溝通與談判 第二版 課件 3.2電話溝通_第1頁
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文檔簡介

溝通與談判第二節(jié)

電話溝通第一部分第三部分電話溝通技巧電話溝通注意事項(xiàng)第二部分第四部分電話溝通適用范圍電話溝通特點(diǎn)一、電話溝通的特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)性普遍性實(shí)時性雙向性簡便性客戶服務(wù)和支持日常事務(wù)的咨詢與解答與新對象前期的溝通一些臨時或突發(fā)性實(shí)踐的溝通

二、電話溝通的適用范圍三、電話溝通的注意事項(xiàng)掛電話前的禮儀有效的電話溝通認(rèn)真清楚地記錄重要的第一聲要有喜悅的心情端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音迅速準(zhǔn)確的接聽使用網(wǎng)絡(luò)電話時需注意電信詐騙知識延伸電話銷售中的有效溝通技巧溝通要做到從“心”開始，找出客戶面臨問題，獲得客戶信任做好打電話前的準(zhǔn)備，使用目標(biāo)客戶群善用術(shù)語話語的音量和用詞都要講究，使客戶感受到尊重拉攏客戶要有技巧，適當(dāng)進(jìn)行身份轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)介紹善于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),對客戶進(jìn)行合理分類，使用不同溝通方式進(jìn)行客戶跟蹤，通過現(xiàn)代通信技術(shù)與客戶建立長期溝通,積累客戶資源,促成長期合作321456THANKYOU

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