第一篇人力資源規(guī)劃

1、人力資源戰(zhàn)略管理發(fā)展過程及區(qū)別P6-7

2、企業(yè)發(fā)展階段與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系P4表格

3、企業(yè)戰(zhàn)略分類和戰(zhàn)略管理模式P5

4、組織變革的模式P13

5、組織變革的內(nèi)容P12

6、如何化解因組織變革帶來的阻礙P14-15

7、人力資源規(guī)劃的影響因素P25-26

8、如何制定人力資源規(guī)劃？所提供的人力資源信息包括哪些？P27-28

9、人力資源需求預(yù)測的方法有哪些？P3O-31

10、德爾菲法是一種什么樣的方法？具體如何操作？要遵循哪些原則？P31

11、人力資源供給預(yù)測的方法有哪些？P35-36

12、影響人力資源供求平衡的因素有哪些？P45

13、人力資源供求綜合動態(tài)平衡應(yīng)采取哪些措施？P45-46

14、人力資源規(guī)劃的評估標(biāo)準(zhǔn)有哪些？其具體內(nèi)容是什么？P48

15、什么是工作分析？工作崗位說明書具體包括哪些內(nèi)容？P51-54

16、工作分析的方法及優(yōu)缺點P60-61表格

17、工作再設(shè)計的方法及優(yōu)缺點P64-65

18、從各種再設(shè)計到業(yè)務(wù)流程再造包括哪幾個方面？P66-67

19、結(jié)合公司的情況說說如何幫助員工緩解壓力？P68

壓力來源有……會導(dǎo)致……，再結(jié)合公司情況進(jìn)行擴(kuò)展

20、人力資源成本包括哪些？P80、P82兩張成本核算模型圖

第二篇招聘與配置

1、什么是崗位勝任力？包含哪些內(nèi)容？P101

2、崗位勝任力分析和工作分析的區(qū)別有哪些？P101-102

3、如何建立崗位勝任力模型？P103

4、崗位勝任力模型使用過程中需要注意哪些問題？P105-106

5、招聘有哪些策略？具體內(nèi)容是什么？P109-112

6、內(nèi)、外部招聘分別有哪些優(yōu)缺點？P119-121

7、內(nèi)部招聘的方法有哪些？渠道有哪些？P122-125

8、外部招聘的渠道有哪些？P126-127

9、什么是結(jié)構(gòu)化面試？P129

10、結(jié)構(gòu)化面試有哪些類型？P129-131

11、如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試？P131

12、面試時的追問方式有哪些？P133

13、請舉例說明：如何運用開放式的提問了解“領(lǐng)導(dǎo)能力”、“溝通能力”？

14、評價中心的測試方法有哪些？P139-142

15、招聘風(fēng)險的幾種情況？P156-158

16、請談?wù)勀銈兓蚰銈儐挝徊扇『畏N措施降低員工流失率（或提高企業(yè)凝聚力）？

17、員工離職的原因有哪些？P180-181

18、如何進(jìn)行員工離職面談？P181-182

19、如何降低員工流失率？P183-186

20、招聘的流程（三級）

第三篇培訓(xùn)與開發(fā)

1、培訓(xùn)與開發(fā)的四個新趨勢P189-191

2、編寫培訓(xùn)教材需要注意哪些問題？P194-195

3、培訓(xùn)與開發(fā)的基本方法有哪些？P200-203

4、能力開發(fā)的方法有哪些？P204-207

5、企業(yè)的培訓(xùn)與開發(fā)的制度包括哪些內(nèi)容？P209

6、企業(yè)的培訓(xùn)與開發(fā)制度的制定包括哪些內(nèi)容？P209-211

7、制定培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃應(yīng)遵循的原則有哪些？P213

8、培訓(xùn)與開發(fā)需要達(dá)到哪些目標(biāo)？P214

9、培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃的主要內(nèi)容P215-216

10、培訓(xùn)需求分析的步驟P220-221

11、培訓(xùn)效果評估的層次P227表格

12、職業(yè)生涯發(fā)展管理可分為哪兩個層次？

從組織對個人和組織發(fā)展需要所實施的職業(yè)生涯管理，為組織職業(yè)生涯管理;

員工為自己的職業(yè)生涯而實施的職業(yè)生涯管理，稱為個人職業(yè)生涯管理。

13、職業(yè)生涯發(fā)展各階段的需求分別是什么？P234表格

14、年度培訓(xùn)與開發(fā)計劃的主要內(nèi)容（+項目策劃題）P216-217

15、如何制定培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃？P213-214

第四篇績效管理

1、績效的定義P241

2、什么是效率？什么是效果？P242

3、績效管理和績效考評的區(qū)別P246-247

4、績效管理系統(tǒng)的四個環(huán)節(jié)P248-251

5、在制定績效計劃的面談時要注意什么問題？P262-263

6、績效考評的方法有哪些？P273第十五章

7、制定KPI的流程是什么？P280-282

8、360度考評是一個怎樣的方法？有哪些優(yōu)缺點？P283-287

9、什么是平衡計分卡？它的四個維度以及具體內(nèi)容是什么？P290-291

10、平衡計分卡四個維度之間的關(guān)系如何？P293

11、哪些地方需要注意SMART原則？SMART分別代表什么含義？（三級）

12、績效考評結(jié)果的信息反饋要做到哪幾點？

（及時性、針對性、真實性、主動性、互動性）

13、績效改進(jìn)計劃包括哪幾個要點？P306

14、績效考評結(jié)果運用在哪些方面？

人事調(diào)整、薪酬調(diào)整、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理

第五篇薪酬福利

1、典型的薪酬類型及優(yōu)缺點P315-316表格

2、薪酬制度有哪些？P318-321

3、薪酬調(diào)查的程序P337

4、薪酬調(diào)查有哪些方式？