信息技術(shù)保修承諾書范本合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲乙雙方就信息技術(shù)保修服務(wù)達(dá)成一致，為確保雙方權(quán)益，特制定本保修承諾書。第一條保修范圍1.2保修期自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算，保修期限按產(chǎn)品說(shuō)明書或雙方約定為準(zhǔn)。第二條保修內(nèi)容（1）產(chǎn)品硬件質(zhì)量問(wèn)題；（2）產(chǎn)品軟件存在缺陷；（3）產(chǎn)品附屬設(shè)備故障；（4）產(chǎn)品在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題。2.2保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)在接到甲方故障申報(bào)后，及時(shí)安排技術(shù)工程師進(jìn)行排查與修復(fù)。（1）產(chǎn)品的外部損壞，如：摔落、擠壓、進(jìn)水等；（2）產(chǎn)品的正常磨損；（3）由于非正常使用導(dǎo)致的產(chǎn)品故障；（4）產(chǎn)品保修期已滿后的維修服務(wù)。第三條保修流程3.1甲方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)與乙方聯(lián)系，并提供必要的故障信息及購(gòu)買憑證。3.2乙方接到故障申報(bào)后，將在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況安排技術(shù)工程師進(jìn)行維修或更換故障部件。3.3保修服務(wù)結(jié)束后，乙方將及時(shí)通知甲方，并確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。第四條保修費(fèi)用4.1在保修期內(nèi)，乙方向甲方提供免費(fèi)的保修服務(wù)。4.2如保修范圍以外的問(wèn)題，乙方將向甲方提供維修服務(wù)，并按照實(shí)際維修成本收取費(fèi)用。第五條保密條款5.1甲乙雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任6.1如乙方未能按照本承諾書的約定提供保修服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為合同金額的____%。6.2如甲方未按照約定支付保修費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)，并依法追究甲方的法律責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決7.1本承諾書執(zhí)行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本承諾書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本承諾書未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本承諾書具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書2.技術(shù)參數(shù)表3.產(chǎn)品購(gòu)買憑證4.維修記錄表5.保修服務(wù)確認(rèn)單二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照約定提供保修服務(wù)，包括但不限于延遲響應(yīng)、未能及時(shí)安排工程師排查故障、維修服務(wù)超時(shí)等。2.乙方在保修服務(wù)過(guò)程中，未按照約定保密甲方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和機(jī)密信息。3.甲方未按照約定支付保修費(fèi)用。4.甲方未按照保修流程及時(shí)申報(bào)故障。三、法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)產(chǎn)品：指軟件、硬件及附屬設(shè)備等。2.保修期：自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算，期限按產(chǎn)品說(shuō)明書或雙方約定為準(zhǔn)。3.保修服務(wù)：指乙方對(duì)產(chǎn)品提供的維修、更換故障部件等服務(wù)。4.違約金：指乙方未能履行合同約定時(shí)，應(yīng)支付給甲方的賠償金，金額為合同金額的一定比例。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：產(chǎn)品故障申報(bào)不及時(shí)。解決辦法：甲乙雙方應(yīng)明確故障申報(bào)渠道和流程，確保故障信息能夠及時(shí)反饋至乙方。2.問(wèn)題：保修服務(wù)超時(shí)。解決辦法：乙方應(yīng)合理安排技術(shù)工程師進(jìn)行故障排查與修復(fù)，確保在約定時(shí)間內(nèi)提供保修服務(wù)。3.問(wèn)題：維修費(fèi)用爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)事先明確維修費(fèi)用的計(jì)算方式，如有爭(zhēng)議，可通過(guò)協(xié)商或法律途徑解決。4.問(wèn)題：保密信息泄露。解決辦法：甲乙雙方應(yīng)簽訂保密協(xié)議，加強(qiáng)對(duì)商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和機(jī)密信息的保護(hù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲