溝通與談判 第二版 課件 3.2電話溝通_第1頁(yè)
溝通與談判 第二版 課件 3.2電話溝通_第2頁(yè)
溝通與談判 第二版 課件 3.2電話溝通_第3頁(yè)
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溝通與談判第二節(jié)

電話溝通第一部分第三部分電話溝通技巧電話溝通注意事項(xiàng)第二部分第四部分電話溝通適用范圍電話溝通特點(diǎn)一、電話溝通的特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)性普遍性實(shí)時(shí)性雙向性簡(jiǎn)便性客戶服務(wù)和支持日常事務(wù)的咨詢與解答與新對(duì)象前期的溝通一些臨時(shí)或突發(fā)性實(shí)踐的溝通

二、電話溝通的適用范圍三、電話溝通的注意事項(xiàng)掛電話前的禮儀有效的電話溝通認(rèn)真清楚地記錄重要的第一聲要有喜悅的心情端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音迅速準(zhǔn)確的接聽使用網(wǎng)絡(luò)電話時(shí)需注意電信詐騙知識(shí)延伸電話銷售中的有效溝通技巧溝通要做到從“心”開始，找出客戶面臨問題，獲得客戶信任做好打電話前的準(zhǔn)備，使用目標(biāo)客戶群善用術(shù)語話語的音量和用詞都要講究，使客戶感受到尊重拉攏客戶要有技巧，適當(dāng)進(jìn)行身份轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)介紹善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)客戶進(jìn)行合理分類，使用不同溝通方式進(jìn)行客戶跟蹤，通過現(xiàn)代通信技術(shù)與客戶建立長(zhǎng)期溝通,積累客戶資源,促成長(zhǎng)期合作321456THANKYOU

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