ICS0312020

CCSA.00.

中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

RB/T140—2023

空中乘務(wù)教育培訓(xùn)服務(wù)認(rèn)證要求

Certificationrequirementsforeducationandtrainingserviceofflightattendant

2023-10-16發(fā)布2023-12-01實(shí)施

國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布

中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版

RB/T140—2023

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

服務(wù)認(rèn)證準(zhǔn)則

4……………1

服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)

5……………4

附錄規(guī)范性空中乘務(wù)教育培訓(xùn)服務(wù)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)方法和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

A()、……………6

參考文獻(xiàn)

……………………12

Ⅰ

RB/T140—2023

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任

。。

本文件由中國國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)提出并歸口

。

本文件起草單位中國民用航空局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心

:。

本文件主要起草人高揚(yáng)曹靜董文靜李臣傅斌友范琳珂何振東蔡偉寧黃悅田坤劉茹

:、、、、、、、、、、、

竇維紅

。

Ⅲ

RB/T140—2023

引言

本文件圍繞規(guī)范空中乘務(wù)教育培訓(xùn)服務(wù)提高民航安全保障能力促進(jìn)我國民航業(yè)朝著健康有序的

,,

方向發(fā)展的需求依據(jù)國家認(rèn)證認(rèn)可相關(guān)要求制定

,。

本文件空中乘務(wù)教育培訓(xùn)服務(wù)認(rèn)證指標(biāo)設(shè)計(jì)參照采用策劃實(shí)施檢查處置

GB/T19001“---”

循環(huán)以及基于風(fēng)險(xiǎn)的思維引導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)培訓(xùn)服務(wù)過程進(jìn)行管理和規(guī)范

(PDCA),。

客艙安全作為民航飛行安全的重要組成部分對(duì)于民航整體安全水平具有直接影響空中乘務(wù)員

,。

的職業(yè)素養(yǎng)直接影響著民航服務(wù)質(zhì)量同時(shí)也直接反映了航空公司的服務(wù)質(zhì)量開展空中乘務(wù)教育培

,。

訓(xùn)服務(wù)認(rèn)證對(duì)提升空中乘務(wù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)質(zhì)量提升學(xué)員技能水平為航空公司輸送合格的空中乘

、、

務(wù)人才有重要意義

。

Ⅳ

RB/T140—2023

空中乘務(wù)教育培訓(xùn)服務(wù)認(rèn)證要求

1范圍

本文件規(guī)定了空中乘務(wù)教育培訓(xùn)的服務(wù)認(rèn)證準(zhǔn)則和服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)內(nèi)容

。

本文件適用于空中乘務(wù)教育培訓(xùn)服務(wù)認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部或外部客戶對(duì)空中乘務(wù)教育培訓(xùn)服務(wù)

。()

認(rèn)證參考本文件

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

質(zhì)量管理體系要求

GB/T19001—2016

合格評(píng)定服務(wù)認(rèn)證模式選擇與應(yīng)用指南

RB/T314—2017

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T19001—2016、RB/T314—2017。

31

.

空中乘務(wù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)educationandtraininginstitutionofflightattendant

提供空中乘務(wù)教育培訓(xùn)服務(wù)的機(jī)構(gòu)或組織

。

32

.

教員instructor

開展空中乘務(wù)教育培訓(xùn)教學(xué)的人員

。

33

.

學(xué)員trainee

接受空中乘務(wù)教育培訓(xùn)的人員

。

4服務(wù)認(rèn)證準(zhǔn)則

41服務(wù)資源

.

411組織機(jī)構(gòu)

..

4111空中乘務(wù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最高管理者應(yīng)對(duì)完善組織機(jī)構(gòu)提升空中乘務(wù)教育培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量及確

...、

保培訓(xùn)服務(wù)效果具有明確的服務(wù)理念發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)并將其作為機(jī)構(gòu)總體發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)