電商客服績效獎(jiǎng)金協(xié)議書合同編號(hào)：__________電商客服績效獎(jiǎng)金協(xié)議書第一章：合同雙方基本信息1.1合同甲方（以下簡稱“甲方”）：1.1.1名稱：1.1.2地址：1.1.3聯(lián)系人：1.1.4聯(lián)系電話：1.2合同乙方（以下簡稱“乙方”）：1.2.1名稱：1.2.2地址：1.2.3聯(lián)系人：1.2.4聯(lián)系電話：第二章：合同目的與定義2.1合同目的：2.1.1為了提高電商客服的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方在甲方電商平臺(tái)提供客服服務(wù)，甲方根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)給予績效獎(jiǎng)金事宜，達(dá)成如下協(xié)議。2.2定義：2.2.1“電商平臺(tái)”指甲方運(yùn)營的電子商務(wù)平臺(tái)。2.2.2“客服服務(wù)”指甲方提供的客戶服務(wù)，包括但不限于售前咨詢、售后服務(wù)、投訴處理等。2.2.3“工作表現(xiàn)”指甲方根據(jù)乙方在客服服務(wù)中的表現(xiàn)，包括但不限于服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、問題解決率等。第三章：績效獎(jiǎng)金的設(shè)定與發(fā)放3.1績效獎(jiǎng)金的設(shè)定：3.1.1甲方根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)，設(shè)定績效獎(jiǎng)金的金額。3.1.2績效獎(jiǎng)金的金額將根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期調(diào)整。3.2績效獎(jiǎng)金的發(fā)放：3.2.1甲方將在每個(gè)季度結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)乙方上個(gè)季度的工作表現(xiàn)，計(jì)算并發(fā)放績效獎(jiǎng)金。3.2.2績效獎(jiǎng)金將通過銀行轉(zhuǎn)賬方式發(fā)放至乙方指定的銀行賬戶。第四章：合同期限與終止4.1合同期限：4.1.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。4.2合同終止：4.2.1合同到期前，如一方欲終止合同，應(yīng)提前____個(gè)月書面通知對(duì)方。4.2.2在合同有效期內(nèi)，如一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)立即終止合同。第五章：爭議解決與法律適用5.1爭議解決：5.1.1對(duì)于本合同的解釋、履行等發(fā)生的爭議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地的人民法院訴訟解決。5.2法律適用：5.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決等均適用中華人民共和國法律。5.2.2在法律允許的范圍內(nèi)，甲乙雙方應(yīng)盡力協(xié)助對(duì)方辦理與本合同相關(guān)的手續(xù)。（注：本合同模板僅供參考，具體內(nèi)容請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改和完善。）第六章：績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)6.1績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1甲方將根據(jù)乙方在客服服務(wù)中的表現(xiàn)，包括服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、問題解決率等方面進(jìn)行評(píng)估。6.1.2甲方將制定具體的績效評(píng)估指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知乙方。6.2績效評(píng)估流程：6.2.1甲方將定期進(jìn)行績效評(píng)估，評(píng)估周期為每個(gè)季度。6.2.2甲方將根據(jù)評(píng)估結(jié)果，確定乙方是否符合獲得績效獎(jiǎng)金的條件。第七章：績效獎(jiǎng)金的支付7.1績效獎(jiǎng)金的支付：7.1.1甲方將在每個(gè)季度結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)乙方的績效評(píng)估結(jié)果，計(jì)算并支付績效獎(jiǎng)金。7.1.2績效獎(jiǎng)金的支付將通過銀行轉(zhuǎn)賬方式轉(zhuǎn)入乙方指定的銀行賬戶。7.2績效獎(jiǎng)金的稅收：7.2.1甲方將根據(jù)國家相關(guān)稅收法律法規(guī)的規(guī)定，代扣代繳乙方應(yīng)繳納的稅費(fèi)。7.2.2乙方應(yīng)提供必要的稅收信息，并承擔(dān)因乙方提供不實(shí)信息導(dǎo)致的法律責(zé)任。第八章：保密條款8.1保密義務(wù)：8.1.1乙方在履行本合同過程中所接觸到的甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等，乙方應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.1.2乙方不得泄露、傳播、使用或允許他人使用甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等。8.2保密期限：8.2.1乙方的保密義務(wù)自本合同生效之日起生效，直至甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等不再具有保密價(jià)值。第九章：違約責(zé)任9.1甲方違約：9.1.1如甲方未能按照約定支付績效獎(jiǎng)金，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并追究甲方的違約責(zé)任。9.1.2如甲方違反合同的其他約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2乙方違約：9.2.1如乙方違反合同約定，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并追究乙方的違約責(zé)任。9.2.2如乙方泄露或不當(dāng)使用甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十章：其他條款10.1合同變更：10.1.1本合同一經(jīng)簽訂，甲乙雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵守約定。如需變更合同內(nèi)容，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。10.2合同轉(zhuǎn)讓：10.2.1未經(jīng)對(duì)方書面同意，甲乙雙方不得將本合同的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.3通知與送達(dá)：10.3.1本合同項(xiàng)下的通知、函件等，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方，并注明合同編號(hào)。10.3.2通知、函件等送達(dá)地址為甲乙雙方在本合同第一條中填寫的地址。10.4合同解除：10.4.1在合同有效期內(nèi)，如甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。10.4.2在合同有效期內(nèi)，如一方發(fā)生重大違約行為，另一方有權(quán)解除本合同。10.5合同效力：10.5.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.5.2本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.6適用法律：10.6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決等均適用中華人民共和國法律。10.6.2在法律允許的范圍內(nèi)，甲乙雙方應(yīng)盡力協(xié)助對(duì)方辦理與本合同相關(guān)的手續(xù)。第十一章：合同解除與終止11.1合同解除：11.1.1在合同有效期內(nèi)，甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。11.1.2在合同有效期內(nèi)，如一方發(fā)生重大違約行為，另一方有權(quán)解除本合同。11.2合同終止：11.2.1合同到期或根據(jù)本合同約定解除、終止時(shí)，甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)即告終止。11.2.2合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十二章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：12.1.1甲方在履行本合同過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。12.1.2乙方在履行本合同過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可：12.2.1甲方許可乙方在履行本合同過程中使用甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.2.2乙方許可甲方在履行本合同過程中使用乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十三章：不可抗力13.1不可抗力：13.1.1甲乙雙方在履行本合同過程中，如因不可抗力不能履行或部分履行合同，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明。13.1.2不可抗力包括但不限于戰(zhàn)爭、火災(zāi)、洪水、地震、政府行為等。13.2不可抗力的法律后果：13.2.1受不可抗力影響的一方或雙方，根據(jù)不可抗力的影響，可以部分或全部免除責(zé)任。13.2.2不可抗力事件消除后，受影響的一方或雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同。第十四章：適用法律與爭議解決14.1適用法律：14.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決等均適用中華人民共和國法律。14.1.2在法律允許的范圍內(nèi)，甲乙雙方應(yīng)盡力協(xié)助對(duì)方辦理與本合同相關(guān)的手續(xù)。14.2爭議解決：14.2.1對(duì)于本合同的解釋、履行等發(fā)生的爭議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。14.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地的人民法院訴訟解決。第十五章：合同生效與附件15.1合同生效：15.1.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.1.2本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.2附件：15.2.1本合同附件