解企業(yè)文化。

財(cái)務(wù)管理制度一、資金結(jié)算做到日清月結(jié)，賬賬相符，賬表相符。二、購(gòu)進(jìn)原材料核實(shí)做到入庫(kù)單數(shù)量、單價(jià)一并進(jìn)行審核，收進(jìn)項(xiàng)稅額是否正確。三、立即清理債權(quán)、債務(wù)，做到資金有效使用，提升經(jīng)濟(jì)效益。四、正確化分量用和生產(chǎn)成本核實(shí)，降低生產(chǎn)成本和間接費(fèi)用、管理費(fèi)用。五、正確核實(shí)產(chǎn)品銷售收入，立即申報(bào)增值稅和其它稅費(fèi)，以免造成其它無須要麻煩。六、正確核實(shí)產(chǎn)品成本，原材料領(lǐng)用制度、退料入庫(kù)，作好原始記載。每三個(gè)月進(jìn)行一次盤存，驗(yàn)收入庫(kù)時(shí)，若發(fā)覺質(zhì)量問題，應(yīng)立即退貨，不合格原材料不能入庫(kù)。七、立即提供相關(guān)財(cái)務(wù)信息，便于領(lǐng)導(dǎo)參考并為改善決議提供可靠依據(jù)。勞動(dòng)紀(jì)律管理制度一、自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不無故缺席，有事先請(qǐng)假，班組長(zhǎng)有權(quán)準(zhǔn)假半天，一天以上（含一天）必需經(jīng)廠部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意同意方可離廠；二、確保出滿勤，提升工效，做到接收任務(wù)不講價(jià)錢，工作主動(dòng)主動(dòng)不怠工，做到降低原材料消耗，不大材小用，優(yōu)材劣用，不弄虛作假；三、熱愛和安心做好本職員作，工作時(shí)間要堅(jiān)守工作崗位，服從分配，聽從指揮，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)干好本職員作；四、主動(dòng)參與技術(shù)培訓(xùn)和文化技術(shù)學(xué)習(xí)，努力鉆研技術(shù)加強(qiáng)崗位練兵，不停提升職業(yè)技能，應(yīng)有強(qiáng)烈上進(jìn)心；五、工作時(shí)間不得外出就餐、品茗、打牌、下棋等，假如發(fā)覺一律按曠工處理；六、我廠職員一律不準(zhǔn)飲酒后班，以免發(fā)生安全事故，如發(fā)覺其飲酒后上班者，應(yīng)立即停止其工作，停工時(shí)間按未出勤處理；七、在工作時(shí)間內(nèi)發(fā)生個(gè)人糾紛關(guān)鍵當(dāng)事人，不管什么理由，一律停發(fā)當(dāng)日工資，對(duì)個(gè)她人有意撥弄是非，造謠中傷造成一定后果者，應(yīng)視其情節(jié)輕重給處理。八、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)范，接收安全監(jiān)督、檢驗(yàn)、遵章守紀(jì)，做到安全文明生產(chǎn)，不發(fā)生任何人身、交通、設(shè)備事故；九、嚴(yán)格遵守廠紀(jì)廠規(guī)和黨紀(jì)國(guó)法，社會(huì)公德，在工作時(shí)間內(nèi)不從事和本職員作無關(guān)其它活動(dòng)，不得影響她人工作和社會(huì)秩序；十、搞好團(tuán)結(jié)，關(guān)心同志，尊師愛徒，做到民主友好，工作上團(tuán)結(jié)協(xié)作，技術(shù)上互助互學(xué)，生活上互助互愛；十一、堅(jiān)持做到天天下班前必需把自己工作場(chǎng)地和周圍環(huán)境衛(wèi)生打掃潔凈，清除油污和雜物，珍惜和保護(hù)全廠環(huán)境清潔衛(wèi)生；十二、門衛(wèi)人員負(fù)有保衛(wèi)廠區(qū)財(cái)產(chǎn)責(zé)任，應(yīng)嚴(yán)格實(shí)施相關(guān)規(guī)章制度，對(duì)非業(yè)務(wù)或非本廠職員一律不得進(jìn)入廠內(nèi)，上班時(shí)間一律不得會(huì)客；十三、對(duì)于有下列行為之一職員，經(jīng)批評(píng)教育不改者，應(yīng)該分別情況給處分或經(jīng)濟(jì)處罰；1、違反勞動(dòng)紀(jì)律，常常遲到、早退、曠工、消極怠工、沒有按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)和工作任務(wù)者；2、無正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)動(dòng)、指揮或無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)、工作和社會(huì)秩序者；3、玩忽職守、違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，或違章指揮，造成事故，使人民生產(chǎn)財(cái)產(chǎn)遭受損失者；4、工作不負(fù)責(zé)任，常常發(fā)生反工或生產(chǎn)廢品，損壞設(shè)備工具，浪費(fèi)原材料、能源，造成經(jīng)濟(jì)損失者；5、有貪污偷竊、行賄受賄、敲詐勒索和其它違法亂紀(jì)行為者；十四、對(duì)于有下列表現(xiàn)之一職員，應(yīng)該給獎(jiǎng)勵(lì)：1、在完成任務(wù)和工作任務(wù)，提升修車質(zhì)量和工效，節(jié)省原材料和資金等方面全部作出顯著成績(jī)者；2、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，預(yù)防或挽救事故損失有功，使廠里財(cái)產(chǎn)免受重大損失者；3、同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)正常生產(chǎn)和工作秩序和社會(huì)治安有顯著功績(jī)者；4、一貫忠于職守，主動(dòng)負(fù)責(zé)，廉潔奉公舍已為人，搶險(xiǎn)救急事跡突出者。

汽車維修服務(wù)條約遵照企業(yè)（成為最好）質(zhì)量方針及售后服務(wù)宗旨，特制訂本條約，以自律，并公布于用戶，真摯歡迎監(jiān)督、批評(píng)。服務(wù)方針——成為最好；服務(wù)目標(biāo)——用戶滿意；服務(wù)質(zhì)量——上乘可靠；服務(wù)態(tài)度——真誠(chéng)禮貌；服務(wù)全程——簡(jiǎn)便快捷；服務(wù)收費(fèi)——公平合理。投訴電話：汽車產(chǎn)品質(zhì)量保修承諾一、ＸＸＸＸＸＸ汽車產(chǎn)品質(zhì)量確保期為３６個(gè)月（自購(gòu)車之日起）或１０００００公里（超出其中一項(xiàng)即為超出確保期）。二、在確保期內(nèi)，凡屬于產(chǎn)品原材料，制造工藝，裝配調(diào)整等質(zhì)量缺點(diǎn)而引發(fā)車輛（或零部件）損壞，應(yīng)給予無償保修。三、特殊零部件保修承諾：1、玻璃制品中質(zhì)量，自用戶購(gòu)車之日起九十天內(nèi)給予保修；2、蓄電池、喇叭自用戶購(gòu)車之日起，保修六個(gè)月；3、橡膠件（如：油封、密封條/墊、O型圈）、塑料制品件（如內(nèi)飾板、儲(chǔ)水罐），自出廠之日起，保修十二個(gè)月；4、正常損耗和易損件不得保修，如：燈泡（大燈、霧燈除外）、保險(xiǎn)絲、制動(dòng)蹄、離合器片、雨刷片等；5、定時(shí)更換件（如：機(jī)油濾消器、汽油濾消器、空氣濾芯、火花塞、輔料等），只對(duì)其第一更換周期內(nèi)質(zhì)量給予保修。四、我企業(yè)在全國(guó)設(shè)置ＸＸＸＸ特約維修服務(wù)站將負(fù)責(zé)處理用戶保修要求。五、下列情況將不予保修：1、超出保修期項(xiàng)目；2、未在ＸＸＸＸ特維修服務(wù)站進(jìn)行第一次無償強(qiáng)制保養(yǎng)和周期保養(yǎng)（每５000公里）；3、未根據(jù)使用和保養(yǎng)手冊(cè)駕駛操作車輛，如燃油、機(jī)油等不符合要求；4、用戶私自或委托她人對(duì)車輛進(jìn)行改裝；5、裝用ＸＸＸ提供備件；6、未經(jīng)ＸＸＸ或XXX特約維修服務(wù)站許可，用戶私自在其它修理廠修理車輛；7、車汽車組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理接待總經(jīng)理接待室主任接待索賠索賠結(jié)算結(jié)算廠長(zhǎng)經(jīng)理站長(zhǎng)廠長(zhǎng)經(jīng)理站長(zhǎng)機(jī)修組車間主任、電工組電工組鈑金組鈑金組謀工組謀工組結(jié)算結(jié)算采購(gòu)備件主任采購(gòu)備件主任業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)庫(kù)管庫(kù)管汽車維修步驟圖用戶預(yù)約用戶預(yù)約用戶抵達(dá)業(yè)務(wù)接待用戶抵達(dá)業(yè)務(wù)接待用戶用戶離去確定維修項(xiàng)目/協(xié)議故障診療否是確定維修項(xiàng)目/協(xié)議故障診療填寫派工表維修車間維修作業(yè)填寫派工表維修車間維修作業(yè)試車終驗(yàn)試車終驗(yàn)正增加維修項(xiàng)目完成修理增加維修項(xiàng)目完成修理重新診療沒完成不正確重新診療完成結(jié)算索賠申請(qǐng)保修期是結(jié)算索賠申請(qǐng)保修期用戶付款不是用戶付款用戶檔案跟蹤服務(wù)交車用戶檔案跟蹤服務(wù)交車用戶用戶離去

汽車維修管理步驟圖總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理兼站長(zhǎng)副總經(jīng)理兼站長(zhǎng)漆工銅工電工機(jī)修二組機(jī)修組統(tǒng)計(jì)車間主任業(yè)務(wù)主管備件索賠漆工銅工電工機(jī)修二組機(jī)修組統(tǒng)計(jì)車間主任業(yè)務(wù)主管備件索賠

維修業(yè)步驟標(biāo)準(zhǔn)步驟一：預(yù)約階段步驟和內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響用戶關(guān)鍵接收用戶立即接聽電話預(yù)約程序自我介紹確定用戶需求解答用戶問題預(yù)約留言登記主動(dòng)預(yù)約自我介紹程序向用戶介紹服務(wù)維修項(xiàng)目解答用戶問題預(yù)約登記維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員全部電話應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽。通報(bào)企業(yè)名稱/個(gè)人代號(hào)，并感謝用戶來電。利用結(jié)構(gòu)式提問，立即確定用戶實(shí)際需求如在交談當(dāng)中必需接聽另一個(gè)電話時(shí)，需先取得來電用戶同意。假如無法回復(fù)用戶問題顧慮，應(yīng)親自聯(lián)絡(luò)其它人員幫助。假如一時(shí)不能解答用戶問題，應(yīng)向用戶承諾何時(shí)能夠給回復(fù)。和用戶約定檢修車輛日期和時(shí)間。用戶指名要找企業(yè)人員不在時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助留言。留言內(nèi)容包含來電者姓名、電話、基礎(chǔ)需求、和最好回電時(shí)間。訪問過用戶做登記。接通電話，首先表明企業(yè)名稱/個(gè)人代號(hào)。提醒用戶做必需保養(yǎng)維護(hù)，介紹維修廠（站）提供預(yù)約服務(wù)。提供維修廠（站）地址、電話。解答用戶所關(guān)心問題。假如用戶同意話，依據(jù)用戶意愿，幫助確定預(yù)約日期和時(shí)間。在用戶自愿情況下，留下電話、姓名。維修廠（站）設(shè)施：用戶對(duì)維修廠（站）設(shè)施感受步驟和內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響用戶關(guān)鍵招牌輔助標(biāo)識(shí)工作環(huán)境清潔著裝要求胸牌全部職員全部職員經(jīng)銷商招牌安置在顯著位置。工作區(qū)域多種標(biāo)識(shí)清楚。用戶“休息區(qū)”內(nèi)適宜清潔，并備有樣本、報(bào)刊等休閑讀物。必需強(qiáng)調(diào)環(huán)境清潔，尤其是易于使用戶產(chǎn)生深刻印象工作區(qū)域：接待區(qū)、休息區(qū)、衛(wèi)生間。依據(jù)著裝要求，維修廠（站）全部職員必需穿著汪汪整齊工作服。維修廠（站）全部職員，必需佩帶易于辨識(shí)胸牌，便于用戶認(rèn)識(shí)。步驟二：接待/診療階段步驟和內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響用戶關(guān)鍵接待程序用戶抵達(dá)自我介紹問詢車輛情況并統(tǒng)計(jì)調(diào)閱用戶車輛檔案列出任務(wù)單項(xiàng)目未確定項(xiàng)目原因轉(zhuǎn)診療核查任務(wù)單項(xiàng)目及統(tǒng)計(jì)確定任務(wù)單項(xiàng)目維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員技工技工維修接待員當(dāng)用戶進(jìn)入維修區(qū)（站）一分鐘內(nèi)，以熱情有禮態(tài)度主動(dòng)迎接。自我介紹。問詢用戶造訪目標(biāo)，及車輛情況。問詢用戶姓名，查閱用戶檔案，并填寫交修單。和用戶共同確定維修項(xiàng)目，需要費(fèi)用，和可能需要等候時(shí)間。步驟和內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響用戶關(guān)鍵診療程序填寫交修單檢驗(yàn)故障車輛確定交修單項(xiàng)目維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修人員維修接待員技術(shù)人員技術(shù)人員維修接待員迎接用戶后，立即開始填寫交修單。經(jīng)過維修廠（站）預(yù)約系統(tǒng)，調(diào)出預(yù)先填寫交修單。和用戶一起檢驗(yàn)車輛征候和情況，具體統(tǒng)計(jì)填在交修單上。以重述或總結(jié)摘要方法，確定用戶實(shí)際要求。在填寫交修單同時(shí)，和用戶一起做車輛故障檢驗(yàn)。利用檢驗(yàn)程序，對(duì)車輛進(jìn)行檢驗(yàn)，確定該車輛情況，和是否需要額外維修，并進(jìn)行維修估價(jià)。和用戶一同確定車輛內(nèi)外損壞并給予統(tǒng)計(jì)，以避免以后無須要誤會(huì)發(fā)生，同時(shí)依據(jù)損壞情況通知用戶，可能要花費(fèi)修理費(fèi)。相關(guān)間歇性、復(fù)雜問題，應(yīng)陪同用戶一起進(jìn)行試車，以確定問題起源，用戶疑慮，和在哪些部分需利用特殊檢驗(yàn)工具來幫助診療。當(dāng)問題較復(fù)雜或難以解釋時(shí)，應(yīng)介紹技術(shù)人員或診療教授來為用戶服務(wù)。以熱忱態(tài)度向用戶問候，并真摯地表明愿意幫助用戶進(jìn)行維修。向用戶重述交修單項(xiàng)目。步驟和內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響用戶關(guān)鍵（接上頁(yè)）估算工時(shí)備件及費(fèi)用咨詢用戶意見介紹其它維修保養(yǎng)項(xiàng)目估算完工時(shí)間確定付款方法（支票/現(xiàn)金）用戶認(rèn)可交修用戶在休息區(qū)等候用戶商店等候等候時(shí)被通知工單有所改變維修接待員維修接待員維修接待員調(diào)度員財(cái)務(wù)人員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員依據(jù)統(tǒng)一價(jià)格為用戶維修項(xiàng)目進(jìn)行估價(jià)。完整而清楚地說明維修項(xiàng)目，征求用戶見解。充足利用填寫交修單機(jī)會(huì)，以顧問咨詢態(tài)度，向用戶提供附加價(jià)值維修服務(wù)。依據(jù)維修項(xiàng)目，估算工時(shí)，和用戶一道確定交車時(shí)間。和用戶商訂付款方法（支票/現(xiàn)金）?！蜍囕v交修以后，維修接待員指導(dǎo)或陪同用戶到休息區(qū)等候。假如用戶要求話，可率領(lǐng)用戶前往零件部門或是車輛展示中心。確定用戶對(duì)離店工具需求。有條件可提供備用交通工具。下述情況發(fā)生，應(yīng)立即通知用戶：故障項(xiàng)目增加修理時(shí)間延長(zhǎng)修理費(fèi)用變動(dòng)◎假如需要用戶做出任何決定，可向用戶提供部分替換方案，和相關(guān)費(fèi)用。經(jīng)用戶確定，方可進(jìn)行后續(xù)維修工作。

步驟三：調(diào)度步驟和內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響用戶關(guān)鍵調(diào)度程序制訂工作進(jìn)行分配技術(shù)工作調(diào)度員調(diào)度員步驟四：維修操作步驟和內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響用戶關(guān)鍵維修操作完成任務(wù)單項(xiàng)程序目控制時(shí)間（效率、生產(chǎn)率）考評(píng)維修項(xiàng)目完成情況提出需增維修項(xiàng)目咨詢用戶意見技工維修工管理人員管理人員技工維修接待員步驟五：質(zhì)量控制/終檢步驟和內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響用戶關(guān)鍵質(zhì)量控制終檢終檢程序核查需要增加維修項(xiàng)目及統(tǒng)計(jì)咨詢用戶意見技工技工技工維修接待員不合格，返回責(zé)任技工，重新維修?！蚝细癫襟E六：開票/索賠步驟和內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響用戶關(guān)鍵開票/索賠預(yù)結(jié)算程序保修索賠處理開票員索賠員開票員索賠員開票員索賠員保修期內(nèi)，填索賠申請(qǐng)，賬目存檔?！蚍潜Ｐ奁趦?nèi)，不計(jì)索賠申請(qǐng)。步驟七：交車/結(jié)算步驟和內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響用戶關(guān)鍵交車結(jié)算核驗(yàn)任務(wù)單程序項(xiàng)目、材料表、車輛終檢匯報(bào)通知用戶接車向用戶解釋修理項(xiàng)目結(jié)算、付款清理車輛、交車維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員出納員維修接待員維修接待員出納員維修接待員在交車前應(yīng)審查交修單上工作是否已全部完成。仔細(xì)審核每一項(xiàng)工時(shí)及零件費(fèi)用，并將全部維修費(fèi)用和原始報(bào)價(jià)進(jìn)行比較確定交修單上維修項(xiàng)目全部經(jīng)過維修和復(fù)驗(yàn)。自我介紹，表明單位及個(gè)人姓名。解釋所完成維修/服務(wù)項(xiàng)目。必需向用戶說明：修理項(xiàng)目更換零件尤其訂購(gòu)零件沒有收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目此次修理總費(fèi)用下一次保養(yǎng)時(shí)間交給用戶修剪發(fā)票和修理項(xiàng)目清單將罩在乘客座位上保護(hù)套、地毯保護(hù)墊等扔進(jìn)垃圾箱。給用戶開出門條。假如用戶不滿意，或是維修仍有未完善之處，出納員應(yīng)負(fù)擔(dān)起通知維修接待員前來處理責(zé)任。步驟和內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響用戶關(guān)鍵跟蹤程序電話回訪了解用戶滿意度自動(dòng)進(jìn)入預(yù)約程序維修接待員維修接待員管理人員服務(wù)部經(jīng)理以專業(yè)態(tài)度進(jìn)行電話訪談電話回訪應(yīng)在二十四小時(shí)內(nèi)進(jìn)行。對(duì)于表明對(duì)服務(wù)不滿意用戶，必需在二十四小時(shí)之內(nèi)（或是48小時(shí)內(nèi)）再度和用戶聯(lián)絡(luò)。

汽車維修管理制度一、不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長(zhǎng)發(fā)者要帶工作帽；二、工作時(shí)嚴(yán)禁吸煙；三、工作時(shí)要集中精神，不準(zhǔn)說笑、打鬧；四、使用一切機(jī)工具及電氣設(shè)備，必需遵守其安全操作規(guī)程，并要珍惜使用；五、工作時(shí)必需按要求穿戴勞保用具，不準(zhǔn)光膀子進(jìn)行工作；六、嚴(yán)禁無駕駛證人員開始一切機(jī)動(dòng)車輛；七、嚴(yán)禁開努和駕駛證要求不相符車輛；八、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，非操作者不得隨便動(dòng)用機(jī)床設(shè)備；九、工作場(chǎng)所、車輛旁、工作臺(tái)、通道應(yīng)常常保持整齊，做到文明生產(chǎn)；十、嚴(yán)禁一切低燃點(diǎn)油、氣、醇，和照明設(shè)施及帶電線路接觸。汽車維修完工檢驗(yàn)制度一、根據(jù)維修協(xié)議協(xié)議內(nèi)容檢驗(yàn)；二、按成城市汽車大修完工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)；三、檢驗(yàn)所修項(xiàng)目標(biāo)技術(shù)性能是否達(dá)成技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；四、作外觀檢驗(yàn)應(yīng)完好清潔；五、整車外觀檢驗(yàn)和試車；六、路試后要填寫試車技術(shù)卡存檔；七、按維修協(xié)議內(nèi)容和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶交車。汽車電工安全操作制度一、裝卸汽車發(fā)電機(jī)和起動(dòng)機(jī)時(shí)，應(yīng)將汽車電源總開關(guān)斷開，切斷電源后進(jìn)行，未裝電源總開關(guān)，卸下電線接頭應(yīng)包扎好；二、需要起動(dòng)機(jī)檢驗(yàn)電路時(shí)，應(yīng)注意車底有沒有她人在工作，預(yù)先打招呼、拉手剎、放空檔，然后發(fā)動(dòng)，不熟練人員及學(xué)員不得隨便發(fā)動(dòng)；三、汽車內(nèi)線路接頭必需接牢并用膠布包扎好。穿孔而過線路要加膠護(hù)套；四、裝換蓄電池時(shí)，應(yīng)有用蓄電池攀帶；五、蓄電池架發(fā)覺損壞時(shí)，應(yīng)立即移工修理，不得湊合使用；六、裝蓄電池時(shí)，應(yīng)在底部墊以橡皮膠料，蓄電池之間和周圍也應(yīng)用木板塞緊；七、電池頭、導(dǎo)線夾應(yīng)裝可靠，不準(zhǔn)用鐵絲代用；八、配制電液時(shí)，應(yīng)將硫酸輕輕加入蒸溜不內(nèi)，同時(shí)用玻璃棒不停攪拌達(dá)成散熱快速目標(biāo)。嚴(yán)禁將水注入硫酸內(nèi)，人員應(yīng)穿戴膠水鞋和橡膠手套，戴防護(hù)眼鏡；九、蓄電池維修、裝配間應(yīng)有良好通風(fēng)設(shè)備和防火設(shè)備，預(yù)防人員鉛中毒及發(fā)生火警。充電池工作間空氣要流通，室內(nèi)及存放蓄電池地方4米內(nèi)嚴(yán)禁煙火。十、切實(shí)實(shí)施電池在新裝及大修后第一次充電。初充電好壞直接影響蓄電池壽命。初充電后最少應(yīng)以相當(dāng)于蓄電池容量1/10放電率放電一次，直至單電電壓降至1.7V為止。再以初電充電率充足，充足后安置二十四小時(shí)后方能使用。十一、充電時(shí)應(yīng)將電池蓋打開，電液溫度不得超出450十二、蓄電池應(yīng)用放電叉測(cè)量，不可用手鉗或其它金屬試驗(yàn)，預(yù)防發(fā)生爆炸。十三、工作時(shí)，如不慎有電液落在皮膚或衣服上，應(yīng)立即用5%蘇打水擦洗，再用清水沖洗。十四、清洗發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)及其它電器設(shè)備應(yīng)使用不帶添加劑工業(yè)汽油，并注意防火。

銷售管理制度一、銷售部人員必需遵守企業(yè)管理制度，不得以任何理由違反企業(yè)制度。二、銷售部人員必需珍惜企業(yè)財(cái)物，對(duì)企業(yè)配發(fā)辦公用具設(shè)備應(yīng)珍惜使用，損壞賠償。三、銷售部人員必需隨時(shí)無條件接收企業(yè)對(duì)其辦公設(shè)施檢驗(yàn)。四、銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過程中損害企業(yè)利益，如經(jīng)發(fā)覺，企業(yè)將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律責(zé)任處罰。五、市場(chǎng)部銷售管理：1、銷售業(yè)務(wù)授權(quán)：市場(chǎng)部人員對(duì)外簽署協(xié)議，必需得到企業(yè)總經(jīng)理簽字授權(quán)，未經(jīng)授權(quán)簽字協(xié)議。該授權(quán)為一對(duì)一授權(quán)，即是按每一筆協(xié)議進(jìn)行授權(quán)。2、銷售分成措施：(1)標(biāo)準(zhǔn)上按市場(chǎng)部人員銷售額百分比進(jìn)行分成。(2)銷售部人員對(duì)外銷售價(jià)格管理。(3)銷售部人員在銷售中，不得在未經(jīng)授權(quán)情況下，私自越權(quán)下浮銷售價(jià)格或惡意上浮銷售價(jià)格，一旦發(fā)生，如經(jīng)核實(shí)，企業(yè)有權(quán)給經(jīng)辦人員嚴(yán)處直至開除。(4)銷售部人員在銷售中，超出企業(yè)要求銷售價(jià)格銷售部分，企業(yè)按超出部分額度30%（含稅）給獎(jiǎng)勵(lì)。(5)銷售部人員按年度簽署銷售定額，市場(chǎng)部人員完成訂額或超額完成訂額，年底核實(shí)后由企業(yè)總經(jīng)理給紅包獎(jiǎng)勵(lì)。市場(chǎng)部人員未完成銷售訂額，企業(yè)將視情況，給扣罰一定百分比分成或直至解聘。(6)銷售部人員領(lǐng)取銷售分成措施。按銷售協(xié)議總額，回款率達(dá)成銷售總金額80%時(shí)，市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應(yīng)分成金額30%，回款率達(dá)成銷售總金額100%時(shí)，市場(chǎng)部人員可領(lǐng)取應(yīng)分成金額60%，余額10%到年底核實(shí)后領(lǐng)取。

銷售部用戶投訴處理步驟圖具體統(tǒng)計(jì)事故投訴原因 具體統(tǒng)計(jì)事故投訴原因相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指示處理意見及方法通知用戶處理結(jié)果并向用戶道歉 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指示處理意見及方法通知用戶處理結(jié)果并向用戶道歉向用戶解釋清楚“向用戶解釋清楚“否”原因分析原因并進(jìn)行相關(guān)調(diào)查否把事故原因統(tǒng)計(jì)在案,避免有相同情況出現(xiàn)把事故原因統(tǒng)計(jì)在案,避免有相同情況出現(xiàn)銷售協(xié)議管理制度一、銷售協(xié)議簽署應(yīng)規(guī)范化、具體化，字跡清楚、工整。銷售協(xié)議一式兩份，用戶一份，另一份企業(yè)存檔。二、銷售協(xié)議中每欄目均應(yīng)填寫清楚，牽涉到具體數(shù)據(jù)時(shí)必需用大寫數(shù)字填寫，對(duì)協(xié)議中其它要求，應(yīng)依據(jù)雙方約定逐項(xiàng)填寫清楚。三、協(xié)議簽署后，應(yīng)按協(xié)議要求立即填寫“生產(chǎn)任務(wù)通知單”送生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)。四、協(xié)議簽署后應(yīng)立即按片區(qū)歸檔整理。每六個(gè)月裝訂成冊(cè)，并一道編制索引。五、對(duì)用戶負(fù)責(zé)，對(duì)協(xié)議內(nèi)容應(yīng)作好保密工作，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，非簽約人無權(quán)查閱協(xié)議內(nèi)容。

庫(kù)存合格車管理一、經(jīng)總檢合格交付銷售部門合格車輛應(yīng)輸交接車手續(xù)。二、生產(chǎn)部門憑完工驗(yàn)收合格通知書隨車交銷售部門并同時(shí)生產(chǎn)，銷售部門雙方均作好登記。三、對(duì)生產(chǎn)部門交付給銷售部門合格車輛，該兩部門人員應(yīng)對(duì)車輛逐項(xiàng)進(jìn)行復(fù)檢，對(duì)復(fù)核不合格車輛應(yīng)立即返還生產(chǎn)部門復(fù)修，直到合格。四、驗(yàn)收合格車輛，應(yīng)停放在指定位置，關(guān)閉總電源，關(guān)、鎖好全部車門、窗及發(fā)動(dòng)機(jī)和行李倉(cāng)。五、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，任何人不得動(dòng)用庫(kù)存合格車。六、對(duì)未銷售庫(kù)存合格車應(yīng)定時(shí)清洗、發(fā)動(dòng)，一定時(shí)間內(nèi)以確保車容、車貌整齊和車況完好。七、對(duì)庫(kù)存合格車輛應(yīng)指定專員保管。

銷售部退換貨物管理制度一、分析用戶要求退換貨原因。二、如問題出在企業(yè)方，全部應(yīng)無條件滿足。而且具體統(tǒng)計(jì)下整個(gè)事情過程。三、如問題出在用戶方，應(yīng)向用戶解釋清楚原因直至用戶滿意為止。四、依據(jù)用戶退換貨具體情況，按要求分別進(jìn)行退換貨。

市場(chǎng)部成品庫(kù)管理制度一、定時(shí)盤存庫(kù)存總量，并統(tǒng)計(jì)每個(gè)月銷量及不一樣規(guī)格產(chǎn)品銷量，看庫(kù)存是增加、降低還是穩(wěn)定。二、依據(jù)不一樣規(guī)格產(chǎn)品銷量制訂訂貨計(jì)劃，避免庫(kù)存過多或斷貨現(xiàn)象。三、依據(jù)市場(chǎng)情況即使調(diào)整庫(kù)存積壓較多產(chǎn)品。四、依據(jù)不一樣時(shí)間段，確保用戶安全庫(kù)存量。

門衛(wèi)管理制度一、管理是企業(yè)管理關(guān)鍵組成部分，它是展示企業(yè)文明，樹立企業(yè)形象窗口。二、把好企業(yè)物資出門關(guān)，確保各類物資安全，是門衛(wèi)管理關(guān)鍵內(nèi)容。三、門衛(wèi)管理關(guān)鍵內(nèi)容以下：⑴凡進(jìn)入企業(yè)車輛，門衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)認(rèn)真登記其車牌號(hào)。⑵凡企業(yè)物資出門，不管是單位或個(gè)人，必需辦理完備財(cái)務(wù)手續(xù)，門衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)嚴(yán)格檢驗(yàn)。對(duì)手續(xù)不全、不符，應(yīng)拒絕放行。⑶企業(yè)職員必需遵守門衛(wèi)制度，進(jìn)出大門時(shí)服從門衛(wèi)人員管理，自行車進(jìn)出大門時(shí)必需下車推行，嚴(yán)禁滑行。⑷對(duì)來企業(yè)聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)人員應(yīng)熱情接待，問清來企業(yè)事由后，應(yīng)做好向?qū)Чぷ?。⑸?duì)來企業(yè)辦事和提貨車輛，按指定地點(diǎn)停放并要求停放整齊。⑹節(jié)假日期間，外單位車輛未經(jīng)許可，不得在企業(yè)內(nèi)停放。⑺門衛(wèi)值班室和企業(yè)大門應(yīng)隨時(shí)保持整齊，樹立企業(yè)良好社會(huì)形象。⑻做好值班和交接班統(tǒng)計(jì)。如當(dāng)班發(fā)生較大問題，應(yīng)立即匯報(bào)直接上級(jí)，并做好值班統(tǒng)計(jì)。在交接班時(shí)，應(yīng)將當(dāng)班情況向下一班交待清楚。四、門衛(wèi)管理要求：⑴門衛(wèi)人員必需有高度責(zé)任感，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，把好物資出門關(guān)。⑵門衛(wèi)人員必需熟悉當(dāng)班治安情況，隨時(shí)處理工作多種問題，發(fā)覺可疑現(xiàn)象必需認(rèn)真對(duì)待，按相關(guān)要求處理。⑶門衛(wèi)人員要做到儀態(tài)端莊，文明用語(yǔ)，禮貌待人。表現(xiàn)企業(yè)精神和良好社會(huì)形象。⑷門衛(wèi)人員要加強(qiáng)組織紀(jì)律性，服從上級(jí)調(diào)配，自覺遵守企業(yè)要求各項(xiàng)規(guī)章制度和國(guó)家法律法令，做到知法、遵法，并接收各級(jí)檢驗(yàn)。⑸門衛(wèi)人員不準(zhǔn)酒后上班、打瞌睡、吃零食和干私活。⑹凡外來車輛和人員未經(jīng)許可，均不得進(jìn)入車間現(xiàn)場(chǎng)。⑺接班人員未到，當(dāng)班人員不得擅離職守。不然