高速公路管理企業(yè)收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)實(shí)施細(xì)則第一章總則

第一條為了考察收費(fèi)員思想政治表現(xiàn)和工作成績，判定實(shí)際業(yè)務(wù)水平，調(diào)動(dòng)收費(fèi)職員作、學(xué)習(xí)主動(dòng)性，激勵(lì)優(yōu)異，鞭策后進(jìn)，全方面提升收費(fèi)隊(duì)伍素質(zhì)，不停適應(yīng)高速公路發(fā)展需要，特制訂本條例。

第二條高速公路收費(fèi)提倡星級(jí)服務(wù)，推行收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)。

第三條收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)劃分為五個(gè)星級(jí)，即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。星級(jí)越高，表示收費(fèi)員思想政治表現(xiàn)和工作水平越高。星級(jí)用五角星表示，用一顆五角星表示一星級(jí)，兩顆五角星表示二星級(jí)，依次類推。

第四條收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)應(yīng)遵照“統(tǒng)籌安排、分級(jí)考評(píng)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、公平公正”標(biāo)準(zhǔn)，全方面、科學(xué)、客觀、公平地評(píng)價(jià)收費(fèi)員年度工作情況。

第五條收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)分資格條件、考評(píng)內(nèi)容、考評(píng)方法、組織管理、獎(jiǎng)勵(lì)五個(gè)部分。第二章資格條件

第六條報(bào)考人員應(yīng)含有以下基礎(chǔ)條件：1、在收費(fèi)一線崗位工作收費(fèi)人員（包含收費(fèi)班長、收費(fèi)員、監(jiān)控員、票管員、系管員）；2、愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)，考評(píng)年度內(nèi)無重大違紀(jì)行為；3、滿足本條第一、二款條件、并從事收費(fèi)工作連續(xù)滿十二個(gè)月以上（含），能夠申報(bào)一星級(jí)；滿足本條第一、二款條件、并取得一星級(jí)資格1年以上（含），能夠申報(bào)二星級(jí)；滿足本條第一、二款條件、并取得二星級(jí)資格1年以上（含），能夠申報(bào)三星級(jí)；滿足本條第一、二款條件、并取得三星級(jí)資格2年以上（含），能夠申報(bào)四星級(jí)；滿足本條第一、二款條件、并取得四星級(jí)資格2年以上（含），能夠申報(bào)五星級(jí)；4、整年累計(jì)曠工達(dá)3天以上（含3天）和長久病假累計(jì)達(dá)3個(gè)月以上、事假累計(jì)達(dá)20天以上或管理企業(yè)給予待崗以上（含待崗）書面懲處，或因嚴(yán)重違紀(jì)，給管理企業(yè)造成重大損失、重大影響等行為，取消當(dāng)年評(píng)定資格，第二年實(shí)施未評(píng)定星級(jí)收費(fèi)員待遇。

第七條已取得星級(jí)收費(fèi)員在本年度未報(bào)考更高星級(jí)，必需參與本年度星級(jí)考試；星級(jí)收費(fèi)員使用期為十二個(gè)月。

第八條報(bào)考方法1、符合報(bào)考星級(jí)收費(fèi)員，在要求時(shí)間內(nèi)到本單位領(lǐng)取報(bào)考申報(bào)表，認(rèn)真填寫，上交本單位。2、收費(fèi)站依據(jù)個(gè)人申請(qǐng)，根據(jù)收費(fèi)員崗位百分制，寫出綜合評(píng)語，報(bào)考一、二星級(jí)單位自立案，報(bào)考三、四星級(jí)報(bào)企業(yè)收費(fèi)部立案。第三章考評(píng)內(nèi)容

第九條收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)內(nèi)容包含思想政治表現(xiàn)、文明服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)業(yè)務(wù)理論和實(shí)際業(yè)務(wù)水平四個(gè)方面。

第十條思想政治表現(xiàn)考評(píng)，關(guān)鍵包含國家法律、法規(guī)、政策和本單位規(guī)章制度，職業(yè)道德、勞動(dòng)態(tài)度、廉潔意識(shí)等方面實(shí)施和表現(xiàn)情況。

第十一條文明服務(wù)質(zhì)量考評(píng)，關(guān)鍵包含文明服務(wù)水平和質(zhì)量綜合評(píng)定。

第十二條技術(shù)業(yè)務(wù)理論考評(píng)，關(guān)鍵是現(xiàn)行通行費(fèi)征收政策和法規(guī)、各項(xiàng)費(fèi)收管理規(guī)章制度，和業(yè)務(wù)技能等方面理論考試。

第十三條實(shí)際業(yè)務(wù)水平考評(píng)，是參考現(xiàn)行崗位操作規(guī)范、收費(fèi)管理硬指標(biāo)等方面內(nèi)容進(jìn)行實(shí)際操作技能考評(píng)，和對(duì)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力等方面。

第四章考評(píng)方法

第十四條考評(píng)總分值為100分，思想政治10分，文明服務(wù)質(zhì)量20分、技術(shù)業(yè)務(wù)理論50分、技能操作水平20分。

第十五條收費(fèi)員思想政治表現(xiàn)考評(píng)，由各單位評(píng)定。在加強(qiáng)日常管理基礎(chǔ)上，定時(shí)進(jìn)行，月度初評(píng)，年度總評(píng)。

第十六條收費(fèi)員文明質(zhì)量考評(píng)，由各單位評(píng)定，可依據(jù)結(jié)合“微笑服務(wù)”考評(píng)、“溫馨服務(wù)”工程、文明收費(fèi)員、委屈獎(jiǎng)及崗位百分制相關(guān)條款考評(píng)及收費(fèi)部稽查考評(píng)，每個(gè)月評(píng)定出分值，年底總評(píng)。

第十七條技術(shù)業(yè)務(wù)理論考評(píng)，由管理企業(yè)統(tǒng)一出題，并組織書面考試。

第十八條實(shí)際業(yè)務(wù)水平考評(píng)，結(jié)合平時(shí)收費(fèi)工作中差錯(cuò)率、長短款、廢棄票等，進(jìn)行綜合考評(píng)；四星級(jí)（含）以上考評(píng)增設(shè)面試程序，以測試報(bào)考人員對(duì)突發(fā)事件應(yīng)正確能力。

第十九條四項(xiàng)考評(píng)項(xiàng)目成績均達(dá)成對(duì)應(yīng)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，綜合評(píng)定為合格，可評(píng)定對(duì)應(yīng)星級(jí)。

第二十條實(shí)施星級(jí)津貼和等級(jí)雙向浮動(dòng)制。對(duì)經(jīng)考評(píng)取得對(duì)應(yīng)星級(jí)資格收費(fèi)員，各級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)月度考評(píng)工作，結(jié)合其平時(shí)工作表現(xiàn)，實(shí)施星級(jí)津貼浮動(dòng)；對(duì)經(jīng)考評(píng)不能取得對(duì)應(yīng)星級(jí)資格收費(fèi)員，視考評(píng)成績高低，實(shí)施星級(jí)等級(jí)浮動(dòng)制。第五章評(píng)選方法

第二十一條一星級(jí)收費(fèi)員由基層班組對(duì)照基礎(chǔ)條件和具體考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行民主評(píng)議，收費(fèi)站審核上報(bào)企業(yè)星級(jí)評(píng)定小組；收費(fèi)部及工會(huì)組織業(yè)務(wù)理論考評(píng)，最終確定初步人選，在本單位進(jìn)行公告，廣泛征求意見后審批、命名。一星級(jí)收費(fèi)員通常不超出收費(fèi)員總數(shù)30％。

第二十二條二星級(jí)收費(fèi)員由收費(fèi)站從一星級(jí)收費(fèi)員中擇優(yōu)推薦上報(bào)，按要求程序?qū)徟?、考評(píng)。二星級(jí)收費(fèi)員通常不超出一星級(jí)收費(fèi)員40％。

第二十三條三星級(jí)收費(fèi)員從有突出貢獻(xiàn)二星級(jí)收費(fèi)員中推薦，按要求程序?qū)徍?、上?bào)審批。三星級(jí)收費(fèi)員通常不超出二星級(jí)收費(fèi)員50％。

第二十四條四星級(jí)收費(fèi)員從尤其優(yōu)異三星級(jí)收費(fèi)員中推薦，按要求程序?qū)徍?、上?bào)審批。四星級(jí)收費(fèi)員通常不超出三星級(jí)收費(fèi)員50％。

第二十五條五星級(jí)收費(fèi)員由省部級(jí)勞動(dòng)模范、優(yōu)異工作者和“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)氯〉谜咚趩挝恢饘由蠄?bào)，省交通廳審批、命名。

第二十六條依據(jù)工作性質(zhì)不一樣，將收費(fèi)人員分為兩類，評(píng)定時(shí)實(shí)施配給制。收費(fèi)員、收費(fèi)班長為一類，票管員、監(jiān)控員、系管員為一類，根據(jù)占參評(píng)人員總數(shù)比重及上款百分比分別評(píng)定。第五章組織管理

第二十六條管理企業(yè)成立收費(fèi)員星級(jí)評(píng)定小組，組員由收費(fèi)分管領(lǐng)導(dǎo)、收費(fèi)部責(zé)任人和各站收費(fèi)責(zé)任人組成，關(guān)鍵負(fù)責(zé)對(duì)一、二星級(jí)收費(fèi)員評(píng)定工作監(jiān)督和對(duì)報(bào)考三、四級(jí)人員評(píng)定工作管理。

第二十七條各站成立收費(fèi)員星級(jí)評(píng)定小組，組員由各站站長、班長等組成，關(guān)鍵負(fù)責(zé)一、二、三、四星級(jí)收費(fèi)員評(píng)定和上報(bào)工作。

第二十八條四、五星級(jí)考評(píng)由集團(tuán)企業(yè)、XX企業(yè)等共同派員組成聯(lián)審小組評(píng)定。第二十九條星級(jí)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)上定于2-3月份進(jìn)行，每十二個(gè)月評(píng)定一次。第六章

星級(jí)等次分類、申報(bào)及審批命名第三十條星級(jí)收費(fèi)員分為五級(jí)：第三十一條一星級(jí)，由收費(fèi)站評(píng)選，XX企業(yè)考評(píng)、審批命名。第三十二條二星級(jí)，由收費(fèi)站申報(bào)，XX企業(yè)考評(píng)、審批命名。第三十三條三星級(jí)，由收費(fèi)站申報(bào)，XX企業(yè)考評(píng)，集團(tuán)企業(yè)審批命名。第三十四條四星級(jí)，由收費(fèi)站申報(bào)，經(jīng)逐層審核，由省交通廳審批命名。第三十五條五星級(jí)，取得省部級(jí)以上勞動(dòng)模范、優(yōu)異工作者、“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)路Q號(hào)，由省交通廳授予稱號(hào)。

第七章獎(jiǎng)勵(lì)和處罰

第一節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)

第三十六條取得星級(jí)資格收費(fèi)員每個(gè)月可享受對(duì)應(yīng)星級(jí)津貼，一星級(jí)津貼120元，二星級(jí)津貼240元、三星級(jí)津貼360元、四星級(jí)津貼480元，五星級(jí)津貼600元。

第三十七條對(duì)取得對(duì)應(yīng)榮譽(yù)稱號(hào)收費(fèi)員，能夠合適打破報(bào)考時(shí)間限制：取得考評(píng)年度管理企業(yè)優(yōu)異個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)能夠縮減1年時(shí)間申報(bào)高一星級(jí)收費(fèi)員；取得考評(píng)年度集團(tuán)優(yōu)異個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)，能夠跳級(jí)申報(bào)高一星級(jí)收費(fèi)員。

第三十八條考評(píng)年度內(nèi)對(duì)集團(tuán)收費(fèi)工作有重大貢獻(xiàn)、見義勇為受到省、市、廳級(jí)表彰或被省、市、廳級(jí)評(píng)為勞動(dòng)模范，能夠晉升一星級(jí)。

第二節(jié)處罰

第四十條對(duì)已取得對(duì)應(yīng)星級(jí)資格，視以下情形分別處理：（1）收費(fèi)額達(dá)不到本站月人均收費(fèi)額70%（含），對(duì)應(yīng)減扣其當(dāng)月星級(jí)津貼，達(dá)不到本站月人均收費(fèi)額60%（含）收費(fèi)員，取消其當(dāng)月星級(jí)津貼，原有星級(jí)能夠保留；（2）平時(shí)工作表現(xiàn)差，達(dá)不到對(duì)應(yīng)星級(jí)要求，由各單位依據(jù)情形上報(bào)企業(yè)評(píng)定機(jī)構(gòu)，給降低當(dāng)月星級(jí)津貼或取消當(dāng)月星級(jí)津貼，原有星級(jí)資