物業(yè)管理禮儀禮貌ppt制度和責(zé)任制，抓好校園安全防火檢查工作，做到每日必查一次，每周巡檢一次，每月安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組專(zhuān)項(xiàng)檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，把火災(zāi)隱患消滅在萌芽中。3．對(duì)學(xué)校的重點(diǎn)部位及火源點(diǎn)實(shí)行重點(diǎn)防火看護(hù)管理，把責(zé)任落實(shí)到人，實(shí)行專(zhuān)人看管，專(zhuān)項(xiàng)檢查。4．清理維修好學(xué)校的所有滅火器材和滅火設(shè)備，加強(qiáng)防火硬件建設(shè)，做到一旦發(fā)生火災(zāi)，能迅速、及時(shí)有效撲救，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。三、排查工作具體，整治措施得力按照《區(qū)教委2013年冬季火災(zāi)隱患排查整治方案》文件的通知要求，學(xué)校排查整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織，全面部署。對(duì)學(xué)校可能存在火災(zāi)隱患和安全弊端的等場(chǎng)所進(jìn)行了全面、細(xì)致的檢查，將排查整治工作落到了實(shí)處。此次排查2021物業(yè)管理品質(zhì)提升PPT匯報(bào)時(shí)間：XXX匯報(bào)人：XXXLOGO的重點(diǎn)是：學(xué)生食堂、教學(xué)樓、教師住宿樓、圖書(shū)室、實(shí)驗(yàn)室、等人員較為密集的場(chǎng)所。檢查的具體內(nèi)容包括責(zé)任落實(shí)及建章立制情況，值周、值班及夜間巡邏情況，學(xué)校應(yīng)急疏散通道是否通暢，疏散指示標(biāo)志張貼是否全面，應(yīng)急救援裝置是否完備、可用，應(yīng)急照明設(shè)置是否完好，安全警示系統(tǒng)是否完好等方面。除此，對(duì)學(xué)校用火、用電情況，消防安全宣傳，學(xué)校用電線路，違章使用電器等情況也進(jìn)行了認(rèn)真、細(xì)致的排查。按照文件要求，結(jié)合我校的12月的法制安全教育，決定在12月3日，學(xué)校師生進(jìn)行一次消防安全知識(shí)講座及消防安全演練。四、加強(qiáng)教育，提高意識(shí)學(xué)校要長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)學(xué)生的思想教育和安全知識(shí)的教育工作，結(jié)合課堂、法制課、演講比賽等形式，利用目錄CONTENTS01安全設(shè)備管理02環(huán)境綠化整頓03上門(mén)維修服務(wù)03問(wèn)題投訴處理廣播、板報(bào)等載體，深入學(xué)習(xí)，廣泛開(kāi)展法制、安全教育，效果明顯。加強(qiáng)消防安全宣傳教育，提高師生的消防安全意識(shí)。我校通過(guò)校務(wù)會(huì)、班會(huì)以及專(zhuān)題會(huì)議時(shí)對(duì)師生進(jìn)行安全教育，并制定了一些消防安全的強(qiáng)制性措施。如禁止教職工在宿舍內(nèi)超負(fù)荷用電；禁止學(xué)生帶火柴、打火機(jī)等火種；禁止師生在野外或露天地防火取暖；禁止在校園及校園周?chē)挤艧熁ㄅ谥竦?，有效地杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。安全工作高于一切，防火工作任重而道遠(yuǎn)。加強(qiáng)消防宣傳工作，把消防安全工作的宣傳活動(dòng)融入到具體的工作當(dāng)中，增強(qiáng)法律意識(shí)，樹(shù)立防范觀念，達(dá)到人人關(guān)心防火，人人重視防火的輿論環(huán)境，全面提高我校教職員工和學(xué)生的消防安全素質(zhì)，全面防控。2013-12-19篇三01物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。安全設(shè)備管理01LOGO安全設(shè)備管理——基本原則——（一）權(quán)責(zé)分明原則：在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利與責(zé)任應(yīng)當(dāng)非常明確，物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)的權(quán)利與職責(zé)要分明。（二）業(yè)主主導(dǎo)原則：業(yè)主主導(dǎo)，是指在物業(yè)管理活動(dòng)中，以業(yè)主的需要為核心，將業(yè)主置于首要地位。強(qiáng)調(diào)業(yè)主主導(dǎo)，是現(xiàn)代物業(yè)管理與傳統(tǒng)體制下房屋管理的根本區(qū)別。（三）服務(wù)第一原則：所做的每一項(xiàng)工作都是服務(wù)，物業(yè)管理必須堅(jiān)持服務(wù)第一的原則。（四）統(tǒng)一管理原則：一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。（五）專(zhuān)業(yè)高效原則：物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一管理，并不等于所有的工作都必須要由物業(yè)管理企業(yè)自己來(lái)承擔(dān)，物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)（六）收費(fèi)合理原則：物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公平以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。（七）公平競(jìng)爭(zhēng)原則：物業(yè)管理是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中應(yīng)當(dāng)實(shí)行公開(kāi)、公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在選聘物業(yè)管理企業(yè)時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持招標(biāo)、投標(biāo)制度，委托方發(fā)標(biāo)（八）依法行事原則：物業(yè)管理遇到的問(wèn)題十分復(fù)雜，涉及到法律非常廣泛，整個(gè)物業(yè)管理過(guò)程中時(shí)時(shí)刻刻離不開(kāi)法律、法規(guī)。一、安全管理方面

1、客戶出入較集中的時(shí)段，將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置，隨時(shí)為客戶提供便捷服務(wù)；

2、增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性，對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶主動(dòng)打招呼，面生的禮貌詢問(wèn)、身份核實(shí)；

3、每周末下午客戶集中時(shí)段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶對(duì)安全的直觀感受；

4、定期上門(mén)統(tǒng)計(jì)出租戶信息，消除安全隱患；

5、夜間崗位配警戒等，以減少業(yè)主見(jiàn)不到安全員現(xiàn)象；（一）提升客戶對(duì)安全管理工作的直觀感受一、安全管理方面（二）提高客戶的參與度，并聯(lián)合政府資源，做到群防群治

6、組織社區(qū)義工、老年協(xié)會(huì)或熱心業(yè)主組成社區(qū)安全巡查隊(duì)，分時(shí)段在小區(qū)內(nèi)巡邏；

7、定期開(kāi)展突發(fā)事件演習(xí)，爭(zhēng)取更多的客戶參與進(jìn)來(lái)；

（三）加強(qiáng)對(duì)客戶的宣傳與引導(dǎo)8、主動(dòng)上門(mén)，住戶水電設(shè)施檢測(cè)、對(duì)講報(bào)警設(shè)備使用介紹及檢測(cè)；9、定期印制安全類(lèi)宣傳單，各出入口崗位發(fā)放，客服人員上門(mén)訪談時(shí)發(fā)放；10、定期開(kāi)展“安全進(jìn)院落”等活動(dòng)，通過(guò)安全宣傳展板或DV播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo)；0203一、安全管理方面（四）安全管理與客戶服務(wù)并行，讓客戶居住安心

11、安全巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶忘記關(guān)門(mén)窗的或雨棚破損的，及時(shí)提醒客戶，并重點(diǎn)關(guān)注；

12、發(fā)現(xiàn)晚上較晚單獨(dú)在外面玩耍的小孩，打?qū)χv提醒業(yè)主，并重點(diǎn)關(guān)注；（五）加強(qiáng)內(nèi)部管理及員工培訓(xùn)13、編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新職員對(duì)崗位快速適應(yīng)；14、每月組織不當(dāng)班安全員到窗口崗位進(jìn)行崗位實(shí)操演練培訓(xùn)，讓班員能直觀感受到自已的不足和他人的優(yōu)點(diǎn)，并快速成長(zhǎng)；15、開(kāi)展各類(lèi)評(píng)比活動(dòng)，不僅樹(shù)立崗位標(biāo)桿，而且還要在班組中營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍，拉大差距；16、客服人員定期到安全班組開(kāi)座談會(huì)，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識(shí)；0405二、設(shè)備管理方面（一）加強(qiáng)公共設(shè)施維護(hù)的計(jì)劃性

17、制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)施預(yù)防性管理，在公共設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題前及時(shí)整改；

18、制定夜間巡查計(jì)劃，夜間值班經(jīng)理、公共設(shè)施維護(hù)人員和片區(qū)安全主辦參與其中，重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性；

（二）關(guān)注客戶所關(guān)注的，明確工作重點(diǎn)

19、以客戶直觀感受以及對(duì)客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護(hù)時(shí)限表，責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成；

（三）加強(qiáng)人員的責(zé)任心，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)

20、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制；

21、實(shí)行片區(qū)責(zé)任制，片區(qū)客服人員、網(wǎng)格人員和維修人員對(duì)所轄片區(qū)公共設(shè)施負(fù)責(zé)；

22、對(duì)各片區(qū)公共設(shè)施維護(hù)狀況進(jìn)行評(píng)比，較好的進(jìn)行鼓勵(lì)，形成片區(qū)間的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍；

（四）在做工作的同時(shí)，還要加強(qiáng)宣傳，讓客戶知道我們所做的各項(xiàng)工作

23、對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時(shí)通過(guò)公示欄知會(huì)客戶；二、設(shè)備管理方面02物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。環(huán)境綠化整頓（一）參與供方管理過(guò)程，協(xié)助供方管理，提升現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生品質(zhì)

24、供方要針對(duì)各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案，包括人員招聘、培訓(xùn)、作業(yè)流程、考核辦法等；

25、標(biāo)準(zhǔn)化供方現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件；

26、服務(wù)中心定期評(píng)選供方優(yōu)秀員工，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，提升供方人員工作積極性；

27、每月與供方班長(zhǎng)以上管理人員召開(kāi)工作會(huì)議，針對(duì)本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問(wèn)題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點(diǎn)；

28、對(duì)供方的員工也要實(shí)施關(guān)懷計(jì)劃，讓其融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，更好的服務(wù)于社區(qū)；三、環(huán)境管理方面（二）明確工作重點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)時(shí)段的清潔與檢查

29、制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域、時(shí)間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺(jué)干凈整潔的居住環(huán)境；

30、定期調(diào)整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序，讓每個(gè)早上定時(shí)出門(mén)的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場(chǎng)清潔人員；每天下班前對(duì)樓道進(jìn)行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時(shí)樓道清潔干凈；三、環(huán)境管理方面三、環(huán)境管理方面（三）全員參與環(huán)境工作，持續(xù)發(fā)揚(yáng)萬(wàn)科物業(yè)人過(guò)地凈的優(yōu)良傳統(tǒng)31323334全員網(wǎng)格化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在；每周管理人員進(jìn)行集中巡查，每月對(duì)環(huán)境衛(wèi)生情況較好區(qū)域的網(wǎng)格人員給予獎(jiǎng)勵(lì)；強(qiáng)調(diào)全體職員人過(guò)地凈，檢查執(zhí)行情況，與考核掛鉤；要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾；四、綠化管理方面ClickIconToAddImageClickIconToAddImageClickIconToAddImageClickIconToAddImage（一）保持小區(qū)客戶集中區(qū)域的綠化觀感35、條件較好的社區(qū)可保持客戶集中區(qū)域和重點(diǎn)區(qū)域（如：主出入口、大堂、廣場(chǎng)等區(qū)域）有時(shí)花美化；36、條件不好的社區(qū)可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價(jià)格較便宜的開(kāi)花植物栽種；37、開(kāi)拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型；38、對(duì)路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾；（二）加強(qiáng)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)，減少病蟲(chóng)害影響

39、針對(duì)季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并落實(shí)到位；

40、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長(zhǎng)屬性與養(yǎng)護(hù)要求，做好病蟲(chóng)害預(yù)防工作；

41、每年制定喬木修剪計(jì)劃，避免喬木過(guò)于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；

（三）提供綠化增值服務(wù)

42、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢，并對(duì)有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。四、綠化管理方面（一）加強(qiáng)對(duì)違章亂停車(chē)車(chē)輛的管理

43、高峰期安排專(zhuān)人引導(dǎo)客戶的進(jìn)出與車(chē)輛停放，減少客戶等待時(shí)間，及時(shí)處理沖突；

44、崗位間形成互動(dòng)，確保車(chē)輛駛?cè)?、引?dǎo)、停放均有崗位跟進(jìn)，縮短客戶尋找車(chē)位的時(shí)間，規(guī)范車(chē)輛停放；

45、對(duì)經(jīng)常違規(guī)的車(chē)主，各崗位必須熟知其信息，從其一進(jìn)入小區(qū)開(kāi)始，車(chē)場(chǎng)崗就要進(jìn)行提醒，還要定期采取電話提醒和上門(mén)進(jìn)行溝通，直至此車(chē)主改變違規(guī)習(xí)慣；

46、與長(zhǎng)期空置固定車(chē)位業(yè)主溝通，設(shè)置愛(ài)心車(chē)位，讓其他業(yè)主臨時(shí)停放，緩解車(chē)位不足的壓力等；

47、對(duì)于停車(chē)位不足的小區(qū)，要積極的與社區(qū)工作站、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)探討，尋求資源拓展車(chē)位，改善停車(chē)位不足情況；五、交通秩序管理方面（二）加強(qiáng)宣傳和信息互動(dòng)

48、增強(qiáng)小區(qū)車(chē)位信息的透明度，如定期將項(xiàng)目?jī)?nèi)車(chē)位信息進(jìn)行公示，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買(mǎi)車(chē)前要充分考慮停車(chē)位的問(wèn)題；

49、定期舉行專(zhuān)項(xiàng)宣傳，如文明行車(chē)宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過(guò)舉行各類(lèi)活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳；

（三）提供讓客戶更“安心”服務(wù)

50、每班對(duì)車(chē)輛外觀、車(chē)窗及車(chē)燈關(guān)閉情況、輪胎氣壓等進(jìn)行檢查，有異常情況及時(shí)知會(huì)客戶；

51、對(duì)長(zhǎng)期停放的車(chē)輛進(jìn)行灰塵清潔，有條件的部門(mén)可購(gòu)置一些車(chē)罩，為長(zhǎng)期停放未使用的車(chē)輛提供服務(wù)；

52、收集社區(qū)周邊汽車(chē)維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購(gòu)簡(jiǎn)易更換汽車(chē)輪胎工具并根據(jù)需要幫助更換汽車(chē)輪胎；五、交通秩序管理方面03物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。上門(mén)維修服務(wù)（一）服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，問(wèn)題處理徹底化

61、將家政維修服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，重點(diǎn)為服務(wù)禮儀上，從接單準(zhǔn)備物資，上門(mén)與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時(shí)如何處理等各方面流程標(biāo)準(zhǔn)化；

62、家庭維修完成后一個(gè)工作日內(nèi)要求客服人員進(jìn)行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時(shí)將信息傳遞給維修主辦跟進(jìn)處理；

63、家庭維修回訪情況每月形成報(bào)告，將當(dāng)月發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題匯總分析，以便改善家庭維修服務(wù)；七、上門(mén)維修（二）內(nèi)部管理和服務(wù)人員技能提升

64、每季度組織片區(qū)家政維修人員經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門(mén)等；

65、設(shè)置家政維修實(shí)操基地，強(qiáng)化技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)技能提升；

66、研究家政維修量化考核制度，激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性；

67、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制；

68、定期和指揮中心、客服相關(guān)人員召開(kāi)溝通交流會(huì)，發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問(wèn)題；七、上門(mén)維修（三）維修增值服務(wù)

69、在維修任務(wù)完成后，主動(dòng)咨詢業(yè)主是否還有其他需求；

70、將社區(qū)周?chē)译娋S修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶。七、上門(mén)維修04物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管