醫(yī)德醫(yī)風建設制度第一章總則第一條規(guī)章目的為了加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)院及其員工的職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)，促進醫(yī)療服務質量的提升，樹立醫(yī)院良好的社會形象和口碑，特訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院的全體員工。第二章醫(yī)德建設第三條醫(yī)德宣傳教育醫(yī)院每年將開展肯定規(guī)模的醫(yī)德宣傳教育活動，包含但不限于培訓、講座、座談會等形式，宣傳醫(yī)德原則和緊要性，加強醫(yī)務人員的職業(yè)道德教育。醫(yī)務人員在站點接待處、診室、護士站等明顯位置呈現醫(yī)德宣傳標語，鼓舞患者提出醫(yī)德問題，醫(yī)務人員樂觀回答。第四條醫(yī)德考核醫(yī)院將建立醫(yī)德考核制度，對醫(yī)務人員進行定期的醫(yī)德評估，重點考察醫(yī)務人員的醫(yī)品性為和患者滿意度。醫(yī)院將依據醫(yī)德評估結果，對評價較低的醫(yī)務人員進行再教育，并視情況予以相應的獎懲措施。第五條強化醫(yī)德建設醫(yī)務人員應樹立良好的職業(yè)操守，嚴守醫(yī)德底線，不得利用職務之便違反醫(yī)德。醫(yī)務人員應盡快接受患者的就診懇求，對于急診患者應盡量減少等待時間。醫(yī)務人員應真誠對待患者，耐性解答患者的疑問，不得對患者進行欠妥言行的羞辱或鄙視。醫(yī)務人員在醫(yī)療工作中應保護患者隱私權，不得泄露患者的病情和個人信息。醫(yī)務人員應樂觀參加醫(yī)院組織的各項醫(yī)德建設活動，增長專業(yè)知識和業(yè)務水平。第三章醫(yī)風建設第六條醫(yī)院形象醫(yī)務人員在院內外代表醫(yī)院形象，應穿著乾凈、干凈的工作服，保持良好的儀表儀容。醫(yī)院將定期進行工作場合的清潔衛(wèi)生檢查，確保醫(yī)院環(huán)境乾凈、無異味。醫(yī)院將定期對醫(yī)院牌匾、標識牌等進行維護保養(yǎng)，確保字跡清楚、完好。第七條服務態(tài)度醫(yī)務人員應以患者為中心，傾聽患者的需求，供應高質量、高效率的醫(yī)療服務。醫(yī)務人員應熱誠接待患者，禮貌對待患者及其家屬，不得對患者進行欠妥言行的羞辱或鄙視。醫(yī)務人員應耐性解答患者的疑問，予以患者必需的關懷和慰問。醫(yī)務人員應及時向患者供應醫(yī)療服務的相關信息，告知患者治療方案和預后等信息。第八條建立投訴處理機制醫(yī)院將建立健全的投訴處理機制，接受來自患者及其家屬的投訴，并及時處理和回復。醫(yī)院將對投訴情況進行統計和分析，針對性地進行服務改善和問題解決。醫(yī)院將對嚴重違反醫(yī)風的投訴進行調查，并依法處理。第九條行為規(guī)范醫(yī)務人員不得利用職務之便索要或接受患者及其家屬的財物、禮品等。醫(yī)務人員不得利用職務之便違反醫(yī)院的規(guī)章制度，不得利用患者的個人隱私進行非法活動。醫(yī)務人員在與同事之間應保持和諧的工作關系，相互敬重，共同維護醫(yī)院的工作氛圍。第四章監(jiān)督管理第十條監(jiān)督機構醫(yī)院將成立醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督委員會，負責監(jiān)督醫(yī)務人員的醫(yī)品性為和醫(yī)風建設的實施情況。第十一條報告制度醫(yī)院將建立醫(yī)務人員醫(yī)品性為的報告制度，鼓舞患者及其家屬對醫(yī)務人員的醫(yī)品性為進行監(jiān)督和舉報。第十二條獎懲措施對醫(yī)務人員表現突出的醫(yī)品性為，醫(yī)院將予以稱贊和嘉獎。對嚴重違反醫(yī)德的醫(yī)務人員，醫(yī)院將予以嚴厲處理，情節(jié)嚴重的，將移交有關部門查處。第五章附則第十三條本規(guī)章制度的解釋權歸本醫(yī)院全部，并由醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督委員會負責解釋和修