電商銷售人員的職業(yè)倦怠現(xiàn)狀及對策研究摘要職業(yè)倦怠現(xiàn)象目前也受到了人們的關(guān)注，在企業(yè)管理和人力資源管理層面上，已經(jīng)成為了人們研究的熱點問題。國內(nèi)外專家學(xué)者們研究職業(yè)，現(xiàn)在主要是關(guān)注實際工作應(yīng)用缺少專業(yè)化系統(tǒng)化的理論研究制度，因此也就無法形成完整的職業(yè)倦怠相關(guān)的理論研究體系，此次研究主要分析在職電商銷售人員的職業(yè)倦怠并根據(jù)其職業(yè)倦怠狀態(tài)提出建設(shè)性的解決策略以完善現(xiàn)有的職業(yè)倦怠提升理論。關(guān)鍵詞：職業(yè)倦怠電商銷售壓力激勵目錄TOC\o"1-3"\h\u7230一、引言 一、引言在多個領(lǐng)域電商營銷工作模式成為了公司開展業(yè)務(wù)重要的選擇，因為這種營銷方式體現(xiàn)出了創(chuàng)新的特點，在保險、教育、保健等多個行業(yè)都有廣泛的使用。企業(yè)發(fā)展期間，銷售人員占據(jù)了非常重要的位置，而電商銷售人員需要面臨較高的工作壓力。平均計算，每一個業(yè)務(wù)員每天都要撥打100多個電商銷售電話，但是面對陌生的客戶最終只有0.3%的成功率。電商銷售人員付出了較大的精力，但最終的銷售額度卻很低，所以導(dǎo)致了電商銷售人員出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象。長期局面得不到改善職業(yè)倦怠現(xiàn)象就會影響電商銷售人員的工作效率，甚至導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營陷入困境。二、研究目的與意義（一）背景意義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展期間對于企業(yè)的競爭也有深遠(yuǎn)的影響，企業(yè)為了站穩(wěn)市場的腳步，只能提升對員工的需求，導(dǎo)致員工的工作任務(wù)量非常大，平時的工作壓力也在上升，工作節(jié)奏非?？欤跃枚弥蜁a(chǎn)生工作懈怠。這種問題在職場非常普遍，特別是銷售人員群體表現(xiàn)更突出。職業(yè)倦怠不僅對銷售人員身心健康和職業(yè)發(fā)展造成嚴(yán)重?fù)p害，對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展也構(gòu)成威脅。隨著企業(yè)中工作壓力源增多，銷售人員承壓加大、產(chǎn)生不同程度職業(yè)倦怠感，導(dǎo)致其工作滿意度下降，對員工、組織、家庭和社會都產(chǎn)生較大的不良影響。目前國內(nèi)外學(xué)者多關(guān)注一般性服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)倦怠，對電子商務(wù)等新興行業(yè)銷售人員工作與職業(yè)倦怠的研究力度不足，基于上述情況，本研究重點探討電商銷售人員職業(yè)倦怠解決方案定制，助力企業(yè)人力資源科學(xué)管理。（二）研究目的本次文章主要是為了分析國內(nèi)電商營銷人員在工作期間所出現(xiàn)的職業(yè)倦怠現(xiàn)象，從這些現(xiàn)象當(dāng)中尋找出對應(yīng)的問題給出對應(yīng)的解決辦法，有利于緩解職業(yè)倦怠的問題，同時在該領(lǐng)域也給出了相應(yīng)的研究貢獻(xiàn)。（三）研究意義最近幾年隨著用工需求的不斷增加，企業(yè)以及人力資源管理也受到了人們的重視，其中職業(yè)倦怠是普遍關(guān)心的熱點問題，但是現(xiàn)有的研究成果主要集中于實際工作的應(yīng)用層面，缺少專業(yè)系統(tǒng)化的研究理論，所以在職業(yè)倦怠改善方面缺少完整的理論體系，本次研究的內(nèi)容結(jié)合了在職電商銷售人員出現(xiàn)的職業(yè)倦怠現(xiàn)象，從這些問題當(dāng)中尋找對應(yīng)的解決策略，這樣有利于完善職業(yè)倦怠有關(guān)的理論內(nèi)容，同時也有利于促進(jìn)實體研究的成果。三、電商銷售人員的職業(yè)倦怠現(xiàn)狀分析（一）職工性別與職業(yè)倦怠狀態(tài)相互作用在職場領(lǐng)域，男性和女性有著不同的特征，特別是職業(yè)女性生理特點和分工有著較大的差異，所面臨的工作障礙和心理問題也更多，有很多白領(lǐng)女員工在這一方面，問題非常明顯，根據(jù)現(xiàn)有的調(diào)查表明，大概有95%的白領(lǐng)女性承受了較大的工作壓力，其中有31%的女性認(rèn)為自己的壓力已經(jīng)多過男員工，本次研究也結(jié)合了性別的特點，有很多電商企業(yè)選擇的員工大多數(shù)為女性，所以電商銷售人員也以女性居多，在與客戶交流期間壓力是普遍存在的，在晉升機會方面也沒有做出更多的期望，但是從業(yè)時間相對較長，而男性電商銷售人員則與之相反，男性從業(yè)人員希望能夠獲得良好的晉升，并且能夠以業(yè)績證明自己的能力。在這種因素的影響下，業(yè)績未達(dá)標(biāo)的男性電商銷售人員遇到挫折以后往往變得更加迷茫，并且會懷疑自己的職業(yè)生涯規(guī)劃是錯誤的，最后也有的員工選擇離職。所以在電商公司管理方面，可以給予男性職員更多的心理需求獎勵，滿足心理層面上的安慰對于女性而言，則可以給予更多的物質(zhì)獎勵。（二）入職時間影響職業(yè)心理倦怠根據(jù)入職時間的影響程度進(jìn)行分析，電商銷售人員入職時間較短的業(yè)績壓力是最為主要的因素，但遇到客戶的拒絕之后，自信心受到了打擊。入職時間稍微久一點的教授人員關(guān)注的是工作套路以及工作態(tài)度。從客觀角度來看，電商銷售行業(yè)有很多應(yīng)屆畢業(yè)生，他們走出學(xué)校之后，第1份工作就是電商，銷售收到的內(nèi)容往往是重復(fù)的，并且很容易遇到客戶的拒絕。在此期間承受的工作壓力較大，并且工資待遇也很一般，所以新入職的員工往往會感到非常迷茫，對這份工作沒有認(rèn)可度，最終有了其他選擇之后最終離職。選擇留下來繼續(xù)堅守的電商，銷售人員在工作態(tài)度上比較積極，并且善于總結(jié)和學(xué)習(xí)，最終形成了一種良好的銷售套路，在不斷的積累中掌握了較多的客戶資源。分析離職人員以及優(yōu)秀人員可以看出企業(yè)部門如果能夠發(fā)揮出激勵的作用，就能起到一定的緩解效果，給予新員工一種激勵，讓新員工產(chǎn)生歸屬感，這樣才能流轉(zhuǎn)流失率過高的局面，并不能一味的強調(diào)業(yè)績。（三）職業(yè)倦怠問題導(dǎo)致離職對于離職率進(jìn)行分析，結(jié)合具體的訪談發(fā)現(xiàn)銷售人員選擇離職的原因是因為以下幾種因素，比如工作壓力過大，薪資待遇不滿意，對工作的前景沒有信心。從這些現(xiàn)象當(dāng)中可以發(fā)現(xiàn)劍三銷售人員工作非常特殊，所以往往不會產(chǎn)生安全感，對于工作內(nèi)容也并不滿意。在上班期間沒有對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，所以更加容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠的現(xiàn)象，如果能從職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因角度入手，公司給予員工更多的關(guān)心和激勵，這樣可以及時扭轉(zhuǎn)員工的逃避心態(tài)，減少離職率的產(chǎn)生。（四）職業(yè)倦怠的電商銷售人員特征在分析過程當(dāng)中也結(jié)合了具體的員工，訪談對于堅持從事電商銷售職業(yè)的人員進(jìn)行了調(diào)查。在面對職業(yè)倦怠狀態(tài)時，依然可以發(fā)揮良好的員工，往往承受能力比較強，心理素質(zhì)也異于常人。出現(xiàn)了職業(yè)倦怠之后，在職電商銷售人員會逐步總結(jié)經(jīng)驗方法，控制自己的情緒，面對現(xiàn)有的環(huán)境可以主動的去適應(yīng)，做好心理上的平衡。四、電商銷售人員的職業(yè)倦怠的對策（一）通過壓力管理緩解職業(yè)亞倦怠狀態(tài)1.了解職業(yè)倦怠壓力源人們在面臨外界的環(huán)境因素或者其他局面時會產(chǎn)生壓力，壓力源體現(xiàn)了個體偏離正常功能狀態(tài)時所產(chǎn)生的因素，長期以來電商銷售人員受到企業(yè)給予的任務(wù)壓力，在競爭上壓力也非常大。除此之外還有生活物質(zhì)層面上的壓力，都會導(dǎo)致個人陷入職業(yè)倦怠，從而影響了自己的長期發(fā)展，在社會生活中長期的環(huán)境壓力同樣也會給人們造成精神上的壓力源。2.調(diào)節(jié)壓力程度改善職業(yè)倦怠新浪網(wǎng)在2008年12月份給出了一項調(diào)查，具體針對工作壓力進(jìn)行研究，銷售人員面臨的壓力是最大的，在調(diào)查當(dāng)中占據(jù)了31.65%的比例是所有行業(yè)當(dāng)中壓力最大的，因為銷售人員在工作期間承受的壓力很大，很容易出現(xiàn)身心倦怠。正常情況下，適當(dāng)?shù)膲毫梢宰尮ぷ魅藛T保持前進(jìn)的動力，同時也能夠獲得工作上的滿足感和成就感。從企業(yè)角度來看，壓力是必然存在的，工作壓力的程度會影響員工的發(fā)展?fàn)顩r，同時也會關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，員工如果可以將壓力轉(zhuǎn)換成動力，有利于緩解職業(yè)倦怠，所以這些問題企業(yè)也要予以關(guān)注，及時解決員工的需求。3.重視職業(yè)倦怠癥在調(diào)查過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)有60%的電商銷售人員都已經(jīng)出現(xiàn)過職業(yè)倦怠，或者已經(jīng)處于這種趨勢。分析在職電商銷售人員的工作環(huán)境，能夠發(fā)現(xiàn)工作內(nèi)容非常重復(fù)單調(diào)，每天做著同樣的工作內(nèi)容，久而久之必然會產(chǎn)生疲勞，在心理層面上也會出現(xiàn)厭惡。無法提起工作的興趣，所以在上班期間只是為了滿足最基本的生存需求，如果職業(yè)倦怠癥狀非常嚴(yán)重，將會導(dǎo)致非常嚴(yán)重的后果，員工沒有做好自己的人生規(guī)劃，會習(xí)慣性的推脫責(zé)任，員工一旦失去創(chuàng)造力和活力，對于企業(yè)的影響也是致命的。如果出現(xiàn)了職業(yè)倦怠狀態(tài)，員工們必須要學(xué)會自我調(diào)整，強化自身的綜合能力，這樣才能滿足職場發(fā)展的需求，為了減少職業(yè)倦怠的現(xiàn)象，企業(yè)可以實施輪崗制度，建議員工換一個崗位增加新的體驗，重視員工的發(fā)展?fàn)顩r，帶動員工的積極性。（二）通過團(tuán)隊激勵推進(jìn)職業(yè)倦怠良好發(fā)展1.提升在職員工歸屬感有益心理倦怠在研究期間發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)研究對象作出了相關(guān)的提議，認(rèn)為電商銷售存在特殊性，所以被客戶拒絕的概率是非常高的，長期以來所積攢的工作壓力也會導(dǎo)致出現(xiàn)迷茫的問題，因此很多員工希望所在的團(tuán)隊能夠展現(xiàn)出團(tuán)隊精神，通過氛圍的帶動來維持團(tuán)隊的凝聚力，讓個體也能展現(xiàn)出良好的工作狀態(tài)，從這一點來看，電商銷售企業(yè)和管理部門需要為員工帶來充足的歸屬感，這樣員工就會認(rèn)同企業(yè)只有認(rèn)同感越強才有利于留住員工。也有員工認(rèn)為，之所以留在崗位上，是因為企業(yè)讓他們獲得了成長。在銷售淡季，企業(yè)可以實施培訓(xùn)來強化員工的綜合工作能力，這樣也可以獲得員工的認(rèn)可。2.團(tuán)隊激勵增強員工幸福指數(shù)工作團(tuán)隊在工作期間可以產(chǎn)生巨大的價值，只有具備了團(tuán)隊激勵的模式，才能塑造良好的工作團(tuán)隊。好的團(tuán)隊需要多種因素共同激勵才能夠產(chǎn)生，所以使用團(tuán)隊激勵的方式可以帶動績效的增加本次研究期間，電商銷售人員也非常關(guān)注團(tuán)隊意識和團(tuán)隊建設(shè)，在他們看來只有具備了強大的凝聚力，員工才會團(tuán)結(jié)在一起，增強員工的個人承受能力，即使被客戶拒絕這種負(fù)面情緒仍然可以被歸屬感抵消掉。很多優(yōu)秀的在職員工也表達(dá)出了認(rèn)同。優(yōu)秀員工也非常重視團(tuán)隊的氛圍，所以很多企業(yè)會組織團(tuán)建活動給予獎勵，這樣可以提升整個團(tuán)隊的效率，企業(yè)需要關(guān)注團(tuán)隊成員的需求點，然后制定出合理的激勵方案，為每位員工做好定位和標(biāo)準(zhǔn)。這樣優(yōu)秀的團(tuán)隊可以給予獎勵，避免出現(xiàn)員工的職業(yè)倦怠，通過提升物質(zhì)獎勵也能夠讓員工產(chǎn)生更多的動力。（三）EAP心理援助計劃預(yù)防職業(yè)倦怠問題產(chǎn)生現(xiàn)階段國內(nèi)的員工普遍存在著職業(yè)心理倦怠現(xiàn)象，如果不加以關(guān)注，必然會產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，在此期間可以使用EAP心理援助計劃,但是目前這種模式卻并未發(fā)展成熟相關(guān)的，從業(yè)人員差異性過大，沒有制定出統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，所以服務(wù)質(zhì)量堪憂。但是合理的心理援助將會幫助員工快速適應(yīng)環(huán)境，扭轉(zhuǎn)職業(yè)倦怠的現(xiàn)象。在職電銷人員通常最容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠的狀態(tài)，如果處于萌芽期就能夠及時介入援助計劃進(jìn)行干預(yù)，則可以產(chǎn)生良好的效果。也有研究認(rèn)為成功的EAP項目需要關(guān)注員工個人層面上的需求，結(jié)合組織層面上的發(fā)展特點，做出最合理的解決方案，企業(yè)可以在文化建設(shè)方面作出努力，多與員工進(jìn)行溝通，了解員工的心理想法，然后給予合理的關(guān)愛，這樣可以改善員工的心理狀態(tài)，實施員工心理援助計劃期間，專家們也可以針對個體帶來更多的幫助，讓企業(yè)的管理部門了解到心理危機干預(yù)的重要性，專家團(tuán)隊和企業(yè)社會都可以行動起來，對于出現(xiàn)心理危機的員工實施有效的干預(yù)措施，才能夠避免員工產(chǎn)生倦怠心理。只有心理上恢復(fù)的平衡，才能順利的克服這種負(fù)面情緒。五、結(jié)語本次的研究內(nèi)容結(jié)合了國內(nèi)外關(guān)于員工職業(yè)倦怠的問題進(jìn)行分析，選擇了電商銷售人員作為分析案例，與在職人員展開溝通，從而得出相應(yīng)的結(jié)論。此次的研究內(nèi)容也體現(xiàn)出了創(chuàng)新的特點，比如重點選擇了電商銷售員工這一部分員工在行業(yè)內(nèi)屬于壓力較大的人群，所以普遍會出現(xiàn)職業(yè)倦怠的問題，結(jié)合了理論內(nèi)容和個案分析，展開實際訪談，所以選擇的對象具有典型意義。另一方面對于國內(nèi)外涉及到職業(yè)倦怠壓力管理等方面的理論也進(jìn)行了梳理，這些都是此次研究的理論基礎(chǔ)。通過本次研究也帶來了較多的啟發(fā)，在上面經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)主要是追逐利潤，但是將更多的業(yè)績壓力放在了員工身上很容易導(dǎo)致優(yōu)秀人才出現(xiàn)職業(yè)倦怠，如果長期不引起重視，必然會形成惡性循環(huán)，銷售行業(yè)的離職率非常高，也體現(xiàn)出了管理方式出現(xiàn)的問題，因此企業(yè)要關(guān)注職業(yè)倦怠出現(xiàn)的問題和原因，及時作出調(diào)整，結(jié)合員工的具體特點，使用團(tuán)隊激勵的方式，及時給予心態(tài)方面的疏導(dǎo)，這樣才能提升員工的工作效率和歸屬感。參考文獻(xiàn)[1]黃曉霏,孫鳳.外資藥企研發(fā)部門與銷售部門員工的職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2019,16(01):4-9.[2]陳敏靈,王孝孝.職業(yè)倦?。簝?nèi)涵、測量與形成機理[J].外國經(jīng)濟(jì)與管理,201