/卓越績效管理自我評價表企業(yè)自我評價人員（簽名）:區(qū)縣質監(jiān)局參與人員(簽名）：企業(yè)名稱(蓋章）區(qū)縣質監(jiān)局（蓋章）說明：請各區(qū)縣質監(jiān)局與企業(yè)自評人員一道,分別在實施卓越績效管理模式前和實施后,根據(jù)企業(yè)實際情況，在相應的“□"內打“√”，并在“”上做簡單說明,回答相應問題.第１部分領導(1)組織高層領導如何建立組織的價值觀和績效期望，并組織貫徹?高層領導如何為顧客及相關受益者創(chuàng)造并平衡價值？＿___＿＿_＿__＿__＿_____＿＿_＿____＿_______＿________________＿__＿___＿_______＿___＿_＿＿___＿__＿____＿___＿_______＿___＿＿_____＿___＿＿_＿_＿_____＿_____＿__＿_________＿_________＿____＿________＿__＿＿____＿_＿_____＿__＿_＿＿_____＿__＿__＿＿＿＿＿_____＿＿__＿_＿____＿_____＿＿__＿＿___＿_________＿＿___＿___＿＿___＿_____＿____＿_______＿__只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法開始有系統(tǒng)方法但未展開有系統(tǒng)方法并初步展開有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進□□□□□（２）組織的領導如何為遵守法律法規(guī)、恪守誠信經營等行為創(chuàng)造環(huán)境？_____＿＿__＿_＿_＿_____＿＿__＿___＿____________＿_＿_＿_＿__＿__＿＿__＿＿_＿＿___________＿__＿＿__＿___＿_＿＿＿＿_＿__＿_＿__＿_____＿_＿______＿____＿＿_____＿_____＿__＿_____＿___＿_____＿__＿＿＿_＿＿__＿___＿_＿___＿_______＿__＿___＿_＿＿__＿___＿_______＿__＿_＿________＿_＿________________＿_＿_＿__＿_____＿___＿__＿__＿＿________＿______＿___＿_＿只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法開始有系統(tǒng)方法但未展開有系統(tǒng)方法并初步展開有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進□□□□□（3）高層領導如何評價組織的績效和應變能力?_＿＿_______＿_____＿__＿_＿__________＿________＿＿__＿__＿_＿＿＿＿_＿________＿＿________＿____＿＿＿___＿______＿_＿_＿_＿___＿＿________＿＿＿＿_______＿________________＿__________＿__＿__＿＿___＿＿___＿_＿____＿＿＿_____________＿____＿_____＿______＿_____＿______＿＿＿_＿______＿＿__＿____＿_＿__＿____＿＿____＿___＿_____________＿＿＿__＿＿＿_只有孤立的信息沒有系只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法開始有系統(tǒng)方法但未展開有系統(tǒng)方法并初步展開有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進□□□□□（4)對于本組織的產品、服務和經營對社會帶來的影響，組織采取了哪些措施?＿__＿_＿＿＿_＿_＿___＿＿___＿＿__＿_____＿___＿___＿___＿__＿__＿_____＿＿_____＿_＿_______＿＿__＿__＿___＿__________＿＿__＿＿＿___＿____＿_＿__＿_＿___＿_____＿___＿＿____＿＿___________＿_＿＿＿＿_＿__＿___＿＿__＿＿__＿___＿__＿____＿_＿__＿_________＿＿_______＿_____＿只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法開始有系統(tǒng)方法但未展開有系統(tǒng)方法并初步展開有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進□□□□□(５)組織如何積極地支持公益事業(yè)？___＿____＿_＿___＿__＿__________＿＿_＿_＿＿_____＿_＿_＿＿＿_＿__＿__＿＿＿_＿__＿_______________＿＿__＿＿＿___＿______＿____＿＿________＿＿_________________＿______＿__＿__＿__＿___＿__＿＿____＿__＿＿___＿___＿_＿___＿________＿＿_＿_＿___＿__＿＿＿__＿＿___＿_＿＿__＿__＿_______＿＿＿＿_＿__________＿__＿__＿＿＿___＿_＿____________＿＿_＿_＿____＿_＿__＿_＿只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法開始有系統(tǒng)方法但未展開有系統(tǒng)方法并初步展開有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進□□□□□第2部分戰(zhàn)略（1)組織的整體戰(zhàn)略策劃過程是什么？_＿＿＿_＿＿_＿___________＿＿_________＿_＿＿_＿_＿__＿___________________＿____＿＿_______＿___＿＿＿_＿___＿＿__________＿＿_＿_______＿__________＿＿＿___________________＿＿_____＿__＿________＿___＿_________＿__＿__＿＿_＿___＿___＿___＿_＿_＿___＿＿__＿＿_____＿___＿_＿____＿＿__＿_______＿＿__＿____＿_＿____________＿_____＿＿__＿_＿_______＿沒有策沒有策劃過程有簡單的策劃過程有較為全面的策劃過程方法并初步展開有全面并較為有效的策劃過程有全面并有效的策劃過程□□□□□（2）組織的戰(zhàn)略策劃是否考慮了顧客和市場的需求、期望和機會？是否考慮了經濟、社會和道德的、法規(guī)的和其它潛在的風險？__________＿______＿__＿___________＿__＿_____＿＿＿____________＿_＿___＿＿____＿____________＿_＿＿________＿_＿_____＿_＿＿_____＿_____＿______＿___＿________＿＿_＿___＿___＿＿____＿_＿＿_＿＿__＿＿_＿＿________＿＿___＿___＿_____＿_＿____＿___________________＿＿_＿__＿___＿___＿______＿＿________＿＿＿＿__＿＿＿___＿___＿______＿＿＿＿_＿______＿沒有沒有考慮開始考慮有所考慮較為全面的考慮全面考慮□□□□□(３）組織的長、短期戰(zhàn)略目標是什么?如何平衡所有受益者的需求?__＿＿_______＿__＿_＿______＿______＿___＿______＿__＿___＿_________＿___＿_＿_＿_＿_____＿__＿＿＿＿___＿__＿___＿＿______＿___＿___＿____＿＿____＿_＿__＿_＿＿_________＿__＿＿＿___＿_＿_____＿___＿＿____＿__________＿_____＿＿_________＿_____＿___＿＿__________只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法開始有系統(tǒng)方法但未展開有系統(tǒng)方法并初步展開有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進□□□□□（4）組織如何實施戰(zhàn)略,以實現(xiàn)主要的戰(zhàn)略目標？__＿_____＿__＿_____＿＿____＿_＿_＿____＿_＿_＿＿__＿__＿______＿__＿_＿_____＿_＿___＿＿＿____＿_______＿＿_＿＿__＿_＿____＿_＿______＿_______________________________＿__＿_＿＿__＿________________＿_________＿＿__＿_＿____＿_______＿_＿________＿＿______＿___＿__＿_________＿＿____＿__＿_＿_＿_＿＿_＿__＿______＿___________＿_＿＿__＿____＿____只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法開始有系統(tǒng)方法但未展開有系統(tǒng)方法并初步展開有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進□□□□□第3部分顧客與市場（1)組織如何了解顧客需求和期望？___＿_＿__＿_＿＿_＿___＿＿__＿____＿＿＿_＿_＿＿___＿_＿______＿____________＿__＿_________＿＿＿＿__＿__＿_＿_____＿__＿＿________＿__________＿_＿__＿＿＿＿＿_＿_＿__＿__＿___＿___＿___＿＿__＿____________＿__＿＿___________＿＿＿＿＿___＿__＿__＿_＿______＿_＿_＿___________________＿__＿_＿_____＿___＿___＿____＿__＿_＿__＿_________________＿___＿__＿＿_只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法開始有系統(tǒng)方法但未展開有系統(tǒng)方法并初步展開有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進□□□□□（2）組織如何確定目標顧客群和細分市場？______＿_＿＿___＿__＿＿__＿__＿＿＿_＿________＿___＿___＿___＿＿____＿＿__＿_____＿＿＿___＿_____＿_____＿____＿＿______＿＿__________＿_______＿___＿_＿__＿_____________＿____＿＿__＿_＿________＿___＿_＿_____＿_＿＿＿___＿__＿_＿______＿_____＿___＿__＿___＿_＿_＿_________＿___＿___＿_____＿__＿__＿_＿_________＿_______＿_____＿_______________＿只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法開始有系統(tǒng)方法但未展開有系統(tǒng)方法并初步展開有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進□□□□□(3）組織如何與顧客建立良好的相互關系,贏得顧客，滿足并超越他們的期望？___＿＿＿＿_＿___＿___＿＿＿____＿＿_______＿_________＿_＿＿__＿＿_____＿__＿＿＿__＿_＿_＿_＿＿_____＿___＿_＿___＿__＿_＿＿____＿_＿＿__＿＿______＿_＿＿__＿____＿_＿____＿＿______＿______＿＿__＿＿___＿___＿__＿___＿____＿______＿_＿_＿＿_＿___＿＿___＿_____＿＿__________＿_＿_＿__＿__＿＿_＿_＿___＿____＿＿___＿_＿___＿__＿_______＿__＿＿____＿_＿_＿___＿__＿＿___＿＿_只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法開始有系統(tǒng)方法但未展開有系統(tǒng)方法并初步展開有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進□□□□□(4)組織的投訴管理程序是什么?如何確保投訴能得到有效的、及時的處理?____________＿_______＿＿___________＿___________＿______＿_＿＿____＿____＿________＿__________＿__＿___＿＿_＿＿_____＿__＿_＿＿___＿____＿___＿__________＿____＿__＿____________＿_＿_____＿_＿＿_______＿____＿_______＿_＿___＿_＿__＿_____＿________＿___＿___＿＿____＿＿__＿________＿______＿___＿_＿＿____＿_____＿＿_＿_________＿_______只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法開始有系統(tǒng)方法但未展開有系統(tǒng)方法并初步展開有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進□□□□□(５)組織如何測量顧客滿意和不滿意？如何將顧客滿意和不滿意的信息用于改進？____＿__＿___＿_＿__＿_____＿____________＿＿＿_____＿_____＿_＿＿__＿__＿____＿__＿____＿＿___＿__＿___＿＿_＿＿＿__＿＿＿_＿____＿_____＿___＿_＿＿_＿____＿_______＿_＿_____＿_＿______________＿＿____＿__＿_＿__＿＿_＿＿_____＿___＿___＿_______＿________＿_＿_______＿_＿________＿____________________＿＿＿＿__＿＿＿____＿__＿____＿_____＿_＿____＿＿____只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法開始有系統(tǒng)方法但未展開有系統(tǒng)方法并初步展開有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進□□□□□第4部分資源(１)組織是否建立了系統(tǒng)的工作體系,如何進行員工的教育、培訓和實現(xiàn)員工職業(yè)發(fā)展，以促進員工的合作、主動性、創(chuàng)新性,不斷適應組織的經營發(fā)展需要？________＿＿____＿_______＿＿__＿__＿__＿＿_______＿______＿__＿＿__＿___＿＿_＿_____＿_＿＿_____＿_＿＿__＿_＿__＿_＿____＿＿_＿＿____＿＿＿_____＿_＿＿____＿____＿_＿________＿＿_____＿_______＿＿＿__＿__＿__＿__________＿_____＿___＿＿_＿____＿______＿___＿__＿＿__＿______＿＿＿__＿___________＿＿_________＿_＿____＿＿__＿＿___＿____＿__＿＿＿____＿___＿___＿只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法開始有系統(tǒng)方法但未展開有系統(tǒng)方法并初步展開有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進□□□□□（2)組織如何確定影響員工權益、滿意程度和積極性的關鍵因素?如何評價和測量員工的福利、滿意程度和積極性？__＿_＿_____＿__＿_＿_＿＿_＿＿_＿＿___＿______＿___＿_＿＿＿__＿__________＿_＿__＿___＿_＿＿____＿_＿__＿___＿___＿____＿___＿____＿_＿__＿_＿___＿＿_______＿______＿__＿_＿__＿____＿＿＿__＿________＿_＿＿_＿＿_____＿_＿＿_____＿＿__＿_______＿___＿_＿_＿___＿＿______＿_＿_＿_＿___＿_＿__＿＿＿____＿___＿______＿___＿____＿___________＿＿__＿_____＿________＿_＿只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法開始有系統(tǒng)方法但未展開有系統(tǒng)方法并初步展開有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進□□□□□（３）組織如何確定資金需求，保證資金供給?＿__＿＿______＿__＿____＿___＿＿_____＿___＿___＿＿_＿＿______＿______＿_________＿____＿_＿_＿__＿＿________＿＿______＿___＿_________________＿__＿___＿___＿___＿＿_＿_＿______＿_________＿____＿______＿___＿________＿____＿＿_____＿__＿___＿__＿____＿___＿＿＿__＿＿__＿___＿＿_＿_＿＿_______＿_____＿_＿____＿__＿__＿＿_＿＿___＿__＿___＿__＿＿_______只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法開始有系統(tǒng)方法但未展開有系統(tǒng)方法并初步展開有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進□□□□□（4）組織如何確定和提供所必須的基礎設施?___＿_＿____＿_____＿＿________＿_____＿__＿__＿＿_____＿______＿＿＿＿___＿___＿_＿________＿__＿__＿__＿_________＿________＿＿＿_＿_______＿_＿_____________＿_______＿＿_______＿____＿_＿_＿＿＿_＿＿_＿_＿_＿_____＿____＿＿＿__＿＿_＿___＿＿____＿_____＿＿＿________＿＿___＿__＿_＿_______＿_＿__________＿＿___＿______＿_＿_＿____＿_____________＿___＿只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法開始有系統(tǒng)方法但未展開有系統(tǒng)方法并初步展開有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進□□□□□(5)組織如何配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設施,建立和運行信息管理系統(tǒng)？____＿__________＿______＿＿_＿____＿＿_________＿＿_________＿___＿__＿_＿______＿____＿＿_____________＿_______＿＿_______＿__＿__＿＿__＿______＿_________＿＿_＿_＿__＿_____＿＿_＿_＿__＿＿＿___＿_____＿___＿_＿＿＿______＿＿__＿＿＿_____＿＿_＿_＿_＿＿___＿＿＿_____＿＿_＿＿__＿________＿_＿＿_＿__＿_＿______＿＿＿___＿__＿___＿_____＿____＿__＿_＿______＿_只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法開始有系統(tǒng)方法但未展開有系統(tǒng)方法并初步展開有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進□□□□□（6）組織如何對其擁有的技術進行評估，并與同行先進水平進行比較分析？______＿____＿_________＿__＿___＿＿_＿___＿_＿_________＿＿＿＿__________＿__＿＿_＿＿＿_＿________＿__＿＿______＿＿____＿＿___＿_____________＿_＿______＿__＿＿____＿＿＿__＿＿＿_＿＿__＿_________＿_____＿___________＿_＿____＿____＿____＿_____＿______＿___＿____＿_________＿__＿___＿＿_＿_____＿__＿_______________＿________＿_＿______＿＿_＿_＿＿只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法開始有系統(tǒng)方法但未展開有系統(tǒng)方法并初步展開有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進□□□□□(7)組織如何與供方和合作伙伴建立良好的合作關系，共同提高過程的有效性和效率?________＿＿___________＿_＿_＿＿___________＿＿＿__＿____＿_＿___＿＿_＿＿＿_＿＿__＿＿___＿__＿__＿___＿___＿_＿__________＿___＿________＿＿＿_____＿__＿_______＿＿_＿________＿＿＿__＿____＿＿＿＿__＿__＿_____＿_＿＿_＿____＿_____________＿_＿____＿＿_＿＿______＿_＿________＿__＿_____＿＿___＿＿＿___＿＿_＿______＿__＿____＿_＿___＿＿_＿_______________＿_只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法開始有系統(tǒng)方法但未展開有系統(tǒng)方法并初步展開有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進□□□□□第5部分過程管理(1)組織如何確定主要的價值創(chuàng)造過程？_____＿__＿＿_＿___＿＿____＿________＿____＿__＿________＿________＿_＿＿___＿_＿___＿＿＿__＿_____＿＿__＿____＿___＿__＿＿__＿_＿_＿____＿___＿_______＿＿＿_＿____＿___________＿_＿＿_＿_______＿＿__＿＿_＿＿_____＿＿___＿＿______＿_＿_______＿______＿______＿＿__＿_＿___________＿__＿＿____＿__＿______＿_＿_＿＿_____＿_____＿_______＿__＿＿_＿__＿____＿_只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法開始有系統(tǒng)方法但未展開有系統(tǒng)方法并初步展開有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進□□□□□（2)組織主要的價值創(chuàng)造過程的關鍵要求是什么?_＿_______＿_＿_＿_＿_____＿___＿___＿_____＿___＿＿_______＿______＿＿_＿___＿_＿＿＿_＿____＿＿____＿＿_____＿_＿_________________＿____＿＿____＿_＿_＿＿______＿____＿＿_＿_＿____________＿____＿_＿__＿_＿__＿_____＿＿______＿______＿_＿＿_＿___________＿_＿_＿______＿____＿_______＿_＿__＿_＿_______＿＿__________＿___＿__＿___＿__＿_____________沒有明確沒有明確關鍵要求僅有個別關鍵要求基本明確關鍵要求關鍵要求清晰明確關鍵要求清晰明確并可測量□□□□□（3)組織如何對主要價值創(chuàng)造過程進行設計以滿足所有的關鍵要求?__＿__＿________________＿_＿＿＿＿_＿___＿_＿______＿＿___＿_____＿＿______＿_____＿__＿___＿__＿＿_____________＿＿_＿___＿＿_____________＿_＿_＿＿_＿＿______＿_＿__＿_＿____＿__＿__＿___＿_＿＿＿____＿__＿＿__＿＿_＿__＿________＿______＿＿_＿＿＿_______＿_＿__＿_＿______＿___＿__＿_＿＿_________＿_____＿_＿________＿_＿_____＿_＿＿＿_＿____＿_____＿___＿_只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法開始有系統(tǒng)方法但未展開有系統(tǒng)方法并初步展開有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進□□□□□(4)用于主要價值創(chuàng)造過程控制和改進的主要績效測量或指標是什么？沒有測量方法和沒有測量方法和指標有簡單的測量方法和指標有測量方法和指標有系統(tǒng)的測量方法和指標并基本協(xié)調一致有系統(tǒng)的測量方法和指標并充分協(xié)調一致□□□□□＿＿_＿__＿__＿___________＿＿____＿__＿___＿_______＿____＿_______＿__＿＿＿＿＿___＿＿＿＿___＿__＿____＿＿_____＿_＿______________＿__________＿_＿___＿________＿___＿＿_____（５)組織如何確定主要支持過程？__＿__＿_____＿___＿____＿＿_＿__＿__＿_＿_____＿_＿____________＿_______＿____＿＿__________＿_＿＿__＿___＿___＿______＿__＿__＿____＿____＿＿＿____＿＿___________＿________________＿＿___＿＿＿_＿___＿_＿____________＿____＿＿____＿__＿＿___＿＿＿＿__________＿___＿________＿__＿__＿____＿____________________＿____＿＿___＿_____＿_____＿_＿_＿只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法開始有系統(tǒng)方法但未展開有系統(tǒng)方法并初步展開有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進□□□□□(６）組織的主要支持過程的關鍵要求是什么？_＿_＿_________＿_____________＿_____＿____＿＿_＿_＿_____＿____＿_＿________＿__＿__＿________＿_______＿_＿________＿________＿_＿_____＿____＿__＿_＿__＿_＿_______＿_＿＿___＿___＿_______＿__＿______＿_＿＿___＿__＿_＿＿_＿__＿____＿_＿＿_＿________＿__＿_＿＿_＿＿_＿＿＿__＿___＿______＿_＿＿____＿__＿＿＿_＿＿_＿_＿_＿＿＿__＿__＿_____＿______＿_____＿__沒有明確沒有明確關鍵要求僅有個別關鍵要求基本明確關鍵要求關鍵要求清晰明確關鍵要求清晰明確并可測量□□□□□第6部分測量、分析與改進(1）組織是否選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息,監(jiān)測日常工作以及組織整體績效？____＿____＿____＿_＿＿＿＿___＿_＿__＿_______________＿______＿___＿____＿_________＿_＿__＿___＿______＿_＿_＿__＿______＿____＿＿＿＿________＿_______________＿＿_______＿_____＿________＿_____＿＿_＿__＿＿_＿＿_＿＿__＿_＿＿__＿＿__＿＿___＿_____＿_＿__＿_＿_＿＿＿_＿____＿___＿＿＿＿__＿___＿__＿__＿＿__＿__＿＿_____＿＿______＿__________＿＿＿____＿＿____只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法開始有系統(tǒng)方法但未展開有系統(tǒng)方法并初步展開有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進□□□□□（2)如何確保數(shù)據(jù)和信息分析用于組織績效的評審以及戰(zhàn)略的策劃？_＿_＿＿___＿__＿__________＿＿_＿_＿_＿____＿__＿__＿______＿___＿____＿____＿＿＿＿__＿___＿_________________＿____＿____＿＿_______＿_＿＿_________＿_＿＿___＿＿__＿___＿_______＿___＿______＿______＿_______＿______＿____＿＿__________＿＿______＿_＿______________＿＿_____＿___＿_______＿________＿＿_＿＿＿__＿____＿__＿__＿___＿____________＿只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法開始有系統(tǒng)方法但未展開有系統(tǒng)方法并初步展開有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進□□□□□(３)如何確保所獲得數(shù)據(jù)和信息的可用性，如何使員工、供方與合作伙伴、顧客在需要時易于獲得相關數(shù)據(jù)和信息？____＿___＿____＿_＿__＿__＿_＿＿____________＿__＿____＿___＿___＿_____＿__＿_＿_＿_________＿_＿_＿_＿_____＿_＿＿___＿＿__＿＿____＿＿＿_＿＿__＿_＿_＿_＿＿____＿__＿＿__＿____________＿____＿____＿_________________＿__＿____＿__＿_____＿___________＿___＿____＿_______＿_______＿＿____＿__＿______＿__＿__________＿_____＿＿_＿____＿_＿＿_＿___＿＿__只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法開始有系統(tǒng)方法但未展開有系統(tǒng)方法并初步展開有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進□□□□□(4）如何管理組織的知識,對來自員工、顧客、供方和合作伙伴的相關信息、知識進行傳遞、分享？_____＿_______＿_＿_______＿___＿_____＿__＿__＿________＿_＿＿_＿_＿_＿_____＿___＿＿___＿＿_＿_＿__＿_＿＿_____＿__________＿＿___________＿＿_＿__________＿_＿___________＿________＿______＿___________________＿_＿__＿_____＿___＿__＿_＿＿____＿_____＿＿＿＿＿_____＿__＿____＿_＿________＿________＿_＿＿___＿______＿____＿______＿_＿_＿______只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法開始有系統(tǒng)方法但未展開有系統(tǒng)方法并初步展開有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進□□□□□（５）組織如何充分和靈活地使用測量和分析的結果,改進各部門、各層次的績效，并促進相關方績效的提高?__＿__________＿_＿＿＿__＿____＿_________＿____＿_____________＿_＿___＿_______＿__＿______＿＿_＿________________＿＿_＿_______＿_____＿__＿_______＿_____＿_＿_＿_＿＿＿______＿_____________＿_________＿____＿_＿＿＿____＿____＿_____＿＿______________＿＿_______________＿______＿______＿_＿_＿____＿___＿_＿_＿________＿_＿__＿＿____＿＿__只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法只有孤立的信息沒有系統(tǒng)的方法開始有系統(tǒng)方法但未展開有系統(tǒng)方法并初步展開有系統(tǒng)有效的方法并較好展開及有初步改進有系統(tǒng)有效的方法并充分展開及系統(tǒng)的改進□□□□□第7部分經營結果(１)顧客滿意、不滿意結果當前的水平和發(fā)展趨勢怎樣？_＿____＿______＿_＿＿_＿____＿______＿__＿＿_＿_______＿__＿＿__＿＿__________________＿__＿___＿______________＿_＿_____＿___＿_______＿＿____＿_＿＿___＿__＿_______＿__＿___＿__＿___＿_＿____＿___________＿＿___＿＿___＿__＿_______＿______＿___＿＿___＿＿__＿__＿_________＿___＿__＿______＿_＿_＿_______＿＿_______＿＿_＿_＿＿_＿_________＿_____＿□□□□□□沒有結果或結果很差持續(xù)呈現(xiàn)最佳結果，是行業(yè)標桿主要方面有結果，績效良好且呈上升趨勢沒有結果或結果很差持續(xù)呈現(xiàn)最佳結果，是行業(yè)標桿主要方面有結果，績效良好且呈上升趨勢主要方面有結果且績效良好有少量結果并改進（２)組織對顧客十分重要的產品和服務的結果、當前的水平及發(fā)展趨勢怎樣？＿_____＿_＿_＿___＿____＿＿_＿＿＿______＿__＿__＿＿＿______＿____＿__＿＿＿_＿___＿___＿____________＿_＿_____＿___________＿＿____＿＿＿＿___＿＿_＿___＿_＿_＿_＿_____＿＿＿_＿_＿______＿＿_____＿___＿____＿____＿_______＿______＿__＿___＿___＿_____________＿_______＿____＿__＿_________＿_____＿＿＿________＿______＿_＿___________＿＿_＿__＿_＿__＿___□□□□□□沒有結果或結果很差持續(xù)呈現(xiàn)最佳結果,是行業(yè)標桿主要方面有結果，績效良好且呈上升趨勢沒有結果或結果很差持續(xù)呈現(xiàn)最佳結果,是行業(yè)標桿主要方面有結果，績效良好且呈上升趨勢主要方面有結果且績效良好有少量結果并改進(３）組織市場占有率的主要測量或指標當前的水平和發(fā)展趨勢怎樣？___＿__＿___＿________＿_＿_____＿_______＿___________＿__________＿_＿_＿______＿__＿_＿_＿____＿_____＿＿______＿＿＿__＿_____＿___＿__＿___＿___＿＿_____＿__＿＿＿______＿_________＿_＿_＿___________＿__＿＿__＿________________＿_＿＿＿______＿＿＿＿_＿＿____＿_____＿_＿_＿_＿_＿__＿__＿＿___＿_＿_____＿________________＿___________＿__＿_＿____□□□□□□持續(xù)呈現(xiàn)最佳結果，是行業(yè)標桿主要方面有結果，績效良好且呈上升趨勢主要方面有結果且績效良好有少量結果并改進持續(xù)呈現(xiàn)最佳結果，是行業(yè)標桿主要方面有結果，績效良好且呈上升趨勢主要方面有結果且績效良好有少量結果并改進沒有結果或結果很差(4)組織財務績效的測量或指標,當前的水平和發(fā)展趨勢怎樣？____＿__＿＿＿__＿_＿___＿________＿＿＿_____＿＿＿___________＿_______________＿____＿_＿_______＿_________＿____＿_＿__＿_______＿___＿____＿_＿＿____________＿___＿_______＿_______＿_＿___＿___＿___＿___＿__＿_＿＿＿______＿_______＿__________＿_____________＿__＿_＿_＿＿___＿__＿_＿____＿＿＿__＿_＿_______＿___________＿＿＿＿_＿___＿＿___＿__□□□□□□持續(xù)呈現(xiàn)最佳結果,是行業(yè)標桿主要方面有結果，績效良好且呈上升趨勢沒有結果或結果很差持續(xù)呈現(xiàn)最佳結果,是行業(yè)標桿主要方面有結果，績效良好且呈上升趨勢沒有結果或結果很差有少量結果并改進主要方面有結果且績效良好(5）員工學習、發(fā)展、權益、滿意程度的主要測量結果當前水平和發(fā)展趨勢怎樣?______＿＿__＿___＿__＿__＿＿＿_＿__＿____＿_＿＿＿_＿______＿____＿_________＿_______＿_＿_____________＿_＿_________＿_____________＿______＿＿_＿＿__＿____＿_＿__＿＿_____＿＿______＿____________________＿_＿____＿_____________＿_____＿__＿＿____＿＿_＿＿___＿＿_＿_＿＿_________＿_＿__＿＿___＿＿_＿_____＿___＿___＿_______＿_＿___＿__＿__＿＿＿_＿__□□□□□□沒有結果或結果很差持續(xù)呈現(xiàn)最佳結果,是行業(yè)標桿主要方面有結果，績效良好且呈上升趨勢沒有結果或結果很差持續(xù)呈現(xiàn)最佳結果,是行業(yè)標桿主要方面有結果，績效良好且呈上升趨勢主要方面有結果且績效良好有少量結果并改進（6)組織的過程有效性結果當前的水平和發(fā)展趨勢怎樣？包括生產率、周期等.____＿__＿___＿__________＿____＿_＿__________＿＿____________＿__＿＿___________＿_＿_＿_________＿________＿_______＿____＿＿__________＿_＿________＿_____＿_____＿_＿___＿__＿___＿_＿_＿＿____＿_＿_＿＿__＿______＿_＿_＿＿______＿____＿＿_____＿____＿______＿__＿＿__＿_＿_＿___＿____＿＿___＿___________＿_＿＿__________＿＿__＿__＿____＿_____□□□□□□沒有結果或結果很差持續(xù)呈現(xiàn)最佳結果，是行業(yè)標桿主要方面有結果，績效良好且呈上升趨勢沒有結果或結果很差持續(xù)呈現(xiàn)最佳結果，是行業(yè)標桿主要方面有結果，績效良好且呈上升趨勢主要方面有結果且績效良好有少量結果并改進（７）組織履行公民義務,支持公益事業(yè)的主要結果怎樣？_____________＿_______＿＿＿＿_______＿_＿＿___＿___＿＿__＿__＿＿__________＿__＿_____＿__＿＿_＿____＿__＿_＿_＿＿__＿＿_＿__＿＿_________＿＿___＿_＿_____＿__＿＿___＿__＿_＿___＿_____________＿_＿＿＿＿_＿＿___________＿____________＿_＿__＿___＿___＿_＿__＿__＿__＿_____＿__＿＿_＿＿__＿___________＿__＿＿__＿_＿__＿__＿＿_____＿__＿_＿_____＿_＿_____＿___□□□□