物業(yè)各崗位要求物業(yè)各崗位工作要求一、安保部保安部部長

1、主持全隊工作，堅決執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，帶領(lǐng)全隊人員依據(jù)各自職責，認真做好安全保衛(wèi)工作。

2、熟悉治安各崗位職責、任務(wù)、工作要求、考核標準，掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及

特點，加強重點崗位的安全防范。

3、及時做好保安員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日?？己斯ぷ?。

4、做好保安隊的月工作安排(包括訓(xùn)練、學(xué)習安排)，每周召開班務(wù)會一次，每半月召開隊務(wù)會一次。

5、經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點之后的夜間查崗每周不少于兩次。

6、帶領(lǐng)保安隊配合其他管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。

7、負責全隊隊員的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。

8、處事公道，言行文明，對自己的缺點勇于改正，虛心接受工作建議和意見。

保安班長

1.主持本班工作，堅決執(zhí)行管理處的工作指令，以身作則，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全組人員履行崗位職責，認真做好安全管理工作。

2上崗前集合好本組安保人員，檢查著裝、儀容后按要求進行交接班。

3.如實記載本組執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時向主管腿間距不得超過兩肩間距；

5.

對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心；

6.

器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；

7.

短時間內(nèi)熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號）；

8.

對住戶要用規(guī)范用語問好；

9.

認真作好來客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò)；

10.

遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；

11.

指揮車輛進出時，動作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感；

12.

熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

13.

不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）；

14.

下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；

15.

按規(guī)定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

單體樓門崗1.

著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；2.

儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；

3.

每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位.4.

站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；

5.

認真填寫、看好交接班記錄內(nèi)容并按要求完成；

6.

熟記本樓內(nèi)各住戶情況；

7.

住戶進出時，要主動“問好”、說“再見”，并提供拉門服務(wù)，對老幼、病、殘、孕要進行攙、扶、送工作；

8.

當班期間，態(tài)度和藹，笑容可掬，給人以親切感和舒適感；

9.

作好信件、報刊的分揀和派送工作，熟知住戶訂閱情況，并作好收發(fā)記錄；

10.

作好來客登記工作，并隨時與巡邏人員保持聯(lián)系，以便掌握樓內(nèi)各時段內(nèi)情況；

11.

器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；

12.

不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）

13.

遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；

14.

熟練使用各種消防器材，掌握使用要領(lǐng)；

15.

熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；；

16.

下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求車輛管理

道路線型、斷面與整個住宅區(qū)建筑群體布置相協(xié)調(diào)；

車行道通至每幢住宅樓單元入口處；

3.

外來車輛未經(jīng)許可，不可進入轄區(qū)；

4.

進入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛，均服從物業(yè)公司管理；

5.

凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準駛?cè)胼爡^(qū)；

6.

駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)車輛均需減速，時速不超過15公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生；（救護車、警車、救火車除外）

7.

轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車一證、一證一位、車證齊全，見證放車；

8.

車輛管理員禮貌待人、熱情周到；

9.

車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；

10.

車輛管理員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時，10分鐘內(nèi)通知車主；

11.

停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；

12.

停車場內(nèi)地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；

13.

停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；

14.

停車場內(nèi)有明顯禁煙標牌，且消防器械及設(shè)施均配備齊全，使用功能完好率100%；

15.

轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%，丟失事故發(fā)生率為0%；16.

地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離

50米以上；

17.

臨時停放車輛收費率100%；

18.

每車位文字檔案齊全、資料準確率100%；

19.

外來進出車輛有登記，完成率100%，準確率100%。二、工程部

工程部部長（一）

負責管理處工程維修管理工作。

1.

負責審核小區(qū)住戶裝修申請；

2.

負責管理處公共設(shè)施完善、設(shè)備養(yǎng)護、室內(nèi)維修工作的計劃、組織、檢查、改進工作；

3.

負責小區(qū)物業(yè)的驗收和交接、全部工程資料的交接工作；

4.

負責工程維修人員崗位的確定及崗位職責的完善工作；

5.

負責制定小區(qū)房屋及公用設(shè)施年度檢修計劃和各項內(nèi)部維修管理制度；

6.

組織編制設(shè)備管理、操作、維護的各種規(guī)章制度和技術(shù)標準，并監(jiān)督執(zhí)行；

7.

負責及時處理各類工程維修信息，采取各種措施予以改進，并及時向經(jīng)理匯報；

8.

負責小區(qū)改建、擴建項目的工程施工組織工作及現(xiàn)場監(jiān)督管理工作，及時辦理工程竣工驗收手續(xù)；

9.

負責監(jiān)督小區(qū)各類設(shè)施、設(shè)備等的常規(guī)檢查工作和重要維修養(yǎng)護工作，參與重大項目維修施工，保證維修質(zhì)量，確保小區(qū)各類設(shè)施、設(shè)備保持良好的運行狀態(tài)；

10.

負責審核住戶維修收費項目和標準；

11.

制定工程維修工作計劃，并對工作計劃執(zhí)行結(jié)果負責；

12.

制訂本部門職員工培訓(xùn)計劃，組織實施培訓(xùn)，評估培訓(xùn)效果；

13.

組織召開工程維修工作例會或?qū)ｎ}會議，安排、指導(dǎo)下級工作，解決下級工作中出現(xiàn)的問題；

14.

檢查監(jiān)督維修工作，指出不合格事項，跟進改善情況；處理維修工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件；

15.

組織本部門工作人員做好節(jié)約能源工作；

16.

申請本部門所需物資，驗收采購回的物質(zhì)質(zhì)量，監(jiān)督、檢查維修倉庫的各項工作；

17.

組織人力、物力，及時完成住戶提出的請修要求，為住戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)；

18.

負責管理處各類社區(qū)文化活動及接待活動中與工程維修相關(guān)的工作的組織實施工作；

19.

負責工程維修工作的重要資料和質(zhì)量記錄的檢查工作，按時匯總本部門質(zhì)量記錄，每月3日前交資料室存檔；

20.

編寫部門季度工作總結(jié)報部門經(jīng)理審核、匯總；及時將相關(guān)信息報信息管理員；

21.

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）、溝通職責

外部溝通：

1.與政府部門的溝通：根據(jù)工作需要與供水、供電、供暖、供氣公司等部門進行溝通。

2.與公司溝通：根據(jù)工作需要與公司有關(guān)部門進行溝通。

3.與顧客的溝通：與小區(qū)住戶交流，及時回訪

,了解住戶對工程維修工作的意見和建議，為小區(qū)住戶提供室內(nèi)維修服務(wù)。

與發(fā)展商、施工單位溝通及時與施工單位或發(fā)展商聯(lián)系、協(xié)調(diào)，確保圓滿解決各類工程遺留問題。與各類工程施工單位聯(lián)系，確保工程發(fā)包和施工工作的順利進行。

內(nèi)部溝通：

1.與部門經(jīng)理保持良好溝通，就工作中的疑難問題及時請示。

2.定期組織工程維修工作例會，與各工程維修班組進行溝通，了解各班組工作信息，掌握各班組工作進度，及時協(xié)調(diào)各班組工作，解決工程維修工作的疑難問題。

3.與管理處其他部門溝通，對服務(wù)環(huán)節(jié)、人員調(diào)配進行協(xié)調(diào)，充分發(fā)揚團隊精神，在重大活動中做到及時溝通、信息共享、積極回應(yīng)，確保工作順利開展。保潔班長在服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，負責實施住宅區(qū)的保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。其要求如下：

1、保潔工作的現(xiàn)場管理，及時了解保潔員的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題，并定期向服務(wù)中心主管匯報。

2、嚴格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標準及檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務(wù)中心定期檢查等檢查制度，考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤。

3、合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔和清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔人員，確保住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

4、堅持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。

5、經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實“門前三包”責任，嚴禁擺攤設(shè)點，占道經(jīng)營。

6、負責保潔內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實施，每月組織召開保潔情況分析會，總結(jié)一周保潔工作。

7、負責保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。

8、負責業(yè)主家庭鐘點服務(wù)的安排及落實工作，確保服務(wù)質(zhì)量。9、帶領(lǐng)保潔各班完成服務(wù)中心安排的臨時任務(wù)。清潔工1、清潔工必須依時清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。

2、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內(nèi)，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。

3、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊、天臺或樓梯間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，還應(yīng)將情況登記在服務(wù)中心記事本內(nèi)，向上級報告。

4、如發(fā)現(xiàn)天臺、天井等公用地方積污水，應(yīng)立即清理。難以清理的地方，可暫時淋上油渣，防止蚊蟲繁殖，再研究處理辦法。

5、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應(yīng)迅速安排修理。

6、勸喻業(yè)主淋花時要特別小心，不要將水淋到陽臺外，以免影響下層和下面行人。

7、如發(fā)現(xiàn)冷氣機或發(fā)出大量熱氣或噪音時，勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生，并根據(jù)城管條例，對影響市容者報行政執(zhí)法機關(guān)處理。

8、如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內(nèi)。

9、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上層業(yè)主修理；如無結(jié)果，則應(yīng)詳細記錄及請示上級處理。

10、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細記錄并報告上級和有關(guān)衛(wèi)生部門綠化工

1、熟悉住宅區(qū)的綠化面積和布局、懂得立體綠化基本知識與技能，熟悉花草樹木的品種和數(shù)量，充分利用發(fā)展地面積，合理不止花草樹木的品種和數(shù)量。

2、對花草樹木定期進行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修剪枝葉、淋水等，大棵灌木，要給生動活潑的造型，豐富小區(qū)綠化內(nèi)容。裝修垃圾自清自運。

3、懂得花草樹木的名稱，特性和培植方法，并對較為名貴、稀有或數(shù)量配套的品種在適當?shù)牡胤焦嫫涿Q，種植季節(jié)，生長特征、管理辦法等，供居民欣賞。

4、保持綠化清潔，保證不留雜草，雜物，不缺水，不死苗，不被偷盜，花草生長茂盛。

5、每月定期檢查綠化草坪完好情況，花草樹木生長情況，并做好詳細記錄。

6、當暴風雨、臺風來臨前，提前做好花草樹木穩(wěn)固工作，采取相應(yīng)的保護措施，防止造成大損失。

7、檢查巡視小區(qū)綠化地，嚴禁在草地上踐踏，倒垃圾或用樹干晾衣服等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按服務(wù)中心規(guī)章制度的有關(guān)規(guī)定處罰。

8、維護綠化水泵、電機、噴淋設(shè)備和其他器材等。9、向業(yè)主提供市內(nèi)綠化服務(wù)，應(yīng)遵守下列要求：

1）、在業(yè)主預(yù)約的時間內(nèi)，準時到達業(yè)主的家中。

2）、上門服務(wù)時帶上工作證，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。

3）、按服務(wù)中心規(guī)定的收費標準收費，并上繳服務(wù)中心，不得私自侵吞。違者按公司規(guī)定處罰。4）、不得向業(yè)主索要小費或好處，或是收費不開收據(jù)，或多收、少收，不收費，違者按公司有關(guān)規(guī)定處罰。

5）、不得在業(yè)主家亂翻東西或有偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即送派出所處理。

10、完成班長交代的其他任務(wù)。

運行班長：

對工程部主管負責，按期并完成主管交辦的各項任務(wù)；

2、

嚴格遵守公司制定的勞動紀律及其他各項規(guī)章制度；

3、

在主管安排下組織本組員工對小區(qū)所有樓內(nèi)/外、車庫的正常照明燈具、消防安全出口燈及其各種控制開關(guān)的更換工作。各種開關(guān)箱、計量表箱的維修、巡檢工作。每年9月底和春節(jié)前對小區(qū)路燈檢修和燈罩的清潔工作，確保房屋及配套設(shè)施完好率達到90%；

4、負責在公司調(diào)度中心的統(tǒng)一安排下按照《報修流程》和《入戶維修制度》進行業(yè)主家中有關(guān)強電維修及其他特約服務(wù)方面的高質(zhì)量維修工作，自接單后15分鐘到達維修現(xiàn)場，確保零修、急修及時率達到90%，質(zhì)量合格率95%；

5、在主管的安排下負責組織本組員工每年雨季前完成對小區(qū)所有防雷、避雷裝置的檢修和檢測并做好檢測記錄工作。負責在對項目所有辦公動力設(shè)備、工程部電動工具的檢修和定期檢測工作；

6、負責按公司及項目有關(guān)規(guī)定監(jiān)督、協(xié)助和指導(dǎo)本組員工及時為住戶提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進服務(wù)。負責安排本組員工每周對住戶磁卡表檢查工作；

7、

在主管的安排下負責小區(qū)節(jié)日期間、各種集會、慶典、臨時施工等用電接、拆、巡檢及用電的抄錄工作；

8、

負責管轄區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施日檢查、月檢查工作，對檢查的結(jié)果匯總上報主管；

9、

負責在電氣主管的安排下領(lǐng)導(dǎo)本組員工對各種電力管網(wǎng)、管井雨季雨水的抽淘和清理工作；

10、

負責在運行及設(shè)備維護主管的統(tǒng)一安排下對本項目新增項目接管及驗收的現(xiàn)場實施、記錄工作；

11、負責向工程部部長提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造方案，并在主管的安排下負責具體實施項目整改。向主管提交設(shè)備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)；

12、

負責每周一次對小區(qū)內(nèi)所管轄的設(shè)備、設(shè)施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數(shù)，并負責各種搶險工作；

13、

負責完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、巡檢記錄和本專業(yè)鑰匙管理工作。

14、

負責所有涉及本組工作及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作質(zhì)量的達標并承擔相應(yīng)責任；15、

負責每月15日前向工程部文員提交電氣設(shè)備/設(shè)施維修所需工具、入戶維修、電動工具維修材料采購計劃和配合填寫相關(guān)表格；

16、

負責配合主管制定公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度；

17、

負責本組員工的日常管理、考核，并在每月20前向公司內(nèi)勤上交本組員工每月考勤；

18、

積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；

19、

負責向維修主管提出工程管理方面的合理化建議；

20、

負責在防汛負責人的指揮下領(lǐng)導(dǎo)本組員工進行小區(qū)雨季防汛工作的實施；

21、

負責小區(qū)突發(fā)性事件如停水、停電、跑水、火警情況的處理；

22、

積極配合部門內(nèi)其他組的工作。

維修班長

對電氣主管負責，按期并完成主管交辦的各項任務(wù)；

2、

嚴格遵守公司制定的勞動紀律及其他各項規(guī)章制度；

3、負責在電氣主管的安排下對小區(qū)門禁系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)、對講系統(tǒng)，三表遠傳抄表系統(tǒng)，消防報警系統(tǒng)、小區(qū)有線電視和衛(wèi)星電視接收傳送系統(tǒng)的日常巡檢的監(jiān)督、維修/維護工作的具體實施，并對檢查的結(jié)果匯總上報主管，確保房屋及配套設(shè)施完好率達到90%；

4、負責在公司調(diào)度中心的統(tǒng)一安排下按照《報修流程》和《入戶維修制度》進行業(yè)主家中有關(guān)弱電維修及其他特約服務(wù)方面的高質(zhì)量維修工作，自接單后15分鐘到達維修現(xiàn)場，確保零修、急修及時率達到90%，質(zhì)量合格率95%；5、

負責小區(qū)衛(wèi)星電視機房的值班管理，并協(xié)助國家有關(guān)部門對機房設(shè)備和接收節(jié)目的檢查和驗收工作；6、

負責在主管的統(tǒng)一安排下對本項目新增項目接管驗收、外委驗收的現(xiàn)場實施、記錄工作；

7、

負責小區(qū)弱電設(shè)備設(shè)施保修工作的監(jiān)督管理工作；

8、

負責在電氣主管的統(tǒng)一安排下對消防系統(tǒng)和設(shè)備定期試運行工作，并做好運行記錄；

9、負責協(xié)助主管向工程部經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造方案，并在主管的安排下負責具體實施項目整改。向主管提交設(shè)備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結(jié)；

10、

負責按公司及項目有關(guān)規(guī)定監(jiān)督、協(xié)助和指導(dǎo)本組員工及時為住戶提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進服務(wù)；

11、

負責每周一次對小區(qū)內(nèi)所管轄的設(shè)備、設(shè)施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數(shù)，并負責各種搶險工作；

12、

負責完成日常使用的專業(yè)技術(shù)資料的搜集、管理工作；

13、

負責所有涉及本組工作及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作質(zhì)量的達標并承擔相應(yīng)責任；

14、

負責每月15日前向公司內(nèi)勒提交弱電設(shè)備/設(shè)施維修所需工具、入戶維修材料采購計劃和配合填寫材料采購計劃表；

15、

負責配合運行及設(shè)備維護主管制定公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度；

16、

負責本組員工的日常管理、考核，并在每月20前向工程部文員上交本組員工每月考勤；

17、

積極推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；18、

負責向維修主管提出工程管理方面的合理化建議；

19、

負責在防汛負責人的指揮下領(lǐng)導(dǎo)本組員工進行小區(qū)雨季防汛工作的實施；

20、

負責小區(qū)突發(fā)性事件如停水、停電、跑水、火警情況的處理；

21、

積極配合部門內(nèi)其他組織的各種活動

維修電工1、嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計劃地承擔其他工程任務(wù)。

2、努力學(xué)習技術(shù)，熟練地掌握小區(qū)電氣設(shè)備的原理及實際操作與維修。

3、制訂所管轄設(shè)備的檢修計劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格。

4、積極協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機房，聽從值班長的指揮。

5、嚴格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班工作。

6、交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時不得離崗。

7、請假、補休需在一天前報告主管，并由主管安排合適的替班人。

8、每月進行一次分管設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。

9、搞好班內(nèi)外清潔工作。三、綜合部綜合部部長1、

配合公司主管領(lǐng)導(dǎo)制定、下達公司年度經(jīng)營管理任務(wù)指標工作。

2、

指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司內(nèi)相關(guān)行政、人事支持服務(wù)工作（如會議、車輛、印章、文件收發(fā)管理、面試、培訓(xùn)等）；進行公司行政、人事管理監(jiān)督、檢查的安排、落實、反饋工作。

進行公司業(yè)務(wù)開展的監(jiān)督、檢查、督導(dǎo)、反饋的安排工作。

組織制定物業(yè)公司行政、人事等公共制度、經(jīng)審批后落實執(zhí)行。

組織各部門專業(yè)人士制定、審核、完善、推進業(yè)務(wù)類制度。

6、

組織安排部門專業(yè)人士制定類培訓(xùn)計劃、并推進實施。

7、

制定部門的年度經(jīng)營指標、管理指標、預(yù)算計劃、運營計劃，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后推進落實。

8、

進行部門固定資產(chǎn)、辦公設(shè)施的日常監(jiān)督管理、確保固定資產(chǎn)及設(shè)備的安全與運作；

9、

在公司財務(wù)制度規(guī)定范圍內(nèi)審批部門的各項費用開支與業(yè)務(wù)開支，確保部門費用預(yù)算的控制與合理。

10、制定符合公司企業(yè)文化及相關(guān)政策要求的部門各項工作規(guī)章管理制度，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準后落實執(zhí)行。

11、推進。落實年度各項經(jīng)營指標，完成部門各項工作績效目標；及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作中的重大事項及未按期按質(zhì)完成的工作任務(wù)，并提出解決方案與建議。

12、定期主持召開部門的周工作例會、月度工作總結(jié)會，對部門工作中的問題及時解決處理；組織召開相關(guān)業(yè)務(wù)部門的專題會議，會議決議經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準后落實執(zhí)行。

13、參與相關(guān)部門的人才招聘與績效評估；進行部門員工績效的有效管理，對下屬員工進行工作指導(dǎo)、檢查、培養(yǎng)；撰寫直接下屬員工的績效評估報告。

14、根據(jù)員工的工作情況與年度培訓(xùn)計劃，指導(dǎo)與培養(yǎng)部門員工提升工作技能與專業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)提升其崗位任職能力；培養(yǎng)部門繼任接班人，組建良好工作績效的優(yōu)秀團隊。

15、協(xié)調(diào)配合集團公司內(nèi)部各部門及所屬公司相關(guān)的日常業(yè)務(wù)工作，對相關(guān)工作予以解決處理、安排落實。

16、建立與部門相關(guān)的外部職能部門、合作伙伴及客戶的良好關(guān)系。協(xié)助與指導(dǎo)部門員工對外相關(guān)職能部門的公共關(guān)系處理，保證部門對外事務(wù)正常、順利完成。

17、做好會所及山頂廣場的經(jīng)營項目的開展工作，增加經(jīng)營效益。

18、完成上級主管領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作任務(wù)?？头行模ㄒ唬┛头?/p>

1、根據(jù)公司近、遠期目標與統(tǒng)一部署，負責建立服務(wù)體系、制定、修改、充實服務(wù)中心各項管理制度與工作流程，并組織實施。

2、充分發(fā)揮服務(wù)中心信息、調(diào)度、指揮中心的職能，協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系，確保為業(yè)主與租戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

負責對客服提出的特約服務(wù)按流程實施并使客服滿意。

4、負責社區(qū)文化的策劃、組織、實施，營造良好的辦公文化氛圍

5、與客戶保持良好關(guān)系，定期走訪，征求客戶意見，掌握客戶意向和需求及時將信息，整理提供給總經(jīng)理，并配合制定應(yīng)對方案。

6、負責定期將服務(wù)中心收集的信息進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計處理，進行必要的分析，形成報告上報物業(yè)總經(jīng)理。急、特、重、大情況信息及時向物業(yè)總經(jīng)理匯報。

7、負責按顧客服務(wù)體系，提供客服中心的日常事務(wù)接待處理，客戶的報修、投訴的接待、受理、跟蹤、回訪等“一站式服務(wù)”。

8、負責客服中心的日常管理工作，對日常的投訴進行處理，對難以解決的投訴上報物業(yè)總經(jīng)理。

9、負責客服中心文件、資料的收發(fā)、整理、歸類、建檔工作及保管工作。

10、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理《裝修出入證》，提請工程部對裝修申請進行審批，并協(xié)助辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

對客戶的日常報修做好記錄，及時開具《工作維修單》通知工程部進行維修，并對維修效率和維修質(zhì)量進行跟蹤、回訪。

對客戶物品的搬出，按照有關(guān)規(guī)定開具《物品放行通知》。

13、隨時解答顧客提出的各種問題及咨詢，遇到問題時及時向上級報告。

14、規(guī)范接聽電話，做好日工作記錄，認真填寫《客戶服務(wù)中心工作記錄表》，并通知相關(guān)人員進行處理。

15、接受顧客投訴、聽取業(yè)主/意見和建議，及時向相關(guān)部門反映。

16、從顧客的角度和利益出發(fā)，幫助顧客解決和管理服務(wù)相關(guān)的各種問題，最大限度地方便顧客，為顧客排憂解難。

17、負責會議中心的管理和服務(wù)，制定相關(guān)流程和制度。

18、負責向業(yè)主和租戶派發(fā)物業(yè)費用繳費通知單。

19、負責門禁卡授權(quán)發(fā)放、鑰匙管理、并制定門禁卡授權(quán)規(guī)定、鑰匙管理制度。

20、負責電話業(yè)務(wù)申請、安裝、并制定流程。

21、負責收發(fā)室的管理并制定郵件收發(fā)管理規(guī)定。

22、負責公司里用車、派車及流程制定。

(二)環(huán)境：

1、負責對大廈公共建筑、共用設(shè)施、公共區(qū)域進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題并將信息報告物業(yè)總經(jīng)理，按流程處理。

2、負責對清潔、綠化分包商工作情況進行跟蹤管理并實施監(jiān)督考核，并督促分包商按要求做好服務(wù)工作。

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