企業(yè)的核心能力企業(yè)核心能力觀企業(yè)的經(jīng)營觀念基本資源基本能力獨特資源核心能力與競爭對手相同或者易與模仿優(yōu)于競爭對手且難與模仿能力資源企業(yè)核心能力觀企業(yè)的經(jīng)營觀念討論：花邊餅干是核心能力嗎？一家國際性食品制造公司的高層管理者們正在參加一個戰(zhàn)略研討會，討論公司各個戰(zhàn)略業(yè)務單位的競爭優(yōu)勢基礎。會上提出競爭優(yōu)勢需要建立在對客戶感知需求的了解上。一位來自餅干公司、負責質量保證的高層管理者說到：“我完全贊同。在我們公司，我們了解客戶想要什么，并且已經(jīng)做出了投資，以提供相應的產(chǎn)品。研究表明，客戶很在意餅干邊緣的皺褶，他們喜歡整齊常規(guī)的皺褶。我們剛剛投資100萬英鎊購買了新設備，新設備生產(chǎn)出的餅干剛好能滿足客戶的這種需求，并且很少有浪費。我們是這個領域的領導者。”核心能力的兩面性企業(yè)的經(jīng)營觀念高度可持續(xù)性(競爭對手難以模仿)低轉移性(公司本身很難在新的環(huán)境下復制自己)最有價值的能力最難轉移。核心能力:-復雜-內在性-公司特征-嵌入行動系統(tǒng)-通過組織傳遞企業(yè)核心能力觀企業(yè)的經(jīng)營觀念核心能力轉移中的難點舉例：歐洲的林肯電氣“危機的根本原因是包括我在內的林肯領導對公司能力和體制日益增長的過度自信。我們一直在夸耀我們獨特的文化和激勵機制，以及對公司忠誠、有技能的員工是林肯競爭優(yōu)勢的主要來源。我們假設激勵機制和文化能轉移到海外，能快速培訓出相同素質的員工?！?/p>

DonaldHasting,林肯的前任CEO（1999年5-6月份的HBR）企業(yè)的經(jīng)營觀念目錄Contents含義1內容2企業(yè)的經(jīng)營觀念確立3企業(yè)經(jīng)營觀念的含義企業(yè)的經(jīng)營觀念戰(zhàn)略管理經(jīng)營管理作業(yè)管理高層管理中層管理基層管理未來產(chǎn)出產(chǎn)出生產(chǎn)現(xiàn)場投入未來投入作業(yè)管理經(jīng)營管理戰(zhàn)略管理資源和能力企業(yè)經(jīng)營觀念的含義——服務社會、發(fā)展自己企業(yè)的經(jīng)營觀念使命(Mission)：管理者為企業(yè)確定的較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營的總方向、總目的、總特征和總的指導思想?！覀兊臉I(yè)務是什么？我們?yōu)槭裁创嬖?？考慮的是企業(yè)的業(yè)務是什么，即考慮企業(yè)的業(yè)務和客戶需求=生存目的+經(jīng)營哲學+企業(yè)形象回答三個問題：WhatWhomHow企業(yè)經(jīng)營觀念的含義——服務社會、發(fā)展自己企業(yè)的經(jīng)營觀念麥當勞占領全球食品服務業(yè)，在全球范圍內處于統(tǒng)治地位。在敬愛努力客戶滿意標準的同時，通過執(zhí)行我們的“服務便利·增加價值·履行承諾”戰(zhàn)略，提高我們的市場占有率和盈利率企業(yè)經(jīng)營觀念的內容企業(yè)的經(jīng)營觀念1.市場觀念2.用戶觀念3.競爭和聯(lián)合觀念4.創(chuàng)新觀念5.資源開發(fā)、利用觀念6.效益觀念7.規(guī)模與法制觀念8.戰(zhàn)略觀念企業(yè)的經(jīng)營目標目錄Contents成長性目標1穩(wěn)定性目標2企業(yè)的經(jīng)營目標競爭性目標3企業(yè)經(jīng)營目標——成長性目標企業(yè)的經(jīng)營觀念增長型戰(zhàn)略類型密集增長戰(zhàn)略一體化增長戰(zhàn)略多元化增長戰(zhàn)略市場滲透MarketPenetration產(chǎn)品開發(fā)ProductDevelopment市場開發(fā)MarketDevelopment多元化Diversification現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品現(xiàn)有市場新市場企業(yè)經(jīng)營目標——成長性目標企業(yè)的經(jīng)營觀念增長型戰(zhàn)略類型密集增長戰(zhàn)略一體化增長戰(zhàn)略多元化增長戰(zhàn)略原材料生產(chǎn)零部件生產(chǎn)產(chǎn)品、工藝的研究與開發(fā)機器生產(chǎn)原材料供應零部件供應機器供應融資運輸制造商競爭產(chǎn)品互補產(chǎn)品副產(chǎn)品分銷渠道運輸營銷信息售后服務供應活動制造活動銷售活動后向一體化水平一體化前向一體化企業(yè)經(jīng)營目標——成長性目標企業(yè)的經(jīng)營觀念增長型戰(zhàn)略類型密集增長戰(zhàn)略一體化增長戰(zhàn)略多元化增長戰(zhàn)略同心多元化（concentricdiversification）增加新的但與原有業(yè)務相關的產(chǎn)品或服務2003年，微軟推出其首款可以作為娛樂中心的個人電腦，戴爾則開設了一家在線音樂下載店。亞馬遜公司最近通過其網(wǎng)上商店銷售個人電腦。該公司并不在倉庫中存有計算機，而是將訂單轉送給Ingram，后者將計算機包裝好發(fā)給顧客，這樣，亞馬遜公司將其實行多元化經(jīng)營的風險減少到最小。水平多元化（Horizontaldiversification）為現(xiàn)有市場增加新的不相關的產(chǎn)品或服務越來越多的醫(yī)院在院內設立銀行、書店、咖啡廳、餐館、藥店以及其他零售商店，這樣能使患者和訪問者感到更為愉悅。企業(yè)經(jīng)營目標——穩(wěn)定性目標企業(yè)的經(jīng)營觀念無變化戰(zhàn)略維持利潤戰(zhàn)略暫停戰(zhàn)略謹慎前進戰(zhàn)略穩(wěn)定性戰(zhàn)略的特征是很少發(fā)生重大的變化，這種戰(zhàn)略包括持續(xù)地向同類型的顧客提供同樣的產(chǎn)品和服務，維持市場份額，并保持組織一貫的投資報酬率記錄企業(yè)經(jīng)營目標——穩(wěn)定性目標企業(yè)的經(jīng)營觀念WD--40公司就是一個采取穩(wěn)定戰(zhàn)略的例子。公司通過從石油中提煉的潤滑油這種單一產(chǎn)品獲取高額的利潤并且自50年代以為一直保持著自己獨特的細分市場，很少遇到強有力的競爭。因此，管理當局很少有興趣改變這種狀況，看來他們很樂意維持現(xiàn)狀。企業(yè)經(jīng)營目標——競爭性目標企業(yè)的經(jīng)營觀念競爭型目標戰(zhàn)略追求創(chuàng)新，其實力在于發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘新產(chǎn)品和新市場機會。競爭型戰(zhàn)略取決于開發(fā)和俯瞰大范圍環(huán)境條件、變化趨勢和實踐的能力，靈活性對于競爭型戰(zhàn)略的成功來說是非常關鍵的。宏觀環(huán)境分析目錄Contents政治環(huán)境分析12社會文化環(huán)境分析3技術環(huán)境分析4經(jīng)濟環(huán)境分析341.政治環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析政治環(huán)境主要指政府的政治活動、法律、法規(guī)、政策以及各種措施等形成的復雜體。這些因素制約和影響著企業(yè)的經(jīng)營行為，尤其是影響著企業(yè)的長期投資行為。主要包括以下八個方面：（1）政治制度；（2）政黨和政黨制度；（3）政治性團體；（4）國家的方針政策；（5）政治氣氛；（6）國家的法律規(guī)范；（7）國家司法、執(zhí)法機關；（8）企業(yè)的法律意識。342.經(jīng)濟環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析經(jīng)濟環(huán)境是指構成企業(yè)生存和發(fā)展的社會經(jīng)濟狀況及國家經(jīng)濟政策。企業(yè)經(jīng)濟環(huán)境是一個多元動態(tài)系統(tǒng)，主要由社會經(jīng)濟結構、經(jīng)濟發(fā)展水平、經(jīng)濟體制和宏觀經(jīng)濟政策等四個要素構成：（1）社會經(jīng)濟結構社會經(jīng)濟結構又稱“國民經(jīng)濟結構”，是指國民經(jīng)濟中不同經(jīng)濟成分、不同產(chǎn)業(yè)部門以及社會再生產(chǎn)各個方面在組成國民經(jīng)濟整體時相互質的適應性、量的比例性及排列關聯(lián)的狀況。342.經(jīng)濟環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析（2）社會經(jīng)濟發(fā)展水平社會經(jīng)濟發(fā)展水平是指一個國家經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)模、速度和所達到的水準。反映一個國家經(jīng)濟發(fā)展水平常用的主要指標有國民生產(chǎn)總值、國民收入、人均國民收入、經(jīng)濟增長速度等。

（3）國家經(jīng)濟體制國家經(jīng)濟體制是指國家組織經(jīng)濟的形式。（4）國家宏觀經(jīng)濟政策國家宏觀經(jīng)濟政策是國家在一定時期內為達到國家經(jīng)濟發(fā)展目標而制定的戰(zhàn)略與策略。343.社會文化環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析社會文化環(huán)境包含的內容十分廣泛，如人口規(guī)模、結構及地理分布、教育文化水平、信仰和價值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)、社會風俗和習慣等。還包括一個重要的因素是企業(yè)所處地理位置的自然環(huán)境與生態(tài)環(huán)境。如人口、地理分布、教育、職業(yè)和商業(yè)觀念、生活方式、社會價值、自然資源、生態(tài)保護。344.技術環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析技術環(huán)境是指企業(yè)所處的環(huán)境中的科技要素及與該要素直接相關的各種社會現(xiàn)象的集合，包括國家科技體制、科技政策、科技水平和科技發(fā)展趨勢等。技術因素對經(jīng)濟和企業(yè)的發(fā)展帶來根本的、徹底的、全面性的變革新技術是一種創(chuàng)造性的毀滅力量競爭對手分析目錄Contents競爭對手的識別12波特競爭對手分析模型3競爭模式維度341.競爭對手的識別競爭對手分析競爭對手是指那些對企業(yè)現(xiàn)有市場地位構成直接威脅或對企業(yè)目標市場地位構成主要挑戰(zhàn)的競爭者。競爭對手的識別：對企業(yè)威脅最大的競爭對手；企業(yè)選定的攻擊目標。342.競爭模式維度競爭對手分析價格競爭對手：高價競爭、低價競爭技術質量競爭對手：增量式創(chuàng)新技術、破環(huán)性創(chuàng)新技術要素競爭對手：原材料、勞動力、技術、資金等生產(chǎn)性要素的壟斷購買或競爭購買管理競爭對手：基于各種管理手段的競爭形象與服務競爭對手：品牌、廣告、社會責任；加大服務比重343.波特競爭對手分析模型競爭對手分析根據(jù)波特對競爭對手的分析模型，對競爭對手的分析有四種診斷要素：（1）競爭對手的長遠目標了解競爭者的目標就可以推斷競爭者的戰(zhàn)略發(fā)展方向和可能采取的行動，從而在戰(zhàn)略管理一開始就能針對主要競爭者的可能行動設計應付的方法。（2）競爭對手的假設分析競爭對手的自我假設往往是企業(yè)各種行為取向的最根本的動因，了解競爭對手的假設，有利于正確判斷競爭對手的戰(zhàn)略意圖。

343.波特競爭對手分析模型競爭對手分析（3）競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略目的：揭示競爭對手正在做什么?它能夠做什么?了解競爭對手的具體競爭方式，以及由此引起的對本企業(yè)的影響。（4）競爭對手的潛在能力分析目的：目的在于揭示競爭對手的強項和弱點在哪里，而其優(yōu)勢與劣勢將決定其發(fā)起戰(zhàn)略反擊行動的能力以及處理所處環(huán)境或產(chǎn)業(yè)中事件的能力。行業(yè)及產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析目錄Contents行業(yè)及產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析概述12行業(yè)及產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析關鍵點3五種力量模型341.行業(yè)及產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析概述行業(yè)及產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析

產(chǎn)業(yè)是由一群生產(chǎn)相近替代品的公司組成，他們的產(chǎn)品有許多相同屬性，以至于它們?yōu)闋帄Z相同的顧客群而展開激烈的競爭。

行業(yè)是企業(yè)生存和發(fā)展的空間，是企業(yè)最直接的環(huán)境，行業(yè)的興衰存亡對企業(yè)的影響至關重要。在企業(yè)接觸一個行業(yè)的初期，最需要的就是快速、準確地了解影響這個行業(yè)的主要因素。341.行業(yè)及產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析概述行業(yè)及產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析行業(yè)及產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析的首要任務是探索企業(yè)所在行業(yè)的長期盈利能力，發(fā)現(xiàn)影響產(chǎn)業(yè)吸引力的主要因素，對未來產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向作出客觀預測。（1）確定企業(yè)的發(fā)展方向，保持良好的盈利能力（2）明確本行業(yè)發(fā)揮重要作用的競爭力量，以便對這些力量施加影響（3）預測產(chǎn)業(yè)的變化，預先采取行動342.五種力量模型行業(yè)及產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析20世紀80年代初，略》一書中，從產(chǎn)業(yè)組織理論的角度，提出了產(chǎn)業(yè)競爭結構分析的基本框架——五種競爭力分析。即現(xiàn)有競爭者、購買者、供應商、替代者、潛在進入者五種產(chǎn)業(yè)結構力量。（1）潛在進入者對于一個產(chǎn)業(yè)來說，新競爭者進入威脅的大小，取決于本行業(yè)的進入壁壘和原有企業(yè)反擊的強烈程度。我們通稱這兩種障礙叫做“進入障礙”。決定進入障礙大小的因素有：規(guī)模經(jīng)濟、產(chǎn)品差異、資源需求、轉換成本、分銷渠道、與規(guī)模無關的成本優(yōu)勢、政府政策。342.五種力量模型行業(yè)及產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（2)行業(yè)內現(xiàn)有企業(yè)的競爭行業(yè)內現(xiàn)有企業(yè)的競爭激烈程度取決于以下幾個因素：競爭對手的數(shù)量、行業(yè)增長速度、固定成本和庫存成本、產(chǎn)品差異及轉換成本、利益相關度、退出壁壘。（3）替代品的威脅替代產(chǎn)品或服務的威脅一般體現(xiàn)在以下幾個方面：替代品與現(xiàn)有產(chǎn)品的相對價值/價格比（relativevalue/price，RVP）。用戶的轉換成本。用戶對替代品的欲望。342.五種力量模型行業(yè)及產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（4）供應商的討價還價能力供應者壓力的大小主要取決于以下八個因素：供應商的集中度和行業(yè)集中度、供應品的可