二.單選。（50小題共100分,）頁首

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》

1.50：達(dá)成協(xié)議有很多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對應(yīng)不正確的是（）。（2分）

「A.投票一一削減作決策的時(shí)間

?B.投票一一使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿足

C.一樣同意---比較費(fèi)時(shí)

:D一樣同意一一團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的確定權(quán)

riI4439|~~0~

2.49：不同類型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn)，其中供銷團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。（2分）

?A.包括消費(fèi)者和供應(yīng)商

B.從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散

C.生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

「D.有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)___________

I4438-

3.48：李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)

（2分）

,A.李總一一確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，打算具體的支配和預(yù)算；趙主管一一組織實(shí)施支配

,B.李總一一打算具體的支配和預(yù)算，激勵(lì)和鼓舞；趙主管一一確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，

配

C.李總一一打算具體的支配和預(yù)算，組織實(shí)施支配；趙主管一一確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略

舞

,D.李總一一確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管一一打算具體的支配和預(yù)算，

E________________________________

I4437-

4.47：關(guān)于Y理論，說法不正確的是（）。（2分）

A.認(rèn)為工作就是人的天性

’B.人們都想對自己的努力負(fù)責(zé)

,C.認(rèn)為大部分人懶散，不情愿工作

D.假如他們沒有被激勵(lì)是因?yàn)榻M織中存在某些不足

44363

5.46：關(guān)于組織目標(biāo)，說法不正確的是（）。（2分）

A.組織目標(biāo)往往在遠(yuǎn)景規(guī)劃中作出說明

?B.組織內(nèi)各個(gè)分支的總目標(biāo)可以不同

C.組織目標(biāo)一般處于組織的最高層

D.組織的目標(biāo)最終都是與客戶相關(guān)的

14435|4

“針對技能和具有清楚結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，供應(yīng)明:

7.44：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（）。（2夕

'A.導(dǎo)師

B.教練

C.培訓(xùn)師

,k激勵(lì)膏_______________________

I4433P6-

8.43：良好的決策須要在創(chuàng)建性和理性之間達(dá)到肯定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案

的決策。（2分）

rA.理性

?B.創(chuàng)建性

,C.經(jīng)濟(jì)型

D.文化型___________

1I4432VI

9.42：團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色擔(dān)當(dāng)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（）。（2分）

*A.提出創(chuàng)新的想法

B.集中大家的留意力

C.檢查每個(gè)人的行為

:D.管理其他角色___________

I14431|8

10.41：相對于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法正確的是

分）

*A.更多的人參與探討并發(fā)表看法

B.能更好地應(yīng)付改變

C.不同成員相互協(xié)作完成工作

:D能夠支配團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作

riI4430r-9-

12.39：在運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是（）。（2分）

A.確定對客戶至關(guān)重要的因素

,B.通過推斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部狀況

C.從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里

'D.擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略___________

rnI4427r-a-

13.38：競爭過程中，組織應(yīng)當(dāng)考慮四周的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。（2分）

'A.新競爭對手是不是很簡單或很可能出現(xiàn)

B.買方是否具有討價(jià)還價(jià)的實(shí)力

C.替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威逼

“D.是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)難___________

r-iI4426r-l2-

14.37：在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。（2分）

A.警覺地捕獲對方的反應(yīng)

B.剛好調(diào)整自己的談判策略

C.運(yùn)用合理的看法回復(fù)對方的問題

’?D.由于談判是雙向的，所以要盡量避開強(qiáng)硬的看法

riI4425r^3-

15.36：在自行打算工作報(bào)告的材料的過程中，須要留意的事項(xiàng)不包括（）。（2分）

A.盡可能搜集全部相關(guān)的信息、事實(shí)和數(shù)據(jù)

B.在搜集信息的過程中保持既定的目標(biāo)不變

?C.材料必需通過自行調(diào)研獲得，不能干脆利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù)

:D.搜集完材料后，須要對材料進(jìn)行總攬

riI4424|-^4~

16.34：關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（）。（2分）

’A.在“說明促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段應(yīng)當(dāng)重新陳述議程中的內(nèi)容

B.在“幫助全組作出確定”階段應(yīng)當(dāng)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議

C.在“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應(yīng)當(dāng)組織大家對看法進(jìn)行分析、整理、歸納

?D.在“幫助全組探討問題并供應(yīng)推動(dòng)探討的方法”階段應(yīng)當(dāng)通過提問、邀請發(fā)言等形式激勵(lì)

咨____________________

I4421I15-

17.35：劉總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了具典

占用了會(huì)議的全部時(shí)間。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是（）。（2分）

A.啞場

?B.獨(dú)霸會(huì)場

C.私下開小會(huì)

CD.私下插入消息和話題___________

FlI4422I16-

18.33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正可

（）0（2分）

A.用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障

*B.高層和一般員工之間會(huì)有肯定的辦公距離

C.更加便利人們相互之間的溝通

D.空間逑開放及共用㈣___________

~I442017-

19.32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞肯定的信息，這是（）方式的一種應(yīng)用。（2分）

A.副語言溝通

B.身體語言溝通

*C.道具溝通

:D.書面語言溝通

r-i14419r^8-

20.31：商務(wù)文件除了須要條理清楚、開宗明義外，還具有（）的特點(diǎn)。（2分）

A.文筆流暢

B.思維開闊

C.有理有據(jù)

、D.精確無誤_________

~I4417I19

21.30：張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開會(huì)，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素4

素。（2分）

A.時(shí)間支配

B.方式方法

,C.目的意圖

D.溝通警象_________

~1I4416I20

22.29：自信是勝利的必要品質(zhì)，對建立自信有效的是（）。（2分）

A.小王每次都接受額外增加的工作任務(wù)

B.小張能坦率地表達(dá)自己的想法和要求

C.小何不信任自己的團(tuán)隊(duì)成員，很多工作都親力親為

D.小趙的工作經(jīng)常因接待來訪者而被擱置

1441521

23.28：關(guān)于支配在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是（）。（2分）

*A.要嚴(yán)格執(zhí)行每天的支配

B.每天工作不同，所以不用事先做支配

C.支配依據(jù)時(shí)間依次制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級

:D將重要的工作支配在支配的起先階段

I4413r~22―

24.27：辦事拖拉嚴(yán)峻影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（）。（2分）

、A.凡事都追求完備

B.給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)起先和結(jié)束的時(shí)間

C.把重要的工作放在前面做

:D.對自己的實(shí)力有信青___________

I4412I23-

25.26：SMART目標(biāo)中的A代表（）。（2分）

?A.明確的

B.可衡量的

「C.可達(dá)到的

D.有時(shí)間規(guī)定的

廠441124

26.25：要讓反思發(fā)揮作用，須要（）。（2分）

A,對學(xué)習(xí)進(jìn)行感性的思索

?B.相識(shí)到情感和直覺的重要性

C.僅思索事物的表象

:D獨(dú)自思索，無需與叫人探討

I1440925

27.24：依據(jù)K0LB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行閱歷思索是從（）階段起先學(xué)習(xí)。（2分）

A.獲得閱歷

eB.反思

C.理論化

「D.應(yīng)用_______________________

r-iI4408r~26―

28.23：小孫在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時(shí)，發(fā)覺公司晉升制度不公允，自己很難獲得晉

屬于他的（）。（2分）

29.22：關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是（）。（2分）

A.s——優(yōu)勢，W—一劣勢

B.W——劣勢，0—機(jī)會(huì)

C.o——機(jī)會(huì)，T—一威逼

D.S——劣勢,T—機(jī)會(huì)

|4406|28

30.21：利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互溝通，這體現(xiàn)了電子頭褪

31.20：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（）。（2分）

A.檢查全部想法，劃掉那些不須要的

-B.盡可能地多提一些想法

C.思索那些有用的想法該如何利用

’D對有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序

I4403r~30―

32.19：組織文化中的角色文化是指（）。（2分）

A.員工必需完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)

?B.組織體制往往具備具體的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路

C.工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必需快速應(yīng)對改變的組織

:D.一群專業(yè)人士經(jīng)常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)

FlI4402I31-

33.18：從客戶中干脆獲得客戶需求信息是獲得客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是

分）

A.牢靠性差

*B.工作量大

C.不簡單獲得

’D隱藏性強(qiáng)_____________________

I4401I32-

34.17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和改變，人口老像

于企業(yè)的（）環(huán)境（2分）

35.16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（）。（2分）

A.指責(zé)一一對于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受

?B.輕視一一產(chǎn)生自卑心理，不知所措

C.大聲斥責(zé)一一盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫

D.耍弄職權(quán)一一就事無事_________

~I4398r~34-

36.15：進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方羽

（）（2分）

A.吸引聽眾的參與

*B.灌輸更多的信息

C.運(yùn)用形體語言

:D建立良好的關(guān)系___________

riI4397r~35―

37.14：講話中運(yùn)用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明短暫停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副設(shè)

中的（）。（2分）

A.（A）語速

「B.（B）音量

*C.（C）聲音補(bǔ)白

rD.（D）音調(diào)______________________

I4396r~36―

38.13：市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)拿

陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。（2分）

A,正確的人員

B.正確的內(nèi)容

*C.適度的費(fèi)用

CD.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間___________

FlI4395I37-

39.12：好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的窄

（）0（2分）

A.（A）說話時(shí)過度運(yùn)用“我”

B.（B）不惜一切代價(jià)想贏

C.（C）不聽取他人看法

D.（D）自我犧牲___________

ri4394-

40.11：在運(yùn)用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，須要對每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（）方面

41.10：阻礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（）。（2分）

*A.小趙發(fā)覺自己所學(xué)的學(xué)問已經(jīng)老舊了，他確定參與培訓(xùn)班進(jìn)行“充電”

B.小李接到新的項(xiàng)目，工作負(fù)擔(dān)太重，沒心情學(xué)習(xí)

C.小蕭認(rèn)為她的工作不穩(wěn)定，學(xué)的學(xué)問對工作沒有用處

D.小高認(rèn)為自己的學(xué)問對現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了，不用再學(xué)習(xí)了

廠439240

42.9：反饋是一種有效的增加自我認(rèn)知實(shí)力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（

分）

A.將反饋視為是有價(jià)值的

B.聽取反饋事實(shí)，并尋求細(xì)微環(huán)節(jié)的例子和說明

?C.把反饋當(dāng)成是一種針對個(gè)人的攻擊

D.實(shí)行主動(dòng)主動(dòng)的看法尋求反饋和改善的建議

|4388r

45.6：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息供應(yīng)應(yīng)研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（）

A.從上到下形式

B.中間形式

*C.平級形式

rD.從下到上形式___________

r-i4385r^4-

46.5：從一個(gè)人的面部表情可以看出肯定的信息，這種溝通方式屬于（）。（2分）

A.口頭語言溝通

「B.副語