站務(wù)五車間綜合技術(shù)比武理論

您的姓名工號(hào):［填空題］*

1.蘇e行乘客付費(fèi)區(qū)錯(cuò)過末班車，經(jīng)查已有本站進(jìn)閘記錄，且進(jìn)站時(shí)間未超過

（）分鐘，為乘客撤銷進(jìn)站信息，填寫《乘客事務(wù)處理單》，為乘客發(fā)售免費(fèi)出

站票出站。［單選題］*

A.10分鐘

B.20分鐘

C.30分鐘

D.60分鐘

2.對(duì)持偽造的優(yōu)惠乘車證件乘坐列車的，須補(bǔ)交線網(wǎng)最高票價(jià)（）倍票款；對(duì)冒

用他人優(yōu)惠乘車證件乘坐列車的，須補(bǔ)交線網(wǎng)最高票價(jià)（）倍票款。［單選題］*

A.5,10

B.10,5

C.15,5

D.5,2

3.下列乘車憑證不屬于單程票的為（）。［單選題］*

A.旅游票

B.應(yīng)急紙票（正確答案）

C.免費(fèi)出站票

D.付費(fèi)出站票

4.車站在維修TVM或清點(diǎn)錢箱發(fā)現(xiàn)的非標(biāo)準(zhǔn)幣，其中機(jī)幣、外幣、（）,在當(dāng)日

票款中只需記錄數(shù)量，無需計(jì)入金額。［單選題］*

A.殘幣

B.可辨別的殘幣

C.不可辨認(rèn)的殘幣（正確答案）

D.假幣

5.變?cè)熨~目、報(bào)表或用其他手段，被查處有個(gè)人或集體違規(guī)獲利500元以上的事實(shí)

的行為，屬于（）票務(wù)事故。［單選題］*

A.一級(jí)（正確答案）

B二級(jí)

C.三級(jí)

D.四級(jí)

6.車站收到同意退款的《退款通知書》后通知乘客于即日起的（）個(gè)工作日內(nèi)

（逾期不受理）憑《乘客事務(wù)處理單》在客服中心辦理退款。［單選題］*

A.5

B.7

C.10

D.3

7.《邊門臨時(shí)進(jìn)出證明》有效期一般為（）,無特殊情況，短期內(nèi)不得重復(fù)辦

理。［單選題］*

A.1個(gè)月

B.2個(gè)月

C.7天

D.15天

8.使用市民卡/蘇州通的乘客，在一個(gè)自然月內(nèi)累計(jì)乘坐軌道交通第16次可享受票

價(jià)（）折優(yōu)惠。［單選題］*

A.9.5折

B.9折

C.8折

D.8.5折

9.根據(jù)蘇州市區(qū)公共交通換乘優(yōu)惠政策，乘客本次刷卡與前次刷卡時(shí)間間隔（）

分鐘內(nèi)，本次刷卡基礎(chǔ)票價(jià)最高減（）元，剩余支付票價(jià)享受對(duì)應(yīng)卡種刷卡優(yōu)

惠。［單選題］*

A.20；2

B.60；2

C.90；2

D.30；2

10.下列不能開具《邊門臨時(shí)進(jìn)出證明》的為（）［單選題］*

A.工作卡持卡人因工作卡補(bǔ)辦期間

B.外單位需要至車站進(jìn)行蓄電池隱患整改

C.車站周邊學(xué)校組織學(xué)生至車站開展活動(dòng)（正確答案）

D.部門領(lǐng)導(dǎo)同意的情況

11.實(shí)體旅游票（需票面編號(hào)完整、無物理折損）自購買之日起的（）日內(nèi)（含購

買當(dāng)日）且無進(jìn)出站記錄，可在線網(wǎng)任一車站辦理退票。［單選題］*

A.7（正確答案）

B.7個(gè)工作日

C.10

D.10個(gè)工作日

12.乘客碼出現(xiàn)單邊行程，在BOM上進(jìn)行補(bǔ)登：行程當(dāng)日及后續(xù)（）內(nèi)都可以前

往任意站BOM補(bǔ)登行程。［單選題］*

A.6日

B.7日

C.5日

D.7個(gè)工作日

13.下面證件在邊門進(jìn)站時(shí)，需要當(dāng)面登記的是（）［單選題］*

A.《蘇州市老干部參觀證》

B.《蘇州軌道交通參觀證》

C.《中國(guó)人民解放軍軍官證》

D.《邊門臨時(shí)進(jìn)出證明》

14.票務(wù)事故的舉報(bào)不包括（）［單選題］*

A.電話舉報(bào)

B.當(dāng)面舉報(bào)

C.實(shí)名舉報(bào)

D.書面舉報(bào)

15.乘客TVM卡幣后，下列哪種情況不可現(xiàn)場(chǎng)辦理退款（）。［單選題］*

A.客值現(xiàn)場(chǎng)維修發(fā)現(xiàn)與乘客反映一致

B.AFC人員現(xiàn)場(chǎng)維修發(fā)現(xiàn)與乘客反映一致

C.廳巡崗現(xiàn)場(chǎng)證明經(jīng)過與乘客反映一致

D.保潔現(xiàn)場(chǎng)證明經(jīng)過與乘客反映一致

16.以下屬于9.5折優(yōu)惠類乘車憑證的為（）*

A.普通蘇州通

B.交通一卡通常州

C.交通一卡通南通

D.普通市民卡

17.以下屬于特殊退票的情況為（）*

A.乘客已在本站進(jìn)站，但尾班車已經(jīng)開出

B.乘客已在本站進(jìn)站，但乘客攜帶違禁物品被車站工作人員發(fā)現(xiàn)并制止其乘車

確答案）

C.10分鐘內(nèi)，因個(gè)人原因取消乘車的

D.無進(jìn)出站記錄的旅游票7日內(nèi)辦理退票

18.消防救援人員，憑本人（）以及退役軍人事務(wù)部印的證件邊門驗(yàn)證后進(jìn)出。*

A.《國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍干部證》（正確答案）

B.《國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍消防員證》（正確答案）

C.《國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍學(xué)員證》（正確答案）

D.《國(guó)家綜合性消防救援隊(duì)伍退休證》（正確答案）

19.票務(wù)違章的具體定性主要分為哪些大類？（）*

A.車站（正確答案）

B.車票

C.AFC設(shè)備

D.收益審核正確答案）

20.開具《邊門臨時(shí)進(jìn)出證明》的情況包括：（）*

A.工作卡持卡人因工作卡補(bǔ)辦以及公安、輔警、反扒人員的外服卡申請(qǐng)期間（正口

答案）

B.外單位整改安全隱患（例如：蓄電池）（正確答案）

C.政府專業(yè)主管部門檢查

D.區(qū)域站長(zhǎng)同意的其他情況

21.以下屬于乘客事務(wù)廢票的是：（）*

A.AGM產(chǎn)生的無效票（正確答案）

B.發(fā)售充值錯(cuò)誤或辦理無效票處理申請(qǐng)的儲(chǔ)值票（正確答案）

C.TVM、BOM發(fā)售不成功并掉入廢票箱的單程票

D.無法正常使用的預(yù)賦值單程票

22.以下哪些乘客事務(wù)會(huì)產(chǎn)生負(fù)差額（）*

A.TVM卡幣、卡票

B.發(fā)售無效票時(shí)產(chǎn)生的退款（正確答案）

C.單程票特殊退票（正確答案）

D.乘客棄錢

23.TVM卡幣、卡票滿足現(xiàn)場(chǎng)退款的情況（）*

A.檢查TVM發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金與乘客反映一致。（正確答案）

B.TVM交易記錄與乘客反映一致。

C.車站工作人員或車站保潔、保安現(xiàn)場(chǎng)證明與乘客反映一致

D.乘客強(qiáng)烈要求辦理退款的情況。

24.（易）乘客持有下列哪些證件，可以邊門放行。（）*

A.《中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證》（正確答案）

B.陽光卡

C.《江蘇省無償獻(xiàn)血榮譽(yù)證》（正確答案）

D.《中國(guó)人民解放軍退伍軍人證》

25.（易）以下票卡中不屬于軌道交通發(fā)行的票卡有（）。*

A.獻(xiàn)血卡5

B.愛心卡

C.陽光卡

D.外服卡

26.乘客儲(chǔ)值類票卡丟失，持付費(fèi)出站票9元出站，事后又找到，刷卡進(jìn)站時(shí)出現(xiàn)

錯(cuò)誤代碼6根據(jù)票務(wù)要求可為乘客辦理特殊情況免費(fèi)更新。［單選題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

27.車站員工違規(guī)使用工作卡，首次發(fā)生罰款500元，出現(xiàn)兩次及以上本辦法規(guī)定

情形的，罰款1000元，并對(duì)其進(jìn)行警告至記大過的行政處分。［單選題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

28.若當(dāng)天報(bào)表已填寫完畢，發(fā)現(xiàn)補(bǔ)幣箱內(nèi)有遺留錢款，則計(jì)入當(dāng)日的其他錢款登

記表。［單選題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

29.TVM清理出的廢票可投入TVM繼續(xù)使用。［單選題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

30.一般情況，tvm門鑰匙僅供客運(yùn)值班員保管使用，節(jié)假日期間，車站可根據(jù)現(xiàn)

場(chǎng)情況，將TVM門鑰匙借給其他當(dāng)班員工，用于協(xié)助處理乘客事務(wù)。［單選題］*

對(duì)

錯(cuò)正確答案）

31.車票只能存放于票務(wù)室，客服中心，TVM,AGM。［單選題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

32.一日票無效，現(xiàn)場(chǎng)給乘客免費(fèi)發(fā)售一張新的旅游票時(shí)，乘客事務(wù)處理單涉及差

額為負(fù)18。［單選題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

33.TVM卡幣、卡票時(shí)，乘客在現(xiàn)場(chǎng)，且車站工作人員開關(guān)TVM維修門后找零口

有退還的硬幣，填寫《乘客事務(wù)處理單》后，找零口退還的硬幣可直接交給乘客

［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)

34.電子計(jì)次票在車票購買之日起7日內(nèi)（含購買當(dāng)日）且無進(jìn)出站記錄，通過蘇

e行APP或致電蘇e行客服電話申請(qǐng)退款。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)

35.由于軌道交通運(yùn)營(yíng)原因無法完成運(yùn)輸服務(wù)的情況，應(yīng)急當(dāng)日或5日內(nèi)（含應(yīng)急

當(dāng)日）可至線網(wǎng)任一車站辦理。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

36.市區(qū)的60~69周歲老年人、普通高中、中專、技校、職高學(xué)生享受單程票票價(jià)

5折優(yōu)惠。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)

37.實(shí)體旅游票（需票面編號(hào)完整）自購買之日起的7日內(nèi)（含購買當(dāng)日）且無進(jìn)

出站記錄，可在線網(wǎng)任一車站辦理退票。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

38.現(xiàn)役軍人可憑本人《中國(guó)人民解放軍職工證》邊門驗(yàn)證后進(jìn)出。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

39.TVM施工時(shí)，無需車站員工陪同；TVM維修時(shí)涉及紙幣、硬幣發(fā)卡模塊的故

障，可通知站務(wù)員工陪同。［判斷題］*

對(duì)（正確答案）

錯(cuò)

40.所有車票由客運(yùn)值班員及一名站務(wù)員工，在票務(wù)室或客服中心監(jiān)控狀態(tài)下共同

開封。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

41.對(duì)于車站能夠及時(shí)給予解釋和答復(fù)的，應(yīng)及時(shí)向乘客進(jìn)行處理和解釋；對(duì)于不

能馬上答復(fù)的，應(yīng)留下乘客的相關(guān)資料，由（）及時(shí)答復(fù)乘客［單選題］*

A、區(qū)域站長(zhǎng)（正確答案）

B、值班站長(zhǎng)

C、客運(yùn)值班員

D、當(dāng)班受理的員工

42.原則上站內(nèi)的盲道距墻面距離為（）［單選題］*

A、25-30cm

B、25-50cm正確答案）

C、50cm

D、30mm

43.服務(wù)設(shè)備設(shè)施接管后涉及到服務(wù)導(dǎo)向版面相關(guān)的問題除電話、系統(tǒng)報(bào)修外，還

需郵件（郵件故障使用電話報(bào)備）報(bào)備（）［單選題］*

A、區(qū)域站長(zhǎng)

B、車間服務(wù)工程師（正確答案）

C、中心服務(wù)工程師

D、綜合維修中心

44.在對(duì)受傷者施行救助的同時(shí)，盡量對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行取證，詢問當(dāng)事人、證人了解事

件經(jīng)過，填寫（）并由當(dāng)事人、證人簽字確認(rèn)［單選題］*

A.《客傷調(diào)查表》（正確答案）

B.《客傷處理表》

C.協(xié)議書

D.客傷現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、管理情況報(bào)告

45.車站拾到物品后，由拾獲人和當(dāng)班值班站長(zhǎng)在（）內(nèi)共同在拾遺物品平臺(tái)上登

記。實(shí)物由車站統(tǒng)一保管、交接，嚴(yán)禁員工使用、占有拾遺物品。［單選題］*

A.5分鐘

B.10分鐘.

C.30分鐘

D.60分鐘

46.PIS乘客服務(wù)應(yīng)急信息發(fā)布遵循（）的原則［單選題］*

A.準(zhǔn)確、及時(shí)、規(guī)范、有效

B.運(yùn)營(yíng)緊急救災(zāi)信息優(yōu)先使用（正確答案）

C.屬地管理

D.現(xiàn)場(chǎng)緊急處置

47.乘客事務(wù)處理原則有（）*

A.首問責(zé)任制

B.投訴不申辯原則（正確答案）

C.屬地管理原則

D.乘客滿意原則

E.統(tǒng)一指揮原則

F.投訴回復(fù)及時(shí)性原則

48.乘客事務(wù)按事物主體可分為（）四類別。*

A.人員服務(wù)類（正確答案）

B.設(shè)備設(shè)施類（正確答案）

C.運(yùn)營(yíng)政策類（正確答案）

D.營(yíng)銷策劃類

E.安檢類

49.公共區(qū)張貼物管理中，根據(jù)張貼物的功能可以分為（）。*

A.規(guī)則公式類

B.輔助導(dǎo)向類（正確答案）

C.信息提示類（正確答案）

D.活動(dòng)宣傳類（正確答案）

E.黨建窗口類確答案）

50.換乘站客流組織的原則有（）：*

A.由內(nèi)至外、分區(qū)控制；（正二「答案）

B.由上至下、集中控制；

C.先控制進(jìn)站客流、再控制換乘客流（正確答案）

D.先控制出站客流、再控制進(jìn)站客流

51.由于員工失誤，錯(cuò)誤弓I導(dǎo)乘客或造成經(jīng)濟(jì)損失15元及以上的屬于二類有責(zé)乘客

投訴［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

52.進(jìn)站檢票導(dǎo)向標(biāo)志用于指示通過檢票機(jī)進(jìn)入車站付費(fèi)區(qū)的方向標(biāo)志。設(shè)置在付

費(fèi)區(qū)內(nèi)，以便準(zhǔn)確識(shí)別［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

53.車站因陪同乘客上醫(yī)院發(fā)生的費(fèi)用（如交通費(fèi)用、買水等），視作客傷費(fèi)用處

理，可以使用特殊備用金墊付。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

54.乘客事務(wù)按事務(wù)主體可分為投訴建議，咨詢，表揚(yáng)反應(yīng)等類別。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

55.車站行車指揮權(quán)已經(jīng)接管，此時(shí)才可以進(jìn)行服務(wù)設(shè)施業(yè)務(wù)驗(yàn)收接管［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

56.車站在處置客傷時(shí)是以維護(hù)公司形象、救治乘客為首要原則，要留存現(xiàn)場(chǎng)取證

記錄。［判斷題］*

對(duì)

錯(cuò)

57.人工辦理進(jìn)路時(shí)，手搖道岔并鉤鎖標(biāo)準(zhǔn)用時(shí)為0秒［單選題］*

52

140

240

260

58.行值確認(rèn)單扇或兩扇屏蔽門故障處理時(shí)間過長(zhǎng)，超過（）分鐘，通知站臺(tái)崗確

認(rèn)站臺(tái)安全后，及時(shí)操作互鎖解除讓列車進(jìn)出車站，報(bào)行調(diào)［單選題］*

1（正確答案）

2

3

4

59.施工需要延點(diǎn)，施工負(fù)責(zé)人于批準(zhǔn)的作業(yè)結(jié)束時(shí)間前分鐘向主站提出申

請(qǐng)。［單選題］*

15（正確答案）

20

25

30

60.一張《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)許可證》只限一處動(dòng)火有效，動(dòng)火時(shí)間一般不超過（）

天，不得更改。［單選題］*

1

2

3

5

61.如列車在上行線反向運(yùn)行，應(yīng)選用路票，填寫在行車日志欄［單選

題］*

上行上行

上行下行

下行上行

下行下行

62.聯(lián)鎖站或設(shè)備集中站管轄區(qū)域全部紫光帶故障，行調(diào)組織預(yù)復(fù)位及壓道后仍然

包含連續(xù)一一個(gè)及以上車站區(qū)域（含區(qū)間）故障時(shí)，可啟動(dòng)電話閉塞法［單選題］*

2

3（正確答案）

4

5

63.若延長(zhǎng)后的作業(yè)結(jié)束時(shí)間距離作業(yè)影響區(qū)域?qū)嶋H運(yùn)營(yíng)開始時(shí)間小于（）分鐘，必

須按照搶修辦理。［單選題］*

30

45

60

90

64.下列不屬于信息匯報(bào)原則的是［單選題］*

真實(shí)

迅速

持續(xù)

全面（正確答案）

65.施工期間，車站無需條件即可提供配合的內(nèi)容不包括［單選題］*

滑動(dòng)門

照明

卷簾門

電扶梯

66.《端門登記簿》銷點(diǎn)欄行值簽名時(shí)機(jī)：站臺(tái)崗匯報(bào)登記人員已進(jìn)入端門。［單

選題］*

對(duì)

錯(cuò)

67.區(qū)段閉塞法以始端信號(hào)機(jī)至終端信號(hào)機(jī)之間為一條行車進(jìn)路。［單選題］*

對(duì)

錯(cuò)（正確答案）

68.行車值班員通過LOW機(jī)、運(yùn)營(yíng)時(shí)刻表、電話等方式確認(rèn)本站站臺(tái)及前后相鄰

一站兩區(qū)間無列車占用，方可同意值班站長(zhǎng)進(jìn)行開關(guān)屏蔽門測(cè)試。［單選題］*

對(duì)

錯(cuò)

69.屏蔽門（安全門）的滑動(dòng)門在開關(guān)門過程中，屏蔽門（安全門）系統(tǒng)的蜂鳴器

會(huì)發(fā)出蜂鳴聲