品質工具百寶箱持續(xù)改善的工具指南1序言萬丈高樓平地起。再高的樓宇都必須立足于平地，打好堅實的地基才能聳立于云間，否則就成了無根之木、無源之水，也或是成了成都的“樓歪歪”、上海的“樓脆脆”了?！案顒t葉茂，基固則樓高”?；竟Φ脑鷮嵟c否直接影響著我們的工作效率和服務質量，同時也決定著我們今后事業(yè)大廈的根基和高度。譬如六西格瑪離不開品質工具的靈活運用，精益生產離不開5S的扎實基礎，離開了這些基本功，再好的樓宇也甭想建成?！芭_上一分鐘，臺下十年功”也正是此道理，海市蜃樓、空中樓閣只能是一種虛無的幻覺，短暫的美景。基本功的練習必須要持久積累，方見成效。晉朝書法大家王羲之，從小潛心學習書法，最初從點、橫、撇練起，酷暑嚴寒，筆耕不綴，天長日久，竟把滿塘池水染成了黑色，最終成為一代書法名家。2“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來?；竟此坪唵我锥?，但要達到專業(yè)水平必須經過一段時間的辛勤苦練?！痹诂F實工作中有的人急功近利，認為品質工具都是一些簡單的玩藝，對待品質工具不屑一顧，最終連最簡單工具都沒玩轉，高深的就更不用指望了，弄得個灰頭土臉，還直怪運氣不好，這種浮燥的思想最終導致的結果只有失敗?？v觀中外不乏浮燥之心，浮燥之事。1929年的美國經濟大蕭條，把一個浮躁的社會推向了極致，全民都投身到瘋狂的股市。1958年至1960年間中國大躍進時期產生的“浮夸風”也把中國2000萬同胞丟進了苦海。正如圣經上有句話：“上帝讓你滅亡，必先讓你瘋狂?！币舱龖恕坝賱t不達”的道理，最終結果除了禍及自身外，更引起了整個社會的恐慌與混亂。品質也要有根基，品質不是通過層層把關，層層簽字簽出來的，也不是拿個認證掛在墻上貼出來的，更不是扯著嗓門喊出來的，而是要打好基本功，苦學前人留給我們的智慧結晶--品質工具，那就好比習武之人，使用起18般武藝來，樣樣都有殺傷力，然而接觸過品質工具的人很多，但熟悉的就少了，用過的更少，會用的就應該是稀少了。3“工欲善其事，必先利其器”。編寫此手冊的目的也正是為了幫助讀者們學好品質的常用工具，練好一身過硬的基本功，并運用這些工具不斷地改進自己的工作，提高自身工作質量的同時，也為公司產品打造過硬的品質。此手冊中的品質工具都是經過我們認真篩選并組織材料而成，選擇的標準主要有：首先它是一種常用的工具，再者它是成熟的工具，另外它還得易學、易掌握。每種工具的內容組織主要分為以下部分：概念：它是什么？作用：為什么要用它？使用步驟：如何去用它？案例：哪里用到過它？此手冊內容除了包括大家熟悉的新舊QC七手法外，還增加了常用的另外10種工具。4PDCA循環(huán)（PDCACycle)概念

PDCA循環(huán)包括持續(xù)改進的4大步驟，就像一個環(huán)沒有終止一樣。PDCA循環(huán)就是一個不斷重復持續(xù)改進的過程。5PDCA循環(huán)（PDCACycle)作用1、提供一種解決問題的方法模型；2、讓改善得到持續(xù)，不斷優(yōu)化并超越現狀；3、可驗證改善過程中的各階段實施狀況。6PDCA循環(huán)（PDCACycle)使用步驟

1、計劃階段選擇首先要解決的問題，并描述可改善的機會依據可改善的機會，描述現狀分析現狀并找到根本原因制定一個切實可行的行動計劃，也包括改善的目標2、實施階段實施改進計劃內容3、檢查階段檢查并評估實施的結果4、處理階段糾正錯誤并調整方向7案例質量管理體系的持續(xù)改進模型8檢查表（CheckSheet)概念

檢查表就是將需要檢查的內容或項目一一列出，然后定期或不定期地逐項檢查，并將問題點記錄下來的方法，有時又叫檢查表或點檢表。類型

1、點檢用檢查表2、記錄用檢查表作用

1、一種簡單、有效的數據收集方式2、能快速、方便地識別現狀中的問題點，了解現狀與目標的差距3、檢驗現狀的執(zhí)行情況9檢查表（CheckSheet)使用步驟決定觀察什么，建立作業(yè)定義決定收集數據的時間段設計表格。（注：設計表格時，要使數據能夠使用簡單的符號記錄下來以便在分析數據時不必重新復制）。檢驗表格的質量（適用程度）每次觀測時，把數據記錄在檢查表上10案例1、點檢用檢查表辦公室5S運動推行檢查表11案例2、記錄用檢查表12散步圖（ScatterDiagram)概念

散布圖又名散點圖或相關圖，是用來分析研究兩個對應變量之間是否存在相關（當兩個特性值之其中一方的變化，會影響到另一數值時稱為相關）關系的一種作圖方法。作用提供數據去驗證兩種變量的假設關系提供直觀的統計方法去驗證變量關系的趨勢提供一種跟蹤多種變量關系的方法

13散步圖（ScatterDiagram)散步圖的關系種類強正相關性，即X增加，Y明顯增加強負相關性，即X增加，Y明顯減小弱正相關性，即X增加，Y增加弱負相關性，即X增加，Y減小X、Y無相關X、Y呈現二次相關性見下頁圖表：1415散步圖（ScatterDiagram)使用步驟收集兩組成對數據（30組以上）

畫出坐標軸將成對數據填入坐標中（如果有數據重合要做好記號）判讀散布圖的相關性與相關程度16案例研究產量和成本之間的關系：1、收集數據2、將上表收集的數據描入坐標中3、判斷相關性結論：成本與產量是強負相關的關系

17分層法（Stratification)概念

即將多種多樣的資料，因應目的需要分成不同的類別，使之方便以后的分析而采用的一種方法。作用分層次以觀察差距、平均或傾向

分開比較，發(fā)現不同分類便于理解，找出問題關鍵18分層法（Stratification)使用步驟在收集數據前首先要考慮有關數據的信息是不會對最終結果產生影響，采用合適的數據收集方法獲得此類信息。

如：不同的機器、人員、物料、方法、環(huán)境、組織等等。將收集到的數據按照數據來源將數據進行分層。運用散布圖、控制圖、直方圖或其它分析工具各層數據與結果的關系進行分析。對照各層數據的分析結果，確定各層數據對結果的影響程度。19案例

背景：某產品有4臺機器（A、B、C、D)獨立生產，每臺機都有3個操作員（1、2、3）可以獨立完成，某天在檢驗中發(fā)現產品的不良率很高，為了發(fā)現問題的原因，先對機器制造出來的產品進行分類統計，再對有問題的機器操作員進行統計。1、對設備進行分類統計202、對制作不良的制件人員進行統計3、結論：是設備B的操作員B2出現了大批品質問題操作員不良品B12B218B3321柏拉圖（ParetoChart）概念

柏拉圖是一種條形圖，條的長度代表事情發(fā)生的頻率或大小，并且以遞減的次序進行排列的一種圖表。作用幫助團隊去尋找問題的關鍵部分。根據28原則，可以讓我們抓住20%的原因來達成80%的結果可以快速醒目地顯示出問題的重點可以用來有效地衡量改善的結果22柏拉圖（ParetoChart）使用步驟決定不良的分類項目決定數據收集期間，并且按照分類項目收集數據記入圖表紙并且依數據大小排列畫出柱形點上累積值并用線連結，按二八原則判斷要因23案例

在某月發(fā)現生產線人為操作不良的數據嚴重超標，為了找出操作不良的主要原因，運用柏拉圖進行分析。

1、收集數據如下：機型數量比例累積比例T5034.5%34.5%Y3020.7%55.2%F2013.8%69.0%J1812.4%81.4%K1510.3%91.7%B96.2%97.9%Q32.1%100%24

2、繪制柏拉圖，選擇改善項目。25直方圖（Histogram）概念

直方圖是將所收集的測定值或數據之全距分為幾個相等的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間內之測定值所出現次數累積而成的面積，用柱子排起來的圖形。作用用于分析數據的分布形態(tài)用于分析數據的中心位置用于分析數據的離散程度的大小提供有用的信息去預測過程的能力幫助識別過程的變異能有效識別過程滿足客戶的程度26直方圖常見的形態(tài)1、常態(tài)形表現形態(tài)：

直方圖顯示中間高，兩邊低，有集中的趨勢。形態(tài)含義：表示規(guī)格等特性處于安定的狀態(tài)下，制品工程狀況良好。272、缺齒型表現形態(tài)：

圖形凹凸不平，呈現缺齒狀態(tài)形態(tài)含義：有經驗的人員故意制造的假數據測量儀器精度不夠而要求精確度過高次數分配不當，如作圖時分組太多較多特性差異的數據混雜在一起283、偏態(tài)型表現形態(tài)：

高處偏向一邊，另一邊低，拖長尾巴。形態(tài)含義：習慣作業(yè)造成作業(yè)方法不對工具、磨具已經磨損或松動

294、雙峰型表現形態(tài)：形狀像雙峰駱駝的后背，是兩個正態(tài)分布過程合并在一得到的。形態(tài)含義：抽樣檢查的樣品來自不同的機器或不同的材料時，便會產生不同的測量值，導致雙峰形態(tài)。305、平頂型表現形態(tài)：

直方圖沒有突出的頂峰，呈平頂型形態(tài)含義：人為制造的假數據經過全檢挑選的數據測量儀器精確度不夠316、孤島型表現形態(tài)：

在右端或左端形成小島形態(tài)含義：數據錄入人員在輸入過程中發(fā)生錯誤過程中有其它物料混入機臺設備在過程中出現特殊原因，產生了變異

32使用步驟1、收集數據且記錄在紙上（至少50個以上）2、找出數據中的最大值與最小值3、計算全距R：R=最大值-最小值4、決定組數（可參照右表）5、組距=全距/組數（為便于計算平均數與標準差，組距常取2、5或10的倍數）6、決定各組的上組界和下組界：

最小一組的下組界位/2最小一組的上組界=最小一組的下組界=組距最小二組的下組界=最小一組的上組界其它依此類推……7、決定組的中心點（組的中心點=（上組界=下組界）/2）8、制作次數分配表9、依次數分配表作柱形圖10、填上主題、規(guī)格、平均值、數據來源、日期等資料數據數組數50-1006-10100-2507-12250以上10-2033頭腦風暴法（Brainstorming）概念頭腦風暴法出自“頭腦風暴”一詞。所謂頭腦風暴(Brain-storming)最早是精神病理學上的用語，指精神病患者的精神錯亂狀態(tài)而言的，現在轉而為無限制的自由聯想和討論，

它是一種產生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設想的集體思考方法。作用打破固有思維，鼓勵創(chuàng)造性思維用民主的作風去解決問題，防止部份人的官僚作風讓團隊成員間產生波浪性思維，擴展團隊成員的想法34頭腦風暴法的使用原則：

1．庭外判決原則。對各種意見、方案的評判必須放到最后階段，此前不能對別人的意見提出批評和評價。認真對待任何一種設想，而不管其是否適當和可行。2．歡迎各抒己見，自由鳴放。創(chuàng)造一種自由的氣氛，激發(fā)參加者提出各種荒誕的想法。3．追求數量。意見越多，產生好意見的可能性越大。4．探索取長補短和改進辦法。除提出自己的意見外，鼓勵參加者對他人已經提出的設想進行補充、改進和綜合。35使用步驟審核將要討論的主題或問題。確保整個小組都理解這次集體討論的主題允許每人沉默1-2分鐘去思考這個問題要求小組成員大聲地說出他們的觀點。在一張掛紙或白板上以最接近發(fā)言人的字眼記錄下所有的觀點，在這期間不允許有任何的討論或評價當所有人的字彈都打光了時，再整理所有的觀點，去除重復的觀點36案例頭腦風暴法模型

如圖所示，假設甲、乙、丙三人進行頭腦風暴。由于三人的知識結構不同，對同一個問題求解的出發(fā)點不同，每個人先在自己熟悉的領域及附近發(fā)表意見。丙沿方向A提出設想，乙在此基礎上向方向B延伸，甲又沿方向C延伸，方向（A-B-C)形成了“思路”。方向（D-E-F)形成了另一條“思路”。小組的討論結果可形成多條思路。37流程圖（Flowchart）概念

流程圖是指按順序描述對象過程的圖表。描述的對象過程可以是任何事情：管理過程、服務過程、制造過程、質量改善過程等等。作用找出浪費點，簡化并標準化與理想流程進行對比，可識別改進的機會找出影響流程關鍵績效的因素有助于理解對象的完整過程

38使用步驟定義識別對象過程的結構與范圍確定對象過程的步驟對對象過程的步驟進行排序用適當的符號來繪制流程

：橢圓形用來表示流程的開始與結束：矩形用于描述確定性流程：菱形用于描述選擇性流程

：帶符號的圓用于描述流程的延續(xù)：箭頭表示流程的方向檢查并完善流程圖39案例用流程圖描述“網絡登陸系統”流程，見下圖開始Weblogin顯示“登錄頁面”用戶輸入：<用戶名><密碼>Weblogin驗證用戶身份Weblogin顯示“歡迎頁面”Weblogin顯示“重試頁面”結束40矩陣圖（MatrixDiagram）概念通過相對位置表現多組信息間關系一種圖表作用讓責任模型變得清晰可見，有利于公平合理地劃分任務明晰對象信息間的關系，為組織或個人提出決策依據幫助團隊快速高效地達成一致合理的決策提高團隊對大量相關決策因素的系統分析能力41矩陣圖（MatrixDiagram）使用步驟確定要比較的組選擇合適的矩陣畫構成矩陣的網格線沿矩陣各軸列出說明的信息確定在矩陣中對象的關系符號組間逐項比較，并將結果描述在表格中完成矩陣后，標明圖例所代表的含義42案例

波士頓矩陣是由波士頓公司提出的，這個模型主要用來協助企業(yè)進行業(yè)務組合或投資組合。

波士頓矩陣43關聯圖（RelationsDiagram）概念關聯圖就是把關系復雜而相互糾纏的問題及其因素，用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出問題的要因并尋求解決對策。作用有利于對現狀問題的全面把握理清問題與原因之間的關系抓住主因44使用步驟決定主題，并依主題決定參與人員，成立組運用頭腦風暴法找問題的原因，列出盡可能多的原因用簡明的語言描述原因并寫在卡片上思考各原因與問題間的因果關系，用箭頭連接起來，繪制關聯圖重新審視關聯圖的邏輯關系，討論不足，修改箭頭，完善關聯圖找出重要項目、原因并以標記區(qū)別，判斷方法如下：①箭頭只進不出是問題②箭頭只出不進是主因③箭頭有進有出是中間因素④出多于進的中間因素是關鍵中間因素針對要因提出問題的改善對策45案例某車間照明耗電量大，QC小組針對此情況運用關聯圖進行原因分析46親和圖（AffinityDiagram）概念把大量收集到的事實、意見或構思等語言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統一認識和協調工作,以利于問題解決的一種方法。

作用掌握各種問題重點，想出改善對策了解全體人員的看法并獲取全貌討論未來問題時，希望獲得整體性的架構用于企業(yè)方針，目標的判定用于研究開發(fā)，效率的提高47使用步驟1、確定課題。確定課題的方法有：

⑴對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握

⑵對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納

⑶對舊觀念重新整理歸納2、針對課題，進行語言數據資料收集，方法有：

⑴直接觀察

⑵文獻調查

⑶面談調查

⑷個人思考（回憶、自?。?/p>

⑸團隊思考（頭腦風暴法）3、將收集到的信息用簡潔的語言記錄在資料卡片上。4、將所有卡片攤開，由團隊研讀，找出最有親和力的一組卡片。5、團隊研讀這組卡片的意思，用簡潔的語言概括這組卡片的意思并寫在一張新的卡片上，這張卡片叫做“親和卡”。48使用步驟6、用回形針把卡片與親和卡固定在一起，用顏色標示后當一張普通的卡片放回資料集中。對卡片集進行重新的匯集，分群。如此反復進行。7、將親和卡進行配置排列，把一沓沓親和卡一次貼在一張大張紙上。8、制作親和圖，建立親和卡之間的相互關系，用框線聯結起來。9、親和圖完成后，團隊相關人員共同討論，進一步理清其關系，統一大家的認識并指定專人撰寫報告。49案例50樹圖（TreeDiagram）概念樹圖又叫系統圖，它是用于表示某一主題與其組成要素之間關系的工具。該工具系統地將某一主題逐級分解成組成要素，主題為“樹根”，各級要素依次為“樹枝”和“分枝”。其實質就是描述目的與手段關系的一種圖形。作用

鼓勵小組成員在制定方案時充分發(fā)表自己的見解，同時，讓小組成員了解任務的整體目標與局部目標的關系。允許參與者或是審核者去檢查各層間的邏輯關系和計劃細節(jié)。了解任務目標的完成程度。51使用步驟清楚和簡要地闡明要研究的主題（如質量問題）確定該主題的主要類別，即主要層次繪制樹圖，把主題放在左框內，把主要類別放在相應的右框中針對每個主要類別確定其組成要要素和子要素把針對每一個主要類別的組成要素及其子要素放在相應的右框中，依次類推評審畫出的樹圖，確保無論在順序上或邏輯上均無差錯和空檔52案例

“怎樣實現超安全運行”的樹圖53雷達圖（RadarChart）概念雷達圖（RadarChart）可稱為戴布拉圖、螂蛛網圖，它是一種組織現狀表現與目標對照的圖形。作用使成績和差距一目了然清楚地表示出業(yè)績的評價標準展示特定標準對工作各方面表現的評價獲取團隊成員對組織表現的看法了解組織的優(yōu)勢與劣勢54雷達圖（RadarChart）使用步驟組織合適的團隊/評委選擇和確定等級類別構建雷達圖形評價組織的所有表現連接各評價項目的結果，并且按需要進行亮顯說明并且使用評價結果

55雷達圖（RadarChart）案例56過程能力（ProcessCapability）

概念過程能力是指過程制造滿足規(guī)格產品的能力，常用過程能力數值（CP或CPK）來描述。作用幫助團隊了解制程的能力水平幫助團隊判定制程的變異幫助團隊判定沒有滿足客戶需求的比率57過程能力（ProcessCapability）使用步驟

1、計算Ca值Ca值又要偏移修正指數是用來衡量過程平均值與規(guī)格中心值一致性的指標：

(雙邊規(guī)格）582、計算Cp值Cp值是用來衡量分布中心與公差中心重合情況下的過程能力指數：593、計算Cpk值Cpk值是用來衡量分布中心與公差中心不重合情況下的過程能力指數60過程能力判定等級等級Ca制程準確度Capabilityofaccuracy處置建議A|Ca|≤12.5%（1/8）作業(yè)員遵守作業(yè)標準操作，并運用到規(guī)格之要求須繼續(xù)維持。B12.5%<|Ca|≤25%（1/≤4）有必要盡可能將其改進為A級。C25%<|Ca|≤50%（1/2）作業(yè)員可能看錯規(guī)格，不按作業(yè)標準振作或檢討規(guī)格及作業(yè)標準。D50%<|Ca|應采取緊急措施，全面檢討所有可能影響之因素，必要時停止生產。61過程能力判定等級等級Cp制程準確度Capabilityprecision處置建議A1.33≤|Cp|此一制程甚為穩(wěn)定，可以將規(guī)格許容差縮小或勝任更精密之工作。B1.00≤|Cp|≤1.33有發(fā)生不良品之危險，必須加以注意，并設法維持不要使其變壞及迅速追查原因。C0.83≤|Cp|<1.00檢討規(guī)格及作業(yè)標準，可能要制程不能勝任如此精密之工作。D|Cp|<0.83應采取緊急措施，全面檢討所有可能影響之因素，必要時應停止生產。62過程能力判定等級等級Cpk制程能力指數ProcessCapabilityIndex處置建議A1.33≤Cpk制程能力足夠。B1.00≤Cpk<1.33制程能力尚可，應再努力。CCpk<1.0制程應加以改善。63矩陣數據分析法

（MatrixDateAnalysisChart）概念矩陣圖上各元素間的關系如果能用數據定量化表示，就能更準確地整理和分析結果。這種可以用數據表示的矩陣圖法，叫做矩陣數據分析法。在QC新七種工具中，數據矩陣分析法是唯一種利用數據分析問題的方法，但其結果仍要以圖形表示。

64矩陣數據分析法

（MatrixDateAnalysisChart）作用新產品開發(fā)的規(guī)劃復雜的質量評價從市場調查資料中，把握顧客所提的要求，以便質量功能的展開從多量的資料中解析不良要因牽涉到復雜性要因的工程解析65矩陣數據分析法

（MatrixDateAnalysisChart）使用步驟確定需要分析的各個方面組成數據矩陣確定對比分數加總分算權重分66案例下面例子運用矩陣數據解析法，針對5個人針對4種車的性能及外觀評價，找出客戶對汽車的哪種重點特別關注，以便掌握下一代汽車的設計重點。676869推移圖（RunChart）概念推移圖也叫時間序列圖,是以時間軸為橫軸,變量為縱軸的一種圖。推移圖主要目的是觀察變量是否隨時間變化而呈某種趨勢。它是統計技術中的一種，便于管理者隨時掌握管理效果或產品的主要性能參數的動態(tài)趨勢，便于管理者及時分析改進。作用了解現狀與目標的差距了解現狀的變化趨勢讓現狀表現的狀態(tài)一目了然用于改善前后狀況的對比70推移圖（RunChart）使用步驟確定主題確定主題的目標收集數據依據數據畫出推移圖推移圖的結果判定71案例某制程檢驗記錄如下：多項數據推移圖:(1)畫出多縱軸坐標系；(2)描點連線或畫柱狀；序日期檢驗數不良數不良率%112/01100040.40212/0295030.32312/03105050.47412/04121230.25512/0585010.12612/06105120.1972田口法（Taguchimethod）概念是以最優(yōu)化的實驗設計來決定設計參數的一種實驗方法。作用提高產品質量提高設計或改善的效率降低實驗成本縮短設計前置期73田口法（Taguchimethod）使用步驟選定品質特性確定品質特性的理想機能列出影響品質特性的所有因子決定控制因子并確定其水準決定干擾因子并確定其水準選定適當的直交表，并安排完整的實驗計劃執(zhí)行實驗并記錄實驗結果資料分析確定實際74案例

運用Mintab軟件輸出了18次田口實驗方案試驗次數

A:材料B:冷卻時間C:熔化溫度D:冷卻時間E:轉動速度F:充料時間G:射料壓力H:模具溫度內表外表75魚骨圖（FishboneDiagram）概念

魚骨圖又叫因果圖或石川圖，是表示質量特性與原因關系的圖，是1953年由日本東京大學教授石川馨第一次提出。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現象看本質的分析方法。76魚骨圖（FishboneDiagram）作用能夠集中于問題的實質內容，而不是問題的歷史或不同的個人觀點。使組員了解項目小組在圍繞某個問題時產生的集體智慧和意見，有助于找到有效的解決方案。使項目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀。77使用步驟1、決定評價的特性，畫出骨架：2、列出大要因，畫出支干線人為操作不良測量人機料環(huán)法人為操作不良783、列出中、小要因，畫出分支、小枝、細枝794、整理，以集中思考自由討論的方式，去除不相關的項，選出重點的項（畫上紅圈）5、記入必要的事項：名稱、時間、參與分析人員等80活動網絡圖（AND）概念活動網絡圖以圖解法表明完成計劃工作的總時間。通過活動網絡圖可以了解哪些工作必需連續(xù)，哪些可以同步進行的，哪些又是需要檢查的關鍵工作，有助于項目小組做出符合實際的計劃表并找到更有效的完成計劃的途徑。81活動網絡圖（AND）作用所有的組員都有機會根據經驗對自己的計劃作出客觀的描述每個組員都能看到自己在整個項目中的關鍵作用在計劃階段就能發(fā)現不合理的部分，并進行調整項目組可以通過網絡圖發(fā)現妨礙計劃實施的環(huán)節(jié)，并進行調整項目組可以將注意力和有限的資源集中在關鍵工作上

82使用步驟1、選出合適的人員，組建項目團隊2、想出或找歷史資料列出完成計劃所需要的一切工作，并寫在備忘卡上3、找出第一項必須做的工作，然后將這張卡放在最左邊備忘卡834、有沒有可以與1號工作同時進行的其它工作？如果有，將那張卡放在1號備忘卡的上方或下方。如果沒有，進行下一步。5、下一步必須做的工作是什么？有其它工作可以與它同步進行嗎？從發(fā)這樣的提問過程，直到所有的備忘卡都排列好。846、給每個工作編號，用箭頭連接，商定完成每項工作的完成時間。將完成時間記錄在每張卡的下半部提示：一定要事先商定每項工作的時間單位時間=21天857、確定計劃的關鍵路徑除非有其它工作加速或取消，否則在關鍵路徑上的工作耽擱將會增加計劃完成時間。同樣，關鍵路徑上是任何工作加速可以縮短計劃完成時間。找出關鍵路徑的方法有兩種：

⑴、最長累積路徑法。統計每條路徑的完成工作的最短總時間，累積時間最長的路徑就是關鍵路徑。

⑵、預計休閑時間法。在每項工作的開始和完成時間中計休閑時間。這樣能確定出哪些工作必須不誤地完成（即在關鍵路徑上），哪些工作有時間寬放。如果最早開始=最晚開始且最早結束，那么這項工作是在關鍵路徑上。最早開始=前一項工作最早結束的最大時間最早結束=最早開始+這項工作需要的時間最晚開始=最早結束-這項工作需要的時間最晚結束=下一項工作最晚開始的最小時間數最早最早開始結束最晚最晚開始結束86案例

現在有一個工程項目需要統籌施工計劃，其中各作業(yè)如表所示，請畫出箭條圖，并指出要經線：8788多輪投票法（Multivoting）概念

多輪投票法是將眾多的可能性選擇縮小為具有最高優(yōu)先級的較少選擇或者最終選擇。因為多輪投票法允許的是所有人支持的選項達到最高，而不是任何一個人的最高選擇，所以它優(yōu)于直接投票法。作用可以得到全員支持的對象讓過程變得更民主結果不易受人掌控89使用步驟1、頭腦風暴獲得一列選項，合并重復的選項。親和圖對于組織大量的想法和消除重復很有幫助。2、用數字或字母給所有的選項標號。3、確定每個小組成員將擁有的選票數，該數目至少占到選項總數的1/3。4、每個成員寫下自己選擇的標號。5、記錄選票。如果需要保密，則收集選票進行記錄。如果不需要保密，則當場舉手表決。6、剔除只有少量選票的選項。同時，受歡迎的少數與不受歡迎的多數之間有明顯的不同，如果不是，則根據小組規(guī)模采取經驗原則消除選項：≦5個成員，剔除獲得兩票以下的選項6～15個成員，剔除獲得三票以下的選項>15個成員，剔除獲得四票以下的選項7、重復步驟3～6來減少選項，直到產生一張清晰滿意的選項表。如果該列表減少到只有幾個選項時，仍沒有得到一張清晰滿意的選項表，則停止多輪投票，改為小組討論。90案例技術支持部門的調查小組需要得到一張進行訪談的關鍵顧客名單。首先，小組成員通過頭腦風暴產生一列可能的名字。因為他們希望這些顧客能代表制造、銷售和研發(fā)部門，所以他們將列表分成3組。針對各組，他們使用多輪投票法確定4名顧客作為首選的言談對象。小組對制造列表的15個名字進行標號。每個小組成員在第一輪投票中有5（1/3*15=5）張選票。1、投票：

下面是每個成員對制造列表顧客的選擇情況和每位顧客的得票數。Rhonda的選票：2、4、8、9、12Terry的選票：6、9、10、12、15Pete的選票：2、4、6、9、14Martha的選票：8、10、11、12、15Al的選票：4、6、8、10、11913、結論

小組將列表減少到只包含6個名字：Lisa、Albert、Joan、Donald、Sam和Luke,他們均獲得3張選票。因為小組僅需要4名顧客，所以他們決定對這6個人進行討論，而不是再次選票。最后大家選擇了Lisa、Albert、Sam和Joan92PDPC法（ProcessDecisionProgramChart）概念

PDPC又稱過程決策程序圖法。PDPC圖是為了完成某個任務或達到某個目標，在制定行動計劃或進行方案設計時，預測可能出現的障礙和結果并相應地提出多種應變計劃的一種方法。作用方針管理中實施項目的計劃擬訂制程中不良現象的防止及對策擬訂重大事故預測及防止新產品、新技術的開發(fā)主題的計劃決定

93使用步驟確定所要解決的課題提出達到理想狀態(tài)的手段、措施對提出的措施，列舉出預測的結果及遇到困難時應采取的措施將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能性及難易程度予以分類決定各項措施實施的先后順序，用箭條向理想狀態(tài)方向連起來落實實施負責人及實施期限不斷修訂PDPC圖94案例

某維修QCC小組制定保證減少設備停機影響均衡生產的PDPC法來指導小組工作：95甘特圖（GanttChart）概念一種按照時間進度標出工作活動，常用于項目管理的圖表。它是在第一次世界大戰(zhàn)時期發(fā)明的，以亨利·L·甘特先生的名字命名。

作用提供項目進度管理的工具協調項目各子任務的進度方便組員間的溝通與協調甘特圖96甘特圖（GanttChart）使用步驟明確項目牽涉到的各項活動、項目。

創(chuàng)建甘特圖草圖。將所有的項目按照開始時間、工期標注到甘特圖上。確定項目活動依賴關系及時序進度。

計算單項活動任務的工時量。

確定活動任務的執(zhí)行人員及適時按需調整工時。計算整個項目時間

97案例**公司廠房搬遷計劃98防呆法（FoolProof）概念

防呆法，其義即是防止呆笨的人做錯事。亦即，連愚笨的人也不會做錯事的設計方法，故又稱為愚巧法。狹義：如何設計一個東西，使錯誤絕不會發(fā)生。廣義：如何設計一個東西，而使錯誤發(fā)生的機會減至最低的程度。因此，更具體的說“防呆法”是：1.具有即使有人為疏忽也不會發(fā)生錯誤的構造──不需要注意力。2.具有外行人來做也不會錯的構造──不需要經驗與直覺3具有不管是誰或在何時工作都不會出差錯的構造──不需要專門知識與高度的技能。99防呆法（FoolProof）作用提升產品品質，減少由于檢查而導致的浪費提高生產效率意味著“第一次就把事情做好”，直接結果就是產生品質的提高全檢產品但不增加作業(yè)員工的負擔實時發(fā)現失誤，實時反饋100防呆法（FoolProof）使用步驟發(fā)現人為疏忽

設定目標，制定實施計劃書

調查人為疏忽的原因

提出防錯法的改善方案實施改善確認活動成果維持管制狀態(tài)101防呆法的實現方式可視化管理定位停止系統防呆工裝設計錯誤動作防止系統和安全裝置案例

1、可視化管理

1.1零部件存放場所的標識方法：（形跡法）1021.2最大最小量和先入先出控制2、定位停止系統1033、防呆工裝夾具設計3.1、斷根原理扣去防抹片錄音帶上錄有重要的資料想永久保存時，則可將側邊防錄孔之一小塊塑料剝下，便能防止再錄音。開銀行保險箱時，須以顧客之鑰匙與銀行之鑰匙，同時插入鑰匙孔，