標(biāo)準(zhǔn)解讀

《RB/T 140-2023 空中乘務(wù)教育培訓(xùn)服務(wù)認(rèn)證要求》是一份針對(duì)空中乘務(wù)員教育培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量制定的標(biāo)準(zhǔn)文件。該標(biāo)準(zhǔn)旨在通過(guò)明確一系列規(guī)范性要求來(lái)保證空中乘務(wù)教育培訓(xùn)的質(zhì)量和服務(wù)水平，從而為航空公司培養(yǎng)出符合國(guó)際國(guó)內(nèi)航空安全與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)人才。

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，它涵蓋了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、師資力量配置、教學(xué)設(shè)施條件等多個(gè)方面的要求。對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言，需要具備合法的辦學(xué)資格，并且擁有一定數(shù)量的專(zhuān)業(yè)教師團(tuán)隊(duì)以及能夠滿(mǎn)足實(shí)踐操作需求的教學(xué)設(shè)備。此外，還強(qiáng)調(diào)了對(duì)學(xué)生進(jìn)行全方位素質(zhì)提升的重要性，包括但不限于應(yīng)急處理能力、溝通技巧及外語(yǔ)水平等方面。

在課程設(shè)置上，《RB/T 140-2023》要求培訓(xùn)內(nèi)容不僅要涵蓋基本的安全知識(shí)和技術(shù)技能培訓(xùn)，還需注重培養(yǎng)學(xué)員的職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任感。同時(shí)，為了確保教學(xué)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)評(píng)估體系也做了明確規(guī)定，要求建立科學(xué)合理的考核機(jī)制，定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)反饋，并據(jù)此不斷優(yōu)化改進(jìn)教學(xué)計(jì)劃。

此外，該標(biāo)準(zhǔn)還特別提到了信息化管理的應(yīng)用，在當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，鼓勵(lì)采用先進(jìn)的信息技術(shù)手段提高管理水平和效率，如利用在線(xiàn)平臺(tái)開(kāi)展遠(yuǎn)程教育等新型模式。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2023-10-16 頒布
  • 2023-12-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0312020

CCSA.00.

中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

RB/T140—2023

空中乘務(wù)教育培訓(xùn)服務(wù)認(rèn)證要求

Certificationrequirementsforeducationandtrainingserviceofflightattendant

2023-10-16發(fā)布2023-12-01實(shí)施

國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社出版

RB/T140—2023

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

服務(wù)認(rèn)證準(zhǔn)則

4……………1

服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)

5……………4

附錄規(guī)范性空中乘務(wù)教育培訓(xùn)服務(wù)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)方法和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

A()、……………6

參考文獻(xiàn)

……………………12

Ⅰ

RB/T140—2023

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任

。。

本文件由中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)提出并歸口

。

本文件起草單位中國(guó)民用航空局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心

:。

本文件主要起草人高揚(yáng)曹靜董文靜李臣傅斌友范琳珂何振東蔡偉寧黃悅田坤劉茹

:、、、、、、、、、、、

竇維紅

。

Ⅲ

RB/T140—2023

引言

本文件圍繞規(guī)范空中乘務(wù)教育培訓(xùn)服務(wù)提高民航安全保障能力促進(jìn)我國(guó)民航業(yè)朝著健康有序的

,,

方向發(fā)展的需求依據(jù)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可相關(guān)要求制定

,。

本文件空中乘務(wù)教育培訓(xùn)服務(wù)認(rèn)證指標(biāo)設(shè)計(jì)參照采用策劃實(shí)施檢查處置

GB/T19001“---”

循環(huán)以及基于風(fēng)險(xiǎn)的思維引導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)培訓(xùn)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行管理和規(guī)范

(PDCA),。

客艙安全作為民航飛行安全的重要組成部分對(duì)于民航整體安全水平具有直接影響空中乘務(wù)員

,。

的職業(yè)素養(yǎng)直接影響著民航服務(wù)質(zhì)量同時(shí)也直接反映了航空公司的服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展空中乘務(wù)教育培

,。

訓(xùn)服務(wù)認(rèn)證對(duì)提升空中乘務(wù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)質(zhì)量提升學(xué)員技能水平為航空公司輸送合格的空中乘

、、

務(wù)人才有重要意義

。

Ⅳ

RB/T140—2023

空中乘務(wù)教育培訓(xùn)服務(wù)認(rèn)證要求

1范圍

本文件規(guī)定了空中乘務(wù)教育培訓(xùn)的服務(wù)認(rèn)證準(zhǔn)則和服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)內(nèi)容

。

本文件適用于空中乘務(wù)教育培訓(xùn)服務(wù)認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部或外部客戶(hù)對(duì)空中乘務(wù)教育培訓(xùn)服務(wù)

。()

認(rèn)證參考本文件

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

質(zhì)量管理體系要求

GB/T19001—2016

合格評(píng)定服務(wù)認(rèn)證模式選擇與應(yīng)用指南

RB/T314—2017

3術(shù)語(yǔ)和定義

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

GB/T19001—2016、RB/T314—2017。

31

.

空中乘務(wù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)educationandtraininginstitutionofflightattendant

提供空中乘務(wù)教育培訓(xùn)服務(wù)的機(jī)構(gòu)或組織

。

32

.

教員instructor

開(kāi)展空中乘務(wù)教育培訓(xùn)教學(xué)的人員

。

33

.

學(xué)員trainee

接受空中乘務(wù)教育培訓(xùn)的人員

。

4服務(wù)認(rèn)證準(zhǔn)則

41服務(wù)資源

.

411組織機(jī)構(gòu)

..

4111空中乘務(wù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最高管理者應(yīng)對(duì)完善組織機(jī)構(gòu)提升空中乘務(wù)教育培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量及確

...、

保培訓(xùn)服務(wù)效果具有明確的服務(wù)理念發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)并將其作為機(jī)構(gòu)總體發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)

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