特約服務(wù)部建立條件和評審程序特約服務(wù)部建立：1、建立條件申請者是專業(yè)家電安裝、維修服務(wù)單位（小家電）機構(gòu)或較大經(jīng)銷商所設(shè)置服務(wù)部，含有合格營業(yè)執(zhí)照等必備證件。設(shè)置阿詩丹頓特約服務(wù)部應(yīng)選擇售后較為集中城市，交通便利，有一定通訊設(shè)備及維修空間等物料貯備營業(yè)執(zhí)照必備證件。有專業(yè)技工及維修人員，愿意接收信力電器技術(shù)培訓(xùn)考評和《用戶服務(wù)管理管理制度》工作指示規(guī)范。特約服務(wù)部含有完備安裝及維修工具、檢測設(shè)備和交通工具。2、申請程序售后服務(wù)主管依據(jù)當(dāng)?shù)劁N售情況，選擇建立對象并將《資格審查表》及相關(guān)資料傳輸企業(yè)用戶服務(wù)中心審批。在經(jīng)我企業(yè)同意前提下，許可銷售阿詩丹頓系列產(chǎn)品規(guī)模較大或和我企業(yè)合作多年前有良好管理能力經(jīng)銷商在所屬銷售網(wǎng)絡(luò)開設(shè)特約服務(wù)部，服務(wù)質(zhì)量由企業(yè)售后主管負(fù)責(zé)監(jiān)督，但必需簽署用戶服務(wù)協(xié)議。全部建立特約服務(wù)部含有安裝、維修服務(wù)能力方可運作結(jié)算，不然不予結(jié)算任何費用。3、建立特約服務(wù)網(wǎng)點程序圖協(xié)議生效用戶服務(wù)中心同意申請單位填定《資格審核表》和《協(xié)議書》服務(wù)主管考察建點對象服務(wù)主管依據(jù)地域銷售形式式制訂建點計劃協(xié)議生效用戶服務(wù)中心同意申請單位填定《資格審核表》和《協(xié)議書》服務(wù)主管考察建點對象服務(wù)主管依據(jù)地域銷售形式式制訂建點計劃特約用戶服務(wù)部資格取消管理措施：1、凡有下列情況者取消其特約服務(wù)部資格：A、出現(xiàn)重大投訴并曝光對信力企業(yè)造成很壞影響。B、不能或沒有能力根據(jù)售力企業(yè)規(guī)章制度開展工作。C、弄虛作假有意損壞企業(yè)聲譽。配件管理混亂有意盜賣阿詩丹頓系列產(chǎn)品配件。2、取消特約服務(wù)部方法：由服務(wù)主管填寫《阿詩丹頓系列產(chǎn)品特約服務(wù)部取消資格審批表》，分企業(yè)經(jīng)理出具意見，上報企業(yè)用戶服務(wù)中心。用戶服務(wù)中心審批，然后書面通知服務(wù)主管取消服務(wù)網(wǎng)點。被取消資格特約服務(wù)網(wǎng)點只有在全部清退配件后才能結(jié)算維修服務(wù)費。信力電器用戶服務(wù)中心遠(yuǎn)程委托派工單委派單位單位電話用戶姓名用戶電話故障原因服務(wù)日期用戶地址服務(wù)旅程出100公里可申請此項超遠(yuǎn)程服務(wù)，信力電器負(fù)責(zé)此次服務(wù)往返車費（不包含市內(nèi)交通費），食宿費補助30元/天。限派1人上門給用戶服務(wù)。請將往來車費票據(jù)貼在此回執(zhí)后面，連同維修單據(jù)一同寄回我企業(yè)方可結(jié)算此相關(guān)費用。（保修期外不得申請）用戶服務(wù)中心（蓋章）：注：遠(yuǎn)程派工單必需遵照由特約服務(wù)網(wǎng)點先申請，經(jīng)服務(wù)主管同意后，報用戶服務(wù)中心審批，立案后方可實施標(biāo)準(zhǔn)。資格審查表NO：服務(wù)部名稱營業(yè)執(zhí)照號責(zé)任人具體地址電話/傳真郵編開戶銀行賬號是否經(jīng)銷信力產(chǎn)品有否上門維修服務(wù)服務(wù)部辦公面積：平方米關(guān)鍵交通工具維修場地面積：平方米關(guān)鍵辦公設(shè)備（電腦等）配件倉庫面積：平方米關(guān)鍵維修設(shè)備：和哪些廠家建立了特約關(guān)系；關(guān)鍵維修設(shè)備：服務(wù)部總?cè)藬?shù)：人維修人員：人主要維修人員姓名年紀(jì)文化程度從事本工種工齡技術(shù)等級其它性別申請單位意見：填表單位：（蓋章）責(zé)任人/日期考評意見：考評人/日期審批意見：考評人/日期“阿詩丹頓”電熱水器信后網(wǎng)點服務(wù)協(xié)議甲方：廣東信力電器乙方：為愈加好在月日至月日做好在地域“阿詩丹頓”牌電熱水器各項安裝各項安裝及售后服務(wù)工作，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商后，簽署以下協(xié)議。一、乙方權(quán)責(zé)在乙方配件押金款抵達(dá)甲方指定帳戶后，乙方有權(quán)要求甲方在配件放、售后服務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)上給予支持。乙方根據(jù)甲方制訂《用戶服務(wù)管理制度》中各項要求完成各項安裝及維修服務(wù)后，有權(quán)要求甲方對所以而所發(fā)生費用給予結(jié)算。乙方需確保有足夠人力及物力，確?？砂醇追揭笸瓿筛黜検酆蠓?wù)工作。乙方有責(zé)任按甲方要求做好所轄區(qū)域內(nèi)“阿詩丹頓”牌電熱水器各項安裝及售后服務(wù)，并接收甲方安排上門安裝維修及各項服務(wù)。（包含非乙方售出甲方產(chǎn)品）。乙方有責(zé)任協(xié)調(diào)處理好乙方所轄區(qū)域內(nèi)工商、消協(xié)、技監(jiān)等部門關(guān)系，處理好用戶投訴和產(chǎn)品檢驗等工作，遇重大售后服務(wù)問題要立即處理并立即向甲方反應(yīng)。乙方有責(zé)任配合甲方安排各項產(chǎn)品推廣和服務(wù)咨詢活動。因乙方原因造成服務(wù)投訴或損失由乙方負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。甲乙雙方簽署協(xié)議并生效后，乙方可申領(lǐng)配件，配件押金不得以現(xiàn)金或其它形式交經(jīng)甲方駐外人員，乙方未按甲方指定帳號匯款而造成損失，甲方概不負(fù)責(zé)。二、甲方權(quán)責(zé)1、甲方有責(zé)任對乙方售后服務(wù)工作提供技術(shù)和指導(dǎo)。2、甲方應(yīng)立即給乙方提供售后服務(wù)工作中所需配件，有權(quán)對乙方配件使用進行監(jiān)督和管理。3、甲方有權(quán)按《用戶服務(wù)管理制度》中條款對乙方售后服務(wù)工作進行評審，因乙方服務(wù)質(zhì)量原因造成評審不合格，甲方有權(quán)取消乙方服務(wù)資格。4、甲方應(yīng)對乙方發(fā)生維修費用立即給予結(jié)算。5、因產(chǎn)品型號更改、技術(shù)更新、配件調(diào)價時，甲方需立即以書面形式通知乙方。6、遇重大產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方應(yīng)立即派人處理，消除影響。配件管理1、依據(jù)乙方服務(wù)向區(qū)域維修業(yè)務(wù)量大小預(yù)算所需配件數(shù)量后，乙方在甲方簽署協(xié)議后15日內(nèi)向甲方指定帳戶以匯款形式支付首批零配件押金元，甲方在確定配件押金款到位后在5日內(nèi)乙方發(fā)出申領(lǐng)零配件。2、乙方需合理使用零配件，確保零配件有效使用和安全性。3、乙方在服務(wù)早期不申領(lǐng)配件則不需向甲方支付押金，后期能夠網(wǎng)點服務(wù)維修費結(jié)轉(zhuǎn)形式向甲方申領(lǐng)配件。乙方同意在安裝費中以轉(zhuǎn)押金形式支付元為配件押金。4、依據(jù)乙方維修保障區(qū)域不一樣，省級售后網(wǎng)點是多可申領(lǐng)悄超出貳仟元配件，其它網(wǎng)點最多不超出壹仟元，未經(jīng)甲方書面通知乙方不得向其它售后網(wǎng)點和經(jīng)銷商發(fā)放零配件。其它1、本協(xié)議自甲乙雙方簽安蓋章之日起生效。2、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。補充；本協(xié)議和《售后服務(wù)管理制度》一起實施，有沖突以本協(xié)議為準(zhǔn)。甲方：單位名稱（蓋章）乙方：單位名稱（蓋章）簽署代表：簽署代表：簽署日期：簽署日期；地址：簽署日期：電話：電話：傳真：傳真：開戶行：開戶行：開戶名稱：開戶名稱：帳號：帳號：特約服務(wù)部管理措施為使特約服務(wù)部主動有效地配合信力電器用戶服務(wù)中心開展服務(wù)工作，充足發(fā)揮其服務(wù)工作主動性，真正起到為阿詩丹頓用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作用，特制訂本管理措施：根據(jù)國家相關(guān)要求和管理制度，依據(jù)協(xié)議要求特約服務(wù)部在責(zé)任區(qū)域內(nèi)對購置阿詩丹頓電器秀戶憑《阿詩丹頓系列產(chǎn)品無償安裝服務(wù)單》實施無償安裝服務(wù)。阿詩丹頓系列產(chǎn)品用戶憑購機發(fā)票實施整機十二個月無償維修服務(wù)。]特約服務(wù)部應(yīng)該樹立良好工作作風(fēng)和內(nèi)部管理制度，接到用戶報裝或報通知時，要態(tài)度熱情、言語禮貌，并給正確回復(fù)和立即派人上門服務(wù)。特約服務(wù)部有義務(wù)維護阿詩丹頓產(chǎn)品信譽，確保阿詩丹頓產(chǎn)品安排維修質(zhì)量，對于維修人員不遵守《用戶服務(wù)管理制度》中要求，影響我企業(yè)聲譽，將按《信力電器特約服務(wù)部獎懲標(biāo)準(zhǔn)》外罰，嚴(yán)重者我企業(yè)將取消違規(guī)特約服務(wù)部資格。特約用戶服務(wù)部和我企業(yè)簽署協(xié)議后15日內(nèi)應(yīng)按協(xié)議簽署數(shù)額向我企業(yè)交納零配件押金。零配件領(lǐng)用、退換和結(jié)算按《配件發(fā)放管理措施》及《安裝維修結(jié)算要求》實施。特約用戶服務(wù)部應(yīng)按《信息反饋》，進行信息反饋工作，立即反饋多種表格，碰到重大質(zhì)量問題應(yīng)立即派人處理，同時立即匯報我企業(yè)。特約用戶服務(wù)部應(yīng)按《安裝維修費結(jié)算要求》和我企業(yè)結(jié)算單等弄虛作假行為，將按相關(guān)要求給處罰。特約服務(wù)部有責(zé)任和義務(wù)接收企業(yè)總部和服務(wù)主管臨時安排安裝維修工作任務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。特約用戶服務(wù)部有責(zé)任和當(dāng)?shù)叵麉f(xié)、技術(shù)監(jiān)督部門搞好關(guān)系，并處理好用戶投訴和產(chǎn)品抽檢等工作。特約服務(wù)用戶服務(wù)部有責(zé)任幫助企業(yè)產(chǎn)品推廣活動和服務(wù)咨詢活動。對違反本管理要求，我企業(yè)根據(jù)《信力電器特約服務(wù)部獎懲標(biāo)準(zhǔn)》給予處罰，嚴(yán)重者我企業(yè)將取消特約服務(wù)部資格。阿詩丹頓系列產(chǎn)品特約服務(wù)部獎懲標(biāo)準(zhǔn)類別考評內(nèi)容獎罰（元/次）服務(wù)質(zhì)量因服務(wù)態(tài)度或質(zhì)量和用戶發(fā)生爭吵而造成投訴罰50上門不立即造成投訴罰50推諉用戶安裝維修要求或服務(wù)主管及企業(yè)總部委托安裝維修任務(wù)罰50不立即貯備零配件影響服務(wù)工作罰50保修期內(nèi)亂收費罰不合理收費3倍少填或錯填企業(yè)要求多種表格由服務(wù)主管酌情扣罰拒絕為本區(qū)域用戶服務(wù)或越界服務(wù)罰100結(jié)算要求對《安裝卡》、《服務(wù)統(tǒng)計單》作假或反復(fù)填單不予結(jié)算未經(jīng)我企業(yè)同意跨省市結(jié)算安裝維修服務(wù)費不予結(jié)算抽卡不予結(jié)算罰50亂填寫安裝卡或?qū)ζ髽I(yè)收費制度作弊，以假換真罰200配件管理不根據(jù)企業(yè)指定價銷售配件而遭到投訴罰不合理收費3倍保外配件以舊換新不予更換，罰50所退舊配件沒有故障或故障標(biāo)簽填寫不全不予換所退珍貴電路板因包裝原因壓斷報廢罰100敏感指標(biāo)所管區(qū)域每個月投訴到總部用戶少于5例季度統(tǒng)計結(jié)果適度獎勵網(wǎng)點回訪率100％配件回款率90％二十四小時內(nèi)上門安裝維修服務(wù)普及率50％暴光0次退貨率1％以下質(zhì)量信息反饋率100％安裝卡、維修單真實率95％用戶滿意度70％因服務(wù)態(tài)度好受用戶表彰并聯(lián)媒體發(fā)表罰100其它將服務(wù)主管電話或手機號碼隨便告訴用戶或其它人員罰100用戶服務(wù)內(nèi)容和程序用戶服務(wù)關(guān)鍵內(nèi)容售前服務(wù)：態(tài)度熱情、實事求是地介紹波士頓系列產(chǎn)品性能及使用方法，為每一位欲購置波士頓產(chǎn)品用戶真誠服務(wù)。售中服務(wù)：立即，正確為波士頓用戶上門安裝電熱水器，讓每一個用戶感受快速周到服務(wù)。售后服務(wù)：立即、快速處理好用戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量投訴，定時回訪用戶，讓用戶感受體貼入微、細(xì)致到位服務(wù)。電熱水器安裝前服務(wù)方法：特約服務(wù)部應(yīng)熱情地了解用戶需求、使用環(huán)境，并提供專業(yè)意見。上門安裝前關(guān)鍵問詢內(nèi)容：多個人用？裝在什么地方？安裝地方有多少？水喉離安裝位置有多遠(yuǎn)？水壓夠不夠？有沒有地線？電熱水器上門安裝和維修服務(wù)方法：用戶要求特約服務(wù)部門安裝維修時，要將用戶資料根據(jù)《用戶報裝和回訪記錄表》和《用戶報修和回訪記錄表》上要求填寫清楚，并和用戶約好上門時間。依據(jù)用戶機型、安裝位置確定用戶是否需要購置管件或其它附件。假如是報修應(yīng)依據(jù)用戶反應(yīng)故障判定佩帶何種配件和維修工具。安裝維修完成應(yīng)主動向用戶介紹產(chǎn)品維護方法，介紹阿詩丹頓系列產(chǎn)品服務(wù)。特約服務(wù)部最終應(yīng)對產(chǎn)品進行調(diào)試，確定故障排除，填寫《阿詩丹頓系列產(chǎn)品維修服務(wù)統(tǒng)計單》或《阿詩丹頓系列產(chǎn)品安裝服務(wù)單》。電熱水器上門安裝、維修服務(wù)程序：按約定時間按時上門按約定時間按時上門問候并自我介紹、出示工作證問候并自我介紹、出示工作證您好，我是“阿詩丹頓電熱水器服務(wù)人員，按您要求上門服務(wù)?！边M門后穿套并了解服務(wù)要求進門后穿套并了解服務(wù)要求開始安裝或維修開始安裝或維修調(diào)試運行并介紹使用或維修方法調(diào)試運行并介紹使用或維修方法服務(wù)完成清掃場地服務(wù)完成清掃場地規(guī)范語：謝謝您使用波士頓電熱水器，如有疑問請打電話聯(lián)絡(luò)我們。按要求填好服務(wù)單離別按要求填好服務(wù)單離別阿詩丹頓產(chǎn)品無償安裝和包修政策無償安裝政策凡購置阿詩丹頓產(chǎn)品需要安裝，用戶憑隨機附上《阿詩丹頓系列產(chǎn)品無償安裝單》在特約維修服務(wù)部全部能享受到無償安裝務(wù)(包含用戶在非特約維修部所在地購置產(chǎn)品也應(yīng)無償安裝)。信力電器用戶服務(wù)中心要求特約服務(wù)部應(yīng)能確保接到用戶通知報裝后，在限定時間內(nèi)完成安裝任務(wù)，并對安裝質(zhì)量負(fù)責(zé)。安裝時有下列情況，特約用戶服務(wù)部可額外收費，但必需和用戶協(xié)商處理：連接管需要加長；搬遷移位需重新安裝；用戶要求鐵架等其它附加材料；需要穿墻鉆洞；沒有安裝卡實施收費安裝。包修政策凡購置阿詩丹頓產(chǎn)品用戶憑有效發(fā)票在全國任何一家阿詩丹頓電器特約服務(wù)部就得到十二個月整機無償服務(wù)（從開具發(fā)票日期起）。信力電器用戶服務(wù)中心要求特約服務(wù)部應(yīng)能確保接到用戶報修或用戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)來通知，在限定時間內(nèi)完成維修任務(wù)。下列情況不屬于服務(wù)范圍，但能夠?qū)嵤┦召M修理：消費者因使用、維修、保管不妥造成損壞。非我企業(yè)指定特約服務(wù)部所安裝維修造成損壞（包含消費者自行安裝或拆動修理）。無生產(chǎn)日期憑證無有效發(fā)票和購置證實。保修憑證不符或涂改。因不可抗拒自然災(zāi)難造成產(chǎn)品壞。超出包修期限產(chǎn)品。安裝服務(wù)卡及用戶回訪管理措施一、《阿詩丹頓系列產(chǎn)品無償安裝單》作為無償安裝和建立用戶回訪臺賬依據(jù)，是為阿詩丹頓系列產(chǎn)品用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)確保。特約用戶服務(wù)部必需按《安裝單》要求嚴(yán)格如實填寫，加蓋公章并要用戶署名確定，不得有抽卡、重卡或假卡等弄虛作假行為，不然企業(yè)將根據(jù)獎懲標(biāo)準(zhǔn)處罰。二、用戶安裝、維修完成后，應(yīng)將結(jié)果具體登記在《用戶報裝（修）回訪記錄表》，公章并要用戶署名確定，不得有抽卡、重卡或假卡等弄虛作假行為，不然企業(yè)將根據(jù)獎懲標(biāo)準(zhǔn)處罰。三、特約服務(wù)部回訪程序：問候語并做好自我介紹確定回訪名單和回訪專題問候語并做好自我介紹確定回訪名單和回訪專題規(guī)范語：您好！我是“阿詩丹頓電熱水器服務(wù)人員，幾天前我們?yōu)槟惭b（維修）了一臺波斯頓電熱水器，現(xiàn)在使用情況怎樣？”統(tǒng)計回訪結(jié)果統(tǒng)計回訪結(jié)果致離別辭致離別辭謝謝您使用阿詩丹頓電熱水器，以后有什么事情請撥打本網(wǎng)點熱線電話和我們聯(lián)絡(luò)，再見！四、對回訪中反應(yīng)問題應(yīng)立即進行處理，并要求在處理完一周內(nèi)再由總部維修部門進行一次回訪。五、回訪關(guān)鍵內(nèi)容：電熱水器是否使用正常。服務(wù)人員是否按時上門。服務(wù)人員是否無償安裝（維修）。用戶是否填寫《無償安裝服務(wù)單》或《產(chǎn)品服務(wù)統(tǒng)計單》。咨詢用戶對此次安裝或維修服務(wù)必是否滿意且有何改善意見。六、用戶回訪要求：回訪語氣平和，注意禮貌用語：語言簡練，切入專題；態(tài)度真誠，耐心聽用戶訴說。配件發(fā)放管理和發(fā)放，愈加好服務(wù)干用戶，提升服務(wù)質(zhì)理量，特制訂本措施：配件申請配件申請方必需是和我企業(yè)簽署了售后服務(wù)協(xié)議并和我企業(yè)有業(yè)務(wù)往來售后服務(wù)網(wǎng)點。配件申請采取“款到發(fā)貨”標(biāo)準(zhǔn)，即先收取押金再發(fā)放配件。配件發(fā)放方法無償供給程序：國家新“三包”要求和我企業(yè)要求產(chǎn)品保修期內(nèi)維修所需要配件供給，實施收取配件押金或以舊拘新方法進行。有償供給：國家新“三包”要求和我企業(yè)要求產(chǎn)品保修期外維修所需要配件供給實施按標(biāo)準(zhǔn)收用戶費用和購置我企業(yè)配件方法進行。配件押金收取方法和程序：（1）新建特約用戶服務(wù)部和我企業(yè)簽約15天內(nèi)按協(xié)議要求將配件押金款匯至我企業(yè)指定賬戶上，然后申領(lǐng)配件，同時把匯款單和所需要配件名稱數(shù)目傳真至我企業(yè)，我企業(yè)售后服務(wù)中心在確定配件押金款到賬后，經(jīng)審核，特約服務(wù)部供給配件。（2）沒有簽署用戶服務(wù)協(xié)議經(jīng)銷商或服務(wù)部要處理保修期內(nèi)用戶維修需要配件，可向營業(yè)員銷企業(yè)售后服務(wù)中心提出申請，但必需先交押金再發(fā)配件。屬保修期內(nèi)“三包”配件憑《阿詩丹頓三包舊件標(biāo)識卡》退回。（3）特約用戶服務(wù)部在保修期內(nèi)所需要配件通常是以舊換新方法領(lǐng)取，當(dāng)過了保修內(nèi)廢舊配件退回企業(yè)售后服務(wù)中心，經(jīng)我企業(yè)售后服務(wù)中心檢驗判定后，一律不給配件更換或其它方法手續(xù)。（4）各特約用戶服部每次領(lǐng)取配件價值不能超出押金數(shù)額，當(dāng)押金不足時，企業(yè)售后服務(wù)中心通知屬下用戶服務(wù)部匯取配件押金，在急需配件而押金不足時，用戶服務(wù)部可出未含有公章和服務(wù)部責(zé)任人署名依據(jù)傳真至企業(yè)售后服務(wù)中心總部，方可按《安裝、維修費轉(zhuǎn)押金確定書》程序給轉(zhuǎn)押金款并發(fā)放配件。（5）相關(guān)了解配件技術(shù)資料特殊產(chǎn)品質(zhì)量，事故方案由企業(yè)省級售后主管全方面負(fù)責(zé)。配件供給程序我企業(yè)審核網(wǎng)點配件總數(shù)金額我企業(yè)審核網(wǎng)點配件總數(shù)金額出具用戶服務(wù)部押金款到帳證實或安裝維修費轉(zhuǎn)押金確定書出具用戶服務(wù)部押金款到帳證實或安裝維修費轉(zhuǎn)押金確定書開單并由倉庫審核數(shù)量開單并由倉庫審核數(shù)量配件倉打包發(fā)貨配件倉打包發(fā)貨特約服務(wù)部驗收配件并寄回《簽收單》特約服務(wù)部驗收配件并寄回《簽收單》配件管理要求：保修期內(nèi)換下舊配件必需貼上按要求填寫《阿詩丹頓三包舊件標(biāo)識卡》，并連同對應(yīng)《阿詩丹頓產(chǎn)品服務(wù)統(tǒng)計單》一起寄到用戶服務(wù)中心或就近配件倉換取新件。非自提配件用戶中心按發(fā)貨憑證入賬，不現(xiàn)另行通知。特約用戶服務(wù)部保外期已經(jīng)向用戶收費舊配件應(yīng)退回用戶。不準(zhǔn)用保外期舊配件看成保內(nèi)期舊配件退回企業(yè)，不然一經(jīng)查實效地處重罰。特約服務(wù)部保外期維修對配件收費不應(yīng)高于我企業(yè)供給價30％。特約服務(wù)部每六個月對配件自盤，超出押金額部分配件主動退回企業(yè)，不然用戶中心在安裝維修中扣除。終止協(xié)議特約服務(wù)部在退回全部配件在雙方帳目查對清楚后，我企業(yè)退回押金。退件單位產(chǎn)品型號維修日期配件名稱維修單號用戶姓名用戶電話機身編號購置日期故障現(xiàn)象阿詩丹頓電氣（中山）零配件申領(lǐng)計劃表申領(lǐng)單位（蓋章）：填表日期：200年月日序號配件名稱單位庫存數(shù)量申領(lǐng)數(shù)量審批數(shù)量單價金額備注123456789101112131415161718192021222324252627282930合計分企業(yè)意見：署名：用戶服務(wù)中心意見：署名：領(lǐng)取方法：1、自提2、發(fā)運3、郵寄收貨人：電話：郵編：收貨地址：三包配件退倉審核表退件單位（蓋章）：退件日期：200年月日配件名稱單位數(shù)量單價金額生產(chǎn)日期能否沖帳配件廠家備注（新、舊件）倉庫人員確定：倉庫主管意見：退件單位核實：（蓋章）服務(wù)中心經(jīng)理意見：注：此表由倉庫人員填寫，在配件進倉2天內(nèi)將此表遞至用戶服務(wù)中心，數(shù)據(jù)資料留檔案保留。安裝、維修費結(jié)算步驟一、特約服務(wù)部或經(jīng)銷商憑《阿詩丹頓系列產(chǎn)品無償安裝單》、《阿詩丹頓系列產(chǎn)品維修服務(wù)統(tǒng)計單》中結(jié)算聯(lián)寄回我企業(yè)用戶服務(wù)中心結(jié)算。二、用戶服務(wù)中心在接某單位寄來結(jié)算交易所后，初步審核，出具《安裝卡、維修單收條》，作為回執(zhí)。三、用戶服務(wù)中心將對用戶進行回訪，并查對機身編碼和出廠日期。如發(fā)覺較大出入將通知結(jié)算單位，結(jié)算單位要在15日內(nèi)給解釋，不然我企業(yè)將根據(jù)企業(yè)要求自行處理處。四、對假單、抽卡、填寫不清、漏填服務(wù)單不予結(jié)算，并作對應(yīng)處罰。五、企業(yè)要求，保修期外產(chǎn)品維修按《結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)》和企業(yè)零配件售價向用戶收費，我企業(yè)不再結(jié)算此項費用。六、結(jié)算網(wǎng)點或單位需將安裝費、維修費轉(zhuǎn)貨款或轉(zhuǎn)配件押金時，需填寫《安裝費、維修費轉(zhuǎn)貨款確定書》、《安裝維修費轉(zhuǎn)押金確定書》，蓋好公章，傳真至用戶服務(wù)中心。由用戶服務(wù)中心審核后給予辦理，并由財務(wù)出具回執(zhí)。安裝費結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)熱水器容量安裝費備注30L—100L電熱水器30元/臺30L以下小廚寶20元/臺電熱水器維修費結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)維修程度維修和更換配件名稱結(jié)算費用標(biāo)準(zhǔn)備注大修更換電腦板、發(fā)燒管、電源線溫控器、限溫器、防干燒20元/次同一次維修更換多個配件算最高收費一項中修內(nèi)膽漏水換機15元/次小修開關(guān)、指示燈、混水閥10元/次檢修清洗內(nèi)膽、更換花灑、調(diào)試等8元/次退回企業(yè)維修機收費標(biāo)準(zhǔn)維修機電熱水器容量收費標(biāo)準(zhǔn)備注電熱水器外殼損壞退回企業(yè)60L—100L（含60L）125元/臺此費用需退貨單位確定，并回執(zhí)我企業(yè)50L以下（含50L）100元/臺小廚定70元/臺4、漏水機舊款換新款收費標(biāo)準(zhǔn)漏水機收費標(biāo)準(zhǔn)備注兩孔舊款機換三孔新款機（無分體線）76元/臺在五年保修期內(nèi)，收取部件差價，運費由我企業(yè)負(fù)擔(dān)。安裝維修費轉(zhuǎn)配件押金確定書信力電器用戶服務(wù)中心：因我（單位名）在貴企業(yè)配件押金不足，而現(xiàn)在急需配件。故同意你處將我服務(wù)部安裝維修費累計：萬千百十元人民幣轉(zhuǎn)為配件押金。單位名稱（蓋章）：責(zé)任人：200年月日安裝維修費轉(zhuǎn)貨款確定書信力電器用戶服務(wù)中心：我企業(yè)于200年月日送到貴企業(yè)結(jié)算安裝、維修費累計：萬千百十元整，請轉(zhuǎn)到貴企業(yè)單位帳戶上。單位名稱（蓋章）：責(zé)任人：200年月日信息反饋目標(biāo)確保市場信息傳送通暢和快速使企業(yè)立即正確了解市場動態(tài)促進產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)新，增強產(chǎn)品市場競爭力范圍本月突出和新出現(xiàn)質(zhì)理問題本月保修期內(nèi)產(chǎn)品維修情況用戶對新產(chǎn)品期望和新產(chǎn)品銷售及質(zhì)量情況市場動態(tài)及社會需求反饋步驟企業(yè)相關(guān)部門用戶服務(wù)中心信息處理組辦事處服務(wù)主管經(jīng)銷商及促銷員特約用戶服務(wù)部用戶企業(yè)相關(guān)部門用戶服務(wù)中心信息處理組辦事處服務(wù)主管經(jīng)銷商及促銷員特約用戶服務(wù)部用戶各服務(wù)主管應(yīng)在各自管轄網(wǎng)點中定13個點；每個月對該點維修情況進行統(tǒng)計和跟蹤。各服務(wù)主管應(yīng)主動深入銷售終端；主動向經(jīng)銷商和促銷員了解產(chǎn)品了解產(chǎn)品銷售及質(zhì)量情況，用戶期望等市場信息。對屬定點網(wǎng)點天天必需將保修期內(nèi)產(chǎn)品維修情況按要求統(tǒng)計在《保修期內(nèi)產(chǎn)品維修情況統(tǒng)計表》上。各辦事處服務(wù)主管每個月必需將定點單位《保修期內(nèi)產(chǎn)品維修情況統(tǒng)計表》搜集上來并連同《市場信息月報表》于28前傳真回用戶服務(wù)中心。對屬于下列情況之一者應(yīng)立即給予反饋。新產(chǎn)品出兩年重大質(zhì)量問題同一地域成批出現(xiàn)同一問題老產(chǎn)品新出現(xiàn)重大質(zhì)量問題對新產(chǎn)品和屬重大質(zhì)量問題應(yīng)按要求注明產(chǎn)品型號、機身編碼、出廠日期及用戶資料五、附錄市場信息有報表保修期內(nèi)產(chǎn)品維修情況統(tǒng)計表市場信息月報表單位：200年月日品經(jīng)銷銷商售、及促質(zhì)銷量員情反況映產(chǎn)和新用產(chǎn)戶品對新銷產(chǎn)售品及質(zhì)期量望情況建議制表：審核：保修期內(nèi)產(chǎn)品維修情況統(tǒng)計表單位：月份日期產(chǎn)品名稱機身編碼出廠日期故障現(xiàn)象故障部件制表：審核：退換貨應(yīng)堅持標(biāo)準(zhǔn)：堅持責(zé)任分清標(biāo)準(zhǔn)。本企業(yè)負(fù)責(zé)組織對用戶要求退換產(chǎn)品進行判定，區(qū)分產(chǎn)品責(zé)任。屬于對方責(zé)任，本企業(yè)愿意提供維修服務(wù)，維修費用由責(zé)任方支付。退換貨應(yīng)堅持維護本企業(yè)俁法權(quán)益和用戶正當(dāng)權(quán)益相結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品退換貨必需依據(jù)銷售協(xié)議或協(xié)議要求進行，同時產(chǎn)品、包裝完好。退換貨應(yīng)堅持就地處理、能修則修、不能修才換、盡可能避免退貨發(fā)生標(biāo)準(zhǔn)。退換貨應(yīng)堅持照章辦事和責(zé)任考評標(biāo)準(zhǔn)。特殊原因經(jīng)營銷企業(yè)總經(jīng)理同意產(chǎn)品。除以上原因外，均屬不可退貨范圍。三、退貨方法：1、用戶在使用過程中發(fā)覺有產(chǎn)品故障，由當(dāng)?shù)匕⒃姷ゎD產(chǎn)品特約維修部進行檢修，如屬不可修復(fù)或維修三次以上仍不能正常使用，由維修部填寫《阿詩丹頓退換貨標(biāo)識卡》（不干膠，直接貼在機身上），經(jīng)確定后用戶可到購地經(jīng)銷商處辦理調(diào)換。2、假如當(dāng)?shù)貨]有特約維修部或代理商，可由服務(wù)主管委托周圍有能力經(jīng)銷商帶機上門，當(dāng)場調(diào)換并填寫《阿詩丹頓退換貨標(biāo)識卡》。特殊原因由企業(yè)用戶服務(wù)中心或當(dāng)?shù)胤?wù)主管同意，可直接和企業(yè)辦理換機手續(xù)。經(jīng)銷商搜集用戶符合退換條件產(chǎn)品和流通領(lǐng)域產(chǎn)生不可修復(fù)產(chǎn)品逆向返回本區(qū)域阿詩丹頓系列產(chǎn)品一級代理商，一級商負(fù)責(zé)根據(jù)相關(guān)程序進行統(tǒng)一退換。有條件分企業(yè)可于分企業(yè)所在地和經(jīng)銷商進行換貨，但必需根據(jù)正常審批程序。退貨審批程序：凡經(jīng)銷商要求退換貨，必需如實填寫《退貨申請表》或《換貨申請表》（退貨和換貨一定要分開填寫），同進注明發(fā)運方法和估計運費。服務(wù)主管或當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)對退換貨進行判定，包含附件是否齊全，退回產(chǎn)品實際質(zhì)量原因和《阿詩丹頓退換貨標(biāo)識卡》是否一致等，初審是否應(yīng)該退貨，并在《退貨申請表》或《換貨申請表》中填寫意見。對要求退換產(chǎn)品進行核實并加注簽定結(jié)果。分企業(yè)經(jīng)理依據(jù)服務(wù)主管意見，及退貨管理制度，和經(jīng)銷商協(xié)商，指示意見回復(fù)用戶服務(wù)中心審核。用戶服務(wù)國中心依據(jù)整體形式?jīng)Q定退貨是否。退換貨要求：退貨產(chǎn)品缺損配件、包裝應(yīng)在《退貨申請表》或《換貨申請表》中注明，不然視情節(jié)罰50-1000/次不等。缺損配件、包裝在退貨金