青島市旅游公共服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方案

目錄HYPERLINK目錄 2HYPERLINK1 項(xiàng)目概述 4HYPERLINK1.1 項(xiàng)目背景 4HYPERLINK1.2 項(xiàng)目定位 5HYPERLINK1.3 項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo) 5HYPERLINK2 項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容及規(guī)模 7HYPERLINK2.1 項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容 7HYPERLINK2.2 項(xiàng)目建設(shè)范圍及規(guī)模 7HYPERLINK3 項(xiàng)目需求分析 9HYPERLINK3.1 目前存在的問(wèn)題和需求 9HYPERLINK3.2 服務(wù)對(duì)象及需求分析 9HYPERLINK3.2.1 游客需求分析 9HYPERLINK3.2.2 管理部門(mén)及相關(guān)單位需求分析 11HYPERLINK3.3 服務(wù)功能需求 11HYPERLINK3.4 系統(tǒng)建設(shè)必要性 13HYPERLINK4 項(xiàng)目總體設(shè)計(jì) 17HYPERLINK4.1 項(xiàng)目設(shè)計(jì)原則 17HYPERLINK4.2 項(xiàng)目總體架構(gòu) 18HYPERLINK4.2.1 基礎(chǔ)層 19HYPERLINK4.2.2 數(shù)據(jù)層 19HYPERLINK4.2.3 應(yīng)用層 20HYPERLINK4.2.4 保障體系 21HYPERLINK4.3 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?22HYPERLINK4.4 關(guān)鍵技術(shù) 22HYPERLINK4.4.1 面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)（SOA） 22HYPERLINK4.4.2 J2EE技術(shù)體系 23HYPERLINK4.4.3 XML數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn) 23HYPERLINK4.4.4 WebGIS技術(shù) 23HYPERLINK5 各子平臺(tái)設(shè)計(jì)及實(shí)施方案 24HYPERLINK5.1 旅游指揮調(diào)度服務(wù)平臺(tái) 24HYPERLINK5.1.1 旅游景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng) 24HYPERLINK5.1.2 旅游指揮調(diào)度中心 29HYPERLINK5.1.3 旅游公共事件響應(yīng)系統(tǒng) 33HYPERLINK5.1.4 實(shí)時(shí)通訊系統(tǒng) 36HYPERLINK5.2 旅游咨詢(xún)、投訴聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái) 36HYPERLINK5.2.1 旅游呼叫中心擴(kuò)容 36HYPERLINK5.2.2 旅游12301服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)升級(jí) 37HYPERLINK5.3 旅游信息發(fā)布、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái) 37HYPERLINK5.3.1 服務(wù)平臺(tái)總體架構(gòu)設(shè)計(jì)及中心數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè) 37HYPERLINK5.3.2 旅游電子商務(wù)系統(tǒng) 39HYPERLINK5.3.3 旅游網(wǎng)站集群 41HYPERLINK5.3.4 觸摸屏無(wú)線(xiàn)聯(lián)網(wǎng)及發(fā)布系統(tǒng)升級(jí) 46HYPERLINK5.3.5 旅游信息短信及其他終端發(fā)布系統(tǒng) 47HYPERLINK5.3.6 系統(tǒng)軟硬件配置 47HYPERLINK5.4 旅游信息數(shù)據(jù)采集、決策分析平臺(tái) 49HYPERLINK5.4.1 數(shù)據(jù)信息標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定 49HYPERLINK5.4.2 旅游數(shù)據(jù)信息采集系統(tǒng) 50HYPERLINK5.4.3 基于市GIS平臺(tái)的旅游業(yè)務(wù)模型構(gòu)建和應(yīng)用 51HYPERLINK5.4.4 旅游數(shù)據(jù)信息決策分析系統(tǒng) 52HYPERLINK5.5 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)及運(yùn)維服務(wù)支撐平臺(tái) 53HYPERLINK5.5.1 網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)中心建設(shè) 53HYPERLINK5.5.2 安全保障體系建設(shè) 54HYPERLINK5.5.3 運(yùn)維服務(wù)體系建設(shè) 55HYPERLINK6 實(shí)施策略 56HYPERLINK6.1 采用項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)制 56HYPERLINK6.2 項(xiàng)目招投標(biāo)實(shí)施策略 56HYPERLINK7 項(xiàng)目建設(shè)與運(yùn)行維護(hù)管理 58HYPERLINK7.1 建設(shè)工期與進(jìn)度計(jì)劃 58HYPERLINK7.1.1 建設(shè)總工期 58HYPERLINK7.2 項(xiàng)目建設(shè)期組織與管理 58HYPERLINK7.2.1 建設(shè)期組織結(jié)構(gòu) 59HYPERLINK7.2.2 管理保證 61HYPERLINK7.3 項(xiàng)目運(yùn)維管理 62HYPERLINK7.3.1 運(yùn)維管理組織結(jié)構(gòu)與模式 62HYPERLINK7.3.2 建立符合ITIL國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維管理模式與流程 63HYPERLINK8 投資估算 66HYPERLINK9 效益分析 80HYPERLINK9.1 直接作用 80HYPERLINK9.2 經(jīng)濟(jì)效益 80HYPERLINK9.3 社會(huì)效益 81HYPERLINK10 風(fēng)險(xiǎn)分析及控制 82HYPERLINK10.1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析 82HYPERLINK10.2 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制 83項(xiàng)目概述項(xiàng)目背景青島是中國(guó)重要的經(jīng)濟(jì)中心城市和沿海開(kāi)放城市，是國(guó)家歷史文化名城和著名的海濱旅游勝地，是首批中國(guó)優(yōu)秀旅游城市。近幾年，青島市旅游業(yè)總收入不斷增長(zhǎng)，相當(dāng)于全市GDP的10%，是青島三大重要產(chǎn)業(yè)之一，旅游業(yè)在“環(huán)灣保護(hù)，擁灣發(fā)展”戰(zhàn)略中擔(dān)當(dāng)著重要責(zé)任。通過(guò)舉辦奧運(yùn)會(huì)帆船比賽，青島市旅游環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，城市知名度顯著提高，來(lái)青游客近年來(lái)以20%以上的幅度增長(zhǎng)，自駕游、自助游、半自助游等形式蓬勃發(fā)展，2009年我市接待國(guó)內(nèi)外游客超過(guò)4000萬(wàn)人次，旅游業(yè)已成為青島市國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要的支柱產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)。2008年，隨著青島旅游咨詢(xún)服務(wù)中心、青島旅游信息觸摸屏、青島市旅游服務(wù)熱線(xiàn)全面啟用，配合青島旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游信息網(wǎng)和旅游海外網(wǎng)站的建設(shè)和發(fā)布應(yīng)用，標(biāo)志著青島旅游公共信息服務(wù)體系的初步建立。但是，我市旅游公共服務(wù)體系與旅游業(yè)發(fā)展相比，相對(duì)滯后。存在基礎(chǔ)環(huán)境服務(wù)設(shè)施建設(shè)不足、信息化管理和市場(chǎng)化公共服務(wù)功能不完善等問(wèn)題，各旅游信息公共服務(wù)系統(tǒng)獨(dú)立建設(shè)，數(shù)據(jù)共享程度低、應(yīng)急保障服務(wù)能力薄弱、旅游公共信息圖形符號(hào)和多語(yǔ)種引導(dǎo)識(shí)別系統(tǒng)不夠完善，缺乏良好的旅游形象推介、旅游信息互動(dòng)、旅游應(yīng)急調(diào)控和咨詢(xún)、投訴服務(wù)處理能力，導(dǎo)致旅游服務(wù)功能的不完善和公共服務(wù)體系的不完備，在旅游旺季，經(jīng)常出現(xiàn)沿海一線(xiàn)和主要景區(qū)（點(diǎn)）爆滿(mǎn)，游客入住難、停車(chē)難、就餐難，以及交通擁堵等現(xiàn)象，降低了游客舒適度、滿(mǎn)意度，甚至影響了市民的生活。我市旅游公共服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，與上海、杭州、福建、成都等優(yōu)秀旅游城市相比，還存在一定的差距，缺乏足夠的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著青島市接待旅游規(guī)模的擴(kuò)大、旅游人次的增加和旅游散客比例的提升，對(duì)我市旅游信息咨詢(xún)、旅游救助服務(wù)等旅游公共服務(wù)提出了更高的要求，迫切需要進(jìn)一步完善旅游公共服務(wù)系統(tǒng)，提供高質(zhì)量的旅游公共服務(wù)，為我市旅游業(yè)良性、持續(xù)發(fā)展提供保障。2009年12月1日國(guó)務(wù)院下發(fā)了《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》，明確提出“以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率，積極開(kāi)展旅游在線(xiàn)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付；完善旅游交通、信息和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；建立旅游緊急救援體系，完善應(yīng)急處置機(jī)制；加大政府投入，國(guó)家旅游發(fā)展基金重點(diǎn)用于國(guó)家旅游形象宣傳、規(guī)劃編制、人才培訓(xùn)、旅游公共服務(wù)體系建設(shè)；加強(qiáng)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)；進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，深化改革，建立健全政府引導(dǎo)、行業(yè)自律、企業(yè)依法自主經(jīng)營(yíng)的旅游管理體制和運(yùn)行機(jī)制?！备鶕?jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》的指示精神，為進(jìn)一步增強(qiáng)我市旅游公共服務(wù)能力，提升旅游服務(wù)水平，計(jì)劃進(jìn)行“青島市旅游公共服務(wù)系統(tǒng)”項(xiàng)目的建設(shè)，通過(guò)與市應(yīng)急指揮管理辦公室、公安交警、城管、質(zhì)監(jiān)等部門(mén)以及涉游企業(yè)的信息資源，實(shí)現(xiàn)旅游應(yīng)急調(diào)度、預(yù)警管理、突發(fā)事件協(xié)同處理等功能；通過(guò)擴(kuò)建12301服務(wù)熱線(xiàn)和建設(shè)旅游信息發(fā)布、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步提高旅游服務(wù)水平和服務(wù)功能，提升城市旅游品牌形象、推動(dòng)以旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)健康穩(wěn)定發(fā)展。項(xiàng)目定位青島市旅游公共服務(wù)系統(tǒng)是市政府為加快旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)、強(qiáng)化旅游公共服務(wù)職能、提高旅游公共服務(wù)水平，由市財(cái)政投資建設(shè)的體現(xiàn)政府公共服務(wù)、提升政府公信力的旅游公益項(xiàng)目。該項(xiàng)目是為轄區(qū)內(nèi)市民和游客提供旅游信息服務(wù)、提供營(yíng)銷(xiāo)與預(yù)訂服務(wù)、為市領(lǐng)導(dǎo)指揮處理旅游應(yīng)急情況提供技術(shù)支持的地方信息化平臺(tái)。通過(guò)青島市旅游公共服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，構(gòu)筑起更全面、方便、快捷、滿(mǎn)意的旅游服務(wù)體系，提高城市旅游服務(wù)能力，培育青島旅游品牌、提高青島旅游產(chǎn)業(yè)在青島經(jīng)濟(jì)的地位、強(qiáng)化青島旅游城市的定位；提高政府面向旅游行業(yè)的服務(wù)水平和應(yīng)急事件處理能力，實(shí)現(xiàn)旅游預(yù)警、事前防范；緩解旅游“住宿難、行路難、吃飯難”的問(wèn)題，保持青島旅游信息化建設(shè)和服務(wù)水平在全國(guó)的領(lǐng)先地位。項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)通過(guò)青島市旅游公共服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，構(gòu)筑更全面、方便、快捷、滿(mǎn)意的旅游公共服務(wù)體系（見(jiàn)圖1-1）。圖1-1：青島市旅游公共服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)（1）提升政府服務(wù)職能，改善城市旅游市場(chǎng)環(huán)境提高政府部門(mén)旅游動(dòng)態(tài)的綜合控制能力，及時(shí)掌握旅游景區(qū)的接待量和旅游住宿設(shè)施的入住和預(yù)訂情況，隨時(shí)監(jiān)控旅游客流和旅游資源在空間和時(shí)間上分布狀態(tài)，為旅游指揮調(diào)度提供信息支持；完善12301服務(wù)熱線(xiàn)和旅游景區(qū)（點(diǎn)）觸摸屏功能，建立旅游咨詢(xún)、投訴、導(dǎo)向、救助等公共服務(wù)系統(tǒng)。（2）提升旅游公共服務(wù)能力，培育城市旅游服務(wù)品牌建設(shè)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)和旅游服務(wù)網(wǎng)站集群，建立政府各部門(mén)之間協(xié)調(diào)溝通的信息渠道，提高城市旅游綜合服務(wù)能力和政府面向旅游的服務(wù)水平，從而進(jìn)一步培育青島旅游服務(wù)品牌。（3）帶動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)快速提升通過(guò)青島市旅游公共服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用，將進(jìn)一步帶動(dòng)圍繞旅游產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，將青島市打造成為旅游設(shè)施完善、旅游產(chǎn)品豐富、旅游環(huán)境優(yōu)良、旅游知名度高的中國(guó)最佳休閑度假旅游城市，促進(jìn)青島市旅游經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容及規(guī)模項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容該項(xiàng)目包括以下幾個(gè)主要方面：（一）旅游指揮調(diào)度服務(wù)平臺(tái)包括旅游景區(qū)視頻監(jiān)控、旅游指揮調(diào)度中心、旅游公共事件響應(yīng)系統(tǒng)、實(shí)時(shí)通訊系統(tǒng)（800M集群電話(huà)接入）。主要工作有設(shè)備購(gòu)置、安裝、調(diào)試；基建及裝修工程；機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程；軟件系統(tǒng)調(diào)試、開(kāi)發(fā)；知識(shí)庫(kù)及應(yīng)急預(yù)案制定；通訊系統(tǒng)接入、調(diào)試。（二）12301旅游咨詢(xún)、投訴聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)旅游呼叫中心坐席擴(kuò)容、旅游12301服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)升級(jí)。（三）旅游信息發(fā)布、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)包括服務(wù)平臺(tái)總體架構(gòu)設(shè)計(jì)及中心數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、旅游電子商務(wù)系統(tǒng)、旅游網(wǎng)站集群、觸摸屏無(wú)線(xiàn)聯(lián)網(wǎng)及發(fā)布系統(tǒng)升級(jí)、短信及視頻終端等信息發(fā)布系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。（四）旅游信息采集及智能分析平臺(tái)包括旅游信息及數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定、旅游信息數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、旅游信息數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、基于市GIS平臺(tái)的旅游業(yè)務(wù)模型構(gòu)建和應(yīng)用、旅游信息數(shù)據(jù)智能分析系統(tǒng)。（五）基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心及運(yùn)維服務(wù)支撐平臺(tái)包括基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)、安全保障系統(tǒng)購(gòu)置、安裝、調(diào)試；運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)維服務(wù)規(guī)范制定。項(xiàng)目建設(shè)范圍及規(guī)模按照項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)，本項(xiàng)目的建設(shè)規(guī)模是：在青島市政府應(yīng)急指揮系統(tǒng)已有視頻監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，擴(kuò)充對(duì)景區(qū)、酒店、交通要道等區(qū)域的視頻實(shí)時(shí)監(jiān)控，在24處旅游景區(qū)、交通要道等區(qū)域新增自建26個(gè)視頻監(jiān)控點(diǎn)，并裝備1部旅游視頻采集車(chē)和2套手持視頻監(jiān)控終端設(shè)備（見(jiàn)表2-1）；在北海賓館1、2層擬建設(shè)面積約為1000平方米的旅游指揮調(diào)度中心，其中包括面積為260平方米的指揮調(diào)度中心大廳；前端采集視頻通過(guò)租用運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字電路將數(shù)字視頻信號(hào)傳回指揮調(diào)度中心機(jī)房，并保留15天的視頻數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在磁盤(pán)陣列上，同時(shí)經(jīng)解碼器顯示在指揮中心的液晶大屏上（3x5，46寸）；利用市信息大廈的機(jī)房環(huán)境構(gòu)建旅游外網(wǎng)數(shù)據(jù)中心，通過(guò)市電政辦的信息交換平臺(tái)，獲得公安等部門(mén)的相關(guān)數(shù)據(jù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)青島市內(nèi)160家星級(jí)酒店、120家旅游景區(qū)、350家國(guó)內(nèi)旅行社、5000家中小旅館、50多個(gè)節(jié)慶活動(dòng)、40多家星級(jí)餐館、20多家綜合商場(chǎng)的信息采集和發(fā)布工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)青島市內(nèi)旅游資源的一體化信息發(fā)布與管理，并通過(guò)自行開(kāi)發(fā)、與國(guó)內(nèi)大型旅游運(yùn)營(yíng)商合作等方式開(kāi)展網(wǎng)上預(yù)訂等電子商務(wù)業(yè)務(wù)。服務(wù)對(duì)象包括各類(lèi)游客（團(tuán)隊(duì)游客、自助游客、海外游客、本地游客等）、旅游相關(guān)企業(yè)（旅行社、旅游服務(wù)商、食、住、行、游、購(gòu)、娛等企業(yè)）、政府管理部門(mén)（市旅游局、各區(qū)市旅游管理部門(mén)、應(yīng)急辦、電政辦等）。表2-1：項(xiàng)目新增設(shè)視頻監(jiān)控終端序號(hào)區(qū)點(diǎn)監(jiān)控節(jié)點(diǎn)（個(gè)）通訊方式序號(hào)區(qū)點(diǎn)監(jiān)控節(jié)點(diǎn)（個(gè)）通訊方式1火車(chē)站2SDH14第二海水浴場(chǎng)1SDH2四方長(zhǎng)途汽車(chē)站1SDH15第三海水浴場(chǎng)1SDH3汽車(chē)東站1SDH16信號(hào)山1SDH4五四廣場(chǎng)1SDH17青啤博物館1SDH5天幕城1SDH18迎賓館1SDH6嘉峪關(guān)路佛桃路口1SDH19寶龍樂(lè)園1SDH7萊陽(yáng)路1號(hào)路口1SDH20銀海游艇俱樂(lè)部1SDH8海底世界1SDH21嶗山進(jìn)山換乘處1SDH9極地海洋世界1SDH22石老人海水浴場(chǎng)1SDH10海軍博物館1SDH23中山公園2SDH11棧橋1SDH24臺(tái)東三路（利群步行街）1SDH12第一海水浴場(chǎng)1SDH25旅游視頻采集車(chē)13G13八大關(guān)1SDH26手持移動(dòng)視頻設(shè)備23G小計(jì)14小計(jì)15合計(jì)29項(xiàng)目需求分析青島市旅游公共服務(wù)體系建設(shè)涉及旅游基礎(chǔ)環(huán)境服務(wù)、旅游管理服務(wù)和旅游市場(chǎng)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層面，需要進(jìn)行總體規(guī)劃、重點(diǎn)布局，項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容和重點(diǎn)建立在對(duì)項(xiàng)目需求詳細(xì)分析的基礎(chǔ)之上。目前存在的問(wèn)題和需求2008年，隨著青島旅游咨詢(xún)服務(wù)中心、青島旅游信息觸摸屏、青島市旅游服務(wù)熱線(xiàn)全面啟用，配合青島旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游信息網(wǎng)和旅游海外網(wǎng)站的建設(shè)和發(fā)布應(yīng)用，標(biāo)志著青島旅游公共信息服務(wù)體系的初步建立。目前，我市旅游公共信息服務(wù)體系建設(shè)還存在基礎(chǔ)環(huán)境服務(wù)設(shè)施建設(shè)不足、信息化管理和市場(chǎng)化公共服務(wù)功能不完善等問(wèn)題，各旅游信息公共服務(wù)系統(tǒng)獨(dú)立建設(shè)，數(shù)據(jù)共享程度低、應(yīng)急保障服務(wù)能力薄弱、旅游公共信息圖形符號(hào)和多語(yǔ)種引導(dǎo)識(shí)別系統(tǒng)不夠完善，缺乏良好的旅游形象推介和旅游信息互動(dòng)，以及旅游應(yīng)急調(diào)控和咨詢(xún)、投訴服務(wù)處理能力，導(dǎo)致旅游服務(wù)功能的不完善和公共服務(wù)體系的不完備，與上海、杭州、福建、成都等優(yōu)秀旅游城市相比，還存在一定的差距，缺乏足夠的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。旅游公共服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)需要確立長(zhǎng)期戰(zhàn)略，明確工作目標(biāo)，確立有重點(diǎn)建設(shè)方向和建設(shè)內(nèi)容，總體規(guī)劃、重點(diǎn)布局，為城市旅游公共信息服務(wù)體系建設(shè)奠定基礎(chǔ)。服務(wù)對(duì)象及需求分析游客需求分析根據(jù)旅游形式和游客的不同分類(lèi)，對(duì)旅游公共服務(wù)系統(tǒng)的主要需求分析如下：（1）國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)游客團(tuán)隊(duì)游客是指由旅行社組織的旅游團(tuán)隊(duì)，這是比較主要的游客類(lèi)型。團(tuán)隊(duì)旅游主要有三種形式，一是外地旅行社組織來(lái)本地旅游；二是本地旅行社組織到外地或者出境旅游；三是由旅行社組織的本地景點(diǎn)短線(xiàn)旅游。由于有旅行社的組織，因此團(tuán)隊(duì)游客在景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲、娛樂(lè)等方面比較有保障，游客在對(duì)旅行社和旅游線(xiàn)路的選擇、以及對(duì)旅游過(guò)程中的消費(fèi)者權(quán)益保障和旅游服務(wù)投訴及處理等方面，對(duì)旅游公共服務(wù)系統(tǒng)有較高的需求。（2）國(guó)內(nèi)自助游客游客自助旅游是最為普遍和人數(shù)最多的旅游形式，自助旅游主要有四種形式：一是外地單位組織來(lái)本地自助旅游；二是本地單位組織在本地或到外地自助旅游；三是外地或本地游客自駕旅游；四是外地或本地散客自助旅游。特別是近年來(lái)，自駕旅游已經(jīng)成為自助旅游的主要形式。自助旅游對(duì)城市景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲、娛樂(lè)等旅游公共信息服務(wù)有較高的需求，在消費(fèi)者權(quán)益保障和旅游服務(wù)投訴及處理等方面，也需要更貼近的服務(wù)。（3）海外游客海外游客主要是指其他語(yǔ)言國(guó)家的游客，海外游客來(lái)本地旅游主要有兩種形式：一是由本地旅行社接待進(jìn)行旅游服務(wù)；二是游客自助旅游。海外游客無(wú)論是由本地旅行社接待，還是進(jìn)行自助旅游，對(duì)于多語(yǔ)言的城市景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲、娛樂(lè)等旅游公共信息服務(wù)都存在需求，同時(shí)，由于生活習(xí)慣、文化及法律等方面的差異，以及語(yǔ)言的障礙，在消費(fèi)者權(quán)益保障和旅游服務(wù)投訴及處理等方面也有更高的要求。綜上，匯總各種不同類(lèi)型游客及旅游形式針對(duì)各項(xiàng)旅游公共服務(wù)的需求總結(jié)如下表2-1所示：表3-1游客對(duì)旅游公共服務(wù)系統(tǒng)需求分析游客類(lèi)型及旅游形式旅游公共服務(wù)旅行社資信景點(diǎn)路線(xiàn)交通票務(wù)吃住購(gòu)?qiáng)蕵?lè)休閑景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)保障國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)游客外地來(lái)本地高高中中中低高本地到外地高高中低低低高本地短線(xiàn)高高低中低地高國(guó)內(nèi)自助游客外地單位低高高高高高高本地單位低高高中中中高自駕低高中高中高高散客低高高高高中高海外游客旅行社接待高高中中中低高自助低高高高高高高根據(jù)對(duì)游客需求的分析，在旅游服務(wù)保障和旅游景點(diǎn)及路線(xiàn)信息的獲取方面，用戶(hù)最為關(guān)心，因此如何更好的開(kāi)展旅游服務(wù)保障和進(jìn)行旅游產(chǎn)品的推介，將是本系統(tǒng)建設(shè)的重點(diǎn)。管理部門(mén)及相關(guān)單位需求分析（1）政府相關(guān)管理部門(mén)政府相關(guān)管理部門(mén)需要通過(guò)旅游公共服務(wù)系統(tǒng)獲取旅游信息數(shù)據(jù)，在統(tǒng)計(jì)分析和智能決策的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開(kāi)展旅游規(guī)劃和旅游管理服務(wù)，提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。（2）旅行社旅行社需要通過(guò)旅游公共服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行形象展示和旅游產(chǎn)品發(fā)布，獲取所需要的旅游信息數(shù)據(jù)，進(jìn)一步完善服務(wù)水平和服務(wù)智能，減少低質(zhì)服務(wù)和行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)。（3）旅游服務(wù)相關(guān)單位旅游相關(guān)服務(wù)單位包括酒店、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)、交通等，需要通過(guò)旅游公共服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行展示和用戶(hù)評(píng)價(jià)，開(kāi)展服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，提高服務(wù)水平。服務(wù)功能需求青島市旅游公共服務(wù)系統(tǒng)主要建設(shè)內(nèi)容和綜合服務(wù)功能如表2-2所示，包括基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、安全保障服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、12301咨詢(xún)及投訴聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、旅游信息發(fā)布、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、信息數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)及決策分析平臺(tái)建設(shè)五個(gè)組成部分：表3-2旅游公共服務(wù)系統(tǒng)綜合服務(wù)功能建設(shè)內(nèi)容功能基礎(chǔ)建設(shè)旅游視頻監(jiān)控旅游景區(qū)點(diǎn)視頻信息數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集硬件及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)公共服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)支撐數(shù)據(jù)庫(kù)及系統(tǒng)軟件公共服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)支撐基于市GIS平臺(tái)的旅游業(yè)務(wù)模型構(gòu)建和應(yīng)用基于市GIS平臺(tái)的旅游業(yè)務(wù)模型構(gòu)建和應(yīng)用信息數(shù)據(jù)共享平臺(tái)信息數(shù)據(jù)共享應(yīng)用的支撐平臺(tái)安全保障服務(wù)平臺(tái)旅游安全保障綜合指揮中心旅游景區(qū)情況實(shí)時(shí)監(jiān)控旅游安全保障指揮旅游應(yīng)急指揮12301咨詢(xún)、投訴聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)12301服務(wù)熱線(xiàn)旅游咨詢(xún)服務(wù)旅游投訴受理旅游事件跟蹤處理網(wǎng)上在線(xiàn)服務(wù)網(wǎng)上在線(xiàn)旅游咨詢(xún)、投訴受理服務(wù)旅游信息發(fā)布、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)旅游政務(wù)網(wǎng)旅游政策發(fā)布旅游新聞發(fā)布旅行社監(jiān)管旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)布12301服務(wù)監(jiān)督旅游信息網(wǎng)旅游景點(diǎn)、旅游線(xiàn)路發(fā)布涉游景點(diǎn)、酒店、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)交通、天氣等信息發(fā)布旅游電子商務(wù)：線(xiàn)路、票務(wù)酒店旅游在線(xiàn)服務(wù)旅游海外網(wǎng)多語(yǔ)言旅游信息發(fā)布多語(yǔ)言旅游電子商務(wù)服務(wù)旅游體驗(yàn)網(wǎng)1、旅游景點(diǎn)視頻2、游客視頻博客旅游美圖網(wǎng)旅游景點(diǎn)圖片游客圖片博客旅游WAP網(wǎng)旅游移動(dòng)網(wǎng)站旅游微博服務(wù)觸摸屏旅游景點(diǎn)介紹智能導(dǎo)游服務(wù)短信發(fā)布系統(tǒng)短信發(fā)布旅游服務(wù)信息（管理處短信系統(tǒng)）與旅游電子商務(wù)功能對(duì)接與旅游WAP網(wǎng)微博功能對(duì)接信息數(shù)據(jù)采集統(tǒng)計(jì)、決策分析平臺(tái)電子政務(wù)辦公室數(shù)據(jù)交換通過(guò)電子政務(wù)數(shù)據(jù)交換平臺(tái)協(xié)同旅游信息數(shù)據(jù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)信息采集涉游單位通過(guò)網(wǎng)站上報(bào)旅游信息數(shù)據(jù)游客通過(guò)網(wǎng)站注冊(cè)上報(bào)旅游信息數(shù)據(jù)通過(guò)網(wǎng)上調(diào)查采集旅游信息數(shù)據(jù)人工數(shù)據(jù)信息采集通過(guò)人工調(diào)研及錄入的方式采集旅游信息數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)對(duì)旅游信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、展現(xiàn)決策分析利用智能分析工具，分析旅游數(shù)據(jù)，輔助決策旅游信息標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系旅游形象標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范旅游信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范旅游信息運(yùn)維服務(wù)體系旅游公共服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維規(guī)范旅游公共服務(wù)系統(tǒng)維護(hù)旅游數(shù)據(jù)信息維護(hù)系統(tǒng)建設(shè)必要性（1）解決制約青島市旅游業(yè)發(fā)展瓶頸問(wèn)題，提高城市旅游服務(wù)綜合能力和水平近幾年，來(lái)青島游客數(shù)量保持20%以上的增幅，但在旅游業(yè)的快速發(fā)展中面臨著一些突出的問(wèn)題，集中表現(xiàn)在：一是旅游旺季，沿海一線(xiàn)、主要景區(qū)人流如織，造成交通擁堵，出現(xiàn)游客就餐難、入住難、停車(chē)難等現(xiàn)象；二是游客咨詢(xún)、投訴、救援、導(dǎo)向等旅游公共服務(wù)建設(shè)不完善，旅游指揮調(diào)度力度不夠，公安、交通、城管等各部門(mén)信息協(xié)調(diào)不暢，游客滿(mǎn)意度大幅下降；三是近幾年自駕游、自助游、半自助游等新興出游方式方興未艾，這些群體對(duì)實(shí)時(shí)的旅游信息需求越來(lái)越高。以上現(xiàn)象的出現(xiàn)，表明現(xiàn)有的青島旅游公共服務(wù)功能已經(jīng)難以滿(mǎn)足旅游業(yè)快速發(fā)展的需要。目前制約青島市旅游公共服務(wù)的主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：旅游公共服務(wù)能力和水平有待進(jìn)一步提高從政府到各景區(qū)（點(diǎn)）的官方旅游網(wǎng)站，存在的突出問(wèn)題是旅游網(wǎng)站主要以發(fā)布旅游新聞和介紹旅游景區(qū)（點(diǎn)）的傳統(tǒng)媒體功能為主，旅游網(wǎng)站的專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，行業(yè)特點(diǎn)不突出，功能單一，缺乏特色和互動(dòng)。旅游信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化相對(duì)滯后，大部分旅游企業(yè)沒(méi)有形成網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)，不能很好的滿(mǎn)足旅游者自助游、自駕游的個(gè)性化需求。資源分散、沒(méi)有得到最大化利用目前，青島市已先后投資建設(shè)了部分旅游信息系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施，在工作中發(fā)揮了一定的作用，但由于各系統(tǒng)自成體系，不能互聯(lián)互通，無(wú)法滿(mǎn)足旅游者、旅游企業(yè)以及旅游主管部門(mén)需求。信息孤島、信息共享程度低青島市目前旅游信息資源廣泛分布在各旅游企業(yè)、旅游院校、旅游協(xié)會(huì)、旅游管理機(jī)構(gòu)等部門(mén)，相互之間信息渠道不暢，極大限制了旅游信息資源的共享。在已開(kāi)發(fā)的旅游信息資源中，“靜止”的信息多，不斷更新的信息少，多數(shù)旅游信息離及時(shí)、快速、準(zhǔn)確、全面這四個(gè)方面的要求，還存在著很大的差距。為決策者提供參考的信息服務(wù)則更少。為解決以上問(wèn)題，急需建立集信息采集及集成、處理、發(fā)布及調(diào)度、服務(wù)處置等功能于一體的旅游公共服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)指揮急調(diào)度服務(wù)、咨詢(xún)及投訴服務(wù)、信息發(fā)布及電子商務(wù)服務(wù)、信息采集統(tǒng)計(jì)及輔助決策服務(wù)等功能，可以迅速解決旅游市場(chǎng)中出現(xiàn)的各類(lèi)突發(fā)問(wèn)題，發(fā)布青島地區(qū)的旅游資料、旅游產(chǎn)品信息、為游客宣傳推介旅游線(xiàn)路、旅游企業(yè)、產(chǎn)品，對(duì)外解決游客旅游中吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面問(wèn)題，對(duì)內(nèi)利于青島旅游企業(yè)盡快了解區(qū)域內(nèi)旅游業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，及時(shí)互相溝通，資源共享。（2）是落實(shí)國(guó)家關(guān)于大力發(fā)展數(shù)字旅游產(chǎn)業(yè)的具體措施和任務(wù)《國(guó)家“十一五”科學(xué)技術(shù)發(fā)展規(guī)劃》明確：在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，重點(diǎn)研究開(kāi)發(fā)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)共性技術(shù)與領(lǐng)域應(yīng)用重大關(guān)鍵技術(shù)，形成具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的現(xiàn)代服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和模式，在商務(wù)平臺(tái)服務(wù)、空間信息服務(wù)、旅游服務(wù)等有代表性的應(yīng)用領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)一批應(yīng)用支撐的共性關(guān)鍵技術(shù)。2009年《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》中指出“建立健全旅游信息服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)旅游信息資源共享。廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)站等公共媒體要積極開(kāi)設(shè)旅游欄目，加大旅游公益宣傳力度?！眹?guó)家科技部發(fā)布的《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)科技行動(dòng)綱要》，數(shù)字旅游服務(wù)示范工程列為“十一五”“國(guó)家科技支撐計(jì)劃項(xiàng)目”予以重點(diǎn)支持。數(shù)字旅游服務(wù)已成為國(guó)家大力發(fā)展的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，是未來(lái)國(guó)家大力倡導(dǎo)發(fā)展的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)。同時(shí)，青島市第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展在全國(guó)處于中偏下水平，提高第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是“十二五”青島市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要內(nèi)容。旅游業(yè)是青島市第三大產(chǎn)業(yè)，如何釋放青島市具有的自然地理、人文優(yōu)勢(shì)，提高青島市旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率。通過(guò)平臺(tái)的建設(shè)，滿(mǎn)足旅游服務(wù)的精細(xì)化、個(gè)性化、集約化的新的發(fā)展趨勢(shì)，使傳統(tǒng)觀(guān)念上的靜態(tài)的服務(wù)信息、數(shù)據(jù)信息，按現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的服務(wù)思想，使它們形成適合中國(guó)國(guó)民需要的各類(lèi)服務(wù)，使它們產(chǎn)生應(yīng)用價(jià)值和實(shí)用價(jià)值，從而將使旅游服務(wù)形成一種高附加值的產(chǎn)業(yè)。該項(xiàng)目的投資建設(shè)是利用信息技術(shù)、現(xiàn)代旅游管理技術(shù)等技術(shù)為支撐建設(shè)的旅游公共服務(wù)平臺(tái)，體現(xiàn)了國(guó)家數(shù)字旅游服務(wù)發(fā)展的主導(dǎo)方向，將給青島市服務(wù)旅游業(yè)的各個(gè)方面帶來(lái)變革，對(duì)于提高旅游服務(wù)附加值，滿(mǎn)足快速增長(zhǎng)的旅游市場(chǎng)需求，拉動(dòng)居民旅游消費(fèi)，擴(kuò)大社會(huì)就業(yè)，推動(dòng)青島旅游業(yè)全面進(jìn)步，具有十分重大的現(xiàn)實(shí)意義和長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。（3）是適應(yīng)國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)的必然選擇信息技術(shù)、服務(wù)模式發(fā)展?jié)撛诘男枰沁m應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展服務(wù)模式、服務(wù)手段創(chuàng)新的新形勢(shì)。面向公眾的旅游公共服務(wù)平臺(tái)，是目前國(guó)內(nèi)外普遍采用并被證明是行之有效的提高旅游服務(wù)綜合能力和水平的主要手段和形式。在中國(guó)，國(guó)家旅游局官方網(wǎng)站是中國(guó)旅游電子政務(wù)唯一的全國(guó)性平臺(tái)，是國(guó)家旅游局政務(wù)公開(kāi)、對(duì)外宣傳和信息發(fā)布的一個(gè)重要媒介，也是旅游管理部門(mén)、旅游企業(yè)和游客相互聯(lián)系的一個(gè)重要橋梁。其特點(diǎn)包括：一是強(qiáng)化政務(wù)信息公開(kāi)化，為各司室建立了后臺(tái)信息發(fā)布渠道，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)信息快速上網(wǎng)；二是設(shè)置了“我要投訴”、“投訴動(dòng)態(tài)”、“投訴案例”和“投訴指南”欄目，公正處理旅游中相關(guān)事件。打破了電子政務(wù)以辦公系統(tǒng)為主導(dǎo)的一貫思維，新增了“法律標(biāo)準(zhǔn)”、“市場(chǎng)監(jiān)督”和“行政審批”等欄目，為分類(lèi)受眾提供了方便的定向服務(wù)；三是12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)工程，可以為廣大游客提供旅游問(wèn)訊、旅游提示、旅游投訴和旅游救援等服務(wù)。包括省級(jí)呼叫中心坐席系統(tǒng)、問(wèn)詢(xún)子系統(tǒng)、救援子系統(tǒng)、提示子系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、中心數(shù)據(jù)平臺(tái)管理子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)。目前有26個(gè)省份申請(qǐng)開(kāi)通12301熱線(xiàn)，16個(gè)省份完成了號(hào)碼的申請(qǐng)備案。北京圍繞奧運(yùn)服務(wù)，完善了軟硬件設(shè)施，機(jī)房從20平米擴(kuò)大到108平米；信息網(wǎng)推出專(zhuān)題十余個(gè)。上海以旅游咨詢(xún)中心帶動(dòng)信息采集渠道和公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，成效顯著。天津?qū)φ?wù)網(wǎng)和資訊網(wǎng)進(jìn)行了升級(jí)，建設(shè)了“在線(xiàn)咨詢(xún)”、“在線(xiàn)投訴”和“局長(zhǎng)信箱”三個(gè)在線(xiàn)服務(wù)交流平臺(tái)，收到各類(lèi)問(wèn)題400余個(gè)，答復(fù)率100%。河北電子政務(wù)網(wǎng)站不斷完善，網(wǎng)上辦事平臺(tái)為導(dǎo)游和公眾提供便捷服務(wù)。吉林完成了政務(wù)網(wǎng)和資訊網(wǎng)的改版建設(shè)，并推出了外文網(wǎng)站。安徽被評(píng)為“數(shù)字安徽”五年建設(shè)先進(jìn)單位，成立了一把手掛帥的12301工程領(lǐng)導(dǎo)小組。江西按照政務(wù)網(wǎng)與資訊網(wǎng)分離的原則，開(kāi)通了新的政務(wù)網(wǎng)站和資訊網(wǎng)站，在軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施方面也有較大進(jìn)展。山東旅游目的地多媒體營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)5月份投入使用，10月份又開(kāi)通了我國(guó)第一個(gè)旅游多媒體體驗(yàn)網(wǎng)站。河南加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，理順職能定位和運(yùn)轉(zhuǎn)模式，為配合12301系統(tǒng)的用戶(hù)測(cè)試作了大量的工作。四川以建立信息采集長(zhǎng)效機(jī)制為突破口，實(shí)現(xiàn)信息良性循環(huán)。貴州已完成主要旅游信息數(shù)據(jù)采集，并選擇自建加外包模式推進(jìn)12301服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。西藏投資300萬(wàn)元，建成了西藏旅游信息網(wǎng)站。甘肅籌備成立信息中心，啟動(dòng)建設(shè)甘肅旅游信息化平臺(tái)。寧夏成立了旅游信息中心，信息化發(fā)展環(huán)境明顯改善。青海開(kāi)通了辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)和旅游咨詢(xún)網(wǎng)站。新疆成立了旅游宣傳推廣中心，主要職能是信息化建設(shè)工作和12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)的日常運(yùn)營(yíng)。新疆兵團(tuán)旅游信息中心完成了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和旅游行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)等等。該項(xiàng)目的建設(shè)從目標(biāo)、建設(shè)方案和功能上，順應(yīng)了國(guó)內(nèi)外的旅游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)和主流方向，也是旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然需求，項(xiàng)目的建設(shè)勢(shì)在必行，具有現(xiàn)實(shí)的意義。（4）打造城市旅游服務(wù)品牌、提升城市綜合競(jìng)爭(zhēng)能力旅游服務(wù)品牌的創(chuàng)建，是提高城市綜合競(jìng)爭(zhēng)能力和擴(kuò)大國(guó)際知名度的有效途徑。旅游服務(wù)品牌的創(chuàng)建需要在政府主導(dǎo)下、吸引全社會(huì)的有效資源共同參與。平臺(tái)的建設(shè)是青島市第一個(gè)以突出“服務(wù)”功能為核心的公共性服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)為創(chuàng)建“游客知心朋友”品牌工作與提高城市核心競(jìng)爭(zhēng)力、建設(shè)全國(guó)重點(diǎn)中心城市和世界知名特色城市有機(jī)結(jié)合，與突出發(fā)揮青島龍頭帶動(dòng)作用有機(jī)結(jié)合；為深入貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于加快旅游業(yè)提供了手段和優(yōu)勢(shì)資源共享的平臺(tái)。項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)原則（1）標(biāo)準(zhǔn)化和開(kāi)放性原則系統(tǒng)建設(shè)遵循標(biāo)準(zhǔn)化和開(kāi)放性原則，標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化是信息系統(tǒng)建設(shè)的基本和關(guān)鍵，系統(tǒng)設(shè)計(jì)將采用標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)體系和設(shè)計(jì)方法，使系統(tǒng)最大程度地具備各種層次的平臺(tái)無(wú)關(guān)性和兼容性。應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)遵循工程化規(guī)范，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)與維護(hù)各個(gè)階段劃分明確。（2）先進(jìn)性和超前性原則在實(shí)用可靠的前提下，系統(tǒng)設(shè)計(jì)盡可能跟蹤國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)、信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，使系統(tǒng)具有較高的性能價(jià)格比，同時(shí)建設(shè)方案以實(shí)際可接受能力為尺度，避免盲目追求新技術(shù)，造成不必要的浪費(fèi)。技術(shù)上立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，堅(jiān)持選用開(kāi)放性系統(tǒng)，使系統(tǒng)和將來(lái)的新技術(shù)能平滑過(guò)渡。（3）實(shí)用性和方便性原則系統(tǒng)建設(shè)以滿(mǎn)足需求為首要目標(biāo)，采用穩(wěn)定可靠的成熟技術(shù)，保證系統(tǒng)長(zhǎng)期安全運(yùn)行。系統(tǒng)應(yīng)用后，能夠?yàn)楦骷?jí)業(yè)務(wù)和管理節(jié)點(diǎn)提供一個(gè)智能化的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，以提高管理水平和工作的效率。（4）安全性和保密性原則遵循有關(guān)信息安全標(biāo)準(zhǔn)，具有切實(shí)可行的安全保護(hù)和保密措施，保障數(shù)據(jù)安全。系統(tǒng)應(yīng)提供多方式、多層次、多渠道的安全保密措施，防止各種形式與途徑的非法侵入和機(jī)密信息的泄露，保證系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的安全。（5）穩(wěn)定性和可靠性原則系統(tǒng)建成并投入使用后，在成本可以接受的條件下，從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)方案、設(shè)備選型、廠(chǎng)商的技術(shù)服務(wù)與維護(hù)響應(yīng)能力，備件供應(yīng)能力等方面考慮，使得系統(tǒng)故障發(fā)生的可能性盡可能少，影響盡可能小，對(duì)各種可能出現(xiàn)的緊急情況有應(yīng)急的工作方案和對(duì)策。（6）靈活性和可擴(kuò)充性原則要應(yīng)充分考慮到旅游相關(guān)行業(yè)、政府其他部門(mén)納入青島市旅游公共服務(wù)建設(shè)之中，系統(tǒng)要有擴(kuò)充能力及接口。（7）跨平臺(tái)性和可移植性原則由于系統(tǒng)建設(shè)的復(fù)雜性要求，在設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮系統(tǒng)的跨平臺(tái)、跨系統(tǒng)、跨應(yīng)用、跨地區(qū)性和在各種操作系統(tǒng)、不同的中間件平臺(tái)上可移植。（8）可維護(hù)性和可擴(kuò)展性原則要保證系統(tǒng)能在各種操作系統(tǒng)和不同的中間件平臺(tái)上移植。系統(tǒng)設(shè)計(jì)做到信息內(nèi)容統(tǒng)一，以便日后的系統(tǒng)維護(hù)?？紤]系統(tǒng)本身設(shè)計(jì)多部門(mén)、多行業(yè)的特點(diǎn)，所以在系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程中，充分考慮在未來(lái)若干年內(nèi)的發(fā)展趨勢(shì)，具有一定的前瞻性，并充分考慮了系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)容、擴(kuò)充和維護(hù)的可行性。項(xiàng)目總體架構(gòu)青島市旅游公共服務(wù)系統(tǒng)總體架構(gòu)如圖4-1所示：圖4-1：青島市旅游公共服務(wù)系統(tǒng)總體架構(gòu)整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)分為基礎(chǔ)層、數(shù)據(jù)層和應(yīng)用層三個(gè)層次，另外包括旅游信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系、旅游信息運(yùn)維服務(wù)體系建設(shè)。基礎(chǔ)層系統(tǒng)基礎(chǔ)層主要由硬件、系統(tǒng)軟件、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控等構(gòu)成，提供數(shù)據(jù)的采集、傳輸和存儲(chǔ)功能，是保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行和數(shù)據(jù)信息獲取的基礎(chǔ)支撐。（1）硬件包括服務(wù)器、路由器、交換機(jī)、磁盤(pán)陣列、防火墻等。（2）系統(tǒng)軟件包括操作系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、web中間件等。（3）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)包括Oracle、MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)等。（4）網(wǎng)絡(luò)包括局域網(wǎng)、光纖、3G無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)等。（5）視頻監(jiān)控包括目前已經(jīng)建成的城市應(yīng)急指揮系統(tǒng)視頻監(jiān)控終端、本項(xiàng)目在25處旅游景區(qū)新增26個(gè)視頻監(jiān)控終端、1輛旅游視頻采集車(chē)和2部手持視頻監(jiān)控終端。數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)層由信息數(shù)據(jù)采集/交換平臺(tái)、視頻數(shù)據(jù)采集/交換平臺(tái)、旅游中心數(shù)據(jù)庫(kù)三部分組成，其中旅游中心數(shù)據(jù)庫(kù)將共享應(yīng)用青島市GIS平臺(tái)，完成旅游信息數(shù)據(jù)和視頻數(shù)據(jù)的采集、交換、整合和挖掘，并與市GIS平臺(tái)相結(jié)合，為系統(tǒng)應(yīng)用層提供支撐。（1）信息數(shù)據(jù)采集/交換平臺(tái)通過(guò)與市電政辦進(jìn)行數(shù)據(jù)交換、采用web終端采集和人工采集三種方式，完成對(duì)“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等與旅游相關(guān)的數(shù)據(jù)信息的采集和挖掘。（2）視頻數(shù)據(jù)采集/交換平臺(tái)將自建旅游景區(qū)視頻監(jiān)控終端的視頻數(shù)據(jù)上傳給市應(yīng)急辦，并按照管理和調(diào)度需求獲取市應(yīng)急指揮系統(tǒng)的視頻數(shù)據(jù)信息。（3）基于市GIS平臺(tái)的旅游業(yè)務(wù)模型構(gòu)建和應(yīng)用根據(jù)系統(tǒng)應(yīng)用需求，建設(shè)旅游產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)群、旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)群、旅游營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)群、輔助決策數(shù)據(jù)庫(kù)群等，并且將信息數(shù)據(jù)與市里的GIS平臺(tái)相結(jié)合，提高數(shù)據(jù)的共享和協(xié)同使用效率。應(yīng)用層應(yīng)用層主要由三大服務(wù)平臺(tái)組成：旅游指揮調(diào)度服務(wù)平臺(tái)、12301旅游咨詢(xún)及投訴聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)、旅游信息發(fā)布市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)對(duì)象包括游客、旅游相關(guān)企業(yè)（旅行社、旅游服務(wù)商、食、住、行、游、購(gòu)、娛等企業(yè)）和政府管理部門(mén)（區(qū)市旅游部門(mén)、應(yīng)急辦、電政辦等）。旅游指揮調(diào)度服務(wù)平臺(tái)旅游指揮調(diào)度服務(wù)平臺(tái)目的是通過(guò)對(duì)主要旅游景區(qū)（點(diǎn)）的視頻監(jiān)控，基于市GIS平臺(tái)，建立一個(gè)實(shí)時(shí)監(jiān)控、動(dòng)態(tài)預(yù)防、危機(jī)處理、集中指揮的事件響應(yīng)服務(wù)體系，隨時(shí)掌握各旅游景區(qū)（點(diǎn)）的運(yùn)行情況與實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，并配合市應(yīng)急指揮中心根據(jù)實(shí)際情況快捷有效地進(jìn)行協(xié)調(diào)指揮，強(qiáng)化處理旅游公共事件的快速反應(yīng)機(jī)制，確保城市旅游狀況的順暢。旅游指揮調(diào)度服務(wù)平臺(tái)包括旅游視頻監(jiān)控管理系統(tǒng)、旅游指揮調(diào)度中心、旅游公共事件響應(yīng)系統(tǒng)和實(shí)時(shí)通訊系統(tǒng)四項(xiàng)主要建設(shè)內(nèi)容。12301旅游咨詢(xún)、投訴聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)12301旅游咨詢(xún)、投訴聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)主要進(jìn)一步擴(kuò)建、完善12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)的相關(guān)設(shè)施和服務(wù)系統(tǒng)，并結(jié)合在網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)，更好地為游客提供旅游咨詢(xún)服務(wù)、受理旅游投訴、進(jìn)行旅游投訴事件跟蹤和發(fā)布旅游信息，協(xié)助處理旅游突發(fā)事件和協(xié)調(diào)救援服務(wù)。旅游信息發(fā)布、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)旅游信息發(fā)布、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)目標(biāo)是將旅游所需的各種信息整合在一起，通過(guò)各種信息手段，實(shí)現(xiàn)旅游資源整合營(yíng)銷(xiāo)、資訊服務(wù)、電子商務(wù)，形成旅游資源的全網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)宣傳，提升青島旅游品牌的知名度、美譽(yù)度，提高青島旅游城市的吸引力。通過(guò)與國(guó)內(nèi)大型旅游運(yùn)營(yíng)商合作，開(kāi)展酒店、機(jī)票電子商務(wù)預(yù)訂服務(wù)；通過(guò)旅行社旅游線(xiàn)路發(fā)布，開(kāi)展旅游路線(xiàn)預(yù)定服務(wù)；通過(guò)與旅游景點(diǎn)、影院、酒店、商場(chǎng)合作，開(kāi)展景區(qū)門(mén)票預(yù)定、影院門(mén)票預(yù)定、酒店預(yù)定及網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)，通過(guò)綜合性旅游電子商務(wù)服務(wù)，完善旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的服務(wù)功能。對(duì)現(xiàn)有旅游網(wǎng)站進(jìn)行整合和升級(jí)，建設(shè)旅游網(wǎng)站集群，包括六個(gè)資訊網(wǎng)站：旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游信息網(wǎng)、旅游海外網(wǎng)（4個(gè)），三個(gè)互動(dòng)網(wǎng)站：旅游體驗(yàn)網(wǎng)、旅游美圖網(wǎng)、移動(dòng)旅游網(wǎng)，形成綜合型網(wǎng)站發(fā)布體系。利用觸摸屏終端、短信、數(shù)字電視等多種終端，完成旅游信息的多種形式發(fā)布；通過(guò)共享使用市里的GIS平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)城市智能導(dǎo)游。保障體系旅游信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系旅游公共服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)涉及部門(mén)眾多，存在大量的數(shù)據(jù)交換和共享需求，因此，為了保證信息數(shù)據(jù)的規(guī)范性和可用性，需要制定信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系。信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)將確定與旅游信息公共服務(wù)系統(tǒng)相關(guān)的數(shù)據(jù)的獲取方式、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)格式、數(shù)據(jù)交換格式、數(shù)據(jù)調(diào)用方式和數(shù)據(jù)安全要求等，為系統(tǒng)應(yīng)用提供保障。旅游信息運(yùn)維服務(wù)體系系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)是保證系統(tǒng)安全運(yùn)行的關(guān)鍵，旅游公共服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的一項(xiàng)重要工作就是要制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的運(yùn)維服務(wù)體系，將嚴(yán)格規(guī)定系統(tǒng)的日常監(jiān)測(cè)、安全檢查、數(shù)據(jù)更新、數(shù)據(jù)備份、功能補(bǔ)充和系統(tǒng)完善等工作規(guī)范，提高運(yùn)維管理水平，保持系統(tǒng)長(zhǎng)期、有效的運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湎到y(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淙鐖D4-2所示。圖4-2：青島市旅游公共服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)潢P(guān)鍵技術(shù)面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)（SOA）目前，面向服務(wù)的體系架構(gòu)（SOA，ServiceOrientedArchitecture）已成為軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)的重要發(fā)展趨勢(shì)，被視為下一代Web服務(wù)的基礎(chǔ)架構(gòu)，業(yè)界領(lǐng)先的Web服務(wù)廠(chǎng)商所開(kāi)發(fā)的相關(guān)產(chǎn)品大多是基于SOA體系架構(gòu)。在SOA體系架構(gòu)之下，不同的系統(tǒng)資源和業(yè)務(wù)功能可以被靈活的整合、協(xié)同在一起，青島市旅游公共服務(wù)平臺(tái)采用SOA體系架構(gòu)可以是系統(tǒng)具備更強(qiáng)的靈活性和擴(kuò)展性，為企業(yè)、旅游局更快地提供服務(wù)并更好地滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的需求，提高業(yè)務(wù)響應(yīng)速度。J2EE技術(shù)體系J2EE技術(shù)路線(xiàn)已成為當(dāng)今國(guó)際大型業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)所采用的主流技術(shù)路線(xiàn)，從國(guó)內(nèi)外的大型業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)建設(shè)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，J2EE技術(shù)路線(xiàn)因其固有的先進(jìn)性、開(kāi)放性、擴(kuò)展性、健壯性、成熟性、穩(wěn)定性，基本避免了系統(tǒng)使用階段常常出現(xiàn)的后期投資追加過(guò)大，系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用加大等問(wèn)題。XML數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)目前比較有影響的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都是基于XML的。XML具有簡(jiǎn)單、可擴(kuò)展性和互操作性好，技術(shù)成熟，支持ISO/IEC10646(業(yè)內(nèi)稱(chēng)為“Unicode”)，效率高等優(yōu)點(diǎn)。XML通過(guò)開(kāi)放的自我描述方式定義了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，在描述內(nèi)容的同時(shí)突出對(duì)結(jié)構(gòu)的描述，從而體現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，具有很強(qiáng)的數(shù)據(jù)描述能力，為電子商務(wù)提供了傳輸、管理、共享數(shù)據(jù)的統(tǒng)一方式。因而，XML己成為供應(yīng)鏈電子商務(wù)交易語(yǔ)言的標(biāo)準(zhǔn)。利用XML語(yǔ)言構(gòu)建面向行業(yè)的數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)、文檔格式標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)是電子商務(wù)發(fā)展的基本趨勢(shì)。WebGIS技術(shù)WebGIS是GIS與Internet的有機(jī)結(jié)合，是GIS在廣域網(wǎng)環(huán)境下的一種應(yīng)用，最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)空間信息的網(wǎng)絡(luò)化。GIS通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)在功能上得延伸，真正成為一種大眾使用的信息工具。從國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的任一個(gè)節(jié)點(diǎn)，人們可以瀏覽網(wǎng)上的各種分布式的、具有超媒體特性的地理空間數(shù)據(jù)及屬性數(shù)據(jù)，進(jìn)行地理空間分析、查詢(xún)，以支持智能輔助決策。通過(guò)對(duì)空間信息網(wǎng)絡(luò)化和超媒體技術(shù)的集成，WebGIS提供給用戶(hù)的信息不僅僅是矢量化的空間信息，還有遙感圖像、動(dòng)態(tài)視頻、照片、文字說(shuō)明等多種信息網(wǎng)。各子平臺(tái)設(shè)計(jì)及實(shí)施方案旅游指揮調(diào)度服務(wù)平臺(tái)旅游指揮調(diào)度服務(wù)平臺(tái)是旅游公共服務(wù)系統(tǒng)的核心，其目的是通過(guò)建設(shè)視頻監(jiān)控，及時(shí)掌握旅游景區(qū)（點(diǎn)）、交通要道節(jié)點(diǎn)、游客集散地（火車(chē)站、機(jī)場(chǎng)）、酒店等的人、車(chē)流量情況，結(jié)合地理信息系統(tǒng)平臺(tái)，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控、動(dòng)態(tài)預(yù)防、公共事件處理于一體的旅游指揮調(diào)度服務(wù)體系，強(qiáng)化處理旅游公共事件的快速反應(yīng)機(jī)制，確保城市旅游狀況的順暢。旅游指揮調(diào)度信息平臺(tái)包括旅游景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、旅游指揮調(diào)度中心、旅游公共事件響應(yīng)系統(tǒng)、實(shí)時(shí)通訊系統(tǒng)（800M集群電話(huà)接入）等四項(xiàng)主要建設(shè)內(nèi)容。旅游景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容包括三個(gè)組成部分：視頻監(jiān)控終端、視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控調(diào)度管理系統(tǒng)。（1）視頻監(jiān)控終端視頻監(jiān)控終端由高清網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)、云臺(tái)、防護(hù)罩、編碼器等組成，部署在各視頻監(jiān)控點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)，用來(lái)采集視頻信號(hào)數(shù)據(jù)并通過(guò)視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)傳輸給視頻監(jiān)控管理系統(tǒng)，同時(shí)接收由視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)傳送過(guò)來(lái)的視頻監(jiān)控管理系統(tǒng)發(fā)出的各種控制信號(hào)。本項(xiàng)目的視頻監(jiān)控終端包括共享使用青島市應(yīng)急指揮系統(tǒng)視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)使視頻資源以及根據(jù)本項(xiàng)目應(yīng)用需求新增自建部分視頻監(jiān)控點(diǎn)兩部分。目前青島市城市應(yīng)急指揮系統(tǒng)已經(jīng)建設(shè)的旅游景區(qū)視頻監(jiān)控點(diǎn)有：嶗山風(fēng)景區(qū)、瑯岈臺(tái)景區(qū)、五四廣場(chǎng)、小魚(yú)山公園、中山公園、魯迅公園、奧帆中心等。本項(xiàng)目計(jì)劃在24處旅游景區(qū)新增自建26個(gè)視頻監(jiān)控點(diǎn)（見(jiàn)表2-1），并裝備1部旅游視頻采集車(chē)和2套手持視頻監(jiān)控終端設(shè)備，自建26個(gè)視頻監(jiān)控點(diǎn)采集的信息數(shù)據(jù)也一并接入青島市應(yīng)急指揮系統(tǒng)視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。高清攝像機(jī)性能指標(biāo)：項(xiàng)目性能參數(shù)傳感器1/3”CMOS有效像素200萬(wàn)寬高比16:9鏡頭10x光學(xué)變焦,12x電子變焦f=5.1mm(wide)to51.0mm(tele),F1.8toF2.1照度彩色:2lx(typical)(F1.8,30IRE)黑白:0.2lx(typical)(F1.8,30IRE)信噪比>50dB快門(mén)速度1/2to1/10,000s白平衡自動(dòng)，室內(nèi)，室外，手動(dòng)增益Auto/Manual(-3to18dB,8steps)自動(dòng)曝光控制自動(dòng)，手動(dòng)，快門(mén)優(yōu)先，光圈優(yōu)先背光補(bǔ)償開(kāi)/關(guān)視頻輸出分量YPbPr視頻格式1080/60i,1080/50i,720p/60,720p/50聚焦系統(tǒng)自動(dòng)，手動(dòng)存儲(chǔ)溫度-20-60°C工作溫度0-45°C工作濕度20-80%云臺(tái)性能指標(biāo)：項(xiàng)目性能參數(shù)電源AC24V±25%,50/60Hz功率≤40W旋轉(zhuǎn)速度水平0°～60°/S，垂直0°～30°/S旋轉(zhuǎn)角度水平0°～360°連續(xù)旋轉(zhuǎn)，垂直：0～-85°預(yù)置位最大速度60°/S預(yù)置位精度±1°預(yù)置位80個(gè)通訊方式RS485部件云臺(tái)、護(hù)罩、雨刷標(biāo)配，攝像機(jī)、加熱、風(fēng)冷、紅外可選配使用環(huán)境室內(nèi)/室外工作溫度-35℃～+65℃防護(hù)等級(jí)IP66編解碼器性能指標(biāo)：項(xiàng)目性能參數(shù)視頻視頻標(biāo)準(zhǔn)H.264BaselineProfile,MainProfile,HighProfile，MJPEG視頻分辨率高清：1920x1080(60i/50i/30p/25p)，1280x720(60p/50p)；標(biāo)清：D1，2CIF，CIF視頻數(shù)據(jù)速率標(biāo)清128Kbps–4Mbps，高清3Mbps-8Mbps網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議TCP/IP、RTP、RTSP、UDP、IGMP、Telnet、ICMP、ARP、NTP、FTP傳輸方式單播，組播接口網(wǎng)絡(luò)接口RJ-45:2個(gè)10/100Mbps,光纖:100BaseFx(需選配SFP模塊)視頻接口標(biāo)清：CVBSBNC75Ω，1Vpp,高清：分量(YPbPr)BNC和HDMI音頻接口(保留)接線(xiàn)端子串行數(shù)據(jù)端口RS232;RS422/485USB接口1個(gè)USB2.0接口報(bào)警輸入2個(gè)，接線(xiàn)端子，光耦輸入報(bào)警輸出2個(gè)，接線(xiàn)端子，繼電器輸出環(huán)境電源輸入12VDC±20%功耗6W重量：1.0Kg外形尺寸44mm×208mm×260mm(高×寬×深)工作溫度-10℃～65℃工作濕度0-95%(非冷凝)儲(chǔ)存溫度-20℃～75℃儲(chǔ)存濕度0-95%(非冷凝)（2）視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)圖5-1：視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)由核心網(wǎng)絡(luò)、主干網(wǎng)絡(luò)和接入網(wǎng)絡(luò)組成。核心網(wǎng)絡(luò)：位于旅游指揮調(diào)度中心機(jī)房，由核心交換機(jī)組成，分為外網(wǎng)交換機(jī)和內(nèi)網(wǎng)交換機(jī)兩部分。傳輸網(wǎng)絡(luò)：本項(xiàng)目傳輸網(wǎng)絡(luò)主要租用運(yùn)營(yíng)商提供的數(shù)字電路將數(shù)字視頻上傳到旅游指揮中心。前端網(wǎng)絡(luò)：各視頻監(jiān)控終端通過(guò)傳輸網(wǎng)絡(luò)的接入，接入方式有電口接入與無(wú)線(xiàn)接入兩種，本項(xiàng)目自建視頻監(jiān)控終端采用電口接入，旅游視頻采集車(chē)及手持移動(dòng)視頻設(shè)備采用無(wú)線(xiàn)接入。視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)總體結(jié)構(gòu)通過(guò)與青島市城市應(yīng)急指揮中心主干視頻網(wǎng)絡(luò)（青島市公共安全網(wǎng)）連接，實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控信息數(shù)據(jù)資源整合與共享。核心交換機(jī)性能參數(shù)：24個(gè)SFP接口，12個(gè)復(fù)用的10/100/1000M自適應(yīng)端口，2個(gè)擴(kuò)展槽。（3）視頻監(jiān)控管理系統(tǒng)視頻監(jiān)控管理系統(tǒng)主要完成對(duì)視頻監(jiān)控終端的管理和對(duì)視頻數(shù)據(jù)信息的控制，主要功能如下：圖像顯示功能全天24小時(shí)均可用連接旅游指揮調(diào)度中心視頻監(jiān)控核心網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)訪(fǎng)問(wèn)視頻監(jiān)控終端攝像機(jī)，圖像能在計(jì)算機(jī)顯示器、投影和大屏幕墻上進(jìn)行顯示，并進(jìn)行能切換、記錄、回放等處理。圖像控制功能視頻監(jiān)控管理系統(tǒng)通過(guò)數(shù)字視頻調(diào)度系統(tǒng)的控制功能來(lái)操作視頻監(jiān)控終端云臺(tái)的運(yùn)動(dòng)方向、攝像機(jī)鏡頭焦距來(lái)達(dá)到所需的監(jiān)看效果。若監(jiān)控終端控制與青島市應(yīng)急辦發(fā)生沖突，控制權(quán)應(yīng)讓渡青島市應(yīng)急辦。圖像存儲(chǔ)功能系統(tǒng)將數(shù)字視頻存儲(chǔ)在IP-SAN磁盤(pán)陣列上，可支持現(xiàn)有監(jiān)控點(diǎn)15天的記錄，并可隨時(shí)提供查詢(xún)、回放。視頻監(jiān)控終端設(shè)備管理功能視頻監(jiān)控管理系統(tǒng)能夠管理所有自建視頻監(jiān)控終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程配置和狀態(tài)監(jiān)視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)與視頻監(jiān)控終端設(shè)備的問(wèn)題。硬件配置：為視頻內(nèi)網(wǎng)配置一臺(tái)視頻管理調(diào)度服務(wù)器和一臺(tái)視頻存儲(chǔ)服務(wù)器，由于內(nèi)網(wǎng)涉及26個(gè)監(jiān)控終端連續(xù)工作，因此需要配置大容量的磁盤(pán)陣列來(lái)保存監(jiān)控終端15天的歷史記錄數(shù)據(jù)。同時(shí)為移動(dòng)視頻網(wǎng)配置一臺(tái)移動(dòng)終端管理服務(wù)器。視頻管理調(diào)度服務(wù)器和視頻存儲(chǔ)服務(wù)器參數(shù)要求如下：2U機(jī)架，2-SMP,英特爾四核至強(qiáng)54052.0GHz，EM64T,12MBL2緩存，4*1GBPC2-5300fullybufferedDIMMsDDR2ECC，2*146GBSAS熱插拔，雙千兆以太網(wǎng)適配器，CD-RW/DVD-ROMCombo，3年有限現(xiàn)場(chǎng)保修。IP-SAN存儲(chǔ)參數(shù)要求如下：序號(hào)指標(biāo)項(xiàng)指標(biāo)要求1品牌要求國(guó)際知名品牌，為保證兼容性，要求與網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、服務(wù)器同一品牌2數(shù)量1個(gè)3驅(qū)動(dòng)器配置雙控制器(主動(dòng)/主動(dòng))，雙控制器即可相互備份，又可同時(shí)工作，提高設(shè)備效率44Gb光纖通道端口≥4個(gè)，可擴(kuò)展至12個(gè)5GbE端口(銅纜)≥4個(gè)，可擴(kuò)展至8個(gè)6內(nèi)存≥4GB7非易失性?xún)?nèi)存≥512MB，保障突發(fā)情況下內(nèi)存的數(shù)據(jù)不丟失8磁盤(pán)配置≥12塊2T7200轉(zhuǎn)SATA盤(pán)9最大磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器數(shù)量≥100塊，10公開(kāi)的SPECSFS97_R1性能測(cè)試IO響應(yīng)時(shí)間<1.4ms11數(shù)據(jù)保護(hù)能力支持可靠的異地災(zāi)備能力，快速拷貝，需詳細(xì)說(shuō)明12服務(wù)必須提供原廠(chǎng)≥3年7X24免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持與服務(wù)移動(dòng)終端管理服務(wù)器參數(shù)要求如下：2U機(jī)架，2-SMP,英特爾四核至強(qiáng)54052.0GHz，EM64T,12MBL2緩存，4*1GBPC2-5300fullybufferedDIMMsDDR2ECC，2*146GBSAS熱插拔，雙千兆以太網(wǎng)適配器，CD-RW/DVD-ROMCombo，3年有限現(xiàn)場(chǎng)保修。旅游指揮調(diào)度中心擬在北海賓館一、二層建設(shè)面積約為1000平方米的旅游指揮調(diào)度中心，其中包括面積為260平方米的指揮調(diào)度中心大廳。旅游指揮調(diào)度中心主要功能（1）指揮調(diào)度功能指揮調(diào)度人員可通過(guò)指揮調(diào)度終端向下級(jí)發(fā)布指揮和調(diào)度命令，調(diào)用視頻監(jiān)控節(jié)點(diǎn)的圖像，并可以實(shí)時(shí)地進(jìn)行音、視頻信息的雙向交流。指揮調(diào)度人員可實(shí)現(xiàn)多種指揮方式：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)指揮調(diào)度、一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)指揮調(diào)度、多組指揮調(diào)度、插入指揮調(diào)度。當(dāng)旅游現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生應(yīng)急事件或意外事件時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員不能解決，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)專(zhuān)家又不能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，此時(shí)可以利用指揮調(diào)度功能顯示實(shí)時(shí)的監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)情況，并與現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行語(yǔ)音實(shí)時(shí)交流，共同指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急事件或意外事件的處理，為解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題提供有力的支持。（2）視頻會(huì)議功能根據(jù)應(yīng)用需求，召開(kāi)視頻會(huì)議，進(jìn)行雙向音視頻交流互動(dòng)。（3）視頻拼接大屏幕墻多畫(huà)面顯示功能指揮調(diào)度中心通過(guò)安裝數(shù)字視頻矩陣，指揮調(diào)度人員可以通過(guò)數(shù)字視頻矩陣控制終端任意選擇瀏覽視頻監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)多路視頻畫(huà)面，通過(guò)視頻拼接大屏幕墻實(shí)時(shí)顯示?？梢愿鶕?jù)需求設(shè)置視頻圖像顯示輪詢(xún)方案，指揮調(diào)度人員統(tǒng)一指揮、集中調(diào)度。（4）多種級(jí)別權(quán)限設(shè)置指揮調(diào)度系統(tǒng)可以根進(jìn)行靈活的權(quán)限設(shè)置，包括指揮權(quán)、監(jiān)視權(quán)和控制權(quán)等（5）無(wú)線(xiàn)視頻監(jiān)控接入系統(tǒng)支持無(wú)線(xiàn)視頻監(jiān)控接入。當(dāng)應(yīng)急事件或突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，移動(dòng)監(jiān)控終端可根據(jù)指示，進(jìn)入到指定現(xiàn)場(chǎng)傳回實(shí)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)圖像信息，使指揮人員能夠靈活、及時(shí)地了解一線(xiàn)的情況。（6）拍照功能系統(tǒng)支持拍照功能，視頻監(jiān)控終端處于工作模式時(shí)可以隨時(shí)抓取所需圖像。（7）監(jiān)控終端控制功能支持網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)、云臺(tái)控制。（8）字幕播放功能系統(tǒng)支持字幕播放功能。在應(yīng)急指揮和視頻會(huì)議過(guò)程中，可以同時(shí)發(fā)送字幕。（9）系統(tǒng)管理功能包括用戶(hù)身份認(rèn)證及權(quán)限管理、視頻監(jiān)控終端參數(shù)配置（配置終端類(lèi)型、級(jí)別權(quán)限、編解碼地址、組播地址以及視頻切換器的類(lèi)型等）、業(yè)務(wù)功能邏輯調(diào)度控制、網(wǎng)絡(luò)視頻矩陣接入控制、視頻錄像服務(wù)器接入控制、其他相關(guān)系統(tǒng)接入控制管理等。旅游指揮調(diào)度中心設(shè)計(jì)效果圖圖5-2：旅游指揮調(diào)度中心設(shè)計(jì)圖土建及裝修方案目前，北海賓館為毛坯房。為達(dá)到使用要求，需要根據(jù)不同功能要求攝影相應(yīng)的對(duì)應(yīng)的裝修方案。具體裝修方案如下：（1）領(lǐng)導(dǎo)接待室（36.27㎡）需要進(jìn)行地面找平，地毯鋪滿(mǎn)；墻面刮膩?zhàn)淤N壁紙；實(shí)木踢腳板安裝造型；石膏板吊頂；安裝雙頭斗膽燈4套；安裝筒燈12套。（2）監(jiān)控大廳（96.48㎡）為實(shí)現(xiàn)話(huà)務(wù)中心與現(xiàn)場(chǎng)指揮及根據(jù)大屏幕視頻顯示的互動(dòng)，需要將話(huà)務(wù)中心的工作間墊高，由于該層處于地上二層，因此采用鋼結(jié)構(gòu)地臺(tái)龍骨架將其墊高，鋪雙層大芯板基層；石膏板造型吊頂；實(shí)木踢腳板；安裝格柵燈12套。話(huà)務(wù)中心與監(jiān)控大廳之間采用12#厚浮法鋼化玻璃隔斷。（3）機(jī)房（50㎡）為保證機(jī)房安全及空間的有效利用，在機(jī)房及值班室之間制作120輕體磚墻，并進(jìn)行輕體磚墻雙面抹灰處理。機(jī)房滿(mǎn)鋪防靜電地板,微孔鋁板吊頂，以有效吸音；安裝3*40W格柵燈3套,安裝3*20W格柵燈2套。（4）話(huà)務(wù)大廳（64.8㎡）滿(mǎn)鋪防靜電地板、石膏板吊頂、安裝3*40W格柵燈4套、墻面貼壁紙。（5）投訴接待室（36.27㎡）制作40*60地板木梁，細(xì)木工板地板基層并鋪復(fù)合地板；礦棉板吊頂；實(shí)木踢腳板；安裝3*40W格柵燈6套，墻面貼壁紙。（6）辦公會(huì)議室（74.52㎡）制作40*60地板木梁，細(xì)木工板地板基層并鋪復(fù)合地板；礦棉板吊頂；實(shí)木踢腳板；安裝3*40W格柵燈8套，墻面貼壁紙。（7）辦公室、值班室及文印室（216.72㎡）制作40*60地板木梁，細(xì)木工板地板基層并鋪復(fù)合地板；礦棉板吊頂；實(shí)木踢腳板；安裝3*40W格柵燈12套，墻面刷乳膠漆。（8）主任室（4×24.84=99.36㎡）制作40*60地板木梁，細(xì)木工板地板基層并鋪復(fù)合地板；礦棉板吊頂；實(shí)木踢腳板；安裝藝術(shù)吸頂燈1套，墻面刷乳膠漆。（9）財(cái)務(wù)室（2×24.84=49.68㎡）制作40*60地板木梁，細(xì)木工板地板基層并鋪復(fù)合地板；礦棉板吊頂；實(shí)木踢腳板；安裝3*40W格柵燈8套，墻面刷乳膠漆。大理石窗臺(tái)板及不銹鋼防盜網(wǎng)制安。(10)走廊（43.92㎡）地面鋪大理石、礦棉板吊頂、安裝3*40W格柵燈12套、墻面刷乳膠漆。（11）綜合布線(xiàn)根據(jù)監(jiān)控指揮大廳和二層辦公區(qū)域的機(jī)位與人員用電所需，建設(shè)安轉(zhuǎn)弱電銅地插（雙網(wǎng)絡(luò)，雙電話(huà)）80套，強(qiáng)電銅地插（三相電，二項(xiàng)電）80套。插座154套（空調(diào)插座25套、五孔插座53套、電話(huà)插座38套、網(wǎng)絡(luò)插座38套），雙聯(lián)開(kāi)關(guān)34套。另配備強(qiáng)電配電箱安裝（含空開(kāi)及電箱）2套，弱電配電箱安裝（含交換機(jī)及電箱）2套，綜合布線(xiàn)（含強(qiáng)電、網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)）909米。十二、其他項(xiàng)安裝不銹鋼玻璃門(mén)12扇、安裝雙開(kāi)鋼木門(mén)8扇、財(cái)務(wù)室防盜門(mén)2扇，制作辦公卷簾門(mén)2扇。根據(jù)中心消防要求，建設(shè)自動(dòng)滅火設(shè)備2套，干粉滅火器56個(gè)。旅游公共事件響應(yīng)系統(tǒng)以GIS平臺(tái)為基礎(chǔ)，建設(shè)旅游公共事件響應(yīng)系統(tǒng)，根據(jù)預(yù)案，對(duì)旅游突發(fā)事件進(jìn)行綜合指揮調(diào)度；組織和協(xié)調(diào)旅游相關(guān)部門(mén)進(jìn)行旅游聯(lián)合執(zhí)法、處置并進(jìn)行督辦；根據(jù)應(yīng)急處理預(yù)案，對(duì)旅游突發(fā)事件進(jìn)行綜合指揮調(diào)度；通過(guò)12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)，利用現(xiàn)代通訊和呼叫系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游咨詢(xún)和投訴事件的24小時(shí)受理和對(duì)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)救援服務(wù)；組織和協(xié)調(diào)旅游相關(guān)部門(mén)進(jìn)行旅游聯(lián)合執(zhí)法、處置并進(jìn)行處理督辦。圖5-3：旅游公共事件響應(yīng)及反饋流程系統(tǒng)采用基于網(wǎng)絡(luò)的分布式控制結(jié)構(gòu)，支持級(jí)聯(lián)，方便系統(tǒng)容量的擴(kuò)展。系統(tǒng)支持接入各種現(xiàn)有模擬或數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與青島市應(yīng)急指揮系統(tǒng)已建設(shè)視頻監(jiān)控的共享接入。系統(tǒng)支持視頻指揮調(diào)度等多種應(yīng)用，使指揮系統(tǒng)能夠平滑升級(jí)，滿(mǎn)足以后進(jìn)一步升級(jí)改造的需要。旅游公共事件往往具有突然性，一般情況下，獲得事件的詳細(xì)情況是存在一定困難，事故現(xiàn)場(chǎng)混亂。而建立旅游應(yīng)急指揮系統(tǒng)的主要目的就是要克服這些困難，盡可能詳細(xì)地獲得現(xiàn)場(chǎng)的各種實(shí)時(shí)信息、結(jié)合應(yīng)急預(yù)案數(shù)據(jù)庫(kù)和GIS平臺(tái)，以最快的速度組織最有效的救援和事件處理，將應(yīng)急事件所造成的損失和影響降到最低。系統(tǒng)主要功能有：（1）快速選擇預(yù)案；（2）利用指揮通信網(wǎng)絡(luò)，以圖形、文字和語(yǔ)音等多種形式，根據(jù)知識(shí)庫(kù)和系統(tǒng)提供的參考預(yù)案，對(duì)參與時(shí)間處理的各個(gè)單位快速下達(dá)事件發(fā)生）的細(xì)節(jié)及處理方案具體細(xì)節(jié)和步驟；（3）利用移動(dòng)終端與指揮中心保持無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接，實(shí)時(shí)監(jiān)控各參與單位的工作進(jìn)展，調(diào)度各單位的工作；（4）通過(guò)移動(dòng)視頻監(jiān)控和傳輸設(shè)備，遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控事件現(xiàn)場(chǎng)，并可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，快速制定補(bǔ)救措施。應(yīng)急指揮系統(tǒng)的作用有以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：（1）事件進(jìn)入系統(tǒng)在指揮調(diào)度時(shí)，通常需要由指揮人員發(fā)布一些指令，這些指令中包括要調(diào)度的資源的特性、數(shù)量、工作負(fù)責(zé)人，要求完成的時(shí)間，這些數(shù)據(jù)就構(gòu)成了一個(gè)問(wèn)題的生命周期的初始流程。這個(gè)流程，可以通過(guò)事件進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行信息化處理。也就是產(chǎn)生一個(gè)初始化工作流程；（2）事件調(diào)度系統(tǒng)當(dāng)事件產(chǎn)生后，根據(jù)事件的級(jí)別需要有相關(guān)的調(diào)度。也就是將信息按照相關(guān)的傳送對(duì)象傳送到相應(yīng)的接收人處。從本系統(tǒng)看，就是相關(guān)的各部門(mén)指揮中心。事件調(diào)度系統(tǒng)是按照工作流進(jìn)行相關(guān)的信息傳遞的工作；（3）事件反饋系統(tǒng)事件反饋系統(tǒng)是要相關(guān)的責(zé)任人在接收到相關(guān)的任務(wù)時(shí)，將處理結(jié)果錄入到系統(tǒng)中，使指揮中心的人員能夠了解到事件處理的程度和結(jié)果；（4）事件監(jiān)督系統(tǒng)事件監(jiān)督系統(tǒng)是對(duì)流程的追蹤和控制。當(dāng)某項(xiàng)事件的流程和反饋時(shí)間確認(rèn)后，就啟動(dòng)了監(jiān)督系統(tǒng)。監(jiān)督系統(tǒng)在發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)工作的實(shí)際完成內(nèi)容和工作要求完成內(nèi)容不符時(shí)，就相應(yīng)地進(jìn)行報(bào)警，由指揮人員進(jìn)行人工干預(yù)。同時(shí)監(jiān)督系統(tǒng)還可以對(duì)相關(guān)的事件處理過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。整個(gè)流程可以用下面的流程圖5-4進(jìn)行簡(jiǎn)單表示：圖5-4：旅游應(yīng)急指揮系統(tǒng)流程系統(tǒng)可以通過(guò)電話(huà)、傳真、工作組郵件等多種方式對(duì)負(fù)責(zé)該事件的人員和單位進(jìn)行調(diào)度。系統(tǒng)允許多人同時(shí)處理同一個(gè)事件，數(shù)據(jù)的協(xié)調(diào)由后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。例如：處理人員A正在處理某一事件，處理人員B在自己坐席的屏幕上也可以選擇該事件記錄進(jìn)行處理，處理人員A和處理人員B就同時(shí)處理一個(gè)事件，這一功能對(duì)于處理重大事件時(shí)非常有利。處理人員所作的每一步調(diào)度操作，其時(shí)間、處理人員姓名和處理內(nèi)容都記錄在數(shù)據(jù)庫(kù)中，反饋信息和處理結(jié)果都可以記錄在內(nèi)。當(dāng)進(jìn)行處理時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)處理人員選擇的事件類(lèi)別和級(jí)別，從系統(tǒng)中調(diào)出相應(yīng)的預(yù)案進(jìn)行處理。應(yīng)急指揮系統(tǒng)是建立在海量的各種各樣數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)之上的復(fù)雜的應(yīng)用系統(tǒng)，需要對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。數(shù)據(jù)分為結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化兩種，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)又分為空間數(shù)據(jù)和屬性數(shù)據(jù)等兩個(gè)種類(lèi)。結(jié)構(gòu)化屬性數(shù)據(jù)的管理采用現(xiàn)，空間數(shù)據(jù)管理采用GIS等地理信息管理系統(tǒng)進(jìn)行管理；非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理采用數(shù)據(jù)管理平臺(tái)管理。應(yīng)急指揮系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)由：地理信息類(lèi)、旅游信息數(shù)據(jù)類(lèi)、旅游資源類(lèi)、視頻監(jiān)測(cè)控類(lèi)、知識(shí)模型類(lèi)、管理維護(hù)類(lèi)和其它類(lèi)等部分組成。實(shí)時(shí)通訊系統(tǒng)本項(xiàng)目將充分利用青島市電子政務(wù)辦公室已建成的800MHz無(wú)線(xiàn)通訊系統(tǒng)，建立實(shí)時(shí)通訊系統(tǒng)，便于信息傳遞、人員調(diào)度、協(xié)調(diào)溝通以及與公安、交通、城管、工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、物價(jià)等各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)合作。該系統(tǒng)的主要功能是：在發(fā)生應(yīng)急情況下，利用系統(tǒng)內(nèi)建立的應(yīng)急通訊錄信息和各相關(guān)單位信息，通過(guò)固定電話(huà)、手機(jī)、800M、傳真等多種通訊手段快速溝通、召開(kāi)電話(huà)會(huì)議、命令下達(dá)，達(dá)到高效指揮的目的。本項(xiàng)目計(jì)劃配置12個(gè)800M的手持臺(tái)，與市應(yīng)急系統(tǒng)保持一致。旅游咨詢(xún)、投訴聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)旅游呼叫中心擴(kuò)容青島市旅游呼叫中心已于2008年6月建成并投入運(yùn)行，較好的完成了奧運(yùn)期間的服務(wù)任務(wù)。目前呼叫中心配置有12個(gè)坐席，隨著業(yè)務(wù)量的逐年增加，現(xiàn)有席位已不能充分滿(mǎn)足公眾需求。本項(xiàng)目在技術(shù)上充分考慮了與12345公開(kāi)電話(huà)的整合問(wèn)題，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備將來(lái)可以合并使用。由于本項(xiàng)目時(shí)間緊迫、目前整合的機(jī)制方面尚不完全具備條件、目前12301大部分業(yè)務(wù)為游客在來(lái)之前的咨詢(xún)，因此，本項(xiàng)目將按照建設(shè)目標(biāo)需求，計(jì)劃新增6個(gè)坐席將呼叫中心擴(kuò)容至18個(gè)坐席。通過(guò)完善12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)的相關(guān)設(shè)施和系統(tǒng)，可以更好地提供旅游咨詢(xún)、受理旅游投訴、突發(fā)事件和協(xié)調(diào)救援服務(wù)以及綜合指揮調(diào)度。旅游12301服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)升級(jí)本項(xiàng)目計(jì)劃結(jié)合青島市GIS平臺(tái)的服務(wù)功能，對(duì)原有服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，配合旅游旅游指揮調(diào)度服務(wù)平臺(tái)和旅游信息發(fā)布、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)，為游客提供更好的服務(wù)。同時(shí)，基于現(xiàn)有呼叫中心建設(shè)旅游應(yīng)急指揮呼叫管理系統(tǒng)，平時(shí)以旅游服務(wù)為主，遇有應(yīng)急情況可以用于旅游應(yīng)急指揮系統(tǒng)的通話(huà)，完成接警、指揮中心內(nèi)部及調(diào)度指揮的通信，兼有應(yīng)急調(diào)度協(xié)調(diào)職能，避免了重復(fù)問(wèn)題。旅游信息發(fā)布、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)統(tǒng)一的旅游信息發(fā)布、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)，將旅游所需的各種信息整合在一起，通過(guò)各種信息手段，實(shí)現(xiàn)旅游資源整合營(yíng)銷(xiāo)、資訊服務(wù)、電子商務(wù)，形成旅游資源的全網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)宣傳，提升青島旅游品牌的知名度、美譽(yù)度，提高青島旅游城市的吸引力。服務(wù)平臺(tái)總體架構(gòu)設(shè)計(jì)及中心數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)為滿(mǎn)足項(xiàng)目的建設(shè)需求，旅游信息發(fā)布電子及商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)總體設(shè)計(jì)采用面向服務(wù)的體系架構(gòu)（SOA），SOA是目前最為先進(jìn)的信息系統(tǒng)體系架構(gòu)之一，它采用松耦合的設(shè)計(jì)思想，通過(guò)平臺(tái)業(yè)務(wù)中間件，可以將中心數(shù)據(jù)庫(kù)（旅游產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)群、旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)群、旅游營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)群、輔助決策數(shù)據(jù)庫(kù)群）通過(guò)SOA平臺(tái)進(jìn)行封裝成服務(wù)，通過(guò)服務(wù)總線(xiàn)，完成對(duì)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和路由，根據(jù)需要提供給各種應(yīng)用系統(tǒng)使用。這種架構(gòu)可以最大程度的保證系統(tǒng)的先進(jìn)性、開(kāi)放性和靈活性，保證現(xiàn)有資源和系統(tǒng)的充分利用，減少投資浪費(fèi)，并且為以后系統(tǒng)的擴(kuò)展升級(jí)奠定基礎(chǔ)。（1）服務(wù)總線(xiàn)設(shè)計(jì)服務(wù)總線(xiàn)是應(yīng)用服務(wù)和信息資源之間基于SOA通信的基本鏈路，它是在不同應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)之間建立應(yīng)用通信連接，并通過(guò)應(yīng)用緩存、安全保障、糾錯(cuò)等綜合機(jī)制，保障系統(tǒng)的無(wú)縫集成。服務(wù)平臺(tái)作為所有信息服務(wù)資源的集散地，通過(guò)信息采集、信息索引、資源索引、信息訂閱等方式，實(shí)現(xiàn)各共享信息系統(tǒng)的資源和信息的集成，從而達(dá)到安全的資源共享的目的。服務(wù)平臺(tái)根據(jù)客戶(hù)端應(yīng)用功能的操作，實(shí)現(xiàn)信息資源的檢索功能，以及能夠根據(jù)用戶(hù)所感興趣或關(guān)心的服務(wù)信息進(jìn)行訂閱，或?qū)σ延嗛喌男畔⑦M(jìn)行解除訂閱操作。（2）共享信息系統(tǒng)資源注冊(cè)服務(wù)設(shè)計(jì)包括共享信息系統(tǒng)和信息資源的注冊(cè)、取消注冊(cè)、定位等服務(wù)功能，為服務(wù)平臺(tái)提供信息來(lái)源、信息獲取和訪(fǎng)問(wèn)控制服務(wù)，保證信息標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。提供多種注冊(cè)方式和注冊(cè)管理功能，注冊(cè)服務(wù)采用和滿(mǎn)足政務(wù)信息資源目錄體系和交換體系的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。支持調(diào)用WebService接口的自動(dòng)注冊(cè)和通過(guò)Web網(wǎng)站的人工注冊(cè)等多種注冊(cè)方式。支持多種類(lèi)型的共享信息系統(tǒng)和信息資源注冊(cè)。提供基于多層次和多視角的自定義分類(lèi)形式的注冊(cè)、維護(hù)功能。支持基于權(quán)限和流程的資源注冊(cè)審核機(jī)制，提供對(duì)注冊(cè)者和注冊(cè)資源的審核?；诜诸?lèi)能夠?qū)ψ?cè)信息進(jìn)行維護(hù)管理和查詢(xún)檢索。（3）目錄服務(wù)的設(shè)計(jì)目錄服務(wù)是指用來(lái)定位和標(biāo)識(shí)用戶(hù)以及可用的資源，并提供搜索功能和權(quán)限管理功能的服務(wù)機(jī)制?？赏ㄟ^(guò)定義、開(kāi)發(fā)、發(fā)布服務(wù)，供服務(wù)平臺(tái)門(mén)戶(hù)客戶(hù)端系統(tǒng)調(diào)用，服務(wù)以目錄的形式存在，遵循一定的規(guī)范，并統(tǒng)一進(jìn)行管理。提供查詢(xún)服務(wù)，獲得所需要的共享信息資源。提供目錄訪(fǎng)問(wèn)者可以隨時(shí)獲得最新的信息的功能。提供UDDI注冊(cè)庫(kù)的管理的功能，便于信息資源注冊(cè)、服務(wù)平臺(tái)管理。（4）服務(wù)契約的制訂服務(wù)的訂閱或消費(fèi)需要遵循相應(yīng)的服務(wù)契約，服務(wù)契約也是服務(wù)提供者根據(jù)規(guī)范而制訂的關(guān)于服務(wù)的使用方法、方式、需要遵從項(xiàng)等約束性規(guī)定，服務(wù)的消費(fèi)者在遵循服務(wù)契約后，就可通過(guò)服務(wù)綁定的方法，完成服務(wù)的消費(fèi)。（5）服務(wù)適配器的接口規(guī)范設(shè)計(jì)某些服務(wù)資源不是直接與服務(wù)總線(xiàn)相連接，而是通過(guò)預(yù)先定義并開(kāi)發(fā)的服務(wù)適配器來(lái)實(shí)現(xiàn)的，服務(wù)適配器兼容主流的應(yīng)用軟件架構(gòu)和消息通信機(jī)制，可以較好的解決應(yīng)用系統(tǒng)的互通和互訪(fǎng)。（6）中心數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)建設(shè)圖5-5：中心數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)內(nèi)容本項(xiàng)目很重要的一項(xiàng)工作就是整合現(xiàn)有信息資源，設(shè)計(jì)并構(gòu)建統(tǒng)一、完整的旅游產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)、旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)、旅游營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)和輔助決策數(shù)據(jù)庫(kù)。旅游電子商務(wù)系統(tǒng)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)是一套基于SaaS（軟件即服務(wù)）模式的專(zhuān)業(yè)的旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，主要包括旅游營(yíng)銷(xiāo)推介和旅游在線(xiàn)預(yù)定兩大功能，采用平臺(tái)化、多語(yǔ)言設(shè)計(jì)，其功能與旅游信息網(wǎng)和海外網(wǎng)集成，向國(guó)內(nèi)及國(guó)外游客提供基于B2C和B2B的旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)。（1）旅游在線(xiàn)預(yù)訂通過(guò)對(duì)實(shí)現(xiàn)旅游網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的國(guó)內(nèi)主要網(wǎng)絡(luò)旅游公司進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)雖然旅游商務(wù)預(yù)定的功能比較容易實(shí)現(xiàn)，但后期運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)成本和法律風(fēng)險(xiǎn)很高。鑒于目前商業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)已趨成熟，本項(xiàng)目依托國(guó)內(nèi)大型旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)預(yù)定功能并自行開(kāi)發(fā)線(xiàn)路、門(mén)票等在線(xiàn)商務(wù)功能，提供以下旅游在線(xiàn)預(yù)定SaaS服務(wù)平臺(tái)將提供以下旅游在線(xiàn)預(yù)定SaaS服務(wù)：與國(guó)內(nèi)大型旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商合作提供機(jī)票、酒店的在線(xiàn)預(yù)定服務(wù)，后臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)連接，開(kāi)發(fā)本地化前端應(yīng)用系統(tǒng)；開(kāi)發(fā)旅游線(xiàn)路在線(xiàn)預(yù)定功能，旅行社可以借助平臺(tái)自主發(fā)布旅游產(chǎn)品，開(kāi)展旅游線(xiàn)路預(yù)訂業(yè)務(wù)；開(kāi)發(fā)景區(qū)、會(huì)展、影院等門(mén)票在線(xiàn)預(yù)定功能，相關(guān)旅游單位可以借助平臺(tái)自主開(kāi)展相關(guān)票務(wù)在線(xiàn)預(yù)訂業(yè)務(wù)；提供基礎(chǔ)的電子商務(wù)交易門(mén)戶(hù)，可以實(shí)現(xiàn)與利群等商場(chǎng)電子商務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)對(duì)接；為游客提供在線(xiàn)預(yù)訂業(yè)務(wù)跟蹤及綜合查詢(xún)功能；結(jié)合12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)，提供旅游在線(xiàn)預(yù)訂咨詢(xún)及投訴服務(wù)功能。（2）旅游營(yíng)銷(xiāo)推介旅游電子商務(wù)系統(tǒng)以網(wǎng)絡(luò)推介為核心，結(jié)合旅游信息發(fā)布網(wǎng)站集群，以文字資訊、平面、視頻媒體、互動(dòng)體驗(yàn)、移動(dòng)終端等多種營(yíng)銷(xiāo)推介方式，使得游客隨時(shí)隨地可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)等多種形式查詢(xún)和了解各種想要知道的旅游資源、旅游實(shí)時(shí)信息和旅游產(chǎn)品。旅游營(yíng)銷(xiāo)推介主要包括以下內(nèi)容：景區(qū)（點(diǎn)）資料：包括文字、圖片及多媒體等各種形式的景區(qū)（點(diǎn)）的介紹資料；旅游綜合信息：包括與旅游相關(guān)的“食、住、行、游、購(gòu)、娛”綜合信息，以及旅游線(xiàn)路、旅行社、醫(yī)院、商務(wù)、黃頁(yè)等信息內(nèi)容；交通信息：包括交通路線(xiàn)，飛機(jī)、車(chē)、船班次和旅游區(qū)內(nèi)交通等信息；地方特色信息：包括地方特產(chǎn)、旅游紀(jì)念品、名肴、小吃等信息；商家促銷(xiāo)信息：包括相關(guān)涉游企業(yè)的促銷(xiāo)信息；活動(dòng)及展會(huì)信息：包括各類(lèi)大型活動(dòng)及展會(huì)信息。旅游電子商務(wù)系統(tǒng)具備多語(yǔ)言支持功能，通過(guò)簡(jiǎn)體中文、繁體中文、日文、韓文、英文等多國(guó)語(yǔ)言的旅游海外信息網(wǎng)站，向不同國(guó)家、不同地區(qū)的游客展示青島旅游資源和旅游產(chǎn)品，從而建立完善、高效、低投入的綜合旅游營(yíng)銷(xiāo)推介系統(tǒng)。旅游網(wǎng)站集群表5-1是國(guó)內(nèi)比較熱門(mén)的政府旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，在建設(shè)和內(nèi)容方面呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：大部分網(wǎng)站采用旅游政務(wù)網(wǎng)與旅游資訊網(wǎng)分開(kāi)建設(shè)的方式許多網(wǎng)站建有總導(dǎo)航頁(yè)面內(nèi)容比較豐富，但重點(diǎn)及導(dǎo)航特點(diǎn)普遍不突出除個(gè)別網(wǎng)站外，多數(shù)感覺(jué)信息量過(guò)多，特色不突出表5-1：國(guó)內(nèi)比較熱門(mén)的政府旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站網(wǎng)站主要內(nèi)容備注北京旅游局電子政務(wù)網(wǎng)首頁(yè)、旅游局概況、新聞中心、政務(wù)公開(kāi)、政策法規(guī)、產(chǎn)業(yè)促進(jìn)、宣傳促銷(xiāo)、企業(yè)服務(wù)、行政復(fù)議、旅游資料、旅游教育、政府信息公開(kāi)英文、法文、日文、西班牙文、德文、韓文、德文、阿拉伯文北京旅游信息網(wǎng)首頁(yè)、魅力北京、旅游景區(qū)、住宿服務(wù)、旅游路線(xiàn)、吃喝玩樂(lè)、旅游出行、自助旅游、京郊旅游、旅游問(wèn)答英文、法文、日文、西班牙文、德文、韓文、德文、阿拉伯文北京旅游移動(dòng)門(mén)戶(hù)新春專(zhuān)題、旅游新聞、北京一日游、旅游攻略上海旅游網(wǎng)首頁(yè)、旅游超市、都市旅游卡、上海都市游、上海周邊游推出旅游超市概念浙江旅游首頁(yè)、旅游目的地、政務(wù)公開(kāi)、互動(dòng)交流、辦事大廳、旅游查詢(xún)、旅游資料分類(lèi)比較明晰。繁體中文、日文、英文、韓文西安旅游首頁(yè)、領(lǐng)導(dǎo)致詞、機(jī)構(gòu)設(shè)置、官方發(fā)布、行業(yè)新聞、農(nóng)家樂(lè)、旅行社、主題旅游等三層菜單設(shè)計(jì)。繁體中文、英文、日文、韓文、俄文、法文、德文云游網(wǎng)云游專(zhuān)題、目的地、自駕旅游、旅行線(xiàn)路、酒店客棧、云游社區(qū)電子政務(wù)網(wǎng)、電子商務(wù)網(wǎng)、播客網(wǎng)、攝影網(wǎng)、租車(chē)網(wǎng)二層導(dǎo)航菜單。中文繁體、英文、日文、法文、德文云南旅游公眾信息網(wǎng)首頁(yè)、目的地、公眾、線(xiàn)路、門(mén)票、租車(chē)、機(jī)票、交通、攻略等三層菜單設(shè)計(jì)。中文繁體、英文、日文、法文、德文福建旅游之窗首頁(yè)、福建概況、省旅游局、政務(wù)公開(kāi)、辦事大廳、旅游動(dòng)態(tài)、行業(yè)管理、法規(guī)規(guī)劃、宣傳促銷(xiāo)、旅游統(tǒng)計(jì)等三層菜單設(shè)計(jì)。語(yǔ)言較多。安徽旅游政務(wù)網(wǎng)首頁(yè)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、政務(wù)公開(kāi)、公眾服務(wù)、交流互動(dòng)、政策法規(guī)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、規(guī)劃統(tǒng)計(jì)、行業(yè)管理、教育培訓(xùn)、機(jī)關(guān)黨建、效能建設(shè)、市場(chǎng)監(jiān)管、旅游協(xié)會(huì)二層菜單設(shè)計(jì)。河南旅游河南旅游政務(wù)、河南旅游資訊、河南旅游視頻網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、導(dǎo)服網(wǎng)、超級(jí)旅游、河南風(fēng)導(dǎo)航網(wǎng)站，分類(lèi)明晰。超級(jí)旅行（河南）首頁(yè)、景區(qū)景點(diǎn)、最新活動(dòng)、直通車(chē)、特價(jià)機(jī)票、景區(qū)聯(lián)票、金穗旅游卡、網(wǎng)上支付、幫助中心鞍山旅游政務(wù)網(wǎng)走進(jìn)旅游局、政策法規(guī)、旅游標(biāo)準(zhǔn)、公告通知、網(wǎng)上辦事、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)、調(diào)查研究、旅游資料、旅游企業(yè)名錄鞍山旅游（資訊）網(wǎng)首頁(yè)、旅游導(dǎo)航、節(jié)慶活動(dòng)、精品賞析、旅游文化、旅游百寶箱、旅游品牌、旅游投訴、旅游人才四川旅游政務(wù)網(wǎng)首頁(yè)、四川概況、金旅工程、四川省旅游四川旅游資訊網(wǎng)資訊首頁(yè)、旅游新聞、四川印象、市州指南、美景如畫(huà)、旅游路線(xiàn)、主題旅游、旅行社、賓館酒店、天府美食、旅游購(gòu)物、出游工具箱頁(yè)面設(shè)計(jì)有特色蘇州太湖旅游網(wǎng)首頁(yè)、吳中概況、新聞中心、景區(qū)景點(diǎn)、旅游指南、旅游攻略、旅游論壇、人文吳中、光影吳中、法規(guī)政策頁(yè)面布局較好，劉亦菲形象代言。青島目前已經(jīng)建設(shè)了旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游信息網(wǎng)、旅游海外網(wǎng)（繁體中文版、英文版、日文版、韓文版）、旅游體驗(yàn)網(wǎng)（尚未發(fā)布），由于這些網(wǎng)站是在不同時(shí)期分別獨(dú)立建設(shè)，最早的建設(shè)已有8年、最新的建設(shè)也有4-5年時(shí)間，因此數(shù)據(jù)信息很難做到一致共享，并且系統(tǒng)架構(gòu)缺乏靈活性，如果要添加新的內(nèi)容，需要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行較大的修改或重新設(shè)計(jì)制作，從而加大了管理成本和運(yùn)行維護(hù)成本。因此，本項(xiàng)目計(jì)劃對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)站進(jìn)行重新設(shè)計(jì)規(guī)劃，建設(shè)基于統(tǒng)一門(mén)戶(hù)（Portal）下的網(wǎng)站集群，并實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄的功能，同時(shí)增加建設(shè)旅游美圖網(wǎng)和移動(dòng)旅游網(wǎng)，與旅游體驗(yàn)網(wǎng)一同實(shí)現(xiàn)旅游網(wǎng)站的互動(dòng)交互功能。圖5-6：旅游網(wǎng)站集群網(wǎng)站集群采用多語(yǔ)言和整站管理設(shè)計(jì)，底層采用中心數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)統(tǒng)一設(shè)計(jì)，共享應(yīng)用，整站管理設(shè)計(jì)使網(wǎng)站具備較高的靈活性，可以很方便的添加或者刪減欄目，頁(yè)面針對(duì)受眾的不同，采用具有不同旅游特色的UI設(shè)計(jì)，使數(shù)據(jù)層與頁(yè)面層相分離，便于后期運(yùn)行維護(hù)。通過(guò)網(wǎng)站集群，降低了管理成本，提高了信息更新的效率。（1）旅游政務(wù)網(wǎng)（）旅游政務(wù)網(wǎng)建設(shè)距今已有8年，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與頁(yè)面設(shè)計(jì)嚴(yán)重滯后。目前旅游政務(wù)網(wǎng)主要內(nèi)容如表5-2。表5-2：青島旅游政務(wù)網(wǎng)主要內(nèi)容首頁(yè)網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上統(tǒng)計(jì)、旅游咨詢(xún)與投訴（12301服務(wù)熱線(xiàn)）、旅游黃頁(yè)、統(tǒng)計(jì)信息、政務(wù)信息、公告公示、其他信息、教育培訓(xùn)、企業(yè)招聘、求職信息、信息采集（新增）、旅游動(dòng)態(tài)（新增）政務(wù)公開(kāi)機(jī)構(gòu)設(shè)置、機(jī)關(guān)品牌、主要職能、辦事指南、相關(guān)下載、行政執(zhí)法監(jiān)督、行政效能投訴、行政執(zhí)法職責(zé)匯編政策法規(guī)旅游法規(guī)、規(guī)章、地方性法規(guī)、規(guī)章、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-地方標(biāo)準(zhǔn)旅游規(guī)劃旅游調(diào)研、文獻(xiàn)專(zhuān)文局長(zhǎng)致辭新的旅游政務(wù)網(wǎng)以新建的基于SOA的綜合服務(wù)平臺(tái)架構(gòu)下的中心數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以側(cè)重旅游內(nèi)部管理和應(yīng)用為主，在保留目前網(wǎng)站主要功能的基礎(chǔ)上，增加旅行社信息數(shù)據(jù)庫(kù)、導(dǎo)游員信息數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶(hù)管理數(shù)據(jù)庫(kù)，并將數(shù)據(jù)庫(kù)管理與日常工作管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游員網(wǎng)上年審、旅行社網(wǎng)上年審、誠(chéng)信旅行社網(wǎng)上評(píng)審發(fā)布、誠(chéng)心導(dǎo)游員網(wǎng)上評(píng)審發(fā)布等系統(tǒng)，并增加旅行社等單位旅游數(shù)據(jù)信息