物業(yè)行業(yè)物業(yè)管理員崗位的實(shí)踐報(bào)告TOC\o"1-3"\h\u22312一、實(shí)踐單位簡介（或：實(shí)踐項(xiàng)目簡介） 1210541.公司簡介（或：項(xiàng)目簡介） 181882.行業(yè)發(fā)展前景 110419二、實(shí)踐目的 227623三、實(shí)踐內(nèi)容與經(jīng)歷 212470四、實(shí)踐收獲與感悟 39491.實(shí)踐收獲與感悟 3962.對本專業(yè)的建議（必寫） 513826致謝 68304參考文獻(xiàn) 6物業(yè)行業(yè)物業(yè)管理員崗位的實(shí)踐報(bào)告一、實(shí)踐單位簡介（或：實(shí)踐項(xiàng)目簡介）1.公司簡介（或：項(xiàng)目簡介）廣東省聯(lián)泰集團(tuán)有限公司成立于1993年12月，資產(chǎn)總額達(dá)380億元。是一家以城市基礎(chǔ)設(shè)施投資建設(shè)、高速公路投資及營運(yùn)、城市污水處理和房地產(chǎn)開發(fā)為主要產(chǎn)業(yè)的大型民營企業(yè)。集團(tuán)公司在廣東、湖南、江西等省都有較大規(guī)模的投資，集團(tuán)公司商標(biāo)“聯(lián)泰”是省著名商標(biāo)、國家馳名商標(biāo)。經(jīng)過十幾年的經(jīng)營和發(fā)展，現(xiàn)已成為涵蓋城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、高速公路投資（營運(yùn)）、污水處理、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理等多元化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的廣東省大型投資控股型企業(yè)集團(tuán)。2.行業(yè)發(fā)展前景物業(yè)管理作為國際通用的不動產(chǎn)管理模式和方法,在80年代初期伴隨著住宅商品化的市場進(jìn)程傳入我國。20多年來隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷成熟，物業(yè)管理的發(fā)展由初級階段進(jìn)入快速成長階段,已經(jīng)成為我國房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要組成部分,同時,也成為與人民群眾生活水平密切相關(guān)的新型服務(wù)行業(yè)。物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展對加速巿場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)住宅商品化起著積極的推動作用。我國物業(yè)管理經(jīng)過20余年的探索和實(shí)踐,其巨大的社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益、強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展前景日益顯著，是一個朝氣蓬勃的朝陽產(chǎn)業(yè)。二、實(shí)踐目的根據(jù)學(xué)校的實(shí)踐要求，我在廣東聯(lián)泰集團(tuán)物業(yè)管理有限公司期間進(jìn)行了一個社會實(shí)踐。目的主要是通過實(shí)踐與現(xiàn)實(shí)生活接觸，了解現(xiàn)代社會，培養(yǎng)現(xiàn)代社會主義職業(yè)精神和社會責(zé)任感，通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和物業(yè)管理專業(yè)知識，鞏固已學(xué)習(xí)獲得的專業(yè)理論，獲得有關(guān)職業(yè)技能方面的實(shí)際技能知識，發(fā)展個人的特長技能。實(shí)踐的基本意義主要在于將基本理論與專業(yè)實(shí)踐充分結(jié)合運(yùn)用起來,并通過學(xué)習(xí)如何充分使用基本專業(yè)理論、基本知識和從中學(xué)到的各種基本技能方法來主動參與特定的實(shí)際工作。培養(yǎng)一個創(chuàng)業(yè)精神,努力創(chuàng)業(yè)工作,培養(yǎng)一個社會事業(yè)責(zé)任感,培養(yǎng)一個熱愛自身職業(yè)和社會工作的優(yōu)秀個人精神素質(zhì);善于發(fā)現(xiàn)其自身狀況與適應(yīng)社會實(shí)際發(fā)展需求之間的巨大差距。通過不斷的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身的技能訓(xùn)練，補(bǔ)充相關(guān)差距，使自己培養(yǎng)足夠的工作能力。三、實(shí)踐內(nèi)容與經(jīng)歷第一階段，在第一周，經(jīng)理安排我熟悉公司的情況以及各種規(guī)則和條例，了解公司總部的結(jié)構(gòu)和一般運(yùn)作情況以及每個部門的工作內(nèi)容。然后我被派到XX苑社區(qū)工作，通過與同事們和社區(qū)訪問，我首先對社會環(huán)境有了全面的了解。在這個階段，我了解到，作為一個管理服務(wù)行業(yè),物業(yè)管理服務(wù)提供無形管理服務(wù),物業(yè)管理服務(wù)是一種全面和多功能的服務(wù)管理,是一種普通、瑣碎和困難的管理服務(wù)。因此,在有效物業(yè)管理的實(shí)際工作中,我們必須始終時刻銘記,物業(yè)管理不是一件繁瑣小事,它必須專注于物業(yè)所有人的迫切需求,它從物業(yè)所有人的迫切需要角度出發(fā),建立"所有人的思維",并根據(jù)"服務(wù)、不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新和不斷進(jìn)步"的管理原則,對人們迫切需要的進(jìn)行關(guān)切,以便為所有人營造提供一個清潔、美好、安全和舒適的物業(yè)生活管理環(huán)境。第二階段，經(jīng)理委托我做一些簡單的工作，主要是為了幫助其他同事:整理信息，公布一些通知、規(guī)則和條例，等等，幫助管家與維修工人聯(lián)系，幫助監(jiān)控員監(jiān)督觀察室的社區(qū)情況。經(jīng)理安排我接聽電話，要求我根據(jù)電話的內(nèi)容做好每一項(xiàng)記錄，并及時向公共行政部門或經(jīng)理通報(bào)情況。同時，經(jīng)理也教我如何與業(yè)主溝通，給我詳細(xì)講解了如何有效解決遇到的難題。從第四周到第六周，我被分配到各部門，以了解每個職位的具體工作，并前往觀察室、安全小組、清潔科、維修科和綠色管理。在監(jiān)控室，我認(rèn)識了小區(qū)不同的智能設(shè)備，同時了解了小區(qū)安裝的八個主要系統(tǒng)，并通過在監(jiān)控室學(xué)習(xí)獲得了對智能管理的新理解。我了解了安保小組和清潔部門、綠色管理部每一份出版物的具體職責(zé)和工作內(nèi)容。在維修部門最有趣的經(jīng)驗(yàn)是，跟著維修小組給業(yè)主修理有故障的維修，還定期檢查和維護(hù)社區(qū)的各種設(shè)備和設(shè)施。第三階段，實(shí)踐運(yùn)用。（1）辦理手續(xù):負(fù)責(zé)業(yè)主入伙，裝修手續(xù)辦理及其跟進(jìn)工作；負(fù)責(zé)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的檢查、保修及跟進(jìn)工作；及時發(fā)現(xiàn)并跟進(jìn)業(yè)主的服務(wù)需求。嚴(yán)格執(zhí)行“一站式”服務(wù)態(tài)度，跟進(jìn)工作認(rèn)真徹底。（2）費(fèi)用收繳:按規(guī)定時間向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；對延遲交費(fèi)的業(yè)主及時提醒、催繳、擲將費(fèi)用收繳情況上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理（3）業(yè)主接待工作:受理業(yè)主來訪誠電話投訴，詳細(xì)記錄業(yè)主的投訴內(nèi)容；嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”，對業(yè)主的投訴就自己職責(zé)范圍內(nèi)的問題給予簡答或聯(lián)系相關(guān)人員解決;知道事情結(jié)束；將自己無權(quán)處理的問題及時上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理并及時跟進(jìn)事件處理結(jié)果，將結(jié)果反饋給業(yè)主。簡而言之，在實(shí)踐期間，我處理了很多事情，學(xué)到了很多東西，這是我第一次真正感受到物業(yè)方面的艱辛和喜悅。在物業(yè)管理工作中遇到的許多事情都是小而繁瑣的，但我們必須認(rèn)真對待所有事情，任何簡單的遺漏都會使事情變得更大。四、實(shí)踐收獲與感悟1.實(shí)踐收獲與感悟收獲1）加強(qiáng)自身辦公軟件通過這次實(shí)踐，我認(rèn)識到計(jì)算機(jī)應(yīng)用在物業(yè)管理理中的重要性。一些任務(wù)，如查詢和輸入常住數(shù)據(jù)，與計(jì)算機(jī)密切相關(guān)。我在平時的學(xué)習(xí)中，不擅長使用辦公室軟件。例如，在excel軟件中，一些表格的統(tǒng)計(jì)和功能使用基本上都要用excel到。因?yàn)槲也簧瞄L好，做得太慢，嚴(yán)重影響了工作效率。在此次實(shí)踐中，我自己臨時學(xué)習(xí)了一些更復(fù)雜的表格排版以及函數(shù)公式，我問了一些同事，并完成了領(lǐng)導(dǎo)安排確定的一系列任務(wù)，但我可以清楚地感覺到我在這方面很薄弱。在學(xué)習(xí)和未來生活中，我必須在這一領(lǐng)域進(jìn)一步學(xué)習(xí)，以便靈活和專業(yè)地掌握許多電腦軟件，從而進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)效率，為今后的工作奠定良好的電腦基礎(chǔ)。這也是合格物業(yè)管理員工的必要條件。2）注重溝通交流與同事溝通以及與該公司其他部門協(xié)調(diào)至關(guān)重要。由于整個工作任務(wù)必須通過工作分工和業(yè)務(wù)合作方式來一起完成,同事之間的業(yè)務(wù)溝通和信息交流自然是一個關(guān)鍵。然而,工作開展過程中肯定還是會不時出現(xiàn)一些工作錯誤,給其他工作部門的一些同事工作帶來不便,或一些其他客觀原因,雖然一個負(fù)責(zé)人根本不應(yīng)完全對他負(fù)責(zé),但它也會影響關(guān)系到其他部門同事的正常工作。目前，我們必須使用正確的方式與同事溝通并盡快解決問題，以便每個人都能一起合作工作。此外，在辦公室發(fā)展人際關(guān)系也很重要，特別是對我們實(shí)踐工作說。一些同事之間的關(guān)系非常敏感，接近或遠(yuǎn)離任何一方都會給自己帶來一些負(fù)面影響。我在這方面的經(jīng)驗(yàn)是少說話，做得更多，誠實(shí)和謙卑。這一領(lǐng)域的技能只有在史記中得到鍛煉與學(xué)習(xí)，如果不能學(xué)習(xí)這些技能，必須在工作中慢慢學(xué)習(xí)和積累。3）注重繼續(xù)學(xué)習(xí)這一實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)讓我發(fā)現(xiàn)了理論與實(shí)踐之間的差距:我第一次踏入社會時，我渴望嘗試各種新的體驗(yàn)，因?yàn)槲艺J(rèn)為通常學(xué)到的知識最終是可以用上了。但隨后，我發(fā)現(xiàn)，我所尋找的實(shí)際上只是基本理論，這些理論尚未開發(fā)出來，也沒有納入具體的工作中。學(xué)校的學(xué)習(xí)主要是學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)如何觀察、分析和解決問題。當(dāng)我進(jìn)入公司時，我發(fā)現(xiàn)，在物業(yè)管理方面，人們必須熟悉我國物業(yè)工作法律、條例和政策;第二，掌握最新的物業(yè)管理理論和技術(shù)；第三，具備某些戰(zhàn)略特點(diǎn)；最重要的是，能夠適應(yīng)外部環(huán)境和公司實(shí)際情況的變化，以反映所獲得的知識。由于知識老化的速度加快了企業(yè)外部環(huán)境的變化，因此繼續(xù)在社會中學(xué)習(xí)是將理論與實(shí)踐結(jié)合起來的最佳方式。在大學(xué)課堂上所學(xué)到的一切理論知識和分析在許多情況下都不夠真實(shí)，將失去實(shí)際意義。在物業(yè)管理工作中，如果許多方案以大學(xué)的理論知識實(shí)施，它們最終不會得到史記應(yīng)用，而是將被完全拒絕。感悟1）認(rèn)真細(xì)致是工作的必備條件在經(jīng)過此次實(shí)踐之后，我意識到任何職位，特別是物業(yè)管理必須認(rèn)真和準(zhǔn)確，特別是物業(yè)管理是一個細(xì)致的工作，需要一個嚴(yán)格的工作態(tài)度。在日常工作中需要處理許多問題包括業(yè)主問題和安保方面的問題，這些問題往往涉及大量的數(shù)據(jù)以及大量的信息和文件，所有這些都需要準(zhǔn)確性，任何小錯誤都會影響到整體結(jié)果。2）講究分工合作是工作的有效方法在工作中，必須注意勞動分工與合作、合理的勞動分工、詳細(xì)和具體的工作程序以及有條理的工作。不同的任務(wù)相互關(guān)聯(lián)，每一步都與總體結(jié)果有關(guān)。你必須一起工作并合作來完成任務(wù)。勞動分工與合作并不意味著為了平等而花費(fèi)大量人力，而是把每個同事的實(shí)際工作能力、合理的工作分配和最大限度地發(fā)揮每個工作人員的潛力結(jié)合起來，做到真正的互相補(bǔ)充，互相幫助，互相學(xué)習(xí)。2.對本專業(yè)的建議（必寫）1）加強(qiáng)素質(zhì)教育培訓(xùn)對高級管理人員培訓(xùn)的重視。目前行業(yè)的關(guān)鍵部分是綜合管理模式，因此，企業(yè)缺乏創(chuàng)新，以及重視物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，更新知識，思想，帶領(lǐng)員工創(chuàng)新和競爭力，建立良好的品牌的公司。加強(qiáng)對專業(yè)技術(shù)人員和操作人員的再教育。技術(shù)發(fā)展迅速，新事物不斷涌現(xiàn)，物業(yè)管理人員必須不斷更新知識，學(xué)習(xí)新的法律法規(guī)，掌握新的工作方法，提高工作效率。這就需要對專業(yè)技術(shù)人員和操作人員進(jìn)行持續(xù)的再教育，使他們能夠適應(yīng)時代的變化和要求，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。加快創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)，形成具有專業(yè)服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。加快員工培訓(xùn)是物業(yè)管理公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，一方面要引進(jìn)一些具有相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)的高級管理人員，另一方面要通過培訓(xùn)、定期考核和考核，提高物業(yè)管理公司自身人員的素質(zhì)。隨著工作人員素質(zhì)的提高，管理手段的增加，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量的提高。2）采用新媒體技術(shù)進(jìn)行教學(xué)工商管理專業(yè)涉及范圍比較廣，而學(xué)生就業(yè)面臨的是實(shí)踐的知識，不再是理論知識的學(xué)習(xí)，因此，在專業(yè)教學(xué)上面，應(yīng)該多運(yùn)用多媒體教學(xué)，讓學(xué)生充分運(yùn)用這一特點(diǎn)加強(qiáng)教學(xué)的實(shí)踐性，這樣學(xué)生學(xué)習(xí)到的不僅僅是理論知識，也能夠相應(yīng)的將理論知識轉(zhuǎn)化成實(shí)踐知識，這樣有助于學(xué)生就業(yè)。對于物業(yè)管理員這一崗位來說，可以運(yùn)用多媒體教學(xué)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，了解物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容，進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，模擬工作場景，加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用。參考文獻(xiàn)[1]李雪萍.我國住宅小區(qū)物業(yè)管理中存在問題及發(fā)展趨勢[J].低碳世界,2015