信息技術(shù)支持服務(wù)履約承諾書(shū)合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話(huà)：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話(huà)：__________鑒于甲方為一家依法成立并有效存在的企業(yè)，乙方為具備相關(guān)資質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)提供商，雙方為了更好地實(shí)現(xiàn)甲方的信息技術(shù)支持服務(wù)需求，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下共識(shí)：一、乙方向甲方提供的信息技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容如下：1.1系統(tǒng)維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。1.2故障處理：乙方接到甲方報(bào)修電話(huà)后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。1.3技術(shù)培訓(xùn)：乙方應(yīng)為甲方員工提供定期的信息技術(shù)培訓(xùn)，提高甲方員工的操作技能。1.4信息安全：乙方應(yīng)采取有效措施，確保甲方信息數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露。1.5軟件升級(jí)：乙方負(fù)責(zé)甲方所需軟件的更新、升級(jí)工作。二、服務(wù)期限：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。三、服務(wù)費(fèi)用：3.1乙方向甲方提供的信息技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：____________________元整）。3.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用，向乙方支付服務(wù)款項(xiàng)。四、服務(wù)質(zhì)量保障：4.1乙方應(yīng)按照甲方的實(shí)際需求，提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、高效的信息技術(shù)支持服務(wù)。4.2乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.3乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等保密信息予以嚴(yán)格保密。五、違約責(zé)任：5.1乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)項(xiàng)目的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的____%。5.2甲方未按照約定時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%。六、爭(zhēng)議解決：6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定：7.1本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲、乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：__________日期：__________一、附件列表：1.甲方企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方信息技術(shù)服務(wù)提供商資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件3.乙方技術(shù)人員名單及資格證書(shū)復(fù)印件4.甲方信息技術(shù)系統(tǒng)相關(guān)資料5.乙方提供的技術(shù)培訓(xùn)資料6.信息安全協(xié)議書(shū)7.軟件升級(jí)清單二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)項(xiàng)目的，屬于違約行為。2.甲方未按照約定時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的，屬于違約行為。3.乙方未按照約定保密信息，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露的，屬于違約行為。4.甲方未按照約定提供必要的技術(shù)資料和支持，導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行的，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.信息技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)、故障處理、技術(shù)培訓(xùn)、信息安全、軟件升級(jí)等服務(wù)。2.違約金：指一方未履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約補(bǔ)償。3.滯納金：指甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付的逾期補(bǔ)償。4.保密信息：指甲方在合作過(guò)程中提供的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等需予以嚴(yán)格保密的信息。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.技術(shù)支持服務(wù)不符合約定：及時(shí)與乙方溝通，要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改。2.服務(wù)費(fèi)用支付糾紛：查閱合同條款，按照約定解決支付糾紛。3.數(shù)據(jù)泄露：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，乙方需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.甲方未提供技術(shù)資料：甲方應(yīng)及時(shí)提供所需資