管理倫理：班組長管理能力提升

班組長素質(zhì)和能力自我診斷：頭羊：包容謙和不吃獨食同甘共苦海豚：開闊大氣交流信息充滿活力獅子：威嚴果斷嚴己嚴人督促上進

4猴子：聰明過頭浮躁多變淺嘗輒止

5孔雀：炫耀自戀徒有其表貪功委過

6螞蟻：終日忙碌瑣碎平庸難有建樹

管理壓力：外部：職責形勢輿論上級

內(nèi)心：心理預期剛性管理矛盾：

對上與對下本我與角色

合作與競爭工作與家庭涵義人人都是管理者；又都不是天生的管理者。宏觀：工作規(guī)律和奧秘組織本質(zhì)和軌跡成敗內(nèi)在邏輯微觀：對己：時間管理生活管理人生運作對人：高信任人際關系班組長工作的基礎：建立管理信任關系信任關系兩大類：天生的和后天形成的現(xiàn)代

班組長要去努力建立與同事的信任關系，

依次遞進三個臺階：

基于利益基于了解基于認同

利益紐帶情感紐帶信念紐帶

一班組長的素質(zhì)

智商：智力：入門情商：能力：成功德商：定力：持續(xù)成功

信念+智慧+權威信念：想清楚做什么樣的人曾子的“三省”德魯克的“經(jīng)典五問”智慧：進取的能力和舍棄的境界人生三境界權威：敬畏之心德魯克：經(jīng)典五問：我是誰？我的優(yōu)勢和價值觀念是什么？我在哪里工作？我擅長于做什么？我能做出什么貢獻和多大貢獻？我在各種人際關系中承擔什么責任？我的后半生的目標和計劃是什么？

曾子：吾日三省吾身：謀而不忠乎？

交而不信乎？傳而不習乎？智：明辨是非（先秦）

進取和獲得的能力慧：聰敏（先秦）——了悟（佛學）初心心境俱空凈盡透徹放下和舍棄的境界

禪宗三境界敬畏之心：他人和他者只是相對權威，

惟有自己才是最后的絕對權威。心的防線：

恕道：己所不欲，勿施于人

感恩：不是施舍，而是回報

善意：將心比心，與人為善

敬畏：絕對命令，終極權威二管理的對象DISC四分法：人格特質(zhì)及行為模式（威廉·繆爾頓1923提出）D型：掌控型：雄心第一，五秒捕獵，三秒吃凈；I型：影響型：熱心第一，永遠活在聚光燈下；S型：穩(wěn)定型：耐心第一，善于觀察，忠于職守；C型：謹慎型：細心第一，精確細致，活的計算機。三班組長管理之道如何處理好各種關系，如：制度和個人，公平和效率，民主和集中，命令和說服，決策和執(zhí)行，對上和對下，道德意識和角色意識，合作和競爭，工作和家庭……福山：低信任社會和高信任社會費孝通：人際關系的差序結(jié)構(gòu)和團體結(jié)構(gòu)中國社科院藍皮書：社會信任度降到及格線下

（一）管理的核心

追求公平和效率的動態(tài)平衡：班組具體工作中二者往往沖突，孰更重要？

公平是效率的價值和意義！

（二）管理的維度：

管仲：禮義廉恥國之四維

禮：規(guī)矩分寸節(jié)度

義：正當合理

廉：公權力不挾私

恥：底線羞恥全納（三）管理的藝術：

快樂積累

基礎

剛?cè)岵?/p>

方式

態(tài)度情感

自信樂觀冷靜熱情深思

善意微笑

最高境界

波特定理肥皂水效應（四）管理的水平三層次：最低限度：不暗算同事，不欺騙對象，不損害團隊。積極層次：幫助他人，補償和糾錯，維護公平。卓越層次：理想化。（五）管理困境的解決

人性化互動：

表達誠意：四忌

保持風度：三不

維護尊嚴：兩防

營造氛圍：輕松柔性妥協(xié)

延遲法擱置法

四管理的精華

對工作的極端的負責任

對同志對人民的極端的熱忱

——紀念白求恩

務必保持謙虛、謹慎、不驕、

不躁的作風

務必保持艱苦奮斗的作風

——七屆二中全會五當好班組長的前提

總的前提：正確對待自己，正確對待他人。以人為本，熱愛、敬畏、真誠對待人和服務人。

具體前提：了解同事：做傾聽者，

不做發(fā)號施令者。

斯坦