第七章創(chuàng)業(yè)計劃書一、單項選擇題1-5CABDA二、簡答題1.創(chuàng)業(yè)計劃書的基本特征是什么?（一）清晰的結(jié)構(gòu)投資者應(yīng)當(dāng)能夠在計劃中找到他們所關(guān)注問題的答案，很容易找到他們特別感興趣的話題，這就要求創(chuàng)業(yè)計劃必須有一個清晰的結(jié)構(gòu)，使讀者能夠靈活地選擇他們想要閱讀的部分。（二）以客觀性說理有些人在講述他們的創(chuàng)意時會得意忘形。的確，有些事情需要以一種充滿激情的方式講述，但你應(yīng)該盡量使自己的語氣比較客觀，使投資者有機會仔細地權(quán)衡你的論據(jù)是否有說服力。（三）讓大眾也能讀懂一些創(chuàng)業(yè)者相信，他們可以用豐富的技術(shù)細節(jié)、精心制作的藍圖，以及詳細的分析給投資者留下深刻的印象。他們錯了，只有極少數(shù)情況下，會有技術(shù)專家詳細地評估這些數(shù)據(jù)。大多數(shù)情況下，簡單的說明、草圖和照片就足夠了。如果計劃中必須包括產(chǎn)品的技術(shù)細節(jié)和生產(chǎn)流程，你應(yīng)當(dāng)把它們放在附錄中去。（四）前后寫作風(fēng)格一致一般情況下，會有幾個人合作完成一份創(chuàng)業(yè)計劃。最后，必須對這項工作進行整合，以避免整個計劃風(fēng)格不一、分析的深度不同，像一塊打滿補丁的破被子?？紤]到這個因素，最好由一個人負責(zé)，由最后定稿的編輯作修改。（五）版面格式統(tǒng)一最后，創(chuàng)業(yè)計劃書應(yīng)當(dāng)有統(tǒng)一版面格式。例如，字體應(yīng)當(dāng)與文章結(jié)構(gòu)和內(nèi)容保持一致，插入必要的圖表時應(yīng)力求簡潔。2．創(chuàng)業(yè)計劃書的基本格式包含什么？一份完整的創(chuàng)業(yè)計劃書包含封面、目錄、執(zhí)行概要、正文、附錄五個部分，一般包含9～10項內(nèi)容，需要用清晰明了的文本形式加以表達，大致的篇幅是20～30頁。（一）封面封面應(yīng)明確創(chuàng)業(yè)項目的名稱，體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營范圍，同時以醒目的字體標(biāo)示出創(chuàng)業(yè)計劃書的標(biāo)題，如《XX創(chuàng)業(yè)計劃書》。封面上還應(yīng)有企業(yè)名稱、地址、電子郵件地址、電話號碼、日期、主創(chuàng)業(yè)者的聯(lián)系方式和企業(yè)網(wǎng)址（如果企業(yè)已建網(wǎng)站），這些信息放在封面的上半部分；如果企業(yè)有徽標(biāo)或商標(biāo)，將其置于封面正中間；封面下部提醒讀者對計劃書的內(nèi)容加以保密。（二）目錄目錄是正文的索引。目錄可以自動生成，顯示一級、二級、三級標(biāo)題為宜，并有對應(yīng)的頁碼。（三）執(zhí)行摘要執(zhí)行概要也叫執(zhí)行概覽（executivesummary）是創(chuàng)業(yè)計劃書第一頁的內(nèi)容，是整個創(chuàng)業(yè)計劃書的概述，能讓忙碌的投資者快速對創(chuàng)業(yè)計劃書有一個簡短和全面的了解，向讀者提供他想要知道的新企業(yè)獨特性質(zhì)的所有信息。（四）正文1）公司概述：（1）概述（2）行業(yè)背景（3）企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及潛力，里程碑事件（如果有的話）（4）產(chǎn)品／服務(wù)的獨特性。2）產(chǎn)品／服務(wù)：可以從產(chǎn)業(yè)分析、產(chǎn)品分析和市場分析三個角度展開。3）創(chuàng)業(yè)團隊與組織架構(gòu)：（1）創(chuàng)業(yè)團隊（2）法律方面一一股權(quán)協(xié)議、雇傭協(xié)議、所有權(quán)（3）董事會、顧問、專業(yè)咨詢?nèi)耸俊?）研發(fā)計劃、生產(chǎn)計劃、營銷計劃：（1）總體營銷策略（商業(yè)模式）（2）價格策略（3）銷售過程。5）競爭分析：對企業(yè)所面對的競爭格局進行分析。向風(fēng)險投資者展示自己的企業(yè)相對于各種競爭者具有哪些競爭優(yōu)勢。6）財務(wù)分析：（1）資源需求分析（2）融資計劃（3）財務(wù)報表及投資回報。7）風(fēng)險：創(chuàng)業(yè)風(fēng)險主要有技術(shù)風(fēng)險、市場風(fēng)險、管理風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、資源風(fēng)險、研發(fā)風(fēng)險、成本風(fēng)險、政策風(fēng)險、財務(wù)和管理風(fēng)險等，要有應(yīng)對措施。8）收獲戰(zhàn)略：（1）股權(quán)（2）戰(zhàn)略的可持續(xù)性（3）明確傳承者。9）里程碑進度表：（1）時間表及目標(biāo)（2）最后期限與里程碑事件（3）時間之間的聯(lián)系。（五）附錄附錄是對正文中涉及的相關(guān)數(shù)據(jù)、資料的補充，作為備查。3．編制創(chuàng)業(yè)計劃書的注意事項有哪些？1）盡量精練，突出重點。2）換位思考。3）以充分的調(diào)查、數(shù)據(jù)、信息為基礎(chǔ)。4）實事求是，適度包裝。5）不過分拘泥于格式。4．創(chuàng)業(yè)計劃書的作用是什么？（1）有很強的好奇心和求知欲望；（2）有很強的自我學(xué)習(xí)與探索的能力；（3）在某一領(lǐng)域或某一方面擁有廣博而扎實的知識，有較高的專業(yè)水平；（4）具有良好的道德修養(yǎng)，能夠與他人合作或共處；（5）有健康的體魄和良好的心理素質(zhì)，能承擔(dān)艱苦的工作。三、案例分析題問題：從上述小侯創(chuàng)業(yè)失敗的案例中你得到什么啟示？略。第八章創(chuàng)業(yè)融資一、單項選擇題1-4DACD二、簡答題1.創(chuàng)業(yè)融資的概念是什么？創(chuàng)業(yè)融資指的是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的資金籌集行為和過程，即創(chuàng)業(yè)公司根據(jù)自身的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、資金狀況以及公司未來經(jīng)營發(fā)展的需要，通過科學(xué)的預(yù)測，采用一定的方式從一定的渠道向投資者或債權(quán)人去籌集資金保證公司正常生產(chǎn)經(jīng)營活動需要的理財行為。在這一過程中，創(chuàng)業(yè)企業(yè)想要獲得融資就得提前根據(jù)企業(yè)的狀況和未來創(chuàng)造現(xiàn)金流的能力來對企業(yè)進行價值評估，資金方再根據(jù)此評估和一定的經(jīng)驗和規(guī)范，來為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供一定量的資金，同時要求獲得企業(yè)相應(yīng)的股權(quán)或債券收益。2．我國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)融資存在的問題有哪些？1．創(chuàng)業(yè)者財務(wù)管理和風(fēng)險控制能力不足大學(xué)生創(chuàng)業(yè)往往為生存而搶占市場，普遍存在重經(jīng)營和銷售，輕管理和財務(wù)的現(xiàn)象，會計核算披露不規(guī)范，財務(wù)成本管理和風(fēng)險控制能力不足，導(dǎo)致銀行、投資者信心不足，從而制約了企業(yè)創(chuàng)業(yè)和成長過程中的融資。2．創(chuàng)業(yè)融資體系不完善，融資渠道狹窄與西方發(fā)達國家相比，我國各地在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)資金支持體系方面還遠不夠完善。3．相關(guān)政策制度尚不健全，缺乏統(tǒng)一長效的支持機制自2002年教育部明確提出鼓勵和支持高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)后，國家和各地政府都出臺了一系列與大學(xué)生創(chuàng)業(yè)相關(guān)的制度和政策以支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。經(jīng)過十多年發(fā)展，取得了一定成效，但效果并不特別明顯。3．解決我國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)融資問題的基本對策有哪些？1．開辟和暢通融資渠道、創(chuàng)新融資方式。2.提升大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者的財務(wù)專業(yè)能力。3．通過金融創(chuàng)新優(yōu)化大學(xué)生創(chuàng)業(yè)融資環(huán)境。4．加大政府和社會對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)融資的支持力度。4．企業(yè)融資的渠道有哪些？（一）銀行貸款銀行貸款被譽為創(chuàng)業(yè)融資的“蓄水池”，在創(chuàng)業(yè)者中很有“群眾基礎(chǔ)”。雖然很多人認為找銀行，金額大了批不下來，再加上對政策、手續(xù)的不熟悉，覺得審查會很麻煩，投入的時間和精力成本有些不劃算。但實際上，很多銀行都設(shè)有小額擔(dān)保貸款，在必要時可用于滿足企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營的資金周轉(zhuǎn)，幫助創(chuàng)業(yè)公司突破瓶頸。（二）尋求內(nèi)部資金資源企業(yè)在尋求外部資金之前，要充分利用企業(yè)內(nèi)部的資金資源：①企業(yè)應(yīng)該有一個很好的現(xiàn)金流預(yù)測系統(tǒng)；2向顧客提供足夠的激勵條件鼓勵他們及時付款；3對客戶要有嚴格的信用評估程序；④做好給供應(yīng)商付款的計劃；⑤盡全力保證銷售收人；⑥控制庫存量。（三）合伙創(chuàng)業(yè)不少人選擇以合伙創(chuàng)業(yè)的方式來減輕創(chuàng)業(yè)初期資金的壓力，人多力量大，幾十萬元的啟動資金很快就可以湊齊。但是請注意，合伙創(chuàng)業(yè)存在一定的風(fēng)險，可能會降低創(chuàng)業(yè)的成功率。（四）應(yīng)收賬款質(zhì)押融資應(yīng)收賬款質(zhì)押，是指應(yīng)收賬款的債權(quán)人將其對債務(wù)人的應(yīng)收賬款作為債權(quán)向銀行等信貸機構(gòu)提供質(zhì)押擔(dān)保并獲得貸款的行為。應(yīng)收賬款融資可以盤活存量資產(chǎn)，改善企業(yè)的財務(wù)結(jié)構(gòu)，有利于推動金融創(chuàng)新，提高金融服務(wù)的水平，還能從宏觀上促進商業(yè)信用的發(fā)展。（五）私募股權(quán)融資私募股權(quán)融資是指企業(yè)通過非公開的渠道和方式，與特定投資者簽訂股權(quán)認購協(xié)議，出讓部分股權(quán)進行直接融資的行為。私募股權(quán)融資與公募股權(quán)融資相比有很多優(yōu)勢：私募股權(quán)融資的成本低，目標(biāo)更強，并且信息可以對競爭者保密。（六）保理融資保理融資實際上就是在賒銷貿(mào)易中，銀行用買方的信用為賣方融資，是企業(yè)的一種債務(wù)轉(zhuǎn)讓。保理融資能夠加快企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，改善企業(yè)的財務(wù)狀況，是企業(yè)獲得低成本融資的渠道，還能夠增加買賣雙方的交易量。（七）民間資本民間資本的融資操作程序較為簡單，融資速度快，門檻也較低。但為避免矛盾，融資雙方應(yīng)把所有問題擺在桌面上談，并用書面形式清清楚楚地表達出來。此外，對民間資本進行調(diào)研，也是創(chuàng)業(yè)者融資前的“必修課”。（八）融資租賃融資租賃是一種以融資為直接目的的信用方式，表面上看是借物，實質(zhì)上是借資，并以租金的方式分期償還。三、案例分析題問題：張成超為何能獲Founder'sFound基金風(fēng)投？略。第九章創(chuàng)業(yè)風(fēng)險與防范一、單項選擇題1-5ADBDD二、簡答題1.什么是創(chuàng)業(yè)風(fēng)險?創(chuàng)業(yè)風(fēng)險，通常指創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)中面臨的風(fēng)險，即由于創(chuàng)業(yè)環(huán)境的不確定性、創(chuàng)業(yè)機會的復(fù)雜性、創(chuàng)業(yè)者能力與實力的有限性等原因，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)活動偏離預(yù)期目標(biāo)的可能性及其后果。創(chuàng)業(yè)風(fēng)險一般與創(chuàng)業(yè)過程中的缺口有關(guān)。2．創(chuàng)業(yè)風(fēng)險的防范措施有哪些？（一）創(chuàng)業(yè)風(fēng)險的外部防范措施1）應(yīng)對競爭對手的跟進所有的行業(yè)都不可能是獨家經(jīng)營，都不可避免地面對競爭對手，當(dāng)競爭對手與自己不相上下時，該如何保證自己始終處于優(yōu)勢狀態(tài)呢？下面將根據(jù)實戰(zhàn)經(jīng)驗給出一些面對競爭對手跟進的對策。（1）控制技術(shù)，限制競爭。（2）緊密注視同領(lǐng)域的動向。（3）選擇高技術(shù)項目。（4）制訂換代產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃。（5）注重產(chǎn)品多樣性。2）應(yīng)對市場變化無論是企業(yè)還是企業(yè)的產(chǎn)品，都需要面對市場，而市場不是一個固定不變的狀態(tài)，它會隨著當(dāng)前的各種因素發(fā)生變化、面對市場的變化，作為創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該如何面對呢？下面將介紹一些常用的應(yīng)對措施。（1）有效的市場調(diào)查。（2）新領(lǐng)域的先鋒。（3）扎實高效的組織。3）應(yīng)對宏觀經(jīng)濟環(huán)境及政策法規(guī)的變化在整個宏觀經(jīng)濟環(huán)境及政策法規(guī)的變化下，作為創(chuàng)業(yè)者可先做好以下準備。（1）選準恰當(dāng)?shù)臅r機。（2）重視環(huán)境和市場的選擇。（3）了解政策法規(guī)。（4）冷靜對待法規(guī)的變化。4）應(yīng)對資金風(fēng)險5）應(yīng)對信用危機（二）創(chuàng)業(yè)風(fēng)險的內(nèi)部防范措施與外部風(fēng)險相對的是內(nèi)部風(fēng)險，即由企業(yè)本身控制或由企業(yè)決策失誤等造成的風(fēng)險。每個企業(yè)內(nèi)部都存在不同程度的風(fēng)險，下面分別介紹企業(yè)內(nèi)部常見的風(fēng)險形式及應(yīng)對方法。應(yīng)對投資分析的風(fēng)險2）應(yīng)對技術(shù)風(fēng)險產(chǎn)品的核心是技術(shù)，在企業(yè)內(nèi)部如何避免因技術(shù)產(chǎn)生的風(fēng)險呢？總結(jié)起米可參考以下兩點。（1）專利或知識產(chǎn)權(quán)的保護。（2）技術(shù)保護。3）應(yīng)對管理危機由于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的管理團隊一般都比較年輕，又是剛剛組建，彼此缺乏默契，再加上管生產(chǎn)和推廣，因而會出現(xiàn)很多管理問題，必須積極采取措施應(yīng)對。（1）借用外腦。（2）培養(yǎng)團隊精神。（3）控制人員的流失。4）應(yīng)對財務(wù)危機初創(chuàng)企業(yè)，在最初一兩年很可能會遇到財務(wù)危機，度過這個危機，企業(yè)可能迎來一個春天。在面對這些財務(wù)危機時，企業(yè)家應(yīng)采取相應(yīng)的措施。（1）放棄追求高利潤。（2）利用現(xiàn)代財務(wù)分析工具。（3）適時調(diào)整財務(wù)結(jié)構(gòu)。（4）進行資金規(guī)劃。（5）制定財務(wù)制度。3．大學(xué)生如何才能做到有準備地、理性地創(chuàng)業(yè)，從而減少風(fēng)險的損失？（一）創(chuàng)業(yè)能力和風(fēng)險意識教育在高校教育中可以開設(shè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育課程和講座，通過教育培養(yǎng)適應(yīng)和引領(lǐng)社會需要的創(chuàng)業(yè)型人才；通過教育激發(fā)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識，豐富其創(chuàng)業(yè)知識，增強其創(chuàng)業(yè)能力；通過教育，使大學(xué)生理性認識到創(chuàng)業(yè)歷程的艱辛、創(chuàng)業(yè)過程的復(fù)雜性、創(chuàng)業(yè)風(fēng)險的不確定性。通過實際案例理性分析創(chuàng)業(yè)活動的復(fù)雜性，讓大學(xué)生能夠清醒地認識到創(chuàng)業(yè)歷程中存在的風(fēng)險，以及如何防范和應(yīng)對創(chuàng)業(yè)過程危機，指導(dǎo)大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)前期、創(chuàng)業(yè)當(dāng)中如何對待和化解創(chuàng)業(yè)風(fēng)險，促進大學(xué)生進行創(chuàng)業(yè)能力的自我培養(yǎng)和技能的提高。（二）創(chuàng)業(yè)能力和風(fēng)險意識培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)能力是在創(chuàng)業(yè)實踐活動中的自我生存、自我發(fā)展能力。加強培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力，提高大學(xué)生防范和應(yīng)對危機與風(fēng)險的能力，是進行大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育的任務(wù)之一。大學(xué)生增強創(chuàng)業(yè)風(fēng)險意識、金融危機意識、市場競爭意識，是促使大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力自覺提高的動力。風(fēng)險意識的培養(yǎng)和提高需要教育大學(xué)生學(xué)會調(diào)研、分析、捕捉市場信息與掌握市場新動態(tài)，包括宏觀經(jīng)濟、微觀經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)調(diào)整、消費結(jié)構(gòu)等信息研究工作，市場是瞬息萬變和殘酷的，時刻都有風(fēng)險，防范風(fēng)險只能靠自己增強木領(lǐng)，預(yù)防和應(yīng)對市場存在的各種風(fēng)險。因此，創(chuàng)業(yè)能力與創(chuàng)業(yè)風(fēng)險意識的提高對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功極為重要。同時，教育大學(xué)生學(xué)習(xí)掌握經(jīng)濟法律基礎(chǔ)知識，提高大學(xué)生的法律意識，運用法律維護自己創(chuàng)業(yè)的合法權(quán)益。（三）創(chuàng)業(yè)風(fēng)險管理1）謹慎選擇創(chuàng)業(yè)項目。2）提升大學(xué)生自身素質(zhì)。3）準備好創(chuàng)業(yè)必備的硬件。4）打造核心團隊。5）健全管理制度。三、案例分析題問題：小王的創(chuàng)業(yè)失敗給了我們什么啟示？1）創(chuàng)業(yè)一定不能沖動，要理性地思考；2）要充分估計創(chuàng)業(yè)風(fēng)險；3）項目選擇要有足夠大的市場支撐；4）市場調(diào)研一定要有真實可靠的數(shù)據(jù)，市場調(diào)查只能是決策的參考，不能成為決策的依據(jù)；5）創(chuàng)業(yè)者一定要有社會經(jīng)驗，沒有社會實踐經(jīng)驗的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)很難成功；6）要搭建人才結(jié)構(gòu)不同的團隊，一個團隊的人員經(jīng)歷相同不利成功；要慎重使用資金；7）要十分注意公司經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)的關(guān)系，投資者未必能成為合格的經(jīng)營者。第十章企業(yè)新辦一、單項選擇題1-4CABB二、簡答題1.什么是企業(yè)？企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通與服務(wù)等經(jīng)濟活動的營利性組織，企業(yè)通過各種生產(chǎn)經(jīng)營活動創(chuàng)造物質(zhì)財富，提供滿足社會公眾物質(zhì)和文化生活需要的產(chǎn)品服務(wù)，在市場經(jīng)濟中占有非常重要的地位。企業(yè)，“企”表示企圖，“業(yè)”表示事業(yè)，企業(yè)顧名思義是企圖事業(yè)，但專用于商業(yè)領(lǐng)域，表示企圖冒險從事某項獲取利潤的事業(yè)，企業(yè)作為一種組織指“應(yīng)用資本賺取利潤的經(jīng)濟組織實體”。在英語中為"enterprise"。企業(yè)概念反映了兩層意思，一是經(jīng)營性，即根據(jù)投入產(chǎn)出進行經(jīng)濟核算，獲得超出投入的資金和財物的盈余，企業(yè)的經(jīng)營的目的一般是追求營利性；二是反映企業(yè)是具有一定經(jīng)營性質(zhì)的實體。由此可見，企業(yè)基本上是屬于一個經(jīng)濟概念，而不是法律概念。2.企業(yè)有哪些基本注意事項？（一）以市場為導(dǎo)向，對企業(yè)產(chǎn)品進行分析論證社會主義市場經(jīng)濟足以市場為導(dǎo)向的，建立企業(yè)必須適應(yīng)市場需求，否則在競爭白熱化的市場中就難有立足之地。因此，在建立企業(yè)之前，要對企業(yè)的主要產(chǎn)品進行市場調(diào)查分析：看企業(yè)產(chǎn)品是否適應(yīng)市場需求，是否有競爭力，是否可持續(xù)發(fā)展，看清企業(yè)產(chǎn)品的市場優(yōu)勢和劣勢，對建立企業(yè)可行性程度進行分析論證?？尚行詮娋鸵杆傩袆?，策劃、建立企業(yè)；反之，要迅速調(diào)整思路，改換企業(yè)產(chǎn)品。企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)的生命，一定要慎重論證。（二）以人為本，廣納人才社會生產(chǎn)的諸要素中，生產(chǎn)力是最關(guān)鍵因素，而人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。也就是說，人在社會生產(chǎn)、生活中起決定性作用。因此，建立企業(yè)，關(guān)鍵在于廣納人才。企業(yè)人才中不僅要有勤勞肯干、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的企業(yè)生產(chǎn)人員，而且要有懂技術(shù)、善經(jīng)營、高素質(zhì)的企業(yè)管理人員，這類人才是企業(yè)成功與否的關(guān)鍵。在市場經(jīng)濟的形勢下，企業(yè)的競爭就是人才的競爭。廣納企業(yè)人才，要從高校選聘，從社會市場招聘，從企業(yè)內(nèi)部提拔，從國內(nèi)外引進。要根據(jù)人才的能力和專長推斷分析其適合何種職位，做到因崗配人、人盡其才。同時，要用經(jīng)濟手段、行政手段、感情手段、環(huán)境手段留住高級人才，充分發(fā)揮他們的聰明才智和主觀能動性，使他們能積極為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益。（三）多籌集資金，策劃企業(yè)規(guī)模資金是企業(yè)賴以生存的“血液”，“血液”不足則“供氧”困難，企業(yè)難以維持?；I集資金是建立企業(yè)必不可少的環(huán)節(jié)。要因情據(jù)勢，量力而行，根據(jù)資金的多少和市場需求，決定企業(yè)規(guī)模的大小。（四）強化企業(yè)管理，提高企業(yè)競爭力管理出效益。如果說企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)的命，那么企業(yè)的管理就是企業(yè)的運，決定企業(yè)的營運和出路。在市場制約因素日益增強的形勢下，企業(yè)要大力加強新產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷，生產(chǎn)市場適銷產(chǎn)品。要努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低各種消耗，提高企業(yè)競爭力。要增強風(fēng)險意識，強化風(fēng)險管理，特別要注重和加強投資決策管理、資本和資金運營管理，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。要堅持艱苦奮斗，厲行節(jié)約，反對鋪張浪費。要加強與工商、稅務(wù)、公安、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)等部門的聯(lián)系，爭取政策扶持。總之，強化企業(yè)管理，重點是要狠抓企業(yè)人才管理、資金管理、產(chǎn)品管理。（五）勵精圖治開拓創(chuàng)新，確保企業(yè)持久發(fā)展“火車跑得快，全靠車頭帶?！逼髽I(yè)建立后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。在新形勢下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要時刻保持頭腦冷靜，正確認識客觀實際的發(fā)展形勢，不斷增強市場意識和競爭意識，企業(yè)才能保持生存和持續(xù)發(fā)展。3.什么是企業(yè)制度建設(shè)？企業(yè)制度建設(shè)是指企業(yè)圍繞管理工作的科學(xué)化、規(guī)范化、程序化、標(biāo)準化和系統(tǒng)化等所進行的一系列活動的總稱，包括制度的建立、執(zhí)行、修改、完善、責(zé)任追究等。4.企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容是什么？1）物質(zhì)層文化是產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)加以表現(xiàn)的表層文化。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果，是物質(zhì)文化的首要內(nèi)容。其次企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)容貌、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計等也構(gòu)成企業(yè)物質(zhì)文化的重要內(nèi)容。2）行為層文化行為層文化是指員工在生產(chǎn)經(jīng)營及學(xué)習(xí)娛樂活動中產(chǎn)生的活動文化。指企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。包括企業(yè)行為的規(guī)范、企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范和公共關(guān)系的規(guī)范。企業(yè)行為包括企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)與政府之間、企業(yè)與社會之間的行為。3）制度層文化主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機構(gòu)和企業(yè)管理制度三個方面。企業(yè)制度文化是企業(yè)為實現(xiàn)自身目標(biāo)對員工的行為給與一定限制的文化，它具有共性和強有力的行為規(guī)范的要求。它規(guī)范著企業(yè)的每一個人。企業(yè)工藝操作流程、廠紀廠規(guī)、經(jīng)濟責(zé)任制、考核獎懲等都是企業(yè)制度文化的內(nèi)容。4）核心層的精神文化是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。三、案例分析題問題：你從“胖東來”企業(yè)中得到什么啟示？1）企業(yè)建設(shè)要以人為本文化應(yīng)以人為載體，人是文化生成與承載的第一要素。企業(yè)文化中的人不僅僅是指企業(yè)家、管理者，也體現(xiàn)于企業(yè)的全體職工。企業(yè)文化建設(shè)中要強調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人。企業(yè)團體意識的形成，首先是企業(yè)的全體成員有共同的價值觀念，有一致的奮斗目標(biāo)，才能形成向心力，才能成為一個具有戰(zhàn)斗力的整體。2）企業(yè)建設(shè)要表里一致企業(yè)文化屬意識形態(tài)的范疇，但它又要通過企業(yè)或職工的行為和外部形態(tài)表現(xiàn)出來，這就容易形成表里不一致的現(xiàn)象。建設(shè)企業(yè)文化必須首先從職工的思想觀念入手，樹立正確的價值觀念和哲學(xué)思想，在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)精神和企業(yè)形象，防止搞形式主義，言行不一。形式主義不僅不能建設(shè)好企業(yè)文化，而且是對企業(yè)文化概念的歪曲。第十一章企業(yè)管理一、單項選擇題1-4BCAA二、簡答題1．企業(yè)營銷管理到底是管什么？每個人、每個企業(yè)在社會上生存和發(fā)展，都有需要，并愿意付出一定的報酬來滿足部分需要，于是這部分需要就形成了需求?？梢酝ㄟ^很多方式來滿足需求，有自行生產(chǎn)、有乞討、有搶奪、有交換等。市場營銷的出發(fā)點是通過交換滿足需求。也就是說，市場營銷是企業(yè)通過交換，滿足自身需求的過程。企業(yè)存在的價值，在于企業(yè)提供的產(chǎn)品能滿足別人的需求，雙方愿意交換，如此而已。所以需求是營銷的基礎(chǔ)，交換是滿足需求的手段，兩者缺一不可，營銷管理就是需求管理。2．新企業(yè)財務(wù)管理的主要特征是什么？1）確定合理的融資規(guī)模。新企業(yè)既沒有穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)和現(xiàn)金流量，又需要通過投入來拓展市場，所以在制訂發(fā)展計劃和融資戰(zhàn)略時，必須結(jié)合企業(yè)的實際情況確定合理的融資規(guī)模，既要保證創(chuàng)業(yè)資金的持續(xù)供給，又要保證企業(yè)的健康發(fā)展。2）把握合理的融資時機。新企業(yè)的融資要有計劃性，不要等到出現(xiàn)嚴重資金短缺時才開始尋找資金，這樣會喪失融資的主動權(quán)，增加融資成本和給企業(yè)發(fā)展帶來不確定性。但也不能過早融資，否則股權(quán)會不可避免地被大幅度稀釋，甚至可能導(dǎo)致控制權(quán)的喪失。3）選擇合理的融資方式。新創(chuàng)企業(yè)要選擇最適合自己的融資方式，并將各種融資方式結(jié)合，形成最有利的融資組合。例如，在創(chuàng)業(yè)初期要多采用自有資金、部分民間借貸等來啟動創(chuàng)業(yè)項目，之后向天使投資人尋求股權(quán)投資或向政府部門申請創(chuàng)業(yè)支持基金，進入快速成長期后，則可向創(chuàng)業(yè)投資機構(gòu)尋求股權(quán)投資，并開始申請銀行貸款。3．誠信對于企業(yè)的重要性有哪些？第一，誠信是企業(yè)打開市場大門的鑰匙。眾所周知，用一把生了銹的鑰匙去開一扇門肯定是費時費力的，只有做好除銹才能快捷地打開大門，同樣在企業(yè)管理中，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中只有做到誠實守信，才能迅速打開市場，在市場中處于有利地位。所以誠信是企業(yè)擴大交往，促進合作，走向成功的通行證。第二，誠信是企業(yè)生存發(fā)展的基石。為什么一些百年老字號在商業(yè)化的市場競爭中得以保留并持續(xù)發(fā)展，那是因為他們做到了以誠信為本，從而贏得了消費者的認同。所以在高度商業(yè)化的現(xiàn)代社會中，對于企業(yè)而言，誠信就是一塊金字招牌，是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)和生命線。只有實現(xiàn)誠信基礎(chǔ)上的客戶認同感，企業(yè)才能長期收益。第三，誠信是企業(yè)參與市場競爭的一張王牌。舉個最簡單的例子，總有一些廠家商店打著天然無污染的旗號夸大產(chǎn)品效能來誤導(dǎo)消費者購買自家產(chǎn)品，可是當(dāng)消費者體驗之后卻發(fā)現(xiàn)效果并非如此，那么這個產(chǎn)品連同生產(chǎn)廠家在消費者心目中的價值將大打折扣，廠家也就因為失信失去了消費者的認同。所以，商場如戰(zhàn)場，市場競爭實際上是一場沒有硝煙的誠信戰(zhàn)，誰擁有良好的市場信譽，誰就能更好地爭取到消費群體，進而打敗競爭對手，更大程度上占領(lǐng)市場。第四，誠信是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)。學(xué)者劉玉春闡述道：“企業(yè)的誠實守信在市場活動中所享有的美譽，會形成一種無形資產(chǎn)，成為現(xiàn)代市場經(jīng)濟運行中一種重要的新的資本形態(tài)?！碑?dāng)企業(yè)與大客戶談判時，擁有誠信資本就是能促進談判順利的有力保障。當(dāng)企業(yè)向銀行申請貸款時，良好的企業(yè)誠信就是銀行放貸的首要條件?？梢?，講誠信是企業(yè)最大的無形資產(chǎn)，是企業(yè)在市場運營中的新的資本形態(tài)。第五，誠信是企業(yè)文化的重要價值觀，能增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。正如中國雜志《誠信故事會》中寫道：“企業(yè)凝聚力是企業(yè)生命力和企業(yè)活力的重要標(biāo)志，而企業(yè)誠信則是增強企業(yè)凝聚力的源泉。誠信作為企業(yè)文化的核心價值觀，能夠把企業(yè)在長期奮斗中形成的優(yōu)良品質(zhì)、頑強作風(fēng)挖掘和提煉出來，成為員工認同和遵從的價值規(guī)范。”為什么有些企業(yè)能夠形成好的企業(yè)文化，那是因為企業(yè)將誠信理念根植于員工心中，建立誠信的體系，建立賞罰分明的誠信經(jīng)營獎懲機制。例如，對于違反企業(yè)誠信經(jīng)營準則而損壞企業(yè)形象、聲譽和利益的員工，要予以必要的懲罰。4．企業(yè)如何進行誠信管理？1）企業(yè)內(nèi)部應(yīng)加強誠信道德教育誠信是企業(yè)寶貴精神財富和無形資產(chǎn)，是企業(yè)道德的集中體現(xiàn)，樹立誠信經(jīng)營的道德思想觀，是企業(yè)內(nèi)部誠信管理的基礎(chǔ)。2）企業(yè)經(jīng)營管理團隊要樹立良好的誠信形象經(jīng)營團隊的誠信工作作風(fēng)對企業(yè)全體員工的潛移默化作用是顯而易見的，俗話說“上梁不正下梁歪”就是很好的描述。著名實業(yè)家李嘉誠先生在談到自己的成功之道時說：“誠信立身，誠信立業(yè)”，也就是說，只有經(jīng)營團隊樹立了誠信為本、操守為重的良好品德，才能帶領(lǐng)企業(yè)全體員工將企業(yè)帶入誠信的發(fā)展軌道。3）加強企業(yè)內(nèi)部誠信管理機制和相應(yīng)的管理制度強迫企業(yè)形成誠信的良好氛圍。入企業(yè)文化建設(shè)中要突出誠信，建立員工崗位信用制度、職責(zé)信用制度，還逐漸延伸到員工的個人生活信用，對出現(xiàn)誠信危機的員工予以教育或處罰、甚至解除勞資關(guān)系等。4）建立健全公司誠信管理評價機制將員工誠信納入績效考核體系,定期按相關(guān)制度和標(biāo)準對企業(yè)進行誠信評估。三、案例分析題問題：從這個小小牛肉面的故事中，你看出什么問題？自己人是最容易被忽略的，所以先滿足外人的利益，如果有剩余才用來滿足自己人的利益，這是很多老板的做法，即“寧予外寇，不予家奴”。任何營銷政策，最終都靠員工來貫徹，銷售代表執(zhí)行力度的大小，可能比政策本身的好壞更重要。員工的需求無外乎生存和發(fā)展。企業(yè)要在不同階段，發(fā)現(xiàn)員工的需求，盡量來滿足他們。第十二章企業(yè)創(chuàng)新一、單項選擇題1-4CDCC二、簡答題1.什么是企業(yè)創(chuàng)新？企業(yè)創(chuàng)新就是根據(jù)市場需求的發(fā)展趨勢，為生產(chǎn)經(jīng)營跟市場需求相適應(yīng)的產(chǎn)品，而充分利用并不斷優(yōu)化自身資源與社會資源配置，從企業(yè)經(jīng)營管理各個層面上進行的創(chuàng)造和革新。2．企業(yè)創(chuàng)新的特性是什么？1）創(chuàng)造性創(chuàng)新的創(chuàng)造性是指創(chuàng)新所進行的活動與以前所進行的活動相比，具有顯著的進步，創(chuàng)新首先是創(chuàng)造性構(gòu)思的結(jié)果。創(chuàng)新的創(chuàng)造性首先表現(xiàn)在其所應(yīng)用的技術(shù)是以前未使用過的新技術(shù)和現(xiàn)有技術(shù)的改進技術(shù)，應(yīng)用效果有明顯提高；其次表現(xiàn)在創(chuàng)新過程中企業(yè)家對生產(chǎn)要素進行了新組合。從另一方面來說，創(chuàng)新的創(chuàng)造性體現(xiàn)在：一是新產(chǎn)品、新工藝上或是產(chǎn)品、工藝的顯著變化上；二是組織機構(gòu)、制度、管理方式上的變革。2）風(fēng)險性創(chuàng)新活動涉及許多相關(guān)環(huán)節(jié)和眾多影響因素，從而使得創(chuàng)新的結(jié)果呈現(xiàn)出不確定性。一個創(chuàng)新方案的提出和實施就是一種決策行為，凡是決策就不可避免地具有一定的風(fēng)險性。同時創(chuàng)新特別是技術(shù)創(chuàng)新需要相當(dāng)大的投入，這些投入能否順利實現(xiàn)價值補償，受到許多不確定因素的影響，既有技術(shù)本身的不確定性，也有來自市場、社會、政策的不確定性，這些眾多的不確定性，也就意味著創(chuàng)新帶有較大的風(fēng)險。如美國的一份研究報告曾經(jīng)斷言，美國的每10個專利，只有1個能變成創(chuàng)新。企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)成功率也只有20％一30％。3）高效益性企業(yè)創(chuàng)新的目的是增加企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。由于創(chuàng)新具有高風(fēng)險，而在經(jīng)濟活動中高風(fēng)險與高收益是并存的，所以企業(yè)創(chuàng)新具有高效益性。通過創(chuàng)新來獲取高額收益并使自己迅速壯大的最成功的例子就是微軟公司。比爾·蓋茨于1975年創(chuàng)辦微軟公司時，僅有3人，年收入僅為1．6萬美元，但由于比爾·蓋茨等人的不斷創(chuàng)新，使得微軟公司一躍成為風(fēng)靡全球的巨型高科技公司，獲得了巨大的經(jīng)濟利益，到1995年，其年收入高達60億美元，所實現(xiàn)的利潤比另外十大軟件公司的利潤總和還多。4）系統(tǒng)性和綜合性企業(yè)是由多種要素構(gòu)成的綜合體，其生產(chǎn)經(jīng)營過程是由多個環(huán)節(jié)構(gòu)成的，企業(yè)創(chuàng)新涉及市場調(diào)查、預(yù)測、決策、研究開發(fā)、設(shè)計、安裝、調(diào)試、管理、市場營銷等一系列過程的系統(tǒng)活動。同時企業(yè)創(chuàng)新是由許多人共同參與、共同努力的結(jié)果，創(chuàng)新既需要企業(yè)家的冒險精神和組織管理能力，也需要科技人員的理論知識和技術(shù)，還需要創(chuàng)新活動具體執(zhí)行者的密切配合，因此創(chuàng)新具有系統(tǒng)性和綜合性。5）時效性創(chuàng)新的時效性首先表現(xiàn)在產(chǎn)品的替代過程中，由于消費者的偏好、變化或生產(chǎn)技術(shù)更新都會引起產(chǎn)品的更新?lián)Q代。因此進行產(chǎn)品創(chuàng)新有時效性，其表現(xiàn)在不同創(chuàng)新類型的先后順序上。由于一種新的市場需求總是首先表現(xiàn)為產(chǎn)品要求，因而，在創(chuàng)新初期，企業(yè)的創(chuàng)